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Diseño de estrategias organizacionales para promover el sentido de pertenencia de los empleados




Enviado por Andrea V Pinto



    SINTESIS
    DESCRIPTIVA

    El objetivo principal que persigue esta
    investigación es diseñar un conjunto de estrategias
    organizacionales para promover el sentido de pertenencia de los
    empleados y fortalecer la imagen corporativa de la empresa. Y el
    caso particular de Óptica Caroní, que se encuentra
    ubicada en el Centro Comercial La Granja, del Estado Carabobo.
    Así de esta manera estudiar las diferentes esferas que
    envuelve el sentido de pertenencia como estrategia
    organizacional, y los aspectos generales de la imagen
    corporativa. En el marco teórico fueron realizados
    estudios previos a la investigación que corresponde a la
    misma línea de investigación Gestión de la
    Comunicación, las bases teóricas revisadas fueron
    sustentadas por los expertos Chiavenato (1989), Barsade y Gibson
    (2007), Lazarsfeld, Paúl F: Merton, Robert K (1992), entre
    otros. Esta investigación estuvo enmarcada en un enfoque
    cuantitativo, siendo un Proyecto Factible, fundamentado en un
    estudio de campo, de carácter descriptivo, no
    experimental, transeccional. Se tomó como
    población, los ocho empleados de la organización.
    Se concluyó de que a mayor compromiso de los empleados con
    la empresa, se refuerza el sentido de pertenencia hacia ella, y
    por lo tanto, la imagen que ellos reflejan, constituye un punto
    importante en la imagen que se observa por parte de los clientes,
    pero no sólo los externos, sino los internos, entre ellos
    se sentirá una mejor relación y un mejor ambiente
    de trabajo.

    Descriptores: Imagen corporativa, Identidad
    corporativa, Sentido de pertenencia, Estrategia, empresa de
    servicios.

    INTRODUCCIÓN

    Los primeros teóricos de la comunicación
    se centraron en reestructurar y diseñar el trabajo de las
    instituciones, la teoría organizacional antes de 1990, la
    administración científica, la teoría
    clásica, la burocracia y la teoría de las
    situaciones abordadas; cada una de esas cuestiones de estructura
    organizacional. Luego de hacerle seguimiento a la historia del
    comportamiento organizacional, esta brinda un contexto para
    entender la evolución del mismo, y la efectividad de la
    administración que presenta que a la vez proporciona
    información gratificante para enriquecer y comprender esta
    investigación.

    La imagen de las organizaciones venezolanas, se ha visto
    afectada en los últimos años debido a la ausencia
    del sentido de pertenencia que se esparce en el ambiente laboral,
    lo cual dificulta la aceptación del publico interno para
    con la empresa u organización, evitando que se genere una
    identificación con la misma, por ende el clima laboral y
    el compromiso con el puesto de trabajo y con la empresa se ven
    claramente afectado, al no existir estos componentes
    básicos dentro de una compañía,
    podría decir que no se tiene un mismo horizonte o punto de
    llegada entre todos los miembros de la organización,
    así pues, los objetivos, tanto de los directivos de la
    misma, como de los empleados, estarían dispersos. Castejon
    (1996)

    Ahora bien, otro de los elementos que se desencadena
    llega a ser la imagen corporativa, en donde se vende al publico
    externo lo que es la empresa, y está claro que sin un
    público interno sólido y bien constituido, la
    imagen que se proyectara no será la más indicada
    para recibir la aceptación del mismo, por este motivo la
    organización debe generar en los trabajadores la
    identificación y ese compromiso con ellos mismos, con el
    puesto de trabajo y con la organización, para lograr
    desarrollar en ellos un conjunto de interrelaciones,
    orientaciones y buena comunicación.

    Tomando en cuenta estos aspectos principales, sobre lo
    que involucra una correcta imagen corporativa, pero ante todo un
    gran sentido de pertenencia entre todos los colaboradores de una
    organización, se enfoca entonces la presente
    investigación en diseñar un conjunto de estrategias
    dirigidas a los empleados para solventar aquellos dos aspectos
    anteriormente mencionados. Siendo así, entonces el trabajo
    ha sido estructurado de la siguiente manera,

    En el Capítulo I, se presenta el Planteamiento
    del Problema, haciendo una relación sucinta de la
    problemática que está enfrentando la
    organización objeto de estudio, así como
    también los objetivos general y específicos de la
    investigación, finalizando con una amplia
    justificación desde el punto de vista de todos los
    criterios validos para enmarcar la importancia del estudio, y una
    justificación que hace prevalencia en la línea de
    investigación de la Escuela de Comunicación
    Social.

    El Capítulo II, que contiene los antecedentes que
    prevalecieron a la investigación, y que fueron una buena
    justificación para dar pie a la misma, también el
    desarrollo amplio y suficientemente sustentado de las bases
    teóricas, que fundamentan el estudio.

