Liderazgo enfocado a la calidad

Introducción

Actualmente, ya existe un gran número de
estudios, libros, artículos y un número amplio de
definiciones de lo que es Liderazgo. Esas definiciones tienen
distintos supuestos teóricos de las ciencias
administrativas o psicosociales.

En la realidad cotidiana la palabra liderazgo tiene
varias interpretaciones y confusiones que vale la pena definir.
Se suele confundir el concepto de liderazgo con el de
administrador. Incluso el mismo Peter Drucker cae en esta
confusión en su libro Managing for the Future (1992).
Algunos han tratado de hacer una distinción radical, en la
que consideran que las organizaciones actúales requieren
de líderes y no de administradores, como es el caso de
Warren Bennis (Bennis y Burt 1985). En las diferentes ciencias o
disciplinas, líder se entiende como ser el primero, tal es
el caso en la mercadotecnia, donde se habla de productos lideres,
o en la misma ciencia administrativa, cuando se refiere al
liderazgo de la empresa por ser la mejor o la más grande,
o la de mayores utilidades.

Pudiéramos citar muchos estudiosos y sus
teorías acerca del Liderazgo, sin embrago, nos
llevaríamos mucho tiempo. En este informe nos enfocaremos
en un numero limitado de teorías sobre el liderazgo pero
sobre todo, trataremos de visualizarlo desde el punto de vista
empresarial, gerencial y tomando en cuenta las perspectivas de la
Norma ISO 9000 en búsqueda de la excelencia empresarial y
el Liderazgo en la Calidad Total.

1.-
LIDERAZGO

Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del
liderazgo de sus dirigentes y esto es válido para las que
tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones
dependen del líder, necesitamos ver qué aspectos de
éste son importantes. Un buen líder debe reunir
cuatro condiciones; compromiso con la misión,
comunicación de l a visión, confianza en sí
mismo e integridad personal.

Pero el líder no sólo debe cumplir con
estas condiciones, también debe cumplir con ciertas
virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones.
Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la
fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe
ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad
de integración, es hacer que los miembros de la
organización liberen su energía para el logro de un
objetivo común. La comunicación cumple un rol
protagónico pues permite transmitir lo que está
dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la integración
permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y sin
desconexiones.

Básicamente el liderazgo consiste en una forma de
ser, pues el líder se va formando día a día:
en la pasión por la misión, en la acción y
en los valores fundamen tales. Además un líder no
solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir
el poder hacia otros, ser humilde y considerarse
sustituible.

Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso
de interacción entre personas en el cual una de ellas
conduce, mediante su influencia personal y poder, las
energías, potencialidades y actividades de un grupo, para
alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la
empresa como a las personas que colaboran en ella.

En resumen el liderazgo es importante ya que es vital
para la supervivencia de cualquier organización. Es
importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
Una organización puede tener una
planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la
falta de un líder apropiado, incluso dicha
organización puede carecer de planeación y control,
pero, teniendo un buen líder puede salir
adelante.

1.1 Tipos de Liderazgo:

De acuerdo al tipo de líder se
derivan diversas opiniones que van desde considerar que son
pocos, hasta una gran variedad de divisiones del mismo, en
función de los enfoques o formas de la autoridad,
así como otros establecen que el liderazgo es uno
solo, amoldándose su clasificación en
función de las personas que lo ejercen,
presentándose los casos donde no necesariamente
aquellos que dirigen sean lideres. Se pueden evaluar tres
tipos de liderazgo o formas de autoridad:

1.- Autócrata: se define un líder
como autócrata cuando se hace cargo de toda la
responsabilidad, lo cual reúne a la iniciativa de
acciones, dirección, motivación y control,
desprendiéndose de ello la posibilidad de la
auto-competencia en la cual el líder considera que
él es el único capacitado para la toma de
decisiones, adoptando una posición de fuerza y
control por encima de sus subordinados, exigiendo obediencia
a los mismos.

2.- Participativo: Es cuando el liderazgo permite
a través de la consulta la opinión,
abriéndose a la contribución de los subalternos,
buscando la eficacia desde todos los ángulos posibles,
para el logro de los objetivos, sin dejar de marcar las
directrices, ni delegar decisiones finales.

