RESUMEN
La presente investigación tuvo como
propósito principal satisfacer la necesidad de
organización y normalización de los procedimientos
a seguir para el desarrollo de un objetivo o actividad en
CORPOELEC-Estado Bolívar se tomó como base de
estudio la evaluación y mejora de las normas y
procedimientos de la Unidad de Gestión de Energía y
sus unidades adscritas en la empresa CORPOELEC-Estado
Bolívar. Para ello se realizó una
investigación de campo, evaluativa, descriptiva y
aplicada; para la recolección de datos, fue necesaria la
aplicación de entrevistas no estructuras a los
líderes de las unidades adscritas a la unidad de
Gestión de Energía e igualmente la técnica
de observación directa; a través de esta
información se elaboraron los cuadros de procesos y los
diagramas causa- efecto que sirvieron para hacer la
evaluación de los procedimientos. La presentación
de los resultados se expresó en diagramas de
caracterización y en la elaboración de tablas de
porcentaje de cumplimiento con su posterior gráfica, donde
se dedujo que procedimientos se cumplen en su totalidad y
cuáles no.
Introducción
La CORPORACIÓN ELÉCTRICA NACIONAL
(CORPOELEC) es una institución adscrita al Ministerio del
Poder Popular para la Energía Eléctrica (MPPEE),
que nace con la visión de reorganizar y unificar en una
empresa única al sector eléctrico venezolano, a fin
de garantizar la prestación de un servicio confiable, de
calidad y eficiente, no excluyente y con sentido
social.
La Unidad Gestión de Energía zona
Bolívar, es la encargada dentro de CORPOELEC,
específicamente en la Gerencia Operativa de
Distribución y Comercialización Bolívar, de
ejecutar las acciones que promueven el incremento en las ventas
de energía a través de la captación y
facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con
irregularidades en la medición o facturación para
reducir así, las pérdidas no técnicas en el
área geográfica de su cobertura y cumplir con los
planes y metas establecidos por el Gobierno Nacional.
Por la relevancia de lo descrito anteriormente nace el
interés de realizar el presente estudio, que está
orientado al análisis de los procesos que llevan a cabo
las unidades adscritas a la unidad de Gestión de
Energía, para evaluar y mejorar las normas y
procedimientos de las mismas, con la finalidad de optimizar los
procesos. Estas unidades son: Incremento en Ventas, Operativa de
Recuperación de Energía, Coordinación de
Medición, Solicitudes Técnicas,
Planificación y control.
Para dicho análisis se llevó a cabo una
extensa investigación en cada unidad, y la
información será obtenida a través de
manuales, leyes y normas por medio de las cuales se rige la
unidad. El desarrollo del presente informe se estructuró
de la siguiente manera:
> Capítulo I: El Problema. Donde se explica la
problemática existente, se formulan los objetivos y la
justificación de la investigación.
> Capítulo II: Generalidades de la Empresa. El
cual presenta la descripción y funcionalidades de la
empresa en cuestión, así como del área de
trabajo y del proceso realizado.
> Capítulo III: Marco Teórico. Contiene
los aspectos teóricos utilizados como herramienta y base
del estudio realizado.
> Capítulo IV: Marco Metodológico. Se
describe la metodología detallando el tipo de
investigación, Diseño de la Investigación,
Población y Muestra, y las Técnicas e Instrumentos
de Recolección de datos así como el procedimiento
utilizado.
> Capítulo V: Situación actual. Incluye
una breve descripción de la situación actual, los
formatos de los procedimientos y diagramas
causa-efecto.
> Capítulo VI: Análisis y resultados.
Presenta los diagramas de caracterización de cada unidad,
y el impacto de las mejoras en las mismas.
Por último se redactan las conclusiones acorde a
la investigación para luego establecer las recomendaciones
que ayuden a mejorar la problemática planteada, seguido de
la bibliografía utilizada y los anexos.
Capítulo I
– El problema
En este capítulo se describe y delimita el
problema observado en la Unidad de Gestión de
Energía de la empresa CORPOELEC en el lapso de la
investigación, también los antecedentes que causan
el problema, además se implantan los objetivos generales y
específicos de este estudio.
