Comisión Federal de Electricidad ha orientado su proceso de calidad y competitividad a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes del servicio de energía eléctrica, la consolidación de la cultura de calidad, la mejora de la productividad y la competitividad, así como a la actuación responsable de su personal ante la sociedad.

Los avances obtenidos en este proceso han sido satisfactorios; primero, en 1996 se creó el Premio a la Calidad de CFE, como un mecanismo mediante el cual se reconoce a los centros de trabajo que tienen avances sustanciales en su proceso de Calidad Total; segundo, en 1997 se inició el proceso de certificación ISO-9000 a través de organismos acreditados, actividad que ha permitido a CFE demostrar a sus usuarios, que los procesos, instalaciones y servicios son confiables, ya que en el año 2003 el 100% de los Procesos y sus principales centros de trabajo tienen certificado su Sistema de Gestión de Calidad que satisface los requisitos establecidos en las normas nacionales e internacionales.

Dentro del proceso de Calidad y Competitividad de CFE y considerando las necesidades de la sociedad, del personal, y de acuerdo con nuestro principio de mejora continua, se ratifica la prioridad de consolidar un solo Sistema Integral de Gestión de Calidad, Protección Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo como soporte fundamental del proceso de Calidad y Competitividad.

La directriz de contar con un sistema unificado, tiene el propósito de optimizar la gestión de los tres sistemas en forma integral y en consecuencia incrementar la efectividad de los resultados, así como cumplir con las Normas Nacionales e Internacionales NMX-CC/ISO-9000; NMX-SAA/ISO 14000 y NMX-SAST/OHSAS 18001 y mantenerse a la vanguardia de las instituciones del Gobierno Mexicano y de la Industria Nacional, en la Calidad y Competitividad del Servicio.

El objetivo sustancial de este Programa es el incremento de la productividad y la competitividad, con la participación de todos los centros de trabajo; para tal efecto, en el presente documento se describe el Modelo de Dirección por Calidad y Competitividad de CFE, haciendo énfasis en los siguientes aspectos: Enfoque de los Procesos y Sistemas hacia la Creación de Valor Superior para los Clientes; Desarrollo del personal; Consolidación de la Gestión de la Tecnología y el impulso de proyectos de innovación y desarrollo tecnológico; Implantación del Sistema de Gestión del Conocimiento; Fortalecimiento del Sistema Integral de Gestión de Calidad, Protección Ambiental y Seguridad y Salud en el Trabajo; Responsabilidad Social de la CFE, así como Utilización de indicadores para medir la Efectividad del Modelo en el desempeño y la mejora de la Competitividad de los centros de trabajo.

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Juan Esteban Loya Hernandez
sidrodman[arroba]hotmail.com

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