En este nivel de liderazgo, se adopta una postura
estimuladora de las capacidades individuales, induciendo a la
responsabilidad, control e integración, donde el
líd er no se impone autoritariamente, pero nunca deja
de marcar el camino a seguir.

3.- Liberal: En este tipo de liderazgo, se basa
en delegar autoridad para la toma de decisiones, lo que conlleva
a un compromiso mayor de los subalternos ya que su
responsabilidad se incrementa por tener que auto motivarse y
controlarse, sin perder la guía preestablecida por el
líder, quien espera resultados, dejando hacer sin dar
mucho apoyo.

Los resultados positivos en este tipo de liderazgo,
solo son posibles cuando existe mucha capacidad en los
integrantes del equipo, de lo contrario no sería
viable.

Estas topologías resumen a muchas variantes y es
interesante tener presentes ciertos dichos que hacen referencia a
este tema, como por ejemplo:

"El liderazgo por medio de la fuerza, no es otra
cosa que carencia del mismo"

"No pongas a las personas en tu lugar: ponte
tú en el lugar de las personas".

A continuación se muestra un cuadro resumen de
los diferentes tipos de liderazgo:

Cuadro 1: Comparación de
tipos de liderazgo

1.2. Características del
Líder:

Ø Aclara metas y
objetivos.

Ø Promueve la participación y
acepta sugerencias.

Ø Planifica y organiza para el flujo
ordenado del trabajo.

Ø Tiene conocimientos
técnicos y administrativos.

Ø Facilita el trabajo mediante la
formación de equipos, capacitación y
coaching.

Ø Proporciona
retroalimentación sincera y constructiva.

Ø Controla los detalles sin
entrometerse demasiado.

Ø Mantiene la actividad al basarse
en fechas límite y recordatorios útiles.

Ø Aplica presión razonable
para el logro de los objetivos.

Ø Habilita ( "empodera") y delega
tareas clave en otros conservando la calidad de los
objetivos.

Ø Reconoce el rendimiento adecuado
con retribuciones y reforzamiento positivo.

2.- DIFERENCIA
ENTRE JEFE Y LÍDER

Ø En primer lugar cabe
señalar que los líderes no necesariamente son
personas que "nacieron con ése don", es decir, es
perfectamente posible que un individuo pueda educarse para ser
líder, sin embargo, los factores que intervienen
decisivamente para que pueda convertirse en líder eficaz
son sus propias capacidades así como sus
limitaciones.

Ø Depende del balance, desarrollo
personal y esfuerzo de superación que el individuo haga,
previo análisis para conocerse bien y darse cuenta de su
potencial y debilidades. Administrar significa cumplir, asumir o
tomar con responsabilidad. Dirigir significa influir, guiar en
una cierta dirección, hacer a través de los
demás. Además, debe quedar clara la diferencia
entre líder y jefe, ya que por lo general nuestra idea de
líderes está ligada a aquellos que dirigieron
grandes contingentes de soldados en encarnizadas
batallas que han llenado las páginas de muchos libros.
Para ello conozcamos algunos ejemplos de las diferencias
existentes:

2.1- Jefe

ü Existe por la autoridad.

ü Considera la autoridad un privilegio
de mando.

ü Inspira miedo.

ü Sabe cómo se hacen las
cosas.·

ü Le dice a uno:
¡Vaya!

ü · Maneja a las personas como
fichas.

ü Llega a tiempo.

ü Asigna las tareas.

2.2- Líder

ü Existe por la buena
voluntad.

ü Considera la autoridad un privilegio
de servicio.·

ü Inspira confianza.

ü Enseña como hacer las
cosas.

ü Le dice a uno:
¡Vayamos!

ü No trata a las personas como
cosas.

ü Llega antes.

Por lo anterior podemos observar que el mantener la
condición de líder depende de su
preocupación no sólo por sí mismo como
persona sino de su interrelación con los demás y
especialmente con sus colaboradores. Es aquí donde se
marca el punto de partida a diversos conceptos sobre el
liderazgo

¿Que podemos observar hoy?

