Análisis organizacional de Almacenes Éxito s.a.

Analisis organizacional de
almacenes éxito S.A.

Hoy, para que una empresa logre alcanzar una
posición solida en el mercado debe tener políticas
claras, objetivos y metas alcanzables que le permitan cumplir su
misión, visión y fines sociales. La
organización de una empresa para llevar a cabo dichos
propósitos es primordial, pues por medio de esta se puede
medir el grado de desarrollo, de respuesta a los cambios externos
e internos como el cambio de algún tipo de
tecnología, sistema de operación, adaptación
a las nuevas condiciones del mercado (lo que significa una gran
oportunidad, por que entre mas rápido se produzca la
adaptación a nuevos sistemas mercantiles, mas ventajas se
tendrán sobre la competencia).

Tratándose, de un almacén de cadena que
opera en gran parte del territorio Colombiano y en algunos
países vecinos es interesante conocer su
organización, pero, en este ensayo no trataremos de
estudiarlo a nivel global. Solo tomaremos una de sus sedes y
haremos un pequeño análisis.

Las sede a estudiar será la ubicada el centro
comercial la Sabana en el que el Éxito es el
almacén ancla y que además cuenta con
pequeñas tiendas de ropa como Studio F, Tenis y la
papelería Panamericana.

Para iniciar con este análisis es necesario
mencionar que almacenes Éxito Sabana increíblemente
no cuenta con un organigrama establecido, en el que los empleados
se puedan ubicar dentro de la empresa esto, es sorprendente,
cualquiera pensaría que lo primero a encontrar en una
empresa es su estructura organizacional claramente plasmada,
seria bueno que se hiciera uno para que cumpliera con dos
cosas:

1 Darle claridad a los empleados acerca de su
ubicación y modo de operación con la
empresa.

2 Para que personas que aunque no tengan una
relación laboral con la empresa (visitantes) puedan
identificar y entender sin duda alguna el funcionamiento de la
misma.

Pese a lo anterior, parece que desde hace
muy poco tiempo se han dado cuenta de su importancia y tienen uno
sugerido:

Éxito S.A. se enfoca en la
departamentalización por productos, pues en el organigrama
propuesto las tareas están dividas en secciones, se
enfocan en las líneas de productos. Este modelo le permite
a Almacenes Éxito S.A. (Sabana), facilitar el uso de
instalaciones, generar de forma individual utilidades, permite el
crecimiento y crecimiento y la diversidad de productos y
servicios, mejora la coordinación de las actividades
funcionales. Este tipo de organización requiere más
personas con habilidades de gerente y presenta cada vez
más problemas de control de la alta gerencia, por que no
hay un seguimiento riguroso sobre el cumplimiento de los
empleados, con respecto de las funciones asignadas o de las
instrucciones dadas. Sin embargo, el registro sobre la hora de
entrada y salida es mas riguroso, cuando se llega tres veces
tarde se hace un llamado, si continua entonces se hace el
despido. La aplicación de controles es estricta; en
productos: El empleado debe fijarse en el estado,
presentación, precio, abastecimiento y fechas de
vencimiento, debe rotar la mercancía, llevar un registro
donde se especifique el producto y la cantidad que utiliza para
abastecer en los diferentes pasillos. Algunas causales de despido
inmediato son: comerse los productos de almacén, robar
artículos de este, llevarse información de los
precios, no cumplir con las tareas en el tiempo
requerido.

Para almacenes Éxito es muy importante que el
cliente se sienta bien, cómodo y satisfecho con la
eficiencia del servicio, la calidad del producto y la prontitud a
la atención de las quejas y/o reclamos.

La visión del Éxito es: "En
el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia,
la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los
proveedores y el orgullo de nuestros empleados y accionistas".
Para lograrlo el almacén no solo se enfoca en sus clientes
también toma muy en cuenta la capacidad que tengan sus
empleados de brindar un servicio cumpla con sus
valores:

Servicio Respeto Lealtad
Confianza

Responsabilidad

Basándose en unos principios
corporativos:

Tratar a todas las personas como quiero ser
tratado. Desarrollar al máximo el talento
humano.

Trabajar en equipo.

Vivir la pasión por el resultado.

Orientar nuestras acciones al mercado y sus
clientes. Impulsar el progreso de nuestra comunidad.

Proteger nuestro medio ambiente.

Almacenes Éxito se esfuerza para ser un equipo
con un arraigado sentido de pertenencia por la
compañía y que cumple su labor con profesionalismo
y honestidad.

Los empleados son estimulados con fiestas de
integración en fechas especiales, hacen una forma de
convocatoria para seleccionar al mejor empleado del mes. Esta se
forja de la siguiente manera: primero se invita a los empleados a
inscribirse de manera voluntaria en una cartelera, luego, por
meritos se escoge al mejor y se le envía una carta de
felicitación que se hace publica, se exhibe la foto en
servicio al cliente y se hace un desayuno con el gerente, en
donde se aprovecha para conocer de manera mas personal al
gerente.