Con el paso de los últimos años el tema de calidad, que antes estaba aplicado al sector de la industria tecnificada, ha sido trasladado al sector administrativo; este paso importante ha generado retos a la teoría administrativa para insertar un concepto tan valioso en una forma clara y práctica.

Sería tan simple pensar que la calidad hace referencia al mero cumplimiento de especificaciones técnicas fijadas por los ingenieros de producción o la aplicación de satisfacción de los requerimientos de los clientes, o la adaptación para el costo logrando mayor eficiencia, pero lamentablemente, el concepto tiene mayores alcances.

Si hacemos un recuento histórico de la aplicación de la calidad, podemos decir que Frederick W. Taylor y Henry Fayol en la denominda “administración científica” expuesta en los años 1900 introdujeron en forma implícita el concepto de calidad cuando plantearon que la inspección en el momento oportuno detectaba los errores y de esta forma el cliente obtenía mejores productos. Pero este intento tuvo sus déficits porque era incapaz de evitar los costos generados por la reparación de los productos terminados con fallos. Luego en los años 1930 llega la segunda etapa con Wakter Shewhart quien introduce el denominado Control Estadístico de Procesos, entendiendo la calidad como un problema de variación que podía ser controlado y prevenido mediante la eliminación oportuna de las causas que lo provocaban y que de esta forma la producción podía cumplir con la tolerancia especificada por los diseñadores; el error graso de este paradigma fue que solo se quedó en los procesos de manufactura y no subió a los procesos administrativos y menos a los niveles directivos, quienes se limitaron a asumir un compromiso solo para las líneas de producción.

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Luis Segundo Gomez Carrillo
luis2gomez[arroba]hotmail.es

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