Propuesta de un manual de salud y seguridad laboral para mejorar las condiciones de trabajo

RESUMEN

Este estudio estuvo dirigido a evaluar el sistema de
seguridad industrial en la empresa Inversiones Dichama, C.A.,
empresa dedicada a importación, distribución,
comercialización y venta de globos fabricados en
látex, materiales para fiestas y eventos; así como
pelotas inflables, papel y bo lsas de regalo para toda
ocasión entre otras, exclusivos, orientada a satisfacer
las necesidades de sus clientes. Se considera de gran importancia
no sólo que dicha organización evalúe el
sistema de Seguridad Industrial y sobre todo reconocer
eficientemente la realidad laboral de la empresa la cual se
adscribe como herramienta del control de accidentes, ya que para
plantear el estudio se utilizará un tipo de
investigación descriptiva con apoyo documental bajo la
modalidad de Proyecto Factible. Analizando a la población
de 17 personas que laboran dentro del área en estudio. La
recolección de los datos se realizará con una
encuesta válida en su contenido, la cual será
analizada por medio de una interpretación cualitativa y
cuantitativa de los resultados obtenidos a través del
método estadístico de tipo descriptivo y
multidimensional, el cual consiste en interpretar fielmente los
datos obtenidos, sin realizar modificaciones. Los resultados
indicarán si es necesario realizar nuevos aportes y
estrategias para el presente estudio del Sistema de Seguridad
Industrial, ya que existe mucha desinformación entre el
personal que allí presta sus servicios. Por tal motivo se
harán recomendaciones, que permitirán el
funcionamiento óptimo de dicho Sistema.

INTRODUCCIÓN

Toda organización que agrupe a un número
de personas para alcanzar un fin común, tiene la
obligación legal y la responsabilidad moral de ocuparse en
elevar la Salud y Seguridad Laboral de todos sus miembros, lo
cual incluye la protección de estos contra accidentes y a
preservar la integridad física y mental de los
trabajadores, para lo cual se requiere la difusión de las
normas y el establecimiento de una cultura donde todos los
empleados y directivos, se sientan comprometidos a participar
activamente en la reducción de riesgos y la
prevención de sucesos no deseados en su medio ambiente de
trabajo.

Para cumplir con el objetivo general de la presente
investigación se va a proponer un manual de salud y
seguridad laboral para mejorar las condiciones de trabajo en la
empresa Inversiones Dichama, C.A., ubicada en la Zona Industrial
de Boleíta Norte, en el Municipio Sucre del Estado
Bolivariano de Miranda, la cual se encarga de la
distribución de importación, distribución,
comercialización y venta de globos fabricados en
látex, materiales para fiestas y eventos; así como
pelotas inflables, papel y bolsas de regalo para toda
ocasión, entre otras. La valoración del Sistema de
Seguridad Industrial, se logrará a través de un
análisis de todos los factores existentes dentro del
área objeto de estudio de esta investigación para
de esta manera poder otorgar las conclusiones y recomendaciones
más adecuadas y proponer que luego sean implementadas por
dicha empresa.

El presente estudio está dividido de
la siguiente manera:

Capítulo I, contempla: El Problema, el cual
aborda: planteamiento del problema donde luego de la
observación e investigación realizada en el
área de estudio, se detecta el mismo; posteriormente las
interrogantes de la investigación sobre las cuales se
basará el desarrollo del tema planteado; objetivos de la
investigación: general y específico, son aquellos
que permitirán ahondar más con respecto al tema en
estudio, la justificación e importancia de la
investigación que es la razón por la cual se va a
realizar la investigación y finalmente el sistema de
variables.

Capítulo II, denominado: Marco Teórico,
consta de antecedentes de la investigación, son los
trabajos realizados previamente sobre el tema investigativo;
Reseña Histórica de la Empresa, las bases
teóricas que son aquellas que sustentan el mencionado
trabajo; las bases legales las cuales rigen el tema objeto de
esta investigación y el contexto organizacional que no es
más que la información de la empresa donde se
detectó la problemática y la definición de
términos.

