Caracterización del control interno en el área de almacen en las empresas comerciales del Perú

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar y describir las características del control interno en el área de almacén en las empresas comerciales del Perú. Caso empresas farmacéuticas de Chimbote, 2013.

Para dar cumplimiento a este objetivo se realizó una investigación de método cualitativo y el nivel descriptivo, para la recolección de datos de fuentes de información se utilizó textos, revistas, tesis, artículos periodísticos, información de Internet, encuestas así como también la elaboración de fichas bibliográficas. El diseño de la investigación es documental, consistente en la revisión bibliográfica y documental. Nuestrapoblación y muestra utilizada para la presente investigación fueron 15 farmacias a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas cerradas,aplicando la técnica de la encuesta. La conclusión más importante fue La existencia de un sistema de control en el área de almacén mejora significativamente la gestión de los inventarios debido a una mejora en los procesos, en el control de los inventarios y en la distribución física de los almacenes.

Palabras claves: Control interno, área de almacén, inventarios.

ABSTRACT The present study was to identify and describe general objective characteristics of internal control in the warehouse area in Peru trading enterprises. If pharmaceutical companies Chimbote, 2013.

To fulfill this objective a qualitative research method and the descriptive level was conducted to collect data from sources of information texts, journals, theses, newspaper articles, Internet information, surveys as well as the development of chips was used literature. The design of the research is documentary, consistent with the literature and document review. Our population sample used for this research were 15 pharmacies who were applied a questionnaire of 20 closed questions, using the survey technique. The most important finding was the existence of a system of control in the warehouse area significantly improves inventory management due to process improvement in inventory control and physical distribution warehouses.

Keywords: Internal control, storage area, inventories.

INTRODUCCIÓN

En los últimos años se implementado el sistema de control interno y a través de su aplicación en los almacenes, como se puede aplicar de tal forma en farmacias , empresas comerciales o de servicios , entre otras , contribuyendo de esta forma a mejorar el control de los productos o mercadería que se maneja dentro de ellas ya que también se utiliza en diferentes partes del de mundo y cómo influye positivamente en todo tipo de empresas El personal de almacenes tienen un nivel de educación bajo para el trabajo que realizan, por lo que están es proceso de aprendizaje gracias a la capacitación otorgadas por la empresa, existiendo un alto grado de compromiso con la labor que desempeñan dentro de la misma, Se encontraron deficiencias en el proceso dentro de los almacenes, por lo que se definieron y documentaron, tendiendo claro la secuencia de actividades a realizar por cada uno y permitiendo un mejor control de los inventarios, Hermeryth&Sanchez (2013) Se observó que la mayoría del personal que labora en la farmacia, desconoce la existencia de un manual de políticas, normas y procedimientos contables para el inventario de mercancía, aun existiendo éste, No existe una supervisión adecuada al momento del recuentro del inventario, lo que genera que puedan existir omisiones en los procedimientos y la información generada no sea real, No existe ningún tipo de documento para autorizar la salida de mercancía del almacén, y aunque exista indignación sobre las diferencias existentes entre los registros y la toma física, no se conoce quien es el responsable de dichas diferencias, Naranjo & Romero (2013). el costo del manejo de los inventarios amerita de la aplicación de mecanismos de prevención que involucre también la implementación de un mejor sistema tecnológico integrado interinstitucional, de forma que permita la fluidez de la información, una mayor exactitud de los pronósticos, así como la seguridad en la optimización de los recursos, ya que el sistema de información de salud integrado (SIAI) continúa fraccionado, Aunque el sistema de control interno es satisfactorio, amerita complementarlo con la aplicación de las normas de la Contraloría General de la República (NOBACI), así como del sistema de Valorización de Riesgos (VAR), cuyos criterios pueden contribuir significativamente en la medición del desempeño del sistema, Un sistema adecuado de administración de inventarios, proporcionará ente otros elementos, cantidades de unidades a requerir, determinación de demoras, acceso a mejores precios en el mercado y la entrega oportuna de los productos a los usuarios, Ortega (2012).

