Estudio de ingeniería de métodos, admisión y riesgos estandarizados – Solicitudes crediticias (página 3)

> ¿El tamaño del recipiente o contenedor corresponde a la cantidad de Existe una excelente iluminación en la oficina del Gerente y los cubículos de en Analista Senior, Especialista Senior y Especialista Junior, la cual le permite material que se va a trasladar? El espacio que se dispone para la recepción de las carpetas es el adecuado.

> ¿El material que llega a recepción se podría descargar en el primer puesto de trabajo para evitar la doble manipulación? Este es método aplicado en la actualidad pero lleva consigo demoras por traslados de las carpetas desde la oficina del Gerente a los cubículos de en Analista Senior, Especialista Senior y Especialista Junior

> ¿Podría combinarse operaciones en un solo puesto de trabajo para evitar la doble manipulación? Si es posible combinar operaciones pero esto trae como consecuencia exceso de trabajo para una parte del equipo de trabajo y poco para el resto, afectando el tiempo de respuesta de las solicitudes de créditos.

> ¿Pueden cambiarse de lugar los almacenes y las pilas de materiales para reducir la manipulación y el transporte? Es posible y recomendable cambiar la ubicación de la recepción y de los cubículos de en Analista Senior, Especialista Senior y Especialista Junior, para reducir en su totalidad los translados e) Organización del trabajo

> ¿Cómo se atribuye la tarea al operario? Las tareas son repartidas por el Gerente de la Gerencia de Riesgos estandarizados según la capacidad de cada operario, que son las siguientes:

Analista Senior:

Se le asigna las solicitudes de credinominas.

Especialista Junior Crediautos: monto máximo de Bs 120.000,oo. Credipersonal: monto máximo de 50.000,oo.

Especialista Senior Crediautos: monto de Bs 120.000,oo a 320.000,oo. Credipersonal: monto de 50.000,oo a 120.000,00.

Gerente del departamento:

Crediautos: montos entre de Bs 20.000,oo a 530.000,oo. Credipersonal: montos entre 120.000,oo a 220.000,oo.

f) ¿Están las actividades tan bien reguladas que el operario siempre tiene algo que hacer? Siempre que la oficina de Soporte de Banca Particular envié lotes de carpetas los operarios se encontraran realizando sus actividades correspondientes.

> ¿Cómo se dan las instrucciones al operario? La gerente al distribuir las carpetas se dirige a las oficinas de los operarios entregándole su lote correspondiente y exponiéndole alguna modificación o tarea adicional que deba realizar.

> ¿Cómo se consiguen los materiales? Los materiales (las carpetas) son colocados recepción por la oficina de Soporte de Banca Particular.

> ¿Hay control de la hora? En casa de ser afirmativo, ¿Cómo se verifica la hora de comienzo y de fin de la tarea? Al momento de cargar en sistema la información de la carpeta según sea el caso (credipersonal o credinomina), el sistema cuenta con un tiempo de 10 minutos antes de enviar la solicitud.

> ¿Los materiales están bien situados? La ubicación de recepción (donde son colocadas las carpetas por la oficina de Soporte de Banca Particular) se encuentran a cinco (5) metros del Gerente y a (2) metros del Analista Senior, Especialista Senior y Especialista Junior, teniendo como consecuencia demoras por traslados.

> Si la operación se efectúa constantemente, ¿Cuánto tiempo se pierde al principio y al final del turno en operaciones preliminares y puesta en orden? Los operarios pierden aproximadamente 20 minutos en operaciones preliminares y puesta en orden en sus respectivos lugares de trabajo.

> ¿Se llevan registros adecuados del desempeño de los operarios? A través de las estadísticas se lleva un minucioso registro de las actividades desempeñadas por cada uno de los operarios.

> ¿Se hace conocer debidamente a los nuevos operarios los locales donde trabajarían y se les dan suficientes explicaciones? Antes de ser incluido un nuevo operario al equipo de trabajo se le da l debido entrenamiento durante tres meses, probando a su vez si es apto o no para toma el cargo a su disposición.