Capítulo III, titulado: Marco Metodológico
está conformado por el tipo y diseño de la
investigación, tipos de investigación la cual es
descriptiva – documental y considerada como un proyecto
factible; técnicas e instrumentos de recolección de
datos son los que permiten desarrollar el tema propuesto;
población y muestra con la cual se contará para
recabar la información e implantar la propuesta; validez y
confiabilidad del instrumento, la cual da credibilidad al
instrumento utilizado y las técnicas de
presentación y análisis de datos recabados con la
encuesta que se aplicará y finalmente los procedimientos
que es una especie de resumen de cada uno de los capítulos
desarrollados en el presente Trabajo de Grado.

Capítulo IV, describe: Análisis y
presentación de los resultados, consideraciones previas y
análisis individual de los resultados, la cual se
hará a través de gráficos y tablas con los
datos recabados por la aplicación de la
encuesta.

Capítulo V, se incluyen las conclusiones y
recomendaciones, finalmente se registran las referencias
bibliográficas y los anexos.

Capítulo VI, se presenta la propuesta realizada a
la organización, para que esta posea un Sistema de Salud y
Seguridad Laboral de condiciones óptimas.

CAPÍTULO I

EL
PROBLEMA

Planteamiento del
Problema

La Seguridad y la Higiene Industrial tuvieron sus
inicios en el siglo XIV y sus primeros pasos se dieron por la
asociación de artesanos europeos, quienes propusieron
normas para proteger y regular sus profesiones, seguido a esto
fue importante la creación de una especialidad llamada
Medicina de Trabajo y que fue creada por el Dr. Bernardo
Ramazzini (1700), quien fue catalogado como el padre de la
higiene en el trabajo a través de las repercusiones
laborales, económicas, sociales y a nivel del propio
individuo. Este médico italiano también se
dedicó a estudiar los riesgos y enfermedades existentes en
más de 100 profesiones diferentes, para dar así
pasó a los médicos y se comenzaran a introducir a
la medicina de trabajo, prestando asistencia directa a los
trabajadores.

Por otra parte, fue hasta el año de 1905 que se
comenzaron a dar los primeros pasos en Venezuela cuando se crea
un artículo especial sobre los riesgos profesionales en el
Código de Política del Estado Táchira.
Así mismo para el año 1936 surge la
promulgación de una nueva Ley del Trabajo, sobre
enfermedades profesionales, entre otras. Es de hacer notar, que
dichas leyes fueron apoyadas por otros organismos como el
Ministerio del Trabajo y el Consejo Venezolano de
Prevención de Accidentes, el cual fue fundado en el
año 1959, cuyo objetivo principal fue la
estimulación y promulgación de técnicas que
ayuden a la disminución de accidentes para crear un medio
ambiente al tema, ya que hacer más seguro el entorno de
trabajo resultaba más económico que pagar
compensaciones.

En este sentido, la educación, el desarrollo y el
alto rendimiento de las organizaciones modernas dependen en gran
parte de la eficacia y eficiencia, así como también
de la adaptación y el sentido de la responsabilidad del
recurso humano, es por ello que cada día son
más las organizaciones que aportan tiempo y dinero a la
seguridad y prevención de accidentes con lesiones que
ocurren en lugares de trabajo, la seguridad industrial tiene como
finalidad principal la conservación de la salud de los
trabajadores, prevención de accidentes y enfermedades
profesionales. Por otra parte, la Oficina Internacional del
Trabajo (2009), resalta que:

En general, la Salud y Seguridad en el Trabajo se define
como la ciencia de la anticipación, el reconocimiento, la
evaluación y el control de los riesgos derivados del lugar
de trabajo o que se producen en el lugar de trabajo que pueden
poner en peligro la salud y el bienestar de los trabajadores,
teniendo en cuenta su posible impacto en las comunidades cercanas
y el medio ambiente en general. En 1950, el Comité mixto
OIT/OMS de Salud en el Trabajo considero que "la finalidad de la
salud en el trabajo consiste en lograr la promoción y el
mantenimiento del más alto grado de bienestar
físico, mental y social de los trabajadores en todos los
trabajos". El logro de esta meta exige una evaluación de
los riesgos y un sistema de gestión de la SST, que es algo
absolutamente fundamental para tener una estrategia de
prevención. (p. 02)

