Solución de conflictos

" La raíz de los conflictos, yace en
la estructura psicológica de las personas. Es el
afán de dominio por ejercer el poder."

Gregorio Fingerman

1.-
Concepto

El conflicto se define como una
situación antagónica que se presenta entre dos
partes, pudiendo ser personas, organizaciones, estados,
etc.

Conflicto pues significa la existencia de ideas,
sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden
entrar en choque. Un ejemplo clásico en la historia a sido
la posesión de territorios de una nación a otra,
originados por intereses diversos.

Una de las condiciones inherentes a la vida humana es la
existencia de conflictos.

Tabla Nro 1 :Situaciones de conflicto y
métodos de resolución

Por lo general, el conflicto es un proceso que se inicia
cuando una parte ( individuo, grupo u organización)
percibe que la otra parte ( individuo,grupo u organización
) frustra o intenta frustrar uno de sus intereses.

La humanidad esta en constante evolución, en la
historia el tratamiento de los conflictos ha ido pasando desde
métodos destructivos hasta niveles mas civilizados, los
llamados métodos constructivos. ( Ver tabla Nro
1).

Se menciona que la humanidad, tiene en sus genes la
tendencia a la " beligerancia " , el sustento esta presente en la
misma historia . La constante dominación por medio de la
fuerza de diversos grupos humanos solo por el simple hecho de la
" expansión ".

Y esto no esta ligado al nivel de "Civilización "
alcanzada por los bandos en conflicto , pues solo permite que la
confrontación se " Mas técnicamente civilizada " .
Algunos autores estiman que la " Guerra, no es mas que otra forma
de diplomacia ".

Lo que importa demostrar, es que el conflicto puede
solucionarse, y mejor aun administrarse .

La solución de conflictos, se define como los
mecanismos formales o informales que las partes utilizan para
resolver sus diferencias.

Se vera los mecanismos utilizados, mucho de ellos en
demérito de alguna de las partes , sine embargo debemos
permitir que el "Acuerdo " sea aplicado a través del
principio:"Yo gano, tu ganas ".

2.- Origen que
desencadenan el conflicto

El conflicto se presenta como un proceso
cuando ocurren dos condiciones desencadenantes:

a.- Percepción de la
incompatibilidad de objetivos, b.- Percepción de la
oportunidad de interferencia.

Como resultado, la parte afectada adopta un
comportamiento de conflicto.

Tabla Nro 2: Origen de los
conflictos

Una de las partes percibe que existe una
condición desencadenante ( incompatibilidad de objetivos o
intereses y oportunidad de interferencia de la otra parte ) y
adquiere sentimientos de conflicto con relación a la otra
parte , como resultado surge el comportamiento de conflicto
.

Para alcanzar sus objetivos o sus intereses, la parte
utiliza una serie de tácticas. Estas tácticas
varían desde la resistencia pasiva, hasta el bloqueo
activo del trabajo de la otra parte.

Como puede darse cuenta , las personas perciben la
realidad de manera diferente, cada quien atribuye el éxito
o fracaso de una conducta a distintas razones. Cada una
evalúa su comportamiento y el de los demás
basándose en sus percepciones.

Y lo que es mas importante cada cual actúa de
acuerdo con la forma como ve las cosas

La conducta depende de la percepción, y la
percepción de múltiples factores.

En el grafico Nro 01 : Percepción y
conducta explicamos la manera como se relacionan estos dos
conceptos.

Grafico Nro 01: Percepción y
conducta

Mediante los órganos de los sentidos
( vista, oído, tacto, olfato y gusto) nos ponemos en
contacto con el mundo exterior ( Realidad). Captamos lo que pasa
a nuestro alrededor, Del mismo modo, a través de nuestra
visión interior captamos los estímulos internos, es
decir, lo que ocurre en nuestro mundo intimo. Vivimos emociones,
deseos, recuerdos. Todo el conjunto de estímulos que llega
a nuestro aparato psicológico sufre un proceso
de:

a.- Selección, que determina que entra y que no
entra.

b.- Organización, a través del cual se
otorga orden ( estructura) y categoría (
importancia) a los estímulos , y

c.- Conducta, así empezamos actuar
de acuerdo con nuestra visión, de las cosas ,
visión que se ha formado sobre la base de lo que hemos
percibido.

Y como el proceso de percepción
nunca acaba, ajustamos permanentemente nuestra conducta mediante
el mecanismo de la retroalimentación.

Si vemos que nuestra conducta provoca cierto malestar en
los demás , entonces esa reacción de los
demás viene a ser un nuevo estimulo , que percibimos .De
esta manera , nos vemos obligados a considerar la
modificación de nuestra conducta para evitar asi la
incomodidad de las personas con quienes estamos .