Presentación
Al evolucionar el ser humano, evoluciona su entorno, por
tanto deben evolucionar los sistemas que lo mueven y
entre ellos, el sistema educativo dirigido hacia la
modernización y el uso de las tecnologías. Es
apremiante para el docente comprometido con los cambios, producir
conocimientos generadores de información; por ello,
documentar las investigaciones es una tarea responsable que llega
a las futuras generaciones para su autoaprendizaje.
En el ámbito educativo, se responde a los cambios
con adaptaciones a los planes y programas de estudio y al
nacimiento de nuevas carreras profesionales que derivan por ende,
la creación de módulos de especialidad como en
éste caso para la carrera de Ingeniería en
Gestión Empresarial (IGE), desarrollando nueva
bibliografía para que las materias de reciente
creación cuenten con información suficiente para el
aprendizaje teórico y así los estudiantes cubran
sus programas de estudio.
En este sentido, la finalidad principal de este libro es
que quienes cursen la asignatura de consultoría y
gestión, logren documentarse con un texto integrado
además de interactivo; como parte de su información
bibliográfica requerida y que está su
alcance.
Los datos que se proporcionan como casos de estudio,
fueron obtenidos gracias a la aplicación de
la metodología del aprendizaje basado en problemas,
aplicada como herramienta para los instrumentos de
evaluación en las actividades prácticas de la
asignatura, a través de los grupos "A" y "B" de octavo
semestre de la carrera de IGE; (primera generación)
quienes como actividad de investigación y parte de la
rúbrica, se integraron por equipos para ejercitar la
gestión de las visitas de veintiocho empresas que les
brindaron información muy importante para el crecimiento
de sus competencias y habilidades tan necesarias para su
desarrollo profesional. El éxito del trabajo
práctico fue gracias a la motivación provocada por
la investigación de campo que les incrementó la
curiosidad, tenacidad, perseverancia e iniciativa.
Introducción
El libro que tiene en sus manos, concentra en sí
mismo un doble objetivo a profundizar; por una parte
los temas de la buena gestión de las empresas y por otro,
analizar los casos novedosos que fueron el ingrediente secreto
para hacerlo atractivo. Sin embargo existe otro objetivo final de
este texto que es muy ambicioso: lograr que los alumnos de
Ingeniería en Gestión Empresarial (IGE) perciban
las actividades de consultoría y gestión como
tareas adicionales al propio trabajo
técnico/tecnológico y que comprendan cuales son los
mecanismos y herramientas necesarias para ello. Probablemente
este último objetivo no se verá cumplido hasta
después de algunos años de inmersión en el
mercado laboral, pues algunos alumnos a estas alturas de su vida
estudiantil no han conseguido participar en la vida laboral pero
no es en vano; de todos modos es una ventaja estratégica
sobre los demás, conocer estas herramientas porque
aumentarán sus posibilidades de promoción y
experimentación.
El contenido comprende dos apartados para integrar el
documento de forma ordenada. Primeramente se describen los
aspectos introductorios que llevan al lector hacia la
aplicación de sus conocimientos previos; y en un segundo
apartado se presentan seis capítulos teóricos, que
abordan descripciones y conceptos así como los tipos de
gestión, el alcance de la consultoría, las
metodologías y las herramientas de la gestión
y sus diversas esferas. La gestión del
conocimiento y otros temas actuales para integrarse
como parte del módulo de especialidad de la carrera de
gestión empresarial; mismos que se encuentran
desarrollados de forma amena conforme el programa de estudios de
la asignatura, de modo que el alumno se apoye tanto en la
teoría como en la práctica, además de
contener todos los subtemas del programa de estudios; cuenta con
casos prácticos para análisis de problemas que
enfrentan las empresas locales actualmente, a fin que el
estudiante se genere cuestionamientos y discernimientos que le
ayuden a formarse un sentido crítico y de
debate.
En este sentido, el segundo apartado también
contiene siete casos prácticos de diagnóstico y
consultoría para interactuar con la realidad que viven las
PyMe"s de Ocotlán y se tengan elementos gráficos a
fin de que, con enfoque consultor, contribuya a la gestión
de la consultoría en alguna de las áreas de la
estructura organizacional y llevar al alumno a analizar con su
sentido creativo, los planteamientos propositivos hacia
soluciones alcanzables.