> Cuando los trabajadores no alcanzan cierta norma de desempeño, ¿se averiguan las razones? El Gerente de área de la Gerencia de Riesgos Estandarizados, al momento de observar alguna irregularidad en el desempeño de alguno de sus operarios ya sea Analista Senior, el Especialista Senior o Especialista Junior, realiza un comité en búsqueda del problema y de una solución inmediata. Reunión

> ¿Se estimula a los trabajadores a presentar ideas? Cuando se realizan los comités entre el grupo de trabajo (El Gerente, Analista Senior, Especialista Senior, Especialista Junior), todos los miembros son estimulados por el gerente para que expresen o aporten ideas para la mejora y optimización de las operaciones que llevan acabo

> ¿Los trabajadores entienden de veras el sistema de salarios por rendimiento según el cual trabajan? Todos los trabajadores de la Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados cuentan con sueldos correspondientes a su nivel de preparación.

g) Condiciones de trabajo

> ¿La luz es uniforme y suficiente en todo momento? Las instalaciones de la Gerencia de Admisión de Riesgos cuentan con lámparas que proporcionan una excelente iluminación que permite que el equipo de trabajo labore en total comodidad

> ¿Se ha eliminado el resplandor de todo el lugar de trabajo? Las ventanas de las oficinas de la Gerencia de Admisión de Riesgos cuentan con persianas que eliminan totalmente el resplandor del sol que pueda existir en cualquier momento del día

> ¿Se proporciona en todo momento la temperatura más agradable?; y en caso contrario, ¿no se podría utilizar ventiladores o estufas? La Gerencia de Admisión de Riesgos cuenta con un sistema de aire acorde que les proporciona un ambiente de trabajo adecuado.

> ¿Se han colocado grifos de agua fresca en lugares cercanos del trabajo? La instalación del Banco de Venezuela cuenta con un grifo de agua fresca que cubre con las necesidad de todo el personal que en el laboran.

> ¿Se han tenido debidamente en cuenta los factores de seguridad? Desde el principio las instalaciones del Banco de Venezuela cuentan con la seguridad necesaria para que el equipo de trabajo labore con total tranquilidad.

> ¿Es el piso seguro y liso, pero no resbaladizo? El piso de las Oficinas de Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados y el resto de las oficinas que conforman las instalaciones del Banco de Venezuela cuentan con un piso adecuado para el correcto traslado de los operarios.

> ¿Da la fábrica en todo momento impresión de orden y pulcritud? El Banco de Venezuela cuenta con unas instalaciones limpias y pulcras que reflejan calidad y proporcionan comodidad a los trabajadores.

> ¿Con cuanta minucia se limpia el lugar de trabajo? Diariamente el equipo de limpieza se encarga del mantenimiento de toda la instalación del Banco de Venezuela.

h) Enriquecimiento de la tarea de cada puesto

> ¿Es la tarea aburrida o monótona? Si las tareas realizadas por los operarios son siempre repetitivas.

> ¿Puede hacerse la operación más interesante? Como el estudio de las carpetas de solicitudes de creditos se trata de un proceso estructurado es poco probable existan cambios para evitar la monotonía o aburrimiento

> ¿Cuál es el tiempo de ciclo? El tiempo va a corresponder de volumen de carpetas que se encuentre en el lote suministrado por Soporte de Banca Particular.

> ¿Puede el operario efectuar el montaje de su propio equipo? En ocasiones a los operarios de la Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados les ha tocado realizar el montaje y desmontaje de su equipo de trabajo que en este caso serían las computadoras

> ¿Puede el operario efectuar el mantenimiento de sus propias herramientas? En ocasiones el operario operarios de la Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados si puede realizar el mantenimiento de algunas de sus herramientas como por ejemplo: sacarle punta a su lápiz, cambiar la tinta de la impresora, colocarle hoja a la impresora entre otras actividades

> ¿Se puede dar al operario un conjunto de tareas y dejarle que programe el trabajo a su manera? Cada operario de la Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados recibe sus respectivas tareas y realizan la evaluación de acuerdo a sus capacidades.