    En el Capítulo III, se desarrolla, los pasos
    metodológicos necesarios para llevar a cabo la
    investigación, haciendo referencia al paradigma utilizado,
    así como al tipo y diseño del estudio, la
    población la muestra y la operacionalización de la
    variable, aspecto de relevancia para dar fin a la
    investigación.

    Dentro del Capítulo IV, se llevó a cabo un
    análisis detallado de los resultados obtenidos con la
    recolección de los datos. Haciendo una relación
    ellos con lo que la doctrina menciona en cada aspecto.

    El Capítulo V, es la redacción de las
    Conclusiones y Recomendaciones por parte de las investigadoras,
    después de conocer los resultados obtenidos.

    El Capítulo V, presenta la Propuesta, en otras
    palabras Las Estrategias organizacionales para promover el
    sentido de pertenencia de los empleados y fortalecer la imagen
    corporativa de la empresa.

    CAPÍTULO I

    EL
    PROBLEMA

    Planteamiento del
    problema

    En la primera década del nuevo milenio las
    empresas venezolanas presentan dificultades para subsistir
    exitosamente en un mercado altamente competitivo, y a la vez
    sumamente frágil, ya que consecutivamente estás son
    evaluadas, no sólo por los entes políticos o
    rectores que están en la actividad económica, sino
    por los clientes, por la sociedad en general, y en sí por
    su público interno. Rowland (2002)

    Esa evaluación viene implícita en la
    imagen de la organización, y que a su vez está
    ligada con la identidad corporativa, debido a que se ubica en la
    esfera o entorno donde los integrantes de una empresa se
    relacionan, y al mismo tiempo plasman una respuesta positiva o
    negativa, dependiendo de la compatibilidad que tengan con la
    organización, en este ámbito si un empleado no
    posee una buena relación con la empresa, la imagen que
    ésta proyectará, no será la más
    idónea para la misma y por ende la organización
    debe tomar medidas para que su público interno, que es
    quien da vida a la compañía este altamente
    relacionado y puedan tener intereses comunes para llegar a
    conseguir el mismo objetivo.

    Desde este punto de vista, Chávez (1999) define
    la imagen corporativa como "el resultado de la interacción
    de todas las experiencias, creencias, conocimientos, sentimientos
    e impresiones que la gente tiene respecto a una empresa"
    (pp.186). Tomando en cuenta lo que menciona el autor, la imagen
    corporativa, viene a constituir un punto clave en el
    desenvolvimiento de una organización, ya que ella se
    formará, gracias a la interrelación que existe
    entre todos los que la integran, y que por tanto, dependiendo del
    aporte en experiencia, habilidades y sentimientos que empleados y
    gerentes den, así de ese modo se verá reflejada la
    empresa al público.

    Así de esta manera, puede tomarse como referencia
    lo que viene ocurriendo en algunos Países Latinos como lo
    son Argentina, Colombia, Chile, Perú y México, en
    donde en la actualidad están utilizando estrategias que
    evalúan la imagen de la empresa y analizan la
    opinión de los públicos. Estas organizaciones
    internacionales están llevando a cabo un moderno concepto
    de cómo desarrollar estrategias para determinar las fallas
    que puedan tener y, así presentar soluciones que mejoren
    su calidad corporativa, contratando agencias especializadas que
    se encargan de poner en práctica las técnicas que
    determinarán las debilidades por las cuales están
    fallando.

    De tal modo, que dentro de las diferentes estrategias
    que han estado implementado, además del uso de
    herramientas que ayuden a mejorar toda la organización
    como un sólo núcleo, se encuentra también,
    un punto que a veces no se menciona dentro de las empresas, pero
    que sin él, de nada sirve mejorar los demás
    procesos. Este punto es el de reforzar dentro de todos los
    empleados de la institución el sentido de pertenencia lo
    que se refiere a defender y promulgar los intereses de las
    organizaciones donde se labora como si fueran propios, que
    prevalezca esa idea, que luego que se ingresa a una empresa, ya
    no se debe buscar la satisfacción de los intereses
    personales, sino que todos deben buscar conseguir los
    interés comunes, que no es otro que lograr la mayor y la
    mejor productividad, que se constituirá, en un futuro
    promisorio para el empleado.

    Estas estrategias, que quieren lograr fortalecer este
    aspecto, buscan que sus colaboradores, se enfoquen en lo que es
    la visión, la misión y los objetivos de la empresa,
    con lo cual, podrán integrarse y trabajar como un equipo,
    y conseguir mejorar en muy buena forma la imagen de la empresa.
    De acuerdo a Castillo (2008) "El sentido de pertenencia fortalece
    el sentimiento de que todos somos uno, que es como decir que
    todos nos pertenecemos mutuamente y por tanto debemos socorrernos
    mutuamente" (s.p).

