Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa (página 3)
sí se utilizan en muchas investigaciones
y a partir de ella se hacen inferencias sobre la población”. (Hernández, 1998)
El autor sostiene que la escogencia de este tipo de muestras se debe al diseño
de estudio seleccionado, el cual “requiere no tanto una representatividad de elementos
de una población, sino una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas
características”.
Alva (2005) resalta que para llevar adelante una evaluación heurística existen
diferentes alternativas respecto al número de evaluadores. Nielsen (1994) señala que
el número de evaluadores debe estar entre tres y cinco, fundamentando que una
mayor cantidad de evaluadores reduce el beneficio drásticamente y que la proporción
de rentabilidad es más alta cuando se emplean tres o cuatro evaluadores. Quinn
(1996) por su parte establece que el número óptimo de evaluadores se encuentra entre
seis y ocho.
78
Profesión
Ingeniero de
Sistemas
Ingeniero de
Sistemas
Especialidad
Usabilidad Web y
Arquitectura de la
Información
Programación y
desarrollo de
aplicaciones
Experiencia
14 años
6 años
Organización
AIT Metropolitano –
PDVSA
Universidad de las
Ciencias Informáticas
(UCI) de Cuba /
Asesor de la Misión
Portal de PDVSA
Licenciado en
Computación
Licenciado en
Comunicación
Social
Licenciado en
Comunicación
Social
Diseño gráfico para
medios digitales
Arquitectura de la
Información. Gestión de
Información.
Medios Digitales
y Comunicación
Corporativa
5 años
6 años
7 años
AAPP Corporativo –
PDVSA
AAPP Corporativo –
PDVSA
AAPP Corporativo –
PDVSA
Evaluación de expertos
El proceso de evaluación de la usabilidad de la Sala de Prensa del
www.pdvsa.com, según la metodología desarrollada basada en principios
universalmente reconocidos, como en experiencias de los asesores de la Misión
Portal, consiste en la observación directa y participante de grupo de cinco analistas de
diferentes áreas relacionadas al medio digital, capacitados previamente en el uso de la
guía estructurada de parámetros e indicadores que se describe más adelante.
Fueron convocados funcionarios de la Gerencia Corporativa de Asuntos
Públicos (AAPP); y en la Dirección de Automatización, Informática y
Telecomunicaciones (AIT) de PDVSA, con el fin de conocer su percepción sobre la
presencia de la Corporación en Internet. Se estableció que la muestra perteneciera a
estas organizaciones, por considerarse como el personal más capacitado sobre los
objetivos que persigue la representación digital de PDVSA en el área
comunicacional, y por sus evidentes fortalezas en las áreas técnica e informática.
Cuadro 3. Perfil de los expertos encargados de analizar la usabilidad de la Sala de Prensa
del sitio Web de PDVSA
79
Área
Agencia de Noticias
Digital
Impreso
Televisión
Medio
Agencia Bolivariana de
Noticias (ABN)
w ww.petroleum-world.com
El Diario de Caracas
Circuito Unión Radio
Noticias
Radio Caracas Televisión
(RCTV)
Especialidad
Economía
Energética
Economía
Economía
Economía
Experiencia
4 años
7 años
15 años
6 años
5 años
Evaluación de usuarios
La evaluación de usuarios sobre la usabilidad de la Sala de Prensa del
www.pdvsa.com, según la metodología desarrollada, consiste en la observación
directa de un determinado grupo de usuarios del sitio Web de PDVSA, para lo que se
seleccionó –igual que en el caso de los expertos- una muestra no probabilística, o
muestra escogida. Se utilizó el muestreo de juicio o de selección intencional, debido a
que nos permite obtener las opiniones de usuarios reales de la Sala de Prensa del sitio
Web corporativo de PDVSA.
Entre el universo de periodistas que cubren la fuente petrolera en los
diferentes medios de comunicación social nacionales, fueron seleccionados cinco
profesionales del área para la realización del análisis de usabilidad con el instrumento
diseñado para tal fin. Se procuró que los analistas seleccionados, si bien coincidían al
ser periodistas especializados en la fuente petrolera, representaran cada una de las
ramas de la comunicación social.
El perfil de los profesionales que integran esta muestra, se presenta a
continuación:
Cuadro 4. Perfil de los usuarios seleccionados para analizar la usabilidad de la Sala de Prensa
del sitio Web de PDVSA
80
Técnicas de recolección de datos
En la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo
de Petróleos de Venezuela, se tomaron como referencia los resultados arrojados por
las herramientas automatizadas de evaluación de usabilidad aplicadas por la
Dirección de Automatización, Informática y Telecomunicaciones (AIT) de PDVSA,
que proporcionan estadísticas sobre qué visitan nuestros usuarios y qué camino han
seguido en su navegación, datos útiles no sólo para evaluar la usabilidad, sino
también para detectar fortalezas o debilidades en cuanto a la arquitectura de
información.
Con miras a maximizar la efectividad del análisis de usabilidad de la Sala de
Prensa del sitio Web Corporativo de PDVSA se desarrolló una herramienta de
análisis, adaptada al perfil de los evaluadores (usuarios/expertos).
Los esfuerzos de esta investigación se basaron en escoger las técnicas más
económicas y sencillas de aplicar, que a la vez arrojen datos de relevancia para los
objetivos del estudio.
En la definición de la metodología utilizada para realizar la evaluación de
usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA por parte de
expertos y usuarios fueron revisados los principales métodos universalmente
aceptados, así como las técnicas de recolección de datos en que se apoyan.
Gamberini (2003) explica que la aplicación de cuestionarios en la evolución
de usabilidad permite obtener información sobre las opiniones, deseos y expectativas
de los usuarios potenciales. Al respecto, Alva (2005) sostiene que los cuestionarios
son creados y formulados de acuerdo al conocimiento que el equipo de diseñadores
81
Técnica
Método en el
que se usa
Técnica de
complemento
Etapas en el
desarrollo Web
Número de
evaluadores
necesarios
Cuestionarios
Encuesta
– Inspección
– Indagación
– Experimento
-Inspección
– Indagación
– Experimento
-Encuesta
– Entrevista
estructurada
– Cuestionario
-Prueba
-Desarrollo
-Requisitos
-Prueba
6 ó más
Cientos
Entrevista
-Indagación
– Análisis de tarea
-Desarrollo
-Diseño
– Código
-Prueba
-Desarrollo
6 ó más
Grupo
De enfoque
-Indagación
-Prueba
– Think Aloud
– Co-
descubrimiento
-Requisitos
-Prueba
De 6 a 9
Pensando
en voz alta
-Prueba
-Entrevista
-Desarrollo
-Diseño
– Código
1
Co-
Descubrimiento
-Prueba
– Entrevista
-Prueba
-Desarrollo
-Diseño
– Código
-Prueba
2
-Desarrollo
Para llevar adelante el análisis de usabilidad de la Sala de Prensa del
pdvsa.com se elaboró un cuestionario siguiendo estándares internacionales de
usabilidad. En la preparación de este instrumento se contó con la asesoría de un
equipo de expertos de la Universidad de La Habana y el Centro de Investigación para
la Prensa de Cuba, quiénes sirvieron como asesores externos de la Misión Portal.
considera útil para desarrollar el producto Web. Los cuestionarios deben ser llenados
por los usuarios y enviados de vuelta a los responsables del estudio. (Floria, 2000)
Cuadro 5. Principales características de las técnicas de recolección de datos utilizadas
por los diversos métodos de evaluación de usabilidad (Alva, 2005)
82
El diseño de la evaluación está basado en una serie de principios heurísticos,
que son guías de gran relevancia para la búsqueda de problemas en la interfaz de
usuario. Además, por ser la Arquitectura de Información uno de los asuntos por
estudiar, se incorporan al cuestionario elementos para medir la disposición de los
contenidos según sugiere Orihuela (2004), a fin de establecer si la organización de los
contenidos es la más adecuada para el usuario.
Para el estudio por parte tanto de expertos como de usuarios se construyó un
cuestionario único de evaluación, adaptado a los objetivos comunicacionales que
persigue la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA, los principios de
usabilidad propuestos por Nielsen (2002), Codina (2000) y presentados por Reyes
(2005). También se tomó como referencia el estudio realizado por IBM España
(2005) donde se evalúan salas de prensa de distintas Web empresariales.
Para efectos de la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa del
www.pdvsa.com, se tendrán como “parámetros” los aspectos que se quiere evaluar,
mientras que los “indicadores” responderán a la interrogante: ¿cómo evaluar? En
consecuencia, en el diseño del cuestionario (Ver anexo B) para evaluar la usabilidad
de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA resultaron propuestos un
total de seis parámetros con 26 indicadores, cuya relación se expresa a continuación:
1.- Autoridad (AUT): Grado de identificación de la fuente
1.1.- Título de la publicación.
1.2.- Autoría.
2.- Calidad y cantidad de información (CCI)
2.1.- Propósito y audiencia.
2.2.- Nivel de actualización. Periodicidad.
2.3.- Exigencia de originalidad.
83
2.4.- Titulación.
2.5.- Calidad en la redacción. Exactitud.
2.6.- Contextualidad del ente informativo.
2.7.- Idiomas.
2.8.- Calidad de elementos audiovisuales.
3.- Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
3.1.- Organización, etiquetado y presentación de la información.
3.2.- Sistema de navegación y accesibilidad.
3.3.- Sistema de búsqueda.