> ¿Puede el operario hacer la evaluación de una carpeta completa? Todos excepto el analista Senior pueden efectuar la verificación, evaluación y toma de decisión sobre créditos (de tipo credipersonal y credinomina) que llegan al departamento a través de carpetas.

> ¿Es posible y deseable la operación la rotación entre puestos de trabajo? No es posible ya que en cada puesto se encuentra ubicado el operario con la capacidad de realizar la respectiva tarea.

> ¿Es posible y deseable el horario flexible? El horario con el que cuenta el equipo de Gerencia de Admisión de Riesgos Estandarizados trabajo es el adecuado que les permite realizar sus labores de forma correcta y sin agotamiento.

> ¿Recibe el operario regularmente información sobre su rendimiento? Al momento del Gerente realizar el comité con su equipo de trabajo (Analista Senior, Especialista Senior y Especialista Junior) les señala a cada uno cual fue su rendimiento durante el mes y de ser necesario les proporciona recomendaciones para mejorar.

5.7 Enfoques Primarios. 1) Propósito de la operación: el objetivo es evaluar y decidir sobre las operaciones de crédito particulares. Evaluar la posibilidad de simplificar el método de trabajo y la redistribución de las estaciones de trabajo.

2) Diseño de parte o pieza: N/A 3) Tolerancias y/o especificaciones: las carpetas que contienen las solicitudes de créditos deben tener los documentos y requisitos ordenados de la forma que establece el departamento para su rápida lectura. Dicha lectura y decisión debe ser realizada para el departamento en un tiempo establecido de 24 horas para Credipersonal y 12 horas para Crediauto, y para los solicitantes de los préstamos 72 y 48 respectivamente.

4) Materiales: Durante el proceso de trabajo se evalúan carpetas, usan bolígrafos marca Mongol, con el cual especifican las decisiones en ellas. Una computadora asignada a cada operario para registrar y llevar estadísticas de sus operaciones.

5) Análisis del proceso: El proceso de evaluación y decisión de las operaciones de crédito es monótono y necesita concentración por parte del operario. Sería conveniente evaluar las posibilidades de restringir el acceso a las oficinas por parte de los empleados externos del departamento.

6) Preparación y herramental: la tarea es totalmente repetitiva, para evitar retrasos se debe preparar el sitio de trabajo para reducir el tiempo de respuesta a las operaciones de crédito, para esto se debe considerar lo siguiente:

a) El encendido apropiado de las computadoras.

b) La colocación de carpetas antiguas u objetos personales sobre el lugar de trabajo es poco práctica, resta espacio y causa incomodidades.

c) El uso de celulares durante la jornada de trabajo causa distracciones y por ende retrasos en las respuestas.

d) El lugar de trabajo debe estar dotado de los suministros otorgados por la empresa (Bolígrafos, lápices y papeles).

7) Condiciones de trabajo: el nivel de iluminación requerido en el trabajo es el adecuado, se usan lámparas incandescentes. La temperatura del área se mantiene entre unos 18 y 24 ºC durante todo el día laboral. La ventilación se encuentra en óptimas condiciones, no existe humedad ni vapores que perjudiquen el desempeño de los operarios y no existen ruidos perturbadores.

8) Manejo de materiales: se debe reducir el tiempo de evaluación y decisión de cada carpeta.

9) Distribución de planta y equipo: el recorrido y las operaciones que realiza la gerente del departamento para clasificar y asignar los casos es excesivo, se debe considerar una nueva distribución de atribuciones entre los demás operarios. La disposición de las oficinas del Especialista Sénior, Especialista Junior y el Analista Senior no es Ia adecuada, se debe considerar las areas ya existentes para Ia redistribución de las oficinas.

