Modelo de calidad y gestion del servicio "MCG Difasa"

Enviado por Universidad de las Ventas

Resúmen

Como nunca antes el servicio se ha venido constituyendo en el elemento más importante a la hora de definir las características de una empresa y determinar las preferencias de los clientes o consumidores. Son indudables los gigantescos pasos que se han venido dando al interior de las organizaciones para llegar a reconocer la importancia del servicio dentro de su estructura, pero de otra parte es igualmente irrebatible que al momento de actuar, en los momentos de verdad, la realidad es otra. ¿La causa? El servicio puede llegar a ser, y de hecho lo es, moda. ¿Desde esta perspectiva qué se puede esperar? Clientes iracundos, pérdidas intangibles y otras no tanto, imagen corporativa vapuleada y muchas otras consecuencias de lo que en principio fuera una buena iniciativa, pero que termina como muchos otros buenos proyectos empresariales: engrosando los volúmenes de documentos de la oficina principal. Se olvidan que la realidad manda, y que lo que manda es a tener muy en cuenta cada situación y a guardar unos criterios básicos y fundamentales cuando se trata de emprender la aventura de alcanzar un servicio de calidad.

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