El liderazgo y la gestión de la calidad

Introducción:

El liderazgo es una actividad que requiere una amplia
visión de futuro que trata de discernir la competencia y
los valores distintivos de una organización; para
articular y ejemplicar esta competencia y estos valores; para
sentir, creer y actuar en consecuencia.

En la realidad cotidiana la palabra liderazgo tiene
varias interpretaciones y confusiones que vale la pena definir.
El liderazgo es la visión del hombre hacia puntos de vista
más altos, el salto del rendimiento de un hombre a un
estándar más alto, la construcción de la
personalidad de un hombre más allá de sus
limitaciones normales

1. El liderazgo
para la calidad

Liderazgo es la capacidad para ejercer influencia sobre
el individuo o un grupo a través de la
comunicación, guía y motivación para el
logro de una meta específica.

La Calidad Total requiere un estilo administrativo
diferente, que promueva la participación del personal en
el mejoramiento continuo. Una definición apropiada
es:

"Un estilo administrativo que otorga a las personas el
entrenamiento, la responsabilidad, la autoridad, la
orientación, la retroalimentación, el soporte y la
motivación necesarios para auto controlar y mejorar
continuamente su trabajo, a fin de que pueda satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes externos e
internos".

Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del
liderazgo de sus dirigentes y esto es válido para las que
tienen fines de lucro y las que no. Ya que las organizaciones
dependen del líder, necesitamos ver qué aspectos de
éste son importantes. Un buen líder debe reunir
cuatro condiciones; compromiso con la misión,
comunicación de la visión, confianza en sí
mismo e integridad personal.

Pero el líder no sólo debe cumplir con
estas condiciones, también debe cumplir con ciertas
virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones.
Estas virtudes son la prudencia, templanza, justicia y la
fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe
ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad
de integración, es hacer que los miembros de la
organización liberen su energía para el logro de
un objetivo común. La comunicación
cumple un rol protagónico pues permite transmitir lo que
está dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la
integración permite realizar acciones eficientes en forma
conjunta y sin desconexiones.

Básicamente el liderazgo consiste en una forma de
ser, pues el líder se va formando día a día:
en la pasión por la misión, en la acción y
en los valores fundamentales. Además un líder no
solamente debe delegar responsabilidades sino que debe expandir
el poder hacia otros, ser humilde y considerarse
sustituible.

Por lo que podemos definir al liderazgo como un proceso
de interacción entre personas en el cual una de ellas
conduce, mediante su influencia personal y poder, las
energías, potencialidades y actividades de un grupo, para
alcanzar una meta en común a fin de transformar tanto a la
empresa como a las personas que colaboran en ella.

Liderazgo envuelve el conocimiento, actitudes y
comportamientos utilizados para influenciar a las personas y
así lograr una misión deseada. Las palabras claves
aquí son "personas" y "misión". El liderazgo trata
sobre lograr que las personas compartan y crean en una
misión, o visión, y alentarlos para que trabajen
juntos y lograr que las cosas sucedan.

Las instituciones y organizaciones de hoy día
están cambiando. Son menos jerárquicas y
autocráticas. El estilo antiguo de liderazgo, en que los
líderes controlaban toda toma de decisiones está
fuera de época. El nuevo estilo valoriza a los individuos
y está fundamentado en crear una visión de cambio
con énfasis en el aprendizaje y la adquisición de
conocimiento para lograr esa visión. El nuevo estilo de
liderazgo enfoca en apoderar o facultar a la persona, o
"seguidor".

1.1 Características del
Líder:

· Aclara metas y
objetivos.

· Promueve la participación y
acepta sugerencias.

· Planifica y organiza para el flujo
ordenado del trabajo.

· Tiene conocimientos
técnicos y administrativos.

· Facilita el trabajo mediante la
formación de equipos, capacitación.

· Proporciona
retroalimentación sincera y constructiva.

· Controla los detalles sin
entrometerse demasiado.

· Mantiene la actividad al basarse
en fechas límite y recordatorios útiles.

· Aplica presión razonable
para el logro de los objetivos.