CAPÍTULO VI

Situación propuesta

6.1 Método de trabajo propuesto. El departamento de Gerencia de Admisión y Riesgos Estandarizados se dedica a evaluar las solicitudes de créditos de todas las filiales del Banco de Venezuela en la región oriente-sur. El procedimiento que realiza el operario es el siguiente:

Al completarse el lote de carpeta de solicitudes de créditos y ser ubicados por Soporte de Banca Particular en recepción, el Analista Sénior se dirige a recepción toma las carpetas, se dirige a su cubículo, verifica que las solicitudes están completas, luego cada lote lo clasifica el Crediauto (nuevo o usado) y Credipersonal (Credipersonal y Credinómina) los organiza de acuerdo a las facultades de los operarios de la siguiente forma:

e) Gerente del departamento (G):

Crediauto: montos entre de Bs 20.000,oo a 530.000,oo. Credipersonal: montos entre 120.000,oo a 220.000,oo.

f) Especialista Sénior (E.S) Crediauto: monto de Bs 120.000,oo a 320.000,oo. Credipersonal: monto de 50.000,oo a 120.000,00.

g) Especialista Junior (E.J) Crediauto: monto máximo de Bs 120.000,oo. Credipersonal: monto máximo de 50.000,oo.

h) Analista Sénior (A.S) Se le asigna las solicitudes de Credinómina.

El Analista Sénior lleva los lotes a recepción ya clasificados, cada operario se dirige a recepción y toma su respectivo lote de carpetas, regresando luego a sus respectivos lugares de trabajo.

La Gerente, el Especialista Sénior y Especialista Junior, toman la carpeta, la verifican, la registran en el sistema computarizado, analizan, verifican documentos, toman la decisión de si el caso es aprobado o negado, registran en el sistema computarizado y de existir una documentación fraudulenta levantan un acta por escrito acerca del incidente.

El analista Sénior verifica, registra, en sistema, evalúa el crédito, de ser aprobado lo envía a la gerente y ésta decide lo correspondiente.

Luego de que todos los operarios realizan sus respectivas actividades colocan nuevamente en recepción las carpetas con todas las decisiones, son retiradas por Soporte de Banca Particular.

6.2 Diagrama de procesos del método propuesto.

Diagrama 3- Diagrama de procesos (Método propuesto) Resumen Propuesto

6.3 Plano de la distribución propuesta para la elaboración de Verificación, Evaluación, Toma de decisión sobre las Solicitudes de Credipersonal y Crediautos.

Plano2- Distribución de zonas de trabajo (Situación propuesta) 5.3 Diagrama de flujo de recorrido del metodo propuesto.

Diagrama 4- Diagrama de flujo (Metodo propuesto) CAPÍTULO VII

Estudio de tiempo

7.1 Elementos que intervienen en el proceso de trabajo. > E-1: Recepción de las carpetas de solicitudes de crédito.

> E-2: Clasificación y distribución de las carpetas a cada operario.

> E-3: Análisis y toma de decisión a las solicitudes de crédito.

> E-4: Realización de estadísticas.

> E-5: Envío de las carpetas a recepción.

7.2 Actividad seleccionada para el estudio de tiempos. La actividad seleccionada es la E-3 Análisis y toma de decisión de la solicitud de crédito, puesto que este elemento es la actividad cuyo desarrollo necesita la especial atención y pericia de los operarios.

Los cálculos correspondientes al estudio de tiempo están basados en la observación, medición y registro de 10 operaciones ejecutadas por nuestro operario muestra.

7.3 Registro de operaciones. (Estudio de tiempo, ciclo breve) Las lecturas y registros se realizaron en el sitio de trabajo. Dichas lecturas fueron realizadas por el método continuo apoyado por un cronómetro. En la Tabla 1 se muestran los datos obtenidos.