En algunas farmacias no existe un adecuado Control Interno que permita llevar de manera eficiente y oportuna los diversos movimientos administrativos y contables que se llevan a efecto en las farmacéuticas del Cantón Latacunga, lo cual provoca desfases en el sistema económico administrativo de las empresas, Algunas farmacéuticas de Latacunga no cuentan con un manual de procedimientos, lo que ocasiona que no exista un control permanente de la actividad económica, administrativa de las farmacias, No cuentan con un manual de funciones que detalle el perfil, los deberes y obligaciones para el personal que labora en las farmacias. Provocando ladisminución de responsabilidades del personal, incluso en las actividades de custodia del efectivo, Los empleados no desarrollar su trabajo con los manuales o guías, en especial en lo relacionado con la información en tareas tales como, el registro, las funciones y la administración de fármacos. El propuesta presenta soluciones a los varios inconvenientes y debilidades que tiene las Farmacias del Cantón, Provincia de Cotopaxi por la falta de orientación, la formación y el desconocimiento de los procesos y actividades, pero las soluciones que se presentan en el documento motivan al desempeño eficiente y eficaz actuación de las farmacias, Zavala (2012). La farmacia yucacelle no cuenta con una sistema de contabilidad adecuado a sus necesidades, el cual le permita detallar las transacciones generadas diariamente, tan solo cuenta con un registro manual de compras y ventas, ocasionando así dificultades en la toma de decisiones al no tener respaldo y bases suficientes para elaborar estados financieros que muestren el real giro del negocio, Pozo (2011). La cuenta de inventarios de medicinas actualmente presenta desviaciones significativas en cuanto no arrojan las cifras correctas debido a que no se registran las entradas y salidas de medicinas en el momento que se incurre, La toma física del inventario de medicinas se realiza una vez al año, por lo tanto gran parte de las fallas presentadas no son detectadas a tiempo, No todo el personal directamente involucrado con el manejo. Almacenaje y control del inventario de medicinas del hospital DR. Américo Babó tiene conocimiento del manejo del sistema por lo que se genera un atraso al momento de realizar las actividades involucradas con el mismo,Ascanio (2011). La Falta de personal especializado para desarrollar las diversas actividades que se efectúan en el centro de Atención, está originando que el servicio que se preste, principalmente en el área de Farmacia sea irregular, El área de Farmacia no posee la infraestructura adecuada que facilite el ambiente de control, originando ausencia de los controles internos o procedimientos en el ingreso, egreso, registros de las transacciones de inventario, No se están llevando los registros de salidas y entradas de inventario en forma adecuada, originando que los registros Contables se mantengan atrasados, No existen políticas que aporten a un adecuado control, registro, manejo y ajuste de los inventarios, por cuanto se encuentran desactualizados, Se han presentado perdidas sistemáticamente de fármaco, originado principalmente por la falta de políticas contables y un sistema de administración de inventario, que ayude a mejorar la calidad de servicio del Centro de Atención Ambulatorio IESS,Chauca y Mejía (2009), El sistema de control interno llevado a cabo en forma previa, simultánea y posterior es un instrumento facilitador de la eficacia de la cooperación técnica internacional que permite ayudar a determinados sectores que necesitan de recursos, Celis (2009). El sistema de control interno mediante las acciones de control puede determinar si el proceso de ejecución se está llevando a cabo como corresponde y sobre esa base recomienda la retroalimentación correspondiente, Padilla (2009). La farmacia "la múcura", aplica un efectivo control interno en el área de inventario de mercancía, llevó a realizar esta investigación que tuvo como objetivo evaluar el sistema de control interno en el área de inventario de la farmacia durante el periodo 2008, con la finalidad de ofrecer una alternativa de solución. A tal efecto se realizó un estudio de campo de tipo evaluativo con una muestra de seis personas que laboran en la empresa. Para la elaboración de este proyecto se utilizó como instrumento el cuestionario de preguntas cerradas el cual consta de trece ítems. Los resultados del cuestionario se tabularon y se construyeron gráficos para su análisis, todo con el firme propósito de contribuir al logro del objetivo general y se concluyó que un adecuado control interno de los inventarios se logra controlando la mercancía recibida, donde se obtendrá información con mayor premura sobre el área adecuada. El inventario constituye asiduamente la partida más importante de activo circulante de una organización comercial. Por tal razón se recomienda que la empresa formule un manual que contemple las normas y procedimientos para el registro y demás operaciones vinculadas con el área de inventario, controlando el acceso al área de almacén y mejorando el espacio físico del mismo, Las empresas tienes que tener establecido un adecuado control en sus almacenes ya que por medio de ello les permitirá tener un mejor control de sus productos, verificando si aún ay producto dentro del almacén o si el producto ya está vencido y necesita ser cambiado.Becerra (2008) En esa investigación el autor detecto que los criterios de eficiencia y eficacia y económica del control de gestión en la gerencia administrativa reflejan debilidades en la empresa. Asimismo determino que en el proceso de toma de decisiones noSatisface los parámetros teóricos por él establecidos, situación que limita a la gerencia de la organización.

