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EDI, intercambio electronico de datos en pymes del sector ferretero local



  1. Abstract
  2. El
    mercado ferretero actual
  3. Comercio minorista local – pymes del secto
    ferretero de arequipa
  4. Tecnologías de información en
    pymes
  5. EDI
    (Intercambio Electrónico de Datos – Electronic Data
    Interchange)
  6. EDI
    (CRM y ERP) como modelo de integración para el
    éxito en la planeación estratégica de las
    pymes ferreteras locales
  7. Requerimientos para la implementacion del
    sistema
  8. Implementacion
  9. Conclusiones
  10. Bibliografia
  11. Anexo

ABSTRACT

El presente trabajo visualiza desde un contexto interno
las posibilidades del uso del EDI en las relaciones entre PYMES
del rubro ferretero en el entorno local arequipeño. En
éste sentido haremos un análisis de la situación
actual, los problemas del sector y las posibilidades de
implementar un EDI de estructura no jerárquica, debido a que
ninguno estaría en las condiciones de imponer el sistema por
sí solo. Con esto pretendemos demostrar que el uso y manejo
de EDI (junto a CRM y ERP) puede suponer un modelo de desarrollo
para el éxito de éstas empresas.

PALABRAS CLAVE: EDI, FERRETERÍA, COMERCIO
MINORISTA.

INTRODUCCIÓN

El comercio minorista se viene desarrollando de manera
muy rápida en el mundo, los formatos en todos sus sectores
están evolucionando, la internacionalización de las
empresas ya no es opcional, sino urgente si es que la empresa
tiene ánimos de crecer o en su defecto subsistir, motivo por
el cual dentro del juego del retailing tradicional, nuevos
competidores están entrando y nuevos roles se están
jugando, el fracaso de los retailers así como las
absorciones y las fusiones actualmente están cambiando y
rompiendo paradigmas antiguos.

Del mismo modo la ciudad de Arequipa como foco
importante de inversiones, viene implementando varios proyectos
innovadores para la zona, grandes malls están incursionando
agresivamente, nos referimos a Tiendas por Departamentos, Foods
Center, Homecenter, etc., es así que a diferencia del sector
ferretero donde al parecer el ingreso de retails Homecenter no ha
provocado una reducción del crecimiento del mercado
ferretero local (Pymes ferreteras del formato tradicional). Pero
básicamente por factores externos a ambos (crecimiento
poblacional, incremento del ingreso per cápita, crecimiento
del sector construcción, etc.). La urgencia por llevar a
cabo políticas de contingencia ya no es opcional sino
urgente. Nos referimos a Crear una cámara de ferreteros,
Sistema de Franchising, Operaciones Joint Venture e
Innovación Tecnológica, precisamente es en este sentido
que las tecnologías de información se presentan como
herramientas fundamentales para desarrollar exitosamente estas
acciones. Así, Planteamos el modelo EDI (junto a CRM y ERP)
que ayudaran en gran manera el manejo y desarrollo de las Pymes
ferreteras locales.

Asimismo, la información es un recurso básico
para el óptimo funcionamiento de los negocios, debido a que
ya que la actividad comercial maneja información, ésta
importancia se convierte en una ventaja competitiva si se
considera la turbulencia del entorno en el que se desenvuelven,
que precisa una flexibilidad extrema apoyada tanto en disponer
como en compartir una información fiable y oportuna. La
calidad de las decisiones que tomen los directivos depende, en
gran medida, de la información disponible, lo que nos lleva
a considerar a la información y su circulación como
elementos clave en su actividad. La información, y más
concretamente su uso, se puede utilizar como un arma competitiva
a través de una de las tres vías siguientes: mejor
servicio al cliente (CRM), mejor soporte para la toma de
decisiones o disminución de costes en algunas actividades de
la empresa ERP y un soporte estandarizado inter empresarial que
ofrece el EDI. "Pero la fuente de las ventajas competitivas no
hay que buscarla en la acumulación de información, sino
que lo verdaderamente importante desde el punto de
vista empresarial puede ser
compartirla"1.