Analizado lo expuesto anteriormente,
Fernández Ricardo (2008) afirma que: Los accidentes no
surgen por generación espontánea, tienen causas
naturales y explicables gracias a ello tenemos la
defensa de la prevención. No deben
confundirse las causas básicas con las causas
inmediatas. Veamos sus diferencias: la causa
inmediata de un accidente puede ser la falta de una prenda de
protección, pero la causa básica puede ser que la
prenda de protección no se utilice porque resulta
incómoda. (p. 33)

Las organizaciones se han visto en la necesidad de
prestar la debida atención a la Seguridad Industrial, para
prever accidentes o minimizar los daños tanto a los
trabajadores como a la organización, ellas tienen la
obligación de brindar a sus empleados un ambiente de
trabajo digno, seguro y estable. Es de gran importancia la
utilización adecuada de la Seguridad Industrial en las
organizaciones, siendo los generadores de empleo, se entiende que
el recurso humano es parte fundamental del mismo, y es
allí donde la seguridad industrial forma parte activa del
mismo. Menéndez Faustino, (2009): Resalta que: "La
protección personal debe considerarse como una
técnica complementaria de la protección colectiva,
nunca como una técnica sustitutoria de la
protección colectiva". (p. 161)

La empresa Inversiones Dichama, C.A. Está
dedicada a importación, distribución,
comercialización y venta de globos fabricados en
látex, materiales para fiestas y eventos; así como
pelotas inflables, papel y bolsas de regalo para toda
ocasión entre otras, manteniendo la calidad de los
productos y servicios y el lugar de competitividad en los
mercados comerciales, ya que motivado a su Visión y
Misión se mantienen en la búsqueda de ser una mejor
organización.

En el Departamento de Almacén existe el
Área de Carga y Descarga de mercancía, las
actividades que se realizan en esta área, pueden ser
riesgosas para el personal que allí labora, ya que se
utilizan equipos y maquinarias como carretillas, transpaletas,
ascensor de carga y montacargas para realizar el traslado de las
mercancías que generalmente se encuentran almacenadas en
bultos o paletas, así como también el riesgo al
subirse en escaleras cuando se empieza a descargar los
contenedores.

El personal que manipula los bultos o maquinarias no
siempre cuenta con los implementos de seguridad como las botas
especiales, ni uniforme, igualmente se observa que las
señalizaciones de peligro en los diferentes espacios del
almacén no se encuentran visibles, así como los
extintores de incendio y brequeras son en ocasiones tapados por
mercancía, no existen demarcaciones para el paso del
personal en las áreas del almacén, existen fallas
en la iluminación, la ventilación no es la
adecuada.

Por lo tanto Inversiones Dichama C.A., no escapa de esta
problemática, en materia de accidentes laborales y
riesgos, ya que es insuficiente la evaluación e
importancia que existe en el Departamento de Almacén con
respecto a la Seguridad Laboral, lo que ocasionaría que la
empresa tuviese gastos innecesarios si existen accidentes
laborales que podrían evitarse si se tomara una conciencia
de prevención por parte de la gerencia de recursos humanos
al conocer las probabilidades de que ocurra un accidente laboral
en el almacén de la empresa.

Las posibles causas que pueden originar un problema
dentro del almacén, son variadas y van desde el mal uso de
los implementos o herramientas que a diario se manipulan en esta
área, o por el desconocimiento de las normas establecidas
ya que no se dan a conocer al trabajador al momento de ingresar a
la empresa, así como también al
momento de llegar la mercancía no se respetan las normas
de seguridad establecidas sino se preocupan es por el descargar
rápidamente los contenedores, trayendo como consecuencia
los accidentes laborales.

En base a este planteamiento, se formulan
las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual del
sistema de Seguridad Industrial en el área de carga,
descarga y almacén de Inversiones Dichama,
C.A.?

¿Es necesario identificar los riesgos para
mejorar las condiciones de los trabajadores que laboran en el
área de carga, descarga y almacén de Inversiones
Dichama, C.A.?

¿Hay que proponer un manual de Salud y Seguridad
Laboral para que sea utilizado como normas de Seguridad
Industrial en Inversiones Dichama, C.A.?

Objetivos de la
Investigación

Objetivo General

Proponer un manual de salud y seguridad laboral para
mejorar las condiciones de trabajo en el área de carga,
descarga y almacén la empresa Inversiones Dichama, C.A.,
en el año 2012

Objetivos
Específicos

Efectuar un diagnóstico acerca del Sistema de
Seguridad Industrial en el área de carga, descarga y
almacén de Inversiones Dichama, C.A.