El sistema de control interno para los inventarios de la farmacia las mercedes ubicada en Huaraz la cual persigue vincular el sistema de control interno con el proceso inventarios, a fin de garantizar la información necesaria que permita satisfacer las necesidades de la farmacia, detección de fallas y optimización en el registro de los movimientos de los productos que se encuentran en las farmacias, por ende el aporte que brinda a la investigación es de contenido ya que se concluye que los empleados involucrados en el proceso de control interno, protegen la información de los inventarios con fin del que el sistema de control interno sea efectivo, con el objeto de vigilar y controlar los activos", a lo cual se recomiendan, acentuar más la interrelación entre los diversos empleados que adquieran el manejo del sistema de control interno en los inventarios, ya que de ello va depender la efectividad del sistema de control interno propuesto,Dante (2006) En la farmacia mi Farma, se maneja un control de inventarios manual y poco usual, que no posee un rango de actualización acorde con el tipo de almacén que se maneja", en deducción el aporte que brinda a la investigación es de forma de contenido ya que es de suma importancia la actualización en sistemas de control de inventario que garantiza la efectividad de la gestión. Por lo cual recomiendan implementar un sistema de inventarios completamente actualizado, dotado de tecnología que facilite al almacén y por ende a la farmacia, manejar las posibles estrategias y cumplir con las normas y procedimientos exigidos por la referida farmacia, Rojas (2006).

Toda empresa debe adoptar un sistema de control interno que permita una seguridad razonable del cumplimiento de sus objetivos y medir su gestión periódicamente para determinar el grado de cumplimiento de dichos objetivos planeados, En este trabajo se definieron los objetivos estratégicos utilizando Cuadro de Mando Integral que es una herramienta que se puede diseñar de acuerdo a la realidad de la empresa, agrupando los objetivos propuestos en cuatro perspectivas que son: Financiera, Procesos Internos, Clientes y Aprendizaje y Crecimiento. Como la institución en la que se desarrolló pertenece al Sector público, se sustituyó la perspectiva financiera por la de Presupuesto, Con la aplicación y el análisis de cada uno de los indicadores propuestos, podemos obtener una correcta administración de la institución relacionada con la adecuada toma de decisiones, Solórzano&Pactong (2004). El control en el ámbito farmacéutico ejercido con eficacia coadyuva a la eficiencia y eficacia de la gestión de las farmacias. el autor dice que antes de aplicar una reingeniería al sistema de control de las cooperativas de servicios múltiples, estas entidades no contaban con planes estratégicos, planes de inversiones, documentos normativos internos, manuales de procedimientos, estándares de servicios y otros indicadores, lo que no facilitaba medir y evaluar adecuadamente la gestión de este modelo empresarial. luego de ponerse en marcha la reingeniería institucional, los procesos, procedimientos, técnicas y prácticas de control se enlazan con los planes, teniendo en cuenta la estructura organizacional, siguiendo las políticas de la dirección empresarial, se coordinan las actividades y se comienzan a cosechar los beneficios expresados en cumplimiento de metas y objetivos, funcionamiento de las líneas de autoridad, responsabilidad y coordinación, Hernández (2003). El objetivo de la presente investigación fue realizar un análisis del control de inventario para el eficaz funcionamiento del almacén de Farmacia SAAS, ubicada en el Terminal de Maracay, Estado Aragua, permitiendo en el desarrollo de la investigación determinar la existencia de factores claves para la correcta ejecución de las actividades inherentes al área de inventario, como lo son la existencia de manuales de normas y procedimiento en la empresa pero el desconocimiento de los mismos por parte de personal encargado de esta área; igualmente se observó que existen dentro la muestra individuos que conocen las funciones relativas a la reposición de inventario y otros que no han sido adiestrados al respecto lo que ocasionaría errores considerables, por desconocimiento del área; igualmente es importante destacar que hoy en día para que una empresa sea altamente competitiva es necesario contar con información acertada y en cuanto a la empresa en estudio se observó que los registros de inventarios no se encuentran disponibles ni actualizados, así mismo se evidencia que el área de almacenaje no se encuentra adecuada para el almacenaje y el control respectivo del inventario de mercancía así como tampoco se realizan supervisión del inventario ni de las actividades realizadas por el personal encargado del departamento de inventario, punto clave en el cual la muestra está totalmente de acuerdo con que la supervisión evitaría cometer errores que afecten la información financiera de la empresa Farmacia SAAS, El Terminal C.A , El control interno del área de Almacén de la Farmacia SAAS, El Terminal no se ajusta a las necesidades y requerimientos de la organización, ya que debe mantener el equilibrio el cual debe consistir en un sistema que permita tener una confianza moderada de que sus acciones administrativas se ajustan a los objetivos y normas (legales y estatutarias) aplicables a la organización y un excesivo control puede ser costoso y contraproducente, El objetivo principal de llevar un adecuado control de inventarios es contar con información suficiente y útil para: minimizar costos de producción, aumentar la liquidez, mantener un nivel de inventario óptimo y comenzar a utilizar la tecnología con la consecuente disminución de gastos operativos; sin embargo la Farmacia SAAS, EL Terminal , no cuenta con adecuado Control de Inventarios a pesar de contar con programas de cómputo los cuales son excelentes, pero sin embargo, el que estén bien estructurados no garantiza que vayan a cubrir las necesidades de información, si no son alimentados con información real y constante.

