Análisis de usabilidad y diagnóstico funcional de la Sala de Prensa (página 5)
ión del contenido textual?
¿Los contenidos noticiosos incluyen la fecha y/u hora de
publicación?
Idiomas
¿Los materiales informativos pueden recuperarse en otros
idiomas, preferentemente inglés?
Calidad de los elementos audiovisuales
¿Las imágenes están debidamente optimizadas y
presentan buena resolución?
¿Los recursos audiovisuales se integran con el resto de los
contenidos, aportando información complementaria?
¿Los elementos audiovisuales presentados cumplen una
función comunicacional y estética?
Funcionalidad y
facilidad de uso
(FFU)
CCI 8.4
CCI 8.5
CCI 8.6
CCI 8.7
FFU 1
FFU 1.1
FFU 1.2
FFU 1.3
FFU 1.4
FFU 1.5
FFU 1.6
FFU 1.7
FFU 1.8
FFU 1.9
FFU 1.10
FFU 1.11
FFU 2
FFU 2.1
FFU 2.2
FFU 2.3
FFU 2.4
¿Se evita el uso excesivo de animaciones cíclicas?
¿Los sonidos aparecen en tiempo real (Streaming) y
además bajo demanda, dejando al usuario la posibilidad de
elección?
¿Dispone de gráficos ilustrativos y/o tablas de datos para
apoyar las informaciones?
¿Los videos presentados descargan con facilidad y
presentan buena calidad de imagen?
Organización, etiquetado y presentación de la
información
¿Se observa un sistema de organización con esquemas
definidos, sin mezclas y con avisos al usuario?
¿Posee la sala de prensa digital un menú que represente
su estructura global?
¿La página de inicio de la Sala de Prensa del pdvsa.com
posee un número reducido de elementos, organizados de
manera que es fácil captar el contenido con un mínimo
esfuerzo?
¿Las secciones y subsecciones se encuentran claramente
definidas?
¿Las zonas de alta jerarquía se utilizan para destacar la
información más relevante?
¿Las secciones o servicios más frecuentes son los más
accesibles y se observan en lugares destacados, sin
dificultad para encontrarlos?
¿Se evita la sobrecarga informativa agrupando
adecuadamente los contenidos y discriminando información
repetida o dispersa?
¿Las etiquetas de enlace identifican sin ambigüedad el
destino que anticipan?
¿Los elementos icónicos son fácilmente identificables?
¿Se utilizan uniformemente los mismos códigos en todo el
sitio para representar iguales funciones, acciones o datos?
¿El alineamiento de los elementos de la página ofrecen un
todo armónico a la vista del usuario?
Sistema de navegación
¿El usuario sabe siempre donde está, a dónde puede ir y
tiene opciones de cómo regresar en la ruta de navegación?
¿La navegación secuencial permite seguir lógicamente la
estructura del contenido?
¿Es posible realizar navegación no secuencial a través de
la estructura del texto?
¿Se percibe equilibrio entre profundidad y anchura?
206
FFU 2.5
FFU 2.6
FFU 2.7
FFU 2.8
FFU 2.9
FFU 3
FFU 3.1
FFU 3.2
FFU 3.3
FFU 3.4
FFU 3.5
FFU 4
FFU 4.1
FFU 4.2
FFU 4.3
FFU 4.4
FFU 4.5
FFU 4.6
FFU 5
FFU 5.1
FFU 5.2
FFU 5.3
¿Es posible ir, con un solo clic, desde cualquier página, no
importa su nivel de profundidad, hacia la página principal?
¿Ofrece mapas del sitio, índices u otros sistemas para
facilitar la navegación del usuario?
¿Es compatible el sitio con diferentes navegadores y se
visualiza correctamente independientemente de la
resolución de la pantalla?
¿Las páginas pueden ser impresas sin problemas?
¿El usuario siempre está enterado de la progresión de los
procesos que ocurren en la Web?
Sistema de búsqueda
¿Incluye un motor de búsqueda interno para facilitar la
localización rápida de la información?
¿Se obtienen con el buscador resultados completos y
precisos?
¿Es posible realizar búsqueda avanzada?
¿El buscador asiste al usuario en caso de no poder ofrecer
resultados para una consulta dada?
¿Es posible además buscar en Internet sin salir del sitio?
Claridad
¿Hay un contraste adecuado entre texto y fondo?
¿Hay un contraste adecuado entre ilustraciones y texto?
¿Hay un contraste adecuado entre ilustraciones y fondo?
¿Es consistente el uso de los colores?
¿Se observa que los colores utilizados responden a la
“paleta corporativa”?
¿Se respetan los colores estándar para los hipervínculos?
Legibilidad
¿La tipografía empleada en el logotipo permite su completa
legibilidad?
¿El tamaño y la tipografía empleada para los textos es
adecuada para una buena legibilidad?
¿Se respeta el ancho adecuado en las líneas de texto
hasta los márgenes de la pantalla?
207
Luminosidad
(LUM)
Visibilidad
(VIS)
FFU 5.4
FFU 5.5
FFU 5.6
FFU 6
FFU 6.1
FFU 6.2
FFU 6.3
FFU 6.4
FFU 7
FFU 7.1
FFU 7.2
LUM 1
LUM 1.1
LUM 1.2
LUM 1.3
LUM 1.4
VIS 1
VIS 1.1
VIS 1.2
¿Se observa un interlineado adecuado, de manera tal que
se permite leer con facilidad?
¿Se usan los subtítulos debidamente resaltados?
¿Se respetan los espacios entre texto e imágenes?
Formato de los artículos
¿Independientemente del formato en que se encuentren los
artículos (PDF, HTML), se evidencia tratamiento de enlaces
hipertextuales?
¿Se explotan las potencialidades hipermediales de los
ambientes digitales?
¿Se observa que los formatos utilizados se adecuan a lo
más óptimo en cuanto a la descarga y posibilidades de
acceso del usuario?
¿Brinda el sitio posibilidades de descargar programas
asociados a los formatos que ofrece?
Velocidad de acceso
¿La velocidad de descarga de las páginas es suficiente?
¿La cantidad de elementos gráficos, programas, scripts,
etc., hacen excesiva la demora?
