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Propuesta de un manual de salud y seguridad laboral para mejorar las condiciones de trabajo

Enviado por freddy pineda



RESUMEN

Este estudio estuvo dirigido a evaluar el sistema de seguridad industrial en la empresa Inversiones Dichama, C.A., empresa dedicada a importación, distribución, comercialización y venta de globos fabricados en látex, materiales para fiestas y eventos; así como pelotas inflables, papel y bo lsas de regalo para toda ocasión entre otras, exclusivos, orientada a satisfacer las necesidades de sus clientes. Se considera de gran importancia no sólo que dicha organización evalúe el sistema de Seguridad Industrial y sobre todo reconocer eficientemente la realidad laboral de la empresa la cual se adscribe como herramienta del control de accidentes, ya que para plantear el estudio se utilizará un tipo de investigación descriptiva con apoyo documental bajo la modalidad de Proyecto Factible. Analizando a la población de 17 personas que laboran dentro del área en estudio. La recolección de los datos se realizará con una encuesta válida en su contenido, la cual será analizada por medio de una interpretación cualitativa y cuantitativa de los resultados obtenidos a través del método estadístico de tipo descriptivo y multidimensional, el cual consiste en interpretar fielmente los datos obtenidos, sin realizar modificaciones. Los resultados indicarán si es necesario realizar nuevos aportes y estrategias para el presente estudio del Sistema de Seguridad Industrial, ya que existe mucha desinformación entre el personal que allí presta sus servicios. Por tal motivo se harán recomendaciones, que permitirán el funcionamiento óptimo de dicho Sistema.

INTRODUCCIÓN

Toda organización que agrupe a un número de personas para alcanzar un fin común, tiene la obligación legal y la responsabilidad moral de ocuparse en elevar la Salud y Seguridad Laboral de todos sus miembros, lo cual incluye la protección de estos contra accidentes y a preservar la integridad física y mental de los trabajadores, para lo cual se requiere la difusión de las normas y el establecimiento de una cultura donde todos los empleados y directivos, se sientan comprometidos a participar activamente en la reducción de riesgos y la prevención de sucesos no deseados en su medio ambiente de trabajo.

Para cumplir con el objetivo general de la presente investigación se va a proponer un manual de salud y seguridad laboral para mejorar las condiciones de trabajo en la empresa Inversiones Dichama, C.A., ubicada en la Zona Industrial de Boleíta Norte, en el Municipio Sucre del Estado Bolivariano de Miranda, la cual se encarga de la distribución de importación, distribución, comercialización y venta de globos fabricados en látex, materiales para fiestas y eventos; así como pelotas inflables, papel y bolsas de regalo para toda ocasión, entre otras. La valoración del Sistema de Seguridad Industrial, se logrará a través de un análisis de todos los factores existentes dentro del área objeto de estudio de esta investigación para de esta manera poder otorgar las conclusiones y recomendaciones más adecuadas y proponer que luego sean implementadas por dicha empresa.

El presente estudio está dividido de la siguiente manera:

Capítulo I, contempla: El Problema, el cual aborda: planteamiento del problema donde luego de la observación e investigación realizada en el área de estudio, se detecta el mismo; posteriormente las interrogantes de la investigación sobre las cuales se basará el desarrollo del tema planteado; objetivos de la investigación: general y específico, son aquellos que permitirán ahondar más con respecto al tema en estudio, la justificación e importancia de la investigación que es la razón por la cual se va a realizar la investigación y finalmente el sistema de variables.

Capítulo II, denominado: Marco Teórico, consta de antecedentes de la investigación, son los trabajos realizados previamente sobre el tema investigativo; Reseña Histórica de la Empresa, las bases teóricas que son aquellas que sustentan el mencionado trabajo; las bases legales las cuales rigen el tema objeto de esta investigación y el contexto organizacional que no es más que la información de la empresa donde se detectó la problemática y la definición de términos.

Capítulo III, titulado: Marco Metodológico está conformado por el tipo y diseño de la investigación, tipos de investigación la cual es descriptiva – documental y considerada como un proyecto factible; técnicas e instrumentos de recolección de datos son los que permiten desarrollar el tema propuesto; población y muestra con la cual se contará para recabar la información e implantar la propuesta; validez y confiabilidad del instrumento, la cual da credibilidad al instrumento utilizado y las técnicas de presentación y análisis de datos recabados con la encuesta que se aplicará y finalmente los procedimientos que es una especie de resumen de cada uno de los capítulos desarrollados en el presente Trabajo de Grado.