    Este comentario, puede ejemplificarse con una
    organización que ha sido considerada durante la existencia
    de la sociedad como una de las más importantes, esta es,
    la familia; así puede observarse que una familia que se
    siente bien dentro de todos sus miembros, siempre
    lucharan entre ellos, para superar adversidades, entre todos se
    apoyan, y siempre buscan soluciones en conjunto. Si uno de los
    miembros, se desequilibra, inmediatamente el efecto es notorio.
    Asimismo, ocurre en una organización, un colaborador,
    pierde el equilibrio, y el resto se desajusta, quieran o no los
    demás.

    Ahí entonces en cuando, se refleja y se fortalece
    ese compromiso laboral, ese sentido de pertenencia hacia la
    organización y hacia los demás que trabajan. Si el
    compromiso es sólido, los resultados serán
    positivos, pero caso contrario, entonces debería buscarse
    la solución más operativa, ya que podría
    generarles dificultades en el entorno laboral, y a la empresa
    como organización.

    Ahora bien, todo lo mencionado anteriormente, en el caso
    del sector empresarial venezolano, no es fortalecido, ya que en
    la actualidad, la situación empresarial, se encuentra muy
    vulnerable, tanto de manera interna como externa a la
    organización. Cuando se habla de manera externa, pueden
    mencionarse tantos cambios que se han venido produciendo en el
    sector, debido a la intromisión del Ejecutivo Nac ional,
    en lo que a la empresa privada respecta. Ahora bien cuando se
    menciona la forma interna, se debe en cierta manera debido a que
    la cultura del venezolano ha venido decayendo en ese sentido, lo
    que se observa en el contexto social, lamentablemente se va
    llevando a las empresas, y constituye todo un reto para los
    gerentes, poder cambiar la forma de pensar de los
    trabajadores.

    De esta forma, es preciso que el empresario y el gerente
    venezolano, tome en consideración, que como una familia,
    la empresa está conformada por personas que la respetan y
    deben cumplir las normas que en ella se establecen, que cuando
    eso ocurre, el valor de la organización se eleva, y todos
    trabajarán con una sola intensión, mejorar la
    imagen de lo que representan. Si esta situación se sigue
    presentando dentro de las empresas venezolanas, es muy probable
    que los principales afectados sean los propios usuarios de la
    comunicación corporativa, debido a que si hay un mal
    manejo de ella, lógicamente no habrá un sentido de
    pertenencia por parte del público interno.

    Así pues, en la empresa objeto de estudio no se
    escapa de esta realidad del país, donde de una manera
    directa o indirecta siempre sale afectada, de tal manera, que
    luego de lo mencionado anteriormente, las autoras de
    la investigación se hacen las siguientes
    preguntas:

    a. ¿Cuáles son los factores necesarios
    para resaltar el sentido de pertenencia en una
    organización?

    b. ¿De qué manera estos enfoques
    benefician la imagen corporativa de la empresa?

    c. ¿Qué componentes deberían
    incluirse en el diseño de estrategias para promover el
    sentido de pertenencia de los empleados de Óptica
    Caroní, y así fortalecer su imagen
    corporativa?

    Objetivos de la
    Investigación

    General:

    Diseñar estrategias organizacionales para
    promover el sentido de pertenencia de los empleados y fortalecer
    la imagen corporativa de la empresa. (Caso: Óptica
    Caroní, ubicado en el C.C. La Granja. Estado
    Carabobo).

    Específicos:

    – Describir los factores necesarios para resaltar el
    sentido de pertenencia en una organización.

    – Determinar los beneficios que le trae a la imagen
    corporativa de Óptica Caroní, asumir los nuevos
    enfoques para resaltar el sentido de pertenencia.

    – Describir los componentes que deben incluirse en el
    diseño de estrategias para promover el sentido de
    pertenencia de los empleados de Óptica Caroní, y
    así fortalecer su imagen corporativa.

    Justificación

    El presente trabajo de investigación tiene como
    objeto diseñar estrategias a nivel organizacional para
    promover el sentido de pertenencia en los empleados y así
    fortalecer la imagen corporativa de la empresa Óptica
    Caroní, describiendo nuevos enfoques, los beneficios que
    trae a la empresa y sobre todo determinar los componentes que se
    deben incluir para mejorar dichos aspectos.

    El sentido de pertenencia, es manejado por una gran
    cantidad de empresas bien fundadas, unas pocas dentro de
    Venezuela, pero sobre todo empresas que son consolidadas fuera
    del país, todas ellas manejan como punto primordial esa
    compenetración de sus empleados con los objetivos de la
    institución, de manera que se sientan comprometidos, y que
    en el momento de una situación desafortunada, todos
    estén como un todo buscando solucionar la
    problemática.

    Así de esta manera, la imagen de la
    organización crece, se fortalece en el medio exterior, y
    por su puesto genera más dividendos a la empresa, no
    sólo desde el punto de lo económico, sino que
    dentro de la misma, también se fortalece.

    Ahora bien, desde el punto de vista social, esta
    investigación se justifica, ya que por estar constituyendo
    el desequilibrio empresarial venezolano; una situación
    crítica de todos los días, se pretende dar una
    solución a la empresa Óptica Caroní ubicado
    en el Centro Comercial La Granja en el Estado
    Carabobo.