Mediante el control de inventarios se eliminan los tiempos muertos ya que cualquier cajera capacitada puede llevar a cabo el registro, con el apoyo de la persona encargada de recibir el material, Para el conteo físico siempre se puede utilizar al personal operativo, de modo que sea más rápido. El objetivo es que el empresario siempre cuente con información valiosa para un mejor control de sus costos y su flujo de efectivo,Navarro (2002). El sistema de control interno es el encargado de examinar las operaciones de las entidades en consideración de los siguientes aspectos, que los planes y la política general del organismo, así como los procedimientos aprobados para su ejecución, se cumplan de manera satisfactoria; que los resultados de los planes y de la política general respondan en su ejecución a los objetivos perseguidos; que la estructura orgánica de la entidad, la división de las funciones y los métodos de trabajo sean adecuados y eficaces; que la adopción o revisión de algún plan, política, procedimiento o método, o algún cambio en la estructura básica o en la división de funciones, pudiera contribuir a mejorar el funcionamiento general de la institución; que los bienes patrimoniales se hallen debidamente protegidos y contabilizados; que las transacciones diarias se registren en su totalidad en forma correcta y oportunamente; que la entidad se encuentre razonablemente protegida contra fraudes, despilfarros y pérdidas; que los medios internos de comunicación transmitan información fidedigna, adecuada y oportuna a los niveles de decisión y de ejecución responsables de la buena marcha de la entidad; y, que las tares individuales se cumplan con eficiencia, eficacia, prontitud y honestidad, Montenegro (2002). En la práctica se encuentra que la situación real de inventarios en farmacias rara vez es sumamente exacta, por lo tanto en cualquier aplicación específica, la tarea del administrador y del científico farmacéutico de la administración consiste en determinar si las citadas suposiciones son los suficientemente cercanas a la realidad para que el modelo resulte útil, Anderson (2002) .

El sistema de control en almacenes es la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un sistema contable, el grado de fortaleza determinará si existe una seguridad razonable de las operaciones reflejadas los estados financieros. Una debilidad importante del Control Interno, o un Sistema de Control Interno poco confiable, representa un aspecto negativo dentro del sistema contable, Catácora (1996) .

