El problema es la prioridad de la visión mercadotecnista del trabajador en las organizaciones. La preocupación de éstas por posicionarse en el mercado, las ha llevado a que valoren al trabajador como sólo un elemento que si se le trata bien, seguirá procurando ingresos. Esta perspectiva de valor tan reducida (y utilitarista), ha conllevado a que la gran mayoría de organizaciones (por no decir todas), diseñen y apliquen proyectos y estrategias que únicamente les permitan sobrevivir en el mercado, pasando por alto, la responsabilidad que tiene con sus respectivos trabajadores y comunidad: FORMAR SOCIEDAD.

En la década de los ochenta, la mirada de la organización sobre "el empleado", colaboradores, colegas y jefes de área adquiere un nuevo sentido, para entrar a valorarlos como "clientes internos". Sin embargo este nuevo paradigma de valor, es gestado desde una perspectiva meramente mercadotecnista, perspectiva que termina por reducir a ese "cliente interno" (al que debería llamarse trabajador) a una persona digna de valorarse como un recurso que si se le trata bien, seguirá procurando ingresos.

En este contexto, las teorías organizacionales empiezan a plantear nuevas propuestas orientadas a prestar un servicio interno, para que a partir de posibilitar el compromiso del trabajador con la organización, ésta logre posicionarse en el mercado. Sin embargo, en la actualidad, cuando se le pregunta a los gerentes sobre el servicio interno, si éstos aceptan su necesidad, al mismo tiempo tienen enormes dificultades en aplicar un modelo de servicio dentro de su propio sector, y si lo hacen, lo diseñan e implementan pero sólo para favorecer a los clientes externos.

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Andrea Bucheli
abpabp77[arroba]yahoo.com.co

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