3.4.- Registro de usuarios.
3.5.- Claridad.
3.6.- Legibilidad.
3.7.- Formatos de los artículos.
3.8.- Velocidad de acceso.
4.- Luminosidad (LUM)
4.1.- Enlaces a recursos externos.
5.- Visibilidad (VIS)
5.1.- Enlaces de otras Webs hacia la publicación.
5.2.- Auto descripción.
5.3.- Metadatos.
6.- Servicios de valor agregado (SVA)
6.1.- Comunicación personalizada y acceso selectivo a la información.
6.2.- Acceso a la comunicación retrospectiva (archivos).
6.3.- Acceso a recursos de información relacionados.
6.4.- Promoción de eventos afines con el propósito y audiencia.
6.5.- Servicios adicionales.
84
Parámetro 1: Autoridad (AUT)
85
Parámetro 2: Calidad y cantidad de información (CCI)
86
87
88
89
90
Parámetro 3: Funcionalidad y Facilidad de Uso (FFU)
91
92
93
94
95
Parámetro 4: Luminosidad (LUM)
Parámetro 5: Visibilidad (VIS)
96
97
Parámetro 6: Servicios de Valor Agregado (SVA)
98
La evaluación
Siguiendo la metodología de evaluación propuesta por Reyes (2005) los
parámetros son categorías lógicas a las cuales se les asigna uno o varios indicadores
que asumen determinados valores. En este estudio se asignaron valores de 0 a 3
puntos a cada uno de los indicadores según su adecuación a la situación óptima.
Aquellos indicadores de naturaleza binaria –se cumplen o no se cumplen- recibieron
los valores máximos o mínimos (3 y 0). Cada indicador tiene asociado un peso fijo
determinado por el grado de relevancia previsto para cada parámetro:
Tal como explica Reyes (2005) la puntuación global se obtiene mediante la
sumatoria de los productos de la evaluación de cada indicador por su peso, dividida
por la sumatoria de sus pesos. A la resultante se le aplica –de manera fija- una cuota
porcentual que permita establecer los límites de la valoración final. Al aplicar la regla
matemática, y siendo 3 el valor máximo, por tanto igual al 100%, los rangos de
valoración quedan determinados como sigue:
Para validar los resultados obtenidos con los métodos de recolección de datos
utilizados, se analizó la convergencia de los datos arrojados por la evaluación de
usuario y la de experto, utilizando un núcleo común de aceptabilidad.
99
100
Fase II
Diagnóstico funcional de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo
de PDVSA (www.pdvsa.com)
Para realizar una propuesta de optimización de la Sala de Prensa del sitio Web
corporativo de PDVSA, además de analizar la usabilidad de la referida sección, es
necesario realizar un diagnóstico que arroje las principales fortalezas y debilidades de
ese espacio digital, y permita a aproximarse a la forma en que la Corporación utiliza
los recursos que le ofrece el medio digital para el logro de sus objetivos
comunicacionales. Estos resultados, junto a los datos obtenidos en la primera fase de
este estudio, constituyen el punto de partida para la elaboración de una propuesta de
optimización de la Sala de Prensa digital de PDVSA, orientada a potenciar su
efectividad comunicacional.
Tipo de investigación
El diagnóstico funcional de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com corresponde
a un diseño de campo, pues es precisamente la que permite recoger los datos de la
realidad empírica. En este particular el tipo de investigación es un diseño de campo
tipo encuesta, donde la utilización de dicho instrumento permite la recolección de
información estandarizada a partir de una muestra representativa de las unidades que
componen el universo. (Sabino, 1987)
Ahora bien, es importante resaltar que como en esta fase del estudio no se
consideran los errores que puedan derivarse de la veracidad de los datos
suministrados por la población, ni aquellos intrínsecos en las apreciaciones
particulares de los individuos encuestados, esta investigación es en definitiva un
diseño de campo tipo encuesta, no probabilística.
101
Método de evaluación
El uso de Internet como herramienta de comunicación corporativa es un
aspecto tradicionalmente poco analizado. Si bien es cierto que a través de la World
Wide Web las organizaciones tienen el poder de trasmitir palabras, imágenes, vídeo y
sonidos a sus públicos, el aprovechamiento de las bondades del medio digital como
herramienta de interacción de las empresas con los medios de comunicación ha sido
subestimado, según se desprende del estudio efectuado a finales de 2005 por IBM
España.
Aproximarse a la forma en que PDVSA utiliza el recurso digital como
herramienta de interacción con los representantes de los medios de comunicación que
cubren la fuente energética, es la inspiración del diagnóstico realizado a la Sala de
Prensa del sitio Web corporativo de la empresa. A su vez, los resultados de este
diagnóstico servirán de base al intento de visualizar tendencias futuras de la
utilización de Internet por parte de las corporaciones, a través de una propuesta de
optimización a la Sala de Prensa digital de PDVSA.
Durante la fase de conceptualización del estudio y luego del análisis de la
situación y la revisión bibliográfica correspondiente, se realizaron discusiones y
entrevistas con grupos de periodistas que usan el www.pdvsa.com como fuente de
información corporativa, con la intención de levantar datos y aspectos cualitativos
que permitieran la investigación cuantitativa posterior.
Universo y muestra
En esta etapa del estudio se seleccionó una muestra no probabilística de tipo
intencional, que tal como explica Goode (1976) procura ser representativa e influida
por tendencias específicas. En consecuencia, se consultó a los 25 periodistas que
cubren la fuente petrolera en los principales medios de comunicación nacionales tanto
102
Área
Agencias
De Noticias
Alternativos
y Digitales
Impresos
Radio
Televisión
Medio
Agencia Bolivariana
de Noticias
www.petroleumworld.com.ve
www.vep.com.ve
www.aporrea.org
El Diario de Caracas
El Mundo
El Nacional
El Nuevo País
El Universal
Tal Cual
Últimas Noticias
Vea
FM Center
Radio Caracas Radio
Radio Continente
Radio Nacional de Venezuela
(RNV)
Radio Rumbos
Unión Radio
YVKE Mundial
CMT
Globovisión
RCTV
Televen
Venevisión
VTV
Especialidad
Economía
Energética
Energética
Alternativo
Economía
Economía
Energética
Economía
Energética
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Economía
Experiencia
3 años
7 años
2 años
4 años
15 años
5 años
25 años
3 años
5 años
2 años
6 años
8 años
14 años
3 años
5 años
6 años
8 años
3 años
4 años
2 años
5 años
4 años
4 años
9 años
1 año
impresos como audiovisuales, por ser el público principal al que se dirige la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com. El perfil de la muestra queda representado a
continuación:
Cuadro 6. Perfil de los usuarios seleccionados para analizar las fortalezas y debilidad de la Sala de
Prensa del sitio Web de PDVSA como fuente informativa de la Corporación
103
Técnicas de recolección de datos
Con el apoyo del equipo de asesores de la Misión Portal y tomando como
referencia el estudio realizado en 2005 por IBM España donde analizaron la forma en
que 170 empresas alrededor del mundo utilizan la Sala de Prensa de su sitio Web
corporativo, se elaboró un cuestionario (ver anexo c) orientado a detectar, además de
las fortalezas y debilidades de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, las expectativas
de los profesionales que cubren la fuente energética y tienen en este espacio digital
una importante fuente de información corporativa.
El instrumento combinó preguntas cerradas y abiertas orientadas a recoger las
impresiones de los usuarios de la Sala de Prensa digital de PDVSA, datos de gran
relevancia para el desarrollo de la propuesta de optimización orientada a potenciar la
efectividad comunicacional de www.pdvsa.com. Fueron identificados cuatro
parámetros de evaluación, con 8 indicadores, cuya relación se muestra a
continuación:
1. Interactividad:
1.1.- Existencia de vías de contacto.
1.2.- Herramientas de información adicionales.
1.3.- Alertas informativas. Suscripciones.
2. Información retrospectiva:
2.1.- Archivos de noticias.
2.2.- Archivos de imágenes y fotografías.
3. Autoría y actualización:
3.1.- Identificación del autor de los materiales publicados.
3.2.- Periodicidad de actualización de la información.
104
4. Recursos multimedia:
4.1.- Calidad de recursos audiovisuales disponibles.
Parámetro 1: Interactividad (ITR)
105
Parámetro 2: Información retrospectiva (IRS)
106
Parámetro 3: Autoría y actualización (AA)
107
Parámetro 4: Recursos multimedia (RMM)
108
La evaluación
Según la metodología de evaluación desarrollada para el diagnóstico de la
Sala de Prensa de www.pdvsa.com, los datos recogidos a través de instrumento se
analizaron en forma cuantitativa y cualitativa, y dichos resultados se presentan en el
siguiente capítulo de esta investigación.
Luego del proceso de análisis propio de los resultados obtenidos en esta
segunda fase del estudio, se tomaron en consideración las recomendaciones
efectuadas por los profesionales de la comunicación social de los medios tanto
impresos como audiovisuales que cubren la fuente petrolera, para elaborar la
propuesta de optimización de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, orientada a
mejorar el uso que la Corporación hace del medio digital como herramienta de
interacción y comunicación.
109
Capítulo IV:
Resultados
El análisis de usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web
corporativo de PDVSA (www.pdvsa.com) por parte tanto de
expertos como de usuarios arrojó los resultados que se
presentan en este apartado de la investigación.