Por lo antes caracterizado, el enunciado del problema es: ¿Cuáles con las características del control interno en el área de almacén en las empresas comerciales del Perú?Caso empresas farmacéuticas de Chimbote, 2013 A fin de dar respuesta al problema, se plantearon los siguientes objetivos: Objetivo General:

Determinar y describir las características del control interno en el área de almacén en las empresas comerciales del Perú. Caso empresas farmacéuticas de Chimbote, 2013.

Para poder conseguir el objetivo general, nos hemos planteado los siguientes objetivos específicos:

• Describir las características del control interno en el área de almacén en las empresas comerciales del Perú;

• Describir las características del Control interno en el área de almacén en las empresas farmacéuticas de Chimbote, 2013

• Hacer un análisis comparativopara determinar las características del control interno en el área de almacén en las empresas comerciales del Perú y de Chimbote, 2013.

Finalmente, la investigación se justifica porque permite desarrollar una experiencia en el campo de la investigación, profundizando el conocimiento acerca de los mecanismos y la importancia del control interno en el área de almacén en las empresas farmacéuticas para llevar un mejor control de los inventarios. De igual manera, podrá servir de base a otras investigaciones, relacionadas con el tema, así como fuente de consulta para estudiantes y público en general.

II. REVISION LITERARIA

2.1Antecedentes Naranjo & Romero (2013),Tesis Titulada EVALUACION DEL CONTROL INTERNO CONTABLE DEL INVENTARIO DE MERCANCIA DE LA FARMACIA SAAS "LA CENTRAL" UPATA, MUNICIPIO PIAR ESTADO BOLIVAR, el autor llega a las siguientes conclusiones:

• Se observó que la mayoría del personal que labora en la farmacia, desconoce la existencia de un manual de políticas, normas y procedimientos contables para el inventario de mercancía, aun existiendo éste.

• No existe una supervisión adecuada al momento del recuentro del inventario, lo que genera que puedan existir omisiones en los procedimientos y la información generada no sea real.

• No existe ningún tipo de documento para autorizar la salida de mercancía del almacén, y aunque exista indignación sobre las diferencias existentes entre los registros y la toma física, no se conoce quien es el responsable de dichas diferencias.

Hermeryth&Sanchez (2013),Tesis Titulada "IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO OPERATIVO EN LOS ALAMCENES, PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE INVENTARIOS DE LA CONSTRUCTORA A&A S.A.C. DE LA CUIDAD DE TRUJILLO, el autor llega a las siguientes conclusiones:

• El personal de almacenes tienen un nivel de educación bajo para el trabajo que realizan, por lo que están es proceso de aprendizaje gracias a la capacitación otorgadas por la empresa, existiendo un alto grado de compromiso con la labor que desempeñan dentro de la misma.

• Se encontraron deficiencias en el proceso dentro de los almacenes, por lo que se definieron y documentaron, tendiendo claro la secuencia de actividades a realizar por cada uno y permitiendo un mejor control de los inventarios.

Zavala(2012), Tesis presentada previa a la obtención del Título de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría C.P.A. Titulado "CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO Y CONTABLE PARA LAS FARMACIAS DEL CANTÓN LATACUNGA, PROVINCIA DE COTOPAXI" el autor llego a las siguientes conclusiones:

• En algunas farmacias no existe un adecuado Control Interno que permita llevar de manera eficiente y oportuna los diversos movimientos administrativos y contables que se llevan a efecto en las farmacéuticas del Cantón Latacunga, lo cual provoca desfases en el sistema económico administrativo de las empresas.

• Algunas farmacéuticas de Latacunga no cuentan con un manual de procedimientos, lo que ocasiona que no exista un control permanente de la actividad económica, administrativa de las farmacias.

• No cuentan con un manual de funciones que detalle el perfil, los deberes y obligaciones para el personal que labora en las farmacias. Provocando la disminución de responsabilidades del personal, incluso en las actividades de custodia del efectivo.

• Los empleados no desarrollan su trabajo con los manuales o guías, en especial en lo relacionado con la información en tareas tales como, el registro, las funciones y la administración de fármacos. El propuesta presenta soluciones a los varios inconvenientes y debilidades que tiene las Farmacias del Cantón, Provincia de Cotopaxi por la falta de orientación, la formación y el desconocimiento de los procesos y actividades, pero las soluciones que se presentan en el documento motivan al desempeño eficiente y eficaz actuación de las farmacias.

