Estudio del diseño del sitio web del periódico El Heraldo en la ciudad de Barranquilla (página 4)

Como pie de página encontramos una delgada línea de puntos grises, debajo de ésta un menú de texto de manera horizontal que contiene todas las secciones de la estructura básica del periódico donde sí se incluye la sección internacionales. Finalmente, el copyright o derechos de autor, el año y los créditos al diseñador.

Servicios de Valor Agregado o SVA:

El Heraldo On Line cuenta con los siguientes SVA en su web site:

– "Fotoclasificadosweb": También Clasificados. Recibe este nombre a raíz de que el interesado puede pautar en esta sección, publicitando su producto o servicio acompañado de una fotografía. Para entrar, el usuario debe hacer click en este servicio, que navegando en la misma ventana, despliega una nueva página que contiene un menú de clasificados.

La sección se encuentra diseñada de la siguiente manera: Un cabezote donde se encuentra en logo del periódico y al lado de éste una banner de publicidad, debajo de éstos, una barra de color gris claro con las opciones de: Centros de Atención, Tarifas, Normas de Publicación, El Heraldo (que es el regreso al index del periódico). Luego sigue un mapa de imágenes con un diseño efectivo y agradable a la vista que contiene toda la oferta de esta sección: Oferta y demanda de empleo; venta, arriendo y compra de vivienda; vehículos y varios (muebles y enseres, profesionales, servicios técnicos, mantenimientos y servicios, negocios, enseñanza, animales, maquinaria, generales, ventas varias y fechas especiales). El usuario sólo debe hacer click en la sección que guste y en la misma ventana se despliega la página de la sección escogida.

A esto le sigue una delgada línea de puntos grises que lo separa del pie de página. Como pie de página encontramos un menú de texto en forma horizontal que contiene links a todas las secciones de la estructura básica del diario, menos a la de Internacionales y por último, la reserva de los derechos de autor, el año y los créditos al diseñador.

– "Suscripciones": Al usuario hacer click en esta opción en el menú, se despliega la página en la misma ventana de navegación, este servicio consiste básicamente en que el usuario que viva en la ciudad, en algún departamento de la costa o en Bogotá, pueda suscribirse a la versión impresa a través de este medio.

La sección se encuentra diseñada de la siguiente manera: Un cabezote que contiene el logo del periódico y una imagen (suscripciones), debajo de éste, siguiendo el mismo estilo de diseño de la frontpage o primera página, una delgada franja amarilla y luego otra franja de color beige, que hacia la izquierda contiene la ciudad y la fecha y hacia la izquierda, un menú de opciones de SVA.

La página está dividida en tres columnas, donde las de la derecha e izquierda tienen el mismo grosor y color de fondo (beige) y la del centro es más ancha y el fondo de color blanco. En la columna de la derecha se encuentran los mismos menús de navegación que se muestran en esta columna en la frontpage (Secciones, Revistas, Servicios y De Interés). En la columna de la derecha se encuentra la palabra Club y debajo de ésta, una imagen que dice Club de Suscriptores.

En la columna central, se encuentra una barra roja en letras blancas que dice "ahorro del suscriptor" y despliega una serie de opciones sobres los descuentos a los que tiene derecho el usuario al suscribirse a la edición impresa por determinado tiempo. Debajo, se encuentra otra barra roja con letras blancas que dice "Datos personales", que el usuario debe llenar, luego otras barras con las mismas características que dicen "tipo de suscripción" y "formas de pago", donde se encuentran una serie de campos que el usuario debe llenar para diligenciar su solicitud de suscripción. Finalmente los botones de "enviar información" y "borrar".

Como pie de página se encuentra una delgada línea de puntos grises, debajo, un menú de texto donde se encuentran los vínculos a las secciones básicas del periódico, incluyendo internacionales. Por último, los créditos al diseñador, derechos de autor y año de diseño.

