Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa (página 4)

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

odistas para mejorar el servicio de imágenes (fotografías,
gráficos, tablas) que ofrece la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Respuestas

Gráfico 51 Relación de las sugerencias de los periodistas para mejorar el servicio de imágenes
(fotografías, gráficos, tablas) que ofrece la Sala de Prensa de www.pdvsa.com

El lineamiento corporativo definió que todas las imágenes incorporadas en el
www.pdvsa.com tengan idénticas dimensiones indistintamente de su ubicación dentro
del sitio Web (160 x 113 píxeles, a 72dpi de resolución). Sin embargo, y pese a
cumplir con la función de contextualizar la información publicada, este tamaño
resulta poco atractivo para los profesionales de los medios impresos ya que es
imposible la reproducción de tales imágenes debido a sus dimensiones. Allí radica el
demostrado interés de los periodistas por que la Sala de Prensa digital de PDVSA
ofrezca la posibilidad de descargar recursos gráficos en alta resolución y mayor
tamaño.

156

Respuestas

Número de Periodistas
Sí

19
No

6
14
12
10
8
6
4
2
Nº de
periodistas
Sí (76%)
No (24%)
Al consultar a los profesionales de la comunicación social sobre los materiales
audiovisuales presentados en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, un 76% estuvo de
acuerdo en afirmar que éste descarga con facilidad y que en líneas generales presenta
buena calidad.

Cuadro 36. Respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿El material audiovisual
presentado descarga con facilidad y presenta buena calidad?”
Respuestas

Gráfico 52. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿El material
audiovisual presentado descarga con facilidad y presenta buena calidad?”

En el diagnóstico funcional de la Sala de Prensa digital de PDVSA se observó
que si bien los recursos audiovisuales presentes tienen una aceptable velocidad de
descarga y una calidad adecuada para su observación en el sitio Web, no se explotan
las potencialidades de esta herramienta digital en la inclusión de materiales que
pudieran ser reproducidos por los medios de comunicación social.

157

Resultados

Número de Periodistas
Sí

2
No

23
24
22
20
18
16
Nº de 14
periodistas 12
10
8
6
4
2
Sí (8%)
No (92%)
Si bien es cierto que la inclusión de videos de alta calidad para que puedan ser
reproducidos por los canales de televisión implica limitaciones técnicas difíciles de
superar (los archivos serían muy pesados y las descargas sumamente lentas, lo que
hace poco viable la iniciativa) se observan carencias en cuanto a la disponibilidad de
materiales de video en baja resolución que podrían ser consultados por los
profesionales de la información para la posterior petición de copias.

Al ser consultados sobre la funcionalidad de los materiales audiovisuales que
ofrece la Sala de Prensa de www.pdvsa.com para la cobertura de su fuente, un 92%
de los periodistas participantes aseguraron que dichos recursos no le han resultado
útiles en la realización de sus trabajos cotidianos.

Cuadro 37. “¿El material audiovisual que ofrece la Sala de Prensa del sitio Web corporativo
de PDVSA le ha resultado útil en la realización de su trabajo informativo?”
Respuestas
Gráfico 53. Relación de las respuestas de los periodistas a la interrogante: “¿El material
audiovisual que ofrece la Sala de Prensa del sitio Web corporativo de PDVSA le ha resultado
útil en la realización de su trabajo informativo?

158

Respuestas
Baja
calidad
Puedo
No puedo
reproducirlos reproducirlos
Son muy
interesantes
Trabajo
en
impreso
Son
repetitivos
No sabe/
No contesta
Número de
Periodistas
9
1
2
1
3
6
3
15
14
13
12
11
10
9
8
Nº de 7
6
periodistas 5
4
3
2
1
0
Son de baja calidad (36%)
Puedo reproducirlos (4%)
No puedo reproducirlos (8%)
Son muyinteresantes (4%)
Trabajo en impreso (12%)
Son repetitivos (24%)
No sabe/No contesta (12%)
Al solicitar a los periodistas consultados en esta investigación que justificaran
su respuesta anterior, se obtuvieron los siguientes resultados:

Cuadro 38. Respuestas de los periodistas consultados sobre la utilidad del material audiovisual
presentado en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com
Respuestas

Gráfico 54. Relación de las respuestas de los periodistas consultados sobre la utilidad del
material audiovisual presentado en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com

El 36% de los profesionales de la comunicación consultados explican que los
materiales audiovisuales disponibles en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com no
revisten mayor utilidad en la cobertura de su fuente porque son de baja calidad.

Entretanto, un 24% de los encuestados asegura que los contenidos presentes
en formatos de audio y video son repetitivos, por lo que no aportan mayores ventajas
al proceso de cobertura de la fuente. Esto se refiere a que en la actualidad, la Sala de

159

160
Opciones / Propuestas

Foros con los directivos
Audio en vivo de los eventos
Servicio fotográfico
Solicitud de entrevistas
Cartelera de eventos
Audio de los discursos
Entrevistas a los voceros con audio
Nº de Periodistas

6
4
5
2
3
3
2
Prensa digital de PDVSA sólo dispone de las cuñas que se encuentran en el aire a
través de los canales audiovisuales tradicionales, por lo que no aportan datos nuevos.

Contrario a las opiniones anteriores, el 4% de los consultados asegura que
estos materiales le son de gran utilidad porque pueden ser reproducidos y utilizados
en sus medios. Cabe destacar que esta opinión corresponde específicamente al
representante de un medio digital que acostumbra tomar los recursos audiovisuales
disponibles en la Sala de Prensa digital de PDVSA y las coloca en su sitio
informativo de Internet.

Finalmente el diagnóstico de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com por parte
de los periodistas que cubren la fuente energética en los medios de comunicación
nacionales incluyó una invitación a sugerir servicios a ser incorporados en el sitio
Web de PDVSA para facilitar el flujo informativo. Las opciones presentadas por los
profesionales consultados se resumen en el siguiente cuadro:

Cuadro 39. Respuestas de los periodistas al ítem: ¿Qué servicios podemos incluir en nuestra Sala
de Prensa digital para mejorar sus prácticas profesionales?

161
8
7
6
5
4
Nº de
periodistas 3
2
1
0
Foros con los directivos (24%)
Audio de los eventos (16%)
Servicio fotográfico (20%)
Solicitud de entrevistas (20%)
Cartelera de eventos (12%)
Audio de los discursos (12%)
Entrevistas a los voceros (8%)
Respuestas

Gráfico 55. Relación de las respuestas de los periodistas al ítem: ¿Qué servicios podemos
incluir en nuestra Sala de Prensa digital para mejorar sus prácticas profesionales?

El incremento de las herramientas de interactividad como foros de discusión y
entrevistas en línea estuvieron entre las sugerencias más repetidas por los
profesionales de la comunicación que cubren la fuente energética. La posibilidad de
descargar fotografías en alta resolución, cuya calidad permita su reproducción en
medios impresos, fue una de la opciones de mejora más insistida por los periodistas
que participaron en el estudio.

162
V Capítulo:

Propuesta de optimización de la Sala de

Prensa del sitio Web corporativo de

PDVSA (ww.pdvsa.com)

En este capítulo se incluyen una serie de recomendaciones
para optimizar la forma en que PDVSA aprovecha las
potencialidades del medio digital con miras al logro de sus
objetivos comunicacionales.
La siguiente propuesta se basa en los resultados arrojados
por el análisis de usabilidad de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, y en los datos obtenidos a raíz del
diagnóstico funcional que detectó las principales fortalezas
y debilidades del referido espacio del sitio Web
corporativo de PDVSA.

