Satisfacción del Usuario en el Servicio de Ortodoncia Preventiva en una Clínica Hospital en San Cristóbal de las Casas, Chiapas

RESUMEN:

En una Clínica Hospital en el Sector Salud, los
pacientes del Servicio de Ortodoncia Preventiva, manifiestan su
insatisfacción por el tiempo prolongado de espera para
recibir atención, tiempo prolongado para otorgar una cita,
la falta de continuidad en el tratamiento de ortodoncia
preventiva, el incumplimiento de normas institucionales, la falta
de espacio consultorio, instrumental e insumos. Para mejorar la
calidad, se propone realizar un estudio de la satisfacción
del usuario sobre el servicio de Ortodoncia. Su diseño se
basa en ser un estudio descriptivo, analítico y
propositivo de la satisfacción que tiene los usuarios del
servicio de Ortodoncia en los años 2004 y 2005. Por ello,
el servicio de ortodoncia conduce a la creación de
propuestas que permitan dar un seguimiento de las acciones
fundamentales para la optimización de este servicio, de
acuerdo con los resultados observados.

Palabra clave: satisfacción del usuario, calidad,
calidad en la atención, Servicio de
Ortodoncia.

STUSUBIL. ( TSENTAL DE
CANCUC).

Te snaul poxtayel yu´un te tulaniltik, te
poxtayetelik yu´un te chan-eal, ya yalik te maba lek ya
yilik te bayel yax ka´x ska´alel te, poxtalayel, jich
nix ta yan welta ma baj tsa´kal ya yi´ch pasel
ya´telul, ma baj yaj spabey lek ya´telul te
macha´ yicho´bey ya´telul te
Hospital.

Ya, yal te, yaj sk´an jachelek sjunil, jich yaj
xlekub ya´telul taj xpotayel te chan –
caletike.

Ta poxteyel te chan – eal, yaj sk´an
jachelek sjunil, jich yaj xjune yo´tanik te poxtayaletik
tej macha´tik ka´xixtel ta ya´wilal 2004
–2005.

Jich wan yax lekub ya´telal te Hospital
yu´un te chan-eal, yaj xkaspabeyik lek
ya´telul.

Jich ta alel: lek yalilik te macha´tik ya
ya´k baik taj poxtayel, yu´un te cha ´eal
.

INTRODUCCIÓN.

El concepto de calidad ha evolucionado mundialmente,
donde el usuario califica la calidad del producto o servicio que
ofrece, su entrega oportuna, calidad de la atención,
costos razonables y seguridad. (Melgoza, 2000, p.5). En
México, existe una deficiente cultura de la calidad, sobre
todo en la atención odontológica especializada,
significando cambios de paradigmas constituyendo un
perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo.

Actualmente debido al proceso de globalización de
la economía, tiene como resultado efectos en todos los
ordenes de la vida de las naciones, de las instituciones, de las
organizaciones y de los ciudadanos, se ha hecho necesario
instrumentar estrategias que permitan superar los clásicos
rezagos de la responsabilidad gubernamental, así como los
retos actuales y lo que se presente en el futuro.

El rasgo más distintivo, es el que constituye un
valor de la nueva cultura.

Este es el concepto de la competitividad, el cual se
sustenta en la productividad, en la capacidad de
innovación y la calidad de los bienes y servicios
generados por los individuos y sus organizaciones.

Observando los siguientes aspectos:

En nuestro país, se tiene como resultado la
consecuencia de problemas económicos y políticos
existiendo insuficiencia e incompetencia en los servicios de
salud, acreditamiento del servicio y certificación de los
profesionales.

El paciente que cada día este mejor informado por
medios escritos y electrónicos.

Que ponen en tela de juicio las decisiones de los
odontólogos especializados, por falta de
capacitación.

Los abogados aprovechan tal situación y demandan
a odontólogos especializados y hospitales; debido a la
falta de información tanto como el paciente y
especialista.

Por ello se crea la Comisión de Arbitraje
Médico.

El tiempo de espera del usuario, se ha incrementado
debido a que la pirámide poblacional ha crecido y el
número de personal es el mismo y la cantidad de insumos es
insuficiente.

El paciente regresa, por falta de indicaciones adecuadas
para el uso del aparato de ortodoncia, por parte del
odontólogo especializado. ( Terres; 1998,
p.245-252 ).

El tema que se seleccionó es por la importancia
que tiene la calidad ofrecida en los bienes y servicios. Tomando
como referencia la creación del Comité Nacional de
Salud bucal, cuyo objetivo es contribuir al abatimiento de la
frecuencia de las enfermedades bucales de mayor prevalencia e
incidencia entre la población mexicana. ( D.O. 1° Nov.
1995).

Y también él Programa Nacional de Salud
2001 – 2006, en donde se inserta el Programa Nacional de
Salud Bucal, en el cual se establece políticas adecuadas
de atención primaria y curativa cada una en función
básica de las necesidades prioritarias de la
población y así alcanzar las metas propuestas por
la Organización Mundial de la Salud (OMS).