Conflito é algo inerente ao ser humano. De uma forma ou de outra iremos discordar sobre pontos de vista. Nas organizações é natural que aconteçam. Quanto aos tipos de conflitos, qual a diferença entre internos e externos?

a. Internos acontecem dentro da empresa e externos, fora.

b. Internos são nossas dissonâncias internas e externos acontecem em relações intergrupais.

c. Internos são nossas dissonâncias internas e externos acontecem entre empresas.

d. Internos são os que ocorrem dentro do grupo e externos são em relação às empresas.

e. NDA.

0,5 pontos
Pergunta 2

Qual a melhor condução de um conflito para que se tenha um resultado satisfatório?

a. Separar os envolvidos, buscando o culpado da situação.

b. Utilizar as regras da empresa como forma de punição.

c. Agir com rigor, se necessário, autoritarismo para se impor na situação.

d. Refletir sobre a situação, seguir regras já existentes de eliminação de conflitos.

e. Ter respeito e tratar cada conflito como único.

0,5 pontos
Pergunta 3

Temos diversos tipos de conflitos e podem acontecer com um grau de diferença entre os mesmos. Dessa forma, qual é o nível mais grave de um conflito?

a. Conflito percebido.

b. Conflito experenciado.

c. Conflito manifestado.

d. Conflito existente.

e. Conflito manipulado.

0,5 pontos
Pergunta 4

O conflito pode ter