Enlaces a recursos externos
¿Se presentan enlaces hacia otros sitios de interés?
¿Existe algún indicio de que estos enlaces han sido
seleccionados y evaluados siguiendo algún criterio de
calidad y/o afinidad con el perfil de la Sala de prensa del
pdvsa.com?
¿Se anticipa alguna descripción del contenido de los sitios
hacia donde apuntan dichos enlaces?
¿Son confiables, es decir, no llevan a páginas no
encontradas o excesivamente pesadas, descritas en
idiomas raros?
Enlaces de otras Web
a la Sala de Prensa del www. pdvsa.com
¿Se detectan otras Web que apunten hacia el
www.pdvsa.com?
¿Existe algún indicio de que estos enlaces han sido
seleccionados y evaluados siguiendo algún criterio de
calidad y/o afinidad con el perfil de la Sala de prensa del
pdvsa.com?
208
Servicios de valor
agregado (SVA)
VIS 1.3
VIS 1.4
VIS 2
VIS 2.1
VIS 2.2
VIS 2.3
VIS 3
VIS 3.1
VIS 3.2
VIS 3.3
SVA 1
SVA 1.1
SVA 1.2
SVA 1.3
SVA 1.4
SVA 2
SVA 2.1
SVA 2.2
SVA 3
¿Se anticipa alguna descripción del contenido de los sitios
hacia donde apuntan dichos enlaces?
¿Son confiables, es decir, no llevan a páginas no
encontradas o excesivamente pesadas, descritas en
idiomas raros?
Autodescripción
¿El título que aparece en la barra del navegador informa
claramente al usuario de la publicación digital en la que se
encuentra?
¿Tienen título propio las diferentes publicaciones?
¿El URL es complejo y difícil de memorizar?
Metadatos
¿El Elemento HEAD de la Web contiene al menos algunas
etiquetas de metadatos básicas, como título de la
publicación, autor, palabras clave y descripción?
¿Los artículos presentan etiquetas de metadatos que
corresponden a descripciones generales de la publicación y
además, de su contenido propio?
¿La publicación presenta algún sistema avanzado de
metadatos, del tipo Dublín Core u otro?
Servicios de comunicación personalizada y acceso
selectivo a la información
¿Se explicitan los datos de contacto del autor, bien para
hacer aportes o rectificaciones, quejas, sugerencias, o
peticiones de información adicional?
¿Brinda la Sala de prensa del pdvsa.com servicios de
alerta informativa?
¿Brinda el sitio la posibilidad de suscribirse o renunciar a
servicios de distribución de noticias?
¿Brinda el sitio la posibilidad de intercambiar información a
través de opciones como foros interactivos, mensajería
personalizada, Chat, libros de visitas u otros?
Servicios de acceso a información retrospectiva
¿Brinda explícitamente la posibilidad de consultar su
hemeroteca?
¿Brinda la Sala de prensa del pdvsa.com la opción de
consultar archivos gráficos o audiovisuales?
Acceso a recursos de información relacionados
209
210
Anexo C
Cuestionario para optimizar la Sala de Prensa
de www.pdvsa.com
PDVSA pretende mejorar los servicios ofrecidos por la Sala de Prensa de su sitio Web
corporativo (www.pdvsa.com) aprovechando las plataformas tecnológicas disponibles y las
potencialidades que brinda el medio digital, con lo cual se facilitará la difusión de la
información corporativa hacia fuera de la Corporación.
Para ello, resulta vital conocer las expectativas de los profesionales que cubren la fuente
energética en los distintos medios de comunicación social nacionales, con el propósito de
ofrecer un mejor servicio a través de nuestra representación digital. Por tal motivo,
solicitamos su mayor colaboración, elemento esencial para el logro de este objetivo.
Agradecemos de antemano su atención y valioso aporte.
1. Medio de comunicación al que pertenece:_______________________
Años de experiencia: ______
2. ¿Con qué frecuencia visita el www.pdvsa.com?
______Diaria
_____ Una vez a la semana
_____ Dos veces a la semana
_____ Una vez al mes
3. ¿Utiliza la Sala de Prensa del www.pdvsa.com como fuente de información?
______ Sí
_______ No
4. En el proceso de cobertura de su fuente, ¿monitorea el www.pdvsa.com para
mantenerse al tanto de las actividades de la Corporación?
______ Sí
_______ No
5. ¿Cuál es la sección de la Sala de Prensa de www.pdvsa.com que más visita?
______ PDVSA Informa
______Forjadores
______Ámbito petrolero
______Fotogalerías
211
______ Especiales
_____Audiovisuales
212
Recursos de interactividad
6. ¿Una cuenta de correo de contacto con los responsables de la Sala de Prensa
de www.pdvsa.com facilitaría la cobertura de su fuente?
______ Sí
_______ No
¿Por qué?
__Certificación de datos
__Solicitud de información adicional __No sabe/No contesta
7. De existir algún sistema de información digital como foros interactivos, Chats,
libros de visitas, etc. ¿usted los utilizaría?
______ Sí
_______ No
8. De los siguientes servicios interactivos, escoja el que considere debe
incluirse en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com:
_____ Foros
_______Chat
______Libro de visitas
Otros: ________________________________________________________
9. De la siguiente lista de temas, escoja el que considere debe ser abordado en
primera instancia en un foro interactivo en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com
_______ Plena Soberanía petrolera
_______Integración y multipolaridad
_______Desarrollo social
_______Siembra Petrolera
Sugiera otros:_____________________________________________________
10. De existir un servicio de alerta informativa, tipo RSS, en la Sala de Prensa de
www.pdvsa.com, ¿usted se suscribiría?
______ Sí
_______ No
Información retrospectiva
11. ¿Utiliza el archivo de noticias de la Sala de Prensa del www.pdvsa.com?
______ Sí
_______ No
213
12. Si actualmente tuviera que registrarse para acceder a los materiales ofrecidos
informativos en la Sala de Prensa de www.pdvsa.com, ¿lo haría?
______ Sí
_______ No
13. Considera importante que la Sala de Prensa digital de PDVSA disponga de un
archivo de imágenes y gráficos
______ Sí
_______ No
14. De ser necesario ¿usted se registraría para acceder a los archivos de
imágenes?