    Desde el punto de vista metodológico, constituye
    un trabajo de campo, tratando de describir enfoques que en la
    realidad actual se está manejando, y por lo tanto dejar,
    un aporte práctico sobre el tema.

    Desde el punto de vista académico, se justifica
    por estar dentro de la línea de Investigación
    Gestión de la Comunicación, en el campo
    Comunicación Institucional y el área Gestión
    y Políticas de la comunicación. En vista de que la
    investigación esta íntimamente ligada a la
    interrelación entre colaboradores o empleados y la
    institución, y que también constituye en muchas
    organizaciones, como política o lineamientos dentro de
    ellas, el manejo efectivo del sentido de pertenencia y su
    respectiva imagen corporativa, que a final de cuentas es la que
    le genera a toda la empresa las ganancias y el cumplimiento de
    las metas, debido a lo expuesto con anterioridad se plantea para
    futuras investigaciones que el presente trabajo quede a
    disposición como antecedente.

    Alcance

    Mediante la realización de la presente
    investigación, se llevará a cabo un diseño
    de estrategias a nivel organizacional con el que se estima dar a
    conocer de manera mas explicita lo que es el sentido de
    pertenencia y, al mismo tiempo la imagen corporativa. Dicha
    investigación se llevara a cabo dentro del lapso
    académico 2010, y estará dirigido a las empresa
    Óptica Caroní ubicada en el Centro Comercial La
    Granja en el Estado Carabobo.

    Limitaciones

    A juicio de las autoras de la investigación, se
    determinó que no existe ningún tipo de
    limitación para llevar a cabo el presente
    estudio.

    CAPÍTULO II

    MARCO
    TEÓRICO

    Antecedentes de la
    Investigación

    Dentro de una empresa, se hace indispensable que los
    clientes internos se sientan comprometidos de manera operativa
    entre sí, situación que pueda dar oportunidades a
    todos ellos de crecimiento, de esta manera se hace indispensable
    verificar si antes de la presente investigación se han
    llevado a cabo trabajos previos relacionados con el tema en
    particular, de esta manera se presentas estudios a nivel
    internacional, nacional y local.

    Antecedentes
    Internacionales.

    Rojas (2005) realizó su proyecto de grado en la
    Universidad de Talca en Chile, llamado Imagen corporativa de
    las Universidades de la región de Maule
    , siendo un
    proyecto factible, con un diseño de trabajo de campo. El
    planteo un diseño de estrategias publicitarias enfocadas a
    elevar e incrementar el crecimiento de esa casa de estudio como
    empresa. Para tener un crecimiento de las ventas, poseer una
    buena imagen corporativa que asociada al nuevo planteamiento
    pueda llevar a cabo el posicionamiento de la misma. El autor de
    esta investigación trataron de darle categoría de
    empresa a la Institución Educativa, proveyéndola de
    estrategias que les proporcionaran modos de comportamiento de su
    personal.

    La relevancia de este antecedente con la presente
    investigación, es la importancia que se le otorga a la
    imagen corporativa de una organización, y por lo cual
    deben manejarse herramientas que logren integrar a los empleados
    con la empresa.

    González (2003) presentó un trabajo de
    grado titulado "Para una buena comunicación, lo mejor
    es empezar por dentro. La Comunicación Interna en el
    Centro Cultural y Museo Jorge Pasquini López
    ",
    investigación llevada a cabo para optar al titulo de
    Licenciado en Comunicación Social en la Universidad
    Nacional de Jujuy en la Ciudad de San Salvador de Jujuy,
    Argentina.

    Este trabajo se llevó a cabo bajo la modalidad de
    campo, tomando en cuenta como instrumento las encuestas al
    público interno y externo, así también se
    utilizó como instrumento de recolección de datos la
    observación directa al participante, para lograr obtener
    datos más precisos, y a partir de sus hipótesis
    llegaron a la conclusión de que existe una ausencia de
    comunicación interna, ausencia de políticas de
    comunicación interna, abundante comunicación
    informal, y poca comunicación escrita y formal en la
    institución.

    Esta investigación tiene relevancia con la que se
    está llevando a cabo, debido a que proporciona una gran
    información valiosa para el enriquecimiento del estudio,
    ya que habla sobre la comunicación interna que debe haber
    en las instituciones para un mejor rendimiento de los empleados,
    y proyectar una buena identidad corporativa al público
    externo.

    Antecedentes Nacionales.

    Rivas (2001) en la Universidad Bicentenaria de Aragua,
    llevó a cabo una investigación titulada
    Relación entre identidad corporativa de los empleados
    de la empresa CORVEN, C.A y su rendimiento laboral.
    Siendo
    este un trabajo de campo con un enfoque de una
    investigación correlacional/casual, y utilizando un
    cuestionario como instrumento de recolección de datos.
    Ellos pudieron llegar a la conclusión de que existe una
    ausencia de motivación en los empleados, lo que
    lógicamente no generaba el rendimiento deseado dentro de
    la empresa. Él recomendó un diseño de
    estrategias que apuntan al fortalecimiento de ciertas debilidades
    del empleado y las carencias que éstos
    presentan, todo con el fin de aumentar la motivación
    y el compromiso del empleado hacia la empresa.