Antecedentes. La Unidad de Gestión de
Energía inicia sus actividades en agosto del año
2007, siguiendo lineamientos de CORPOELEC después de su
constitución. En el año 2013, respondiendo a las
medidas extraordinarias tomadas por El Presidente Nicolás
Maduro en el Sector Eléctrico Nacional y la
Intervención de la Corporación Eléctrica
Nacional (CORPOELEC), las cuales fueron establecidas en el
Decreto Presidencial N° 9, publicado en la Gaceta Oficial
40.151 de fecha 22/04/2013 y el Decreto Presidencial N° 21
publicado en la Gaceta Oficial 40.153 de fecha 24/04/2013. El
Ministerio del Poder Popular para Energía Eléctrica
(MPPEE) emitió lineamientos para la ejecución del
Plan Operativo de Inspecciones y Fiscalizaciones a nivel
Nacional, como resultado de estas acciones se determinó la
necesidad de reestructurar la Unidad de Gestión de
Energía de los estados del país, dando inicio a la
realización de diversas actividades dirigidas a mejorar la
planificación de la gestión de energía en
los estados, elaborar programas de captación de nuevos
usuarios y legalización de usuarios no autorizados,
gestionar información sobre las anomalías y aplicar
las acciones correctivas, definir las metas de incremento en
ventas de la región, seguimiento y control al cumplimiento
de las metas establecidas para cada oficina y unidad adscrita a
la zona, entre otras.
Actualmente, el Ministerio del Poder Popular para la
Energía Eléctrica, y la corporación, se
encuentran en un proceso de reestructuración de todas las
unidades por regiones, estados, ex-filiales, y áreas de
negocio, entre otras, para así poder unificar los
criterios de gestión, que con la fusión de 14
empresas, ha sido de gran complejidad. La Gerencia Operativa de
Distribución y Comercialización Bolívar,
está en proceso de evaluación para la
normalización de sus procesos y unidades. En el estado
Bolívar se ha dificultado más que en otras
regiones, ya que esta es de las pocas a nivel nacional, en las
cuales se encontraban prestando servicios tres ex-filiales
(EDELCA, ELEBOL y CADAFE). En el caso de la Unidad de
Gestión de Energía, adscrita a esta gerencia, no
escapa de esta realidad, y en este momento está en proceso
de adecuación de las actividades y procedimientos que
permitan mejorar su desempeño, para brindar un mejor
servicio a sus usuarios internos y externos.
Planteamiento del problema. La unidad de
Gestión de Energía zona Bolívar está
ubicada en el edificio CORPOELEC, avenida Las Américas,
Puerto Ordaz, estado Bolívar. Es una unidad dependiente de
la Gerencia Operativa de Distribución y
Comercialización Bolívar, que tiene la
responsabilidad de cumplir y hacer cumplir todos los lineamientos
direccionados hacia la parte comercial de la empresa, con la
finalidad de disminuir las pérdidas eléctricas del
estado.
En esta se encuentran cinco unidades adscritas las
cuales son:
Incremento en Ventas Operativa de recuperación de
energía.
Coordinación de Medición.
Solicitudes Técnicas.
Planificación y control.
Actualmente esta unidad presenta una debilidad que
radica en la necesidad de la organización y posterior
normalización de los procedimientos a seguir para el
desarrollo de cada objetivo o actividad, en el que se detallen
los pasos a realizar para llevar a cabo la misma, producto de un
gran proceso de organización en la corporación que
aún no ha culminado.
Basados en la importancia de las actividades realizadas
por esta unidad y observando el requerimiento de optimizar los
procesos ejecutados se hace de gran relevancia orientar este
trabajo de investigación a la evaluación y mejora
de las normas y procedimientos, donde se definan las actividades
de cada unidad, y se promueva la realización de algunos
procesos de manera eficiente y adecuada, disminuyendo el retraso
en la realización de las actividades y la
acumulación de trabajo, garantizando un óptimo
tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes que
solicitan el servicio eléctrico u otro requerimiento. Se
podría decir entonces, que esta investigación tiene
como finalidad, brindarle al personal una herramienta que
facilite y mejore su desempeño al momento de ejecutar cada
uno de los procesos con orden, mayor eficiencia y
eficacia.
