Normalización del proceso de instalación de contadores en la unidad de aseguramiento de ingresos (página 2)

Funcionamiento básico de un contador electromecánico. A través de la bobina de corriente circula una corriente que varía dependiendo del comportamiento de la carga; igualmente existe una bobina de tensión energizada por la red. Estas dos bobinas forman el par de giro ó par motor a través de los campos magnéticos que ellas generan, los cuales inducen un movimiento en el rotor o disco que es proporcional a la carga consumida en el punto de entrega.

El eje del disco tiene en un extremo un tornillo sin fin que acciona un sistema de engranaje ó integrador que totaliza la energía consumida en un tiempo determinado.

Clasificación de los contadores. a. Según el número de fases e hilos:

· Monofásicos (2 hilos): una (1) fase, un (1) neutro.

· Bifásicos (ó monofásicos de 3 hilos): dos (2) fases y un (1)

neutro.

· Trifásico (3 hilos): Medición en Media Tensión (MT)

b. Según el tipo de energía que registran:

· Energía Activa: miden el consumo en kWh.

· Energía Reactiva: miden el consumo en kVArh su uso es para los Usuarios de Alta Demanda.

· Energía Aparente: miden la potencia máxima en kVA, cada 15 minutos, dejando indicada la mayor, facilitando la totalización a través de un integrador. De esta forma al cumplirse el espacio de tiempo (1 mes) de lectura, la aguja indicadora señalara la potencia de dicho lapso, es decir, la demanda máxima, la cual será incorporada en el integrador de demanda por medio del accionamiento de un dispositivo que el contador tiene en su parte lateral izquierda. Estos contadores son usados en Usuarios de Alta Demanda.

c. Según la tarifa:

· Tarifa sencilla: son contadores de registro simple de energía activa. Su uso es para usuarios residenciales, oficiales. Comerciales, industriales, agropecuarios, etc. Estos usuarios pagan el mismo precio por KWH de energía utilizada durante cualquier hora del día.

· Doble tarifa: poseen dos registros, uno para la alta tarifa y otro para la baja tarifa. Mediante un reloj se coloca en funcionamiento uno u otro registro según sea la hora. Se utiliza en: bombeo, riego agrícola y medios de comunicación.

d. Según su precisión:

· Clase 3.0: es exclusivo de los contadores de energía reactiva (kVArh), se permite este margen de error para este tipo de contador por el hecho de que esta energía no realiza trabajo efectivo.

· Clase 2.0: se utiliza en contadores de energía activa, en donde no se requiera gran precisión.

· Clase 1.0: se utilizan principalmente para el registro de gran cantidad de energía activa, donde se requiere de gran precisión (Grandes Industrias).

· Clase 5.0: se utiliza para la medición de grandes bloques de energía con alta precisión.

e. Según el tipo de conexión.

· Medición Directa: este tipo de medición se realiza conectando el contador al final de la acometida y antes de la carga del usuario. En otras palabras la corriente que utiliza el usuario pasa a través del contador, para su registro directo por lo que el multiplicador es uno "1".

· Medición Indirecta: este tipo de medición requiere el uso de elementos auxiliares llamados transformadores de medición, utilizados para convertir las corrientes y tensiones a niveles más prácticos y seguros para el contador y el usuario.

Pruebas para verificar el funcionamiento de contadores.

· Toma de Datos Característicos del Contador: tipo, modelo, corriente, tensión y la constante K (Rev. /KWH).

· Prueba en Vacío para contadores electromecánicos: Se desconecta la salida del contador bien sea de la bornera o interrumpiendo el circuito de salida o alimentación del usuario. En esta condición el disco debe detenerse, o en algunos casos gira muy lento e imperceptible.

· Prueba sin Carga para contadores electromecánicos: En este ensayo el usuario desconecta todos los equipos, y el disco no debe girar, de girar muy lentamente verificarse si pudo haber quedado conectado algún timbre.

· Prueba con Carga ó Tiempo – Potencia: Se determina el error del contador. Se toman los siguientes datos:

1. Corriente en cada fase.

2. Tensión de fase a tierra.

3. Se toma el tiempo (t) con un cronómetro para número de vueltas (n)

del disco.