Los datos cuantitativos y cualitativos que resultaron del
diagnóstico funcional realizado por los periodistas al referido
espacio del sitio Web de PDVSA son analizados en la segunda
parte de este capítulo y en conjunto, ambas fases del estudio
constituyen una aproximación a la forma en que la Corporación
utiliza el medio digital en el logro de sus objetivos
comunicacionales..
110
Fase I
Análisis de usabilidad de la Sala de Prensa
del sitio Web Corporativo de PDVSA
Los resultados obtenidos a través del análisis de usabilidad de la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com se tabulan de acuerdo a los parámetros e indicadores
especificados para tal fin.
Cabe recordar que según la metodología propuesta por Reyes (2005) y
adoptada en esta fase de la investigación, los parámetros que obtengan puntuaciones
iguales o superiores a 2,7 califican como excelentes; los que obtengan rangos entre
2,4 y 2,7 están valorados como correctos; califican como suficiente los parámetros
cuyos valores oscilen entre 2,1 y 2,4; mientras que aquellos que obtengan
puntuaciones por debajo de 2,1 son considerados como insuficientes.
La puntuación global se obtuvo promediando los resultados de cada uno de los
parámetros de usabilidad definidos en la evaluación de usuarios y expertos,
analizando la convergencia de los datos para alcanzar una visión integral de la
usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA.
Gráfico 13. Relación de los parámetros de evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com por parte de expertos y usuarios
Se observa que los parámetros de Autoridad, Facilidad y Funcionalidad de
uso, y Luminosidad entran en un rango de valoración que los califica como suficiente;
mientras que el correspondiente a la Calidad y Cantidad de Información califica como
excelente. Sin embargo, los parámetros de Visibilidad y Servicios de Valor Agregado
resultaron calificados como insuficientes.
111
2
1,5
1
0,5
0
Parámetro evaluado
Autoridad (AUT)
Calidad y cantidad de información (CCI)
Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
Luminosidad (LUM)
Visibilidad (VIS)
Servicios de valor agregado (SVA)
Rango de usabilidad
3
2,5
Puntación
obtenida
AUT
CCI
FFU
LUM
VIS
SVA
Parámetros de evaluación
Puntuación
2,1
2,5
2,6
3
1,5
2,4
2,8
Autoridad (AUT)
Calidad y cantidad
de Información (CCI)
Funcionalidad y
facilidad de uso (FFU)
Luminosidad (LUM)
Visibilidad (VIS)
Servicios de valor
agregado (SVA)
Resultados generales sobre los parámetros evaluados
Los resultados correspondientes a la evaluación de usabilidad realizada tanto
por los usuarios como por los expertos se muestran según los valores obtenidos por
los parámetros determinados para tal fin:
Cuadro 7. Parámetros de evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Valor
Agregado
(SVA)
correspondiente
primordialmente
a
servicios
de
comunicación personalizada que ofrece la Sala de Prensa digital de PDVSA. Se
mantienen las calificaciones a los parámetros de Autoridad, Facilidad y
Funcionalidad de uso, y Luminosidad, como suficiente; mientras que el
112
Gráfico 14. Relación de los parámetros de usabilidad de la Sala de Prensa
de www.pdvsa.com por parte del grupo de expertos
En el caso específico de la evaluación de usabilidad por parte de expertos se
observa firme la tendencia a calificar como insuficiente el parámetro de Servicios de
2
1,5
1
0,5
0
Parámetro evaluado
Autoridad (AUT)
Calidad y cantidad de información (CCI)
Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
Luminosidad (LUM)
Visibilidad (VIS)
Servicios de valor agregado (SVA)
3
2,5
Puntación
obtenida
AUT
CCI
FFU
LUM
VIS
SVA
Parámetros de evaluación
Puntuación obtenida
2,1
2,5
2,5
3
1,6
2,4
Autoridad (AUT)
Calidad y cantidad
de Información (CCI)
Funcionalidad y
facilidad de uso (FFU)
Luminosidad (LUM)
Visibilidad (VIS)
Servicios de valor
agregado (SVA)
Los resultados obtenidos luego de la aplicación del instrumento de análisis de
usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com por parte de los expertos se
muestra a continuación:
Cuadro 8. Resultados del análisis de usabilidad de la Sala de Prensa por parte de los expertos
2
1,5
1
0,5
0
Parámetro evaluado
Autoridad (AUT)
Calidad y cantidad de información (CCI)
Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
Luminosidad (LUM)
Visibilidad (VIS)
Servicios de valor agregado (SVA)
3
2,5
Puntación
obtenida
AUT
CCI
FFU
LUM
VIS
SVA
Parámetros de evaluación
Puntuación obtenida
2,2
2,7
2,4
2,5
1,9
1,8
Autoridad (AUT)
Calidad y cantidad
de Información (CCI)
Funcionalidad y
facilidad de uso (FFU)
Luminosidad (LUM)
Visibilidad (VIS)
Servicios de valor
agregado (SVA)
Gráfico 15. Relación de los parámetros de usabilidad de la Sala de Prensa
de www.pdvsa.com por parte del grupo de usuarios
Como se observa en la tabla de resultados y en el gráfico que muestra la
relación entre los parámetros de usabilidad evaluados en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, las tendencias de valoración se mantienen entre los usuarios de
manera similar a las arrojadas por la evaluación de expertos.
113
correspondiente a la Calidad y Cantidad de Información califica como excelente.
Visibilidad es, en el caso de los expertos, valorada como correcta.
La aplicación del instrumento de análisis de usabilidad de la Sala de Prensa
del sitio Web corporativo de PDVSA por parte de los usuarios, arrojó los resultados
siguientes:
Cuadro 9. Resultados del análisis de usabilidad de la Sala de Prensa por parte de los usuarios
114
Los datos demuestran que si bien los contenidos presentados la Sala de Prensa
digital de PDVSA son valorados como excelentes, dado el alto puntaje obtenido por
el parámetro Calidad y cantidad de información (CCI), la interactividad, uno de los
principales atributos que distinguen al medio no es lo suficientemente explotado en la
representación digital de PDVSA.
El hecho de que los indicadores contenidos en el parámetro de Servicios de
Valor Agregado (SVA) hayan obtenido una calificación de insuficiente deja en
evidencia importantes carencias en los servicios de comunicación personalizada
(suscripciones, correos de contacto) y demuestran una importante falla estratégica de
la Sala de Prensa digital.
El parámetro correspondiente a la Visibilidad (VIS) se referiere al
posicionamiento de una sección principal del sitio Web de PDVSA en Internet, por lo
que es preocupante que el análisis de usabilidad lo haya valorado como insuficiente.
Al notar que en los buscadores más populares, www.pdvsa.com ocupa un lugar
favorecido a la hora de efectuar una búsqueda, podríamos considerar este resultado
como poco fiable, retomando la idea de que la usabilidad no es una ciencia exacta. El
momento en que se realizaron las pruebas pudo haber incidido en el resultado, bien
sea por un sobretráfico en los motores de los buscadores utilizados para tal fin.
El resultado global obtenido arroja que la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
tiene un nivel de usabilidad “suficiente” lo que constituye a su vez el punto de partida
para la elaboración de una propuesta de optimización de la referida sección con miras
a alcanzar un nivel de satisfacción de usuario que califique como “excelente”, al
considerar que se trata del sitio Web de la empresa más importante del país y la
tercera más importante del mundo en el sector energético.
Experto
2,1
Usuario
2,2
Promedio
2,2
__Usuarios
__Expertos
__Promedio
Parámetro
Autoridad (AUT)
2,2
2,18
2,16
2,14
Puntación
2,12
obtenida
2,1
2,08
2,06
2,04
Usuario
Experto
Promedio
Evaluadores
Gráfico 16. Relación de las evaluaciones del parámetro Autoridad (AUT)
de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
El parámetro Autoridad (AUT) se compone de los indicadores Título de la
publicación y Autoría que se refieren a la identificación de la fuente. En la evaluación
de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com este parámetro recibió la
115
Resultados por parámetro analizado
En el estudio de usabilidad de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de
PDVSA se identificaron seis parámetros con sus respectivos indicadores. A
continuación se presenta el análisis de los resultados obtenidos en cada uno de los
parámetros identificados.
Parámetro: Autoridad (AUT)
Correspondiente al grado de identificación de la fuente, este parámetro se
estudió a través de dos indicadores: Título de la publicación y autoría de los
materiales. A continuación los resultados arrojados por el análisis realizado tanto por
expertos como por usuarios, y la convergencia de los mismos:
Cuadro 10. Valores obtenidos por el parámetro Autoridad (AUT) en la
evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
116
calificación de suficiente. En la actualidad este aspecto se ve reforzado en todos los
sitios Web de carácter oficial por disposición del Ministerio de Comunicación e
Información (MINCI) a través de la presencia del cabezal identificador del Gobierno
Bolivariano.
El encabezado propio de www.pdvsa.com combina la utilización del logotipo
y nombre de la organización con un banner en flash donde promocionan campañas de
la Corporación. Este encabezado es común en todas las secciones del sitio Web de
PDVSA, trayendo la ventaja de orientación para el usuario, que en todo momento
tiene información sobre qué espacio en Internet que se encuentra visitando.
Es importante señalar, respecto a la autoría, el otro indicador que mide la
Autoridad del sitio Web, que en todas las páginas aparece, en la parte inferior de la
pantalla, la señal del copyright a favor de PDVSA.