Hoy en día, el liderazgo tiende a trascender de
la interrelación con los individuos a una
interrelación entre las personas y las instituciones. Para
construir una institución modelo la preocupación
por ella debe ser el motivo esencial. Así como las
personas, las instituciones también necesitan de cuidados.
Se requiere no sólo interés y preocupación,
también sacrificio, conocimientos y disciplina.

Quizás sea mucho más fácil entender
éste enfoque en una institución pequeña en
la cual el trato interpersonal es cotidiano, cuando por el
contrario una institución grande es vista como algo
impersonal, hasta frío. Debemos preocuparnos y cuidar de
la institución en la cual se trabaje, de la cual sea
dueño, de la que le preste servicios, de la que dirija, es
decir de toda institución que tenga contacto con nosotros.
Por éstas consideraciones la comunicación de
éstos preceptos es de suma importancia. Los líderes
generalmente son buenos comunicadores, pero también es
cierto que no todos son tan buenos como creen; es más,
existen también aquellos que hablan más de lo que
escuchan.

Hoy en día, debido a éste mundo
rápidamente cambiante el rol más importante de un
líder es crear las estructuras y procesos que faciliten
una buena comunicación entre quienes necesitan trabajar
juntos. Se requieren más alianzas y cambio s en la cultura
corporativa para apoyar las relaciones internas de la empresa
así como sus relaciones con los proveedores y clientes.
Este cambio de orientación nos lleva de un modelo
globalmente competitivo a un modelo que es tanto globalmente
competitivo como cooperativo. Los problemas o dificultades que se
presentan para una comunicación eficaz marcan brechas
estructurales y mentales.

3.- OTRAS
CONSIDERACIONES SOBRE EL LIDER:

Además de todo lo anterior, consideramos que todo
líder debe:

-Comprender las tendencias
económicas y políticas del entorno y su impacto en
la administración y en la estrategia de la
organización.

-Poseer capacidad para formular estrategias.

-Identificar los factores clave para la
implementación de cambios organizacionales.

-Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y
externo de la institución o empresa.

-Rediseñar procesos, implementar el
aprendizaje organizacional, tener una mayor apertura al enfoque
del "empowerment" (dar poder).

Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus
estilos de liderazgo y la identificación de metas
personales para mejorar la calidad de su contribución a su
institución o empresa pública.

3.1- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS
ESTILOS DE LIDERAZGO ANTES LOS CLIMAS SOCIALES.

Los estilos de liderazgo se adaptan con
base en las tareas y necesidades del grupo y las metas de la
institución.

3.1.1- ESTILO:
AUTOCRÁTICO.

3.1.2- ESTILO:
DEMOCRÁTICO.

3.1.3- ESTILO: LAISSEZ
FAIRE.

Conclusión: El autocrático
dice qué y cómo se tienen que hacer las cosas; el
democrático busca el consenso y el Laissez Faire hace y
deja hacer a nivel individual y grupal.

3.1.4- ESTILO:
PARTICIPATIVO.

3.1.5- ESTILO:
PATERNALISTA.

3.1.6- ESTILO:
AUTOCRÍTICO.

"Cuando la confianza es elevada, nos comunicamos
fácilmente, con pocos esfuerzos y en el acto. Aunque el
líder cometa errores, los demás seguirán
captando el mensaje. Pero cuando la confianza es escasa, la
comunicación requiere mucho tiempo y se hace tediosa,
ineficaz y extremadamente difícil".

4.- LAS CINCO
PRÁCTICAS LIDERAZGO EJEMPLAR

El liderazgo es una relación entre aquellos que
aspiran a liderar y aquellos que eligen obedecer. A veces la
relación es de uno a uno. A veces es de uno a muchos.
Independientemente del número, para poder emerger, crecer
y prosperar en estos tiempos inquietantes, los líderes
deben dominar la dinámica de esta relación. Deben
aprender cómo movilizar a otros para que quieran luchar
por aspiraciones compartidas.