Usuario. Persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación del servicio eléctrico bien como titular de un Contrato de Servicio o como receptor directo del mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley y su Reglamento.

Capacidad Instalada de la distribuidora. Potencia total en kVA que la distribuidora pone exclusivamente a disposición del usuario en el punto de suministro.

Carga Total conectada o Instalada del Usuario. Es la suma de la potencia nominal, expresada en kVA, de todos los equipos que se encuentren en el inmueble servido, conectados para el servicio del Usuario.

Punto de suministro. Lugar físico en el que se encuentra instalado el contador y donde las instalaciones eléctricas del usuario quedan conectadas al sistema de la distribuidora. En este punto se delimitan las responsabilidades de mantenimiento, de guarda y custodia entre la distribuidora y el usuario.

SUS 6. Es el formato donde se refleja el reporte de inspección de punto de suministro con medición directa.

SUS 22. Es el formato donde se reflejan las modificaciones al registro de suscriptores.

Sistema OPEN SGC (Sistema de Gestión Comercial). Es una herramienta tecnológica que permite disponer de información estadística y de gestión obtenida por la integración de los datos procedentes de la actividad comercial de la empresa, mediante un software instalado en una PC el cual la misma debe estar conectada al sistema interno de la empresa.

CAPÍTULO IV

DISEÑO METODOLÓGICO

En este capítulo se da a conocer todo lo concerniente a los procesos metódicos que se utilizaron para realizar la presente investigación, donde se destaca el tipo de investigación, población, muestra, recursos y procedimientos metodológicos.

Tipo de Investigación. El estudio que se lleva a cabo en la Unidad de Aseguramiento de Ingresos, se concibe bajo la modalidad de proyecto factible y se apoya en una investigación de campo, evaluativa, descriptiva y aplicada, ya que permite escribir, registrar, analizar e interpretar la naturaleza, composición y procesos actuales de la unidad de Aseguramiento de Ingresos, Puerto Ordaz – Edo. Bolívar.

La Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2004), señala como definición de proyecto factible: "la elaboración de una propuesta, de un modelo operativo práctico viable, o una solución posible o una problema, para satisfacer las necesidades de una institución o grupo social" (P.10).

De acuerdo a lo antes planteado por el autor se puede considerar como proyecto factible a la investigación ya que se busca una solución viable para resolver un problema.

· Según su finalidad: De aplicación.

Tamayo y Tamayo (2001) establece que: "El estudio y aplicación de la investigación a problemas concretos en circunstancias y características concretas, esta forma de investigación se dirige a la aplicación inmediata y no desarrollos de teorías". (Pág. 62).

Esta investigación se considera de aplicación puesto que, permite normalizar un proceso de la unidad.

· Según el nivel de conocimiento: Evaluativa.

Tamayo y Tamayo (2001) define la investigación evaluativa: "Se presenta básicamente como un modelo de aplicación de los métodos de investigación para evaluar la eficiencia de los programas de acción en las ciencias sociales.

"La esencia de este tipo de investigación es medir los resultados de un programa en razón de los objetivos propuestos para el mismo, con el fin de tomar decisiones sobre su proyección y programación para un futuro". (Pág.

57)

La presente investigación es evaluativa, porque permite el estudio del proceso actual, para conocer cómo se desarrollan los hechos, a fin de evaluar las causas que originan el problema con lo cual se establecieron las mejoras que pudieran ser incorporadas posteriormente al proceso para que sea más eficiente.

· Según el nivel de profundidad: Descriptiva.

Debido al nivel de profundidad y la amplitud del tema a estudiar, la investigación es de tipo descriptiva, ya que expresó las características fundamentales, utilizando criterios que consisten en el análisis e interpretación de la información recolectada.

Rojas de Narváez (1997) expresa que la investigación es descriptiva cuando permite: "Describir, registrar, analizar e interpretar la naturaleza actual, la composición o lo procesos de los fenómenos, para presentar una interpretación correcta (Pág. 35)".

· Según el diseño: De campo.