Objetivo general. Realizar un estudio que permita
evaluar y mejorar las normas y procedimientos establecidos en la
Unidad de Gestión de Energía y sus unidades
adscritas en la empresa CORPOELEC-Estado
Bolívar.
Objetivos específicos. 1. Determinar las
actividades y obligaciones de cada unidad, con el fin de analizar
su funcionamiento y realizar propuestas para la mejora de sus
objetivos.
2. Describir los procesos asociados a cada unidad
adscrita, dentro del proceso de gestión de la
energía aprobado por CORPOELEC.
3. Identificar las normas, reglamentos, leyes y decretos
que rigen las actividades de la Unidad de Gestión de
Energía y sus unidades adscritas.
4. Identificar los procedimientos ejecutados actualmente
por la Unidad de Gestión de Energía y sus unidades
adscritas.
5. Describir el proceso de interrelación entre
las unidades adscritas a la Unidad de Gestión de
Energía.
6. Determinar los problemas generales para la
ejecución de los procesos que lleva a cabo la Unidad de
Gestión de Energía y sus unidades
adscritas.
7. Formular un plan de acción que garantice la
efectividad de las mejoras a las normas y procedimientos en la
Unidad de Gestión de Energía y sus unidades
adscritas.
Justificación. Las empresas siempre
están en la búsqueda de la mejora continua en sus
procesos, para ello requieren identificar las debilidades
presentes y las causas que las generan, para así buscar
soluciones y de esta manera garantizar un alto desempeño
en la ejecución de las actividades.
Esta investigación se justifica, ya que permite
realizar el análisis de todas las normas y procedimientos
que se encuentran actualmente en uso o no dentro de los procesos
que se llevan a cabo en la Unidad de Gestión de
Energía, con el propósito de mejorar el
método de trabajo y garantizar a los trabajadores una
herramienta que le permita un mayor desempeño al momento
de realizar sus actividades.
Delimitación o Alcance. La
evaluación y mejora de las normas y procedimientos se
realiza en la Unidad de Gestión de Energía, zona
Bolívar de CORPOELEC, edificio CORPOELEC, avenida Las
Américas, Puerto Ordaz, estado Bolívar.
Limitaciones. Para la elaboración de este
estudio, se requiere tener en cuenta que existen diversos
factores que pueden incidir en la investigación, tales
limitaciones son las siguientes:
La disponibilidad de tiempo que posee el personal de la
Unidad de Gestión de Energía.
Falta de información para la ubicación de
manuales de descripción de los procesos que se realizan en
la unidad, producto de la reorganización
institucional.
Falta de información para la ubicación de
las normas y procedimientos por parte de CORPOELEC, motivado por
el proceso de re- estructuración general de la
empresa.
CAPÍTULO
II – Generalidades de la empresa
El capítulo a continuación presenta la
reseña histórica, visión, misión, la
estructura organizativa de la unidad, entre otros detalles de la
empresa CORPOELEC y la Unidad de Gestión de
Energía.
Reseña histórica. CORPOELEC,
Corporación Eléctrica Nacional Socialista, adscrita
al Ministerio del Poder Popular de Energía
Eléctrica, es una institución que nace con la
visión de reorganizar y unificar el sector
eléctrico venezolano a fin de garantizar la
prestación de un servicio eléctrico confiable,
influyente y con sentido social.
Fue creada, mediante decreto presidencial Nº 5.330,
en julio de 2007, cuando el Presidente de la República,
Hugo Rafael Chávez Frías, establece la
reorganización del sector eléctrico nacional con el
fin de mejorar el servicio en todo el país. Desde que se
publicó el decreto de creación de CORPOELEC, todas
las empresas del sector: EDELCA, La EDC, ENELVEN, ENELCO,
ENELBAR, CADAFE, GENEVAPCA, ELEBOL, ELEVAL, SENECA, ENAGEN,
CALEY, CALIFE Y TURBOVEN, trabajan en sinergia para atender el
servicio y avanzar en el proceso de integración para
garantizar y facilitar la transición armoniosa del
sector.