Identificar los riesgos ocupacionales en el
área de carga, descarga y almacén de
Inversiones Dichama, C.A.

Proponer un manual de Salud y Seguridad Laboral para
mejorar las condiciones de trabajo en el área de carga,
descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A.

Justificación e Importancia de la
Investigación

Motivado a los distintos riesgos que se encuentran en el
almacén de la empresa Inversiones Dichama, C.A., para el
personal que allí trabaja así como para el personal
administrativo que debe transitar por este departamento se
considera de gran importancia la elaboración de un manual
de Salud y Seguridad Laboral y no sólo que dicha
organización evalúe el sistema de Seguridad
Industrial en el área de carga, descarga y almacén,
y sobre todo reconocer eficientemente la realidad laboral de la
empresa la cual se adscribe como herramienta del control de
accidentes.

En un sentido social, el presente trabajo, tiene como
objetivo fundamental el proponer un manual de Salud y Seguridad
Laboral para el área carga, descarga y almacén de
Inversiones Dichama, C.A., a fin de contribuir con dicha empresa
en cuanto a la seguridad industrial que contribuirá con la
calidad de los productos distribuidos con la finalidad de
reorientar aquellas normativas para estos procedimientos. Desde
el punto de vista teórico, este estudio es importante ya
que se analizarán las teorías de autores
relacionados con las evaluaciones en el Sistema de Seguridad
Industrial en el área de carga y descarga de las empresas,
a fin de detectar los riesgos que corren tanto los trabajadores
como la propia organización, es por esto, que se deben
tomar las medidas preventivas necesarias.

Por consiguiente desde el punto de vista
práctico, la presente investigación radica en
proporcionar a la organización una evaluación
consistente, la cual les permitirá obtener la
información que determinará cual es el problema que
existe en el Sistema de Seguridad Industrial en las áreas
de carga, descarga y almacén, para que de esta manera se
puedan ofrecer nuevas normas establecidas en un manual de Salud y
Seguridad Laboral, que le permita a los directivos facilitar a
los trabajadores las condiciones adecuadas con respecto a las
necesidades presentadas a la empresa en busca de un mayor
desarrollo.

Asimismo, en la utilidad metodológica, se
realizará una evaluación al Sistema de Seguridad
Industrial que se utiliza actualmente, para así lograr que
la propuesta de un manual en la empresa Inversiones Dichama,
C.A., suministre un resultado factible tanto para
los trabajadores como para la organización, este trabajo
escrito permitirá verificar los procedimientos
investigativos, así como el uso de técnicas,
métodos y herramientas de carácter
científico, sirviendo de guía para futuros estudios
e investigaciones sobre el tema de la Salud y Seguridad
Laboral.

La importancia principal es el beneficio que
otorgaría este manual ya que sería de gran
importancia para todos tanto así como para los
trabajadores, para la empresa y para la comunidad en general, ya
que al evitar los accidentes se evitarían trabajado res
con enfermedades ocupacionales, incapacitados y hasta muertes,
para la empresa se evitarían los costos innecesarios que
son causados por los accidentes laborales, para sociedad seria
que al Estado minimizar los costos destinados ayudar a familias
que han sido víctimas de un accidente se
utilizarían estos recursos en otros beneficios de
carácter social.

Este trabajo de Grado también aportaría
beneficios para los estudiantes ya que servirá como un
antecedente de investigación para futuros trabajos sobre
el tema de Salud y Seguridad Laboral, así como
también para el Instituto Universitario de
Tecnología Industrial "Rodolfo Loero Arismendi", ya que
sería Importante que trabajos de grado de esta
Institución, puedan ser utilizados por estudiantes de
otros Institutos Universitarios y Universidades del
País.