Ortega (2012), Tesis para optar por el Título de Máster en Alta Dirección Pública con mención al tema: ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE INVENTARIO DE MEDICAMENTOS ANTIRRETROVIRALES EN EL CONSEJO PRESIDENCIAL DEL SIDA (COPRESIDA) el autor llego a las conclusiones al que llego dicho autor son los siguientes:

• El costo del manejo de los inventarios amerita de la aplicación de mecanismos de prevención que involucre también la implementación de un mejor sistema tecnológico integrado interinstitucional, de forma que permita la fluidez de la información, una mayor exactitud de los pronósticos, así como la seguridad en la optimización de los recursos, ya que el sistema de información de salud integrado (SIAI) continúa fraccionado.

• Aunque el sistema de control interno es satisfactorio en el área de almacén, amerita complementarlo con la aplicación de las normas de la Contraloría General de la República (NOBACI), así como del sistema de Valorización de Riesgos (VAR), cuyos criterios pueden contribuir significativamente en la medición del desempeño del sistema.

• Un sistema adecuado de administración de inventarios, proporcionará ente otros elementos, cantidades de unidades a requerir, determinación de demoras, acceso a mejores precios en el mercado y la entrega oportuna de los productos a los usuarios

Ascanio (2011), Tesis para optar el Título de Licenciado en Contaduría Pública con el tema : ANÁLISIS DEL PROCESO DEL CONTROL INTERNO APLICADO AL INVENTARIO DE MEDICINAS, EN EL HOSPITAL DR.AMÉRICO BABÓ DE LA EMPRESA CVG FERROMINERA ORINICO C.A. PUERTO ORDAZ – EDO BOLÍVAR, el autor llego a la siguiente conclusiones:

• La cuenta de inventarios de medicinas actualmente presenta desviaciones significativas en cuanto no arrojan las cifras correctas debido a que no se registran las entradas y salidas de medicinas en el momento que se incurre.

• La toma física del inventario de medicinas se realiza una vez al año, por lo tanto gran parte de las fallas presentadas no son detectadas a tiempo.

• No todo el personal directamente involucrado con el manejo. Almacenaje y control del inventario de medicinas del hospital DR. Américo Babó tiene conocimiento del manejo del sistema por lo que se genera un atraso al momento de realizar las actividades involucradas con el mismo.

Pozo (2011), Tesis previo a la Obtención del Título de Licenciada Contadora Pública Autorizada con el tema referido a: " DISEÑO DE UN SISTEMA CONTABLE, DE CONTROL INTERNO Y PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO APLICADO A LA FARMACIA YACUCALLE DE LA CUIDAD DE IBARRA", el autor llego a la siguiente conclusión: Que la farmacia yucacelle no cuenta con una sistema de contabilidad adecuado a sus necesidades, el cual le permita detallar las transacciones generadas diariamente, tan solo cuenta con un registro manual de compras y ventas, ocasionando así dificultades en la toma de decisiones al no tener respaldo y bases suficientes para elaborar estados financieros que muestren el real giro del negocio.

Chauca& Mejía (2009), Proyecto previo a la obtención del Título de Ingeniería en Contaduría Pública y Auditoría – CPA con mención al tema: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIOS EN LA FARMACIA DEL CENTRO DE ATENCIÓN AMBULATORIA IESS, dicho autor llegó a las siguientes conclusiones:

• Falta de personal especializado para desarrollar las diversas actividades que se efectúan en el centro de Atención, está originando que el servicio que se preste, principalmente en el área de Farmacia sea irregular.

• El área de Farmacia no posee la infraestructura adecuada que facilite el ambiente de control, originando ausencia de los controles internos o procedimientos en el ingreso, egreso, registros de las transacciones de inventario.

• No se están llevando los registros de salidas y entradas de inventario en forma adecuada, originando que los registros Contables se mantengan atrasados.

• No existen políticas que aporten a un adecuado control, registro, manejo y ajuste de los inventarios, por cuanto se encuentran desactualizados.

• Se han presentado perdidas sistemáticamente de fármaco, originado principalmente por la falta de políticas contables y un sistema de administración de inventario, que ayude a mejorar la calidad de servicio del Centro de Atención Ambulatorio IESS.

