Liderazgo y gestión de la calidad

1.-
INTRODUCCION:

Hoy en día existen diversas circunstancias, que
han llevado a que distintas empresas de nuestro entorno muestren
un alto interés por la gestión de la calidad. Entre
los cuales podemos destacar algunos:

– El aumento creciente de la competitividad en el sector
industrial y el mejoramiento en las empresas referentes a la
calidad de cada uno de sus productos y/o servicios que ofrecen en
el mercado, con costes inferiores en sus servicios y
productos.

– El incremento por las expectativas de un mercado
interno y externo creciente, los cuales no solamente se interesan
por el producto y/o servicio. Sino que ahora la exigencia hace
que el producto sea de buena calidad y a un costo menor que las
de la competencia.

– El aumento potencial de mejora de la
calidad debido a los avances tecnológicos.

Por ejemplo: aplicación de los canales de
distribución a una diversa gama de clientes, mediante el
uso de internet o los software de gestión y la
utilización de equipos e instalaciones
computarizadas.

La importancia de obtener altos niveles de calidad en
los productos y/o servicios, se debe a que una mayor calidad
incrementa los beneficios económicos en la empresa y la
sociedad en general a través de:

– El aumento del grado de satisfacción de los
clientes que incrementa la cuota de mercado, posibilita el
incremento de los precios, y por tanto de los
ingresos.

– Un sistema de métodos de producción que
económicamente genera bienes o servicios de calidad,
acordes con los requisitos de los consumidores. El control de
calidad moderno utiliza métodos estadísticos y
suele llamarse control de calidad estadístico.

La realización del control de calidad, significa
planificar, desarrollar, diseñar manufacturar
y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, lo cual debe ser el más útil y el
que le dé mayor satisfacción al cliente.

2.- EL LIDERAZGO
EN LA GESTION DE LA CALIDAD.

Las empresas que ofrecen un servicio extraordinario son
aquellas que aprovechan la energía emocional y espiritual
del liderazgo, el liderazgo está representado por las
competencias extraordinarias que estimulan el deseo de toda
organización.

En este sentido el liderazgo es un factor determinante
para ofrecer los altos niveles de calidad en las
diversas empresas que brindan servicios, por cuanto permiten
alinear el interés de los colaboradores con los objetivos
de la organización creando una visión y unas
condiciones de trabajo atractivas generadoras de valor para el
cliente.

Los líderes en servicio están convencidos
de que la excelencia y la calidad son la única
estratégica para competir exitosamente. La
aspiración de proporcionar un servicio excelente al
cliente debe encontrarse tanto en el nivel organizativo
más amplio.

2.1.- LIDERAZGO Y COMPROMISO CON LA GESTION DE LA
CALIDAD

Durante la mejora de la calidad el personal en general
desde el nivel más alto hasta el nivel más bajo en
ocupar un cargo, deberan estar capacitados y comprometidos en
ofrecer un excelente servicio a todos los clientes en
general.

Los niveles deseados de calidad en el servicio solo
pueden alcanzarse estimulando un clima de
comunicación abierta entre todos los empleados a todos los
niveles para lograr una cultura de confianza y compromiso con los
principios de la calidad.

Además se debe tener participación en un
programa de calidad en el cual la dirección actúa
como modelo en su relación en su relación con sus
clientes, entre otras actuaciones cabe destacar:

– Atención directa a todas las
quejas y reclamaciones.

– La dirección debe tomar gran importancia a la
formación especialmente en los temas de
calidad.

– Los cargos directivos de más alto nivel en una
empresa deben estar comprometidos con la capacitación y la
mejora de cada uno de sus empleados. Desarrollando programas en
los cuales podemos observar en que niveles de capacitación
se encuentran los trabajadores.

2.2.- COMPETITIVIDAD Y
LIDERAZGO

Los cambios acelerados en el contexto globalizado de la
tecnología, los sistemas de información y
competitividad, la economía, así como la
política, han permitido que las organizaciones desarrollen
procesos de transformación que las conduzcan a ser
competitivas y a responder con productos y servicios de calidad
para satisfacer al cliente.

En consecuencia el liderazgo actual implica desarrollar
actividades, fomentar la creatividad y participación de
todos los miembros de una empresa, de tal manera que el
líder debe ser visionario, agente de cambio con
visión y misión claras, integrador del equipo y
sobre todo un buen comunicador.

Los líderes deben saber y poder transformar la
cultura organizacional dentro de una dinámica competitiva
de esfuerzo, adaptación y reto constante. En este sentido,
se hace necesario precisar el sentido, alcance y
aplicación del término competitividad a la
dinámica actual de las empresas.