Sistema de
Variables

Definición
Conceptual

Es una propiedad o característica susceptible al
cambio del investigador por lo que Lazarsfeld (2009), la define
"Como la dimensión de un objeto". (p. 280). Es como
según la magnitud del elemento. Pero según Arias
(2006), la define como: "Una característica o cualidad;
magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es objeto de
análisis, medición, manipulación o control
en una investigación". (p. 196). Para Arias es
según la característica o cantidad, para sufrir los
cambios y que puede ser un objeto de análisis en una
investigación. Por otro lado, Abdalag (2004) expone
que:

Una variable es un atributo que no es fijo, sino que
cambia en su presencia, ausencia o magnitud, las variables que se
estudian quedan identificadas desde que se acuerda el marco y
profundidad del proceso evaluatorio, el problema o evaluar y su
magnitud este nivel de definición de las variables es muy
abstracto, lo que obliga a su operacionalización para
hacerlas medibles. (p. 152).

La variable no es un atributo fijo por que sufre
modificaciones, pero se puede estudiar para identificar
según el marco y profundidad del proceso a evaluar, para
hacerlas medibles. La variable es una probabilidad que se utiliza
para medir o determinar los resultados de los valores que se
obtienen de mediciones en algún tipo de experimento, las
variables aleatorias son las que se utilizan mayormente ya que
toman los valores reales.

Cuadro 1

Identificación y
Definición de las Variables

Fuente: Elaborado por el autor
(2012).

CAPÍTULO II

MARCO
TEÓRICO

El marco teórico es una descripción
detallada de cada uno de los elementos de la teoría, que
serán directamente utilizados en el desarrollo de esta
investigación. Su importancia, radica en permitir la
descripción del problema y su objetivo primordial es
lograr la integración y relación de la
teoría con la investigación que se está
llevando a cabo. El marco teórico tiene como funciones
lograr la delimitación de lo investigado y promover nuevas
alternativas para enfocar el problema, así como permitir
hacer una sinopsis sobre el área que se va a investigar;
esto se refiere a las ideas básicas que forman la base
para los argumentos, y la revisión de literaturas,
artículos, estudios y libros específicos que se
utilizan dentro de la estructura. Según el manual de la
UPEL a (2006) define.

El marco teórico referencial como "Una
revisión de los trabajos previos realizados sobre el
problema en estudio y de la realidad conceptual en la que se
ubica, pueden comprender aspectos teóricos, conceptuales,
legales, situacionales de la realidad del objeto en estudio, se
explican conceptos y términos relacionados con el
problema" (p.43).

El marco teórico es una investigación
preliminar sobre los documentos y libros para tomar decisiones en
el diseño de la investigación, para orientar el
análisis de los datos recogidos en el campo, por lo tanto,
incluye también antecedentes de investigaciones anteriores
relacionadas al tema central y bases legales que tienen
incidencia en el problema, a tal efecto, se han consultado
ciertas investigaciones y a continuación se mencionan tres
de ellas, las cuales sirven como marco referencial a la presente
investigación ya que se relaciona de forma directa con el
objeto de estudio de la misma.

Antecedentes de
Otras Investigaciones

Para el inicio del presente proyecto se tomaron en
cuenta trabajos de investigación precedentes a este, los
cuales están dirigidos a la rama de Seguridad Laboral.
Algunos de estos son presentados a
continuación:

Torres L. (2007), elaboró un Trabajo de Grado en
el Colegio Universitario Fermín Toro, para optar al
título de Técnico Superior Universitario en la
Carrera de Recursos Humanos, basado en la Evaluación del
Sistema de Seguridad Industrial en el área de carga y
descarga de la empresa Distribuidora la Montserratina, C.A, el
cual tenía como objetivo general: Evaluar el sistema de
Seguridad Industrial en el área de almacén de carga
y descarga y como objetivos específicos: Efectuar un
diagnóstico acerca del Sistema de Seguridad Industrial en
el departamento de almacén, específicamente en el
área de carga y descarga, Identificar los riesgos
ocupacionales en el área de carga y descarga, Preparar las
recomendaciones necesarias para el Sistema de Seguridad
Industrial aplicadas en el área de carga y
descarga.