1. EL MERCADO FERRETERO
ACTUAL

Según los resultados de ventas en el sector
minorista incorporados en el estudio "Global Power of Retailing
2010" Elaborado por Deloitte2, las empresas provienen en un 34.8%
de Estados Unidos, en tanto Latinoamérica representa
sólo un 4.032%. Sin embargo el comercio minorista es el
mayor generador de empleo e ingresos en estos países.
Debemos resaltar que para este periodo hemos crecido
en un 26.3% hemos obtenido la mayor tasa de crecimiento a nivel
regional (Latinoamérica). Debido a las adquisiciones
realizadas por Cencosud y Falabella en Chile, Soriana de
México, Pao de azúcar de Brasil, el crecimiento
podría ser mayor para l os próximos años porque el
retailing aun tiene mercado para crecer, a diferencia de mercados
casi copados como estados unidos. Esto se refleja en el mercado
peruano al ser un mercado en expansión y muy jugoso para
inversionistas y/o holding (nacionales y extranjeros), debido a
que el fenómeno del retailing recién esta alzando
vuelo, básicamente por cambios no sólo en la forma de
venta del negocio sino también en la forma de ver de los
consumidores.

Analizando el estudio realizado en el 2008 "Impacto de
los retails Homecenter en el mercado ferretero, Caso
Arequipa" 3, que en base a la
referencia latinoamericana, a la tendencia del crecimiento del
mercado y la confianza en la capacidad de empresarios del rubro,
se visualizó para un corto plazo un escenario con Joint
Ventures, Franquicias, Asociatividad de
ferreterías,

Cámaras de ferreteros, mutaciones de formatos, etc.
Y para nuestra sorpresa vimos que en tan poquito tiempo esto se
está dando…

Uno de los focos ferreteros más grandes de Lima:
Unampe que tiene cerca de 1000 micro y pequeños empresarios
afiliados de la cuadra 6 de la Avenida Argentina, además del
Centro Comercial las Malvinas y la recién inaugurada
Bellota. Que sin duda son los emporios comerciales ferreteros
más grandes del Perú. También tenemos el caso de
Progresol (2009) que a la actualidad cuenta con 100
ferreterías asociadas, después tenemos a Ferrethon
(2009) quien se dice la primera franquicia de ferreterías en
el Perú actualmente cuenta con 9 establecimientos afiliados,
así también las mutaciones de formatos se están
dando a diario. Los comerciantes minoristas son conscientes de la
llegada de nuevos competidores y su necesidad por mejorar
sus servicios, así como la evolución de
sus formatos4. Los gerentes de establecimientos detallistas
de formato tradicional no son los de antes, por el
mismo hecho que hoy en día no se toman las decisiones con la
misma velocidad con la que se tomaban hace 30 o 40 años.
Estos inversionistas deberán reconocer las oportunidades y
aprovecharlas ya no es opcional sino en muchos casos obligatorio,
si se quiere subsistir. "Un caso de adaptación exitosa, la
Sirena una ferretería con 70 años en el
mercado y 40% de cuyos clientes son otros ferreteros, ha
sabido reacción eficientemente diferenciando al
comprador corporativo del de tienda, ofreciéndoles productos
masivos a unos y otros más sofisticados a los clientes
más exquisitos. Estudian el perfil del cliente y lo
asesoran, no lo dejan solo"5. La
competencia en el caso de las ferreterías está siendo
cada vez más grande. El ganador de esta batalla sin duda es
el cliente – consumidor que actualmente ya está
empezando a disfrutar de mejor calidad, variedad de productos y
precios competitivos.

2. COMERCIO MINORISTA LOCAL
– PYMES DEL SECTO FERRETERO DE AREQUIPA

A diferencia de Lima, Arequipa en este tiempo está
experimentando el impacto de los nuevos tipos de negocio en el
comercio minorista local. Así también las
ferreterías de la Avenida Mariscal Castilla son quizás
de las que se han mantenido década tras década
ofertando materiales de construcción y ferretería en
general por la década de los 90 y hasta hoy vienen algunos
especializándose otros generalizando sus mercaderías
poniéndolas siempre a disposición del cliente. Estas
ferreterías se han mostrado sólidas y han crecido en el
tiempo, estableciendo estrategias como joint venture,
diferenciación, outsourcing, etc. Resaltando muchas veces la
lucha permanente por los precios, siempre existió rivalidad
entre ferreteros, Es así que han ido incorporándose
nuevos polos comerciales extendiendo y consolidándose
abarcando ahora gran parte de la Avenida Jesús e incluso el
antiguo comercio ambulatorio ferretero se ha ido estableciendo en
centros comerciales con cierto grado de formalidad.

2.1.Problemas actuales de la
zona

· Planificación estratégica
empírica

· No cuentan con sistemas de
información

· No están agremiados, ni existe
una cámara de ferreteros en ninguna instancia.