La inversión económica que implica la conceptualización, diseño y
mantenimiento de un sitio Web se justifica con el cumplimiento de los objetivos que
dicho espacio digital se trace. Al hablar de sitios corporativos, se multiplican tanto la
inversión económica como las expectativas de logros. Entonces, resulta curioso que
gran cantidad de empresas destinan presupuestos ostentosos y grandes esfuerzos de su
personal para darle forma a sus productos digitales, pero luego descuidan el aspecto
fundamental para garantizar el éxito de sus proyectos: el interés de sus usuarios.
Diseños orientados a garantizar una experiencia de usuario satisfactoria, a
través del cumplimiento de las recomendaciones universales de usabilidad y efectivas
arquitecturas de información, persiguen el objetivo primordial de seducir al internauta
para que nos visite y una vez que lo haga, fidelizarlo hasta convertirlo en usuario
recurrente.
PDVSA, la tercera6 empresa energética del mundo, tiene múltiples opciones
para potenciar el uso del medio digital como herramienta de comunicación con sus
públicos. Fortalecer los procesos que garanticen el total aprovechamiento de la Sala
de Prensa digital como instrumento de interacción con los medios tradicionales de
difusión de información constituye una acción vital para el éxito de las
comunicaciones de la Corporación.
En consecuencia, con base en los resultados obtenidos luego de analizar el
cumplimiento de parámetros de usabilidad universalmente aceptados, y partiendo del
diagnóstico de fortalezas y debilidades efectuado por una muestra de los periodistas
que cubren la fuente petrolera, se realizó la presente propuesta de optimización de la
Sala de Prensa de www.pdvsa.com, resumida en seis estrategias orientadas a
potenciar el posicionamiento, la interactividad y los servicios ofrecidos por esta
sección del sitio Web de la Corporación.
6
Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA) ascendió a la tercera posición entre las 50 empresas más importantes del
mundo, de acuerdo con un análisis realizado por la publicación especializada Petroleum Intelligence Weekly en su
edición del 12 de diciembre de 2005.

163

164
Si te buscan… ¡Qué te encuentren!

Si el sitio Web no existe en Google,
simplemente no existe en Internet
Orihuela

Para cualquier sitio Web ser visible en Internet es una prioridad que se refiere
a la posibilidad de ser encontrado fácilmente por los usuarios, y sobretodo, de ser
rastreado por los buscadores. Seducir a los buscadores es entonces una de las
primeras misiones de los responsables de la construcción de un espacio en la World
Wide Web.

Incrementar el potencial de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com parte de la
posibilidad de que el sitio de la Corporación pueda ser fácilmente encontrado por los
internautas. Ese es el primer paso: seducir a los buscadores, para luego enamorar a los
visitantes y fidelizarlos como usuarios.

Si bien los periodistas son el primer público al que se dirigen los esfuerzos
comunicacionales de la Corporación a través de la Sala de Prensa digital, y se asume
que estos profesionales ya conocen la existencia y ubicación de la Web de PDVSA;
estar bien posicionado en la WWW incrementa de manera considerable las
posibilidades de la empresa para trasmitir sus mensajes a públicos más amplios.

Estar posicionado estratégicamente se refiere a la posibilidad de aparecer entre
los primeros veinte resultados que arrojan los motores de búsqueda y directorios, ya
que la experiencia indica que los usuarios muy difícilmente pasan de la segunda
página de datos ofrecidos.

165
La importancia de llevarse bien con los buscadores está fundamentada en
numerosas estadísticas que circulan en diferentes sitios de Internet: un 90% de los
usuarios utilizan los buscadores para guiar su navegación en la WWW, mientras que
un 50% del total de nuevos accesos procede de usuarios redireccionados desde
buscadores.
“Los responsables de generar contenidos para un sitio Web deben enfrentar
una realidad que, sonando descabellada, es simplemente angustiante: no escriben sólo
para los usuarios, escriben también para los buscadores”. La afirmación del profesor
José Luis Orihuela (entrevista personal, octubre 21, 2005) director de Laboratorio
Multimedia de la Universidad de Navarra y asesor externo de esta investigación,
invitando a la reflexión sobre la realidad que afecta tanto a los medios digitales como
a los impresos, porque si no nos leen… ¿para qué invertimos tiempo y esfuerzo en
escribir? Los custodios de un sitio Web deben reforzar su faceta creativa con fuertes
dosis de ingenio que le permitan escribir seduciendo, en ocasiones más que al lector,
al caprichoso buscador.
Durante el análisis de usabilidad de la Sala de Prensa digital de la Corporación
se determinó que el parámetro correspondiente a evaluar la “visibilidad”, es decir, la
existencia de enlaces en otros sitios Web que apuntan al www.pdvsa.com, calificó de
insuficiente (Ver gráfico 28).
Sin embargo, el sitio Web de PDVSA repunta en los resultados arrojados por
los principales buscadores en Internet como Google, Yahoo, Altavista, etc. Así las
cosas, los responsables de la actualización y mantenimiento de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com deberían considerar las siguientes estrategias para optimizar su
posicionamiento:

166
Usar frases clave. Es bien sabido por todos que cuando los internautas utilizan los
buscadores se centran en sus necesidades particulares, evitando el uso de términos
demasiado genéricos que pudieran arrojar resultados muy extensos y poco
coincidentes con lo que realmente buscan. Ahora bien, como las palabras individuales
pueden resultar muy genéricas, se cumple aquella máxima de la descripción literaria
que asegura que lo general para todos no distingue a ninguno. En consecuencia, se
recomienda la utilización de “frases clave” que consisten en frases de dos a cinco
palabras que se incluyen en la optimización de los contenidos de cada página del sitio
Web por posicionar.
Por ejemplo, si consideramos la palabra clave "petróleo", una búsqueda en
Google produce casi 19 millones de páginas que compiten para conseguir una
jposición privilegiada. Como muestran muchos estudios, pocos consumidores
llegarán más lejos que las primeras dos o tres páginas de los resultados, y por lo tanto,
empleando esta palabra clave, solo unas 30 páginas van a conseguir visitas.
Más que del contenido dependería de la suerte el éxito que pueda tener el sitio
Web de PDVSA y en particular, la Sala de Prensa digital si se utiliza un término tan
común como “petróleo”. El internauta que hace la búsqueda con esta palabra, ¿quiere
conocer el concepto? ¿Desea conocer las cifras de producción del mercado mundial?
¿Está interesado en índices de cotización del barril? Las opciones son
indeterminables. Al realizar una búsqueda en Google con esta clave, el sitio Web de
la Corporación aparece al final de la cuarta página de resultados, es decir,
difícilmente recibiría visitas producto de la redirección desde el buscador.
Debido a la cantidad de datos arrojados en una búsqueda en la WWW, los
internautas optan por el uso de frases específicas que los ayuden a encontrar los
contenidos con mayor precisión, alcanzando sus objetivos en menor tiempo. Se trata

167
entonces de usar frases claves con criterios de precisión. Con añadir a la búsqueda la
palabra clave "Venezuela" los resultados se reducen a unos 4,5 millones, donde le
sitio Web de PDVSA se muestra en la primera opción de la página principal de
resultados de la búsqueda.

Existen en Internet herramientas automatizadas para medir la efectividad de
las frases clave a utilizar para seducir a los buscadores, como Overture
(http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/?mkt=es),un instrumento
gratuito que proporciona la cantidad de búsquedas de una frase en todos los sitios
Web asociados durante el mes anterior.

Ofrece, además de las cifras, las variaciones de la frase introducida por el
usuario y la cantidad de búsquedas correspondientes. Más allá de las limitaciones que
implica el hecho de que el sondeo se condiciona a los portales asociados y que
Overture comercializa publicidad digital, la herramienta resulta de utilidad para tener
una orientación o referencia sobre la efectividad de las posibles frases clave.

Tenemos entonces que si al elegir palabras o frases clave se aplican criterios
de precisión se obtienen en beneficio menos competencia y más visitas. En el caso de
la Sala de Prensa de la Corporación, es recomendable el uso de titulares que incluyan
términos específicos que deseen ser resaltados.

Es muy común observar (según el análisis efectuado) que en los titulares de
las noticias se incluyan las frases como “Ministro Ramírez” y “Presidente Chávez”,
que no contribuyen a incrementar el tráfico al sitio Web. Se recomienda la inclusión
de frases más específicas referentes a los temas banderas de la Corporación como
“Siembra petrolera” “Soberanía energética”; y sobre todo las siglas “PDVSA”.

168
Comprar enlaces. Una vez que se han escogido las frases clave que permitirán

posicionarse de manera natural en los buscadores, es necesario reconocer, o más bien
recordar, que para destacar en la World Wide Web, la inversión económica no
termina con el desarrollo del sitio Web. Para posicionarse en buscadores y resaltar
entre los millones de espacios digitales, recurrir a la figura de los enlaces
patrocinados es siempre una buena opción.