Su tipo de estudio fue de campo, el diseño
descriptivo y toma la población de la empresa
Distribuidora la Montserratina, C.A., el instrumento empleado fue
la encuesta y la técnica utilizada la
interpretación cualitativa y cuantitativa de los
resultados obtenidos. Conclusiones y recomendaciones: Para que la
labor prevencionista sea efectiva y eficaz, dentro de
Distribuidora La Montserratina C.A:, es necesario el compromiso
de la Gerencia que permita mediante acciones claras mejorar las
condiciones y medio ambiente laboral en el que se
desempeñan todos los trabajadores con la propuesta que se
presentó se persigue minimizar los daños y
accidentes laborales en función de la productividad y la
consolidación económica de la empresa

Este trabajo de grado se relaciona con la presente
investigación ya que el tema de la investigación es
sobre la Evaluación del Sistema de Seguridad Industrial en
el área de carga y descarga de una empresa en Venezuela,
en la búsqueda de mejorar las condiciones de trabajo de
los empleados. Por lo que se sostiene que estos trabajos de grado
se relacionan entre sí por varios factores.

Vargas J. (2010), elaboró un Trabajo de Grado en
el Instituto Universitario de Tecnología Industrial
"Rodolfo Loero Arismendi" (IUTIRLA), para optar al título
de Técnico Superior Universitario en la Carrera de
Administración Industrial, el cual consistió en un
Análisis de los Procesos Aplicados para la
Prevención de Accidentes Laborales en el departamento del
Almacén de la empresa Atlantis Consolidada, C.A., Su
objetivo general: Analizar los procesos aplicados para la
prevención de accidentes laborales en el Departamento de
Almacén de la Empresa Atlantis Consolidada, C.A., Sus
objetivos específicos: Identificar las causas principales
de los accidentes laborales ocurridos en el Departamento de
Almacén, Describir los procesos aplicados para la
prevención de accidentes, determinar los factores de
riesgos existentes en el Departamento de
Almacén.

El tipo de estudio de esta investigación es de
campo, por lo que cabe dest acar que el diseño es
experimental, la población es finita constituida por
treinta y seis trabajadores que representan el universo de
estudio, se empleó la técnica de la encuesta y el
instrumento utilizado fue el cuestionario. Entre sus conclusiones
resaltan, que los trabajadores están expuestos a varios
accidentes si no toman las medidas preventivas, los extintores y
las salidas de emergencia están bloqueadas por la cantidad
de mercancía que existe en el almacén, los
principales riesgos son biológicos porque existe mucho
polvo, la iluminación es poca y la ventilación es
mínima.

Las recomendaciones fueron; mejorar el mantenimiento de
todas las áreas, instruir al personal en cuanto a las
normas de prevenciones de accidentes, dotar al personal de los
implementos personales. Este trabajo tiene similitud, ya que se
busca mejorar las condiciones de salud y seguridad laboral de los
trabajadores y contribuir a evitar los accidentes laborales por
medio de la concientización del patrono hacia los riesgos
existentes.

Dimas A. y González J. (2012), elaboro un Trabajo
de Grado en el Instituto Universitario de Tecnología
Industrial "Rodolfo Loero Arismendi" (IUTIRLA), para optar al
título de Técnico Superior Universitario en la
carrera de Administración Industrial, el cual
trataba de un Análisis del uso de Normas de Higiene y
Seguridad Industrial para la Prevención de Accidentes en
el Área de Cocina en la Vicepresidencia de la
República, lo cual era su objetivo general y tenía
como objetivos específicos: Estudiar las causas
principales que conllevan a los accidentes laborales dentro del
área de la cocina de la Vicepresidencia de la Republica,
Describir los procesos que existe dentro de la seguridad
industrial en el área de la cocina de la Republica,
Determinar la importancia de la aplicación de las normas
de higiene y seguridad laboral en el área de la
Vicepresidencia de la Republica.

Su tipo de estudio fue de campo, el diseño
descriptivo y toma la población del Área de Cocina
en la Vicepresidencia de la República, el instrumento
empleado fue la encuesta y la técnica utilizada la
interpretación cualitativa y cuantitativa de los
resultados obtenidos. Conclusiones y recomendaciones: Es
obligación de la organización establecer programas
o normas de higiene y seguridad industrial adecuados al espacio
de trabajo donde se realizan sus actividades para el resguardo,
protección física y mental del trabajador. Se deben
actualizar las normativas de seguridad industrial que se
encuentra en uso actualmente tomando en cuenta que el mismo debe
tener la participación de los empleados, el ajuste debe
ser realizado en as necesidades de los trabajadores.