5.- TEORIAS
CONTEMPORANEAS Y NUEVAS TENDENCIAS DEL
LIDERAZGO

En el lenguaje tradicional, tanto en empresas como en
instituciones gubernamentales o grupos organizados, liderazgo es
equivalente a tener el mando o el poder o la responsabilidad. El
liderazgo al que nos referimos en este libro es la acción
de influir en los demás; las actitudes, conductas y
habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y
optimizar el quehacer de las personas y grupos para lograr los
objetivos deseados, en virtud de su posición
en la estructura de poder (French, 1971), y promover el
desarrollo de sus integrantes (McGregor, 1960).

Este enfoque está fundamentado en la
psicología social, especialmente en la dinámica de
grupos y también en la teoría del desarrollo
organizacional, que es una teoría y practica de las
ciencias de la conducta aplicadas a las organizaciones para
enfrentar el cambio.

En nuestro estudio nos interesan todas aquellas personas
que están a cargo o promueven, dirigen y coordinan a otros
seres humanos. Y nos interesa investigar la conducta en su
sentido más amplio: valores, pensamientos, actitudes,
sentimientos, acciones y resultados, así como el
fenómeno de la interacción del líder con sus
seguidores.

El liderazgo que examinamos aquí se da tanto en
una relación definida y estructurada de quien tiene el
poder o la autoridad, como en la relación informal de
quien influye sobre otros, aunque no tenga ninguna
relación de autoridad y sólo con su poder o fuerza
moral justifique esa función.

Sin embargo, aquí denominamos líderes a
aquellos que dirigen a otros con su poder personal, intelectual,
psicológico o emocional. Nos referimos a aquellos que, aun
cuándo tienen la autoridad formal, confían en y
utilizan más su influencia en los atributos personales de
inteligencia, en los valores; en la forma original de percibir el
medio, o de vivir las emociones. Nos interesan aquellos
dirigentes que procuran fortalecer su influencia a partir de sus
conocimientos y experiencias; que se ganan el poder en la forma
de tratar a los demos y sus principales fuerzas son la entereza
moral y las habilidades de dirección y
organización.

Nos es importante analizar a los lideres cuya
acción produce como resultado el desarrollo personal
integral de él mismo y de sus colaboradores; en la tarea
misma de lograr las metas esperadas e incluso sobrepasarlas. Esta
concepción humanista exige una congruencia personal y
grupal que promueva y dignifique el quehacer humano,
organizacional e institucional, y que al mismo tiempo construye
su medio ambi ente.

La ética y los resultados humanos totales
("holísticos") caracterizan esencialmente a los
líderes que definimos.

Desde luego, no queremos decir que los líderes
tienen que ser necesariamente santos o héroes. El hombre
normal, el líder humano posee cualidades y defectos, se
equivoca, comete errores; pero su orientación
y su actuación están dirigidas a la
construcción de si mismo, de sus semejantes y de su mundo.
No construye destruyendo. Los fines no justifican nunca los
medios.

Una primera aproximación de la psicología
social (Cartwright y Zander, 1971) nos presenta al liderazgo como
la capacidad de tener el poder personal y social, la habilidad de
convertir una intención en un resultado y mantenerlo con,
a través y para la gente.

Es decir, el liderazgo parte de la personalidad, de la
capacidad individual de obtener los resultados, pero en una
relación esencial con los seguidores, dentro de un
contexto social determinado.

Para John W. Gardner, "líder es aquel que concibe
y expresa metas que elevan a las personas por encima de sus
pequeñas preocupaciones, por encima de sus conflictos
[…] y las integra en la búsqueda de metas trascendentes
y dignas de sus mejores esfuerzos" (Gardner, 1990). En otras
palabras, es aquel que no sólo concibe, genera y define
los objetivos, sino que los sabe expresar, los comunica; logra
hacer llegar el mensaje a los miembros de su equipo, de su
institución. La transmisión es esencial en el
proceso de conducir a otros. Sin la comunicación efectiva
el liderazgo no existe.

El líder tiene el poder de humanizar y dar
sentido de trascendencia, de promover una fuerza superior,
sinérgica, que facilita la aportación del
máximo esfuerzo.