    Se debe tener en cuenta que lo planteado anteriormente
    tiene relación con la presente investigación por
    sus características, por su contenido y el desglose que
    hacen del mismo, desarrollando términos que alimentan el
    presente trabajo.

    Antecedentes Regionales

    Pichardo y Barreto. (2007) llevaron a cabo una
    investigación titulada Propuesta para la
    elaboración de un manual de identidad corporativa dirigido
    al diario La Costa en Puerto Cabello, Estado Carabobo.
    En
    este trabajo se tomo una investigación de carácter
    descriptivo y con un diseño de tipo factible, en donde
    utilizaron como instrumento los diarios de campo y cuestionarios,
    mediante los cuales se obtuvieron resultados. Luego de la
    discusión con la junta directiva del diario La Costa para
    la aceptación de la propuesta efectuada, quedaron en que
    estudiaran minuciosamente a futuro, la implantación de
    esta, ya que decidieron hacer revisión de otras
    propuestas. Por otra parte presentaron como recomendaciones el
    implantar el manual de identidad corporativa y darlo a conocer,
    así como el buen uso de la imagen de la
    organización a través del manual.

    De manera general, los antecedentes presentados tienen
    como propósito verificar la importancia que ha tenido el
    tema, desde todos los ámbitos espaciales, y sobre todo que
    cada uno lleva inmerso una relación directa con la
    presente investigación, tanto desde el punto de vista
    teórico, practico y metodológico.

    Delgado y Herrera (2006) realizaron una Propuesta de
    una guía comunicacional para reforzar la imagen
    corporativa del área de asistencia al contribuyente de la
    aduana principal área de Valencia
    , trabajo presentado
    en la Universidad Arturo Michelena. La investigación fue
    llevada a cabo bajo la modalidad de trabajo de campo, con un
    diseño descriptivo, utilizando como instrumento la
    encuesta, la observación directa y el cuestionario, lo
    cual los llevó a la conclusión de que una
    guía comunicacional es el mecanismo más
    idóneo y de sencilla aplicación para
    alcanzar la imagen corporativa necesaria para la
    proyección óptima y el rendimiento ideal de la
    organización. Una vez determinadas las conclusiones
    establecieron las recomendaciones, diciendo que luego de que se
    haya implementado la guía comunicacional en la Aduana
    Principal, Área Valencia, piensa que se logre perseverar
    la imagen corporativa de la organización.

    Esta investigación tiene importancia en el
    aspecto metodológico, en vista de que utilizan una
    encuesta, tipo cuestionario para obtener los resultados por parte
    de la población, y es el mismo tipo de instrumento que fue
    utilizado en el presente estudio.

    Bases
    Teóricas

    Sentido de Pertenencia

    El Sentido de pertenencia para muchas empresas es un
    valor fundamental debido que genera en los empleados un
    compromiso en la organización, haciendo que estos se
    vinculen, se identifiquen y se comprometan, así mismo este
    sentimiento para con la compañía se genera por una
    buena comunicación que la organización proporciona,
    para explicarlo con mayor claridad la Comisión
    Económica para América Latina CEPAL (2007) lo
    define como aquél que,

    Incluye todas aquellas expresiones psicosociales y
    culturales que dan cuenta de los grados de vinculación e
    identificación ciudadana con respecto, tanto a la sociedad
    mayor como a los grupos que la integran, elementos que
    constituyen el adhesivo básico que permite a la sociedad
    permanecer junta y que, al mismo tiempo, inciden en las
    reacciones de lo s actores frente a las modalidades
    específicas en que actúan los diferentes mecanismos
    de inclusión- exclusión. (pp. 28-29).

    Todos los integrantes de una organización
    necesitan recibir la información completa, confiable y
    oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y sobre el trabajo,
    lo que hace que todos estos elementos sean indispensables para
    que los empleados puedan desarrollar el sentido de pertenencia,
    el cual se genera debido al clima organizacional que
    perciben y que les permite sentirse parte de la misma, y poder
    desempeñar efectivamente sus actividades.

    De esta manera entonces, es importante resaltar lo que
    significa el clima organizacional, y que según Castejon
    (1996) dice que las organizaciones sociales son sistemas
    inventados y por ello resultan en estructuras imperfectas, pero
    lo que mantiene orgánicamente esas estructuras es una
    esencia más psicológica que biológica,
    porque los sistemas sociales están conformados por
    actitudes, creencias, motivaciones, hábitos, fines y
    valores.