Tabla 1. Estudio de tiempo, ciclo breve.

7.4 Tamaño de la muestra requerida. (n) Para la determinación de la muestra real requerida para la elaboración del estudio se debe calcular por medio de una serie de procedimientos que se desarrollan a continuación:

> Definición del coeficiente de confianza (C):

Para efectos del estudio se ha decidido tomar un coeficiente de confianza del 95%.

7.6 Clasificación de la velocidad. (Cv) Para la determinación de Cv se considera la tasa de trabajo logrado por unidad de tiempo. Con ello se hizo uso del Método de Westinghouse obteniendo las diferentes calificaciones que se muestran en la Tabla 2.

Tabla 2. Factores que influyen en la actividad según el método Westinghouse.

Se observa que el operario presenta un 26% de eficiencia por debajo del promedio.

7.7 Tiempo normal. (TN)

7.8 Asignación de tolerancias. Para asignar las tolerancias son necesarias las definiciones operacionales de los factores de fatiga, una vez determinadas se hizo proceder al vaciado de resultados, éstos se muestran en la Tabla 3.

Tabla 3. Asignación de tolerancias Una vez obtenida la totalidad de los puntos evaluados, sabiendo que la jornada de trabajo (JT) es continua, de ocho horas y media (8:00am-4:30pm) por lo cual la jornada efectiva será de 510min, se determinó los minutos concedidos a través de la tabla de concesiones por fatiga (ver anexo) y se obtuvieron los resultados que se encuentran en la Tabla 4.

Tabla 4. Concesiones por fatiga Asumiendo los datos anteriores y los que a continuación se muestran es posible la determinación de la jornada efectiva de trabajo (JET) > Necesidades personales (NP): 10min.

> Tiempo de preparación inicial (TPI): 10min.

> Tiempo de preparación final (TPF)= 2min > Almuerzo: 60min

7.9 Tiempo Estándar. (TE)

CAPÍTULO VIII

Análisis y resultados

En nuestros días, con el incremento de la demanda del servicio, resulta de suma importancia prestarle una respuesta rápida y eficaz al cliente, tanto por la acumulación de solicitudes en el departamento y debido a los efectos negativos de la inflación, para que permita a los clientes la adquisición de los bienes y/o servicios de manera más sencilla.

Por medio del análisis operacional, gracias a las preguntas de la OIT y los enfoques primarios se pudo determinar que le método de trabajo actual es monótono y repetitivo y que la distribución de las oficinas no es la adecuada, el gerente no posee una visual de sus empleados. Esta distribución genera demoras, se presta a que los operarios tengan distracciones. Observándolos, se comprobó que el teléfono celular, pláticas entre operarios, visitas inesperadas de empleados de otros departamentos, hace que el procedimiento de evaluación de crédito se haga lento. Y es de suma importancia, total concentración y enfoque a la hora de tomar decisiones.

De acuerdo al estudio de tiempo se comprobó lo siguiente:

> A través de las medidas de tiempo tomadas, se determinó que el tiempo promedio estándar (TPS) es 1.64 > El tiempo normal en que el operario realiza la actividad de evaluación del crédito es de 2.0664 y este valor representa el tiempo necesario para que el operario promedio realice la actividad > Se fijó una tolerancia por concepto de fatiga y necesidades personales haciendo uso del método sistemático, proporcionando como resultado tolerancias variables de 0.12508 .

> Se determinó para la actividad que realiza el operador, en cuanto al análisis de las carpetas crediticias el tiempo estándar, cuyo valor obtenido fue de 2.191448

Conclusiones

Los análisis de resultados permitieron concluir los siguientes aspectos:

1. La experiencia muestra que los estudios de métodos son aplicables a actividades como administración de empresas y servicios del gobierno. Y éstos originaron la propuesta de un método de trabajo en donde se espera que su aplicación mejore los procedimientos, que permita reducir los traslados y con esto el tiempo reducido puede ser invertido en otras actividades.