______ Sí
_______ No
Autoría y actualización
15. ¿Puede identificarse con claridad a los autores de determinada información?
______ Sí
_______ No
16. ¿Le parece necesario conocer la autoría de los materiales publicados en la
Sala de Prensa de www.pdvsa.com?
______ Sí
___ Profundizar información
Otros__________________
_______ No
___Corroborar datos
___No sabe/No contesta
17. ¿Considera que la Sala de Prensa de www.pdvsa.com mantiene una
actualización visiblemente sistemática con el acontecer?
______ Sí
_______ No
Recursos multimedia
18. ¿Las
imágenes
están
debidamente
optimizadas
y
presentan
buena
resolución?
______ Sí
_______ No
214
19. ¿Las imágenes (fotografías, gráficos, tablas) que ofrece la Sala de Prensa del
www.pdvsa.com, le han sido útiles en la cobertura de su fuente?
______ Sí
_______ No
20. ¿Cómo podríamos optimizar el servicio de imágenes que ofrece la Sala de
Prensa de www.pdvsa.com?
___ Aumentar la resolución/Calidad
___Posibilidad de descargarlas
___Aumentar el tamaño
___No sabe/No contesta
21. ¿El material audiovisual presentado descarga con facilidad y presenta buena
calidad?
______ Sí
_______ No
22. ¿El material audiovisual que ofrece la Sala de Prensa del sitio Web de PDVSA
le ha resultado útil en la realización de su trabajo informativo?
______ Sí
¿Por qué?
___ Puedo reproducirlos en mi medio
___ Son muy interesantes
___ Trabajo en un medio impreso
Otro: ______________________
_______ No
___ No puedo reproducirlos en mi medio
___ No presentan contenidos inéditos
___ Trabajo en medios audiovisuales
___ No sabe/No contesta
23. ¿Qué servicios podemos incluir en nuestra Sala de Prensa digital para mejorar
sus prácticas profesionales?
___ Foros interactivos con los directivos
___ Servicio fotográfico
___ Cartelera de eventos
Otros_______________________________
___ Audio en vivo de los eventos
___ Solicitud de entrevistas vía digital
__ Audio de los discursos y entrevistas
___ No sabe/ No contesta
215
Anexo D
Glosario
Accesibilidad: Conjunto de características de un sitio Web que facilitan su uso por parte de personas
con algún tipo de discapacidad. En este sentido, desde el World Wide Web Consortium se esta
promoviendo el programa WAI (http://www.w3.org/WAI/) o Iniciativa de Accesibilidad del Web. En
coordinación con todo tipo de organizaciones internacionales, la WAI persigue promover la
accesibilidad a través de cinco áreas de trabajo: tecnología, guías de ayuda, herramientas, formación e
investigación y desarrollo.
Acceso: Vía de conexión a Internet. En España puede ser por: conexión a nodo local del proveedor;
conexión punto a punto; conexión RDSI, ADSL, por Frame Relay, cable, radio enlace y por satélite. A
veces, aunque incorrectamente, también se habla de acceso para expresar la velocidad de conexión a
un servicio de Internet (“hay buen acceso o acceso rápido”, por ejemplo). Otra acepción del término
indica el número de veces que se entra en una página Web.
Actualización: Introducción de cambios en un sitio Web. Las modificaciones suelen ser para mejorar
el contenido y acortar el periodo de vigencia. En todas y cada una de las secciones de un sitio Web
cabe poner la última fecha en la que ha sido actualizado el contenido para que los usuarios puedan
tener clara la validez de los datos ofrecidos respecto al momento de la visita. Si, por ejemplo, aparece
como fecha el año 2001 en una página Web, el usuario puede entender que su contenido esta
desfasado o no vigente hoy día.
Alertas: Servicio de avisos que ofrece un sitio Web a sus usuarios en forma de mensajes (a través del
correo electrónico, SMS, MMS o vía blogs). Mediante estas alertas se proporciona información con
base en las preferencias y a los perfiles que previamente los usuarios hayan indicado.
Ancho de banda: Capacidad de una red de comunicaciones de transmitir información a una
frecuencia determinada
Apache: Apache es un servidor HTTP de código abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux,
etcétera), Windows y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.1. Se conoce como uno de los más
populares servidores. Según algunas estimaciones es utilizado para hosting por más del 50% de los
sitios Web en todo el mundo. La versión original de Apache fue escrita para UNIX, pero nuevas
versiones que funcionan con OS/2, Windows y otras plataformas. El proyecto de creación del Apache
fue liderado por el estadounidense, Brian Behlendorf, y vio la luz con ese nombre en 1999, pues según
su creador se debe dicha denominación se debe a que: "La tribu Apache fue la última en rendirse al
que pronto se convertiría en el gobierno de Estados Unidos y en esos momentos la preocupación
nuestra era que llegaran grandes empresas y "civilizasen" el paisaje que habían construido los
primeros ingenieros de Internet". El programa se puede descargar gratuitamente desde el sitio Web de
la Apache Software Foundation.
216
Bajar: Trasladar un archivo, programa o página Web, que estén albergados en un ordenador remoto,
hasta el disco duro de nuestro ordenador. "Nos bajamos el correo". También nos "bajamos" archivos
desde los servidores de FTP, y desde algunas páginas Web. Es una suerte de sinónimo de
“descargar”. Habitualmente los productos digitales, en especial la mayoría de Software que hay en el
mercado, se pueden "bajar" de la Red.
Banda ancha: Característica de cualquier red que permite la conexión de varias redes en un único
cable. Para evitar las interferencias en la información manejada en cada red, se utilizan diferentes
frecuencias para cada una de ellas. La banda ancha hace referencia también a una gran velocidad de
transmisión.
Banner: Tipo de anuncio publicitario en una página Web. Tiene la peculiaridad, entre otras, de ser
interactivo. Su tamaño se mide en píxeles, siendo el más común el "full banner", de 468 x 60 píxeles,
también llamado: "a bandera".
Barra de desplazamiento: Rectángulo estrecho que se sitúa en la parte derecha y en la inferior de
una página Web que sirve para ir mostrando el contenido de la misma. Puede personalizarse con la
paleta de colores del Web que enmarca para el navegador Internet Explorer. En inglés: Scroll bar.