Liderazgo, en la concepción de John P Kotter, "es
el proceso de mover a un grupo o grupos hacia alguna
dirección, a través de medios no coercitivos"
(Kotter, 1988). Kotter enfatiza la naturaleza del liderazgo como
un continuo, como un proceso que se puede alimentar o desgastar;
es un fenómeno dinámico que depende de fuerzas que
lo fortalecen o debilitan.

"Liderazgo es ser un agente de cambio" (Siliceo, 1992),
un transformador que conoce y maneja las variables de su mundo en
continua mutación y evolución; se abre al cambio y
lo promueve; no al cambio por si mismo, sino como una mejora
continua y como un re to inexorable de la evolución
humana. En este "trabajo" modifica y crea mejores condiciones
materiales y humanas; y se trasciende a través de la
acción del homo faber y del homo politikoon.

En dinámica de grupos, Cartwright y Zander (1971)
conciben al líder como aquel que, independientemente de su
nivel jerárquico, es el que más influye en un grupo
para el logro de sus resultados. Todo grupo humano organizado
tiene consciente o inconscientemente una serie de metas y una
misión por alcanzar. El líder ayuda a que se
encuentren, clarifiquen y definan las metas.

Las influencias o conductas de liderazgo pueden ser de
dos tipos: a las primeras las denominamos influencias de tarea,
que son todas aquellas acciones de cualquier miembro del grupo
que definen metas, que programan actividades, que proporcionan
información relevante para facilitar la obtención
de los objetivos. También se refiere a las actividades que
llevan al grupo a evaluar resultados, a diagnosticar la
situación actual del equipo en relación con las
metas, al control de actividades; en resumen, son todas las
influencias que dan dirección y llevan al logro de la
misión por la que existe ese equipo humano.

El segundo tipo lo constituyen todas las intervenciones
de liderazgo que denominamos influencias de mantenimiento, que
son todas aquellas acciones de cualquier miembro del grupo que
fortalecen la integración y cohesión de dicho
equipo. En esta categoría se cuentan todas las
intervenciones que propician el entendimiento de los miembros
entre si, la comunicación y la retroalimentación.
También son influencias de mantenimiento aquellas que
buscan el consenso y la valoración de las ideas y las
aportaciones de los miembros del grupo. Asimismo, las que ayudan
a resolver las diferencias y los conflictos entre los miembros.
En pocas palabras, son las que propician la identidad, la
motivación, la cohesión, la vinculación y la
permanencia de las personas en un grupo humano.

Un equipo maduro recibirá influencias de
mantenimiento y de tarea de diversos miembros, es decir,
tendrá un liderazgo compartido (French, 1971).
Líder, según Warren Bennis, es ser un visionario,
un profeta, un artista del futuro que logra que las visiones se
concreten (Bennis y Nanus, 1985). Tener un conocimiento amplio
del presente y sus posibilidades en el futuro. El liderazgo es un
asunto de futuro; difícilmente se sigue a una persona si
no habla de él, de lo que se puede lograr, de las opciones
de progreso y beneficio en el mañana.

Sin embargo, es fundamental que el líder
concretice la visión, e inicie su realización, bajo
pena de permanecer como un soñador y no lograr o perder el
liderazgo.

Líder significa, en la concepción de los
especialistas de la planeación estratégica, entre
los que incluimos particularmente a Peter Drucker (1964) y a
Kenichi Omahe (1983), ser un estratega, un
globalizador de las metas, ideas y programas; un generador de
actividades y procesos programados. Blanchard, en su ponencia en
el Congreso de la ASTD en San Francisco, California, en 1991, se
explayó en el concepto de que ser "líder es servir"
(Blanchard, 1991).

Esto significa que el dirigente tiene como
responsabilidad poner todas sus cualidades, energías y
talentos en la tarea de lograr que sus seguidores obtengan
éxito, logren las metas, se desarrollen y cumplan con la
misión de su puesto. Si ellos tienen éxito, el
líder lo tendrá también, lo mismo que la
organización o institución. integra en su
definición un sentido ético trascendente y el
proceso de delegación.