· Habilita ("empodera") y delega tareas clave en
otros conservando la calidad de los objetivos.

· Reconoce el rendimiento adecuado
con retribuciones y reforzamiento positivo.

2. Diferencia
entre un Gerente y Líder

· En primer lugar cabe señalar que los
líderes no necesariamente son personas que "nacieron con
ése don", es decir, es perfectamente posible que un
individuo pueda educarse para ser líder, sin embargo, los
factores que intervienen decisivamente para que pueda convertirse
en líder eficaz son sus propias capacidades así
como sus limitaciones.

· Depende del balance, desarrollo personal y
esfuerzo de superación que el individuo haga, previo
análisis para conocerse bien y darse cuenta de su
potencial y debilidades. Administrar significa cumplir, asumir o
tomar con responsabilidad. Dirigir significa influir, guiar en
una cierta dirección, hacer a través de los
demás. Además, debe quedar clara la diferencia
entre líder y gerente, ya que por lo general nuestra idea
de líderes está ligada a aquellos que dirigieron
grandes contingencias que han llenado las páginas de
muchos libros. Para ello conozcamos algunos ejemplos de las
diferencias existentes:

2.1 Gerente:

· El gerente administra.

· El gerente acepta la
realidad.

· El gerente se enfoca en sistemas y
estructuras.

· El gerente depende de
controles.

· El gerente tiene una visión
a corto plazo.

· El gerente pregunta cuándo
y cómo.

· El gerente tiene sus ojos puestos
en lo básico.

· El gerente hace las cosas
correctamente.

2.2 Líder:

· El líder hace
innovaciones.

· El líder la
investiga.

· El líder se enfoca en las
personas.

· El líder inspira
confianza.

· El líder tiene una
perspectiva a largo plazo.

· El líder pregunta
qué y por qué.

· El líder enfoca al
horizonte.

· El líder hace lo
correcto.

Por lo anterior podemos observar que el
mantener la condición de líder depende de su
preocupación no sólo por sí mismo como
persona sino de su interrelación con los demás y
especialmente con sus colaboradores. Es aquí donde se
marca el punto de partida a diversos conceptos sobre el liderazgo
Quizás sea mucho más fácil entender
éste enfoque en una institución pequeña en
la cual el trato interpersonal es cotidiano, cuando por el
contrario una institución grande es vista como algo
impersonal, hasta frío. Debemos preocuparnos y cuidar de
la institución en la cual se trabaje, de la cual sea
dueño, de la que le preste servicios, de la que dirija, es
decir de toda institución que tenga contacto con nosotros.
Por estas consideraciones la comunicación de estos
preceptos es de suma importancia. Los líderes generalmente
son buenos comunicadores, pero también es cierto que no
todos son tan buenos como creen; es más, existen
también aquellos que hablan más de lo que
escuchan.

3. Otras
Consideraciones sobre el Líder

Además de todo lo anterior, consideramos que todo
líder debe:

· Comprender las tendencias
económicas y políticas del entorno y su impacto en
la administración y en la estrategia de la
organización.

· Poseer capacidad para formular
estrategias.

· Identificar los factores clave
para la implementación de cambios
organizacionales.

· Fomentar una cultura de servicio
al cliente interno y externo de la institución o
empresa.

Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus
estilos de liderazgo y la identificación de metas
personales para mejorar la calidad de su contribución a su
institución o empresa pública.

3.1 Ventajas y desventajas de los
estilos de liderazgo ante los climas sociales.

Los estilos de liderazgo se adaptan con
base en las tareas y necesidades del grupo y las metas de la
institución.

3.1.1 Estilo:
Autocrático

3.1.2 Estilo:
Democrático

3.1.3 Estilo Laissez
Faire

Conclusión: El
autocrático dice qué y cómo se tienen que
hacer las cosas; la democrática busca el consenso y el
Laissez Faire hacen y deja hacer a nivel individual y
grupal.