Competitividad es una condición de sobrevivencia,
es una forma de aprender y crecer para poder enfrentar con
éxito la vida, dentro del proceso evolutivo de cambio,
desarrollo y mejora continua.

La competitividad es una medida de satisfacción
del consumidor en un mercado globalizado, es una estrategia de
sobrevivencia empresarial para el mediano y largo
plazo.

2.3.- LA CALIDAD EN UN MUNDO
GLOBALIZADO

Las empresas en general para poder mantenerse en un
mercado cada vez más competitivo y globalizado deben
adaptarse a nuevas tendencias gerenciales que le permitan no
solamente satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores
sino que deben llegar a superar el marco de sus expectativas. De
allí que en la actualidad las empresas se guíen por
una filosofía gerencial denominada gerencia del servicio.
Esta es concebida por un proceso integral, el sistema, la gente,
y el cliente hacen parte activa para llegar a constituir la
completa experiencia de servicio al cliente.

Este nuevo enfoque de gerencia significa darle un giro a
toda la organización y convertirla en un negocio orientado
hacia el cliente. Es saber manejar los momentos de verdad que
optimicen la relación con los clientes. No obstante el
mayor desafío que enfrenten las organizaciones es
convertir las estrategias en resultados. Por consiguiente se
requiere de un decidido liderazgo en donde la gente de la
organización se encuentre alineada con su visión,
misión y estrategia.

3.- BENEFICIO QUE
SE OBTIENE CON EL LIDERAZGO

3.1.- DISTRIBUIR LAS TAREAS Y LAS
RESPONSABILIDADES.

Es posible distribuir la figura del liderazgo a personas
con amplios conocimientos o criterio, y de esa forma consigues
que su aportación sea reconocida por todo el equipo que
integran el trabajo. Estas tareas son asumidas con
responsabilidad, desarrollando cada una de las
etapas que se encuentran establecidas de acuerdo a los
parámetros exigidos como controles de calidad.

Es importante que todo el grupo sepa y entienda lo
establecido y cuales son los objetivos y a dónde quiere
llegar la empresa gestionando la calidad con
liderazgo.

3.2.- DAR OPORTUNIDADES DE EVOLUCION A ALGUNO DE
LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO.

En una empresa se debe considerar a alguno de los
integrantes del equipo, empezando con asignarles tareas que
refuercen su posición de líder, con la finalidad de
considerar la evolución de los miembros del equipo y
asegurarse que esa persona debe hacer una labor de
coaching.

3.3.- RECONOCER LA VALIA DE LAS
PERSONAS

En una empresa si se quiere tener un líder o
varios que te acompañe en el camino del desarrollo
empresarial, se debe considerar quien tiene las mejores
capacidades o a la que tiene mejor aptitud para evolucionar por
esa línea y las aptitudes y actitudes de los miembros del
equipo. También es una forma de reconocer la valía
"técnica" de esa persona que estará capacitada para
liderar y aportar todo su conocimiento.

3.4.- DELEGAR PARTE DE LAS FUNCIONES DE
LIDERAZGO

Es importante delegar funciones de liderazgo o tener una
visión más global de las actividades, el negocio,
la estrategia, etc. Y de esa forma se puede dedicar ese tiempo a
su propia evolución y al mejor desarrollo
empresarial.

Al delegar funciones de liderazgo empoderas a personas
que parte del equipo que se está conformado, de esta forma
la mejora y el desarrollo son sustantivas para la
empresa.

4.-
CONCLUSIONES

Las empresas competitivas son las que principalmente
desarrollan una gestión de calidad con
liderazgo.

La competitividad y compromiso deben ser considerados en
una cultura organizacional de las empresas, para lo cual es
importante que todo el personal de la empresa deban estar
capacitados y entrenados en las diferentes actividades a
desarrollar.

El desarrollo de la gestión de la calidad en una
empresa sin un liderazgo empresarial, tiene como finalidad el no
cumplimiento de los objetivos establecidos.

El reconocimiento y la valía de las
personas que trabajan en un equipo, es importante, de esta forma
le damos un empoderamiento a los nuevos líderes de la
empresa.

5.- REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS

– Chiavenato (2000), introducción a
la teoría general de la administración MCGrow- Hi
III

– Albrecht, K y Zemke R. (1999) gerencia de
servicio.

– Siliceo A. Casares, D y Gonzales
Liderazgo.

– Asociación española para la
normalización y certificación AENOR (2000) sistema
de gestión de calidad.

Autor:

Luis Arela Pérez