Diseño de un modelo estratégico de gestión para la unidad servicios de documentos de CORPOELEC
RESUMEN
Las organizaciones hoy por hoy requieren de controles
que les permita identificar desviaciones de manera oportuna a los
fines de generar acciones inmediatas que minimizan la
pérdida de tiempo y de costos en la producción de
bienes o servicios El objetivo general es diseñar un
Modelo Estratégico de Gestión con la finalidad de
ofrecer una herramienta que apoyará en el logro exitoso
del cumplimiento del Plan Integral de Gestión de la
unidad. El estudio fue realizado aplicando un diseño de
tipo descriptivo y de campo. Para esto se realizó una
revisión de todos los procesos que intervienen en la
gestión de la unidad Servicios de Documentos, donde
resulto fundamental estudiar de manera detallada los resultados
obtenidos en el cumplimiento del Plan Integral de Gestión
de manera de verificar donde se encontraban las desviaciones que
pudieran marcar de manera significativa un progreso de mejora
continua para la gestión. En función de los
resultados se logró caracterizar, documentar, identificar,
analizar y evaluar los procesos de la unidad y así poder
ofrecer una herramienta que pueda garantizar el logro de los
objetivos planteados por la empresa. Con este estudio se presenta
el modelo de gestión orientado a fortalecer el Talento
Humano como pieza fundamental en el logro de los resultados,
permitiendo realizar uso eficiente de los Recursos y optimizando
el Control de Gestión de forma integral a los fines de
garantizar la vigilancia a todo el proceso con el
propósito de dar cumplimiento a los objetivos
institucionales.
Palabras claves: Modelo, Diseño, Control,
Gestión, Estratégico
INTRODUCCIÓN
La actividad de las organizaciones así como sus
técnicas para el control de gestión se han visto
sometidas a una serie de cambios en las últimas
décadas, debido a la globalización de los mercados
y el incremento de la competitividad de las empresas. Es por
ello, que el dominio de éstas técnicas para el
control de la gestión está pasando a ser un
elemento esencial de la diferenciación competitiva en el
mercado mundial, debido a que es uno de los factores que
determinan el ganar o el perder, con la misma importancia que la
tecnología del producto o el proceso de
producción.
Cabe agregar, que se trata de un nuevo estado del arte
de la gestión que se está elaborando a nivel
internacional, a través de la incorporación de los
instrumentos de medida. Efectivamente, más allá de
las técnicas propias de la actividad particular que
constituye el control de la gestión estratégica
organizacional, se está convirtiendo en un cambio rotundo
en la filosofía de gestión empresarial.
Con referencia a lo anterior, en el presente trabajo se
expone el estudio que permitirá el diseño de modelo
estratégico de gestión para la Unidad Servicios de
Documentos de la empresa CORPOELEC, C.A. basado en los modelos
como, Canvas, Balanced Scorecard y Modelo Excelencia de
Gestión
El desarrollo de esta investigación reviste de
importancia, ya que permitirá generar y disponer de
información efectiva y oportuna para la toma de decisiones
gerenciales con la finalidad mejorar y garantizar la
satisfacción de los clientes con respuestas eficientes,
oportunas y que puedan contribuir con la optimización de
la gestión de la organización.
La investigación que es desplegada en este
Trabajo, consistirá en realizar diagnóstico y
revisión de la información generada producto del
desarrollo de las actividades medulares de la unidad, como lo son
la Distribución, Reproducción y Guarda y Custodia
de Documentos además de analizar los resultados que se
obtienen.
Sobre la base de las consideraciones anteriores y
documentando la investigación con referencias
bibliografías teóricas y prácticas sobre el
control de gestión desde un enfoque que pudiera mostrar la
importancia de verificar el valor agregado en la
prestación de los servicios y la identificación del
Talento Humano en todo el proceso, resultará necesario
verificar los Recursos (económicos, humanos, etc.)
requeridos para el cumplimiento de todas las actividades de las
cuales es responsable la unidad Servicios de
Documentos.
El trabajo fue desarrollado en la empresa CORPOELEC,
C.A, en la Unidad Servicios de Documentos se planteó
llegar a la fase de diseño de un modelo estratégico
de gestión, este anteproyecto está estructurado tal
como se indica a continuación
En el Capítulo I, se presenta de manera resumida
el Problema desde sus orígenes y/o raíces hasta
llegar a plantear una posible solución, tomando en cuenta
la importancia, justificación, alcance y el procedimiento
a seguir en base a un objetivo general y otros
específicos.
En el Capítulo II, se presenta el Marco
Teórico requerido para el desarrollo de la
Investigación u Objeto de estudio, en este caso referida a
revisión de documentación e información
bibliográfica relacionada con Control, Control de
Gestión, Estrategias, Estrategias derivadas del
Análisis FODA Y Alineamiento Organizacional.
En el Capítulo III, se presenta el Diseño
Metodológico requerido para el desarrollo de la
Investigación, se refiere el tipo de estudio
población y muestra, los instrumentos utilizados y el
procedimiento.
En el Capítulo IV, Se presenta Análisis y
Resultados obtenidos del desarrollo de la investigación,
que para este caso sería el diseño del Modelo de
Estratégico de Control propuesto. Finalmente las
correspondientes Conclusiones, Recomendaciones, Referencias
Bibliográficas y Anexos respectivamente.
CAPÍTULO I
EL
PROBLEMA
El termino gestión puede concebirse como proceso
y disciplina Ivancevich, (2008). Como proceso comprende
determinadas actividades laborales que los gestores (individuos
que guían, dirigen o supervisan) deben llevar a cabo a fin
de lograr los objetivos de la empresa (pág. 98). Por otro
lado, la Norma ISO 9000 señala que Son las
actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización.
Por lo anteriormente planteado, clasificar la
gestión como una disciplina implica un cuerpo acumulado de
conocimientos susceptibles de aprendizaje mediante el estudio.Por
lo tanto, una de las principales tareas del proceso de
gestión es la de optimizar la utilización de los
recursos que dispone la organización para lograr los
objetivos, planes y actividades, que permitirá el proceso
de toma de decisiones, la competitividad, productividad y la
calidad de los servicios ofrecidos a los clientes. Cabe
señalar, que el proceso de gestión presenta varias
características estratégicas, administrativas,
tecnológicas y operativas. Así, la gestión
es una asignatura con principios, características,
conceptos y teorías.
Dentro de este contexto, para Sallenave (2009), la
gestión estratégica requiere la generación
de acción, planificación y control de acciones que
permitan conducir un negocio con el fin de sobrevivir a corto
plazo y mantenerse competitivos a largo plazo (pág. 49).
Lo que implica que la planificación, acción y
control deben ser responsabilidad de quien los realiza y no un
proceso centralizado. Al respecto, Borello (2000) define la
gestión estratégica como "el arte y/o ciencia de
anticipar y gerenciar participativamente el cambio con el
propósito de crear permanentemente estrategias que
permitan garantizar el futuro del negocio". (pág.
27)
Las organizaciones en el mundo moderno están
marcadas por la fuerte competencia y la complejidad reinante en
momentos cuando la globalización tiene cada vez mayor
auge, razón por la cual se ven en la imperiosa necesidad
de implementar nuevas estrategias para medir el desempeño
corporativo. Un actor fundamental en este escenario es la
información, recurso indispensable, para lograr los
objetivos estratégicos definidos por las distintas
organizaciones.
En este mismo sentido, las condiciones de funcionamiento
de las empresas se han transformado, de ahí la creciente
importancia del área de Control de Gestión en
empresas de cualquier ámbito. El concepto de Control de
Gestión ha evolucionado según los requerimientos
que imponen los entornos competitivos de cada empresa,
transitando desde el rol de revisión interna asociado a
temas contables hacia la conformación de una unidad que
entregue sólidas bases de información para el
proceso de toma de decisiones. De este modo, la alineación
de las acciones y la estrategia que persigue la
organización es vital, reconociendo distintos factores que
influyen en el proceso de creación de valor.
Cabe agregar que las empresas han evolucionado de un
enfoque clásico funcional a un enfoque sistémico,
que se caracteriza por la interrelación de
todas las funciones de la empresa.La interrelación
permite a los trabajadores acceder a trabajar en las distintas
funciones de la empresa, cosa que no permitía el enfoque
clásico, que sólo buscaba la
especialización.
Por otro lado, cabe señalar que el nuevo enfoque
se orienta a la creación de un control que actuará
en forma más global, la cual permitirá controlar a
la persona no sólo en la función que se
desempeña sino que en las diversas tareas que pueda
cumplir en la organización. Bajo este contexto resulta de
suma importancia para el individuo manejar conceptos y
herramientas que permitan monitorear los diferentes objetivos
definidos en la planificación estratégica de una
empresa, siendo un real aporte a la dirección de la misma
y obteniendo ventajas competitivas perdurables a largo
plazo.
Cabe agregar, que en un esquema habitual de
revisión el comportamiento de la gestión resulte
arduo que los trabajadores puedan visualizar como su trabajo
directo impacta en los grandes resultados de la
organización, como cambian los requerimientos del cliente
y cómo evoluciona la competencia.Por tanto un control
estratégico de gestión, genera un ambiente
favorable en éste sentido, el cual a su vez será
efectivo ya que permitirá el logro de los objetivos
planificados lo que se traducirá en un medio excelente
para lograr la transparencia, responsabilidad, eficiencia,
eficacia y economía en el desarrollo de la
gestión.
En la empresa, Electrificación del Caroní,
C.A. (EDELCA), filial de la Corporación Eléctrica
Nacional, S.A. (CORPOELEC), adscrita al Ministerio del Poder
Popular para la Energía Eléctrica, es la empresa de
generación hidroeléctrica más importante del
Estado Venezolano o de Venezuela. Forma parte del conglomerado
industrial ubicado en la región de Guayana.
Dentro de las diferentes Unidades Organizativas que la
integran, en la Región Bolívar o también
denominada Región Sur, se encuentra la Unidad de Servicios
de Documentos, adscrita a la Unidad Servicios Generales de la
Coordinación de Asuntos Corporativos
Regional, siendo la unidad objeto de estudio para desarrollar el
presente trabajo de investigación que procuró
formular el Diseño de Modelo Estratégico de
Gestión.
Servicios de Documentos, tiene como objetivo
proporcionar los servicios asociados a la gestión de
documentos de la Corporación, a través de la
recepción, distribución, reproducción,
guarda y custodia de documentos, con el fin de apoyar a las
unidades organizativas en el manejo y suministro de
información de forma organizada, oportuna y
confiable.
Resulta oportuno mencionar que la Corporación
Venezolana de Guayana (CVG) en el año 1999, decidió
implementar la Norma de CVG "Excelencia de Gestión", la
cual está basada en el enfoque de mejoramiento continuo,
con el propósito de alcanzar altos niveles de
desempeño. CVG EDELCA adopta esta norma como "Modelo de
Excelencia de Gestión de EDELCA", el cual es asumido como
un cambio cultural, implementando las mejores prácticas y
hábitos de excelencia.
Por las consideraciones anteriores la unidad Servicios
de Documentos adscrito a la Coordinación de Asuntos
Corporativos ha tomado esta herramienta para controlar la
administración de la unidad, obteniendo resultados
positivos que conllevan a desarrollar otros mecanismos que
brinden información más detallada, a los fines de
alinear sus actividades a un Modelo Estratégico de
Gestión, donde resulte importante comprender todo el
proceso organizacional, desde un enfoque de Modelo de
Negocio.
Significa entonces que la administración
eficiente de los recursos que intervienen en los procesos,
requieren de una excelente planificación,
organización, dirección y control de sus
actividades para que funcione correctamente, por ello resulta
necesaria una conexión o interrelación
permanente de todas y cada una de la unidades organizativas
existentes dentro de la Corporación.
Cabe agregar que es Servicios de Documentos la
responsable de lograr esa conexión, por lo que los
servicios se han distinguido, asignándoles una serie de
atributos como, organización, oportunidad y confiabilidad,
los cuales exigen medir constantemente cada una de las acciones
que se encuentran inmersas en los actividades a fin de garantizar
el cumplimiento del objetivo declarado por esta
Corporación, siendo estos de estricto cumplimiento por
parte de esta unidad. En este contexto, resulta de suma valor
acentuar, el disponer de información que garantice el
cumplimiento de los planes establecidos, para atender los
requerimientos de los clientes.
Los servicios de los cuales es responsable la unidad
objeto de estudio fueron orientados para prestar una
atención al cliente altamente confiable. A partir de ese
momento, se emprende un gran interés por parte de esta uni
dad, en motivar a todos los integrantes a participar activamente
en este nuevo proceso, para lo cual se elaboró un Plan
Integral de Gestión, donde se estructuran ocho (8) de los
nueve (9) aspectos del Modelo Excelencia de
Gestión.
Con referencia a lo anterior es importante indicar que
en los últimos tres años los aspectos relacionados
en el plan integral de gestión han presentado deficiencia
en el cumplimiento de las actividades declaradas, donde tenemos
que:
· Filosofía de gestión ha
presentado un porcentaje de cumplimiento de 75% desplegando un
incumplimiento de un 25%, en este aspecto se mide la
identificación de todos los integrantes de la unidad con
la misión, visión y valores de la
Corporación, dentro de la filosofía de
gestión se precisan los principios y valores guías
que la organización quiere impulsar como
cultura y lo que desea finalmente que la gente adopte como
forma de vida.
· Planificación
Estratégica, la cual ha presentado un cumplimiento
de 72,80% desplegando un incumplimiento de 27,20%,
en este aspecto se definen una serie de actividades orientadas al
cumplimiento de planes de acción y cumplimiento de
asignación de recursos presupuestarios, esto incluye tomar
en cuenta las necesidades de los clientes, el mercado, cambios
tecnológicos, necesidades de recursos humanos
habilidades.
· Focalización en el Mercado y los
Clientes, el cual ha presentado un porcentaje de cumplimiento de
75,40% desplegando un incumplimiento de 24,60%, en
este aspecto se examina como se adquiere y utilizan el
conocimiento de los clientes y del mercado, con la finalidad de
mejorar continuamente su desempeño evaluando y aprendiendo
acerca de las necesidades de los clientes.
· Información y Análisis el cual ha
presentado un porcentaje de cumplimiento de 76,30% desplegando un
incumplimiento de 23,70%, en este aspecto se reportan y controlan
los indicadores que permiten monitorear como avanza la
gestión
· Recursos Humanos el cual ha presentado un
cumplimiento de 72,60%, desplegando un incumplimiento de 27,40%,
en este aspecto se examinan como se han atendido los planes de
adiestramiento y todas las actividades programadas para los
trabajadores a los fines de crear un ambiente propicio para el
alto desempeño, la participación y el crecimiento
del personal.
· Gerencia de Procesos el cual ha presentado un
porcentaje de cumplimiento de 69,30% desplegando un
incumplimiento de 30,70%, en este aspecto se
evalúan los procesos claves desde su diseño hasta
su presentación, igualmente se revisa como se controla y
mejoran los procesos para superar las expectativas de los
clientes y alcanzar un alto rendimiento.
· Impacto Regional ha presentado el cual ha
presentado un porcentaje de cumplimiento de 72,80% desplegando un
incumplimiento de 27,20%, en este aspecto se impulsa la
contribución con la Gestión Social a la
Comunidad.
· Conservación del Ambiente el cual ha
reportado un porcentaje de cumplimiento de 72% desplegando un
incumplimiento de 28% en este aspecto se desarrolla el compromiso
de los trabajadores con la Gestión ambiental donde se
promueve la siembra de árboles o brindar charlas de
Gestión Ambiental.
De lo anteriormente planteado surge la necesidad de
revisar el por qué de las desviaciones de cada uno de los
aspectos del Plan Integral de Gestión a los fines de
incorporar correctivos.De continuar con las desviaciones
presentadas la unidad puede aumentar la insatisfacción y
credibilidad de los clientes internos y externos que debe
atender, impactando de manera muy significativa la gestión
de la Corporación ya que la oportunidad en la entrega de
un documento o reproducción del mismo resulta necesaria
cuando no se tienen otros mecanismos de comunicación que
contribuyan a que las gestiones administrativas sigan su curso
sin detenerse.
Por las consideraciones anteriores, cabe destacar que la
problemática se enfoca en deficiencia en el cumplimiento
de las actividades desplegadas en cada uno de los aspectos del
Plan Integral de Gestión, donde resulta indispensable
vigilar el cumplimiento del plan operativo enmarcado en la
gestión estratégica táctica, el cumplimiento
de los servicios ofrecidos al cliente de acuerdo a
la matriz del cliente, de la mano con la identificación
del talento humano y el servicio que debe prestar, brindando
satisfacción personal a los usuarios.
Esta investigación permitió responder ante
la problemática antes expuesta y además
accederá a visualizar de forma holística toda la
gestión brindando vinculación de un proceso con
otro, para dar cumplimiento a su responsabilidad dentro de la
estructura organizativa de la Corporación Eléctrica
Nacional, es porello que este estudio reviste de gran
importancia, ya que está representado por el ofrecimiento
de un modelo estratégico de gestión como
herramienta de trabajo, con el cual se pueda evaluar el avance y
logros de los objetivos operativos de la unidad, considerando que
el manejo de la planificación sea más
asertivo.
Sobre la base de los argumentos anteriores el modelo
propone facilitar el seguimiento y control para la toma de
decisiones, siendo elemento clave para que los diferentes niveles
jerárquicos, dispongan de registros con información
oportuna, precisa y veraz que les permita conocer la influencia
de cada una de las variables y factores que afectan o influyen en
el desempeño de la actividades diarias que se
traducirán en la gestión global y que afecta a toda
la Corporación para la toma de acciones preventivas y/o
correctivas en el control y la mejora, con el consecuente
incremento de la eficacia en los procesos.
1. Objetivos.
1.1. Objetivo General.
Diseñar un Modelo Estratégico
de Gestión, para la unidad Servicios de
Documentos Región Sur de la Corporación
Eléctrica Nacional.
1.2. Objetivos
Específicos.
1.2.1 Caracterizar todos los procesos que
intervienen en la unidad Servicios de
Documentos.
1.2.2 Identificar las variables que
intervienen en el desarrollo de la gestión.
1.2.3 Definir los requerimientos del Modelo
propuesto.
1.2.4 Proponer Modelo Estratégico de
Gestión, a los fines de brindar soporte gerencial de
Control de procesos organizacionales.
CAPÍTULO II
MARCO
TEÓRICO
En este capítulo se muestra la revisión de
la literatura, las bases teóricas, el sistema de variables
y las preguntas de investigación que permitieron
diseñar una metodología para el diseño de un
modelo estratégico de gestión a la unidad Servicios
de Documentos.
1. Revisión de Literatura.
En la actualidad se presenta una serie de hechos que
ejercen presión a muchas empresas, como son los
múltiples cambios en la economía mundial, las
exigencias de los clientes, las innovaciones tecnológicas,
y la globalización. Es por ello que las mismas en
función de mejorar y adaptarse a los cambios buscan
establecer nuevas estrategias que la conduzcan a ser
exitosas.
El Control de Gestión es una de ellas por
representar un pilar fundamental en el éxito de la
gestión estratégica la cual debe conducir a la
organización a un futuro deseado, por tanto, la
dirección necesita contar con la información
necesaria y suficiente para tomar decisiones sobre la actitud a
asumir ante una situación determinada. Es obvio entonces,
que debe existir un modelo de control capaz de gestionar la
información que refleje el estado de la
organización a la gestión estratégica, por
tanto, le corresponde un control de gestión
estratégica.
Se expone brevemente una serie de trabajos revisados
sobre, diseño de modelos degestión:
En 2009, Solano diseñó un modelo para la
administración y control de proyectos para la empresa
SICAD, C.A., con el objeto de ofrecer una herramienta que
permitiera cuantificar y medir el avance de los proyectos
ejecutados por la empresa en un momento dado.
En 2011, Velásquez diseño un modelo de
gestión para el funcionamiento y operación del
laboratorio móvil del centro de investigaciones aplicadas
(CIAP) de EDELCA, con el objeto de documentar, formalizar,
estandarizar los procesos organizacionales del laboratorio y
así lograr los objetivos propuestos.
En 2012, Larco diseño un modelo de gestión
financiera para la Distribuidora Papelera, LS., con el objeto de
ofrecer herramientas prácticas de control financiero que
le permitan la optimización de recursos.
En función de lo señalado, se puede
observar que los estudios realizados se enfocan al control de
Gestión en un proceso en específico. Por lo que se
hace necesario profundizar en los procesos de forma
holística, con la finalidad de determinar la eficiencia y
efectividad de la gestión.
En el modelo planteado se desarrolló la
importancia del valor agregado dentro de la medición de la
gestión en general, con basea los modelos Canvas, Balanced
Scorecard y Modelo Excelencia de Gestión y desplegando un
análisis estructural a través del
MIC-MAC.
2. Marco Teórico.
2.1. Concepto de Control.
Existen diferencias entre las concepciones
clásicas y modernas de Control de Gestión. La
primera es aquella que incluye únicamente al control
operativo o control presupuestario, y que se desarrolla a
través de un sistema de información relacionado con
la contabilidad de costos. Mientras que la segunda integra muchos
más elementos y contempla una continua interacción
entre ellos; centra su atención por igual en la
planificación y en el control, y precisa de una
orientación estratégica que dote de sentido sus
aspectos más operativos.
De allí se hizo necesario definir en primera
instancia al control de manera general, seguidamente al control
presupuestario, para luego hacer lo mismo con el control de
gestión.
A continuación se señalan algunos
conceptos que constituyen un punto de vista determinado de
algunos de los autores consultados acerca del Control de
Gestión. Malavé (2009), en relación con el
Control de Gestión señala lo siguiente:
Actualmente el Control de gestión no sólo
es cuantitativo, sino que ahora se considera cualicuantitativo,
ya que se toman en cuenta todos los aspectos de la empresa, en
donde además de hablarse de cantidad también se
mencionan, por ejemplo las posibles repercusiones que puede tener
el desempeño de los trabajadores en la consecución
de los objetivos (p.22.).
Otra definición la señala Malavé
(2010) donde:
El Control de Gestión constituye el elemento
fundamental de la planificación y consiste en la
verificación y seguimiento a la gestión,
dándole dinamismo al proceso planificador y facilitando la
retroalimentación de las actividades, la toma de
decisiones y la orientación de las acciones,
para garantizar el logro de los resultados propuestos
(p.18).
De todo lo anteriormente señalado se interpreta
que el control es un mecanismo que debe servir de guía
para lograr los objetivos planteados, con el mejor uso de los
recursos disponibles. Naciendo el control de la necesidad que
tiene la empresa de ser eficaz, lo que es fundamental para la
supervivencia de cualquier organización, tanto
público como privado, con fines de lucro o con fines
sociales. Es decir, el control es el medio de asegurar la
eficacia de acción permitiendo la retroalimentación
del sistema empresarial con las consecuencias de sus propios
actos o desempeños.
Del control de gestión, se desprende que para
garantizar su apropiada funcionabilidad deben concurrir varios
aspectos importantes dentro de toda organización, debe
estar inmerso dentro de la planificación
estratégica y los planes operativos, la estructura
organizativa debe garantizar la designación de
responsabilidades y funciones para todo el personal, así
como las relaciones de dependencia, autoridad y
comunicación, es decir, debe tener un significado
práctico y operacional, debe garantizar la
participación de todas las personas involucradas en el
proceso, e involucra una amplia variedad de consideraciones
relacionadas con la dirección y las personas dentro de la
institución, lo que implica controlar las actividades
humanas y una comprensión de la naturaleza de las
personas.
2.2. Estrategia.
La Gran Enciclopedia Hispana define a la estrategia como
el arte de coordinar todo tipo de acciones para la
conducción de una guerra o la defensa de un país,
enfocando este concepto al ámbito empresarial la
estrategia es el arte de coordinar las acciones
necesarias para alcanzar los objetivos planteados, orientados a
lo que la empresa aspira ser en un plazo de tiempo
determinado.
Para efectos de esta investigación el concepto de
estrategia que será usado es el de Antonio Francés
quien señala que la estrategia es la definición de
objetivos, acciones y recursos que orientan el desarrollo de una
organización.
2.3. Análisis DOFA.
Antonio Francés señala que el
Análisis DOFA, Es una herramientabásica de gran
utilidad en el análisis estratégico. La matriz DOFA
permite resumir los resultados del análisis externo e
interno y sirve de base para la formulación de
estrategias. (Debilidades y Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
(pág. 98)
Significa entonces que las Fortalezas.- Son
valores, capacidades o conocimientos que una empresa posee en
grado superior al promedio, y por ende permite que la empresa se
destaque ante la competencia.
Debilidades.- Son valores, capacidades o
conocimientos que una empresa posee en grado inferior al
promedio, convirtiéndose en obstáculos para la
consecución de los objetivos.
Oportunidades.- Son situaciones que favorecen a
la empresa en la consecución de un propósito
establecido. Son circunstancias que ayudan a la
cristalización de una ventaja competitiva.
Amenazas.- Presiones externas que impiden la
consecución de los objetivos propuestos.
Estrategias derivadas del análisis
DOFA.
El análisis DOFA es una herramienta para la toma
de decisiones empresariales, permite identificar el entorno del
negocio en términos de oportunidades y amenazas,
así como, las fortalezas y debilidades propias de la
empresa. El Análisis DOFA provee un marco de referencia
para la planeación estratégica, dado que permite
conocer, el potencial y la posible dirección de basarse en
potenciar las fortalezas y superar las debilidades para explotar
las oportunidades y hacer frente a las amenazas.
2.4. Alineamiento Organizacional.
Hoy en día las organizaciones se están
enfrentando a diferentes evoluciones en el ambiente de negocios,
diferenciado por los rápidos cambios en la
tecnología, necesidades de los clientes, estabilidad
económica y varios eventos que hacen que las
organizaciones pierdan la estabilidad administrativa, citado por
Anahí Montoya Cottle en la página web.
El cambio continúo, hace que el alineamiento de
la organización sea parte esencial de las nuevas
habilidades gerenciales. El concepto de alineamiento
organizacional se origina bajo el criterio que para lograr la
misión, visión, estrategia y los resultados que la
empresa busca alcanzar, es necesario armonizar efectivamente los
esfuerzos de las unidades de negocio, departamentos, procesos y
personas. El concepto de alineamiento organizacional es
primordial, ya que permite a los gerentes, jefes y supervisores
de cualquier nivel de la organización tener la capacidad
de:
· Sincronizar los esfuerzos de las unidades de
negocio, procesos y departamentos funcionales, a la
misión, visión y estrategia de la
organización.
· Vincular el trabajo diario de los empleados al
beneficio de los resultados primordiales de la
empresa.
· Dirigirse principalmente a las necesidades de
los clientes, accionistas, empleados, proveedores y
comunidad.
2.5. Antecedentes del Control de
Gestión.
En atención a lo expuesto se señala que el
tema de la gerencia data de 5.000 AC., en donde se
establece que los gerentes de las civilizaciones exitosas de la
antigüedad fueron los primeros en aplicar algunos principios
y prácticas utilizados en ese siglo.
Dentro de ese marco se menciona que la misma fue
desarrollándose y evolucionando a través del
tiempo, pasando por la época pre industrial, la
industrialización, hasta llegar a las pequeñas,
medianas y grandes industrias.
En atención a lo expuesto Druker
(2009)
En el umbral del siglo XXI, la gerencia ha adquirido
nuevas formas y significados producto del avance de las ciencias
y tecnologías que afectan el ambiente empresarial y
gerencial de las organizaciones de la era post industrial, para
entrar en un sistema económico donde la información
oportuna de los procesos será la medida de la eficiencia,
eficacia y efectividad administrativa. (pág.
107)
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