Líder es ser un maestro, un formador de personas;
un inspirador de hombres y mujeres que generarán sus
propias visiones y motivación (Krisnamurti, 1980); es
decir, inspiración, entrega, cariño por lo que se
hace. Y en este sentido podemos decir que el verdadero dirigente
es un inspirador y un estimulador del trabajo y de las es hacia
las metas y los valores de sus propios equipos humanos (French,
1971).

El liderazgo es un fenómeno social de
interrelaciones y de intercambio que se basa en las necesidades
del grupo y en el estilo de los lideres que encaja n en la
dinámica de la relación.

En esta nueva concepción del liderazgo,
éste se redefine como una función de servicio, y en
vez de que la organización humana dependa de la voluntad y
del poder del hombre en la cúpula, ahora la
organización se dirige más claramente hacia el
individuo, el ciudadano, el cliente, que es el beneficiario
último de las organizaciones humanas. Vemos hoy que la
nueva revolución administrativa concibe la famosa
pirámide invertida. En la cúspide y en el fin
último esta el destinatario final de los servicios y
bienes, seguido de los niveles jerárquicos más
bajos de la organización, que deben ser apoyados y
servidos por los niveles superiores.

Por lo que los lideres, los directores y gerentes
aparecen apoyando y al servicio de toda la organización.
Ser líder hoy, en la víspera del siglo XXI, es
servir. O visto desde la perspectiva de Tom Peters y Robert
Waterman (1982) en su libro En búsqueda de la excelencia;
"Lo que habíamos dejado de tomar en cuenta en la tarea de
incrementar la productividad en las organizaciones, era que todo
proviene de las personas". Los líderes sólo pueden
asegurar la productividad y la calidad basados en las personas,
que son quienes hacen los bienes y proporcionan los servicios. El
poder esta cada vez más en la antiguamente
despreciada base de la pirámide. Y de aquí surge el
nuevo tema recurrente del liderazgo: empowerment (Peters, 1987),
que se traduce en pasar el poder de decisión hacia abajo.
Abajo se producen organizaciones fuertes; se resuelven los
problemas en el lugar donde suceden, sin pasar por la burocracia
de las anquilosadas organizaciones. Abajo esta la posibilidad de
cambio rápido, de flexibilidad, de adaptación al
cliente y de mayor productividad. Abajo esta la posibilidad de
formar ciudadanos corresponsables de resolver los problemas
comunitarios y encontrar la democracia participativa.

Pero esto significa una fuerza de trabajo capacitada y
entrenada para la era de la información y del
conocimiento; responsable y preparada para manejar el "shock del
futuro" (Toffler, 1972). En otras palabras, con mayor madurez
técnica y humana; más democracia y
participación. Éste es el contexto teórico,
conceptual y evolutivo en el que necesitamos estudiar, analizar
Y, sobre todo, preparar a los lideres del futuro, que ya
llegó.

5.1 ARQUITECTURA DEL LIDERAZGO.

5.1.1 Perspectivas científicas.

"Un líder es un hombre que tiene la
capacidad de hacer que los demás hagan lo que no quieren
hacer y que les guste".(Truman).

El líder como capataz.

En el Modelo Científico de F. W. Taylor, el
liderazgo obedece fundamentalmente a características
formales. Es decir, el líder se debe a su posición.
El tipo de liderazgo es racional, enfatizando en la eficiencia
como su valor fundamental. Sin embargo, el líder puede
incrementar su impacto en sus subordinados, a través del
propio conocimiento que pueda tener sobre los procesos de trabajo
que los subordinados deban desarrollar. Es decir, cuando el
conocimiento del líder se convierte en esencial para
incrementar la eficiencia del trabajo y facilitar al trabajador
la ejecución de sus funciones, el liderazgo se ve
aumentado. Sin embargo, para el trabajador el líder es
aquella persona que ocupa una posición de superior dentro
de la organización. Por otra parte, el trabajador sabe que
su líder ante todo, es un experto en el trabajo que el
propio trabajador debe desarrollar.