La compra de frases clave es un modelo de publicidad Web que únicamente
paga por las visitas que son direccionadas desde el buscador, no por el número de
veces que aparece la promoción del sitio, o por la localización del enlace. Para activar
la campaña de mejora del posicionamiento del sitio Web de PDVSA se recomienda
primero la escogencia de las frases clave por utilizar y luego comprarlas en los
principales buscadores (Google, Yahoo, etc.) para garantizar la inclusión del espacio
digital de la Corporación entre los primeros diez resultados mostrados por los
motores de búsqueda.

Comprar espacios publicitarios en medios digitales es también una estrategia
para posicionar la Web de PDVSA. En el análisis efectuado se determinó que por el
momento, la Corporación sólo dispone de publicidad en línea en el sitio Web de la
Cadena Capriles (www.cadena-global.com) y en la versión digital del diario
Panorama (www.panodi.com).

Es destacable que los banners incluidos en éstos sitios apuntan hacia la página
de inicio de www.pdvsa.com, no hacia la Sala de Prensa digital, pero como la
información más destacada del home page de PDVSA es precisamente la
correspondiente a la sección PDVSA Informa, se asume la promoción global del sitio
Web como mejora del posicionamiento de la Sala de Prensa.

169
Promoción por intercambio. La idea es que el sitio Web de PDVSA pueda ser

accedido desde distintos espacios digitales. El intercambio de promoción es muy
efectivo en estos casos, mediante la colocación en sitios relacionados de un enlace
que apunte a la Web de la Corporación y viceversa.

Se recomienda aprovechar la plataforma digital que ha desarrollado el
Gobierno Bolivariano en los últimos años, incluyendo un banner que apunte a
www.pdvsa.com en las distintas páginas de los organismos y entes adscritos al
Estado.

Desde las versiones digitales de los medios de comunicación oficiales
(www.abn.info.ve; www.rnv.gob.ve y www.vtv.gob.ve) también pueden incluirse
enlaces, aumentando el posicionamiento de PDVSA en Internet.

Existir fuera de la Red. Explotar las formas de promoción fuera de Internet es

un aspecto a veces olvidado por los responsables de los sitios Web. En el caso de
PDVSA ya se observa la inclusión de la dirección (URL) en algunos de los materiales
promocionales de la Corporación: carpetas, publicaciones y avisos de prensa.

Se sugiere además la inclusión de dicha dirección Web en las firmas de todos
los mensajes de correo de la Corporación; así como en la papelería (sobres, hojas
membreteadas), material promocional (POP) y tarjetas de presentación de la empresa.
Sin necesidad de una inversión económica adicional, se pueden aprovechar las
“tapas” de las cuñas de televisión, ubicando el URL de la debajo del logo de PDVSA.
Las vallas colocadas en distintos puntos de las principales ciudades del país también
podrían incorporar la dirección Web de la empresa.

170
Escúchame con atención
Encuéntrame, descárgame y úsame.
Déjate luego seducir y vuelve a mí una y otra vez.
Yo por mi parte usaré mucho, mucho sentido común y
trataré de sorprenderte cada día.
Baeza-Yates
Una de las tareas más importantes y difíciles del ciclo de vida de un sitio Web
es su mantenimiento, pues éste va mucho más allá de actualizar los datos e incorporar
nuevos contenidos: se trata de retener la confianza del usuario, proporcionándole
mecanismos de retroalimentación e interactividad. En el caso de la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, facilitar herramientas y canales de interacción a los periodistas que
cubren la fuente energética es una gran oportunidad de optimización del servicio.
Entre los objetivos primordiales de los sitios Web del Estado se encuentra la
posibilidad de interactuar y comunicarse con los usuarios. Dada la responsabilidad de
la nueva PDVSA de poner al alcance de todos los venezolanos la información
referente al tema petrolero, deben fomentarse canales de comunicación rápidos y de
respuesta permanente.
Tanto el análisis de usabilidad como el diagnóstico que los representantes de
los medios de comunicación realizaron a la Sala de Prensa digital de PDVSA,
arrojaron la importancia de la apertura de vías de contacto entre los usuarios y la
empresa. Para optimizar los servicios ofrecidos por esta sección de www.pdvsa.com
como fuente de información de la Corporación es indispensable la habilitación de una
vía de contacto que permita la interacción de los periodistas de los medios con los
responsables de las comunicaciones de la empresa.
Dadas las dimensiones de PDVSA (presencia en casi todo el país y en buena
parte del mundo), así como la amplitud de temas referentes a sus actividades

171
cotidianas, más que una cuenta de correo electrónica, se sugiere la creación de un
formulario de contacto, ya que sería más óptimo en el manejo de los requerimientos
de los usuarios.
En el caso particular de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, las ventajas de
un formulario respecto a una cuenta de correo electrónico radican en que permite
enviar mensajes sobre temas puntuales. El beneficio es también evidente para los
administradores del sitio Web de la empresa al pre-clasificar la naturaleza de la
información recibida, y así facilitar una respuesta mucho más eficiente a los
requerimientos de los usuarios.
El formulario solicitará que el usuario introduzca la siguiente información:
a) Nombre y apellido
b) Correo electrónico (para responder el mensaje)
c) Medio para el cual trabaja (opcional)
d) Ubicación geográfica (Ciudad, país)
e) Selección del tipo de información: comentario, sugerencia, solicitud.
f) Asunto o tema
g) Texto (máximo 500 caracteres con espacios)
Es fundamental que todas las comunicaciones que lleguen a la Corporación
sean respondidas adecuadamente y en el menor plazo posible, evitándose por sobre
todas las cosas brindar sólo respuestas automáticas que trasfieren al sitio Web una
sensación de frialdad y desapego a los usuarios.
La guía para el desarrollo de sitios Web del Gobierno de Chile (2004) sugiere
la creación de un mecanismo de atención al usuario dentro de la unidad encargada de
la administración de sitios Web de las organizaciones.

172
Esta recomendación aplicada a PDVSA implica el desarrollo de un sistema de
seguimiento de los mensajes que lleguen a través del formulario colocado en la Sala
de Prensa digital. Allí se asignarán, de acuerdo al trámite, los siguientes estados a
dichos mensajes:
a) Pendiente: lo tiene todo mensaje que llegue al sitio y para el que sólo se
haya enviado una respuesta de acuse de recibo de manera automática.
b) En trámite: cuando se deriva el mensaje a terceros en busca de la
respuesta en alguna filial, gerencia u organización de la Corporación.
c) Respondido: cuando se envía la información solicitada al usuario final.
d) Archivado: estado final para permitir el manejo de grandes cantidades de
información. De este archivo se generan las estadísticas que permitirán la
medición de la capacidad de respuesta al usuario de www.pdvsa.com.
Gráfico 56. Ejemplo de flujo de un mensaje electrónico enviado por los usuarios,
según la Guía para el desarrollo de sitios Web del Gobierno de Chile (2004).
(OIRS: Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias)

173
Háblame de ti…
Nada en mercadeo se acerca al poder de los boletines
electrónicos. No cometa el error de subestimar dicho
poder y de no usar toda su potencialidad.
Mendoza
Numerosos estudios sobre la experiencia de usuario en Internet arrojan que
una de las primeras actividades que realiza un internauta al conectarse a la World
Wide Web es revisar el correo electrónico. Allí la importancia estratégica que
representa la publicidad distribuida a los buzones de correo, y más específicamente,
los boletines electrónicos a los que el usuario se suscribe de manera voluntaria.
Así las cosas, tanto en el análisis de usabilidad como en el diagnóstico
funcional de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com se detectó la enorme posibilidad
de optimización que representa la inclusión de un boletín informativo al que los
usuarios puedan suscribirse para recibir en su buzón de correo electrónico las más
recientes informaciones sobre el acontecer de la industria. La mayoría de los
profesionales de la comunicación consultados expresaron su voluntad de suscribirse a
un boletín electrónico de la Corporación, ya que aseguran les facilitaría el proceso de
cobertura de la fuente.
Sin embargo, es importante acotar que la información a incorporar a través de
esta herramienta digital debe ir más allá de las noticias publicadas en la Sala de
Prensa digital de PDVSA, ofreciendo materiales inéditos que representen una ventaja
adicional para los usuarios que decidan registrarse para obtener el servicio
informativo.
A la hora de preparar el boletín electrónico de la Corporación, debe tenerse
muy en cuenta que estamos frente a una potente herramienta para la generación de

fidelidad de los usuarios. No puede olvidarse que el boletín que se edite será, para
muchos de los receptores, la imagen de PDVSA. Si está mal diseñado, si sus
contenidos son poco interesantes, si no respeta su periodicidad o si contiene faltas de
redacción u ortografía, tendrá un efecto negativo sobre la Corporación.