· Inadecuado manejo logístico
(manejo de stock)

· No tener espacios en almacén,
inadecuada distribución de mercancía

· Inexistencia de políticas
comerciales

· Demora en elaboración de
cotizaciones (tiempo)

· Demora en la búsqueda de
mercancía faltante.

· Demora en la respuesta de
proveedores (stock de mercancía en fabrica y
precios)

· No existe una adecuada
gestión

· Saben que producto
estrella.

· Un factor débil que quisieran
mejorar es la presentación de sus productos.

· Son conscientes de las carencias que
puedan tener, hablando del conocimiento de nuevas técnicas
de mercadeo y afines de modo que se prestan ávidos a asistir
a charlas informativas.

2.2.Fortalezas de la zona
comercial

· Todos los comerciantes minoristas
creen que son buenos vendedores y que conocen bien los productos
que ofertan.

· La concentración de
establecimientos hacen que haya más Oferta y Demanda y esto
hace que de alguna manera los comerciantes se tornen muy
competitivos.

· Trabajan con el capital de otros. Si
no se tiene un producto en el establecimiento se consigue del
aledaño y se le agrega un margen sobre este.

· Un factor importante sobre la
fidelización al cliente es el "trato" (la manera como
atienden al cliente).

· Las licitaciones son la mejor
oportunidad que encontraron, lastimosamente los trámites, y
el modo de participación creen que es un poco
engorrosa.

· En el caso de los que venden
materiales de construcción y llevan sus productos a la obra
sin costo adicional, el precio de la gasolina es una amenaza
latente.

2.3.Manejo de información en
empresas

Las Pymes ferreteras en su mayoría
(100%) no trabajan con tecnologías de información que
les ayude a tomar decisiones óptimas.

Sin embargo, ellos usan y manejan
información que los clientes, proveedores y competencia de
forma empírica como un modus vivendi. Así podemos ver
el siguiente gráfico.

Grafico Nº 001

Monografias.com

Fuente: Encuestas, "Determinación,
análisis y planteamiento de tecnologías de
información erp y crm como modelo de integración para
el éxito en la planeación estratégica de PYMES
"

Elaboración JMBL 2008 43/
entiéndase Base de datos, no el concepto tecnológico
sino como el lugar de almacenamiento de información que
muchas veces puede ser un cuaderno de apuntes o "la memoria "de
estos gerentes.

Según la información presentada vemos que
tanto el personal como la gerencia de las Pymes , tienen un nivel
de uso y manejo de información por encima de las
expectativas requeridas para la implementación la propuesta
presentada, en los diferentes puntos de análisis.

3. TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN EN PYMES

3.1.SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EMPRESARIALES EN PYMES

En las pequeñas y medianas empresas existe una
necesidad urgente de la incorporación a proyectos de
Sistemas de Información Gerencial (SIG), como síntomas
o pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de
crecimiento (culpando en gran parte a la tendencia cultural de
las organizaciones), una inadecuada utilización de las
tecnologías y conocimientos, propiciando pérdidas de
recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la
organización. Gran número de empresas carece de
ventajas para tener una mayor accesibilidad a las
tecnologías, y desarrollar un SIG, debido a varias razones
como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la
información, etc.; además las PYMES tienen que
responder al mercado en forma rápida y creativa siendo
difícil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde
apoyo a la toma de decisiones para poder competir y crecer en su
ramo. En un ambiente de evolución tecnológica, el reto
es lograr que la mayoría de los usuarios aprovechen las
opciones disponibles para producir eficiencia e innovación
en su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologías de
Información forman un factor determinante para dar lugar al
crecimiento tanto de las PYMES como de cualquier
empresa.6

La idea de este trabajo es proponer que las
organizaciones compartan recíprocamente las bases
informativas de varias empresas, con la finalidad de que sus
operaciones se puedan realizar de una forma más eficiente y
se consiga beneficio para todos los participantes. Por tanto, no
se persigue solamente compartir la información de forma
más rápida para facilitar la realización de sus
tareas, sino también posibilitar una toma de decisiones
más acertada

4. EDI (Intercambio
Electrónico de
Datos – Electronic Data
Interchange)

Es el intercambio de datos de empresas entre ordenadores
en un formato estándar.7 Es
necesario comprender qué se va a intercambiar y cómo se
le dará forma.