Celis (2009), en el trabajo de investigación docente denominado: "SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LA EFICACIA DE LA COOPERACIÓN TÉCNICA INTERNACIONAL" PRESENTADO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL, el autor llegó a la siguiente conclusión: Que el sistema de control interno llevado a cabo en forma previa, simultánea y posterior es un instrumento facilitador de la eficacia de la cooperación técnica internacional que permite ayudar a determinados sectores que necesitan de recursos.

Dante (2006) en su trabajo de grado titulado "PROPUESTA DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LOS INVENTARIOS DE LA FARMACIA LAS MERCEDES" vincula el sistema de control interno con el proceso inventarios, a fin de garantizar la información necesaria que permita satisfacer las necesidades de la farmacia, detección de fallas y optimización en el registro de los movimientos de los productos que se encuentran en las farmacias.

Por ende el aporte que brinda a la investigación es de contenido ya que se concluye : Que los empleados involucrados en el proceso de control interno, protegen la información de los inventarios con fin del que el sistema de control interno sea efectivo, con el objeto de vigilar y controlar los activos", a lo cual se recomiendan, acentuar más la interrelación entre los diversos empleados que adquieran el manejo del sistema de control interno en los inventarios, ya que de ello va depender la efectividad del sistema de control interno propuesto Rojas (2006) , en su trabajo de investigación cuyo título es "Análisis del Sistema de Inventarios para Mejorar el Control de Existencias en la Farmacia, Mi Farma ubicada en el distrito de Nvo.Chimbote", concluyo "que en la Farmacia Mi Farma, se maneja un control de inventarios manual y poco usual, que no posee un rango de actualización acorde con el tipo de almacén que se maneja".

En deducción el aporte que brinda a la investigación es de forma de contenido ya que es de suma importancia la actualización en sistemas de control de inventario que garantiza la efectividad de la gestión. Por lo cual recomiendan implementar un sistema de inventarios completamente actualizado, dotado de tecnología que facilite al almacén y por ende a la farmacia, manejar las posibles estrategias y cumplir con las normas y procedimientos exigidos por la referida farmacia.

Solórzano &Pactong(2004), Tesis denominado: "DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR EL USO DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS" el autor llego a la siguiente conclusión:Toda empresa debe adoptar un sistema de control interno que permita una seguridad razonable del cumplimiento de sus objetivos y medir su gestión periódicamente para determinar el grado de cumplimiento de dichos objetivos planeados, En este trabajo se definieron los objetivos estratégicos utilizando Cuadro de Mando Integral que es una herramienta que se puede diseñar de acuerdo a la realidad de la empresa, agrupando los objetivos propuestos en cuatro perspectivas que son: Financiera, Procesos Internos, Clientes y Aprendizaje y Crecimiento. Como la institución en la que se desarrolló pertenece al Sector público, se sustituyó la perspectiva financiera por la de Presupuesto con la aplicación y el análisis de cada uno de los indicadores propuestos, podemos obtener una correcta administración de la institución relacionada con la adecuada toma de decisiones.

Hernández (2003),Tesis Titulada " DEFICIENCIAS DEL CONTROL INTERNO EN EL PROCESO DE EJECUCION PRESUPUESTAL EN LAS FARMACIAS, el autor llega a la siguiente conclusión: El control en el ámbito farmacéutico ejercido con eficacia coadyuva a la eficiencia y eficacia de la gestión de las farmacias., antes de aplicar una reingeniería al sistema de control de las cooperativas de servicios múltiples, estas entidades no contaban con planes estratégicos, planes de inversiones, documentos normativos internos, manuales de procedimientos, estándares de servicios y otros indicadores, lo que no facilitaba medir y evaluar adecuadamente la gestión de este modelo empresarial. luego de ponerse en marcha la reingeniería institucional, los procesos, procedimientos, técnicas y prácticas de control se enlazan con los planes, teniendo en cuenta la estructura organizacional, siguiendo las políticas de la dirección empresarial, se coordinan las actividades y se comienzan a cosechar los beneficios expresados en cumplimiento de metas y objetivos, funcionamiento de las líneas de autoridad, responsabilidad y coordinación.