En consecuencia, cuando se prepare el boletín informativo de la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com debe cuidarse la manera de presentar los contenidos de
forma que la herramienta resulte atractiva para el usuario. Para ello deben tenerse en
cuenta las siguientes recomendaciones:
a)
Periodicidad de envío. La idea fundamental es enviar una propuesta
cargada de información atractiva, no un correo lleno de los titulares que
cualquiera puede ver con sólo meterse en la Sala de Prensa de la empresa.
Si bien es cierto que sólo la periodicidad crea en el destinatario una
sensación de presencia permanente y fiable, no puede descuidarse la
prudencia al momento de comprometerse con una frecuencia determinada.
Antes de fijar la periodicidad de envío, hay que tomar en cuenta la
capacidad de respuesta del equipo de comunicaciones de la empresa. Dada
la magnitud de PDVSA y la cantidad de información que genera la
Corporación, se sugiere editar, en una primera fase, un boletín quincenal,
con posibilidades de incrementarlo a uno semanal, en mediano plazo.

b) Contenidos. Los materiales informativos a incorporar en el boletín
electrónico deben estar alineados a los objetivos comunicacionales de la
Corporación, y orientados a satisfacer las necesidades de información de
los usuarios. Asumiendo que nos dirigimos principalmente a un público
conformado por profesionales de la comunicación social interesados en la
fuente
energética,
es
importante
incorporar
contenidos
inéditos
relacionados con el acontecer de PDVSA.

174

c)
Los contenidos podrán ser de diversos tipos (entrevistas, noticias,
indicadores económicos, encuestas, datos operativos, testimonios) aunque
siempre deberán ir en la misma línea y ser de interés para el usuario tipo
fijado. El mensaje tiene que ser conciso, sólido y transparente.
Se recomienda no colocar todo el contenido en el boletín, sino una
breve descripción del mismo, de manera que el usuario interesado pueda
(a través de un enlace) ser redireccionado a la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com y obtener la información en profundidad. Esto trae
consigo dos ventajas: incrementa las visitas al sitio Web de la empresa y
baja el peso del boletín.

Diseño. El boletín electrónico de PDVSA debe ser diseñado de acuerdo
con los lineamientos de imagen visual de la Corporación y en
concordancia con las premisas de los medios digitales de la empresa. A la
hora de escoger el diseño es importante defender la legibilidad de los
textos y optimizar las imágenes incluidas. Debe considerarse además, el
peso del boletín, que al ser distribuido por correo electrónico debe respetar
la capacidad de los buzones de los usuarios.
En este punto es necesario cuidar el formato utilizado para la
presentación del boletín, ya que es muy frecuente el uso de estos recursos
distribuidos por correo electrónico, pero editados en lenguaje HTML. La
ventaja de estos productos es que el usuario puede leerlos como si se
tratara de una página Web, siempre y cuando tenga un equipo configurado
para tal función. Sin embargo, los receptores que no tengan tales
herramientas instaladas tendrán problemas a la hora de ver la información.
Si bien los boletines en HTML son más atractivos a nivel visual,
también son más pesados y ocupan mayor espacio en el buzón de correo
de los destinatarios. La sugerencia es trabajar los contenidos en formato de

175

texto simple y en formato Web, de manera que sea el usuario el que decida
cómo prefiere recibir la información.

d) Personalización. El boletín electrónico de PDVSA debe permitir a sus
receptores la posibilidad de personalizar la información que desean recibir,
bien sea desde el aspecto gráfico o desde los contenidos. La opción de
recibir la información con o sin imágenes; sólo referida a las operaciones o
al desarrollo social, son algunas de las elecciones de los usuarios.
Además, debe siempre recordarse que no se trata de un correo
electrónico masivo, por lo que al menos hay que colocar la particularidad
de incorporar el nombre y apellido del destinatario, lo que otorga la
sensación de atención personalizada a los receptores. Si bien puede
utilizarse un texto base, personalizarlo es mucho más agradable para los
usuarios, los hace sentir atendidos y a gusto.
e)
Altas y bajas. El boletín electrónico de PDVSA debe ser recibido sólo por
los usuarios que lo hayan solicitado expresamente. Debe entonces darse el
máximo de facilidades tanto a quienes quieran inscribirse, como a quienes
decidan dejar de recibirlo. Los responsables del mantenimiento y
administración del sitio Web corporativo de PDVSA, tienen que asumir el
claro compromiso de retirar de inmediato a quienes expresen su voluntad
de no recibir más información corporativa.

Una vez que se ha definido todo lo relativo al funcionamiento del boletín de la
Sala de Prensa de www.pdvsa.com, debe comenzarse el proceso de difusión de la
opción, aprovechando las posibilidades que ofrecen los banners y las firmas de los
correos electrónicos de la Corporación, para despertar el interés de los visitantes
potenciales.

176

177
Si hay novedades… ¡Avísame!
Su visitante debe sentir quesu sitio
se actualiza con regularidad,
de no ser así acabará abandonándolo.
Fouchard
El diagnóstico realizado a la Sala de Prensa de www.pdvsa.com dejó al
descubierto el interés de los periodistas que cubren la fuente energética por recibir en
sus teléfonos móviles alertas informativas cuando se produzcan actualizaciones en la
referida sección de la Web de PDVSA. La implementación de un sistema tipo RSS
(Real Simple Syndication) facilitaría la labor de los profesionales consultados, y
potenciaría el uso que la Corporación da a las herramientas digitales como medio de
interacción con los medios de comunicación social.
El RSS es un formato de texto estándar basado XML, un lenguaje de
etiquetado extensible que tiene la función de describir datos sin mostrarlos y que fue
popularizado desde el 2004. Entre las ventajas de esta herramienta se encuentra la
posibilidad que significa para el usuario acceder a los contenidos que mejor se
adapten a sus intereses, y para la empresa la oportunidad de ofrecer la información
corporativa de forma rápida y actualizada. Las alertas de este tipo pueden llegar a los
buzones de correo electrónico, o a dispositivos móviles, como bien podrían ser los
teléfonos celulares a través de los populares mensajes de texto.
La Sala de Prensa digital de PDVSA puede invitar a los usuarios a registrarse
en una base de datos y personalizar desde el dispositivo donde desea recibir la
información, hasta el tipo de contenido que le interesa. Además de informar sobre las
actualizaciones informativas que se realicen en www.pdvsa.com, puede distribuirse a
los periodistas de la fuente, datos sobre indicadores de cotización del crudo; agenda
de actividades de la Corporación; invitación a ruedas de prensa; etc.

178
¿Me permites participar?
La interactividad constituye innegablemente
uno de los retos mayores de Internet.
Marino
La revolución digital trajo de la mano cambios en casi todas las formas de
comunicación. La interactividad conlleva a la aparición de géneros específicos en el
periodismo digital gracias a la nueva relación que se establece entre el emisor y el
receptor: del emisor con el público y este entre sí. La comunicación corporativa no
escapa de esta realidad y las organizaciones se ven, cada día más, impulsadas a
adoptar el cambio.
La comunicación digital incluye el surgimiento de opciones como el foro y la
entrevista en línea, siendo distintos entre sí, ya que en el primero no existe
comunicación instantánea, como en la entrevista en línea, sino que se archivan las
opiniones que cada usuario va incluyendo, dando pie al debate. En el diagnóstico
realizado a la Sala de Prensa digital de PDVSA, los periodistas de la fuente energética
expresaron su interés por la inclusión de mecanismos de participación que faciliten
sus prácticas cotidianas.
Para una empresa con las características de la estatal petrolera venezolana
resultaría un salto adelante en materia comunicacional la implementación de estas
nuevas formas de contacto con los medios de información. Se sugiere la creación de
foros en línea con la intención de ampliar las oportunidades de comunicación entre
los usuarios de la Sala de Prensa digital de la Corporación. Los instrumentos bien
podrían ser moderados por los responsables del sitio Web de la empresa, invitando a
los periodistas a participar (mediante un registro previo), y con la intervención
esporádica de directivos de la empresa.