Base de datos: Recopilación organizada y sistemática de una determinada información. Todo sitio
Web que se precie debe estar asociado a una base de datos, por pequeña que esta sea. En esa base
de datos se puede, por ejemplo, ir recogiendo el perfil de aquellos usuarios que se han ido poniendo
en contacto con los responsables del Web a través de las direcciones de correo electrónico habilitadas
y expuestas a tal efecto. Cuando las bases de datos contienen información de tipo personal, se les
aplica la legislación pertinente en el país de origen del Web. En inglés, data base.
Bit: Es un dígito simple de un número binario (1 ó 0). Se conoce como la unidad más pequeña de
información que maneja el ordenador. En el computador, un bit es una celda de memoria, un punto
magnético en un disco o cinta, o un pulso de alto o bajo voltaje viajando a través de un circuito.
Bitmap: En español: Mapa de Bits. Formato gráfico que crea una imagen usando una formación de
pixels de diferentes colores o sombras. Suelen tener de extensión: "*.bmp". Este tipo de formato ofrece
como ventaja una alta calidad. El principal inconveniente es que ocupa muchísimo espacio. Los
"bmp’s" se utilizan en Internet, sobretodo, en dos casos: como imágenes disponibles en catálogos
hospedados en FTPs y como archivo anexo en mensajes privados de correo electrónico. Esta segunda
opción se da, con alta frecuencia, cuando los usuarios escanean por primera vez una foto y deciden
enviarla a sus amistades.
Blog: Sitio web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una
temática en particular o a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente. Se le conoce también como “Weblog”.
Botón: Anuncio publicitario en una página Web de menor tamaño que el clásico banner. Tiene la
peculiaridad, como el anterior, de ser interactivo ya que enlaza con una página Web del anunciante. Es
un elemento publicitario muy usado en los contratos de patrocinio. Su tamaño se mide en pixeles
siendo su formato más habitual el de 60 x 60.
217
Browser: Software que se utiliza para hacer uso de los recursos de Internet de manera gráfica en la
WWW. Entre los más utilizados se encuentran el Netscape Navigator y el Microsoft Internet Explorer.
Buscador: Un buscador es un tipo de Software que crea índices de bases de datos o de sitios Web en
función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto completo de dichos ficheros. El
usuario conecta con un buscador y especifica la palabra o las palabras clave del tema que desea
buscar. El buscador devuelve una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se
pueden pulsar y acceder directamente al fichero correspondiente.
Byte: Se utiliza para designar grupos de bits. Los más usados son múltiplos de 8, porque se pueden
organizar en 256 formas únicas para formar un juego estándar de caracteres alfanuméricos y de
control, así como símbolos especiales y de puntuación.
Cabecera: Espacio desde el que se ofrece información al receptor de un mensaje de correo
electrónico sobre quién lo envía. En inglés, header.
Ceguera ante los banners: Tendencia de los visitantes de una página Web a ignorar los banners que
se le presentan aún cuando alguno de éstos pueda contener información que les pudiera ser
interesante o que estuvieran incluso buscando. El concepto fue acuñado en 1998 por los
estadounidenses Jan Panero Benway y David M. Lane en un trabajo titulado: “Banner Blindness: Web
Searchers Often Miss Obvious Links". En inglés: “banner blindness”.
Código Abierto: Del inglés open source, es el término por el que se conoce al software distribuido y
desarrollado en forma libre. Este término empezó a utilizarse en 1998 por algunos usuarios de la
comunidad del Software libre, tratando de usarlo como reemplazo al ambiguo nombre original en
inglés.
Chat: En español: Charla. Sistema que permite a los usuarios de Internet intercambiar mensajes de
texto o voz con otros visitantes del mismo lugar, en tiempo real, estableciendo "conversaciones" entre
ellos. De la palabra "Chat" se conjuga el verbo de nuevo cuño: "Chatear".
Clic: Acción de pulsar el botón del ratón con intención de lograr una interactividad con el sitio Web que
se visita. Mediante el clic se activan los enlaces de todo tipo en una página Web. También, por
influencia del inglés, puede verse escrito como "click".
Cliquear: Neologismo sinónimo de "pulsar". Acción de presionar, o darle dos veces a uno de los
botones del ratón. En Internet es, además, la acción que se realiza cuando pulsando un botón del
ratón hacemos clic sobre un enlace que nos conduce a otra página Web. Hay quien prefiere la
expresión "hacer clic". Se puede leer, en una versión influenciada por el inglés, como: "clickear".
CMS: Siglas en inglés de Content Management System, que en español sería: Sistema de Gestión de
contenidos. Es una interfaz que permite la creación y administración de contenidos principalmente en
páginas Web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido por una parte y el
diseño por otra. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto
218
sin tener que darle formato de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a
varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel
superior que permite que estos contenidos sean visibles a todo público.
Codec: Fórmula abreviada de referirse a un programa de compresión-descompresión como el que
emplea el codificador del sistema Mp3 de audio.
Copyright: En español sería: derecho de copia. Derecho que asiste a un autor, sobre todas y cada
una de sus obras (incluidas las páginas Web), y que le permite decidir en qué condiciones han ser
éstas reproducidas y distribuidas. El símbolo de este derecho es: ©.
Corporativo: Perteneciente a una empresa u organización. Se utiliza en Internet para hacer mención a
un sitio Web de un lugar de trabajo frente a otro de tipo personal.
Correo electrónico: Servicio telemático similar al sistema postal ordinario, pero sobre un sistema
informático. También llamado e-mail. Es un nuevo y eficaz madio de comunicación entre ordenadores
y bancos de datos de todo el mundo.
Dominio: Nombre mediante el cual una empresa u organización se da a conocer en Internet. Puede
basarse en el nombre de la empresa o en una de sus marcas. Antes de registrar un dominio puede
resultar muy útil comprobar cuantos existen ya con la palabra deseada. Para lo anterior puede ser de
gran ayuda el buscador de dominios que se encuentra en: http://www.whois.net. El dominio en rigor
técnico equivaldría a la suma del dominio de Segundo Nivel y del dominio de Primer Nivel.