Montenegro (2002), Tesis titulado "EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO, LA EFICIENCIA Y EN EFICACIA EN LAS FARMACIAS" el autor llega a la siguiente conclusión:Cuando se refiere al sistema de control interno dice que es el encargado de examinar las operaciones de las entidades en consideración de los siguientes aspectos: Que los planes y la política general del organismo, así como los procedimientos aprobados para su ejecución, se cumplan de manera satisfactoria; que los resultados de los planes y de la política general respondan en su ejecución a los objetivos perseguidos; la estructura orgánica de la entidad, la división de las funciones y los métodos de trabajo sean adecuados y eficaces; que la adopción o revisión de algún plan, política, procedimiento o método, o algún cambio en la estructura básica o en la división de funciones, pudiera contribuir a mejorar el funcionamiento general de la institución; que los bienes patrimoniales se hallen debidamente protegidos y contabilizados; que las transacciones diarias se registren en su totalidad en forma correcta y oportunamente; que la entidad se encuentre razonablemente protegida contra fraudes, despilfarros y pérdidas; que los medios internos de comunicación transmitan información fidedigna, adecuada y oportuna a los niveles de decisión y de ejecución responsables de la buena marcha de la entidad; y, que las tares individuales se cumplan con eficiencia, eficacia, prontitud y honestidad.

Navarro(2002), Tesis Titulada"EL CONTROL DE INVENTARIO PARA EL EFICAZ FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN DE FARMACIA SAAS", UBICADA EN EL TERMINALDE MARACAY ESTADO ARAGUA, el autor llega a las siguientes conclusiones:

• El objetivo de la presente investigación fue realizar un análisis del control de inventario para el eficaz funcionamiento del almacén de Farmacia SAAS, ubicada en el Terminal de Maracay, Estado Aragua, permitiendo en el desarrollo de la investigación determinar la existencia de factores claves para la correcta ejecución de las actividades inherentes al área de inventario, como lo son la existencia de manuales de normas y procedimiento en la empresa pero el desconocimiento de los mismos por parte de personal encargado de esta área; igualmente se observó que existen dentro la muestra individuos que conocen las funciones relativas a la reposición de inventario y otros que no han sido adiestrados al respecto lo que ocasionaría errores considerables, por desconocimiento del área; igualmente es importante destacar que hoy en día para que una empresa sea altamente competitiva es necesario contar con información acertada y en cuanto a la empresa en estudio se observó que los registros de inventarios no se encuentran disponibles ni actualizados, así mismo se evidencia que el área de almacenaje no se encuentra adecuada para el almacenaje y el control respectivo del inventario de mercancía así como tampoco se realizan supervisión del inventario ni de las actividades realizadas por el personal encargado del departamento de inventario, punto clave en el cual la muestra está totalmente de acuerdo con que la supervisión evitaría cometer errores que afecten la información financiera de la empresa Farmacia SAAS, El Terminal C.A

• El control interno del área de Almacén de la Farmacia SAAS, El Terminal no se ajusta a las necesidades y requerimientos de la organización, ya que debe mantener el equilibrio el cual debe consistir en un sistema que permita tener una confianza moderada de que sus acciones administrativas se ajustan a los objetivos y normas (legales y estatutarias) aplicables a la organización y un excesivo control puede ser costoso y contraproducente.

• El objetivo principal de llevar un adecuado control de inventarios es contar con información suficiente y útil para: minimizar costos de producción, aumentar la liquidez, mantener un nivel de inventario óptimo y comenzar a utilizar la tecnología con la consecuente disminución de gastos operativos; sin embargo la Farmacia SAAS, EL Terminal , no cuenta con adecuado Control de Inventarios a pesar de contar con programas de cómputo los cuales son excelentes, pero sin embargo, el que estén bien estructurados no garantiza que vayan a cubrir las necesidades de información, si no son alimentados con información real y constante.

• Mediante el control de inventarios se eliminan los tiempos muertos ya que cualquier cajera capacitada puede llevar a cabo el registro, con el apoyo de la persona encargada de recibir el material.

• Para el conteo físico siempre se puede utilizar al personal operativo, de modo que sea más rápido. El objetivo es que el empresario siempre cuente con información valiosa para un mejor control de sus costos y su flujo de efectivo.

• Bases teóricas.