2. Queda demostrado que el análisis operacional realizado mediante las técnicas de interrogatorio, las preguntas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo y los enfoques primarios, permite evaluar todos los elementos que inciden en el proceso de forma crítica y objetiva y permitió detectar las deficiencias existentes en el método de trabajo.

3. De acuerdo al diagrama de procesos propuesto se determinó que en efecto, con la aplicación del método de trabajo propuesto, la distancia de los traslados se reduce así como las operaciones.

4. En el diagrama de flujo de recorrido propuesto se expuso el cambio de la infraestructura y la redistribución del personal, con la posible mudanza de cubículos.

5. Que una vez delimitadas y definidas las tareas, la determinación del elemento que se usó para el estudio de tiempo pudo ser establecido fácilmente debido a que de esta forma se separó las actividades productivas de las no productivas.

6. La experiencia muestra que de acuerdo a los procedimientos estadísticos establecidos se pudo determinar el tamaño de la muestra y que para este estudio las lecturas realizadas fueron las necesarias.

7. Que el cálculo del TPS es igual al promedio de las lecturas realizadas.

8. Que el método Westinghouse es una herramienta eficaz para la calificación de la velocidad y el establecimiento del mismo determinó que el operario presenta un 26% de eficiencia por debajo del promedio.

9. Que en el cálculo del tiempo normal, la calificación de la velocidad determinará este valor, de allí la importancia de que se debe calificar de forma justa.

10. Que para la asignación de concesiones, en este caso, pudo ser establecido por medio de la observación sin contar con los equipos que generalmente se usan para realizar la asignación por condiciones de trabajo.

11. La oficina cuenta con condiciones de trabajo óptimas para el desempeño de la actividad.

12. El tiempo estándar de la actividad de análisis y toma de decisión para las solicitudes de créditos es relativamente pequeño y similar al tiempo normal, por lo tanto las tolerancias son aceptables.

Recomendaciones

En función de los resultados y conclusiones que se obtuvieron con esta investigación se recomiendan las siguientes acciones:

1. Implementar el método de trabajo propuesto.

2. Reubicar los puestos de trabajo, de tal forma que la gerente de admisión y riesgo estandarizados tenga una visual de los especialistas y analista. . Al evaluar las áreas cercanas, se observó que el área donde se encuentran ubicados los especialistas de riesgo comercial pueden intercambiarse con los de la Gerencia de Admisión y Riesgo estandarizado, ya que la oficina donde se encuentra la gerente (Gerencia de A.R.E) posee una visual de esos cubículos por medio de una ventana.

3. Redistribuir los procedimientos que realizan los operadores, asignándole al analista sénior la recepción y distribución de los lotes de la carpetas y haciendo que cada operario realicé el registro y las estadísticas que le corresponde.

4. Aplicar en la gerencia el Sistema Westinghouse periódicamente, para la realización de las evaluaciones y así poder conocer las Clasificación de la Velocidad de cada operario, y al mismo tiempo las fortalezas y las debilidades de cada uno.

5. Realizar comités mensual donde la gerente del departamento le muestre a cada operario los resultados de la Clasificación de la Velocidad de su trabajo, resaltando respectivamente sus debilidades y las mejoras que debe efectuar, buscando con esto optimizar el proceso y que el nivel de cada operario este al máximo.

6. Definir un tiempo estándar a la actividad de análisis y toma de decisión para las solicitudes de crédito.

7. Exigir al equipo de trabajo el cumplimiento del tiempo establecido, con el fin de disminuir el tiempo de ocio y minimizar el tiempo de respuesta.

Bibliografía

> BALESTRINI ACUÑA Mirian. "Cómo se elabora el proyecto de investigación". Editorial Consultores Asociados. 6ta edición. Caracas, Venezuela. Año 2002.