Para el 31 de diciembre de 2011, se finaliza el proceso
de creación, con el traspaso definitivo de los activos de
todas las empresas eléctricas y su integración
total a CORPOELEC, Empresa Eléctrica Socialista,
única organización responsable de la
Generación, Transmisión, Distribución y
Comercialización de la energía eléctrica en
Venezuela.
Misión de la empresa. Desarrollar,
proporcionar y garantizar un servicio eléctrico de
calidad, eficiente, confiable, con sentido social y
sostenibilidad, en todo el territorio nacional, a través
de la utilización de tecnología de vanguardia en la
ejecución de los procesos de generación,
transmisión, distribución y comercialización
del Sistema Eléctrico Nacional (SEN), integrando a la
comunidad organizada, proveedores y trabajadores calificados,
motivados y comprometidos con valores éticos socialistas,
para contribuir con el desarrollo político, social y
económico del país.
Visión de la empresa. Ser una Empresa con
ética y carácter socialista, modelo en la
prestación de servicio público, garante del
suministro de energía eléctrica con eficiencia,
confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano
capacitado, que promueva la participación de las
comunidades organizadas en la gestión de la Empresa, en
concordancia con las políticas del Estado para apalancar
el desarrollo y el progreso del país, asegurando con ello
calidad de vida para el pueblo venezolano.
Estructura organizativa de la gerencia. A
continuación se presenta la estructura organizativa de la
Gerencia Operativa de Distribución y
Comercialización Bolívar zona Bolívar, la
cual tiene una estructura organizativa de tipo lineal funcional
en la cual se representan las distintas unidades adscritas a la
misma y sus relaciones. Es importante destacar que no se puede
presentar la Estructura de CORPOELEC, ya que la misma no se
encuentra publicada por encontrarse aún en proceso de
evaluación y aprobación. (Ver Figura 1)
Fuente: Elaboración propia. 10 Unidad
de Gestión de Energía. La Unidad de
Gestión de Energía del estado Bolívar, fue
creada en agosto del 2007 debido a la fusión realizada,
para la creación de la Corporación Eléctrica
Nacional, S.A. (CORPOELEC) de las tres empresas (EDELCA, CADAFE,
ELEBOL). Cuya función principal es la de ejecutar las
acciones que promuevan el incremento en las ventas de
energía a través de la captación y
facturación a usuarios con conexiones no autorizadas o con
irregularidades en la medición o facturación a fin
de reducir las pérdidas no técnicas en el
área geográfica de su cobertura y cumplir con los
planes y metas establecidos por CORPOELEC.
La unidad a su vez tiene otras unidades adscritas las
cuales son:
Planificación y control. Esta unidad es
la encargada de planificar la gestión de energía en
el estado, definir las metas de incremento en ventas de la
región, a su vez realiza el seguimiento y control al
cumplimiento de las metas establecidas para cada estado adscrito
a la región y proponer el contenido de las campañas
de concienciación sobre la importancia del registro de
usuarios con conexiones no autorizadas o irregulares para evitar
sanciones por parte de la corporación. Entre sus funciones
está la de elaborar y analizar Balances de Energía
y determinar zonas con alto potencial de recuperación de
energía, entre otras.
Incremento en Ventas. Se encarga de elaborar
programas de captación de nuevos usuarios y
legalización de usuarios no autorizados, asegurar la
suscripción de los contratos de servicio de usuarios con
conexiones no autorizadas, gestionar información sobre las
anomalías y aplicar las acciones correctivas, hacer
seguimiento y control a puntos captados o encontrados con
irregularidades en la medición, coordinar el suministro de
información de desarrollo de nuevas edificaciones
industriales y comerciales y nuevos urbanismos, para acometer
programas de captación de usuarios.