3.1.4 Estilo:
Participativo

3.1.5 Estilo:
Paternalista

3.1.6 Estilo: Autocritico

"Cuando la confianza es elevada, nos comunicamos
fácilmente, con pocos esfuerzos y en el acto. Aunque el
líder cometa errores, los demás seguirán
captando el mensaje. Pero cuando la confianza es escasa, la
comunicación requiere mucho tiempo y se hace tediosa,
ineficaz y extremadamente difícil".

4. Principales
Retos del líder

El principal reto de un líder es lograr que todos
los individuos que integran la organización participen
activamente en el logro de los objetivos institucionales,
formando a que el equipo de trabajo logre la misión
institucional. Por tanto la principal responsabilidad del
líder es antes que nada definir una Visión y una
Misión, haciendo que estas internalicen en toda la
organización. A partir de esta Visión y de esta
Misión define una política y unos objetivos de
calidad. Estos objetivos los alcanzará en la medida que
logre que sus colaboradores QUIERAN, SEPAN Y PUEDAN poner a
disposición de la organización sus conocimientos y
habilidades.

· "QUIERAN". Significa que estén motivados
para poner a disposición sus conocimientos y
habilidades.

· "SEPAN". Significa que aprendan esos
conocimientos y esas habilidades.

· "PUEDAN". Es que el líder cree el
ambiente adecuado para que todos trabajen en armonía, a
fin de que todos y cada uno de sus seguidores puedan desarrollar
en forma efectiva su rol.

La Calidad Total requiere de un mejoramiento de los
productos, de los procesos, de las máquinas y de todos los
aspectos de la organización. Pero ante todo de las
personas y del equipo de trabajo, que debe cumplir con el
objetivo de generar los productos o servicios satisfactorios para
el cliente.

5. Teorías
contemporáneas y nuevas tendencias del
liderazgo

En el lenguaje tradicional, tanto en empresas como en
instituciones gubernamentales o grupos organizados, liderazgo es
equivalente a tener el mando o el poder o la
responsabilidad.

En nuestro estudio nos interesan todas aquellas personas
que están a cargo o promueven, dirigen y coordinan a otros
seres humanos. Y nos interesa investigar la conducta en su
sentido más amplio: valores, pensamientos, actitudes,
sentimientos, acciones y resultados, así como el
fenómeno de la interacción del líder con sus
seguidores.

El liderazgo que examinamos aquí se da tanto en
una relación definida y estructurada de quien tiene el
poder o la autoridad, como en la relación informal de
quien influye sobre otros, aunque no tenga ninguna
relación de autoridad y sólo con su poder o fuerza
moral justifique esa función.

Sin embargo, aquí denominamos líderes a
aquellos que dirigen a otros con su poder personal, intelectual,
psicológico o emocional. Nos referimos a aquellos que, aun
cuando tienen la autoridad formal, confían en y utilizan
más su influencia en los atributos personales de
inteligencia, en los valores; en la forma original de percibir el
medio, o de vivir las emociones.

La ética y los resultados humanos totales
("holísticos") caracterizan esencialmente a los
líderes que definimos.

Desde luego, no queremos decir que los líderes
tienen que ser necesariamente santos o héroes. El hombre
normal, el líder humano posee cualidades y defectos, se
equivoca, comete errores; pero su orientación y su
actuación están dirigidas a la construcción
de sí mismo, de sus semejantes y de su mundo.

6. Principales
actividades para lograr el liderazgo para la
calidad

· Convertirse en un estudiante
permanente de la filosofía, metodologías y
técnicas de la Calidad Total.

· Practicar y difundir permanentemente los
principios y valores de la Calidad Total

· Saber Arriesgar.(No ser un mero continuador de
los acontecimientos)

· Ser Creativo.(Imaginar nuevas
posibilidades)

· Ser comprometido. (Con su
organización, su equipo de trabajo y con cada uno de los
individuos que lidera)

· Saber compartir el Liderazgo.
(Generando liderazgo en los demás. Saber delegar de
acuerdo con el estado de madurez de sus seguidores)

· Ser Motivador para el logro
Común.