Gráfico 17. Copyright de www.pdvsa.com
Las noticias no aparecen firmadas por nadie en específico, sin embargo, el
propio nombre de la subsección de la Sala de Prensa digital en que se encuentran:
PDVSA Informa, da una clara atribución de autoría a la Corporación, quedando
suficientemente claro que los contenidos allí aparecidos son de carácter oficial.
Respecto a la subsección Ámbito Petrolero está claramente definida la fuente
de la que se extraen dichas informaciones, de hecho, en el www.pdvsa.com sólo se
117
Parámetro
Calidad y cantidad de Información
(CCI)
Experto
2,5
Usuario
2,5
Promedio
2,5
coloca el titular de la noticia y un párrafo resumen que funciona como enlace a la
publicación digital fuente de la información.
No sucede lo mismo con los Especiales, que pese a ser trabajos en
profundidad sobre tópicos específicos del acontecer de la Corporación, no son
firmados por ningún ente. Este aspecto dificulta la labor de los representantes de los
medios de comunicación que cubren la fuente petrolera, ya que a la hora de requerir
profundizar sobre la información presentada no saben a quién dirigirse. El apartado
Forjadores, destinado a testimonios de trabajadores de la industria que participaron
en la reanudación de las operaciones luego del sabotaje de diciembre de 2002,
tampoco indica claramente la autoría de los materiales presentados.
La Sala de Prensa de www.pdvsa.com no indica la autoridad de la
organización responsable de su actualización y mantenimiento. Internamente se
conoce que la responsabilidad recae sobre la Gerencia Corporativa de Asuntos
Públicos en colaboración con la Dirección de Automatización, Informática y
Telecomunicaciones, pero los usuarios externos no tiene forma de comunicarse con
los garantes de la Web.
Parámetro: Calidad y cantidad de información (CCI)
Se refiere al tratamiento de los contenidos presentados en la Sala de Prensa del
sitio Web de PDVSA. Calificado como correcto por el análisis de usabilidad
realizado tanto por los expertos como por los usuarios, el parámetro referente a la
Calidad y cantidad de información (CCI) fue valorado como sigue:
Cuadro 11. Valores obtenidos por el parámetro Calidad y cantidad de información (CCI)
en la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Puntación
obtenida
Usuario
Experto
Promedio
Evaluadores
60
de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
El primer indicador del parámetro Calidad y Cantidad de Información es el
Propósito y audiencia de la Sala de Prensa del sitio Web de PDVSA, y se refiere a la
relación existente entre la amplitud de temas abordados, los objetivos y el público al
que se destinan los contenidos presentados en la referida sección de www.pdvsa.com.
Al observar el espacio en Internet, si bien es cierto que no existe declaración explícita
de sus propósitos en la World Wide Web, queda evidenciado claramente que se trata
del sitio oficial de la Corporación.
Otro de los indicadores que miden este parámetro es el referente al nivel de
actualización y cumplimiento de periodicidad, vinculado a la correspondencia entre el
momento en que ocurren los hechos y su publicación. Si bien es cierto que no se
especifica la frecuencia de actualización de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, si
se mantiene una coherencia sistemática con el acontecer. Además, se muestran
indicadores de cotización semanal de la cesta petrolera venezolana.
Pese a la relativamente alta calificación que recibió este parámetro en la
evaluación de usabilidad, cabe destacar que el aspecto referido a la exigencia de
118
__Usuarios
__Expertos
__Promedio
originalidad de los materiales publicados en la Sala de Prensa digital de PDVSA no se
cumplen a cabalidad. Muestra de ello es la frecuente repetición de materiales
concebidos y publicados en el medio impreso que se llevan al espacio digital sin
mayores variaciones que el establecimiento de relaciones hipermediales.
Igualmente es destacable que los productos que cuentan con un equivalente
impreso no ofrecen ventajas en cuanto a facilidad de uso, tendiéndose a una
utilización predominante de los archivos en formato PDF. Más allá de los Especiales
realizados exclusivamente para el medio digital, los banners serían el único producto
detectado en exclusiva para el www.pdvsa.com.
Gráfico 19. Banners de campaña de www.pdvsa.com
Los indicadores correspondientes a la calidad de la redacción obtuvieron
valores máximos, evidenciándose la excelencia con que es tratado el idioma en los
materiales publicados en la Sala de Prensa digital de PDVSA, independientemente
del formato en que se presentan. En los análisis efectuados no se detectaron errores
ortográficos o gramaticales, ni erratas de tipo tipográfico. Así mismo, la información
noticiosa es tratada de forma integral, permitiendo la continuidad y organización de
los datos con ilación de principio a fin.
119
120
La contextualidad con el ente informativo es otro de los indicadores que
evalúa la Calidad y cantidad de información que presenta la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, y que se refiere a la posibilidad existente de contextualizar y dar
seguimiento a temas específicos. Los especiales sobre los temas que están en la
palestra son el recurso más utilizado para hacer seguimiento a las informaciones
noticiosas.
Se observa además el despliegue de campañas, no sólo en la Sala de Prensa
sino en todo el sitio Web, sobre temas que la Corporación desea explotar
comunicacionalmente, permitiéndose el acceso a la información a través de banners y
botones en la página de inicio y enriqueciendo la información con recursos
multimediales.
Precisamente, uno de los aspectos evaluados por este parámetro es el referente
a la calidad de los elementos audiovisuales incluidos en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com y que aborda la forma en que se difunden imágenes fijas, sonido y
video a través de Internet.
En este particular es de destacar que las imágenes que se presentan en el sitio
Web están debidamente optimizadas y presentan buena resolución. Como recursos
para comunicar información que conviven dentro de las masas de texto, las imágenes
deben ser tratadas con sumo cuidado.
En la Sala de Prensa digital de PDVSA y en todo el sitio Web en general se
muestran imágenes a todo color, que respetan la realidad captada por lo que
prescinden de efectos visuales que tiendan a distorsionarla. Es lineamiento para los
medios digitales y para todas las publicaciones de la Corporación dar espacio al ser
121
humano siempre que sea posible y enmarcar las imágenes con tres ángulos de 90
grados y una esquina con acuerdo de circunferencia.
Gráfico 20 Tratamiento de las imágenes en www.pdvsa.com
Las fotografías que acompañan las noticias no incluyen leyenda o pie de foto,
pero en la mayoría de los casos enriquecen el hecho noticioso. Se nota, sin embargo,
una amplia tendencia a incluir fotos de archivo, sobre todo en informaciones que
tienen que ver con operaciones propias de la industria. Este elemento no genera
mayor conflicto siempre y cuando las imágenes no tiendan a descontextualizar las
informaciones. Las imágenes que componen las fotogalerías son tratadas con los
mismos principios de diseño que el resto de las fotografías.
122
Gráfico 21. Presentación de las fotogalerías en www.pdvsa.com
En cuanto a los idiomas, es de destacar que el sitio Web tiene una versión en
inglés que se corresponde en rasgos generales con la versión en español. Sin
embargo, esto no es necesariamente una virtud, pues en todo caso deben reconocerse
las diferencias entre los públicos anglo e hispano parlantes de cara al sitio Web. En
este aspecto juega un papel fundamental el tratamiento de los temas dependiendo del
público al que se dirigen, la contextualización más allá de la mera traducción, pues no
es lo mismo hablar del Plan Siembra Petrolera a un público hispano, que además
conoce los esfuerzos de PDVSA en materia de desarrollo social, integración
energética y multipolaridad, que a un usuario del norte de Inglaterra, o de Suiza.
Parámetro
Experto
Usuario Promedio
Funcionalidad y facilidad de uso
(FFU)
2,5
2,6
2,6
2,6
2,58
2,56
2,54
2,52
2,5
2,48
2,46
2,44
Puntación
obtenida
Usuario
Experto
Promedio
__Usuarios
__Expertos
__Promedio
Evaluadores
Gráfico 22 Relación de las evaluaciones del parámetro Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
En general, la Sala de Prensa de www.pdvsa.com respeta la diagramación del
sitio Web, que puede enmarcarse en una retícula de cuatro piezas básicas, muy
utilizada en sitios Web comerciales, institucionales e informativos.
Desde el punto de vista de la organización de los contenidos, la Sala de Prensa
de www.pdvsa.com presenta una diagramación bastante sencilla, permitiendo la
123
Parámetro: Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
Este apartado hace referencia a la organización y presentación de los
contenidos, así como la forma en que los usuarios se moverán dentro de la Sala de
Prensa del sitio Web corporativo. El parámetro de Funcionalidad y facilidad de uso
(FFU) fue calificado como correcto por el análisis de usabilidad realizado tanto por
los expertos como por los usuarios:
Cuadro 12.. Valores obtenidos por el parámetro Funcionalidad y facilidad de uso (FFU)
en la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www pdvsa com
124
adecuación de todos los elementos gráficos que intervienen dentro del espacio visual
para transmitir un mensaje claro al espectador. La forma en que se dispone la
información dentro de la Sala de Prensa digital del sitio Web corporativo de PDVSA
permite a los usuarios reconocer fácilmente la forma en la que deben moverse para ir
profundizando en el acceso a los contenidos.
En cuanto al sistema de navegación existen algunas dificultades en la Sala de
Prensa digital de PDVSA por cuanto el mapa del sitio no responde a los contenidos
que existen ni expone fielmente la estructura del árbol de navegación. En dicho mapa,
además, se observan algunas inconsistencias en las etiquetas, donde el apartado de
recursos audiovisuales de la Sala de Prensa es obviado por completo.