Operativa y Recuperación de
Energía. Entre sus funciones se encuentran: programar
ejecutar revisiones técnicas y administrativas a los
puntos de suministro, elaborar el cálculo de la
energía dejada de facturar (EDF) a los usuarios en el
estado, realizar estudios asociados a la energía dejada de
facturar (EDF), consolidar la data de usuarios con conexiones no
autorizadas, irregularidades o anomalías en la zona, entre
otras.
Coordinación de Medición. Esta
unidad es la encargada de la instalación y retiro de
contadores de energía y retiro al punto de suministro,
atención de reclamos técnicos de las oficinas
comerciales, inspecciones e incorporación de nuevos
usuarios (residenciales y comerciales, menores de 31 kVA),
desmantelamiento de puntos medición residenciales y
comerciales, menores de 31 kVA dados de baja, instalación
y cambio de equipamiento de medición a usuarios con
medición indirecta menores de 31 kVA, documentar las
ordenes de trabajo en el OPEN SGC.
Solicitudes Técnicas. Entre sus
funciones está la verificación de las cadenas de
medición de energía eléctrica a 13.8, 34.5 y
115 KV, toma de lecturas usuarios 34.5 y 115 KV, atención
de reclamos 115, 34.5 y 13.8 KV, adecuación del sistema de
medición de energía para incorporarlos al SAMEE,
inspecciones e incorporación de nuevos usuarios
comerciales industriales, mayores de 31 Kva, entre
otras.
Estructura organizativa de la unidad. A
continuación se presenta la estructura organizativa de la
Unidad de Gestión de Energía zona Bolívar.
(Ver Figura 2)
Figura 2. Estructura organizativa de la Unidad de
Gestión de Energía. Fuente:
Elaboración propia. CAPÍTULO III MARCO
TEÓRICO Este capítulo tiene el propósito
de dar a la investigación un sistema coordinado y
coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el
problema en la Unidad de Gestión de Energía en
CORPOELEC.
Proceso. Se denomina proceso a la
consecución de determinados actos, acciones, sucesos o
hechos que deben necesariamente sucederse para completar un fin
específico.
Características de los procesos.
ü Transforma las entradas en salidas mediante
recursos que van agregando valor en su desarrollo.
ü Cumple una función y es dinámico en
el tiempo.
ü Su finalidad o consecución está
determinada por su resultado.
ü Los procesos contienen un componente
(específico) que conlleva a interactuar con otros
procesos.
ü Los procesos deben su accionar a satisfacer
necesidades de los distintos clientes (internos y externos)
Clasificación de los procesos.
Los procesos pueden ser clasificados en función
de varios criterios. Pero quizá la clasificación de
los procesos más habitual en la práctica es
distinguir entre: estratégicos, claves o de
apoyo.
1. Los procesos claves son denominados
operativos y son propios de la actividad de la empresa, por
ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de
producción, el proceso de prestación del servicio,
el proceso de comercialización, etc.
2. Los procesos estratégicos son
aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus
estrategias y define los objetivos. Por ejemplo, el proceso de
planificación presupuestaria, proceso de diseño de
producto y/o servicio, etc.
3. Los procesos de apoyo, o de soporte son los
que proporcionan los medios (recursos) y el apoyo necesario para
que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como
proceso de formación, proceso informático, proceso
de logística, etc.
Procedimiento. Es un término que hace
referencia a la acción que consiste en proceder, que
significa actuar de una forma determinada. El concepto, por otra
parte, está vinculado a un método o una manera de
ejecutar algo.
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir
ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de manera
eficaz. Su objetivo debería ser único y de
fácil identificación, aunque es posible que existan
diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con
estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o
menos eficiencia.
Por ejemplo: "El procedimiento fue un éxito:
logramos incautar más de treinta kilogramos de
mercadería ilegal", "No conozco cuál es el
procedimiento para solicitar un adelanto de sueldo", "Si sigues
el procedimiento habitual, no tendrás ningún
problema para cumplir con la tarea que te
indiqué".
Diferencias entre proceso y procedimiento. – El
proceso son las etapas que se deben de llevar y el procedimiento
es el resultado cierto.