179
Un foro digital permite a los periodistas de la fuente interactuar con los
directivos de la empresa, discutiendo sobre temas específicos, sin barreras físicas o
espaciales. Con la meta de garantizar la seriedad y control de la práctica, puede
invitarse a los profesionales de la información a registrarse previamente para
participar en la actividad.
Desde la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, se puede por ejemplo, organizar
un foro para debatir el impacto económico que tendrá la transición de los convenios
operativos a empresas mixtas. Este espacio estaría abierto al debate por un plazo
máximo de una semana. Se organizaría la participación de Eulogio Del Pino, director
de PDVSA y actual presidente de la Corporación Venezolana de Petróleo (CVP). Los
periodistas de la fuente, previo registro, podrían dejar en el foro sus impresiones,
comentarios, sugerencias, dudas e incluso preguntas. Los responsables de las
comunicaciones de la empresa, canalizarían y moderarían el debate, coordinando
incluso, el momento y el tipo de intervención que tendría el vocero invitado, en este
caso, Del Pino.
Las entrevistas en línea son otra opción para aumentar la interacción con los
medios de comunicación social. Algunos medios (como el diario El País de España)
ofrecen este tipo de entrevista, donde un personaje público responde las inquietudes
de los internautas. El tema puede estar fijado o no, dependiendo del medio o de la
importancia del entrevistado o de su momento de actividad profesional. En la fase de
diagnóstico de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, algunos de los profesionales de
la información consultados expresaron la dificultad que representa acceder a los
voceros de la empresa, más en el caso en que el vocero oficial es el Presidente de la
empresa, que a su vez, es el titular de Energía y Petróleo, Rafael Ramírez. Una
entrevista digital resolvería a su vez el tema de la agenda de los directivos, porque
podrían responderse las inquietudes de más de un periodista a la vez.

¡Hazme la vida fácil!
Una de las grandes ventajas del medio digital es la posibilidad de intercambiar
informaciones en formatos de audio y vídeo. En el caso de la Sala de Prensa digital de
PDVSA, para potenciar el uso de las bondades de Internet en la interacción con los
medios de comunicación, se sugiere la incorporación de una aplicación que permita a
los periodistas que cubren la fuente el acceso a una base de datos de imágenes y
materiales audiovisuales que perfectamente podrían ser reproducidas en sus medios,
conservando, por su puesto, la autoría de la Corporación.

La referida aplicación se accedería desde la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com y requeriría un registro previo, donde los profesionales de la
comunicación que cubren la fuente energética deberán suministrar sus datos básicos
como nombre y apellido, medio para el que trabajan, ciudad y país de origen, teléfono
y dirección de correo electrónico de contacto. Una vez verificados los datos, se
enviará al solicitante una contraseña con la cual podrá acceder a los recursos
ofrecidos en este apartado de la Sala de Prensa digital de la Corporación.

Con esta aplicación se permitiría a los profesionales que cubren la fuente
petrolera, por ejemplo en los medios impresos, obtener imágenes (gráficos,
fotografías y emblemas) en alta resolución que podrían ser utilizados en sus
respectivos medios. Los periodistas consultados en esta investigación expresaron su
voluntad de registrarse para obtener este servicio, considerando fundamental la
incorporación de tal herramienta para la mejora de sus prácticas profesionales
cotidianas.

180

181
En este espacio de la Sala de Prensa digital de PDVSA destinado
exclusivamente a los periodistas registrados se incluirían, además, archivos de audio
con declaraciones de los voceros de la Corporación, de calidad suficiente para ser
reproducidos por los medios audiovisuales.

Los profesionales de la comunicación consultados en esta investigación
sugirieron también la inclusión de un sistema de audio en vivo, tipo radio Web, que
permita el seguimiento de los eventos de la empresa a través de www.pdvsa.com. Se
sugiere la inclusión esporádica de materiales inéditos y exclusivos, como
declaraciones de los voceros sobre temas específicos, que den un servicio de valor
agregado a los profesionales registrados.

El caso del vídeo es más complicado debido a las limitaciones técnicas que
todavía existen en el manejo de este tipo de archivos a través de Internet. Es casi
inviable la colocación de vídeos en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com con miras a
reproducirlos en los canales de televisión. El peso de los materiales es la principal
limitación, pues al reducirlo para hacerlo veloz a la descarga debe, obligatoriamente,
sacrificarse calidad. Sin embargo, podrían colocarse materiales originales e inéditos
de baja calidad, que al despertar el interés de los periodistas puedan ser distribuidos a
través de copias a quiénes así lo soliciten.

182
Conclusiones y recomendaciones

La World Wide Web constituye una importante fuente de información para los
periodistas y un novedoso canal de difusión de contenidos para las empresas. Ante el
avance de los medios digitales, las corporaciones han reconocido la importancia
estratégica de Internet como canal de difusión, y en consecuencia, han asumido el
reto de aprovechar las bondades que le ofrecen las nuevas tecnologías para el logro de
sus objetivos comunicacionales.

En el caso analizado en esta investigación, queda evidenciado el interés y el
esfuerzo de una empresa de la dimensión económica de PDVSA por explotar las
ventajas que ofrece la WWW como herramienta de comunicación corporativa. El
cumplimiento a los estándares universales de usabilidad refiere el reconocimiento por
parte de la Corporación sobre la importancia del diseño centrado en el usuario,
demostrando la existencia de un equipo multidisciplinario responsable del
mantenimiento de su representación digital.

Al consultar las expectativas de una muestra de los periodistas que cubren la
fuente energética en los principales medios de comunicación del país, tanto impresos
como audiovisuales y digitales, se observa el reconocimiento de éstos profesionales a
la Sala de Prensa de www.pdvsa.com como una fuente de información de la industria.
Gracias a este diagnóstico se detectaron importantes opciones de mejora del servicio
que brinda PDVSA a los medios de comunicación a través de su sitio Web
corporativo, y que se resumen en la propuesta de optimización de dicho espacio.

De las opiniones expresadas por los periodistas consultados para la realización
de esta investigación, se detectaron un conjunto de características que debería incluir
una “Sala de Prensa ideal” y que se resumen a continuación:

183
1. Actualización diaria. Los profesionales de la información refieren que en un
mismo día se incorporan hasta cinco notas de prensa oficiales, para luego
pasar un par de jornadas sin actualización. Explican que esto significa un
obstáculo en la cobertura de la fuente y señalan a la vez que es una desventaja
para la Corporación, puesto que es imposible que un medio publique tantas
noticias de la empresa el mismo día, así que algunas de estas notas “se
queman” y pasan a ser “caliches”. Sugieren “dosificar” las noticias.
2. Habilitar canales de comunicación directos. La necesidad de incorporar una
vía de contacto con los responsables del mantenimiento del sitio Web
corporativo es una petición unánime. Debe habilitarse una dirección de correo
electrónico que facilite la comunicación y en consecuencia, la cobertura de la

fuente.
3. Imágenes en alta resolución. Los profesionales consultados, sobretodo los
pertenecientes a los medios impresos, expresaron la necesidad de que la Sala
de Prensa de la empresa disponga de un archivo de imágenes (fotografías,
gráficos, emblemas, etc.) que puedan descargarse en alta resolución, con la
suficiente calidad como para ser utilizados en las publicaciones impresas.
4. Recursos audiovisuales. La Sala de Prensa ideal debe disponer de un archivo
de recursos audiovisuales que pueden ser reproducidos en los medios
tradicionales. En el caso de los vídeos, por limitaciones técnicas, sugieren que
al menos se incorporen los materiales en baja calidad para previsualizarlos, y
se incluya la opción de solicitar las copias de los mismos en calidad de
reproducción. Los periodistas coincidieron en la necesidad de incorporar
audio en tiempo real, como una especie de radio Web en el caso de la

cobertura de eventos de la empresa.
5. Fomentar la interactividad. La posibilidad de participar en foros de debate
con los directivos de la empresa, así como la realización de entrevistas en