Este trabajo de grado al igual que los trabajos
anteriores brindan a la presente investigación los aportes
teóricos sobre Higiene y Seguridad Industrial, y sobre la
prevención de accidentes, de esta forma se
evitarían daños al personal, y que también
tienen similitud en otros puntos importantes por lo que se
sostiene que estos trabajos de grado se relacionan entre
sí por varios factores, lo que lo constituye como un
antecedente de esta investigación.

Reseña
Histórica

Inversiones Dichama, C.A. es una empresa familiar de los
hermanos Pintado Del Río, constituida desde el 27 de junio
del año 2002; ubicada en la calle Santa Clara, Edif.
Boyacá nivel PB local A, Boleíta Norte, Caracas. Su
actividad económica es del sector productivo
terciario, ya que proporciona a la población los productos
que fabrica la industria. Inicia sus actividades en una oficina
ubicada en la Urbanización Santa Eduvigis y dedicada desde
sus comienzos a la importación, distribución,
comercialización y venta de globos fabricados en
látex, materiales para fiestas y eventos; así como
pelotas inflables, papel y bolsas de regalo para toda
ocasión entre otras. Siendo importadores exclusivos de
todos sus productos a nivel nacional, brindando a sus clientes
mercancía de excelente calidad de importación y
número uno en el mercado de acuerdo al ramo que estos
ocupan.

Se traslada en 2004 a Boleíta Norte, (lugar donde
actualmente opera) dada la necesidad de ampliar sus instalaciones
y así poder cubrir la creciente demanda existente en el
mercado. Para dicho momento también se amplía la
línea de ventas, obligando a sus dueños a
restructurar las instalaciones tanto a nivel de mercancía
como a nivel obrero y administrativo. Esto trae como consecuencia
que se amplíen oficinas, que se creen nuevos espacios para
la parte administrativa, crece la nómina en cuanto a
número de empleados y se adquiere un nuevo depósito
adicional para el almacenamiento de mucha más
mercancía.

El número de productos y líneas a la venta
también se incrementó, para este momento se
comenzó a importar una gama de productos para ocasiones
especiales y eventos al igual que distintas líneas para
fiestas con motivos de personajes infantiles entre muchos otros
productos más como infladores de globos manuales,
infladores de globos eléctricos, líquidos para
producir burbujas, papel crepé, papel celofán,
velas con diferentes motivos entre otros. Hoy en día es
una empresa sólida en vía de crecimiento laboral y
empresarial que produce fuentes de empleo, con un personal
capacitado y entrenado en cada una de las áreas que
conforma la misma, con calidad y vocación al servicio y
con un gran sentido de pertenencia hacia la empresa.

Visión

"Seremos la empresa de importación,
comercialización, distribución y venta de productos
de la más alta calidad, que logre satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y el mercado, contando con el
mejor talento humano".

Misión

"Es una empresa de servicio cuyo objetivo central es ser
líder en importación, comercialización,
distribución y venta de las líneas de globos y
materiales para fiestas y eventos entre otros, satisfaciendo
plenamente las necesidades de nuestros clientes y del mercado,
mediante un equipo humano altamente capacitado y motivado con
vocación de servicio y sentido de pertenencia".

Valores

"Responsabilidad: Reconocemos y valoramos la seriedad y
conciencia con que el empleado realiza su trabajo, partiendo de
la base de que la mayor satisfacción es alcanzar las metas
deseadas frente al compromiso laboral establecido. La madurez con
que enfrentamos los retos de nuestra vida, nos
recompensará con éxito y prosperidad".

"Honestidad: Es un valor que se inicia desde el
compromiso con uno mismo. El valor del trabajo se fundamenta en
hacer lo correcto, para mostrar un ser correcto. Dar lo mejor,
con una actitud clara y transparente evidencia la más alta
disposición hacia la empresa y sus objetivos
principales".

"Compromiso: Entre la empresa y sus empleados existe una
relación de alianza y pertenencia que unifica principios,
valores y creencias, contando con metas, desarrollo y visiones
comunes".

"Lealtad: Si compartimos la misión de la empresa,
vamos a defenderla y respetarla con firmeza y solidez. Nuestra
dedicación y permanencia dentro de ella deben corresponder
a lo que ella nos otorga al apoyarnos en nuestro crecimiento
profesional y humano".

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