Download: Carga a distancia de un programa. Con la proliferación de sistemas BBS y de redes de
comunicación, el "downloading" está cobrando mayor protagonismo.
E-mail: Servicio de comunicaciones que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes.
Enlace: Designa a una palabra, grupo de palabras o frases subrayadas y con otro color que se
encuentran en un documento hipertexto y que permiten pasar a otra sección del mismo documento o a
otro documento del World Wide Web. En inglés: link.
Enlace asociativo: Enlace en el interior de una página Web que conecta entre sí diferentes secciones
o áreas de esa misma página. Este tipo de enlace con frecuencia va asociado a un icono, como pueda
ser el que indica el principio de la página con una flechita, o con el texto: "subir".
Enlace de estructura de navegación: Enlace externo a la estructura de la información de una página
Web que permite al usuario ir de una parte a otra de dicho espacio informativo. Como ejemplo típico
están los botones de regreso a la página principal y al resto de páginas de ese mismo sitio Web. En
inglés: Structural navigation links.
Enlace de texto: Enlace vinculado a una frase o determinado texto en una página Web. Es de enorme
utilidad desde el punto de vista de la publicidad en Internet. En inglés: Text Link.
219
Enlace externo: Enlace que apunta desde un sitio Web externo al nuestro. Lo ideal es lograr que la
máxima cantidad posible de páginas Web referencien nuestro Web porque ello favorece un buen
posicionamiento en los buscadores.
Enlace publicitario: Es un tipo de enlace externo que referencia nuestro sitio Web a modo de anuncio
del mismo. Dicha referencia esta condicionada al plazo de tiempo que se contrate para llevar a cabo
esta modalidad de promoción.
Enlace roto: Enlace que está desactualizado y ya no apunta a un archivo válido en Internet. La
cantidad de enlaces rotos de una página Web marcan la obsolescencia de la misma.
Enlazar: En Internet hace referencia a la posibilidad de unir entre si dos archivos, o diferentes partes
del mismo documento por medio de enlaces. Significa exactamente lo mismo que la palabra de argot,
“linkar".
En línea (On-line): Traducción literal del término "On-line", que indica que la aplicación o el sistema al
que nos referimos permanece conectado a otro ordenador o a una red de ordenadores.
Etiqueta: En el lenguaje HTML, conjunto de instrucciones que pueden ser interpretadas por un
navegador. En las etiquetas esta tanto las imágenes, como el texto que se le pide a un servidor Web
para ir configurando una página Web. En inglés se denomina tag.
Experiencia de usuario: Conjunto de sensaciones que un usuario percibe, de modo consciente o no,
cuando visita un sitio Web y que le llevan a formarse una opinión acerca del mismo. En inglés: User
Experience, que tiene como acrónimo: UxP. La Experiencia de Usuario, como tantos otros aspectos,
es evaluable en cualquier investigación de mercado que se precie.
FAQ: Lista de preguntas habituales. Es una relación con las preguntas/respuestas más comunes que
alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio. Viene del inglés: Frequently Asked Questions.
Flash: Programa de la empresa Macromedia que sirve para diseñar Webs y banners con animación.
El flash en un Web hay que dosificarlo teniendo muy en cuenta además que su contenido no puede ser
clasificado por los robots de los motores de búsqueda y que un cierto porcentaje de usuarios no
dispone de equipos y/o conexiones capaces de soportar ciertas prestaciones gráficas.
Formulario: Utilidad del lenguaje html que posibilita la habilitación de un cuestionario que se puede
remitir online desde una página Web. Un formulario esta compuesto por una serie de campos donde el
usuario puede escribir datos que posteriormente son procesados por una aplicación dedicada en el
servidor. Los formularios aportan dinamismo a las páginas Web y posibilitan la interactuación de los
visitantes de una página con los responsables de la misma.
Foro Web: Sitio Web desarrollado expresamente como almacén de mensajes en Web. En él los
usuarios pueden enviar mensajes al tiempo que leen los de otros y responden a uno o más. Los foros
son un medio ideal para generar una comunidad virtual virtual. En Inglés, Forum.
Frame: Técnica de diseño de Webs mediante la cual la pantalla del ordenador queda dividida en
ventanas independientes, se utiliza prioritariamente para presentar barras de navegación que
220
permanecen fijas a lo largo del Web. El uso de ésta técnica presenta ciertos problemas para el
Webmaster (versiones de navegadores que no entienden los frames, problemas de diseño…).
FTP: Siglas en inglés de “File Transfer Protocol”, protocolo de transferencia de archivos.
Gif: Formato de compresión de imágenes, utilizado para crear emblemas, banners… Reduce el peso
de la imagen, acelerando el tiempo de descarga.
Gif animado: Tipo de gif en el que se presentan diversas imágenes de forma secuencial. Permite
mayores posibilidades de comunicación al publicista y suele tener un mayor impacto entre los
visitantes.
Hipertexto: Se refiere a cualquier texto disponible en el World Wide Web que contenga enlaces con
otros documentos. Utilizar el hipertexto es una manera de presentar información en la cual texto,
sonido, imágenes y acciones están enlazadas entre sí de manera que se pueda pasar de una a otra en
el orden que se desee.
Hit (acceso o pedido): Unidad de medición de accesos a determinado recurso. Forma de registrar
cada pedido de información que un usuario efectúa a un server. Por ejemplo, en el caso de un sitio
Web, la solicitud de cada imagen, página y frame genera un hit. Por lo tanto, para conocer en realidad
cuántos accesos hubo, debe dividirse la cantidad de hits por la cantidad de objetos independientes
(texto, frames e imágenes) que una página contiene, o usar un contador de accesos. En español:
Impacto. Suele confundirse con el número de páginas Web vistas por un usuario. Más técnicamente
sería cada una de las peticiones que se produce en un servidor.
Homepage: Página principal o de entrada a un "site" o sitio. En caso de páginas comerciales,
generalmente el homepage contiene el logo de la empresa y conexiones con otras áreas.
Host: Es el nombre genérico dado a un servidor conectado a la red. Se accesa a través de un número
IP o a través de un nombre.