    En la actualidad, las empresas se preocupan por mantener
    a sus trabajadores con espíritu de pertenencia e identidad
    hacia la organización, esto se logra principalmente
    difundiendo los elementos corporativos como lo son la
    misión, la visión y valores de la misma,
    direccionando a las personas hacia la identificación con
    la organización, tal es el caso que ocurrió en la
    sociedad colombiana de cirugía; en donde existen dos entes
    jurídicos que son las directivas y los socios afiliados a
    ésta. (Silva, 2007, p. 55) Ambos tienen asignaciones
    laborales distintas, las directivas suministras esfuerzos,
    iniciativas, normativas, mientras que los socios deben acatar las
    reglas implementadas, con moral y aceptación, lo cual a
    generado algunas discrepancias entre los trabajadores, y es por
    esto que la organización se ha visto obligada en la
    búsqueda de nuevos incentivos y estímulos para los
    socios activos de forma tal que estos sean recíprocos.
    (Silva, ob. at)

    Ahora bien, para establecer el sentido de pertenencia
    que posee el público interno de una empresa es importante
    determinar las siguientes características, que
    según Keller, (1990) son las siguientes:

    1. El clima de la empresa, y la medida en
    que ésta desea servir a sus empleados.

    2. Explorar los aspectos personales de los
    empleados, para medir el nivel de identificación con la
    empresa para la cual preste sus servicios.

    3. Hasta qué punto se siente
    motivado el público interno para alcanzar el
    éxito.

    4. Estudiar el nivel de satisfacción
    con la situación del trabajo, esta a su vez se divide en
    satisfacción de trabajo y satisfacción de
    tarea.

    Bajo estas perspectivas, el sentido de
    pertenencia depende de la comunicación
    organizacional, que no es más que el intercambio de
    mensajes entre los integrantes, es decir, pasa de ser ordenes
    sobre las tareas laborales a, lograr interacción entre los
    grupos de trabajo facilitando la participación de los
    miembros en la toma de decisiones, en este ámbito lo que
    quiere alcanzar la empresa es conseguir que los empleados creen
    su propia identidad corporativa, que se sientan parte de la
    organización, que estén involucrados en todo el
    trabajo a desarrollar, y que no se sientan aislados de la
    compañía.

    De acuerdo a Castillo (2008) "El sentido de pertenencia
    fortalece el sentimiento de que todos somos uno, que es como
    decir que todos nos pertenecemos mutuamente y por tanto debemos
    socorrernos mutuamente". (s.p.) En consecuencia cuando los
    empleados se identifican firmemente con la empresa, es más
    fácil que muestre una actitud de apoyo hacia ella o bien
    que acepten las premisas de la organización, y tomen
    decisiones consecuentes con los objetivos de la misma, es decir,
    que se genere un sentido de pertenencia.

    No hay que dejar de lado algunas características
    básicas que desarrollan el sentido de pertenencia en los
    trabajadores, en donde expresa que este sentimiento es originado
    por la organización, en la cual se vincula al trabajador
    con la empresa, dichos aspectos fueron establecidas por
    Fernández (2005) como:

    1. Información relacionada con la
    organización:

    Esto está relacionado con lo que la
    organización es y hace, sus objetivos y estrategias, los
    resultados alcanzados, el tamaño y el alcance de la
    operación, las políticas y procedimientos y los
    productos que ofrece.

    2. Información relacionada con el
    trabajo:

    Comprende todo lo que las personas necesitan para saber,
    lo que se espera de ellas, los parámetros bajo los cuales
    va a ser evaluado su desempeño, y la forma en que se
    considera que han hecho las cosas, también incluye la
    información que requieren para llevar a cabo sus funciones
    y responsabilidades y para tomar buenas decisiones.

    3. Asuntos que afectan a la vida personal y
    familiar:

    Su bienestar personal y familiar: prestaciones,
    beneficios, oportunidades de capacitación y de
    promociones, disposiciones en materia de seguridad e higiene,
    políticas de administración de recursos humanos,
    actividades culturales, sociales y deportivas en las que puedan
    participar.

    De esta manera, el sentido de pertenencia se genera de
    forma inmediata cuando la organización toma en cuenta los
    aspectos antes mencionando sobre la comunicación,
    reconociendo que los empleados deben manejar información
    que les permita sentirse en confianza con la empresa para
    desarrollar el sentido de pertenencia.

    Ahora bien siguiendo con el tema la identidad,
    más allá de los elementos perceptibles, no es
    sólo una cualidad implícita en la condición
    unitaria del individuo , esto lo explica Vargas (2008) en su
    trabajo titulado identidad y sentido de pertenencia Una mirada
    desde la cotidianeidad, donde profundiza sobre este tema
    acotando:

    La fuerza del sentido de pertenencia en mucha ocasiones
    pervive como una latencia emotiva, relacionada con aquellos
    rasgos distintivos de la identidad colectiva que todavía
    mantienen su sentido para el sujeto, por tanto el sentido de
    pertenencia es un elemento primario de arraigo e
    identificación personal y colectiva, es expresión
    concreta de adhesión a rasgos específicos y
    caracteriza la cultura que sintetiza perfiles, particularmente
    sentido de identidad, por lo que resulta importante para las
    estrategias pro-motivas en el desarrollo protagónico.
    (s.p)

    Desde el punto de vista de Vargas, se puede decir que
    las empresas pueden mantener un alto nivel de motivación y
    formas equilibradas, que hagan al empleado entender que la
    compañía forma parte de su cultura, y esto va de la
    mano con una excelente gerencia y liderazgo que lleven a cabo,
    nutriendo de confianza una buena comunicación, opiniones,
    intervenciones y que todos estos rasgos permitan evaluar el
    progreso que se genere en la organización.