Actualmente, los productos que se compran en un
supermercado se han pedido a través del EDI y se han
facturado después de enviar el aviso de envío en la
misma manera. Todo esto se realiza sin volver a introducir los
datos, ahorrando tiempo y dinero al reducir los errores en la
introducción de datos. Por ejemplo en el caso
peruano Wong8 cuenta con EDI desde el 2003 y en noviembre
del 2007, con el fin de mejorar la calidad del servicio,
iniciaron una campaña para homologar en el Sistema EDI a los
proveedores de productos perecibles con el resto. Pensando en los
ahorros que se obtendrían en el largo plazo.

Las pequeñas organizaciones tienen la opción
de utilizar los servicios de un VAN (valor añadido de
la red) proveedor. Estos proveedores de actuar como
miembros de terceras partes en las transacciones comerciales por
la prestación de servicios de transacciones, seguridad,
protocolos de comunicaciones y otros servicios necesarios para un
sistema EDI. Algunos proveedores de VAN incluso
ofrecen la red necesaria para implementar el
sistema.9

Software como openXpertya10, que brinda la solución
integral para la empresa que engloba ERP y CRM, con
integración de servicios en línea de B2B o B2C (en
función del tipo de cliente final) e incluso B2E (servicios
internos) y con soporte de exportación e datos (enlaces) al
estándar EDI (intercambio electrónico de
información entre empresa: facturas, pedidos: EDIFACT,
estándar mundial de la ONU) y con posibilidad de trabajar
con cubos multidimensionales OLAP (análisis de resultados
con mejor performance).

5. EDI (CRM11 Y ERP12) COMO
MODELO DE INTEGRACIÓN PARA EL ÉXITO EN LA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS PYMES FERRETERAS
LOCALES

En la actualidad las Pymes en Perú quieren ocupar
un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos.
Por esa razón se necesita crear nuevas estrategias enfocadas
al incremento de calidad, en sus productos y servicios, analizar
sus fortalezas y debilidades, tomar en cuenta sus oportunidades y
amenazas para poder crear ventajas competitivas que los encamine
hacia un mejor escenario, una de ellas es la innovación en
tecnológica de información.

Debido a esto, en los últimos años las
tendencias administrativas se han dirigido hacia la creación
de una cultura de servicio por medio de enfoques gerenciales que
proporcionan métodos y herramientas para transformar una
organización en un negocio dirigido al cliente y orientado
hacia el servicio.

En Arequipa las ferreterías presentan una
planeación deficiente, por ende el sector comercio
también refleja estas deficiencias, y esto repercute en la
toma de decisiones, esta situación corresponde
básicamente al desconocimiento de métodos y/o
técnicas de gestión y planeamiento.

La implementación de una ERP como plataforma de
soporte para la gestión de clientes basados en un CRM,
interconectados con el sistema EDI, no es tarea fácil, es
por ello que si una empresa desea implementar un sistema de
información como éste, tendría que hacer una
evaluación extensa y previa al proyecto. Este sistema
podría ir enfocado no a una ferretería local sino a un
pull de ferreterías, esto bien podría ser desarrollado
por la cámara de ferreteros que se consideraría crear.
Además que los costos se reducirían y los beneficios
serian eminentemente extensos.

Por medio de estos sistemas las empresas que cuenten con
ERP"s les permitirá minimizar el tiempo requerido para
analizar y realizar informes de gestión y cubrir todas las
áreas del negocio. Su gran adaptabilidad a la realidad de
cada empresa y su integración a otras tecnologías
permitirá desarrollar la tecnología de la
información a nivel masivo lo que permitirá la
implementación de la Gestión de las Relaciones con los
Clientes en una empresa para así determinar los actuales y
potenciales clientes, por lo cual se podrá direccionar la
oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando así el
grado de satisfacción y optimizando su ciclo de vida y por
ende un Incremento en ventas por tiempo de respuesta a
clientes

El mercado nacional se encuentra poblado por cientos de
empresas grandes, medianas y pequeñas. Muchas de ellas, de
menor a mayor grado, se apoyan en el uso de herramientas de
cómputo y programas para su operación. Esta
situación ha creado un sin número de alternativas en
las empresas para facilitar este apoyo. Desde áreas
funcionales de distintos tamaños especializadas en el rubro
informático hasta empresas con todo tipo de soluciones
afines.

5.1.¿Por qué
EDI?

COSTOS

TIEMPO

· Reducción
en costos de inventario

· Reducción
en costos administrativos

· Reducción
en costos de transportación

· Reducción
en costos de oficina

· Reducción
en costos de operación

· Reducción
directa en todo el ciclo del negocio

· Intercambio de
información a cualquier hora

· Menor tiempo en
aclaraciones

· Reducción
de tiempo en el proceso de dar de alta la información
en los sistemas administrativos.