HTML: Abreviación de "Hypertext Markup Language" o lenguaje de hipertexto que consiste en un
conjunto de códigos especiales, llamados "tags", que permiten definir todos los parámetros de
visualización de hipertexto, gráficos y aplicaciones en el WWW.
HTTP: Abreviación de "Hypertext Transfer Protocol" o, en español, "Protocolo de Transferencia de
Hipertexto". Es el tipo de comunicación utilizado entre un servidor y un visualizador de WWW. Por este
motivo, las direcciones de las páginas Web comienzan por "http://…".
Impacto: Cada una de las peticiones que el navegador de un usuario hace de un archivo que hay en
una página Web. En inglés: hit.
Interactivo: Un sistema es interactivo cuando permite un diálogo continuo entre el usuario y la
aplicación, repondiendo ésta a las órdenes de áquel.
221
Interfaz: Cara visible de los programas. Interactúa con los usuarios. La interface abarca las pantallas y
su diseño, el lenguaje usado, los botones y los mensajes de error, entre otros aspectos de la
comunicación computadora/persona.
Internet: Conjunto de redes interconectadas que permiten la comunicación entre los más de 30
millones de usuarios en todo el mundo que acceden a la "red de redes". El acceso se realiza tras
obtener un password que identifica al usuario, y permite acceder a bases de datos de diferentes
organismos, empresas y entidades en todo el mundo. Se trata de una red no comercial, derivada de la
que se montó para conectar a universidades y centros de investigación de todo el mundo.
Internauta: Persona que utiliza Internet con frecuencia y tiene integrada la red en sus quehaceres
personales y profesionales.
ISO: International Standarization Organization, organización internacional de Estandarización, un
organismo independiente auspiciado por la ONU que se encarga de establecer diversos estándares.
Java: Lenguaje de programación creado por Sun Microsystems, Inc., basado en clases y orientado a
objetos. Los programas creados en Java, llamados "applets", se ubican en el servidor, pero son
cargados a través de una llamada en HTML por el browser del usuario. Una vez cargados, se ejecutan
en el ordenador localmente, evitando así recargar el proceso del servidor.
JavaScript: Es un lenguaje interpretado desarrollado por Sun Microsystems, Inc. junto con Netscape
Corporation. Difiere de Java en que, el primero utiliza aplicaciones separadas del código HTML
llamadas "applets", mientras que el segundo utiliza una serie de comandos intercalados en el código
de la página. La ventaja básica de JavaScript consiste en su relativa sencillez, en tanto que el punto
débil es que el código no es "seguro": estando intercalado en las mismas páginas, es perfectamente
posible salvarlo y re-utilizarlo para otros fines.
JPEG (Joint Photographic Experts Group): Formato de compresión de imágenes desarrollado por
un grupo de expertos en fotografía. Dicho programa reduce el tamaño de la imagen hasta 20 veces, a
costa de disminuir su calidad.
Kb: Abreviatura de kilobit.
KB: Abreviatura de kilobyte.
Link: En español: Enlace. Salto o desvío de una página Web a otra, o bien a otra palabra o seción
dentro de la misma página.
Logo o logotipo: Distintivo de una empresa, marca o producto. Imagen gráfica que representa un
concepto.
Metatags: Término del inglés técnico informático que describe al conjunto de códigos del lenguaje
HTML que proporcionan una información esencial acerca de una página Web como pueda ser: el
título, nombre del autor, la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar dicha
página. La elaboración rigurosa y adecuada de estas etiquetas forma parte del Mix de Marketing
Online y no debe quedar a criterio de alguien que no tenga conocimiento de las estrategias de
222
Marketing en Internet de la empresa u organización. Todos los robots de los motores de búsqueda
leen las metatags para catalogar a las páginas Web, aunque luego les otorguen un mayor o menor
protagonismo en los algoritmos de posicionamiento. Aunque, en español, podríamos llamarlas
"etiquetas meta", esa denominación no se emplea, de momento, en el sector de las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación (TIC).
Migas de pan: Herramienta de navegación en una página Web que permite al usuario visualizar de un
modo rápido y sencillo la ruta seguida hasta haber llegado a la página en la que se encuentra. Este
rastro al usuario le permite además conocer la posición exacta dentro de la arquitectura de la
información de un sitio Web y poder deshacer los pasos de un modo jerarquizado. Cabe añadir que,
desde el punto de vista técnico, las "migas" deben funcionar como enlaces que permitan ir
directamente a las páginas que muestren o deshacer la ruta con facilidad. Además entre "miga" y
"miga", hay que poner el símbolo > para establecer claramente la jerarquía entre las mismas. En
Inglés, el sendero de migas de pan es: breadcrumb trail, y toma su nombre del cuento de hadas de
Hansel y Gretel.
Módem: Acrónimo que significa modulador/demodulador. Designa al aparato que convierte las señales
digitales en analógicas y viceversa, y que permite la comunicación de dos ordenadores a través de la
línea telefónica. En estos momentos los estándares corres a 14.400 bps y a 28.800 bps, aunque
existen otros que permites transmitir datos a velocidades más altas soportando otros medios de
transmisión.
MPEG: Moving Picture Experts Group. Estándar de compresión de vídeo digital que ayuda a su
transmisión a través de cable o a su almacenamiento en CD-ROM.
Multimedia: Combinación de varias tecnologías de presentación de información (imágenes, sonido,
animación, video, texto) con la intención de captar tantos sentidos humanos como sea posible.
Previamente a la existencia de la multimedia, el intercambio de información con las computadoras
estaba limitado al texto. Luego, con el nacimiento de las interfaces de usuario gráficas y los desarrollos
en video y sonido, la multimedia permitió convertir el modo de comunicación entre personas y
dispositivos aumentando la variedad de información disponible. El uso de la multimedia fue la razón
principal por la que la World Wide Web facilitó la difusión masiva de Internet.
MYSQL: Sistemas Gestores de bases de Datos(SQL) desarrollado bajo la filosofía de código abierto.
Navegador: Programa que permite "navegar" a través de Internet. También se denomina "browser".
Navegante: Es el usuario de Internet. También conocido con los nombres de "internauta" o
"cibernauta", entre otros.