Balestrini (2001), establece que: "El diseño de campo permite no solo observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad objeto de estudio, en su ambiente cotidiano y posteriormente analizar e interpretar los resultados de estas indagaciones". (Pág. 134)

De acuerdo a lo antes expuesto, el presente estudio se desarrolla bajo un estudio de campo porque el investigador estudia la problemática existente, describiendo sus causas y consecuencias, además los datos que se recolectaran se obtendrán en forma directa por medio de los ingenieros, analistas y los empleados que integran la Unidad de Aseguramiento de Ingresos.

Población. En una investigación, la población es el conjunto de elementos que se someten a una observación determinada y focalizada, con la finalidad de estudiar un comportamiento especifico o comprobar la presencia de una problemática determinada. Planteamiento que se confirma cuando se examina un enunciado de Arias (2006), quien expresa que:

"La población, o en términos más precisos población objetivo, es un conjunto finito o infinitos de elementos con características comunes para las cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos de estudios" (p.81).

El proceso de instalación de contadores lo realizan tres unidades, que además de este, realizan otros procesos, los cuales son:

· Instalación y Retiro de Medidores:

ü Coordinar, controlar y ejecutar la instalación de contadores de energía.

ü Adecuar y normalizar puntos de suministros de Energía,

ü Hacer seguimiento y verificación de los contadores instalados en el sistema OPEN SGC.

ü Ejecutar, administrar y controlar la gestión de la unidad.

· Coordinación de Solicitudes Técnicas:

ü Coordinar, controlar y ejecutar la inspección a nuevos usuarios.

ü Coordinar, controlar y ejecutar la instalación de contadores de energía.

ü Coordinar, controlar y ejecutar las fiscalizaciones.

ü Mantenimiento y verificación de usuarios de 115 kV.

ü Ejecutar, administrar y controlar la gestión de la unidad.

· Detección:

ü Coordinar y controlar las ventas provisionales.

ü Fiscalizar Usuarios.

ü Normalizar Usuarios.

ü Programar y ejecutar revisiones técnicas y administrativas a los puntos de suministro.

ü Coordinar, controlar y ejecutar la instalación del sistema de medición de energía.

ü Calcular la energía dejada de facturar (EDF) en el estado.

ü Realizar estudios asociados a la energía dejada de facturar (EDF).

ü Ejecutar, administrar y controlar la gestión de la unidad.

ü Coordinar, controlar y ejecutar la instalación de contadores de energía.

Para la recopilación de información y datos que permitirán la evaluación de la situación actual de la presente investigación, la población seleccionada serán las 3 unidades nombradas anteriores que son las que realizan el proceso de instalación de contadores.

Muestra. En una investigación, la muestra, está considerada como una proporción o un subconjunto de la población, que selecciona el investigador, con la finalidad de obtener información confiable y representativa, que le permita sacar conclusiones y hacer algunas inferencias, relativas al resto de los elementos de la población. Lo cual se puede corroborar al revisar la definición de Balestrini (2001), quien establece que:

"Una muestra es una parte representativa de la población, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más exactamente posible" (p.142).

Para esta investigación la muestra queda representada por el mismo número de elementos que corresponden a la población, por ser ellos quienes manejan la información que resulta relevante para el cumplimiento de los objetivos específicos.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Para la recolección de datos se utilizaron los siguientes recursos e instrumentos:

· Entrevista no estructurada. Se emplea este método dada su flexibilidad y ventajas, ya que, a través de su aplicación se logra la recopilación de información, tanto objetiva como subjetiva, así como los distintos puntos de vistas de cada una de las personas involucradas en las actividades. La entrevista se realiza a los gerentes y jefes con el propósito de obtener mayor información referente al proceso que realiza la unidad y para el análisis de la problemática existente. Tamayo y Tamayo (2001) la define como "la relación directa establecida entre el investigador y su objeto de estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios orales" p.180.

· Observación directa.

Tamayo y Tamayo (2001) indica que "es en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación" p.170.

Con las aplicaciones de la inspección visual basada en la observación directa se evalúa objetivamente el desarrollo de las actividades diarias y laborales realizadas así como la dinámica de la Unidad de Aseguramiento de Ingresos. Para el desarrollo de este método, se tendrá una permanencia en la empresa de (24) semanas, tiempo durante el cual se tomara el registro de las observaciones más relevantes sobre los procesos a evaluar.