– El proceso es el juicio o la resolución y el
procedimiento son las etapas.
– El proceso es compuesto de actos no necesariamente
vinculados y el procedimiento puede o no formar parte de un
proceso.
Norma. La palabra "norma" viene del latín
norma; con ella se designa en primer término, aunque no
exclusivamente, un mandato, una prescripción, una orden,
aunque esto no supone que sea la única función de
la norma, pues autorizar, permitir, derogar, también son
funciones de las normas. El Diccionario de la Real Academia de la
Lengua Española lo define como la "regla que se debe
seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas,
actividades, etc.". Así pues, se tiene que las normas
dirigen todas las acciones del hombre, y el sentido que toma esa
dirección, dependerá en gran medida del tipo de
norma a la cual se sujete el individuo, toda vez que existe una
variedad de ellas, las cuales se aplican a diferentes aspectos de
la persona.
Características de las normas.
Las normas se caracterizan en razón del sujeto
que las emite, así como de su exigencia, su cumplimiento y
el ámbito de aplicación de la misma. Existen muchas
semejanzas y puntos de contacto entre los tipos de normas; para
establecer una diferenciación entre ellas nos valemos de
sus características. En ese sentido tenemos las siguientes
propiedades que definen a los diferentes tipos de
normas:
ü Autonomía: en este supuesto el individuo
actúa conforme a su libre albedrío, es decir, la
conducta con la que obra el sujeto es de acuerdo con su
voluntad.
ü Heteronomía: consiste en que la norma es
dictada por un sujeto distinto al que debe acatarla.
ü Unilateralidad: se refiere a que frente al sujeto
que está obligado al cumplimiento de la norma, no existe
otro que le exija que acate a ésta.
ü Bilateralidad: en este caso se imponen deberes y
se conceden facultades por lo que existen dos o más
partes.
ü Interioridad: es la que regula la conducta
interior de las personas conforme a la voluntad de ésta,
es decir, la intención de la persona.
ü Exterioridad: es la que corresponde a la conducta
que manifiesta el sujeto de manera exterior.
ü Incoercibilidad: en ella no se aplica la fuerza
para su cumplimiento.
ü Coercibilidad: se caracteriza por tener la
posibilidad de aplicar la fuerza para su cumplimiento.
? Clasificación de las normas.
Los juicios que constituyen el mundo normativo rigen la
conducta del ser humano en sociedad y se establecen de acuerdo al
medio social al que se aplican, es decir, cada norma se encarga
de regular los diferentes aspectos de la sociedad, teniendo de
ésta manera 4 (cuatro) tipos de normas que cubren el
semblante de la sociedad del ser humano y son útiles para
abordar los problemas prácticos de una manera eficaz,
permitiendo saber las posibles opciones que se tienen en
relación a la conducta de los demás y con respecto
a la propia, introduciendo así el orden en la vida
social.
ü Normas Morales: son las que el ser humano realiza
en forma consciente, libre y responsable con el propósito
de hacer el bien, son propias del ser humano y su sanción,
en caso de incumplimiento, hay que responderse a sí mismo
y la sanción o castigo es el remordimiento de
conciencia.
ü Normas de Trato Social (Sociales): son reglas
creadas por la sociedad y cuyo incumplimiento trae el rechazo por
parte del grupo social. Estas responden también a la
denominación de usos sociales, reglas de trato externo o
la de los convencionalismos sociales. Estas reglas pueden
presentarse en forma consuetudinaria, como mandatos de la
colectividad, como comportamientos necesarios en algunos grupos.
Son ciertas prácticas admitidas en la sociedad.
ü Normas Jurídicas: Son reglas de conducta
de carácter obligatorio que han sido o creadas por un
órgano reconocido por el Estado y cuyo incumplimiento trae
como consecuencia la aplicación de la fuerza
(coercivamente). ). En esta clase de normas no importa la
voluntad del sujeto a quien van dirigidas para su cumplimiento ya
que es indiferente que esté de acuerdo o no en acatarlas,
pues la característica esencial de las normas
jurídicas es la obligatoriedad y la posibilidad que tiene
la autoridad de hacerlas cumplir por medio de la
fuerza.