· Menor tiempo
dedicado a la conciliación de diferencias
errores

·
Disminución de tiempo administrativo

EFICIENCIA

INCREMENTO DE LA
PRODUCTIVIDAD

· Reducción
en los niveles de inventarios y faltantes

· Mejor
planeación para recepción

· Mejor
utilización de espacios en almacén.

· Proyección
más exacta de inventarios

· Reducción
de errores en los mensajes y las acciones correctivas
resultantes

· Menores
situaciones de ordenes pendientes y
devoluciones

· Incremento en
el nivel de servicios y proveedores.

·
Automatización de información

· Mejores
decisiones del comprador.

· Tiempo para que
los vendedores "vendan" en lugar de recoger
pedidos

· Menos tiempo en
la solución de discrepancias de ordenes /
facturas

· Mejor
información sobre el estado de los
documentos

· Mas oportunidad
en compras alternativas

· Aumento en la
productividad del personal.

Fuente: Elaboración Propia

5.2. ¿POR QUE EDI: ESTRUCTURA
NO JERARQUICA?13

Porque es la más manera más
óptima de estructurar este mercado EDI, ya que esperamos que
los participantes de un mismo mercado se agrupen para implementar
este sistema EDI ya que ninguno podría
implementar el sistema por sí solo.

Monografias.com

Fig. Nª 001: LA influencia de
EDI

Algo muy importante que debemos tener en
cuenta es como vemos a la competencia. "La mejor estrategia para
sacar del juego a la competencia no es competir directamente con
esta, sino dejar de competir". (W. CHAN
KIN)

En este entorno competitivo y el que se avecina una
buena estrategia es agremiarse y poder adaptarse a las
tecnologías de información de manera muy eficiente
porque implementando un sistema global, además
de reducirse los costes enormemente, se fortalecerá
el mercado ferretero local.

Recordemos que cualquier sistema que se base en formatos
propietarios no alcanzará sus objetivos de expansión,
la tendencia por estos tiempos pretende globalizar muchos
aspectos, de manejo de información, software,
etc.

Unirse a las demás empresas del sector es
además clave por el manejo adecuado de recursos, no tanto
para su desarrollo, como para su despliegue hacia la
comunidad de usuarios a la que sirven.

Fuente: Amece

Monografias.com

Fig. Nº 002: Componentes
EDI14

6. REQUERIMIENTOS PARA LA
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA

Poco a poco las tecnologías de información
están masificándose y están haciendo que las
empresas sean más eficaces y eficientes, las prácticas
de compra, venta, entre otras… están
cambiando.

Precisamente para realizar este cambio es necesaria una
determinada actuación a nivel informático, aunque no es
éste el principal cambio al que deben prepararse las
empresas, sino también:

· Cambio de mentalidad: Hasta hace no
más de una década se consideraba a Arequipa como una
ciudad "Tradicionalista", sin embargo en estudios recientes de
Arellano15, presenta el 59% de Modernos (Afortunados (3%),
Progresistas (18%) y modernos (13%), y en menor cantidad a los
adaptados (24), mientras que los tradicionales (41%) (entre los
que destacan: conservadores (22%) y modestos (19%)). Según
esta información es viable considerar que
podría ser factible implementar este sistema. Porque
así también tenemos gerentes en vía de la
modernidad.

· Cambio en la forma de
trabajar:
Este aspecto lo podemos observar mediante
observación directa, No cabe duda que los
formatos están evolucionando, tas ferreterías se
están especializando o brindan un plus en las
ventas.

· Cambio informático: La
empresas ferreteras en su mayoría no cuentan con un sistema
de información particular y la
implementación de un ERP mejoraría sustancialmente sus
procesos, y la conexión inter-empresas ayudara a mejorar y
agilizar los procesos (cotizaciones, consulta de stock, etc.)
inter-empresas de este modo el Joint Venture empresarial se
vería muy favorecido, incluso el manejo logístico
(stocks), vía información con una plataforma
estándar EDI, así también, la facturación y
el control de deudas se vería muy impactado. La
relación con los clientes mejoraría sustancialmente,
debido a que se podría enviar consultas en línea, sobre
Stock, precios, también bajo EDI, de este modo se
tendría más tiempo para atender a clientes según
el comportamiento de cada consumidor.

