Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa

Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa
del sitio Web corporativo de Petróleos de Venezuela, S.A.
(http://www.pdvsa.com)

Trabajo para optar a la Licenciatura en Comunicación Social
(Monografía)
Br. Esperanza C. Hernández Mantilla
esperanzacarolina20@hotmail.com
Tutor: Lic. Daniel Cortez Meertens
Junio de 2006

Resumen
Evaluar la usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de Petróleos de
Venezuela, S.A., (www.pdvsa.com) permitió determinar que la representación digital
de la Corporación fue diseñada basándose en las necesidades de sus usuarios. La
presente investigación complementó el análisis desde la perspectiva del usuario,
utilizando el método de indagación, y desde el punto de vista del experto, utilizando
métodos de inspección.

Determinar las fortalezas y debilidades de la Sala de Prensa digital de PDVSA a
través de un diagnóstico funcional realizado por los periodistas que cubren la fuente
petrolera constituyó la segunda fase de este estudio, orientado a precisar la forma en
que PDVSA utiliza Internet como herramienta de interacción con los medios de
comunicación social.

Con base en los resultados arrojados por esta investigación se desarrolló una
propuesta orientada a optimizar el aprovechamiento de las potencialidades que ofrece
el medio digital, repotenciando la Sala de Prensa de www.pdvsa.com con miras a la
materialización de objetivos comunicacionales de la Corporación.
Palabras clave:
Arquitectura de Información,
Comunicación Corporativa,
Comunicación Digital, Diseño Web Centrado en el Usuario, Sala de Prensa digital,
Servicios de información, Usabilidad

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Functional diagnostic and usability analysis about Press Room of the
Petróleos de Venezuela, S.A.’s Corporate Website
(http://www.pdvsa.com)

Social Communication Bachelor Grade Work
(Monograph)

Student. Esperanza Hernández Mantilla
Tutor: Br. Daniel Cortez Meertens
June, 2006

Abstract
The usability evaluation of the corporate Web Site’s Press Room of Petróleos de
Venezuela, S.A. (http://www.pdvsa.com), may determine that the Corporation’s
digital representation was designed thinking in the users necessities. This
investigation completed the analysis from the user point of view, using the research
method, and from the expert perspective, employing inspection methods.

Identify the fortresses and weaknesses of the PDVSA’s digital Press Room thru a
functional diagnostic elaborated by the journalists that cover the oil information
source, was the second phase of the investigation; that it is oriented to determine the
PDVSA’s manner for use the Internet as interaction tool with the mass media.

Based on the investigation results, it was developed a proposition oriented to optimize
the utilization of the digital media potentialities, reloading the www.pdvsa.com Press
Room and looking for the Corporation’s communication objectives materialization.
Keywords:
Information Architecture, Corporate
Communication, Digital
Communication, Web Design with Focus on the User, Digital Press Room,
Information Services, Usability.

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Introducción
Un sitio Web es una de las máximas expresiones de la comunicación del siglo
XXI. En los últimos años Internet ha crecido en forma vertiginosa, al punto que se
estima que para finales de la primera década de este siglo existirán dos mil millones
de usuarios de la World Wide Web (WWW).
La llamada revolución digital, convirtió a Internet en uno de los más
importantes canales de comunicación para las empresas y las instituciones en general.
Los sitios Web corporativos constituyen una plataforma a partir de la cual se tiene
acceso a una amplia gama de receptores-usuarios de los mensajes y los servicios que
la institución pueda brindar.
Pero la WWW no es solo un canal de comunicación, es un medio, y es
también en esencia un espacio de relaciones entre sujetos y actores, de interacciones
basadas el poder de los usuarios, quienes además de tener una mayor amplitud de
lecturas y de interpretación de los mensajes, generan demandas de información a
partir de sus propias experiencias y necesidades.
Reconocer estas características para comenzar la proyección de un sitio Web
corporativo nos asegura la asunción de una filosofía de relación específica que se abre
camino como cultura de trabajo en los dispositivos de comunicación de las empresas.
El siguiente estudio parte de todas estas premisas y se plantea teniendo en cuenta una
metodología de trabajo en la que predomina un proceso de sistemático diagnóstico,
desarrollo y evaluación.

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Aunque ciertamente Internet es uno de los medios más populares para la
difusión de información, su vertiginoso crecimiento ha ocasionado el descuido de
algunos principios vitales de diseño Web, donde el usuario pasó de ser protagonista, a
ser relegado por los efectismos tecnológicos. Los conceptos de usabilidad y
arquitectura de la información tomaron relevancia en los últimos años, con miras a
realizar de la navegación una experiencia satisfactoria para todos los usuarios.
Determinar si la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de Petróleos de
Venezuela (PDVSA) cumple con los principios universales de usabilidad es el primer
paso de esta investigación, que persigue conocer la forma en que la tercera empresa
energética más importante del mundo aprovecha las bondades que le ofrece el recurso
dig