ü Normas Religiosas: están integradas por el
conjunto de normas manifestadas al hombre por Dios. Son preceptos
obligatorios que regulan la conducta del hombre en
relación con la divinidad, emanan directamente de Dios o
de sus representantes en la Tierra, cuyo cumplimiento está
impuesto por la fé. Las normas religiosas, por su
naturaleza, participan en gran parte de los rasgos de las normas
morales, ya que el contenido de ambas tiene como fin los aspectos
interiores de los individuos.
Normalización. La normalización es
una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de
alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del
productor y las exigencias o necesidades del consumidor.
Establece con respecto a problemas actuales o potenciales,
disposiciones dirigidas a la obtención del nivel
óptimo de orden. La normalización consiste en
procesos de elaboración, edición y
aplicación de normas.
Beneficios de la normalización a) Para los
fabricantes:
Facilita el uso racional de los recursos
Reduce desperdicios y rechazos.
Disminuye el volumen de existencias en almacén y
los costos de producción.
Racionaliza variedades y tipos de productos.
b) Para los compradores:
Establece niveles de calidad y seguridad de los
productos y servicios.
Facilita la información de las
características del producto.
Facilita la formación de pedidos.
Permite la comparación entre diferentes
productos.
c) Para el país:
Simplifica la elaboración de textos
legales.
Facilita el establecimiento de políticas de
calidad, medioambientales y de seguridad.
Mejora la calidad y aumenta la productividad.
Facilita las ventas en los mercados
internacionales.
¿Qué se normaliza? Los temas a normalizar
son tan amplios como la propia diversidad de productos o
servicios. La normalización cubre cualquier material,
componente, equipo, sistema, interfaz, protocolo, procedimiento,
función, método o actividad.
Tipos de normas:
Normas Regionales: Normas que han sido elaboradas en el
marco de un organismo de normalización regional,
normalmente de ámbito continental, que agrupa a un
determinado número de organismos nacionales de
normalización.
Normas Internacionales: Normas que han sido elaboradas
por un organismo internacional de
normalización.
Normas de terminología: Normas referidas a
términos, que usualmente están acompañados
por sus definiciones y, algunas veces, por notas explicativas,
ilustraciones, ejemplos u otros.
Normas de Ensayo: Normas referidas a métodos de
ensayo, algunas veces completadas por otras disposiciones
relativas a los ensayos, tales como el muestreo, uso de
métodos estadísticos, secuencias de
ensayo.
ü Normas de Producto: Normas que especifican los
requisitos que debe cumplir un producto o grupo de productos,
para establecer su aptitud para el uso.
Normas de Servicios: Normas que especifican los
requisitos que debe cumplir un servicio para establecer su
aptitud para el uso.
Objetivos de la normalización:
Simplificación: se trata de reducir los modelos
para quedarse únicamente con los más
necesarios.
Unificación: para permitir el intercambio a nivel
internacional.
Especificación: se persigue evitar errores de
identificación creando un lenguaje claro y
preciso.
Diagrama Causa-Efecto. El Diagrama Causa-Efecto
es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado
por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad; también es
llamado "Diagrama Espina de Pescado" por qué su forma es
similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un
recuadro (cabeza), una línea principal (columna
vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la
línea principal formando un ángulo aproximado de
70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su
vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así
sucesivamente (espinas menores), según sea
necesario.
¿Cómo interpretar un diagrama
causa-efecto? El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para
ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que
supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Permite,
por tanto, lograr un conocimiento común de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante
ser conscientes de que los diagramas de causa- efecto presentan y
organizan teorías. Sólo cuando estas teorías
son contrastadas con datos podemos probar las causas de los
fenómenos observables. Los errores comunes son construir
el diagrama antes de analizar globalmente los síntomas,
limitar las teorías propuestas enmascarando
involuntariamente la causa raíz, o cometer errores tanto
en la relación causal como en el orden de las
teorías, suponiendo un gasto de tiempo
importante.