184
línea a través de Chat de conversación, fueron ampliamente destacados como
elementos a incorporar en la Sala de Prensa para facilitar el proceso de
cobertura de la fuente.
6. Servicios de alerta. Se destacó la importancia de contar con un servicio de
alerta que les informe vía celular o vía correo electrónico cuando se
produzcan actualizaciones en la Sala de Prensa. Así mismo se mostró amplio

interés por recibir información sobre eventos organizados por la empresa.
7. Información retrospectiva. La “Sala de Prensa ideal” debe incluir archivos
de noticias y de imágenes. Los profesionales de la comunicación aseguran que
estas herramientas facilitan la realización de sus labores de cobertura de la
fuente, permitiéndoles realizar consultas frecuentes.
8. Boletín informativo. Recibir en los buzones de correo electrónico un boletín
que resuma las informaciones emanadas por la empresa resulta atractivo para
los periodistas que participaron en esta investigación. Sin embargo,
especificaron que este boletín no debe ser un mero resumen de titulares, sino
que debería incorporar materiales inéditos como reportajes o entrevistas.
Finalmente, es importante destacar que si bien esta investigación aborda las
opiniones y expectativas de los profesionales de los medios de comunicación sobre
los servicios ofrecidos por la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, no ahonda en la
utilización de este recurso como fuente exclusiva de información corporativa, aspecto
que resultaría interesante explorar en estudios posteriores.
El fenómeno que representan los blogs empresariales también podría ser un
importante tema de análisis futuro, enfocando su impacto en las formas de
comunicación corporativa tradicional, y en el impulso a vías de retroalimentación e

interactividad con sus clientes.

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Anexo A

El sabotaje contra la industria petrolera nacional

Versión oficial de los acontecimientos
de diciembre de 2002 y enero de 2003
publicada en www.pdvsa.com

El acontecimiento más relevante y dramático ocurrido durante toda la historia de la industria petrolera venezolana
ha sido sin dudas el sabotaje cometido contra PDVSA entre diciembre del año 2002 y enero de 2003.

El lunes 2 de diciembre de 2002, fuerzas de oposición al gobierno de Hugo Chávez iniciaron una acción política
llamada “paro cívico nacional” convocado con el fin de derrocar al primer mandatario nacional.

El 4 de diciembre los canales de televisión y radio del país comenzaron a trasmitir la noticia de la paralización de
un tanquero de PDV Marina, el Pilín León, en el canal de navegación del Lago de Maracaibo. Las imágenes
mostraban cómo la tripulación de ese barco apoyaba y participaba en la acción opositora. El tanquero
permaneció fondeado y bajo el control de la tripulación insurrecta durante diecisiete días y se convirtió en la
expresión más clara del compromiso de muchos gerentes, empleados y trabajadores de la vieja PDVSA con la
acción de protesta que ya se había convertido claramente en acción de sabotaje.

De allí en adelante, dirigentes de los sindicatos petroleros que habían promovido la paralización de la industria,
conjuntamente con representantes de Fedecámaras (la cúpula empresarial venezolana) y de la CTV (la principal
central sindical de trabajadores del país) aparecían como voceros e instigadores principales de esta acción
insurreccional. Tal como había ocurrido durante el golpe de Estado de abril de 2002, la oposición logró la insólita
afiliación de la patronal y los trabajadores para cometer nuevamente actos ilegales y vandálicos contra los
poderes establecidos en el país, confiando esta vez, y luego del fracaso del golpe político, en que la
desestabilización de la principal fuente de ingresos de Venezuela –la industria petrolera-, terminaría por asfixiar
al gobierno bolivariano y obligaría a la renuncia del presidente Chávez.

Los sucesos del Pilín León demostraron rápidamente que la estrategia se centraba en lograr la paralización del
sector petrolero nacional. Siguieron a la tripulación del Pilín León las de los demás tanqueros de PDV Marina,
gerentes y operadores de refinerías, empleados y trabajadores de los campos, profesionales y técnicos de las
áreas de informática, contratistas de transporte interno de combustibles y derivados, en resumen, personal de
distintas áreas con capacidad real para perturbar seriamente el funcionamiento de la principal industria nacional.

Las acciones del sabotaje petrolero consiguieron restringir, entre otras actividades, la producción de
combustibles aeronáuticos, gasolina, gasoil, así como el transporte desde los centros de producción o refinación
hacia los centros de suministro comercial. Entre otras afectaciones se pueden enunciar las siguientes:
•

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La afectación del suministro a la planta de combustible del Aeropuerto Internacional de Maiquetía, con
perjuicio para el funcionamiento de líneas aéreas nacionales e internacionales.
Suspensión del suministro de combustible desde las Plantas de Carenero, Guatire y Catia La Mar.
El cierre del 90% de las estaciones de servicio en los Estados Aragua, Guárico, Apure y Carabobo.
La suspensión total de la actividad en las Plantas de Yagua y de Barquisimeto, ésta última surtidora de
los Estados Yaracuy, Lara y Cojedes.
Suspensión de la Planta Guaraguao, con perjuicio para los Estados Anzoátegui, Nueva Esparta y parte
de Sucre.

198

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•

•

•

•
Suspensión de la Planta Maturín, con cierre de las estaciones de servicio de los Estados Monagas,
Delta Amacuro y Sucre.
Suspensión de la Planta de San Tomé, con lesión a la actividad de transporte de alimentos y productos
industriales de la región.
Mínimo despacho de las Plantas de Puerto Ordaz y Ciudad Bolívar, de la Planta de Bajo Grande
surtidora de la costa oriental del Lago de Maracaibo, de la Planta de San Lorenzo, que operó en un
50%, con perjuicio para el suministro de los Estados Zulia, Trujillo y parte de Lara y Falcón.
Suspensión total de actividades de la Planta El Vigía, con afectación de los Estados Mérida, Táchira y
Apure.
La paralización del buque "Pilín León" y de otros 12 tanqueros pertenecientes a la flota de PDV Marina.
La presencia de 11 buques pertenecientes a armadores internacionales fondeados frente a diferentes
puertos petroleros del país, lo cual no sólo paraliza el suministro de combustible al mercado interno,
sino la venta de crudos y productos para la exportación.
La negativa de seis buques tanqueros de terceros a atracar en muelles de PDVSA por considerar que
no existe personal calificado en dichas instalaciones.
La producción total de crudo disminuyó en un 68%, tendiendo dicho porcentaje a descender aún más
debido a la detención de la producción, a las restricciones de almacenamiento, a la paralización de 29
unidades de compresión en el Lago de Maracaibo y al detenimiento de las actividades del Terminal
Lacustre de La Salina por abandono del personal.
Paralización total en algunos casos y funcionamiento parcial de las refinerías El Palito, Puerto La Cruz
y Paraguaná, así como en las petroquímicas ubicadas en el Tablazo, Morón y José, y casos de
personal con hasta 48 horas de trabajo continuo.

Durante diciembre de 2002 y los primeros meses de 2003, el sabotaje petrolero promovido por sectores
antinacionales trajo como consecuencia una disminución abrupta de las principales actividades económicas del
país y secuelas tanto para la corporación como para la sociedad venezolana. Estudios del Ministerio de Finanzas
y el Banco Central de Venezuela señalan los siguientes datos:

El monto de las pérdidas por ventas no realizadas llegó a 14 430 millones de dólares aproximadamente, lo cual
motivó una disminución de un monto cercano a 9 998 millones de dólares en la capacidad contributiva de PDVSA
y sus filiales al fisco nacional. Esto limitó la capacidad del Ejecutivo Nacional para la ejecución de sus planes y
programas.

El Producto Interno Bruto (PIB) del país registró una caída de 15,8 % durante el cuarto trimestre de 2002, y de
24, 9%, durante el primer trimestre de 2003. En el sector petrolero la caída del PIB fue de 25,9% y 39,3%
respectivamente.