Por tanto, los capítulos corresponden a los temas
de las unidades de aprendizaje con sus respectivos subtemas por
unidad; al final de cada capítulo se muestra como caso de
estudio los datos diagnósticos que sirven como base de
aprendizaje para generar las estrategias de cambio que requiere
la empresa en su crecimiento económico, productivo y
social; así como el apartado de conclusiones y anexos
que proporcionan guías de estudio de
consultoría y gestión, cuestionarios que abren el
campo para que responda a los cambios y necesidades
socio-económicas del entorno.
La investigación documental realizada para
integrar el presente texto se muestra al final del documento
así como las referencias en pie de
página.
Conocimientos previos
Antes de abundar en los planteamientos teóricos
de la asignatura se hace necesario establecer definiciones
preliminares que lleven a la comprensión de las unidades.
Debemos unificar criterios conceptuales de la consultoría
y la gestión, la importancia de la gestión en las
organizaciones, los tipos de gestión que existen y sus
características como determinantes que enriquecen el
conocimiento y la aplicación de una consultoría,
como parte del arte de administrar las organizaciones.
Nos guste o no, todos somos gestores: de pequeños
gestionamos nuestras horas de estudio y de diversión, de
jóvenes gestionamos nuestro primer sueldo y como empezamos
a trabajar, los presupuestos familiares cuando formamos una
familia y en todos los casos lo que pretendemos es hacer el mejor
uso posible de los recursos disponibles (dinero, bienes, tiempo)
para satisfacer de manera óptima los objetivos
perseguidos (diversión, adquisiciones, calidad de
vida, etc.)
Evidentemente, gestionar supone gozar de una visibilidad
más amplia sobre los recursos y los objetivos y
difícilmente estaremos dispuestos a renunciar a la
gestión de nuestros propios recursos aunque en muchos
casos, implique cierta responsabilidad adicional y por qué
no decirlo, algún que otro quebradero de
cabeza.
Participar en la consultoría a través de
su gestión supone conocer los recursos y objetivos del
cliente, sus limitaciones lo cual nos permite adaptarse a los
requisitos más específicos o más relevantes
que se solicitan. La gestión pasa de ser una tarea aislada
a constituirse en una herramienta para mejorar el desarrollo de
las actividades técnicas sin olvidar que trabajamos para
una empresa con el objeto de todo acto mercantil que es lograr
maximizar el beneficio, es decir, ganar "más" (ya sea
dinero, prestigio, satisfacción personal y otro tipo de
recompensa).
Existen prácticamente tantas definiciones de
gestión y consultoría como autores y obras al
respecto en la literatura. Aunque todos tenemos claro el concepto
asociado al término de gestión, resulta complejo
formular una definición completa y consistente que no
olvide ninguna característica de lo que es un proyecto y
que no restrinja ni limite las actividades que puedan encuadrarse
dentro de dicha definición.
1ª. Parte
INDUCCIÓN
A LA CONSULTORÍA Y GESTIÓN
Antecedentes de la
gestión
El ejercicio de la gestión es tan antiguo como el
hombre mismo. La aparición de la inteligencia durante los
primeros estados de evolución de la raza humana dio lugar
a prácticas de supervivencia y posteriormente otras
nacidas de las inquietudes intelectuales que dieron pie a la
organización social, aprendiendo prontamente a la
administración de los recursos para buscar vivir
mejor.
Con el apoyo de la escritura y el esplendor de las
civilizaciones, se indujeron prácticas para la
eliminación de lo primitivo y abrir un campo
técnico de gestión en Siracusa, durante el siglo
III al desarrollarse por Arquímedes el método
cuantitativo aplicado a la gestión de procesos para ser
orientados al arte de la guerra (Domingo, 2005). En el siglo XIX
con los avances de las matemáticas del renacimiento, nos
trasladamos al entorno de producción donde comenzó
a ser factor determinante la gestión para la supervivencia
de las organizaciones.
Ya en el siglo XX, las guerras son un triste ejemplo de
disciplinas relativas a la optimización de resultados con
mínimos recursos. En concreto, la segunda guerra mundial
fue motor de un gran avance de desarrollo de técnicas de
investigación operativa, control y organización de
procesos y de decisión tan útiles para la
gestión de procesos productivos.
Más tarde se observan cambios drásticos
como la guerra fría, la construcción
de grandes plantas y el desarrollo de programas de gran
envergadura como la carrera espacial, el desarrollo de armas
químicas y los grandes logros de la medicina.
