Programación neurolingüística para el desarrollo de habilidades comunicativas en la coordinación de Mercal C.A.
Resumen
En el presente Trabajo Especial de Grado tuvo como
Proponer las Estrategias Gerenciales Apoyadas en objetivo general
la Programación Neurolingüística para el
Desarrollo de Habilidades Comunicativas dirigida a los Gerentes
de la Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando,
Estado Apure. Esto surge en base al crecimiento estrepitoso de
información que generan los constantes cambios y avances
que se viven en la actualidad, y que obligan a los gerentes a
manejar herramientas comunicacionales que garanticen una
comunicación efectiva dentro de la organización,
por lo que se propone evaluar la influencia de la
Programación Neurolingüística en la
comunicación gerencial. Y sus objetivos específicos
son el Determinar los diferentes implementados en la
Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando,
Estado Apure, para el desarrollo gerencial y Describir el
Comportamiento Organizacional desde los procesos comunicativos.de
la misma Coordinación. Para tal fin,
metodológicamente, se realizó una
investigación bajo la modalidad de diseño de
proyecto factible, apoyado en una investigación de campo,
seleccionando como muestra a un grupo de gerentes que prestan sus
servicios en la Coordinación de producción de una
organización alimenticia ubicada en San Fernando de Apure,
Estado Apure, a quienes a través de la encuesta se les
determino las necesidades comunicacionales, en base a las cuales
se desarrolló una propuesta da cumplimiento al objetivo
general de la investigación. Uno de los alcances
más importantes fue corroborar las fallas comunicacionales
presentes actualmente en quienes guían las organizaciones
y la influencia positiva que sobre las mismas ejerce la
Programación Neurolingüística. Se recomienda
la aplicación de la propuesta derivada de este
estudio.
Introducción
En la actualidad se ha observado al momento de
establecer una comunicación con otras personas, se buscan
diferentes modos de hacerlo, dependiendo del medio y de las
personas con la que interactúan. En el mundo actual de la
comunicación, la tendencia es la búsqueda de las
herramientas para lograr el éxito, y de cómo
interactuar de la mejor manera con aquellas personas con la que
se labora y se quiere comunicar, la forma de interrelacionarse
con ellos mismos y con el medio que los rodea.
No obstante, las organizaciones están conformadas
por personas que en su día a día desempeñan
sus labores, toman decisiones, trabajan en equipos, alcanzan
objetivos comunes, se mantienen en una constante relación
interpersonal, y buscan herramientas para mejorar estas actitudes
que sólo es posible mediante las herramientas de
comunicación.
En tal sentido, el análisis de la
Programación Neurolingüística como herramienta
de comunicación, es el mayor desafío de la gerencia
administrativa, ya que comprende la brecha entre la mente y la
conducta el cual permite seleccionar los medios que mejor
funciona en la búsqueda de optimizar las relaciones en el
ámbito laboral.( Zambrano, 2011, p.78). De allí en
que las organizaciones también se presentan circunstancias
negativas entre el personal porque las herramientas de
comunicación implementadas no son efectivas, lo que
atribuye a un bajo rendimiento laboral, conflicto entre el
personal, deficiencia en clima organizacional, en la
comunicación y en la toma de decisiones.
Es aquí donde interviene la Programación
Neurolingüística, surge como un nuevo enfoque de la
comunicación y de cambio humano, siendo una disciplina que
ofrece herramientas que desarrollan habilidades comunicativas de
máxima calidad, especialmente útiles en personas
que ejercen cargos gerenciales, en los que la comunicación
efectiva es parte de su trabajo diario y del éxito de su
liderazgo haciendo mermar así las experiencias
negativas.
El objetivo de la presente investigación es
proponer estrategias gerenciales apoyadas en la
Programación Neurolingüística para el
desarrollo de las habilidades comunicativas en la
Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando,
Estado Apure y a su vez el rendimiento laboral de los
trabajadores incentivando el ganar – ganar, y su
aplicabilidad en el proceso enseñanza– aprendizaje,
definiendo también como podemos desarrollar aun mas
nuestra confianza en sí mismos, cambiar de algún
modo esta manera rudimentaria y común de pensar, aceptar
cambios positivos, nuevas maneras y formas de mejorar la
comunicación en el mundo de la gerencia administrativa
específicamente la Coordinación de Mercal C.A.,
Municipio San Fernando, Estado Apure.