– "Contáctenos": Como su nombre lo indica, básicamente esta sección es para ofrecerle al usuario los medios a través de los cuales puede contactar el periódico por cualquier motivo, sean quejas, preguntas, sugerencias, entre otras.

Al igual que los servicios ya mencionados, al hacer click en la opción que conduce a esta página, la navegación se hace en la misma ventana.

El diseño de esta sección es exactamente igual al del servicio de Suscripciones: cabezote, columnas, distribución de la información y pie de página. La diferencia radica en la columna central, con el mismo color de fondo (blanco), se encuentra la información de la siguiente manera: En letras rojas "Sede principal", debajo de ésta la dirección, teléfonos, pbx, líneas de atención al cliente (normales y 9 800) y faxes del periódico. Debajo, se encuentra en letras rojas "Envíenos un e-mail" donde se hayan una serie de campos que el usuario debe llenar para enviar un correo electrónico al periódico a través de su página web y finalmente, los botones de "enviar" y "borrar".

Una nota importante con respecto a este servicio es la opción "e-mail" que se encuentra en la barra ubicada en el pie de página de las secciones de la estructura básica, al usuario hacer click allí, automáticamente se abre el programa de correos que el usuario use en su computador (Eudora, Outlook Express, Netscape Mail entre otros), y en el campo "Para" o "to", aparece el e-mail del periódico: elheraldo@metrotel.net.co .

– "Recomendar": Este servicio es básicamente para que el usuario, a través de correo electrónico, le recomiende a sus amigos, el visitar la web site del periódico.

Al hacer click, se abre una nueva ventana pequeña, con el logo del periódico en la esquina superior izquierda, al lado de ésta una imagen animada o .GIF de un sobre de correos. Debajo de ésta las instrucciones de cómo hacer uso del servicio y luego una serie de campos que deben llenarse con el e-mail del usuario y tres e-mails de sus amistades, luego se encuentra el botón enviar y finalmente, como pie de página, el copyright y el año.

– "Ediciones Anteriores": En esta opción se pueden encontrar todas las ediciones del periódico disponibles on line desde el 16 de junio del 2001. Primero se halla un campo que permite escoger de manera rápida las ediciones de 7 días inmediatamente anteriores a la edición digital que se está consultando. Debajo, el link "otras ediciones" que al hacer click, se abre una nueva ventana que muestra un calendario, en el cual se puede seleccionar el mes, con las opciones "atrás" y "adelante", y el día que se desea consultar. Cuando se hace click sobre la fecha deseada, se abre una nueva ventana que conduce a la edición de ese día.

Sin mayor explicación, la intención de este servicio es que el usuario pueda consultar todas las ediciones digitales en su versión completa del periódico desde el 16 de junio del 2001 hasta la fecha.

– "Oficinas en Colombia": La intención de este servicio es que el usuario conozca las ciudades y direcciones donde existen oficinas del periódico.

Para acceder el servicio, se hace click e inmediatamente se abre una nueva ventana pequeña de fondo blanco donde se encuentra el enunciado "Oficina de El Heraldo en todo el país" y debajo de éste, las ciudades con direcciones y teléfonos de las oficinas de El Heraldo en la capital del país y en las capitales de los departamentos de la Costa Atlántico. Finalmente, la opción "cerrar" que al hacer click allí, la ventanita desaparece.

– Columna "De Interés": Es una columna ubicada en la frontpage que contiene links hacia algunas instituciones públicas a nivel nacional, regional y local.

Ésta columna fue recientemente actualizada. Allí se despliegan los vínculos a la Presidencia de Colombia, Congreso Colombiano, Contraloría de la República, Banco de la República, Policía Nacional de Colombia, Gobernación del Atlántico, Incomex, Colciencias, Coldeportes, Dane, Dian, Dijin e Icfes. Al hacer click en alguno de estos vínculos, se navega en la misma página.