Fue aquí donde nacen las actividades fuertes de
la consultoría y la gestión empresarial, a
consecuencia de la revolución informática y las
telecomunicaciones; consolidándose las técnicas
modernas de planificación y gestión donde el mundo
vive una incipiente revolución tecnológica asociada
al desarrollo de los ordenadores que dan marcha a la creatividad,
innovación y al gran arte de tomar decisiones ante los
acelerados cambios computacionales que exigieron a los
administradores analizar más información en menos
tiempo y menos recursos.
Ante el bombardeo de información, las
organizaciones requerían de más ojos y cerebros
para que "ayudaran a pensar" al director; por ello la
consultoría y la gestión se convirtió en
algo novedoso en los 70"s en Estados Unidos visto como un recurso
estratégico de la empresa para fomentar la
profesionalización de la gestión en las primeras
escuelas de negocios.
Ahora, ante la necesidad de predecir la evolución
a corto plazo, las corrientes culturales orientada a la
dirección y gestión de procesos y con las novedades
técnicas que se esperan, la consultoría sigue
siendo un recurso necesario para la dirección, pues el
temor al error y a no poder sobrevivir en el mundo de los
negocios y la economía; la asesoría creativa y
visionaria del consultor requiere de realizar
diversas gestiones para responder a la incesante y
constante renovación tecnológica, ya que pese a la
dificultad de realizar predicciones en este sentido, las
habilidades del consultor tienden a verse como nuevas
herramientas de trabajo basadas en los adelantos
tecnológicos: ejemplo el comercio electrónico y el
internet.
La gestión ha venido a ser el instrumento que ha
modificado una filosofía de producción, de los
procesos productivos y las técnicas de dirección
que ahora van hacia la ausencia del contacto personal, la
carencia de horarios rígidos y la desaparición de
restricciones geográficas que ahorran costos y cambian los
usos sociales.
Desde la percepción cultural, el consultor
asesora y ayuda al empresario a entrar en una dinámica
económica donde sus productos pueden ser vendidos sin
necesidad de espacios físicos y en menor tiempo,
permitiendo accesar a "e-loquesea" y entrar a la
universalización de la información; pues basta con
un ordenador personal y una conexión a la red para que el
consultor gestione todos los beneficios del mercado
electrónico a su cliente.
2ª. Parte
CAPITULADO
TEÓRICO Y PRÁCTICO
Capítulo I
Planteamiento conceptual de la
gestión en la consultoría.
En términos generales los conceptos de
gestión, son sinónimos de
administración y gerencia a pesar de los diversos puntos
de vista y discusiones literarias por diferenciarlos. En la
práctica se observa que el término managementes
traducido como administración pero también como
gerencia (dirección). En algunos países la
administración está más referida a lo
público y la gerencia a lo privado. En los libros
clásicos se toman como sinónimos
administración y gerencia. Lo esencial de los conceptos
administración, gestión y gerencia está en
que los tres se refieren a un proceso de "planear, organizar,
dirigir, evaluar y controlar" como lo planteara H. Fayol al
principio del siglo o Koontz1
Es importante destacar que en los textos de
administración así como en sus funciones
prácticas no aparece la palabra ejecución, pues si
somos esquemáticos podríamos decir: unos hacen y
otros administran. El gerente busca que los grupos y personas
logren objetivos específicos en desarrollo de la
misión de la organización.
A pesar de la esencia común a los tres conceptos,
algunas personas le dan un alcance diferente a la
administración, la gerencia y la
gestión. A la gerencia, muchos expertos le
están dando una connotación más
externa, más innovadora y de mayor valor agregado en
contraste con la administración que la consideran
más interna, más de manejo de los existente o de lo
funcional. El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia
Bolivariana defiende esa concepción de gerencia. La define
como "El manejo estratégico de la organización".
Para ello el gerente se encuentra con dos variables:
política y tecnología, y requiere de los siguientes
instrumentos: visión sistémica de la
organización, información, creatividad e
innovación.
Bajo esta perspectiva, al gerente le corresponde una
mirada al entorno de modo que la organización pueda
generar desarrollo: tomar recursos y producir más
recursos. Al administrador le corresponde más el
mantenimiento y conservación. La experta en gestión
curricular (Mora, 1999), planteó los dos niveles de la
gestión: El lineal o tradicional donde es sinónimo
de administración: "Por gestión se entiende el
conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un
proceso o para lograr un producto determinado".