Se registró igualmente una contracción en los montos de las Reservas Internacionales en Divisas y del Fondo
para la Estabilización Macroeconómica, lo cual obligó al Ejecutivo Nacional, conjuntamente con el Banco Central
de Venezuela, a dictar las medidas para establecer un sistema de control de cambios, con el fin de atenuar los
efectos negativos sobre la economía nacional.
En términos monetarios, se observó un aumento en el efectivo de 26%, una caída de los depósitos bancarios de
8%, aumento 4,5 puntos porcentuales en la tasa activa y una ampliación del margen de tasas de 4,1 puntos
porcentuales.

¿Por qué tantos gerentes, ejecutivos y empleados de PDVSA llegaron a adoptar una actitud soboteadora contra
su propia corporación? ¿Por qué pusieron en riesgo el futuro de sus lucrativas carreras profesionales, además de
propiciar acciones que tanto el costaron al país?

La causa fundamental del conflicto entre gerentes y ejecutivos de PDVSA con el gobierno de Chávez, expresado
por una parte al golpe de Estado de abril de 2002 y por otra en el sabotaje petrolero de diciembre de ese año y

199

200
enero de 2003, fue la reforma petrolera puesta en marcha por el gobierno. Esta nueva política busca corregir la
PDVSA que había logrado convertirse prácticamente en un Estado dentro del Estado, y que había escamoteado
al pueblo venezolano, utilizando su enorme capacidad y potencial económico, el rendimiento de su riqueza
nacional; la vieja PDVSA, corporación estatal, funcionaba en la práctica como una empresa privada, dirigida por
una “meritocracia”, término con el cual se conoce a la élite económicamente privilegiada y desconectada de los
intereses verdaderamente nacionales que dirigía la Corporación. La vieja PDVSA tenía niveles tan altos de
autonomía respecto al Estado venezolano, que era capaz de definir el rumbo de la política petrolera venezolana y
emprendía iniciativas propias en las que se priorizaban los intereses de la empresa y se relegaba a segundos
niveles los intereses del resto de la sociedad.
También desde los inicios mismos de la industria nacionalizada en 1975 comenzaron las presiones para
disminuir la contribución fiscal de la empresa, y este renglón se convirtió en una verdadera “caja negra”.

Bajo el argumento de la necesidad cierta de recuperar niveles satisfactorios de reservas probadas, muy
menguadas al momento de la nacionalización, se permitió que PDVSA no pagara dividendos a su único
accionista (el Estado) por años. Solo la aguda crisis económica de 1994, causada por la más severa crisis
financiera del país en toda su historia, forzó al gobierno de ese momento a reclamar por primera vez el pago de
esos dividendos. Diversos mecanismos diseñados y perfeccionados durante el período concesionario para
garantizar una adecuada participación del fisco en los ingresos del negocio petrolero fueron desmantelándose.
La regalía, por ejemplo, establecida en un sexto como mínimo en la Ley de 1943, pasó a ser un máximo y en
algunas asociaciones de la Apertura llegó a fijarse en 1%. Los Valores Fiscales de Exportación, que servían
como instrumento de tributación indirecta en momentos de ganancias excesivas por los elevados precios del
petróleo en el mercado internacional, fueron, por presión de la corporación, eliminados. Cuantiosas inversiones
en el exterior, con muy escaso control por parte del Ejecutivo y con dividendos inexistentes, elevaron los costos
en demasía, reduciendo de esta manera el aporte tributario. Todo ello redundó en una significativa merma de la
participación fiscal en el negocio petrolero venezolano.
Durante la Apertura, y contrariando toda la experiencia previa, en Venezuela se avanzó hacia un régimen fiscal
más liberal donde el concepto de propiedad nacional y soberana del recurso tendió a debilitarse y con ello el
derecho del Estado a reclamar parte importante de la renta como justa compensación y derecho natural al ser el
accionista principal. Los regímenes fiscales liberales, como el aplicado en este caso, tienden a disminuir la
importancia del Estado como propietario y a considerar el recurso natural como libre, sobre el que no hay, o se
procura minimizarlos, derechos de compensación por su explotación.
Aunque no siempre de manera abierta, la reforma petrolera en marcha ha ocupado un lugar central de la aguda
confrontación política reciente. El golpe de Estado de abril de 2002, con el derrocamiento del gobierno por 48
horas, y el paro petrolero de diciembre 2002 y enero 2003, lo mostró con palmaria nitidez. El gobierno de facto de
abril de 2002 no llegó a nombrar su gabinete completo, pero sí fue designado un nuevo presidente de PDVSA, el
general Guaicaipuro Lameda, quien había sido removido del mismo cargo en febrero, por oponerse a la Ley de
Hidrocarburos recién promulgada; durante las escasas horas que duró el gobierno de facto, esa ley fue derogada
por decreto; igualmente, el acuerdo bilateral de suministro de petróleo a Cuba fue suspendido. El golpe de abril
de 2002 fue la culminación de un paro cívico en apoyo al conflicto de la gerencia petrolera contra el gobierno y el
paralización de la industria llevada a cabo en diciembre–enero de ese mismo año tuvo como objetivo explícito el
derrocamiento del Presidente Chávez. Esa acción golpista fue derrotada gracias al esfuerzo de los trabajadores
patriotas que se mantuvieron activos, la incorporación de personal jubilado y la movilización de fuerzas militares y
sectores populares en defensa de una empresa que consideraron vital para nuestro futuro como nación
independiente.
La mayor resistencia al proceso de cambios impulsado por el gobierno nacional actual, hasta enero de 2003, vino
de la gerencia de la propia industria. La derrota por ella sufrida ha permitido la reorganización de la nueva
PDVSA. Esta reorganización está convirtiéndola, de la más encarnizada opositora a tal proceso de cambios, a su

201
principal aliada. La participación activa de la corporación desde la finalización del paro en los planes de
desarrollo en marcha apunta claramente en esa dirección. La actividad petrolera fue medular para la sociedad
venezolana durante buena parte del siglo XX y todo parece indicar que lo seguirá siendo a lo largo de este siglo.
De allí que la definición de los rumbos y las orientaciones para este vital sector debe ser preocupación de todos.
Bitácora. Diciembre 2002-abril de 2003
Año 2002
2 de diciembre: Se inicia una paralización ilegal de la industria petrolera convocada por fuerzas de la oposición al
gobierno de Chávez.
4 de diciembre: El tanquero de PDV Marina Pilín León es fondeado en el Lago de Maracaibo por su tripulación,
en apoyo y adherencia a la convocatoria opositora. Primera manifestación visible de la participación de amplios
sectores de la industria petrolera en ese paro.
9 de diciembre: En alocución por Venezolana de Televisión (canal estatal de TV), el presidente de PDVSA, Alí
Rodríguez Araque, llamó a todos los trabajadores, empleados y gerentes a reincorporarse plenamente a sus
labores. Llamó también al pueblo venezolano a concentrarse a las puertas de las más importantes instalaciones
de la industria en el país para garantizar la continuidad de las actividades de la empresa y evitar actos de
sabotaje.
19 de diciembre: La Sala constitucional del Tribunal Supremo de Justicia ordenó el restablecimiento de la
actividad económica e industrial de PDVSA.
21 de diciembre: Con una nueva tripulación, el tanquero Pilín León fue movilizado y llevado al puerto Bajo
Grande en la costa occidental del Lago Maracaibo para descargar sus tanques llenos de combustible.
25 de diciembre: Por abandono del trabajo son despedidos un primer grupo de gerentes de PDVSA. En las
semanas siguientes seguirían siendo anunciados despidos de gerentes, empleados y trabajadores que habían
participado en el paro-sabotaje hasta alcanzar la cifra de 18 756 despidos.
Año 2003
9 de enero: Desde Barinas y Apure se reinicia bombeo de crudo hacia la refinería El Palito.
10 de enero: Implementados mecanismos de atención a las áreas de automatización, informática y
telecomunicaciones dentro de la industria petrolera para contrarrestar los daños causados por el paro-sabotaje.
11 de enero: PDVSA recupera su sistema de gestión de datos.
12 de enero: La OPEP reitera su apoyo al pueblo y al gobierno de Venezuela por la difícil situación que atraviesa
como consecuencia del paro petrolero.
13 de enero: PDVSA controla sabotaje informático al superar el bloqueo de claves de acceso e impidiendo el
funcionamiento remoto de sistemas estratégicos que venía realizando la empresa Intesa. El presidente de
PDVSA apela a la cláusula de situación de “Fuerza mayor” en los contratos con sus clientes, como medida para
salvaguardar los intereses de la empresa estatal petrolera.
16 de enero: PDV Marina controla el 80% de los buques petroleros. PDVSA controla los 39 centros de cómputo
de la empresa en el país que habían sido paralizados por la empresa Intesa.

