Calidad total en el servicio

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Resúmen

 

Definición de Calidad: Es cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo de errores y defectos.

Definición de Calidad en el servicio: Es cumplir con las expectativas que tiene el cliente sobre que tan bien un servicio satisface sus necesidades.

Beneficios de la Calidad en el Servicio: Reducción de costos, Disminución de precios, Presencia en el mercado, Generación de empleos. ¿Cómo? ¿Hasta donde? Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio. Hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado.

Filosofía de las 5S: Selección, Orden, Limpieza, Estandarización, Disciplina.

 


 


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Enviado por Universidad de las Ventas

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