LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. 542p. Caps. 23. (Questões de 01 até
04).
STRAUCH, Carlos Alexandre Arminio. Influências do modelo de gestão japonês no gerenciamento das cadeias de varejo (supermercados). XXIII ENCONTRO DA
ANPAD. 2001, Campinas, 2001.

Conceitue o termo “Qualidade”. Qualidade é um termo que se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. 2. Quais as justificativas para o uso de técnicas de qualidade nos processos empresariais? A organização precisa identificar com precisão o que o cliente considera como atributos adequados dos produtos e serviços que consome e comunicar aos que trabalham para ela quais são esses atributos. 3. O que é o “Círculo de Qualidade Total” (CCQ)? Cite ao menos 07 objetivos do CCQ. Pode ser definido como sendo um pequeno grupo de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho. Objetivos:
· Aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
· Concorrer para a formação de uma mentalidade de