Con base en lo anteriormente señalado, el
presente trabajo especial de grado se estructura de la siguiente
forma:
Capítulo I. Hace referencia al planteamiento del
problema, los objetivos específicos, y la importancia de
la investigación.
Capítulo II. Hace referencia al contenido
teórico que fundamenta el objetivo general de la
investigación.
Capítulo III. Corresponde al marco
metodológico utilizado para la
investigación.
Además de presentar las referencias
bibliográficas.
CAPÍTULO I El problema
Planteamiento del Problema En los últimos
años las estrategias de comunicación en la
administración gerencial han evolucionado
considerablemente, de tal manera que las organizaciones
desarrollan y aplican nuevas técnicas de
comunicación que le permitan adaptarse a las exigencias
del sector empresarial y lograr una mejor relación entre
su personal. A través del tiempo se ha observado que el
sistema de comunicación dentro de las organizaciones se va
haciendo cada vez más cambiante, lo cual surge como
consecuencia de las exigencias a mejorar las relaciones
interpersonales y el logro de los objetivos
organizacionales.
En tal sentido, la organización moderna se
enfrenta a la independencia de cada trabajador dentro de ella, en
virtud de un conjunto de factores relacionados con los intereses
propios, falla en la comunicación, deficiencia en el
desempeño laboral, retraso en la comunicación, la
reducción en la cohesión del grupo y la
subordinación de las metas del grupo a la prioridad de
lucha interna entre los miembros. La única forma en que la
organización puede responder a estos retos es adaptar todo
su potencial productivo y estratégico a las
características, necesidades y expectativas de su personal
quienes participan activamente en las dinámicas de
trabajo. Esto requiere la integración de diferentes
ciencias humanas, de diversos abordajes metodológicos,
así como de un trabajo interdisciplinario
arduo.
En referencia a esto, surgen las siguientes
interrogantes: ¿Por qué el personal de una
organización estructurada tiene deficiencias en la
comunicación? ó ¿Por qué las
estrategias de comunicación ya implementadas no son
suficientes para un buen rendimiento laboral?, situación
que ha sido objeto de interés en el ámbito
laboral.
Asimismo, es importante referir que desde el punto de
vista social, esta organización tiene una importante
agrupación de personas, donde se persiguen objetivos
empresariales que difícilmente alcanzan ya que solo se
preocupan por su desempeño individual, desde los
directivos, gerentes, y demás empleados la
comunicación existente es vaga, porque las habilidades
estratégicas de comunicación implementadas no han
sido aplicadas correctamente causando deficiencia en los
resultados de su trabajo.
De igual manera en el aspecto cultural, las
organizaciones se enfrentan los esquemas e ideologías
propias de cada gerente los gerentes debido a esto existe poca
motivación por parte hacia los trabajadores de la
Coordinación de Producción, incrementando la poca
comunicación y conllevando no sólo a faltas de
entendimientos, sino también, al riesgo de enfrentamientos
y diferencias que traen como consecuencias el desvío de
las acciones para el alcance de los objetivos.
En el mismo orden de ideas, es preciso referir que la
Programación Neurolingüística (PNL), busca
desarrollar un conjunto de habilidades y técnicas para
pensar y actuar de forma efectiva, que permite conocer y
optimizar las capacidades del individuo, permitiéndole
controlar sus emociones, cambiar conductas, mejorar sus
relaciones, mantenerse en equilibrio, lograr el autoconocimiento,
y muchos otros beneficios. (O´connor y Seymour, 2010, p.
57) En este sentido, también se logra un aprendizaje
eficaz, constatando las técnicas de la Programación
Neuro-Lingüística, logrando así conocer el
efecto de la misma en la organización y sus integrantes.
Basado en que la comunicación en el individuo es
fundamental para la efectividad de un progreso laboral. La
Programación Neurolingüística (PNL) es un
sistema que pretende preparar ó "programar" la mente de
manera sistemática, e intentar lograr que comunique
eficazmente lo que una persona piensa con lo que hace, logrando
así una congruencia y comunicación eficaz a
través de una estrategia que se enfoca al desarrollo
humano, (Zambrano, 2011, p. 198).
Ahora bien, cada una de las personas ve las cosas de
forma diferente y, ninguno de sus mapas es la realidad objetiva.