Sin embargo, el usuario de esta sección de www.pdvsa.com puede ubicarse
fácilmente al momento de navegar porque cuenta con el recurso conocido como
“rastro de migas” que le permiten orientarse en todo momento. Es de destacar que la
barra de ayudas ubicada en el encabezado del sitio Web y que se mantiene en todas
las páginas internas reviste de valor agregado el sistema de navegación del
pdvsa.com. Lo mismo sucede con la posibilidad de regresar a la página de inicio del
sitio desde cualquier página interna, sin importar su profundidad.
En la navegación por la Sala de Prensa de www.pdvsa.com se mantiene como
fijo el submenú con las secciones que componen este apartado del sitio Web, de
manera que si el usuario en un momento determinado está consultando un material en
la subsección PDVSA informa y requiere visitar los contenidos disponibles en
Especiales puede entrar a esa subsección conservando el camino de su navegación.
125
“Rastro de
migas” presente
en la Sala de
Prensa digital de
PDVSA
Submenú
de la Sala
de Prensa de
www.pdvsa.com
Gráfico 23. “Rastro de migas” y submenú de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
El análisis realizado con los principales navegadores permitió determinar que
la Sala de Prensa de www.pdvsa.com se visualiza correctamente, sin importar la
resolución de pantalla que tenga configurada el usuario. De igual modo, las páginas
pueden ser impresas sin mayores inconvenientes, conservando su diagramación,
proporción y legibilidad.
En la evaluación de la calidad de la información presentada en la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com cobra vital importancia el aspecto referente a la tipografía.
La inclusión de fuentes corporativas en la Web es una necesidad para la conservación
de la identidad visual de la empresa en su representación digital.
En las pautas de identidad visual para PDVSA se designa la tipografía
helvética (en sus diferentes variantes) para ser utilizada y asumida por toda la
empresa en sus materiales de comunicación.
En el caso de www.pdvsa.com se asume la utilización de fuente helvética para
los títulos y tahoma para los contenidos, a fin de facilitar la lectura de los usuarios. Se
mantiene el principio de letras negras sobre fondos blancos, negritas para resaltar
títulos y se presentan subrayados los enlaces.
El interlineado permite la lectura con facilidad y los espacios entre texto e
imágenes garantizan la comodidad del usuario al momento de efectuar la lectura. La
retícula de www.pdvsa.com mantiene un ancho de XX píxeles, lo que permite que la
lectura de los contenidos se realice sin mayor esfuerzo.
En los títulos se adoptó la
tipografía Helvética utilizada por
lineamiento en todos los
materiales de la Corporación
El uso de la tipografía
Tahoma para los textos
busca facilitar la lectura de
los usuarios, ya que en el
puntaje en que se
encuentran los textos, la
helvética dificultaba
la lectura
Gráfico 24. Tipografías utilizadas en los distintos materiales de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
126
Otro indicador relacionado con este parámetro de evaluación de usabilidad es
el referente a los sistemas de búsqueda, es decir, la forma en que se materializa la
recuperación de la información en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com.
Con la introducción
de una palabra
clave, el sistema de
búsqueda de la
Sala de Prensa del
sitio Web
corporativo de
PDVSA permite la
recuperación de
contenidos en todas
las secciones del
www.pdvsa.com
Gráfico 25. Detalle del sistema de búsqueda de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Respecto a los formatos en los que se presentan los contenidos en la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com se observa un predominio del lenguaje HTML con el
correcto aprovechamiento de los hipertextos que brinda el medio digital. Los
contenidos que no se encuentran en HTML son ofrecidos preferentemente en formato
PDF y están claramente identificados, incluyéndose incluso una breve descripción de
los contenidos de dichos documentos a fin de que el usuario los conozca sin
necesidad de descargarlos en su máquina.
127
128
Parámetro
Luminosidad (LUM)
Experto
3
Usuario
3
Promedio
3
Se evidencia que los contenidos presentados en PDF son trabajados y
optimizados para el medio digital, sacrificando en algunos casos calidad de imagen
pero ganando velocidad en tiempo de descarga. Sin embargo, llama la atención que
no se ofrece la posibilidad de descargar el programa asociado a los formatos que se
ofrecen, lo que implica una limitación para el usuario que no tenga instalado dicho
paquete.
En líneas generales el www.pdvsa.com tiene una velocidad de acceso óptima,
no siendo la Sala de Prensa la excepción. En ninguno de los análisis efectuados se
notó un tiempo de descarga de la página de inicio o home page de la referida sección
del sitio Web de PDVSA mayor a 25 segundos, aún cuando presentaban varias
imágenes y animaciones en flash. Debe acotarse que las pruebas se realizaron con
conexiones con y sin banda ancha de Internet.
Parámetro: Luminosidad (LUM)
Este parámetro se refiere específicamente a los enlaces que ofrece la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com hacia otros sitios Web relacionados desde el punto de
vista temático, organizacional o de algún otro modo. A continuación los valores que
recibió este aspecto particular en las evaluaciones realizadas tanto por expertos como
por usuarios y la convergencia entre ambas:
Cuadro 13. Valores obtenidos por el parámetro Luminosidad (LUM)
en la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
__Usuarios
__Expertos
__Promedio
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Puntación
obtenida
Usuario
Experto
Promedio
Evaluadores
Gráfico 26 Relación de las evaluaciones del parámetro Luminosidad (LUM)
de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Este parámetro de evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com recibió la máxima calificación tanto por parte de los usuarios como
de los expertos que se encargaron del estudio. Es importante destacar, sin embargo,
que los enlaces a otros sitios Web son comunes a todo el www.pdvsa.com y no son
un contenido específico de la Sala de Prensa digital.
El espacio destinado específicamente a los representantes de los medios de
comunicación ofrece enlaces a recursos externos, principalmente a sitios de noticias,
a través de la subsección Ámbito Petrolero donde se realiza un resumen de un párrafo
de noticias del acontecer energético publicadas en otros medios digitales y se
redirecciona a la fuente original. Los evaluadores tomaron este aspecto como un
enlace a recursos externos.
En este parámetro se evalúa también la confiabilidad de dichos enlaces a
recursos externos, y queda evidenciado que en el caso de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com dichas direcciones son seleccionadas y evaluadas previamente,
129
130
siguiendo criterios de calidad y afinidad con el perfil del sitio Web corporativo de
PDVSA.
Los enlaces a
recursos externos
desde la Sala de
Prensa de
www.pdvsa.com
se encuentran en la
subsección
denominada
Ámbito Petrolero,
donde se toman
titulares de noticias
relacionadas con el
acontecer
energético y se
redirecciona al
usuario a la fuente
original de la
información.
Dichas selecciones
se hacen basadas
en criterios de
calidad del sitio
que se recomienda.
Parámetro: Visibilidad (VIS)
Este aspecto se refiere al posicionamiento del sitio Web evaluado en los
principales buscadores de Internet. En el caso de la Sala de Prensa digital de PDVSA,
se toma como referencia el resultado que arroje el sitio como tal, ya que dicha sección
no tiene un URL de acceso directo que pueda ser utilizado a los fines de la
Gráfico 27. Enlaces a recursos externos desde la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
131
Parámetro
Visibilidad (VIS)
Experto
1,6
Usuario
1,5
Promedio
1,6
link
popularity
ofrecida
por
MarketLeap
en
su
sitio
de
Internet
__Usuarios
__Expertos
__Promedio
1,6
1,58
1,56
1,54
1,52
1,5
1,48
1,46
1,44
Puntación
obtenida
Usuario
Experto
Promedio
Evaluadores
Gráfico 28. Relación de las evaluaciones del parámetro Visibilidad (VIS)
de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
La baja calificación que recibió este parámetro lo ubica como el único aspecto
de usabilidad con que no cumple la Sala de Prensa de www.pdvsa.com. Este
parámetro mide la cantidad de enlaces que otras Web realizan hacia el sitio evaluado
y aporta datos importantes sobre el posicionamiento del sitio Web corporativo de
PDVSA en la World Wide Web.
Este resultado del estudio de usabilidad fue contrastado con un análisis de
popularidad comparada efectuada de manera automatiza a través de la herramienta
evaluación. Los datos producto de la evaluación realizada por los usuarios y los
expertos, se muestran en el siguiente cuadro:
Cuadro 14. Valores obtenidos por el parámetro Visibilidad (VIS)
en la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www pdvsa com
132
URL List
Total
Google/
AOL
HotBot
MSN
Yahoo!/
FAST/
AltaVista
www.pdvsa.com
www.citgo.com
www.pemex.com
www.texaco.com
12,769
13,451
5,932
31,461
461
267
176
589
461
267
176
589
6,757
8,107
3,850
19,783
5,090
4,810
1,730
10,500
En comparación con otras empresas del sector energético, el sitio Web de
PDVSA se encuentra en un tercer lugar de popularidad para los buscadores de mayor
uso en la World Wide Web. Sin embargo, el número de enlaces resulta bastante bajo,
aspecto a considerar en la propuesta de optimización de la Sala de Prensa digital de la
Corporación.
