Calidad humana

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Resúmen

La problemática de la investigación está centrada en mal trato que recibe el usuario del sector público. Dicho mal trato proviene de autoridades, funcionarios y trabajadores en general. El usuario del sector público, que somos todos los peruanos, siente que para ser atendido tiene que pasar horas, días, meses y más; así sucede para sacar una atención médica, un certificado de estudios, un grado académico, en fin un trámite cualquiera. Pero el asunto no queda allí además el usuario es maltratado física y mentalmente. Es decir hay de por medio una vulneración a su condición de persona. Todo lo anterior se presenta en la siguiente pregunta: ¿De qué manera la calidad humana, puede facilitar la mejora del trato al usuario del sector público? Sobre la problemática identificada, se formuló la solución correspondiente a través de la hipótesis general.

 


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Enviado por DOMINGO HERNANDEZ CELIS

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