Navegar: Término utilizado para definir el proceso de búsqueda en Internet a través de un browser. Se
describe de esta manera debido al método utilizado de conexión a las páginas, a través de links o
textos e imágenes sensitivas, lo cual da la sensación deir moviéndose en el ciberespacio.
Net: Palabra inglesa que significa red y que, junto al prefijo "inter", da lugar al nombre Internet. En
inglés se suele utilizar como diminutivo de Internet.
223
Norma (o estándar): Conjunto de reglas sobre algún producto o servicio que garantiza uniformidad en
todo el mundo en cualquier sistema en el que se implemente. Existen dos tipos de normas: la estándar
(o normada), generada por comités especiales, y la de facto (o impuesta), que se acepta cuando un
producto, debido a su uso, se convierte en universal. Los tres organismos más activos en el desarrollo
de normas son: la ISO (International Standards Organization), la IEE (American Institution of Electrical
and Electronic Engineers) y la CCITT (International Telegraph and Telephone Consultative Comitee).
Las normas son la base de los Sistemas Abiertos.
Página (page o Webpage): Unidad que muestra información en la Web. Una página puede tener
cualquier longitud, si bien equivale por lo general a la cantidad de texto que ocupan dos pantallas y
media. Las páginas se diseñan en un lenguaje llamado HTML, y contienen enlaces a otros
documentos. Un conjunto de páginas relacionadas componen un sitio.
Pantalla: un sitio en Internet puede estar compuesto por varias pantallas. La pantalla se limita a lo que
se observa de la página en el espacio del monitor de una computadora.
Paquete: El término se refiere a cierto Software de aplicación diseñado para atender necesidades
sectoriales, de un tipo de negocio, etc. Un paquete integrado contiene un conjunto de programas para
atender diversas necesidades, por ejemplo: contabilidad, ventas, etiquetas,… Con frecuencia, un
paquete integra aplicaciones desarrolladas por distintas firmas.
PDF: Tipo de archivo que corresponde a las siglas de las palabras inglesas: Portable Document
Format. Formato para documentos electrónicos creado por la empresa Adobe. Se utiliza mediante el
programa Acrobat) y permite el almacenamiento y distribución en Internet de archivos que ocupan
poco espacio y conservan, sin embargo, el aspecto exacto del texto y las imágenes.
Peso: Tamaño de un archivo. Depende de la cantidad de información y diseño del mismo. En Internet
las páginas Web muy pesadas tardan mucho tiempo en cargarse y suelen ser evitadas por los
usuarios. Salvo en empresas que gocen de gran prestigio fuera de la Red, u otras con públicos
objetivo muy definidos y de perfil tecnológico, la página principal de un sitio Web cualquiera debe ser
siempre lo más ligera posible.
Plataforma: Cada una de las utilidades que proporciona Internet basadas en los diferentes protocolos
que se negocian en el sistema IP. Las principales plataformas aplicables al Marketing son: el Web, el
correo electrónico, los grupos de noticias, los canales de IRC, el FTP y el TELNET.
Plug-in: En español: Enchufable o conector. Accesorio que se conecta al navegador y que permite
ejecutar aplicaciones multimedia por lo general de carácter gratuito y de acceso libre en la Red. Por
ejemplo, el Shockwave de la empresa Macromedia que posibilita visualizar aplicaciones de los
programas Director, Freehand y Authorware.
PHP: Es un intérprete que es usado para la creación de contenido en sitios Web. Acrónimo de las
palabras inglesas: Hypertext Preprocessor, aunque originalmente, significaba Personal Home Page
Tools. Es decir, herramientas para la creación de páginas personales. El Php es un lenguaje de
programación multiplataforma que se utiliza en el desarrollo de páginas Web, las cuales se presentan
con las extensiones: "php", "php3" o "phtml". A diferencia de Java o JavaScript que se ejecutan en el
224
navegador del usuario, el php se ejecuta en el servidor permitiendo, de este modo, acceder a los
recursos que tenga dicha máquina como, por ejemplo, podría ser, una base de datos.
Píxel: Contracción de las palabras inglesas: picture y element. Unidad mínima de medida en la que se
divide una imagen en un ordenador. En el campo de la publicidad en línea sirve para determinar, entre
otras cosas, el tamaño de los banners. Una pantalla se divide en miles de pequeños puntos, y un píxel
es uno o más puntos que se tratan como unidad. Un píxel puede ser un punto en una pantalla
monocromática, tres puntos (rojo, verde, azul) en pantallas de color, o una agrupación de esos puntos.
Portal: Tipo de Web que ofrece un numeroso abanico de servicios e información. Los portales
"generales" se dirigen a un amplio público y ofrecen información de tipo general. Los portales
específicos ofrecen información especializada para un determinado público.
Política antispam: Criterio ético según el cual se considera inaceptable el envío de mensajes de
correo electrónico no solicitados, más conocidos como spam. Este criterio aplicado por un usuario se
traduce en jamás hay que abrir un mensaje que llega por esta vía; no hay visitar un sitio Web
anunciado mediante spam; y, por supuesto, no adquirir producto o servicio alguno que se ofrezca de
un modo tan abusivo para el buen funcionamiento de la Red. Desde el punto de vista de una empresa
u organización, la política antispam se aplica de diversas maneras, lo mínimo consiste en cerrar o
inhabilitar la cuenta de correo electrónico del spammer. De un tiempo a esta parte el spam, ilegal en
Europa, puede ser motivo de despido y en en algunos casos, las empresas están reclamando
indemnizaciones a los trabajadores por los daños al prestigio e imagen que hacen a la empresa con
este envío no autorizado.
Protocolo: Se denomina protocolo a un conjunto de normas y/o procedimientos para la transmisión de
datos que ha de ser observado por los dos extremos de un proceso comunicacional (emisor y
receptor). Estos protocolos "gobiernan" formatos, modos de acceso, secuencias temporales, etc.
Prototipo: Primer molde o ejemplar. Aplicado a Internet sería un modelo de tipo de una página Web
no publicada.
RealAudio: Es un programa de archivos audio, es decir un "plug-in" para los más comunes browsers.
Este sistema realizado por Progressive Networks, Inc., y permite escuchar sonidos en tiempo real.