Toda esta información estaría siendo
almacenada en datamarts que finalmente desembocarían en
nuestro Datawarehouse global, de esta forma se tendría
información de empresas en forma particular y en forma
global, así se manejaría información muy
importante y valiosa de este sector. Previamente consensado todo.
Las empresas que no dan el primer paso de cambio de mentalidad
ven el EDI como algo reactivo, impuesto por el exterior y no
saben sacar las oportunidades que ofrece. En ocasiones
determinadas personas ven el EDI como una amenaza a su puesto de
trabajo. Los que no dan el segundo paso, tampoco aprovechan el
potencial y convierten el EDI en un intercambio electrónico
de problemas (por ejemplo enviando facturas electrónicas
incorrectas).

Los que no dan el tercero, simplemente añaden
más coste a sus procesos tradicionales.

7.
IMPLEMENTACION

El procedimiento común para implementar EDI es el
siguiente:

FIG. Nª 003: Metodología para la
implementación de un proyecto EDI

Monografias.com

Fuente: AMECE16

Recordemos que el punto más importante en ese
esquema es el primero que el proyecto sea factible, que los
promotores del proyecto se ponga de acuerdo, que estandaricen
además de la tecnología, los procesos. Este es el punto
neurálgico.

RECOMENDACIONES

Según la literatura revisada, análisis del
sector, casuística y necesidad es que hemos a nuestro
criterio sugerimos se implemente EDI para el intercambio de
información en tiempo real las 24 horas del día.
Así también, esto intima implementar CRM y ERP como
modelo de integración para fortalecer el crecimiento de las
Pymes ferreteras locales, innovando su formato con un mejor
control de inventarios (códigos de barras), ubicación
de mercadería, etc.

Finalmente, las organizaciones pyme estarían
hablando un mismo lenguaje, el lenguaje EDI.

CONCLUSIONES

EDI se presenta como una tecnología muy interesante
para su aplicabilidad en el sector ferretero local, por su
accesibilidad, tanto en costo como en
implementación.

Para un manejo adecuado de procesos proponemos que las
Pymes del sector, implementen (ERP) y para brindar una mejor
atención a los clientes proponemos se implemente CRM, ambos
fusionados. Las relaciones inter-empresariales tendrían que
ser reforzadas y reorganizadas, la implementación de EDI
para poder comunicarse de forma rápida, segura y efectiva.
Ya no es opcional sino urgente si queremos ser
competitivos.

El EDI es un servicio al que pueden acceder con relativa
facilidad todas las empresas, por tanto, no se deben esperar
conseguir ventajas de su simple uso, sino de la información
obtenida y compartida gracias al mismo. (Sánchez
Fernández, 2001)

Así estaremos ingresando a la era de los negocios
inteligentes, manejando con mucha eficiencia y colaboración,
nuestro establecimientos, las tecnologías están dadas,
así como modelos de gestión, control de inventarios,
etc. ¡Sólo hace falta lanzarse a la piscina!

BIBLIOGRAFIA

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05 de 2010, de http://www.amece.org.mx/amece/

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http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencial

Videos:

· Implementación de EDI en
sucursal de J&J Filial Panamá
http://www.youtube.com/watch?v=RGp7j0XjZck&feature=related

· GS1 Argentina (asociación
argentina de codificación de productos comerciales) –
Mucho más que códigos de barras
http://www.youtube.com/watch?v=jLnd6aE1_Uw

ANEXO

Monografias.com

NOTAS:

1 (Sánchez Fernández,
2001)

2 (Deloitte, 2010)

3 (Bautista López, 2009)

4 Forma comercial y tipos de
establecimientos, en este contexto consideraremos el formato
detallista tradicional (la ferretería que presenta
anaqueles, mostrador y un vendedor que a la vez es
orientador en la compra) y el detallista corporativo (home
improvement retail – home center)

5 (De Althaus, 2009)

6 (Wikipedia, 2010)

7 Definición de EDI según el
grupo DISA (Data Interchange Standards Association) que supervisa
el desarrollo de los estándares EDI en Estados
Unidos

8 (Caretas, 2008)

9 (Compute-rs, 2010)

10 openXpertya es un ERP de código
abierto en español, bajo el patrocinio del Principado
de Asturias y por tanto, especialmente adaptado
para la legislación y el mercado español e
hispanoamericano.

11 Customer Relationship Management (
Gestión de Relación con los clientes)

12 Enterprise resource planning
(Planificación de Recursos de una empresa)

13 (Lardent, 2001)

14 (AMECE, 2009)

15 (Arellano R. , Bueno, bonito y barato,
2008)

16 (AMECE, 2009)

 

 

Autor:

Juliana Mery Bautista
Lopez

Universidad Nacional de San Agustín de
Arequipa

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