202
20 de enero: Se enciende la Unidad de Destilación Atmosférica. Avanzan las labores de prearranque del
Complejo Refinador de Paraguaná (CRP).

25 de enero: Se normalizan los embarques a Citgo.

30 de enero: PDV Marina controla el 94% de su flota. Se reinician los embarques automatizados desde el
Terminal Jose.

1 de febrero: PDVSA produce 1,5 MMb/d. Al cierre de 2003 la producción había decaído a 25 mil barriles diarios.

3 de febrero: Con el anuncio de la Coordinadora Democrática (organización de la oposición venezolana) de
“flexibilizar” el paro, las actividades no petroleras que continuaban paradas retornaron a sus labores normales.

12 de febrero: El Ministro de Energía y Minas anunciaba que “Hemos tenido una recuperación récord mundial.
Hemos comenzado a exportar alrededor de 700 mil b/d y recuperado la producción diaria de un millón 917 mil
barriles”.

20 de febrero: El Complejo Criogénico de Oriente regresa a su normal funcionamiento.

21 de febrero: Se alcanza restauración plena del sistema informático de PDVSA.

6 de marzo: Es activado el pozo Chaguaramal 6X, en Monagas, con una producción de 1230 b/d de petróleo
liviano y 1 millón de pies cúbicos de gas. Cuenta con reservas de 456 millones de barriles de petróleo liviano y
870 millones de pies cúbicos de gas.

7 de marzo: El presidente Chávez designa nueva Junta Directiva de PDVSA, ratificando a Alí Rodríguez Araque
en la presidencia y nombrando a Aires Barreto, como vicepresidente, a Félix Rodríguez, Luis Marín y Dester
Rodríguez como directores internos y a Luis Vierma, Rafael Rosales y Nelson Núñez como directores externos.

10 de marzo: Se alcanza plena operatividad en el Complejo industrial de Jose.

24 de marzo: En el edificio sede de PDVSA en La Campiña, Caracas, es develada una placa de honor a los
hombres y mujeres que ayudaron al rescate de la industria.

31 de marzo: Es levantada la “Fuerza Mayor” que había sido declarada por PDVSA el 13 de enero.

11 de abril: Iván Hernández, gerente del Complejo Refinador de Paraguaná anuncia que se ha alcanzado la
completa normalidad en el Complejo. Alí Rodríguez Araque, presidente de PDVSA, anuncia la celebración del I
Encuentro mundial de solidaridad con la Revolución Bolivariana, y afirma que PDVSA ya alcanza una producción
de 3 millones 200 mil barriles diarios.

203
Anexo B

Instrumento para analizar la usabilidad de la Sala de Prensa
del sitio Web corporativo de Petróleos de Venezuela, S.A. (PDVSA) www.pdvsa.com
Parámetro
Código
Indicador
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Autoridad
(AUT)

Calidad y Cantidad
de Información
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AUT 1.2

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AUT 2.2

AUT 2.3

AUT 2.4
AUT 2.5

AUT 2.6

AUT 2.7

CCI 1

CCI 1.1
CCI 1.2

CCI 1.3
Título de la publicación

¿Aparece explícitamente identificada la Corporación a la
que pertenece la Sala de Prensa del sitio?
¿Se presenta de manera uniforme en todas las secciones
de la Sala de Prensa digital?
¿Ocupa un lugar prominente en las páginas de la Sala de
Prensa del sitio o por el contrario existen otros elementos
dispuestos a su alrededor que dañan su imagen
injustificadamente?

Autoría

¿Se indica claramente qué organización, persona o
empresa es responsable de los contenidos de la Sala de
Prensa del sitio?
¿Se indica la autoridad de la organización, persona o
empresa identificada como responsable de la Sala de
Prensa del sitio?
¿Se indica el modo de contactar con la organización,
persona o empresa responsable de la Sala de Prensa
digital?
¿Se indica el Copyright del sitio?
¿Se indica el Copyright de los materiales incluidos en la
Sala de Prensa?
¿Se indica la existencia y modo de obtención de materiales
impresos producidos por la organización?

¿Se indica con claridad si el contenido de una página ha
sido tomado de una fuente de información externa a la
Corporación?

Propósito y audiencia

¿Aparece explícitamente definido?
¿Se presenta de manera uniforme en todas las secciones
de la Sala de Prensa digital?
¿Ocupa un lugar prominente en las páginas de la Sala de
Prensa del sitio?

CCI 2

CCI 2.1
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CCI 3

CCI 3.1

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CCI 4.4

CCI 5

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Nivel de actualización. Periodicidad

¿Se indica la frecuencia de actualización del sitio?
¿Mantiene una actualización visiblemente sistemática con
el acontecer?
¿Declara explícitamente la frecuencia o periodicidad alguna
para secciones específicas?
Si la página incluye datos estadísticos, ¿se indica con
claridad la fecha de recogida de datos, o se incluye un
enlace a los datos originales?
Si la misma información también ha sido impresa, ¿se
indica claramente de que edición se ha tomado la
información?
Si el material originalmente fue emitido en radiotelevisión,
¿se indica la fecha con claridad?

Exigencia de originalidad

¿Se repiten con frecuencia en la Web los artículos
publicados en el medio impreso, radial o televisivo, sin
mayores variaciones?
¿Se observa que los materiales publicados y que se repiten
en diferentes medios, ofrecen algo que no aparece en otros
recursos similares, ya sea en términos de cobertura o
formato?
¿Se detecta la existencia de materiales realizados
exclusivamente para explotar las virtudes del medio digital?
Si existe un equivalente impreso del producto objeto de la
observación, ¿ofrece alguna ventaja la versión electrónica
en cuanto a facilidad de uso? Nota: Se excluyen
documentos oficiales, declaraciones, discursos…
¿Las imágenes u otros recursos hipermediales utilizados
son propios o reproducidos de otros medios?

Titulación

¿Los materiales informativos presentan un título al inicio?
¿Se resuelve el título en una línea de texto?
¿El título brinda una idea general o aporta datos
sobresalientes del contenido informativo que encabeza?
¿El título atrapa el interés o la curiosidad del usuario?

Calidad de la redacción. Exactitud

¿Cada párrafo transmite un mensaje claro y único?

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205
CCI 5.2

CCI 5.3
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CCI 8

CCI 8.1

CCI 8.2

CCI 8.3
¿Se presentan párrafos vacíos de ideas o con muchos
mensajes a la vez?
¿El discurso de los temas tratados sugiere mayor
persuasión que imposición, esta última representada por
frases hechas sin mayor argumentación, o por un lenguaje
propagandístico más que por información factual?
¿Se observa la aplicación de la “Pirámide Invertida”?
¿Los titulares de cada material se acompañan con
sumarios?
¿Se observa cuidado en el uso del idioma: coherencia,
sintaxis?
¿Se aprecian errores ortográficos, o errores frecuentes en
los contenidos?
¿Se aclaran las siglas y los términos extranjeros?

Contextualidad del ente informativo

¿El alcance de una noticia permiten hacerle seguimiento al
hecho noticioso?
¿Además del reporte del hecho noticioso, amerita éste
otros géneros que enriquezcan la visión o postura de la
publicación sobre el tema?
¿Los artículos presentan, señalan o sugieren
permanentemente las fuentes informativas usadas?
¿Se presentan enlaces a fuentes de información externas
en caso de que se requiera para enriquecer el material?

¿Las imágenes utilizadas cuentan con leyenda o pie de
foto?
¿Las imágenes o recursos hipermediales apoyan la
intenc