Satisfacción de las usuarias post-cesareadas con la calidad de los cuidados de enfermería

RESUMEN

El presente trabajo de investigación
se realizó con el objetivo de determinar la
satisfacción de las usuarias post-cesareadas con la
calidad de los cuidados proporcionados por el profesional de
enfermería de la unidad clínica de
gineco-obstetricia del Hospital "Licenciado José
María Benítez" de La Victoria Estado Aragua en el
cuarto trimestre del año 2006.

El Diseño metodológico de
Investigación es de tipo descriptivo. La muestra estuvo
constituida por 60 usuarias postcesareadas que representan el 26%
de la población. Para la recolección de la
información se aplicó un instrumento tipo encuesta
con 39 ítems en la escala de Lickert con cuatro
alternativas para medir la variable en estudio. Una vez
recolectada la información se procedió a analizar y
tabular los datos obtenidos, en tablas de distribución de
frecuencia y porcentaje, y en graficas de barras.

Los Resultados obtenidos determinaron que
las usuarias estaban satisfechas, en cuanto a la calidad de los
cuidados proporcionados por el profesional de enfermería
referente a las necesidades fisiológicas a excepciones del
alivio del dolor y descanso y sueño donde hubo niveles de
insatisfacción medios. En la accesibilidad de los
servicios de enfermería se encontraron porcentajes medios
de insatisfacción en la prontitud. En la
interrelación enfermera usuario hubo un porcentaje
mayoritario de satisfacción con la calidad de los cuidados
proporcionados por el profesional de
enfermería.

INTRODUCCIÓN

Durante los últimos años la
satisfacción del usuario se ha convertido en una medida de
calidad de los cuidados en las instituciones de salud, debido a
que son los usuarios de los servicios los que pueden dar
opinión con respecto a la atención recibida durante
su estadía.

Por otra parte este resultado es un
indicador de la forma en que se están haciendo las cosas y
permite crear conciencia de las conductas adoptadas para
modificarlas y mejorar el servicio que se presta a los
usuarios.

El presente estudio tiene como objetivo
general determinar la satisfacción de las usuarias
post-cesareadas con la calidad del cuidado proporcionado por
profesional de enfermería de la Unidad Clínica de
gineco- obstetricia del Hospital Lic. José María
Benítez de La Victoria, Estado Aragua. Durante el tercer
trimestre del año 2006

El trabajo quedó estructurado de la
siguiente manera:

Capítulo I, contiene el
planteamiento del problema, justificación, objetivos,
justificación y alcance.

El Capítulo II, marco
teórico, el cual comprende los antecedentes de la
investigación y las bases teóricas que sustentan el
estudio.

En el Capítulo III,
metodología empleada, el tipo de investigación y
los procedimientos utilizados.

El Capítulo IV, el análisis
de los resultados obtenidos.

Posteriormente en el Capítulo V se
presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas de la
investigación.

Finalmente se señalan los materiales
de referencia y los anexos correspondientes.

CAPITULO I EL
PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA

La práctica de los cuidados de
enfermería requiere de la adquisición de un gran
número de conocimientos y habilidades, esenciales para
poder suministrar ayuda al ser humano y así satisfacer las
necesidades y expectativas del usuario.

Las actividades que realiza el profesional
de enfermería consisten en ayudar al individuo enfermo o
sano a conservar o a recuperar la salud. Por lo tanto, es la
enfermera o enfermero quien prodiga todos los elementos para la
satisfacción de las necesidades proporcionando cuidados de
calidad.

Ahora bien, la satisfacción del
Usuario en la actualidad ha adquirido un notable relieve en el
ámbito hospitalario, debido a la necesidad que existe de
evaluar la calidad de los procesos asistenciales que se brindan
en salud.

Al respeto Phaneuf M. (1993) opina
que

"El nivel aceptable de
satisfacción es el que permite la persistencia de un buen
equilibrio fisiológico y psicológico que se
manifiesta por un estado satisfactorio de bienestar. Sin embargo,
una necesidad puede permanecer ligeramente insatisfecha sin
requerir por ello la suplencia de la enfermera…"
(p.29).

Tomando en cuenta este planteamiento se
puede inferir que la satisfacción del usuario es el grado
de conformidad entre las expectativas previas que tiene la
usuaria post cesareada y la realidad percibida, al recibir el
cuidado por parte del profesional de enfermería, es la
medida del resultado que se obtiene de la interrelación
enfermera- usuario, la cual debe ser de calidad para asegurar que
tengan los efectos adecuados a las necesidades que se deben
satisfacer para lograr su egreso en excelentes condiciones con la
intervención de enfermería y de todo el equipo de
salud.