> HERNANDEZ SAMPIERI Roberto. "Metodología de la investigación" Editorial Mc Graw Hill interamericana. 4ta edición. Ciudad de México, México. Año 2006.

> NIEBEL, Benjamín Ingeniería Industrial. "Métodos, Tiempo y Movimiento".

Profesor Emerito de Ingeniería Industrial de la Universidad del estado de Pensylvania. Editorial Alfaomega, México, 1996.

> PEREZ Alexis G. "Guía metodológica para anteproyectos de investigación".

Fondo editorial de la universidad Pedagógica Experimental Libertador. 2da edición. Caracas, Venezuela. Año 2006.

> SARAVIA M. (2006). Metodología de la investigación científica. Barcelona, España. Universidad de Barcelona.

Anexos

Tabla A1. Calificaci6n de Ia velocidad, Sistema Westinghouse.

Tabla A2. Distribución t de Student

Tabla A3. Concesiones por fatiga

Tabla A4. Hoja de concesiones Tablas A5. Factores de fatiga.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA "ANTONIO JOSÉ DE SUCRE" VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL INGENIERÍA DE MÉTODOS ESTUDIO DE INGENIERÍA DE MÉTODOS, EN EL DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE ADMISIÓN Y RIESGOS ESTANDARIZADOS DE LAS SOLICITUDES CREDITICIAS, EN EL BANCO DE VENEZUELA REGIÓN ORIENTE-SUR Proyecto Final de Curso presentado ante el Departamento de Ingeniería Industrial de la UNEXPO Vice-Rectorado Puerto Ordaz como requisito parcial para aprobar la Cátedra de INGENIERÍA DE MÉTODOS.

MSc. Ing. Iván J. Turmero Astros Asesor Académico INGENIERÍA DE MÉTODOS ACTA DE APROBACIÓN

Quien suscribe, MSc. Ing. Iván J. Turmero Astros, Profesor Titular de la Cátedra INGENIERÍA DE MÉTODOS, adscrito al Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", Vice-Rectorado Puerto Ordaz y designado para evaluar el Proyecto Final, titulado: "ESTUDIO DE INGENIERÍA DE MÉTODOS, EN EL DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE ADMISIÓN Y RIESGOS ESTANDARIZADOS DE LAS SOLICITUDES CREDITICIAS, EN EL BANCO DE VENEZUELA REGIÓN ORIENTE-SUR ", considero que este cumple con los requisitos exigidos para tal efecto y por lo tanto lo declaro APROBADO.

En Ciudad Guayana a los 12 días del mes de Marzo de dos mil quince.

Asesor Académico: MSc. Ing. Iván J. Turmero Astros

Dedicatoria

A Dios, A la Sra. Delys López, A nuestros amorosos padres.

Agradecimientos

Para la elaboración de este proyecto se tuvo una gran ayuda y apoyo, lo cual agradecemos a:

La empresa Banco de Venezuela, en especial al Departamento de Gerencia de Admisión y Riesgo Estandarizado, su Gerente la Sra. Delys López y demás operadores del departamento. Gracias por su receptividad, amabilidad y disposición durante la investigación realizada.

Nuestro Profesor Ing. Iván Turmero, por facilitarnos las herramientas necesarias para el estudio de métodos y su aplicación en el campo.

Todas aquellas personas que nos facilitaron y ayudaron con los recursos necesarios para realizar este proyecto de la mejor manera posible, entre ellos: nuestros padres, amigos y compañeros.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INGENIERÍA DE MÉTODOS

ESTUDIO DE INGENIERÍA DE MÉTODOS, EN EL DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE ADMISIÓN Y RIESGOS ESTANDARIZADOS A LAS SOLICITUDES CREDITICIAS, EN EL BANCO DE VENEZUELA REGIÓN ORIENTE SUR

Asesor Académico:

MSc. Ing. Iván J. Turmero Astros

Autor:

Leal, Noelibeth;

López, María A.;

Millán, Olga;

Moreno, Yenny.