– "UrnaWeb": A partir de este año comenzó a implementarse en el periódico digital el realizar polls o encuestas on line, es decir, se formula una pregunta relacionada con el tema del momento o con problema que le afecte a la ciudad o al país, el usuario puede contestar de acuerdo a las opciones de respuestas que allí se plantean, vota y luego visualiza el total de votos y el porcentaje de las respuestas. También hay un link "encuestas anteriores", que al hacer click, puede visualizar los resultados de encuestas que se han realizado previamente.

– "Gran Encuesta Voz y Voto 2002": Fue una campaña que llevaron a cabo varios periódicos del país, entre ellos El Heraldo, a través del cual consultaban a la opinión pública cuales eran sus candidatos presidenciales favoritos. Para acceder al servicio, que se encontraba en la frontpage, había que hacer click en el banner dispuesto allí y esto enviaba al usuario a una página, donde el podía responder la encuesta que allí le presentaban y enviarla.

– Actualización: Es diaria, de lunes a domingo, incluyendo días festivos, pero sólo una vez al día. Dos o más veces si ocurren sucesos importantes. Ej: 11-S en USA o el Despeje de la Zona de Distensión.

V. Sugerencias y recomendaciones

A través del análisis de la información, se han podido evidenciar continuos desaciertos en que se incurren, tanto a nivel de diseño, como a nivel de contenido.

Es visible el desfase que existe en el diseño, entre la primera página y las demás secciones del periódico. La primera página de la edición digital cautiva la atención del cybernavegante, pero cuando éste accede a las secciones de la estructura básica y al desarrollo de las noticias, se percibe un cambio total, sobre todo en Internacionales y Deportes. Es indispensable, por lo tanto, armonizar los diseños de las secciones básicas y desarrollo de las noticias con el diseño de la frontpage, para conservar una buena presentación. Esto abarca el uso del mismo tipo de fuente y tamaño, pie de páginas, cabezotes, menús de navegación, colores de fondo y colores corporativos, entre otros.

Un detalle reiterativo en las diferentes secciones del periódico, es la sobrecarga de algunas partes de la página y por ende los enormes espacios en blanco en otras partes de la misma. Es necesario hacer una buena distribución de los textos de acuerdo al espacio que se tenga para trabajar. En este punto, también se incluye el dejar dobles espacios en blanco después de puntos apartes en el desarrollo de las noticias para que no se vean como un sólo bloque de texto que desmotiva y no invita a leerlas.

Es aconsejable ilustrar las noticias con fotografías, todas aquellas que lo permitan, y no haciendo discriminación por secciones como se hace actualmente (tan sólo se colocan imágenes en la frontpage y sociales). Para no hacer la página pesada a la hora de cargar, se deben colocar imágenes pequeñas y baja resolución, es decir, que pesen entre cinco a ocho kilobytes. La ilustración obedece a tratar de hacer dinámica la presentación de las mismas y que el usuario no se enfrente a una página totalmente llena de texto.

Todos los contenidos que se presentan en El Heraldo on line, son transcritos tal cual de su versión impresa, incluyendo los errores de ortografía y deficiente redacción, es lo que se le conoce como el síndrome de "copy and paste" (copiar y pegar), por lo tanto, se necesita que la edición digital tenga un Editor con conocimientos periodísticos e informáticos, para evitar que esto suceda pues desdice mucho de la imagen misma del diario, tanto digital como impresa. Esto aplica también al problema que se evidenció durante todo el análisis de datos, la ausencia de dobles espacio en la mayoría de los textos de las noticias después de puntos apartes, es realmente muy grave porque lo que menos anima a un usuario a leer en la web es un texto de regular extensión, escrito usando la fuente Times New Roman o arial tamaño 10, sin dejar un solo espacio y ni siquiera una imagen para paliar tantas palabras.