Otro de los indicadores relacionados con este parámetro es el referente a la
llamada Autodescripción que se refiere al título incluido en el URL del sitio Web y
que aparece en la barra del navegador. Se nota que en todas las páginas del sitio se
conserva la dirección www.pdvsa.com, sin especificar en que sección se encuentra el
usuario, lo que puede resultar una desventaja a la hora de querer conservar el URL de
la navegación realizada.
www.marketleap.com/publinkpop. Este instrumento es sumamente popular a la hora
de medir el posicionamiento de un sitio Web en los buscadores de Internet. Al ser
utilizado el 12 de abril de 2006, se obtuvieron los siguientes resultados:
Cuadro 15. Resultados del análisis automático de visibilidad de www.pdvsa.com al 12/04/2006
Usuario
2,4
Promedio
2,4
__Usuarios
__Expertos
__Promedio
Parámetro
Servicios de valor agregado (SVA)
2,5
2
1,5
Puntación
obtenida
1
0,5
0
Usuario
Experto
Experto
2,4
Promedio
Evaluadores
Gráfico 29 Relación de las evaluaciones del parámetro Servicios de Valor
Agregado (SVA) de usabilidad de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Este aspecto se refiere específicamente a los servicios que ofrece la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com más allá de la mera información de las actividades de la
industria, orientados a explotar en su totalidad las bondades del medio digital,
incluyendo las herramientas de interacción con los usuarios del referido espacio del
sitio Web corporativo de PDVSA.
Actualmente la Sala de Prensa de www.pdvsa.com no ofrece la posibilidad de
interactuar con el usuario. De hecho no existe en ninguna sección del sitio Web
133
Parámetro: Servicios de valor agregado (SVA)
El cumplimiento de este parámetro de evaluación de usabilidad de la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com fue calificado como correcto tanto por los usuarios como
por los expertos que sirvieron como evaluadores. A continuación los resultados
obtenidos por este aspecto:
Cuadro 16. Valores obtenidos por el parámetro Servicios de Valor Agregado (SVA)
en la evaluación de usabilidad de la Sala de Prensa de www pdvsa com
134
corporativo de PDVSA ningún apartado que especifique datos de contacto del
responsable del espacio digital, bien sea para hacer aportes o rectificaciones, quejas,
sugerencias o peticiones de información adicional. Considerando la importancia
estratégica que significa la posibilidad de interactuar con el público al que se dirige la
Sala de Prensa digital de la Corporación, es una gran falla que no se dispongan de
canales para este tipo de contacto.
Por su parte, los servicios de alerta informativa, a través de canales RSS no
son aprovechados por la Sala de Prensa de www.pdvsa.com. El sitio Web corporativo
de PDVSA tampoco brinda la posibilidad de intercambiar información adicional a
través de foros interactivos, mensajería personalizada, Chat, libros de visitas, ni
ningún otro canal de comunicación.
La promoción que se realiza sobre diversos eventos de la Corporación, a
través de banners, botones y llamados son valorados en este parámetro. Es el caso de
las campañas desplegadas en el www.pdvsa.com sobre temas específicos
relacionados con el acontecer de la industria.
Un aspecto tomado en cuenta en la evaluación de los Servicios de Valor
Agregado es la posibilidad que brinda la Sala de Prensa de www.pdvsa.com de
Botón especial en la página
de inicio (home page) de
www.pdvsa.com relacionado
a la campaña informativa
sobre la migración de
Convenios Operativos a
Empresas Mixtas
Gráfico 30 Botón promocional de campaña en www.pdvsa.com
135
acceder a recursos de información relacionada. Desde una nota de prensa, por
ejemplo, se puede acceder a otros contenidos ubicados en otras secciones del sitio
Web, o bien enlazar con recursos de otros medios digitales.
La posibilidad de acceder a información retrospectiva es altamente valorada
en los sitios Web corporativos. Este atributo se observa en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, que dispone de un archivo de notas de prensa del año 2003 hasta la
actualidad en su subsección PDVSA informa. Las informaciones presentadas en
Ámbito Petrolero también son archivadas, al igual que los Especiales. Sin embargo,
se observa que en esta posibilidad de acceder a archivos no está disponible en los
materiales audiovisuales ni gráficos.
La subsección PDVSA informa de
la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com ofrece un archivo
de noticias ordenado
cronológicamente desde el año
2003 hasta la actualidad
Gráfico 31. Archivo de noticias en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
En este apartado de la evaluación también se toman en consideración los
servicios adicionales que el sitio pueda brindar a públicos con limitaciones físico-
motoras, no existiendo actualmente este tipo de recursos en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com.
136
Fase II
Diagnóstico funcional de la Sala de Prensa del sitio Web
Corporativo de PDVSA (www.pdvsa.com)
Conocer las expectativas de los profesionales que cubren la fuente energética
en los distintos medios de comunicación social nacionales, resultaba un paso
fundamental para aproximarse a la forma en que PDVSA utiliza el medio digital
como herramienta de interacción y arma estratégica en el logro de sus objetivos
comunicacionales.
Los resultados que se muestran a continuación servirán de base a la propuesta
de optimización de la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA
(www.pdvsa.com), con la intención de mejorar los servicios ofrecidos en el referido
espacio, aprovechando para ello las plataformas tecnológicas disponibles y las
potencialidades que brinda el medio digital, con lo cual se facilitará la difusión de la
información hacia fuera de la Corporación.
El instrumento utilizado en esta fase del estudio incluyó preguntas abiertas y
cerradas, por lo que los resultados arrojados deben ser interpretados en sus
dimensiones cuantitativas y cualitativas. A continuación se presenta el diagnóstico de
la Sala de Prensa de www.pdvsa.com desde los parámetros identificados para tal fin,
y su relación con las aspiraciones de los representantes de los medios de
comunicación social consultados.
Nº de
137
Sí
25
No
0
Respuestas
Número de Periodistas
25
20
15
periodistas 10
5
0
Sí (100%)
No (0%)
Respuestas
Gráfico 32. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Una cuenta de correo de
contacto con los responsables de la Sala de Prensa de pdvsa.com facilitaría la cobertura de su fuente?”
Parámetro : Interactividad (ITR)
La interactividad es una característica propia de la comunicación digital. Sin
embargo es poco común en los sitios Web empresariales la existencia de recursos que
faciliten la comunicación entre los usuarios y las organizaciones.
A los fines de este estudio, dicho parámetro fue analizado a través de tres
indicadores: la existencia de vías de contacto; la disponibilidad de herramientas de
comunicación propias del medio digital y la emisión de alertas informativas. En el
caso de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, no existe un correo electrónico que
facilite la interacción entre los responsables de la imagen e información de la empresa
y los profesionales que cubren la fuente petrolera en los medios de comunicación
nacionales. Sin embargo, todos los periodistas consultados manifestaron su interés
por disponer de tal servicio, tal como se evidencia a continuación:
Cuadro 17. Respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Una cuenta de correo de contacto con
los responsables de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com facilitaría la cobertura de su fuente?”
Respuestas
Número de
Certificación
de datos
12
Solicitud de
información adicional
13
No sabe/
No contesta
0
14
12
10
8
6
4
2
0
Periodistas
Nº de periodistas
Certificación de datos (48%)
Más información (52%)
No sabe/No contesta (0%)
Al solicitarles justificaran su respuesta, los profesionales consultados se
inclinaron hacia dos razones fundamentales por las que la Sala de Prensa digital de
PDVSA debería incluir este canal de contacto: la posibilidad de corroborar datos, y la
solicitud de información adicional.
Cuadro 18. Justificación de la respuesta a la interrogante: “¿Una cuenta de correo de contacto con
los responsables de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com facilitaría la cobertura de su fuente?”
Respuestas
Gráfico 33. Relación de las justificaciones emitidas ante la interrogante: “¿Una cuenta de correo de contacto
con los responsables de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com facilitaría la cobertura de su fuente?”
Un 52% de los profesionales de la comunicación consultados sostienen que la
existencia de una vía de contacto con los responsables de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, a través de una cuenta de correo electrónico, facilitaría la
realización de sus tareas de cobertura de la fuente al permitir el intercambio de
información adicional sobre tópicos específicos.
El resto de los periodistas consultados (48%) afirman que este canal de
comunicación permitiría maximizar la eficiencia de sus prácticas profesionales
gracias a la posibilidad de corroborar datos o informaciones determinadas.
138
Nº de
139
Sí
22
No
3
Respuestas
Número de Periodistas
25
20
15
periodistas 10
5
0
Sí (88%)
No (12%)
Otro de los elementos característicos de la interactividad del medio digital es
la posibilidad de intercambiar información a través de canales de comunicación y
recursos propios de la Web como foros interactivos, Chats, libros de visitas y otras
vías de contacto directo con los usuarios. En el diagnóstico realizado a la Sala de
Prensa digital de PDVSA se determinó que este espacio destinado a la comunicación
con los medios no facilita ninguna de las vías señaladas.
Al respecto se consultó la opinión de los periodistas que cubren la fuente
energética en los distintos medios de comunicación nacionales, quiénes en un 88%
afirmaron que de existir algún sistema de información digital en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, la utilizarían; contrario al 12% que aseguró que no participaría en
un foro interactivo.
Cuadro 19. Respuestas de los periodistas a la interrogante: “De existir en la Sala de Prensa algún sistema
de información digital como foros interactivos, Chats, libros de visitas, etc. ¿usted los utilizaría?”
Respuestas
Gráfico 34. Relación de las respuestas a la interrogante: “De existir en la Sala de Prensa algún sistema de
información digital como foros interactivos, Chats, libros de visitas, etc. ¿usted los utilizaría?”
