CRISE NA NATURA
A Natura usa o Marketing para vencer desafios.
A Natura maior fabricante brasileiro de cosméticos estava em uma situação difícil no final dos anos 90. Após obter uma receita com vendas de 429,3 milhões de dólares em 1998, houve considerável declínio de 8,5%, em 1999, e as vendas diminuíram para 392,7 milhões de dólares. Desde sua fundação em 1969, a empresa nunca havia conhecido uma queda no faturamento. Durante esses 30 anos, a organização havia experimentado um fantástico crescimento. Nas duas primeiras décadas de existência, o crescimento anual médio da Natura foi de impressionantes 31%. Nos anos 90, esse ritmo foi reduzido, mas as vendas da empresa continuaram em expansão. Em 1999, no entanto, a queda da receita, fato inédito para a organização, preocupou seus executivos e foi o estopim para uma série de mudanças na empresa.
A redução do faturamento foi acompanhada pela queda do lucro da companhia. Em 1998, a Natura obteve ganho de 33,4 milhões de dólares, mas, em 1999 e 2000, esses valores não passaram de 26,8 milhões de dólares e 11,7 milhões de dólares, respectivamente. A mudança na trajetória ascendente da empresa mostrou a seus administradores que eram necessárias modificações na linha de produtos da empresa. Os consumidores, em sua maioria do sexo feminino, mostravam-se cada vez mais exigentes e sedentos por novidades. A fabricante brasileira sabia que era preciso investir maciçamente em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos para