FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
“JORNALISTA ROBERTO MARINHO”
DE PRESIDENTE PRUDENTE

FICHAMENTO DO LIVRO – MARKETING ESSENCIAL: CONCEITOS, ESTRATÉGIAS E CASOS, DO AUTOR PHILIP KOTLER.

ALLAN DIEGO DE SOUZA

Prof. Mariangela Fazano

PRESIDENTE PRUDENTE-SP
2014

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
“JORNALISTA ROBERTO MARINHO”
DE PRESIDENTE PRUDENTE

Ficha de leitura
Autor(a): ALLAN DIEGO FERREIRA GONÇALVES DE SOUZA

Referência bibliográfica:
KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. Pearson Education do Brasil, 2 ed. São Paulo, 2005, 406 p.

Indicado para: Área de Marketing.

Resumo
O livro …exibir mais conteúdo…

Ela está se organizando por segmentos de cliente, concentrando-se no tempo de vida do cliente, voltando para todos os interessados da empresa, envolvendo todo mundo no marketing, construindo marcas por meio de comportamento, voltando-se para a retenção de clientes, avaliando a satisfação do cliente e prometendo de menos e entregando demais.” (pag.37)

“Na verdade o marketing é apenas um dos fatores envolvidos na atração e na retenção de clientes. Nem mesmo o melhor departamento de marketing do mundo seria capaz de vender produtos de má qualidade ou que não conseguissem atender a uma necessidade.” (pag. 40)

“O objetivo do marketing de relacionamento é produzir um elevado patrimônio de cliente. Patrimônio de cliente é total dos valores descontados ao longo da vida de todos os clientes a empresa da empresa.” (pag. 49)

“O objetivo do marketing é satisfazer e atender ás necessidades e os desejos dos clientes-alvo. A área que envolve o comportamento do consumidor estuda como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compra, utilizam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos.” (pag. 122)

“Os profissionais de marketing devem ir além das diversas influências sobre os compradores tentar compreender como os consumidores de fato tomam suas decisões de compra,” (pag, 130)

“Para entender como os consumidores tomam suas decisões de compra, os profissionais e marketing