Respuestas
Número de Periodistas
Foros
25
Chat
0
Libros de visita
0
Otros
0
25
20
15
10
5
0
Nº de periodistas
Foros (100%)
Chat (0%)
Libros de visita (0%)
Otros (0%)
Ahora bien, aunque los sistemas de información digital son variados, los foros
interactivos resultaron los preferidos por los profesionales consultados en relación a
la Sala de Prensa de www.pdvsa.com. El 100% de los encuestados opinó que de
existir alguna de estas herramientas en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, debería
ser precisamente un foro, tal como se demuestra a continuación:
Cuadro 20. Respuestas al ítem: “De los siguientes servicios interactivos (foros, Chat, libros de visitas,
otros) escoja el que considere debería incluirse en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com”
Respuestas
Gráfico 35. Relación de las respuestas al ítem: “De los siguientes servicios interactivos (foros,
Chat, libros de visitas, otros) escoja el que considere debería incluirse en la Sala de Prensa del
sitio Web corporativo de Petróleos de Venezuela (www.pdvsa.com)”
Precisamente, al consultar a los periodistas que cubren la fuente energética
sobre los temas a abordar en un primer foro interactivo a incluir en la Sala de Prensa
de www.pdvsa.com se obtuvieron las opiniones más divididas. Lo referente a las
140
Respuestas
Plena
Soberanía
Petrolera
Desarrollo
Social
Integración y
multipolaridad
Plan Siembra
Petrolera
Número de Periodistas
7
6
5
5
7
6
5
4
Nº de
periodistas 3
2
1
0
Plena Soberanía Petrolera (28%)
Desarrollo Social (24%)
Integración ymultipolaridad (20%)
Plan Siembra Petrolera (20%)
acciones emprendidas en el marco del denominado “Plan Plena Soberanía Petrolera”,
resultó atractivo para un 28% de los encuestados; seguido del impulso que PDVSA
brinda al desarrollo social que despertó el interés del 24% de los profesionales
abordados. La integración y multipolaridad y el Plan Siembra Petrolera, obtuvieron el
20% de las preferencias respectivamente. La relación de preferencias por los temas
propuestos se muestra a continuación:
Cuadro 21. Preferencias de los periodistas sobre los posibles temas a incluir en un foro interactivo en
la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Respuestas
Gráfico 36. Relación de las preferencias de los periodistas sobre los posibles temas a incluir en
un foro interactivo en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Además, los profesionales de la información consultados en esta
investigación, propusieron una serie de temas a tener en cuenta a la hora de realizar
un foro interactivo en la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA. Por
141
142
Sección
Seguridad Industrial
Desarrollo de la Faja
Investigación
Empresas Mixtas
Temas
Accidentes en plantas. Medidas de seguridad.
Certificaciones de calidad
Sistema de Democratización del Empleo (SISDEM).
Ingreso de nuevos trabajadores. Absorción.
Certificación de las reservas de la Faja del Orinoco.
Explotación de recursos. Desarrollo de zonas aledañas.
Iniciativas en las áreas de Exploración y Producción;
Refinación y Comercialización
Desarrollos y estudios en el ámbito científico
impulsados por la Corporación desde su filial
tecnológica, el Instituto Venezolano de Petróleo
(Intevep).
Migración de los Convenios Operativos a Empresas
Respuestas
Nº de periodistas
Seguridad
Industrial
3
Recursos
Humanos
5
Desarrollo de
la Faja
1
Plan de
negocios
3
Investigación
1
Empresas
Mixtas
12
efectos prácticos dichos temas se agruparon, según sus características particulares y
ámbito de acción, en seis secciones definidas como sigue:
Cuadro 22. Agrupación de los posibles temas a incluir en un foro interactivo en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com según las propuestas de los periodistas consultados
Mixtas. Funcionamiento de estas nuevas empresas.
Participación de operadoras privadas en la explotación
de los recursos
La relación de preferencias entre los temas propuestos por los representantes
de los medios de comunicación consultados en esta investigación, se presenta
seguidamente:
Cuadro 23. Preferencias de los periodistas consultados respecto a los posibles temas a incluir en un
foro interactivo en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
12
10
8
6
4
2
0
Nº de
periodistas
Seguridad Industrial (12%)
Recursos Humanos (20%)
Desarrollo de la Faja (4%)
Plan de Negocios (12%)
Investigación (4%)
Empresas Mixtas (48%)
Respuestas
Número de Periodistas
143
Sí
18
No
7
Respuestas
Gráfico 37. Relación de las preferencias de los periodistas consultados respecto a los posibles temas a
incluir en un foro interactivo en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
En el diagnóstico de los recursos que faciliten la interactividad en la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com, destacó la ausencia de sistemas de alerta informativa que
posibiliten la suscripción de los usuarios vía mensajería instantánea, informando en el
preciso momento en que produzca una actualización en la Sala de Prensa digital, es
obviada en www.pdvsa.com. El sitio Web corporativo de PDVSA tampoco ofrece la
posibilidad de envío de nuevos titulares (tipo RSS), o alguna suerte de boletín
informativo que aporte datos o servicios adicionales especialmente destinados a los
periodistas.
Al respecto, el 72% de los profesionales de la comunicación consultados en
esta investigación declararon estar interesados en la existencia de un servicio de alerta
informativa, asegurando que de existir esta posibilidad en la Sala de Prensa digital de
PDVSA, se suscribirían.
Cuadro 24. Respuestas de los periodistas consultados a la interrogante: De existir un servicio de
alerta informativa, tipo RSS, en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, ¿usted se suscribiría?
144
20
15
10
5
0
Nº de
periodistas
Sí (72%)
No (28%)
Parámetro : Información retrospectiva (IRS)
En el diagnóstico de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com se evaluó la
disponibilidad y existencia de un archivo de recuperación de noticias, imágenes y/o
fotografías y recursos audiovisuales. Se observa de manera positiva la existencia de
un archivo de noticias, ordenado cronológicamente, de libre acceso y fácil utilización.
Respuestas
Gráfico 38. Relación de las respuestas de los periodistas consultados a la interrogante: De existir
un servicio de alerta informativa, tipo RSS, en www.pdvsa.com, ¿usted se suscribiría?
Gráfico 39. El archivo de noticias de www.pdvsa.com está ordenado cronológicamente y ofrece
las notas de prensa de la Corporación desde el año 2003 en adelante
Nº de
145
Respuestas
Número de Periodistas
Sí
25
No
0
25
20
15
periodistas 10
5
0
Sí (100%)
No (0%)
Al respecto, los profesionales de la información consultados en esta fase del
estudio destacaron la importancia que tiene para su trabajo diario esta herramienta
que les brinda el sitio Web corporativo de PDVSA.
Cuadro 25. Respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Utiliza el archivo de noticias
de la Sala de Prensa del www.pdvsa.com?”
Respuestas
Gráfico 40. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Utiliza el archivo de
noticias de la Sala de Prensa del www.pdvsa.com?”
Todos los periodistas encuestados aseguraron utilizar el archivo de noticias de
www.pdvsa.com en el proceso de cobertura de su fuente, y destacaron lo valioso de
este servicio de información retrospectiva al asegurar que de ser necesario se
registrarían en la Sala de Prensa digital de PDVSA para poder disponer de dicho
recurso.
Nº de
Sí
25
No
0
Respuestas
Número de Periodistas
25
20
15
periodistas 10
5
0
Sí (100%)
No (0%)
Cuadro 26. Respuestas de los periodistas al ítem: Si actualmente tuviera que registrarse para acceder
a los materiales ofrecidos informativos en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, ¿lo haría?”
Respuestas
Gráfico 41. Relación de las respuestas de los periodistas al ítem: “Si actualmente tuviera que
registrarse para acceder a los materiales ofrecidos informativos en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, ¿lo haría?”
En la actualidad el archivo de noticias de www.pdvsa.com es de libre acceso
tanto en su versión en español como en inglés. Sin embargo, la intención de los
periodistas de registrarse previamente para poder acceder a estos contenidos es un
claro indicador de la importancia estratégica que para ellos reviste, ya que es bien
sabido en el mundo digital que los usuarios tienden a evitar cualquier forma de
registro electrónico para “vacunarse de la información basura” que llega a través del
correo electrónico (conocida como spam) y que frecuentemente se asocia con las
inscripciones a servicios digitales.
Respecto a la existencia de un archivo de imágenes y gráficos en la Sala de
Prensa digital de PDVSA, un 72% de los consultados opina que es importante que
146
Respuestas
Número de Periodistas
No
18
No
7
20
15
10
5
0
Nº de
periodistas
Sí (72%)
No (28%)
este servicio se incluya en el www.pdvsa.com, mientras que un 28% estima que no es
necesario tal servicio de información retrospectiva, tal como se demuestra
gráficamente a continuación:
Cuadro 27. Respuestas al ítem: “Considera importante que la Sala de Prensa digital de
PDVSA disponga de un archivo de imágenes y gráficos”
Respuestas
Gráfico 42. Relación de las respuestas de los periodistas al ítem: “Considera importante que la Sala
de Prensa digital de PDVSA disponga de un archivo de imágenes y gráficos”
Debido a la proporción de las respuestas puede inferirse que las respuestas están
relacionadas al medio al cual pertenecen los profesionales de la comunicación social
consultados en esta investigación. La tendencia positiva coincide con la cantidad de
periodistas que laboran en medios impresos y digitales, quiénes se supone saldrían
más beneficiados si se incluyeran este tipo de archivos.