    Por ende, todas las organizaciones, ameritan que haya un
    desarrollo profundo y con un claro sentido de propósito,
    que tanto las personas internas y externas pueda comprender, y
    crear en ellos esa necesidad de sentir que pertenecen a algo. El
    propósito y el sentido de pertenencia son los dos
    ingredientes claves de la identidad. Sin propósito
    y sentido de pertenencia no existe una verdadera
    organización. Sobre este aspecto, Ramírez (1990)
    señala de forma precisa que, Para obtener el
    proceso de identidad y sentido de pertenencia, es necesario
    considerar las múltiples posibilidades de
    organización, clasificación y formación
    generada en dichos procesos, que al conformar las practicas intra
    y extra grupales, definen las posibilidades de acción
    colectivas. (p. 165).

    Las organizaciones sin duda alguna, se mantendrán
    en un futuro inmediato dependiendo de la relación que
    exista entre el empleado y la empresa, ya que sin la
    comunicación entre ellos, sin el intercambio de mensajes,
    la empresa quedaría prácticamente paralizada
    durante ese lapso. Esto demuestra que en las
    compañías, al igual que en los grupos humanos, la
    comunicación es la primera condición para la
    existencia, ya que ante la sociedad resulta imposible imaginarse
    un grupo de personas sin interacción entre
    ellas.

    En consecuencia de esto, la Actitud de los
    Empleados,
    está ligada estrechamente al trato que
    reciben en las organización, entendiéndose por
    actitud, según la Real Academia (s/f) como "la
    disposición de un ánimo que se manifiesta de
    algún modo" (s.p), en este sentido, puede relacionarse con
    el sentido de pertenencia que posean con la misma, para esto es
    fundamental los valores y principios que rigen el comportamiento
    de las personas, proporcionando criterios para decidir y actuar
    correctamente, es decir, si el personal de la organización
    conoce y comparte sus creencias y valores, su conducta laboral
    estará encaminada a mantenerlos y alcanzarlos, todo esto
    va a depender de la cultura de la empresa.

    Ahora bien, es imprescindible hacer mención de
    los Factores que Influyen en las Actitudes de los
    empleados,
    ya que estos determinan el comportamiento de los
    trabajadores en las organizaciones, y muchos tienden adquirir
    actitudes y rasgos distintos, ya que no sólo se interesan
    por una retribución económica, sino que necesitan
    satisfacer sus aspiraciones más elevadas.
    Comúnmente en las empresas, las actitudes que más
    destacan son las de aquel empleado frustrado, que sólo
    ejerce un cargo para subsistir económicamente, pero este
    no lo satisface laboralmente, y el tiempo de este se torna ocioso
    y su rendimiento en el trabajo decae. Otra conducta que se
    muestra con frecuencia es aquella que adoptan lo empleados que es
    la de influir en las decisiones de sus compañeros tomando
    en vano el tiempo y recursos de la empresa.

    Fue para Gordón (1935) un trabajo el hacer notar
    que las actitudes, se pueden medir mejor de lo que se las puede
    definir. Desde ese entonces, se han realizado infinidades de
    estudios sobre este concepto los cuales no hacen más que
    añadir mayor luz sobre lo mismo o acaso compartir las
    definiciones dadas para poder seguir adelante, todas ellas
    bañadas en la consideración de una variedad de
    elementos o componentes. La actitud de los empleados es un factor
    indispensable y crítico hacia la empresa si no hay
    comunicación entre ellos; esta puede irse a la quiebra
    perjudicando su reputación, es por esto que es necesario
    tener reforzado este aspecto, para que así puedan estar
    orgullosos de ellos y de todo lo relacionado. Estos aspectos no
    se pueden dejar al azar, ya que sin ellos no se puede lograr
    ganar el prestigio deseado.

    Así de esta manera, Cordón (1997), define
    que "los actos y las actitudes de las personas en las
    organizaciones brindan la oportunidad de comprender parte de la
    complejidad, los dilemas y las situaciones organizacionales; se
    basa en la idea de que la mayoría de los problemas de
    carácter empresarial tienen varias
    causas".(p.3)

    Estos conocimientos pueden servir entonces, a los
    miembros de las organizaciones para comprender mejor la
    situación que enfrentan en el centro de trabajo, y para
    encontrar la manera de cambiar su comportamiento con el fin de
    mejorar los resultados y aumentar la eficacia organizacional. Sin
    duda, el comportamiento es el medio más importante y
    eficaz por el cual se crea la identidad corporativa de una
    empresa. En última estancia, será el público
    objetivo, quienes juzgaran a la empresa por sus acciones. Sin
    embargo, es posible dar mayor o menor importancia a los aspectos
    del comportamiento de la empresa por medio de la
    comunicación y símbolos.