· Materiales.

ü Lápices y block de notas. Los cuales permiten escribir las observaciones obtenidas de entrevistas formales o informales, así como datos importantes apreciados en cualquier momento de la investigación.

ü Laptop. Se utiliza una laptop (Marca: Dell. Modelo: Vostro 1015) para llevar de manera organizada la información.

Procedimiento metodológico. Para llevar a cabo el proceso de investigación, fue necesario planificar de manera ordenada y metódica, las actividades para el desarrollo del estudio, estructuradamente se tomaran como base la fundamentación, el esquema delimitado, atendiendo al tipo de estudio. Los pasos que se llevaron a cabo se detallan a continuación:

1. Se realizó la recolección de información referente a la empresa CORPOELEC, a la unidad de Aseguramiento de Ingresos, al Departamento de Gestión de Energía y sus unidades adscritas.

2. Se definió la situación actual existente en el proceso llevado a cabo en las unidades.

3. Se revisaron los documentos existentes con respecto a la situación problema para saber con qué información se contaba.

4. Se entrevistaron a los líderes para obtener la información correspondiente al proceso llevado a cabo en su unidad.

5. Se evaluó el clima organizacional a través de encuestas y la escala de Likert.

6. Se realizó una matriz FODA para evaluar los resultados del método de Likert.

7. Se elaboró un manual del proceso de instalación de contadores.

8. Se definieron los indicadores para medir el proceso de instalación de contadores.

9. Se evaluó el impacto de la normalización del proceso a través del análisis de los resultados obtenidos.

CAPÍTULO V

DIAGNÓSTICO

En este capítulo se explica la situación actual que se presenta en la Unidad de Aseguramiento de ingresos, evidenciada mediante las entrevistas no estructuradas y la observación directa, obteniendo la encuesta para evaluar el clima organizacional, y la matriz FODA.

Diagnóstico de la situación actual. La unidad de Aseguramiento de Ingresos fue creada con la finalidad de fortalecer las unidades de Gestión de Energía desde la división de centros de servicio, a través de la captación de nuevos usuarios, la instalación de los contadores de energía, y el análisis y evaluación de la data de los sistemas comerciales, mediante el diseño y la ejecución de planes, programas y actividades destinados a la reducción de pérdidas no técnicas, la recuperación de energía, aumento de la facturación y por ende de los ingresos.

El proceso de instalación de contadores lo llevan a cabo las unidades de: Detección, Instalación y Retiro de Medidores, y la Coordinación de Solicitudes Técnicas. El contador permite registrar y acumular correctamente la energía eléctrica consumida (kWh) en un punto de entrega; así como también otros parámetros eléctricos asociados, como son la demanda máxima (kVA), y los reactivos (kVArh).

Actualmente el usuario no cuenta con la información referente a la adecuación del punto de suministro (lugar físico donde se encuentra instalado el contador) por ende se genera demora en el proceso de instalación de contadores, ya que la cuadrilla no puede realizar la instalación hasta que el usuario no adecue el punto. Debido a lo descrito anteriormente fue necesaria la elaboración de un instructivo para indicarle al usuario como debe adecuar dicho punto (Ver anexos 1 y 2).

Diagnóstico del clima organizacional. Para tener una visión amplia de la situación actual en función al clima organizacional, se realizó un estudio de las variables particulares que influyen en la unidad de Aseguramiento de Ingresos, las mismas se obtuvieron mediante observación directa y entrevistas no estructuradas, estudiando de esta forma el comportamiento del personal que conforma la unidad.

Para determinar el tipo de clima organizacional se diseñó y aplicó una encuesta destinada a conocer la opinión del personal de la unidad, dicha encuesta fue validada por dos expertos, el tutor industrial y el tutor académico. Las siguientes gráficas ilustran la frecuencia de las respuestas obtenidas en cada uno de los ítems del instrumento diseñado y aplicado, con sus respectivos análisis por cada una de las diferentes variables que definen la Teoría del Clima Organizacional de Likert.

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