Por su parte, los profesionales de los medios audiovisuales se habrían mostrado
menos atraídos por este servicio, dadas las propias características de sus actividades
cotidianas.
147
148
Respuestas
Número de Periodistas
Sí
18
No
7
20
15
10
5
0
Nº de
periodistas
Sí (72%)
No (28%)
Al ser consultados sobre la posibilidad de registrarse para acceder a los archivos
de imágenes y gráficos, se mantuvieron las tendencias:
Cuadro 28. Respuestas a la interrogante: “De ser necesario ¿usted se registraría para
acceder a los archivos de imágenes?”
Respuestas
Gráfico 43. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “De ser necesario
¿usted se registraría para acceder a los archivos de imágenes?”
Actualmente la Sala de Prensa de www.pdvsa.com no dispone de un archivo o
banco de imágenes (fotografías, logotipos, gráficos) que puedan ser utilizadas por los
usuarios. Salvo las fotografías que acompañan las noticias de este espacio de la Web
de PDVSA, las únicas imágenes presentes se encuentran en la subsección
Fotogalerías de la Sala de Prensa digital.
Las imágenes se
presentan en grupos de
cuatro, según el tema
tratado
La Sala de Prensa de
www.pdvsa.com incluye
cuatro fotogalerías que
van cambiando
periódicamente.
No hay buscador.
Gráfico 44. Fotogalerías en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Sin embargo, es importante destacar que dichos recursos fotográficos se agrupan
por temas y se presentan en grupos de cuatro, por lo que no pueden considerarse
como un archivo de imágenes. Tampoco existe un criterio de organización específico
más allá del temático, ni un sistema de recuperación de las mismas (buscador).
Parámetro 3: Autoría y actualización (AA)
Según se desprende de estudios previos, los profesionales de los medios de
comunicación demandan que las Salas de Prensa de las Web Corporativas sean
atendidas por profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que
conozcan y manejen los criterios necesarios para atender y satisfacer efectivamente
sus requerimientos informativos.
149
150
Sí
13
No
12
8
6
4
2
Respuestas
Número de Periodistas
14
12
10
Nº de
periodistas
Sí (52%)
No (48%)
En el diagnóstico de www.pdvsa.com se consideró la autoría y la
actualización como parámetro de evaluación, determinándose que un importante
porcentaje de los periodistas consultados demanda la posibilidad de identificar al
autor o autores de una información en particular permite su ubicación para consultas
posteriores o para enriquecer los datos en ocasiones específicas.
Aunque un 52% de los profesionales de la comunicación social consultados en
este estudio asume que la información publicada en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com tiene el respaldo de la Corporación y representa la posición oficial
de PDVSA ante los hechos que recogen, un 48% de los encuestados declara no poder
identificar claramente a los responsables de los contenidos, tal como se evidencia en
la siguiente representación:
Cuadro 29. Respuestas a la interrogante: “¿Puede identificarse con claridad
a los autores de determinada información?”
Respuestas
Gráfico 45. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Puede identificarse con
claridad a los autores de determinada información?”
151
Sí
25
No
0
8
6
4
2
Respuestas
Número de Periodistas
14
12
10
Nº de
periodistas
Sí (100%)
No (0%)
Es evidente el valor estratégico que le confieren los profesionales de la
comunicación consultados en este estudio a la posibilidad de identificar a los autores
de los materiales informativos publicados en la Sala de Prensa del sitio Web
corporativo de PDVSA. La mayoría de los encuestados sostiene que estos datos
facilitarían su labor a la hora de profundizar en las informaciones que presentan la
Corporación.
Si bien es cierto que en este aspecto de la investigación las opiniones de los
consultados se encontraron divididas, todos los profesionales que participaron en este
diagnóstico funcional de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com coincidieron en
afirmar que es de suma utilidad para el proceso de cobertura de su fuente el conocer
la autoría de los materiales publicados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, tal
como queda demostrado en la gráfica:
Cuadro 30. Respuestas a la interrogante: “¿Le parece necesario conocer la autoría de los
materiales publicados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com?”
Respuestas
Gráfico 46. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Le parece necesario
conocer la autoría de los materiales publicados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com?”
ú mero de periodistas
Profundizar
información
17
Corroborar
datos
12
Otros
0
No sabe/
No contesta
0
14
12
10
8
6
4
2
Nº de periodistas
Profundizar información (68%)
Corroborar datos (32%)
Otros (0%)
No Sabe/ No contesta (0%)
Al respecto, cuando se invita a los encuestados a justificar su respuesta
anterior, el 68% de los consultados aseguró que conocer la autoría de los materiales
publicados en la Sala de Prensa digital de PDVSA le facilitaría el trabajo a la hora de
profundizar sobre temas particulares, mientras que el 32% restante estuvo de acuerdo
en que esta información le permitiría corroborar datos relacionados a los materiales
en cuestión.
Cuadro 31. Justificación de los periodistas sobre la necesidad de conocer la autoría de los
materiales publicados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Respuestas
Gráfico 47. Relación de las respuestas de la justificación dada por los periodistas sobre la necesidad de
conocer la autoría de los materiales publicados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Otro aspecto evaluado en el parámetro Actualización y Autoría definido para el
diagnóstico funcional de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, es el referente a la
correspondencia entre el momento en que ocurren los hechos y su publicación en este
espacio de sitio Web de la Corporación. Los profesionales de la información
consultados en esta investigación estuvieron de acuerdo al afirmar que la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com mantiene una actualización visiblemente sistemática con
el acontecer.
152
Sí
25
No
0
8
6
4
2
Respuestas
Número de Periodistas
14
12
10
Nº de
periodistas
Sí (100%)
No (0%)
Cuadro 32. Respuestas de los periodistas consultados a la interrogante: “¿Considera que la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com mantiene una actualización visiblemente sistemática con el acontecer?”
Respuestas
Gráfico 48. Relación de las respuestas de los consultados a la interrogante: “¿Considera que la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com mantiene una actualización visiblemente sistemática con el acontecer?”
Es de destacar que todas las informaciones publicadas en la subsección PDVSA
Informa de la Sala de Prensa y que replican en la página de inicio (home page),
presentan la fecha de su incorporación en el sitio Web de la Corporación, lo que
facilita la evaluación de la periodicidad de actualización de este espacio digital.
Parámetro 4: Recursos audiovisuales (RAV)
La difusión de la información mediante recursos multimedia (imágenes, video y
sonido) caracterizan a Internet. En el análisis de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
se evaluó la calidad de los recursos audiovisuales presentes y su utilidad para los
profesionales de la información que cubren la fuente petrolera en los medios de
comunicación nacionales. Respecto a las imágenes disponibles en este espacio digital,
153
Sí
17
No
8
8
6
4
2
Respuestas
Número de Periodistas
14
12
10
Nº de
periodistas
Sí (68%)
No (32%)
el 68% de los periodistas consultados considera que están debidamente optimizadas y
presentan buena resolución, tal como se muestra a continuación:
Cuadro 33. ¿Las imágenes están debidamente optimizadas y presentan buena resolución?
Respuestas
Gráfico 49. Relación de las respuestas de los profesionales consultados a la interrogante:
“¿Las imágenes están debidamente optimizadas y presentan buena resolución?”
El lineamiento de imagen visual de www.pdvsa.com establece que,
independientemente de su ubicación en el sitio Web corporativo, todas las imágenes
contenidas deben estar en formato GIF o JPEG y a 72 dpi de resolución.
Sin embargo, aunque las imágenes de la Sala de Prensa digital de PDVSA
cumplen con lo establecido en el reglamento interno para los medios digitales, la
calidad de las imágenes en una publicación digital de este tipo viene dada por la
posibilidad del uso por parte de los medios de comunicación social. En consecuencia,
para determinar la calidad de los recursos visuales se tienen en cuenta tres parámetros
diferentes: tamaño de la imagen, resolución y calidad de color.
154
Respuestas
Número de Periodistas
No
12
No
13
14
12
10
8
6
4
2
Nº de
periodistas
Sí (48%)
No (52%)
Sobre la utilidad que brindan las imágenes (fotografías, gráficos, tablas) que
ofrece la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, un 48% de los profesionales consultados
aseguró que estos recursos le han sido de utilidad en el proceso de cobertura de su
fuente, tal como se evidencia en el cuadro:
Cuadro 34. ¿Las imágenes (fotografías, gráficos, tablas) que ofrece la Sala de Prensa
del www.pdvsa.com, le han sido útiles en la cobertura de su fuente?
Respuestas
Gráfico 50. Relación de respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿Las
imágenes que ofrece la Sala de Prensa del www.pdvsa.com, le han sido útiles en la
cobertura de su fuente?”
Al invitar a los profesionales de la información consultados a sugerir acciones
orientadas a la optimización del servicio de imágenes que ofrece la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com, el 44% afirma que incluir la posibilidad de descargar
dichos recursos en alta resolución sería de gran utilidad para sus labores
cotidianas, frente a un 40% que sostiene que debe mejorarse la calidad (aumentar
resolución) de las imágenes disponibles.
155
Mejor calidad
(Más
resolución)
Aumentar el
tamaño
Posibilidad de
descargarlas
No sabe/
No contesta
Número de
periodistas
10
4
11
0
14
12
10
8
6
4
2
Nº de
periodistas
Más resolución (40%)
Aumentar el tamaño (16%)
Posibilidad de descarga (44%)
No sabe/No contesta (0%)
Cuadro 35. Sugerencias de los peri
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