Resolución: Número máximo de píxeles que se ven en una pantalla. Es importante tenerlo en cuenta
a la hora de diseñar una página Web ya que la mayoría de los usuarios la verán en el formato 800 x
600, en tanto que las personas con dificultades visuales habrán configurado la pantalla a 640 x 480
pixeles.
RSS: Índice de un sitio Web en formato RSS que puede ser leído mediante un programa específico
(llamado genéricamente RSSAware, NewsReaders o, en español, Lector de Actualizaciones y
también: Agregador RSS) de entre los muchos que se encuentran gratuitamente en Internet con tal fin.
Es el modo más eficaz de notificar automáticamente las actualizaciones de un sitio Web a sus
usuarios. El alimentador se realiza en el lenguaje estándar XML. En inglés: feed RSS, o simplemente
Feed.
225
Servidor: Genéricamente, dispositivo de un sistema que resuelve las peticiones de otros elementos
del sistema, denominados clientes.
Scroll: Barra de navegación que se utiliza para movernos a través de una misma página-Web.
Site: Abreviatura de Website o sitio Web en español. Lugar en Internet. Generalmente hace referencia
a un conjunto de páginas Web, a partir de una determinada url. Cuando hablamos del sitio Web de la
Generalitat Valenciana, en España, entendemos que es el conjunto de páginas Webs que parten
desde http://www.gva.es.
Sitio Web: Conjunto de página Web. Es lo mismo que Website, en español. Poco a poco se está
imponiendo la versión española a la inglesa. No hay que confundir con Espacio Web.
Sitio Web fantasma: Sitio Web que ya no se actualiza pero que se mantiene disponible en la Red
para su visualización. En inglés: Ghostsite.
Sitio Web seductor: Sitio Web que logra mantener interesados durante mucho tiempo a los
internautas que lo visitan quienes, además, suelen regresar al mismo con una alta periodicidad. Suele
tratarse de Webs que renuevan con frecuencia sus contenidos (con noticias, chistes, horóscopos,
concursos, ofertas de empleo) o de aquellos otros que mantienen informaciones de referencia y por
ello se encuentran en la carpeta de favoritos de los usuarios. En inglés: sticky Web. Cabe explicar la
traducción literal, al español, de ese término sería “pegajoso” adjetivo que, en opinión de la autora de
este Vocabulario, no se ajusta al concepto que se trata de transmitir.
Spam (correo basura): Correo electrónico no solicitado, enviado de forma masiva a múltiples
destinatarios. Es una práctica que irrita considerablemente a los internautas debido a que la recepción
de correo no solicitado ocupa tiempo y dinero de quien lo recibe.
Spammer: Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico previamente sustraídas o
recolectadas y remite mensajes de correo no solicitados. También es quien publica mensajes en los
grupos de noticias, foros Web y blogs para anunciar cualquier producto o servicio, sin importarle si su
mensaje puede o no molestar al resto de suscriptores. Hay varios tipos de spammer: el que ha
conseguido una lista de correos y hace spam porque cree que no hay problema; el profesional que
tiene un negocio en la Red y lanza mensajes porque siempre hay alguien que pica y el estafador que
directamente ha montado un Web para timar a los usuarios. Conviene recordar que, dado que el spam
es ilegal en muchos países, los spammers tienen la consideración de delincuentes.
Tiempo de descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-Web y ésta puede ser
visualizada completamente. Hoy se considera 8 segundos como el tiempo maximo permisible
TIFF: Acrónimo de las palabras inglesas: Tagged Image File Format que, en español, significan:
"Formato de archivo de Imagen con Etiquetas". Es decir, formato gráfico utilizado para representar
archivos. Este formato presenta unas imágenes de tanta calidad como peso y no es recomendable que
sea usado en Internet porque muchas versiones de los actuales navegadores necesitan instalar un
conector específico para que el usuario pueda ver éste tipo de archivos.
URL (Universal Resource Locator): El localizador universal de recursos es un puntero a un objeto de
la Internet que indica su localización y el método de interactuar sobre él.
226
Usabilidad: Característica resultante de la suma de la utilidad, facilidad de uso y satisfacción
percibidas por parte de los usuarios que visitan un sitio Web. El análisis de la misma, forma parte de
una de las áreas que se estudian en una Auditoría Web.
Usuario: Internauta que visita un sitio Web en forma regular. Su condición difiere de la del visitante
puesto que navega en el sitio Web con frecuencia y utiliza los servicios que están disponibles.
Visitante: Internauta que entra a un sitio Web y navega en él. Difiere del usuario porque sus ingresos
a las páginas y o sitios de Internet no son recurrentes.
Weblog: Sitio web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una
temática en particular o a modo de diario personal, siempre conservando el autor la libertad de dejar
publicado lo que crea pertinente. También se le conoce como “blog” simplemente.
Webmail: Correo electrónico a través del Web. Sistema que permite recibir y enviar correo electrónico
a los usuarios desde una página Web. Se considera un servicio de valor añadido de un sitio Web.
Webmaster: Responsable del mantenimiento de un sitio Web. También diseñador de una página Web.
Si es mujer se llama: Webmistress.
Website (sitio de red): Conjunto de páginas Web que forman una unidad única. Incluso se puede
tener un sitio Web de una sola página, y es entonces cuando página Web y sitio Web se usan
indistintamente. En español: "sitio Web".
WWW: Abreviación de "World Wide Web" o, en español, "Telaraña de Alcance Mundial". También se
le llama directamente "Web". Es el conjunto de los "sites" del mundo presentes en Internet. Se
visualiza con un "browser" y utiliza el protocolo HTML. Conjunto de servidores que proveen información
organizada en sites, cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La Web es una forma
novedosa de organizar toda la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso
común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y la multimedia.
XML: Es un Lenguaje de Etiquetado Extensible muy simple, pero estricto que juega un papel
fundamental en el intercambio de una gran variedad de datos. Es un lenguaje muy similar a HTML
pero su función principal es describir datos y no mostrarlos como es el caso de HTML. XML es un
formato que permite la lectura de datos a través de diferentes aplicaciones. Las tecnologías XML son
un conjunto de módulos que ofrecen servicios útiles a las demandas más frecuentes por parte de los
usuarios. XML sirve para estructurar, almacenar e intercambiar información.
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |