Resumen
El presente estudio se efectúo en la planta de
asfalto de la Secretaria de Mantenimiento y Servicios Generales,
específicamente con el Departamento de Control de Calidad.
Para dicho trabajo se llevo a cabo un estudio y evaluación
de los principales problemas de la Gestión de calidad
presentes en el proceso de producción de asfalto con el
propósito de obtener la certificación internacional
de calidad y así elevar el rendimiento productivo de la
planta. A través de este estudio se desarrollo una
investigación de tipo descriptivo-aplicada, y de campo
porque se permitió recolectar datos a través de la
observación directa del proceso. Se utilizaron los
siguientes instrumentos: Cuestionario de evaluación del
sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2008,
entrevistas no estructuradas, referencias bibliográficas y
apuntes.
Introduccion
LA PLANTA DE ASFALTO de la Secretaria de Mantenimiento y
Servicios Generales de Estado Bolívar, se dedica al
proceso de producción de asfalto por medio de la mezcla de
su materia prima (material integral, arena de mina y asfalto
líquido A-30) para obtener asfalto tipo 2, que es usado
para el mantenimiento vial de avenidas, calles y carreteras a lo
largo y ancho del Estado Bolívar. Además se
caracteriza por buscar mejoras en la implementación de
planes que posean la capacidad de mejorar la Gestión de
Calidad.
Al buscar una mejora o solución a un problema,
surge una respuesta o idea que aborda soluciones a los problemas
de Gestión de calidad para alcanzar la
Certificación Internacional de Calidad. Este estudio se
lleva a cabo por el Departamento de Normalización y
Sistema de Calidad, que es el encargado de estudiar y evaluar,
así como determinar los diversos problemas que causan las
desmejoras en la producción y poder tomar decisiones
acorde con los resultados obtenidos. Es una unidad
correspondiente encargada de realizar informes que planteen
medidas de soluciones a los problemas de Calidad y diseñar
el Sistema de Control de Gestión (SGC) Con los
lineamientos ofrecidos por la Norma ISO 9001:2008, el objeto de
este estudio es diseñar un Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) para la Planta de Asfalto del Municipio Heres en
Ciudad Bolívar, Estado Bolívar, con la finalidad de
obtener la Certificación de Calidad.
La metodología usada en la propuesta, consta de
Identificar y escoger los principales problemas de Gestión
de calidad, las brechas de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008
con su valorización y las medidas preventivas
aplicables.
Durante la realización del estudio se aplico el
Cuestionario de evaluación del sistema de Gestión
de la Calidad basado en la ISO 9001:2008, entrevistas no
estructuradas al personal de la planta; además las
observaciones para realizar las inspecciones y
recopilación de información, lo que permitió
reflejar los principales problemas de Gestión de
calidad.
A través de este informe se presenta el
desarrollo de la investigación realizada en los siguientes
capítulos:
En el capítulo I, se realiza el planteamiento del
problema, objetivo general, objetivos específicos, la
justificación e importancia, el alcance del problema y las
limitaciones. En el capítulo II, se expone las
generalidades de la Planta de Asfalto del municipio Heres en
Ciudad Bolívar, Estado Bolívar. En el
capítulo III, se indican las bases legales y
teóricas que forman parte de la investigación. En
el capítulo IV, se explica la metodología empleada
en el estudio. En el capitulo V, la descripción de la
situación actual de los principales problemas de
Gestión de calidad del proceso productivo del Asfalto. En
el capítulo VI, la propuesta para la mejora a los
problemas de Gestión de Calidad. Por último se
indican las conclusiones, recomendaciones, bibliografías,
Apéndices y anexos.
CAPITULO I – El
problema
El presente capitulo se enfoca una descripción
del problema en estudio, su justificación, importancia y
los objetivos que serán planteados para la solución
de dicho problema. También se presenta las limitaciones
durante el estudio realizado.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La planta de
asfalto del Municipio Heres del Estado Bolívar, se encarga
de la producción de asfalto tipo 2, siendo esta la pionera
en el Estado Bolívar. Su objetivo primordial es brindar un
servicio de mantenimiento vial tanto preventivo como correctivo
referente a las vías de pavimentación, bacheo
compactación y nivelación de terrenos.
A fin de lograr su objetivo, cuenta con la
Dirección de Mantenimiento y Servicios de la Comunidad que
está adscrito a la Secretaria de Mantenimiento y Servicios
Generales, la cual se encarga de planificar y coordinar la
prestación del servicio de mantenimiento de las
vías, carreteras y terrenos.
Debido a esto, la Planta de Asfalto del Municipio Heres
del Estado Bolívar, busca la Certificación
Internacional de Calidad basado en las Normas ISO 9001-2008, para
lo cual se tiene la necesidad de realizar un estudio de los
problemas de Gestión de Calidad específicos de
producción y el manejo de los materiales a nivel
operativo, ya que no cuenta con un Sistema de Gestión de
Calidad (SGC).
Los principales problemas presentes en la Planta de
Asfalto del Municipio Heres en Ciudad Bolívar, Estado
Bolívar, están enfocados en la falta de un
laboratorio de calidad que determine la especificación del
Asfalto producido, las acciones de innovación,
mejoramiento y de mantenimiento. Otras dificultades que se
aprecia son los errores de operatividad, Los retrabajos, los
altos costos en manteamientos correctivos por falta de la
aplicación de mantenimientos preventivos y los esfuerzos
no están dirigidos a las áreas más
críticas e importantes de la producción; junto con
desaprovechamiento del potencial alcanzable.
2. DELIMITACION El presente estudio se
realizó en la Planta de Asfalto de la Secretaria de
Mantenimiento y Servicios Generales de la Gobernación,
parroquia José Antonio Páez, Municipio Heres,
Estado Bolívar.
3. LIMITACIONES Durante el transcurso del estudio
realizado en la Planta de Asfalto del Municipio Heres en Ciudad
Bolívar, Estado Bolívar se presentaron limitantes
como la falta de instrumentos adecuados para la medición
exacta de las frecuencia con que se repetí las causas de
los errores de trabajos y el tiempo disponible para la
realización del Diseño de Gestión de
Calidad, que son 16 semanas como mínimo.
4. ALCANCE Este estudio estuvo enfocado
específicamente en la planta de asfalto del Municipio
Heres para identificar los problemas de calidad presentes en el
manejo y operatividad de la misma, lo que permitió el
diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado
en las normas ISO 9001-2008. La información observada y
suministrada ayudo a la realización del Manual de
Calidad.
5. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA La Planta de
Asfalto de la Secretaria de Mantenimiento y Servicios Generales
de la Gobernación del Estado Bolívar, actualmente
está buscando mejoras en la calidad de su
producción, por lo que surge la necesidad de realizar un
estudio basado en los problemas de Gestión de la calidad
en el manejo y operatividad de la misma y de esta manera obtener
la certificación y garantizar la eficacia de su
producción mediante la elaboración de un
Diseño de Sistema de Gestión de Calidad, basado en
la normas ISO 9001-2008 y así obtener un proceso de
calidad total.
6. OBJETIVOS Se definirá de manera clara y
especifica el objetivo general, el cual enfoca lo que se quiere
lograr con este estudio. Así también se indican los
objetivos específicos que se requieren para alcanzar la
meta.
6.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un Sistema de
Gestión de Calidad, basado en las Normas ISO 9001-2008
para la Planta de Asfalto del Municipio Heres, en Ciudad
Bolívar- Estado Bolívar.
6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Diagnosticar la
situación actual de calidad.
2. Determinar los requerimientos de la Norma ISO
9001-2008 3. Determinar las brechas del sistema de calidad actual
con las Normas ISO 9001-2008.
4. Elaborar un Manual de Calidad basado en la norma
internacional ISO 9001-2008 para obtener un proceso con
calidad.
5. Realizar un Manual de Procedimiento basado en la
norma internacional ISO 9001-2008 para complementar un proceso
con calidad.
6. Elaborar un Manual de Instrucciones basado en la
norma internacional ISO 9001-2008.
7. Diseñar los indicadores de Gestión de
Calidad basado en la norma internacional ISO
9001-2008.
CAPITULO II –
Generalidades de la empresa
El presente capitulo refleja la historia de la Planta de
Asfalto del Municipio Heres del Estado Bolívar, así
como también las características y generalidades
más importantes a fin de conocer la naturaleza del lugar
en estudio.
1. RESEÑA HISTORICA DE LA PLANTA DE
ASFALTO La Planta de Asfalto marca Terex-Cifali, fue
vislumbrada cuando la empresa constructora Norberto Odebrecht
encargada de la construcción del puente Orinoquia dono al
concluir esa obra la Planta de Asfalto realizando la entrega el
16 de diciembre de 2006. (Ver figura 1) De esta manera el 15 de
Enero de 2007, la Secretaria de Mantenimiento y Servicios
Generales se encarga por órdenes emanadas del ejecutivo
regional de la instalación y operatividad de la Planta de
Asfalto Terex, la cual tuvo un record de arranque, pues en tan
solo un mes estaba en funcionamiento.
Ese inicio, genero una serie de acciones que
involucraron a muchas empresas, ya que la Gobernación no
instalo la Planta de Asfalto sin ayuda, por la contrario conto
con el respaldo irrestricto de la constructora de Migliachi C.A.,
la empresa Odebrecht, la Corporación Venezolana de Guayana
(CVG) Y Rimcov, este último representante de la empres
Terex Cifali, en Venezuela entre otras.
El 12 de Febrero del 2007, se inicio el ensamblaje de la
Planta con la llegada de los Ingenieros Ángel Galdea, Jefe
de Servicios y Gerardo Coronel Técnico Especialista ambos
de la empresa Rimcov, y el apoyo de un equipo de 18 trabajadores,
quienes trabajaron sin descanso para cumplir con la misión
encomendada.
Los expertos de la empres Rimcov, informaron que el
ensamblaje de este tipo de maquinaria industrial se realiza en un
tiempo no menor de 3 meses y esta planta cumplió con todos
los parámetros pasando por todas las etapas (puesta en
marcha, entrenamiento y operación) en 32 días, en
pocas palabras fue un éxito rotundo hacerlo en un
mes.
Ese hecho trascendental hace a la Gobernación del
Estado Bolívar pionera del Asfalto, ya que es la primera
Gobernación de la República Bolivariana de
Venezuela que posee una Planta de Asfalto de ese tipo, que con
constancia y dedicación es ahora parte de patrimonio de
todo los Bolivarenses.
Vale reseñar que el equipo de la unidad de
Asfalto y Bacheo de Dirección de Mantenimiento y Servicios
a la Comunidad realizo un curso de "Operación de Maquina
Final" dictado por el Mexicano Pedro Bobadilla que fue enviado a
Venezuela por la empresa VENEQUIP.
Además se conto con el apoyo de la empres Rimcov
en la parte de operación, calibración y puesta en
marcha de la Planta de Asfalto, y el personal que elabora en la
Planta adquirió los conocimientos necesarios para operarla
eficazmente.
Apoyados en las buenas experiencias de la Planta de
Asfalto ubicada en el estado Bolívar la Gobernación
regional amplio sus horizontes en la instalación de dos
Plantas de Asfaltos mas ubicadas una en Puerto Ordaz, Cambalache
y la otra en Upata.
Figura 1: Planta de Asfalto del Municipio
Heres.
Fuente: Secretaria de Mantenimiento y Servicios
Generales
2. MISION Brindar un servicio de mantenimiento
Vial preventivo y correctivo promoviendo el bienestar y apoyo a
las comunidades e instituciones del Estado Bolívar, en
especial aquellas zonas foráneas, a través de una
Gestión Honesta Comprometida en Pro del Desarrollo
Económico y Social de nuestra Región.
3. VISION Prestar un Excelente Servicio de
Asfaltado a nivel regional siendo objeto de desarrollo
Sustentable, Honesto, Eficiente, Eficaz para cubrir las
exigencias de las comunidades que soliciten el servicio,
trabajando con miras a la Autogestión y de esta manera ser
líder en el mercado Asfáltico.
4. OBJETIVOS INSTITUCIONALES ? Dirigir,
controlar, coordinar y supervisar todos los aspectos inherentes
al empleo, la operación y el mantenimiento de los medios
de pavimentación asignados a la
Gobernación.
? Elaborar y mantener un sistema de registro de toda la
información referente a las vías de
pavimentación, bacheo compactación y
nivelación de terrenos.
? Fomentar y proporcionar el servicio a las comunidades
para contribuir al desarrollo socioeconómico a nivel
regional.
? Garantizar un nivel de excelencia en el crecimiento de
las operaciones a realizar en el mantenimiento vial de las
diferentes comunidades y sectores del Estado
Bolívar.
? Asesorar a las diferentes Secretarias que componen el
Ejecutivo regional y todas sus dependencias sobre el correcto y
eficiente manejo de las normativas implementadas por la
división de asfalto para lograr la optimización en
el servicio a prestar.
? Planificar y ejecutar los servicios de asfaltado que
se realizan con los equipos asignados por la Gobernación
del Estado Bolívar a la Secretaria de Mantenimiento y
Servicios Generales conforme a las disposiciones legales
vigentes.
5. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA PLANTA DE
ASFALTO
La estructura es planteamiento propio, pues surge por la
necesidad de la misma ya que la planta de asfalto no cuenta con
una para identificar los niveles de
jerarquización.
La planta de asfalto es adscrita a la Secretaria de
Mantenimiento y Servicios Generales, la cual depende directamente
de la Gobernación del Estado Bolívar. Es por ello
que la estructura debe comenzar con la Gobernación del
Estado Bolívar como ente principal y seguidamente de la
Secretearía de Mantenimiento como responsable de la
planificación y coordinación de los asfaltados.
(Ver figura 2) Se recomienda que la Planta de Asfalto este
estructurada por cuatros (4) departamentos, que son el de
Producción, el cual debe encargarse de la calidad del
producto obtenido; otro departamento es el de
Planificación y Programación que debe organizar las
toneladas de producción, así como las actividades a
realizar. También se propone el departamento de
Colación de Asfalto que tendría como función
organizar las cuadrillas para salir a asfaltar y por ultimo un
departamento de Recursos Humanos que debe llevar las nominas de
pagos, contratación de empleados y su
administración.
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
PARA CONSULTAR LA MONOGRAFIA COMPLETA SELECCIONAR LA OPCION
DESCARGAR DEL MENU SUPERIOR.