Pasos para elaborar un diagrama causa-efecto.
1. Definir claramente el efecto o síntoma cuyas
causas han de identificarse.
2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una
línea gruesa central apuntándole.
3. Usar Brainstorming o un enfoque racional para
identificar las posibles causas.
4. Distribuir y unir las causas principales a la recta
central mediante líneas de 70º.
5. Añadir subcausas a las causas principales a lo
largo de las líneas inclinadas.
6. Descender de nivel hasta llegar a las causas
raíz (fuente original del problema).
7. Comprobar la validez lógica de la cadena
causal.
8. Comprobación de integridad: ramas principales
con, ostensiblemente, más o menos causas que las
demás o con menor detalle.
? Ejemplo de diagrama causa-efecto.
A continuación se presenta un ejemplo de un
diagrama Causa-Efecto
(Ver Figura 3).
Figura 3. Ejemplo de Diagrama Causa-Efecto. Fuente:
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa Diagrama
de caracterización. El diagrama de
caracterización de procesos es la representación
gráfica que en función del objetivo funcional
describe los productos o servicios que presta una unidad
organizativa relacionándolos con sus respectivos insumos y
productos que genera, de manera organizada y
coherente.
Gestión. El concepto de gestión
hace referencia a la acción y a la consecuencia de
administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la
realización de una operación comercial o de un
anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas
de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una
determinada cosa o situación.
Gestión de la energía. La
gestión de la energía consiste en la
optimización del uso de la energía buscando un uso
racional y eficiente, sin disminuir el nivel de prestaciones. A
través de la gestión de la energía se
detectan oportunidades de mejora en aspectos relacionados con la
calidad y seguridad del sistema energéticos, logrando que
los usuarios conozcan el sistema, identifiquen los puntos
consumidores e implanten mejoras, alcanzando altos niveles de
eficiencia energética.
Asignación de trabajo. Acción de
desarrollo en la que un participante es asignado a un proceso,
proyecto o unidad organizativa por un tiempo determinado, con el
fin de conocer y aprender las actividades y desarrollar las
competencias inherentes a las necesidades establecidas en su plan
de desarrollo.
Servicio eléctrico. El sistema de
suministro eléctrico comprende el conjunto de medios y
elementos útiles para la generación, el transporte
y la distribución de la energía eléctrica.
Este conjunto está dotado de mecanismos de control,
seguridad y protección.
Reglamento de servicio. Conjunto de disposiciones
que regulan la relación entre La Distribuidora y sus
Usuarios, en materia de prestación del servicio
eléctrico, de acuerdo con lo establecido en la Ley
Orgánica del Servicio Eléctrico y su
Reglamento.
Contrato de servicio. Documento que elabora la
Empresa en el cual se establecen las condiciones necesarias para
suministrar energía al cliente a una carga y bajo unas
características específicas.
Uso del servicio. El Uso del servicio
eléctrico se clasificará según las
siguientes categorías:
1. Residencial: Uso doméstico del servicio en
Baja Tensión.
2. General bajo consumo Baja Tensión: Uso no
doméstico del servicio en Baja Tensión que no
exceda un valor de potencia fijado por el Regulador.
3. General alto consumo Baja Tensión: Uso no
doméstico del servicio en Baja Tensión que exceda
el límite de potencia de la categoría a que se
refiere el numeral 2.
4. Alumbrado público: Uso para el servicio de
alumbrado público en Baja Tensión.
5. General Media Tensión: Uso no doméstico
del servicio en Media Tensión.
6. General Alta Tensión: Uso no doméstico
del servicio en Alta Tensión.
7. Cualquier otra categoría que establezca el
Regulador.
Cálculo del consumo de energía en
kWh. Cuando un artefacto requiere una potencia de 1.000 w
durante 1 Hora de funcionamiento, consume 1.000 Wh ó un
kWh de energía eléctrica. Entonces podría
decirse que 1 kWh representa el consumo de energía
eléctrica de un artefacto que requiere una potencia de
1.000 w durante 1 hora.
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