Se asume como dirección y gobierno actividades
para hacer que las cosas funcionen, con capacidad para generar
procesos de transformación de la realidad.
Con una connotación más actualizada o
gerencial la gestión es planteada como "una
función institucional global e integradora de
todas las fuerzas que conforman una
organización"2. En ese
sentido la gestión hace énfasis en la
dirección y en el ejercicio del liderazgo.
Con lo anterior se trata de dejar en claro que los tres
conceptos tienen una esencia común que no incluye la
operación o ejecución. También se ilustra
que a la administración se le puede dar un alcance
(¿o actitud?) más conservadora.
Otra definición extraída de
(Calderón, 2005)3 alude a un
término de carácter complejo de reciente
creación que se dirige hacia objetivos de desarrollo
social, a la administración de las organizaciones en
interacción con el entorno. En concreto es la capacidad de
combinar elementos para obtener resultados.
Entonces, ¿Cuál es la razón de la
confusión casi general entre los términos de
dirección, administración y gestión?;
probablemente el origen deba asociarse al hecho de que en la
mayoría de las empresas las funciones de dirección
las de administración y las de gestión recaen sobre
una misma persona: el director de la consultoría. En
algunas empresas consultoras se disponen de "cuerpos" de personal
específico para cada función o área a
consultar y puede dispersarse la actividad donde uno haga las
veces de director, otro de administrador (organizador) y otro de
gestor (trámites).
En este sentido no debe descartarse definir con mayor
rigor lo que se conoce como gestión de una
consultoría definida como el conjunto de actividades
encaminadas a ordenar, disponer y organizar los
recursos y las necesidades para completar con éxito el
asesoramiento profesional.
En la definición anterior, el término
"éxito" alude al cumplimiento principalmente de los
objetivos técnicos, de planeación,
económicos y de calidad de la consultoría vista
como un medio de solucionar problemas empresariales y gestionar
un cambio cultural en las empresas. Consideramos entonces que la
consultoría y gestión exige gran capacidad para
negociar, coordinar y facilitar el desarrollo de actividades de
asesoramiento que casi siempre resultan ser asincrónicas.
La gestión comprende al mismo tiempo de teorías
(saber) como de prácticas (uso del conocimiento)
combinando la ciencia y el arte en el desarrollo de la
creatividad.
TAREA: Realiza una investigación documental y
escribe en tu cuaderno la historia-antecedentes de la
gestión de acuerdo al libro que se te recomienda
enseguida. (Para mayor comprensión leer el libro
electrónico books.google titulado investigación en
administración en américa-latina, evolución
y resultados. Capítulo 5: págs. 310 a 315) de
Gregorio Calderón Hdez. y Germán Alberto
Castano.
a) Tipos de gestión
En particular, la gestión puede dividirse en
sub-áreas conocidas en este texto como "tipos" mismos que
son:
(Escribe en la línea que corresponda, la palabra
que más se conjugue a los siguientes tipos de
gestión: técnica, riesgos, del trabajo, compras,
recursos temporales, tecnológica, de las profesiones,
costos, recursos humanos, comunicación, calidad,
empresarial).
Gestión de ______________, abarca las actividades
orientadas a garantizar que se satisfagan todas las tareas
necesarias y solo las necesarias para completar el proyecto,
incluyendo la identificación del alcance completo, la
verificación de su cumplimiento y la gestión de los
cambios que puedan producirse durante los trabajos.
Gestión ______________
incluye las actividades necesarias para garantizar
que el resultado del proyecto satisfaga los requisitos y
necesidades planteadas por el cliente y las organiza y resuelve
de manera adecuada y eficiente.
Gestión de ______________
trata de los procesos orientados a asegurar
que los trabajos se llevan a cabo dentro de los
límites económicos impuestos al proyecto e incluye
las actividades de planificación de recursos,
estimación de costos y control de costos y
gastos.
Gestión de la ______________, este tipo de
gestión comprende las actividades orientadas
asegurar que el proyecto satisface los requisitos bajo los que se
contrató e incluye la elaboración de un plan de
calidad su aplicación y seguimiento.
