Propuesta de un procedimiento metodológico para el diagnóstico de la gestión logística en la agencia de viajes Gaviota Tours Varadero

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Resúmen

 

El proyecto presentado surge de la identificación de la logística como un factor crucial para las empresas, constituyendo una verdadera ventaja competitiva para las mismas, no sólo por su repercusión en la satisfacción de los clientes, sino también por la disminución de costos asociados a los flujos de materiales y de información en las empresas, garantizando la preservación del medio ambiente.

Por ello, el objetivo de este trabajo es diseñar un procedimiento metodológico para el diagnóstico de la gestión logística en la Agencia de Viajes Gaviota Tours Varadero. Con este procedimiento se pretende mejorar el sistema de gestión logística de la agencia y su inclusión en el sistema de gestión global tomando como base la integración y ampliación de las herramientas existentes como son: análisis de la documentación de la agencia; observación científica; encuesta; método de selección de expertos; método de coeficiente Kendall; matriz de toma de decisiones; software SPSS Versión 13.0 y Microsoft Visio; así como el estudio de una secuencia de etapas definidas para este propósito. Entre los principales resultados se encuentran la elaboración y aplicación de un procedimiento metodológico para el diagnóstico de la gestión logística en esta Agencia de Viajes y la elaboración de un plan de mejora a partir de los resultados obtenidos a través de la matriz de toma de decisiones con el fin de mejorar los módulos que se encuentren en los cuadrantes de vulnerabilidad competitiva y de indiferencia relativa, haciendo más exitosa y competitiva la gestión logística que realiza la Agencia de Viajes.

 


 


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Enviado por Tony Zaragoza Caudales

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