Como consecuencia de los cambios que en los últimos años se han operado en el mercado nacional -cada vez más exigente-, la dirección de la Gerencia Nacional de Protección, perteneciente a Servicios Especializados de Protección, S. A. –SEPSA-, ha comprendido la necesidad de implantar un sistema de gestión de la Calidad basado en la norma internacional ISO 9000: 2000. Esta herramienta de gestión permitirá, sin dudas, afianzar nuestra posición de líder nacional de los servicios de Seguridad y Protección.

Sin embargo, la aplicación de la nueva norma ISO 9001: 2000 requiere un cambio radical en el modo de gestionar el negocio: el enfoque basado en procesos.

En este trabajo, a la luz de los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del diplomado “Gestión Estratégica de la Calidad Total”, los autores presentan el resultado obtenido de la identificación de los procesos clave, de apoyo y críticos que tienen lugar en la organización, lo cual constituye la base para documentarlos, gestionarlos y por supuesto, mejorarlos continuamente. Se ha incluido además, a modo de ejemplo práctico, el análisis específico de uno de los procesos críticos identificados, del cual se muestran sus entradas y salidas y los indicadores de desempeño, así como el uso del cuadro de mando integral, para relacionar las estrategias de la organización con los indicadores, factores críticos y procesos.

Este trabajo, así como las recomendaciones que en él se ofrecen, serán de gran utilidad a otras áreas organizativas de la Empresa, que también han comenzado a trabajar en el desarrollo del Sistema de la Calidad.

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Ing. Rolando Polo Diego
polo.cec[arroba]sepsa.cu

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