Con respecto a los Servicios de Valor Agregado o SVA, El Heraldo on line puede prestar muchos más de los que actualmente presenta sin aumentar los costos, es importante recordar que el verdadero valor de un periódico digital y la mayor interactividad del usuario con el mismo, se encuentra precisamente en este punto. Por ejemplo, el servicio de enviar diariamente los titulares por e-mail a los usuarios previamente registrados en su base de datos, tal como lo hace actualmente EL Tiempo en Internet. Si se realizan cubrimientos especiales, tales como el Carnaval de Barranquilla o la Gran Encuesta Voz y Voto 2002, a través de correo electrónico invitar a los usuarios a entrar a la web site del periódico para participar.

Retomar nuevamente la publicación de un reloj digital con la hora local y otros datos de la ciudad como el estado del tiempo y la temperatura.

Una observación especial al SVA de "Ediciones Anteriores", es que se deben colocar shortcuts o entradas rápidas a los diferentes meses, ya que es tedioso para el usuario estás clikeando repetidamente la opción "atrás" cuando busca un mes que ya pasó hace tiempo. Otro detalle importante concerniente a este punto, es la implementación de un Servicio de Búsquedas Internas o en otros términos, un motor de búsquedas al interior del periódico, esto debido a que para un usuario, es fácil encontrar la información que desee en "Ediciones Anteriores" siempre y cuando conozca la fecha y la sección donde fue publicada, pero si él no tiene estos datos, será prácticamente imposible que acceda a su requerimiento y el servicio de Ediciones Anteriores habrá fracasado en este sentido.

Revisar periódicamente todos los links o vínculos que hay disponibles en el periódico para comprobar su estado, es decir, para verificar si están funcionando o por el contrario, hay que actualizarlos. En El Heraldo digital es algo común encontrar vínculos que no funcionen, por ejemplo, cuando existía el links de Culturales en el menú de texto ubicado en el pie de página de todas las secciones, siempre reportaba "error 404, no encontrado", o algunos vínculos que estaban ubicados en la columna "De Interés", en la frontpage, como por ejemplo, Alcaldía de Barranquilla, siempre enviaban al usuario a una página de venta de dominios en la web. Se sugiere además, que aquellos vínculos que son ajenos al periódico, como por ejemplo, los que se encuentran en la columna "De Interés" en la primera página, deban abrirse en una nueva ventana de navegación al hacer el usuario click en ellos y no navegar en la misma página donde está el interesado consultando el periódico, se recomienda esto en razón de que primero, es incómodo para el usuario estar clickeando en el botón "back" o "regresar" si él no deseaba salir del web site del periódico y segundo, no es conveniente para el periódico mismo pues está perdiendo un navegante.

Para finalizar, es importante el nivel de interactividad que tenga el usuario con el periódico para el éxito de la publicación on line, para tal fin se recomienda que a cada redactor de las diferentes secciones del periódico, tanto de la estructura básica como de otras secciones, se les asigne un e-mail o dirección de correo electrónico, pero con el dominio elheraldo.com.co para mantener una imagen ante el lector y aumentar el nivel de confianza, no es lo mismo que el usuario reciba un mail o mensaje por correo electrónico de X persona del periódico con el dominio yahoo.com o hotmail.com por dar ejemplos, a elheraldo.com.co.

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Contactos

Tania Lucía Cobos Comunicadora social – periodista con énfasis en administración y producción de medios. Universidad del Norte (Barranquilla – Colombia), 2002.

Tecnóloga en Diseño Gráfico. Universidad Autónoma del Caribe (Barranquilla – Colombia), 2005.

Especialista en Periodismo Electrónico. Universidad Pontificia Bolivariana (Medellín – Colombia), 2008.

Realizadora de la presente Investigación. Elaborada en Barranquilla (Colombia) como proyecto de grado para optar por el título de Comunicadora Social y Periodista de la Universidad del Norte, 2002.

E-mail: tcobos79@yahoo.com

Autor:

Tania Lucia Cobos