Gestión de los
______________ incluye las actividades
orientadas a hacer un uso lo más eficiente posible
de las personas que participan en la consultoría
incluyendo la organización jerárquica y funcional
de la misma, la selección del equipo de trabajo, la
asignación de las responsabilidades y la
supervisión del grupo. A diferencia de la
dirección, este tipo de gestión no comprende
actividades propias del "liderazgo" tales como la
motivación, la interrelación entre
otras.
Gestión de la
______________ este concepto a menudo
minusvalorado en las organizaciones tiene como objeto
garantizar que la información de la consultoría
formal e informal se genera, recopila, almacena, disemina y
utiliza de forma adecuada en volumen y tiempo.
Gestión de ______________, identifica, analiza y
cuantifica los riesgos propios de la consultoría y
anticipa mecanismos de corrección de los potenciales
efectos negativos asociados a los mismos.
Gestión de ______________ en consultorías
de cierto tamaño se hace necesario un conjunto de procesos
orientados a la correcta definición y
obtención de bienes y servicios procedentes de
fuera de la empresa. Por tanto este tipo de gestión
se encarga de las actividades orientadas a la
planificación de compras, la especificación de los
bienes o servicios a adquirir, la solicitud y la selección
de ofertas, la compra y el seguimiento administrativo de las
mismas.
Gestión de las
______________ es la estructura
profesional que muestra un abanico de posibilidades
para prepararse bajo competencias y habilidades
específicas que contribuyen al logro de la
inserción profesional.
Gestión ______________ "Proceso de
adopción y ejecución de decisiones sobre las
políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con
la creación, difusión y uso de la
tecnología" (Restrepo, 2009)4. Este tipo de gestión
nos muestra un proceso multidisciplinario no sólo en el
ámbito de empresa sino de país y que concibe la
tecnología como un concepto estratégico. La empresa
debe definir si crea la tecnología o la adquiere y
adapta.
Gestión
______________ conjunto de técnicas que
se aplican a la administración de una
empresa. Su objetivo principal es mejorar la productividad,
sostenibilidad y competitividad involucrando el capital
organizacional, el capital de trabajo y el capital
tecnológico.
ACTIVIDAD EN CLASE
Cuando hayas verificado y razonado tus respuestas,
comparte con tu compañero de la derecha las posibles
desviaciones que tuviste y discutan su decisión y punto de
vista. Posteriormente revisa las correctas para ver tus
aciertos.
TAREA: Realiza una búsqueda en la literatura para
que verifiques científicamente los tipos de gestión
y escribe en tu cuaderno un resumen de lo aprendido.
Posteriormente identifica en qué tipos de empresas se
puede aplicar la consultoría y gestión de acuerdo a
sus sub-áreas realizando un cuadro que contenga al lado
izquierdo el tipo de empresa y al lado derecho el tipo de
gestión que se le puede aplicar.
1.1. La dificultad de la gestión de las
profesiones.
Entendemos entonces con la lectura anterior, que la
gestión de las profesiones abarcan todos los
ámbitos del ingeniero en gestión empresarial "desde
las actuaciones puramente técnicas, hasta las más
comerciales, incluyendo también las tareas
administrativas, contables o incluso, financieras"
(Domingo, 2007).
La gestión de las profesiones5 se relaciona con
la tarea compleja y no siempre formalizada que tiene el arte como
la técnica. Por esta razón la
gestión no resulta atractiva para los
profesionales en campos ajenos a la consultoría
especialmente si son jóvenes y no tienen muchos
años de experiencia. Lo más habitual en la vida de
un profesional cualificado comience si el mercado laboral lo
permite, con actividades técnicas o comerciales y solo con
el tiempo se aborda la administración, la gestión y
la dirección de los proyectos para realizar una
consultoría exitosa.
Aquí es donde empieza la dificultad de que la
consultoría y la gestión de la misma sean pedidos
por las empresas sin importar la profesión. Gloriosa
excepción a lo anterior la constituyen los profesionales
autónomos que se ven obligados a gestionar sus propias
consultorías con sus propios recursos por sí
mismos. Incluso en estos casos las actividades de gestión
sufren un cierto "rechazo", que desaparece con el tiempo, la
experiencia, la saturación técnica y las ganas de
hacer "cosas nuevas". Las dificultades más comunes de
acuerdo a (Domingo, 2007), se refieren a lo especificado en la
siguiente gráfica.
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
PARA CONSULTAR LA MONOGRAFIA COMPLETA SELECCIONAR LA OPCION
DESCARGAR DEL MENU SUPERIOR.