Gustavo e Madalena Boog, no capítulo 4 da obra em referência leva-nos a refletir sobre nosso comportamento diante das mudanças e como o domínio da do funcionamento da mente e dos pensamentos são determinantes, sobretudo na escolha da melhor técnica a ser utilizada num treinamento com o fim de mudar comportamentos.
Seguindo suas constatações, “quando ´o novo´ se apresenta, e é assimilado, devemos estar atentos a três processos de rupturas: O da dominação para a dependência do ambiente, o da dependência para a independência do ambiente e o da independência do ambiente para a interdependência com o ambiente.

1- Da dominação para a dependência do ambiente: Quando os membros da equipe acreditavam que já sabiam e dominavam o trabalho, …exibir mais conteúdo…

Porém, como se trata de instituição pública, boa parte dos servidores, por conta da tal estabilidade, muitas vezes sentem-se proprietárias daquele cargo e não estão abertas a mudanças. Um exemplo disso é uma certa diretora de secretaria