Sistema de gestión de la calidad según la norma venezolana COVENIN-ISO 9001:2000 para el departamento operaciones
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Resúmen
En el siguiente trabajo se presenta un Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad, según la Norma COVENIN-ISO 9001:2000 para el Departamento Operaciones adscrito a la Gerencia Control de Calidad y Procesos de la Empresa CVG Venalum. Para llevar acabo el Sistema, se elaboró un diagnóstico de la situación actual con respecto al cumplimiento de la norma COVENIN-ISO 9001:2000, empleando matrices para verificar los requisitos de la norma, con la finalidad de detectar las no conformidades existentes en el Departamento y las posibles oportunidades de mejora, para establecer un plan de acciones que reduzca las no conformidades que fueron detectadas. Este trabajo recopila información teórica, análisis y propuestas de los elementos involucrados para implantar un Sistema de la Calidad en el Departamento Operaciones. Con el desarrollo del mismo, se logró implantar una serie de propuestas dirigidas a los procesos del Departamento, dando como resultado la actualización del Mapa de Proceso de la unidad y la Caracterización de sus procesos. La difusión de la política y objetivos de la calidad con el fin de sensibilizar a los trabajadores del Dpto. con el Sistema. La documentación de los procedimientos de trabajos, instrucciones, registros técnicos y de calidad. Y la implantación de un mecanismo para medir la satisfacción del cliente y crear un canal de comunicación con el mismo. Todo lo propuesto anteriormente contribuirá al desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad en el Departamento y a dar un paso más en el proceso de adecuación de las unidades de CVG Venalum. (En formato PDF)
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
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