Es decir, no son el territorio del mundo exterior, o su objetivo;
sólo se trata de interpretaciones subjetivas. Aun nadie
puede afirmar que percibe con objetividad; sólo se filtran
los hechos y las circunstancias de distintas maneras. Todos
tienen creencias diferentes acerca de multitud de cosas
cotidianas, pues se tiene mapas diferentes del mismo
territorio.
De allí, que en una organización como
Mercal C.A, se presentan varios conflictos laborales, en vista de
situaciones como estas han surgido diversas posturas como la
Programación Neurolingüística en las
organizaciones; emergiendo la necesidad de examinarla, adoptarla
y de esta manera permitir mejorar los niveles de
comunicación, permanecer dentro de un ámbito
laboral favorable y poder mantener una relación entre la
organización y sus individuos, que sea eficaz para el
logro de sus metas y objetivos.
Por lo antes mencionado, es principal
preocupación para la investigadora estudiar el esfuerzo de
la organización conformado por el equipo humano de
trabajadores que integra la Coordinación de
Producción de Mercal C.A., ubicado en el Municipio San
Fernando, Estado Apure que actualmente presenta una deficiencia
en la toma de decisiones por fallas de comunicación entre
el personal, constantes malos entendidos, decisiones retardadas,
proyectos manejados de manera errónea, e incluso
enfrentamientos por puntos de vista diferentes entre el personal
que allí labora; inconvenientes que generalmente se
perciben entre los gerentes y los miembros de sus equipos de
trabajo lo cual se viene presentando desde aproximadamente desde
el año 2012 y se ha mantenido hasta el
presente.
Lo antes mencionado, permite visualizar una
problemática en la comunicación, observada en los
trabajadores que laboran en la Coordinación de
Producción de esta organización en
específico, todo ello con base en la experiencia laboral
de la autora en dicha área, quien detecta esta
situación, motiva a la investigadora a indagar si la
situación observada se encuentra relacionada con fallas
comunicacionales presentes en la organización.
En relación a ello, surgen las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son las habilidades
comunicacionales que actualmente aplica el personal de Mercal
C.A., específicamente en la Coordinación de
Producción?.
¿Cómo es el comportamiento organizacional
en la Coordinación de Mercal, C.A., desde los procesos
comunicativos?.
¿Cuáles estrategias gerenciales apoyadas
en la Programación Neurolingüística se pueden
diseñar para el desarrollo de las habilidades
comunicativas del personal de la Coordinación de Mercal
C.A., Municipio San Fernando de Apure?.
Objetivo General
Objetivos de la Investigación Proponer
estrategias gerenciales apoyadas en la Programación
Neurolingüística para el desarrollo de las
habilidades comunicativas de la Coordinación de Mercal
C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure.
Objetivos Específicos Determinar los
diferentes implementados en la Coordinación de Mercal
C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure, para el desarrollo
gerencial.
Describir el comportamiento organizacional en la
Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando,
Estado Apure desde los procesos comunicativos.
1. Diseñar estrategias gerenciales apoyadas en la
Programación Neurolingüística para el
desarrollo de las habilidades comunicativas de la
Coordinación de Mercal C.A, Municipio San Fernando, Estado
Apure.
Justificación
La presente investigación permitirá
proponer estrategias gerenciales apoyadas en la
Programación Neurolingüística para el
desarrollo de las habilidades comunicativas de la
Coordinación de Mercal C.A., Municipio San Fernando,
Estado Apure. Así mismo ayudará a los gerentes de
dicha organización para tomar decisiones respectivas sobre
dicho tema con el fin de mejorar su institución sin
olvidar que la investigación, pretende dar a conocer la
motivación de los gerentes.
Desde el punto de vista en el ámbito social la
investigación permitirá mejorar la actitud de los
trabajadores en la organizacional a su vez garantizara el trato
con el personal externo a la institución, satisfaciendo la
atención con el cliente, y proveedores. Esto permite
brindar una mejor imagen ante la sociedad respectiva., a su vez
permitirá a la investigadora, intervenir en una
situación real en la que se contrastan y validan los
conocimientos teóricos adquiridos, al tiempo de determinar
la realidad organizacional, siendo los resultados un asidero
cierto para la toma de decisiones por parte de la alta gerencia
logrando así de esta forma procurarle la solución
al problema planteado.
En lo referente al ámbito teórico y
práctico, la investigación busca en las
organizaciones institucionales servir de apoyo a profesionales y
estudiantes del área teniendo relevancia y
significación, puesto que procura dar aportes tanto a los
egresados, como a los actuales cursantes de la carrera
administración mención Recursos Humanos, y
Administración en general, las herramientas básicas
necesarias para la aplicación de nuevos conocimientos
emergentes en el área de la ciencias sociales, para lograr
una mejor utilización de la potencialidad de los
individuos dentro de las organizaciones.
Alcance
Es muy importante saber al detalle cual es la
relación de la motivación y la Programación
Neurolingüística como técnica de
comunicación en esta organización, porque
ayudará a tener tino y mejores decisiones respecto al
personal debido a que este es un factor importante para las
organizaciones en general.
No es sencillo manejar personal con tantas maneras de
pensar, es por ello, que lo importante es saber cómo
comunicar lo que se desea (por ejemplo, las metas o las funciones
de un determinado cargo), como sembrar modelos de excelencia
mediante la comunicación lineal y clara, descifrar lo que
en realidad quiere transmitir una persona, logrando que los
coordinadores creen modelos de conducta que permitan que los
empleados se sientan cómodos, comprometidos y
útiles. Nada de esto es posible si las conductas positivas
no comienzan en los altos directivos de las organizaciones
quienes tienen en sus manos ser el ejemplo del
éxito.
De acuerdo con lo antes expuesto, el objetivo general de
la investigación, se procura en proponer estrategias
gerenciales apoyadas en la Programación
Neurolingüística para el desarrollo de las
habilidades comunicativas en la Coordinación de Mercal
C.A., Municipio San Fernando, Estado Apure.
CAPÌTULO II
Marco
teòrico
Antecedentes de la Investigación A
continuación se presentan algunos trabajos de
investigación relacionados con la temática, entre
los cuales están:
Aponte y Troncoso (2011), realizaron un trabajo de grado
titulado: "La Programación Neurolingüística
(PNL) como medio para mejorar la comunicación
organizacional" para optar al título de Licenciado en
Relaciones Industriales en la UCAB. El objetivo principal de la
investigación fue comprobar si mejora la
comunicación entre la gerencia de primera línea y
los empleados de las organizaciones mediante la
implantación de un programa de entrenamiento en
comunicación basado en la Programación
Neurolingüística. Las autoras concluyen no
sólo que existe una necesidad por parte de los gerentes de
primera línea de desarrollar habilidades que mejoren su
comunicación, sino además que la aplicación
de un programa de entrenamiento de Programación
Neurolingüística (PNL) realizado a dichos gerentes,
les ofrece a corto plazo dichas herramientas
comunicacionales.
Este trabajo se relaciona con la presente
investigación porque ambos poseen un hecho resaltante como
es el análisis de la Programación
Neurolingüística que busca mejorar la
comunicación en la organización.
Medina y Pérez (2012), realizaron un trabajo de
grado titulado "Propuesta de manual de Programación
Neurolingüística para el uso adecuado de las
comunicaciones en una organización que trabaja con
franquicias", para optar al título de Licenciadas en
Comunicación Social en la UCAB. El objetivo principal de
la investigación "Elaborar para una organización
que trabaje con el sistema de franquicias una propuesta de manual
de Programación Neurolingüística (PNL) que le
permita un uso adecuado de sus comunicaciones". En este trabajo
de grado se concluye que la Programación
Neurolingüística (PNL) ofrece herramientas
comunicacionales altamente potenciales tanto para el
adiestramiento que inicialmente se da del franquiciante al
franquiciado, como herramientas que disminuyan o eliminen las
principales barreras de comunicación que puedan estar
presentes en el entorno laboral. Se vinculan las investigaciones
ya que ambas proponen estrategias que permitirán
desarrollar adecuadamente las comunicaciones en una
organización, utilizando como aportes los componentes para
desarrollo de estas estrategias.
Soto (2012), realizó un trabajo titulado
"Propuesta de una manual de Programación
Neurolingüística (PNL) que permite comprender al
cliente en el cierre de la negociación", a fin de optar al
título de Licenciado en Comunicación Social en la
UCAB. En esta investigación el autor concluye que la PNL
ofrece herramientas comunicacionales que permite a los
vendedores, comprender y satisfacer al cliente generando un
ambiente ganar – ganar. Asimismo señala, que el
manual propuesto ayuda a los vendedores a solucionar
inconvenientes que se puedan presentar durante el proceso de
venta y que pueden ser manejados a través de herramientas
comunicacionales.
La investigación antes referida se relaciona con
el presente estudio debido a que ambas analizan la
Programación Neurolingüística (PNL)
aplicándola como herramientas de comunicación
permitiendo el logro de los objetivos y metas propuestas en la
investigación.
BASES TEORÌCAS Para obtener un soporte
adecuado de la investigación, es necesario resaltar la
importancia que tiene la base conceptual de la misma, a
través de la revisión de teorías de
distintos autores, cuyas obras tengan relación directa con
la investigación planteada, para situar estudio de los
enfoques más idóneos, y que al mismo tiempo permita
fundamentar la terminología utilizada en
él.
En tal sentido, las bases teóricas que sustentan
la presente investigación son las relacionadas
fundamentalmente con:
1. La Organización Las organizaciones son
entidades que permiten a la sociedad perseguir las aspiraciones
que no pueden alcanzar los individuos por separado", esta
definición hace hincapié en lo que sus autores
denominan como "comportamiento organizacional" Es decir, es la
entidad "organización" la que permite (en una
acción dirigida) a la sociedad alcanzar determinadas
aspiraciones, metas y objetivos que cada uno de sus integrantes
tiene por separado. (Donnelly Gibson e Ivancevich, 2012,
p.85).
1.1. Elementos de la Organización
Según Morales (2009), los elementos a continuación
interactúan entre sí en una red que constituye un
sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco
pertinente para lograr propósitos
determinados".
Para que una organización sea considerada como
tal, debe contar con los siguientes elementos:
./ Grupo Humano
./ Recursos
./ Fines y objetivos por alcanzar Estos elementos, se
deben combinar y relacionar dinámicamente con
características que los diferencian o identifican como
organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se
trata de una organización, ellos son:
./ La división del trabajo
./ El proceso de dirección
./ La posibilidad de remoción y
sustitución del recurso humano.
2. Comportamiento Organizacional Puede
considerarse al comportamiento humano, como las actitudes que
asumen los individuos dentro de la organización, que tiene
mucha vinculación con la conducta de los miembros de
éstas, en cuanto a sentirse o no identificado con la
organización y sus objetivos, sensación de
aceptación o rechazo, satisfacción o incomodidad,
que aunado a otros elementos básicos tales como la
estructura, la tecnología y el medio ambiente constituyen
las bases del comportamiento organizacional, por tal
razón, dentro de las atribuciones que conforman las
funciones de la administración de recursos humanos se
plantea la creación de un ambiente óptimo de
trabajo, donde las debilidades se conviertan en fortalezas para
el alcance de los objetivos colectivos.
3. Eficacia Es la capacidad de alcanzar el efecto
que espera o se desea tras la realización de una
acción. Por ejemplo: una persona desea romper un disco
compacto que contiene información confidencial. Para esto,
puede rayar la superficie del disco con una llave (una medida que
será eficaz y eficiente) o dispararle con una
ametralladora (una decisión eficaz, ya que logrará
destruir el disco, pero poco eficiente, ya que utiliza recursos
desproporcionados). (Arocha, 2010, p.90).
4. Eficiencia Se define como "la capacidad de
disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo
determinado con el mínimo de recursos posibles viable". No
debe confundirse con eficacia, que se define como "la capacidad
de lograr el efecto que se desea o se espera. (Arocha, 2010,
p.92).
5. Habilidades Comunicativas Las habilidades
comunicativas pueden ser definidas en torno a las influencias que
se ejercen sobre el receptor y en consecuencia al cambio que se
produce en su entorno. Están representadas por las
capacidades de desempeñar determinadas tareas
comunicacionales de modo consistente para influir en las
personas, pues la comunicaciones en un circulo donde el sujeto
influye en otro individuo y los otros en el. Para lograrlo es
conveniente manejar algunas destrezas incluidas dentro de las
habilidades comunicacionales tales como: saber escuchar
activamente, hablar con claridad, habilidad para responder,
agudeza sensorial, (visual, auditiva, tacto, gusto y olfato),
sensibilidad, asertividad, empatía, sinergia.
Es esencial la formación y la
capacitación, adquirida se basa en el principio de que los
comportamientos humanos provienen del procesos
neurológicos (pensamiento, sentimiento y emociones) los
cuales se perciben a través de los cincos (05) sentidos,
cada persona crea su modelo o mapa que se expresan a
través del lenguaje convirtiéndolo en
conducta.
Es una estrategia comunicacional que estudian los
mensajes emitidos por el individuo y la construcción de
sus mapas mentales, a delinear pensamientos y sentimientos, cuya
estructura el cual proporciona habilidades comunicativas,
permitiendo armonizar las mentes racionales con la emocional, e
influir sobre los procesos cerebrales, orientando a mejora la
conducta y la relación con otras personas.
5.1. Escuchar Es la capacidad de sentir, de
percibir sensorialmente lo que transmite otra persona, comprende
el mensaje, este aspecto, exige tomar conciencia de las
posibilidades de tergiversación de los mensajes,
permitiéndole evaluar la importancia de lo escuchado,
respondiéndole acertadamente al interlocutor.
5.2. Hablar Se denomina hablar a la capacidad de
comunicarse mediante sonidos articulados que tiene el ser humano.
Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que incluye
lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta
propiedad es distintiva en el hombre, ya que si bien está
presente en distintas especies del reino animal, es en la
naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta
manifestación, en la medida en que despliega un
altísimo grado de complejidad y abstracción en lo
referente al contenido.
5.3. Leer La lectura permite el desarrollo de las
habilidades restantes y competencias del ser humano. Como
realización intelectual, es un bien colectivo
indispensable en cualquier contexto económico y social.
Como función cognitiva, permite el acceso a los avances
tecnológicos, científicos y de la
información. Da la posibilidad de recrear y comprender
mejor la realidad. Leer hoy, es ser capaz de dialogar
críticamente con el texto, tomar una postura frente a ello
y valorarlo integrándolo en el mundo mental
propio.
5.4. Escribir La expresión escrita
representa el más alto nivel de aprendizaje
lingüístico, por cuanto en ella se integran
experiencias y aprendizajes relacionados con todas las
habilidades lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y
se ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema
lingüístico (fonológica, morfo-
sintáctica, léxica-semántica y
pragmática).
6. Comunicación. La etimología de
la palabra comunicación proviene del latín
communicare, que significa comunión o
participación en común, con lo cual se
establecía que comunicar es transmitir ideas y
pensamientos con el objetivo de hacerlos en "común" con
otra(s) persona(s). Sin embargo, la semántica de dicha
palabra ha ido evolucionando con el tiempo llegando incluso a
designar los medios de comunicación (prensa, radio,
televisión) y a asociarse con la tecnología
(Internet).
En tal sentido, Davis K y Newstrom J. (ob. cit.) al
referirse a la comunicación la definen como:
La transferencia de información de una persona a
otra. Es un medio de contacto con los demás por medio de
la transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y
valores. Su propósito es que el receptor comprenda el
mensaje de acuerdo con lo previsto. Cuando la comunicación
es eficaz, ofrece un puente de significado entre dos personas
para que puedan compartir entre sí lo que sienten y saben.
(p. 53).
La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios y signos.
Se lleva a cabo sin una estructura sintáctica, por lo que
no pueden analizarse secuencias de constituyentes
jerárquicos. (Arocha, 2010, p.65).
La comunicación no verbal puede estudiarse
subdividiéndola en canales, destacando la
comunicación como interrelación entre los
participantes. Los canales relevantes son:
Para el emisor, es decir, la persona que envía el
mensaje:
./ Cara: ceño, sonrisa, mueca.
./ Ojos: dirección mirada, alteraciones
pupila.
./ Cuerpo: postura, posición brazos y piernas,
distanciamiento.
./ Voz: tono, ritmo.
Para el receptor, es decir, la persona que recibe el
mensaje:
./ Vista: Percibe la forma, color, tamaño de las
cosas.
./ Oído: Capta los sonidos y distingue si son
fuertes, débiles, agudos o graves.
./ Olor: Aprecia los aromas y los distingue unos de
otros.
./ Tacto: Nota el frío, calor, suavidad o
aspereza de las cosas.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de
gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el
contacto visual, la comunicación de objetos tales como
ropa, peinados o incluso la arquitectura o símbolos y la
litografía así como a través de un agregado
de lo anterior, como la comunicación de la conducta. La
comunicación no verbal juega un papel clave en el
día a día de toda persona.
El lenguaje visual comprende tanto las señas o
indicios simples, como códigos semióticos
complejos. Gracias a señas, gestos y miradas, las personas
son capaces de transmitir mensajes (emisor), que permiten al
receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este
caso, la interpretación de lo que dichas señales
pueden significar es altamente dependiente del contexto
lingüístico. (Morales, 2009, p. 88).
El lenguaje gestual se describe como cualquier sistema
organizado a base de gestos o signos corporales, aprendidos o
somategénicos, no orales, de percepción auditiva o
táctil, empleados por personas que, o bien no tienen una
lengua común para comunicarse, o bien están
discapacitadas física o psíquicamente para usar el
lenguaje oral.
Estos signos y gestos se emplean solos o en
relación con la estructura lingüística y
paralingüística; y con la función
comunicativa, tienen una función expresiva, apelativa u
comunicativa. Un sistema mímico muy evolucionado lo
constituye el lenguaje de sordos. Posee dos tipos de signos: los
naturales, que representan ideas u objetos; y los signos
sistemáticos o del método, que transmiten letra a
letra, o palabra a palabra, con lo que se convierte casi en un
sistema de escritura más que en un sistema de
comunicación.
El lenguaje grafico utiliza imágenes
bidimensionales para comunicar y expresar, realizadas con los
tres elementos básicos: El punto, la línea y
el plano o mancha (se considera plano o mancha una zona
más o menos extensa de una superficie bidimensional, y
puede estar más o menos delimitada o fundirse con otros
elementos).
7. Realimentación Es un mecanismo de
control de los sistemas dinámicos por el cual una cierta
proporción de la señal de salida se redirige a la
entrada, y así regula su comportamiento. La
realimentación se produce cuando las salidas del sistema o
la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven
a ingresar al sistema como recursos o información. Los
ejemplos de la realimentación se pueden encontrar en la
mayoría de los sistemas complejos, tales como
ingeniería, arquitectura, economía, y
biología y tiene su base en el proceso administrativo
donde, el control es una etapa cualitativa y cuantitativa, que
sirve de base para la fase de planeación. (Donnelly Gibson
e Ivancevich, 2012, p.85).
8. Contextualización Es un concepto muy
abstracto que es utilizado en diferentes ámbitos
académicos. Para comprender el significado de este
concepto de mejor manera, es necesario que aclaremos qué
se entiende normalmente por contexto. El contexto es todo aquello
que rodea a un hecho, el espacio y el tiempo en el cual ese
hecho, evento, situación suceden. Lo que se persigue es
interpretar la información que se brinda sobre un hecho
central presentando un contexto de realidad mayor al que ofrece
la noticia en sí.
Lo que se busca de este modo es que el acontecimiento no
aparezca de manera aislada sino vinculado con diversos elementos
informativos que enriquezcan su comprensión. Puede
graficarse este procedimiento con la visión que podamos
tener de una figura humana. Si de un cuerpo vemos sólo una
parte, por ejemplo, una mano, pero no a quién pertenece ni
qué rodea a esa figura, sólo tendremos una
visión parcelada y reducida a esa única parte. Por
el contrario, si vemos también el cuerpo al que se
integra, sabremos qué dimensiones tiene, qué color
de piel, etc. (Chiavenato, 2011, p.96).
9. Programación
Neurolingüística La Programación
Neurolingüística (PNL) establece una
distinción entre nuestro comportamiento y nuestras
intenciones: lo que hace y lo que se quiere alcanzar. Existe una
intención positiva detrás de todo lo que se hace.
Siempre se apunta hacia algún objetivo que es positivo y
valioso para algunos, sin importar lo que crean otros. Cuando se
realiza una adquisición se mantiene una
comunicación en la cual se crea una imagen positiva o
negativa de la otra parte según lo que se perciba. Por un
lado está la imagen personal pero por otro, está la
imagen que se forma a través de la utilización del
lenguaje verbal y no verbal.
Mediante la correcta utilización de dichos
lenguajes se puede conseguir que la otra parte (receptor) se cree
una imagen positiva nuestra y esté predispuesta a negociar
o, por el contrario, una incorrecta utilización de dichos
lenguajes hace que esta imagen sea negativa e interrumpa el buen
hacer del mismo. (Walzlawick, 2010, P.58).
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