El liderazgo dentro del Modelo de la Gerencia
Científica de Henri Fayol está relacionado con la
jerarquía organizacional. Es decir, la función de
liderazgo se otorga a la perso na de acuerdo con la
posición jerárquica que la misma ocupa dentro de la
organización. La función de liderazgo es sumamente
importante dentro de la Gerencia Científica, ya que el
crecimiento de la organización, está estrechamente
correlacionada con el tipo de líderes que la misma tiene.
Por ejemplo, al ejecutivo más alto de la
organización se le considera como el líder general,
y su manera de proceder afecta a toda la organización.
Como líder general, él se encarga de coordinar los
diferentes elementos que conforman la organización. Sin
embargo, el jefe de un determinado departamento como líder
del mismo es el encargado de lograr que, las personas de ese
departamento alcancen el objetivo del mismo. La actividad
fundamental del liderazgo, es la utilización del proceso
administrativo como función básica para liderar a
la organización o al departamento en donde se aplique tal
actividad.

5.1.2 LAS CORRIENTES HUMANISTAS.

5.1.2 TEORÍAS GERENCIALES.

Liderazgo desde Peter Ferdinand Drucker.

Gerencia Interactiva (teoría organizacional
"fundada" por Drucker) considera al liderazgo formal de la
organización como un todo, recae en el gerente general o
el principal ejecutivo de la organización. El
líder, como complemento a su liderazgo formal, debe
añadir aspectos propios de su persona, esto con el
objetivo de hacer del papel de líder tanto un ejemplo,
así como una institución que puedan y deseen seguir
los diferentes individuos que laboran en la organización.
La forma como los líderes utilicen el proceso de liderazgo
es fundamental para los teóricos de la Gerencia
Interactiva, ya que es únicamente bajo el proceso de
liderazgo como la organización puede sobrevivir y
crecer.

Es posible que uno de los objetivos
últimos de la Gerencia Interactiva sea el crear dentro de
la organización líderes que puedan llevar a la
organización continuamente hacia objetivos que satisfagan
las expectativas del medio ambiente.

Actualmente Drucker considera que…

"El propósito de una
organización es permitir a personas comunes hacer cosas
extraordinarias".

"La mejor forma de predecir el futuro es
creándolo". El líder debe…

v Crear un todo que sea mayor que la suma de las partes.
Una entidad que produzca más que la suma de los recursos
invertidos en ella. Se encarga de la dirección del negocio
, la dirección de los gerentes y la dirección del
trabajador y del trabajo.

v Fija objetivos. Organiza. Motiva y comunica. Tarea de
medición. Prepara gente.

Las herramientas del gerente son..
Información. Utilización de su propio tiempo. El
hombre.

El gerente del futuro…

ü Debe dirigir mediante objetivos.

ü Debe correr mayores riesgos y por lapsos
más largos.

ü Debe ser capaz de tomar decisiones
estratégicas.

ü Debe ser capaz de organizar un equipo
integrado.

ü Debe ser capaz de transmitir información
rápida y claramente.

ü Debe ser capaz de ver el negocio como un todo y
de integrar su función en él.

ü Debe ser capaz de relacionar su producto y su
industria con el ambiente total.

Liderazgo Situacional.

El liderazgo situacional es un concepto desarrollado por
Kenneth Blanchard y Paul Hersey que se basa en la relación
entre la cantidad de dirección y control (comportamiento
directivo) que un líder da; la cantidad de apoyo y
ánimo que el líder provee (comportamiento de apoyo)
y la capacidad y desempeño (nivel de desarrollo) que un
seguidor muestra en la ejecución de una tarea
específica.

ü El comportamiento directivo es el grado en que el
líder se compromete en una comunicación de un
sentido; define el papel de los seguidores y claramente les dice
qué hacer, dónde hacerlo, cómo hacerlo,
cuándo hacerlo y supervisar cercanamente el
desempeño.

ü El comportamiento de apoyo es el grado en el que
un líder se compromete en una comunicación de dos
sentidos, escucha, provee apoyo y animo, facilita la
interacción, y envuelve a los seguidores en el proceso de
toma de decisiones.

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