· Tener Alta Autoestima (Saberse valorar y tener
seguridad, sin perder la humildad)

· Tener sensibilidad para corregir
errores.

· Saber escuchar a sus clientes externos,
internos y proveedores.

· Ser un estudiante permanente.(Ser el
ejemplo)

· Mantener una "Conducta
ética". En cualquier circunstancia para gozar de la
confianza y respeto de los demás.

· Ser enérgico (Para contagiar
energía a los demás)

7. Flexibilidad
del estilo de Liderazgo

Es importante reconocer que cuando no estamos conectados
con aquéllos a quienes lideramos, estaremos más
propensos a escoger un estilo de liderazgo que sirva a nuestro
estilo personal y que es nuestro preferido, en lugar de
considerar la naturaleza de la situación o las necesidades
y deseos de aquéllos que lideramos.

Todos tenemos estilos de liderazgo y personales
preferidos. No obstante, para aumentar nuestra efectividad como
líderes que tratan de crear situaciones de apoderamiento
en las que otros crecerán y seguirán una
visión unificada, necesitamos ser flexibles y ser capaces
de adaptar nuestros estilos para cumplir con las necesidades de
la situación y la de las personas involucradas. Muchas
personas creen que cuando trabajan con diferentes grupos en una
alianza, el estilo grupo- centrista funciona mejor.

8. La importancia
del Equipo.

Seguidores – también conocidos como
miembros del equipo, jugadores, asociados, colegas, personas de
la comunidad o socios – se les tilda comúnmente de
estar en la sombra de los líderes. No obstante, la
realidad es que los seguidores son la clave del éxito de
cualquier organización, empresa o actividad. Los miembros
de la alianza son la vida de los esfuerzos de prevención
comunitarios y el éxito no es posible sin
ellos.

Los miembros tienen que ser independientes, pensadores
críticos. Ellos asumen responsabilidad por sus trabajos o
actividades, usan iniciativa para solucionar problemas, vienen
con mejores formas de hacer las cosas y están
comprometidos con las metas del grupo. De muchas maneras, los
buenos seguidores tienen características similares a los
líderes. La diferencia entre ellos se encuentra en los
roles que un buen líder tiene que llevar a cabo. Los
líderes:

· Facilitan la creación de una
visión con los seguidores,

· Toman acción para asistir al grupo en
definir actividades y metas para avanzar hacia la visión
establecida y

· Ayudan a otros a desarrollar compromiso,
habilidades y comportamientos que aumentarán la
productividad personal y organizacional.

· Un buen líder se asegura de que el grupo
se orienta correctamente hacia el logro de la visión
compartida, pero el grupo en su totalidad toma las decisiones y
los pasos hacia la meta.

· Un buen líder asume la responsabilidad
de asegurar que la visión sea articulada y comunicada; que
el grupo defina metas y que los miembros obtengan las
herramientas y los recursos necesarios para lograr la
misión.

· Un buen líder lleva a cabo estos roles
de manera regular y consistentemente.

· Aún más importante, los
líderes desarrollan y adoptan otros
líderes.

Es la labor de un líder asegurarse que una
organización permita que sus miembros utilicen su poder,
además de permitir y alentar a que otros asuman roles de
líder, crea el ambiente y la oportunidad para que puedan
hacerlo.

Con frecuencia las organizaciones e instituciones se
interponen y causan que las personas se sientan sin potencial
para el liderazgo. Los líderes no pueden dar potencial a
las personas pero pueden crear un clima o una estructura en la
cual las personas puedan sentirse libres para expresar su
potencial. Los líderes pueden remover las barreras que
inhiben a las personas de expresar poder.

Autor:

Ing. Milner Segovia Hermoza

DOCENTE:

M.Sc. Ing. Fredy Molina
Rodríguez

UNIVERSIDAD NACIONAL

SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y
SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL

MAESTRIA EN GERENCIA DE SEGURIDAD Y MEDIO
AMBIENTE

CURSO: GESTION DE LA CALIDAD

(Trabajo de Investigación)

SEMESTRE ACADEMICO: 2014 – I

CUSCO – PERU

2014