    Así de esa manera, Campbll (1963) tomando en
    cuenta la importancia de la actitud en los aspectos primordiales
    de las organizaciones que ellas son, Un
    síndrome de consistencia de respuestas hacia objetos
    sociales. Esta convicción nace de la consideración
    de que la actitud, como variable latente, da origen
    a la consistencia entre sus diferentes manifestaciones, que
    pueden tomar la forma ya de verbalizaciones hacia el objeto,
    expresiones de sentimiento acerca del objeto ya de
    aproximación o evitación del objeto.
    (p.96).

    Partiendo de esto, es notorio que las actitudes son
    aprobaciones o desaprobaciones, a través de continuos
    llamados de evaluación, es decir, es la forma de pensar y
    del cómo se siente la persona, éstas se comportan
    de manera muy distinta a la de sus semejantes, tienen actitudes
    ante ciertas situaciones diferentes a las de los demás.
    Pero es importante acotar que la mayor causa de la conducta
    humana es la satisfacción de necesidades, puesto que ella
    es el móvil más importante de los seres humanos.
    Sin embargo la conducta de las personas esta muy ligada a cumplir
    sus necesidades y la resolución de sus
    problemas.

    Existen varias tipologias de empleados con actitudes
    diversas, según el mismo autor, entre ellos se encuentra
    el trabajador comprometido, trabajador indiferente y trabajador
    disidente. El primero es aquél que se siente realmente
    identificado con la empresa a la cual pertenece, demostrando
    siempre su lealtad incondicional, el segundo no demuestra
    interés, atracción o repulsión hacia
    ningún proyecto o plan que desarrolle la empresa, es decir
    carece de motivación y por ende sólo presta
    atención a su bienestar propio, y por último el
    trabajador disidente, que no es más que aquella persona
    que es autoritaria, que quiere imponer su opinión o punto
    de vista ante los demás, no acepta criticas ni consejo
    sólo hace valer su criterio.

    Así pues, dentro de las realidades de las
    organizaciones, pueden encontrarse todos los tipos de empleados,
    unos quizá más reforzados que otros, pero que de
    una u otra forma, siempre están influyendo en las
    actitudes de los demás, ya sea, desmotivándolos, o
    intimidándolos, quiere decir esto, que al final de
    cuentas, deberá la gerencia, estar siempre al tanto de la
    situación para poder solventar las posibles
    irregularidades que se pudiesen presentar.

    Esta diversidad de aspectos sobre la actitud de los
    empleados, conlleva de una manera directa a conseguir
    Satisfacción Laboral, que no es otra cosa que el
    gusto y el compromiso que siente el empleado con su puesto de
    trabajo y con la labor que desempeña dentro
    de la empresa. La satisfacción laboral, por su parte, es
    una respuesta emocional positiva al puesto, y que resulta de la
    evaluación de si el puesto cumple o permite cumplir los
    valores laborales del individuo (Locke, 1976, 1984).

    Esto se ve reflejado cuando la empresa realiza actos de
    motivación, en donde incluya mejores beneficios para
    así mejorar su calidad de vida e incentivarlos a que
    ejerzan su trabajo con mayor eficacia, y de esta misma forma
    evitar el absentismo. Por ende, es importante que se tome en
    cuenta que si el empleado realiza sus actividades con excelencia
    la empresa obtendrá buenos resultados, mayor productividad
    y grandes renumeraciones. Esto lo explica de manera más
    amplia Taylor (citado por Ríos, 1997), y menciona
    que,

    Es necesario aumentar la productividad y
    producción de la empresa, y así obtener logros de
    manera equitativa tanto para el empresario como para el empleado,
    consiguiendo como objetivo final el bienestar de la humanidad,
    partiendo de esto Taylor manifiesto una serie de principios
    básicos que se resumieron en cuatro para direccionar la
    gerencia de la empresa hacia una satisfacción laboral,
    entre ellos, el de planificación, preparación,
    control y ejecución. (p. 102)

    Así pues, puede decirse que dentro del principio
    de Planificación, al autor plasmaba la necesidad de buscar
    sustituir el criterio de individualidad del trabajador, la
    improvisación y la actuación
    empírico-práctica, a través de esos
    métodos fundados en un procedimiento sistemático
    científico, es decir, sustituir la improvisación
    por la ciencia, a través de la observación y la
    medición, lo que permite que dentro de la
    organización se haga de manera efectiva y eficiente, la
    planificación del método.

    También al mencionar el principio de la
    preparación, Taylor, planteaba la formación de los
    trabajadores para que pudiesen producir más y mejor,
    así como también la preparación de equipos y
    maquinas de producción.

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