Capítulo IV, describe: Análisis y presentación de los resultados, consideraciones previas y análisis individual de los resultados, la cual se hará a través de gráficos y tablas con los datos recabados por la aplicación de la encuesta.

Capítulo V, se incluyen las conclusiones y recomendaciones, finalmente se registran las referencias bibliográficas y los anexos.

Capítulo VI, se presenta la propuesta realizada a la organización, para que esta posea un Sistema de Salud y Seguridad Laboral de condiciones óptimas.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La Seguridad y la Higiene Industrial tuvieron sus inicios en el siglo XIV y sus primeros pasos se dieron por la asociación de artesanos europeos, quienes propusieron normas para proteger y regular sus profesiones, seguido a esto fue importante la creación de una especialidad llamada Medicina de Trabajo y que fue creada por el Dr. Bernardo Ramazzini (1700), quien fue catalogado como el padre de la higiene en el trabajo a través de las repercusiones laborales, económicas, sociales y a nivel del propio individuo. Este médico italiano también se dedicó a estudiar los riesgos y enfermedades existentes en más de 100 profesiones diferentes, para dar así pasó a los médicos y se comenzaran a introducir a la medicina de trabajo, prestando asistencia directa a los trabajadores.

Por otra parte, fue hasta el año de 1905 que se comenzaron a dar los primeros pasos en Venezuela cuando se crea un artículo especial sobre los riesgos profesionales en el Código de Política del Estado Táchira. Así mismo para el año 1936 surge la promulgación de una nueva Ley del Trabajo, sobre enfermedades profesionales, entre otras. Es de hacer notar, que dichas leyes fueron apoyadas por otros organismos como el Ministerio del Trabajo y el Consejo Venezolano de Prevención de Accidentes, el cual fue fundado en el año 1959, cuyo objetivo principal fue la estimulación y promulgación de técnicas que ayuden a la disminución de accidentes para crear un medio ambiente al tema, ya que hacer más seguro el entorno de trabajo resultaba más económico que pagar compensaciones.

En este sentido, la educación, el desarrollo y el alto rendimiento de las organizaciones modernas dependen en gran parte de la eficacia y eficiencia, así como también de la adaptación y el sentido de la responsabilidad del recurso humano, es por ello que cada día son más las organizaciones que aportan tiempo y dinero a la seguridad y prevención de accidentes con lesiones que ocurren en lugares de trabajo, la seguridad industrial tiene como finalidad principal la conservación de la salud de los trabajadores, prevención de accidentes y enfermedades profesionales. Por otra parte, la Oficina Internacional del Trabajo (2009), resalta que:

En general, la Salud y Seguridad en el Trabajo se define como la ciencia de la anticipación, el reconocimiento, la evaluación y el control de los riesgos derivados del lugar de trabajo o que se producen en el lugar de trabajo que pueden poner en peligro la salud y el bienestar de los trabajadores, teniendo en cuenta su posible impacto en las comunidades cercanas y el medio ambiente en general. En 1950, el Comité mixto OIT/OMS de Salud en el Trabajo considero que "la finalidad de la salud en el trabajo consiste en lograr la promoción y el mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todos los trabajos". El logro de esta meta exige una evaluación de los riesgos y un sistema de gestión de la SST, que es algo absolutamente fundamental para tener una estrategia de prevención. (p. 02)

Analizado lo expuesto anteriormente, Fernández Ricardo (2008) afirma que: Los accidentes no surgen por generación espontánea, tienen causas naturales y explicables gracias a ello tenemos la defensa de la prevención. No deben confundirse las causas básicas con las causas inmediatas. Veamos sus diferencias: la causa inmediata de un accidente puede ser la falta de una prenda de protección, pero la causa básica puede ser que la prenda de protección no se utilice porque resulta incómoda. (p. 33)

Las organizaciones se han visto en la necesidad de prestar la debida atención a la Seguridad Industrial, para prever accidentes o minimizar los daños tanto a los trabajadores como a la organización, ellas tienen la obligación de brindar a sus empleados un ambiente de trabajo digno, seguro y estable. Es de gran importancia la utilización adecuada de la Seguridad Industrial en las organizaciones, siendo los generadores de empleo, se entiende que el recurso humano es parte fundamental del mismo, y es allí donde la seguridad industrial forma parte activa del mismo. Menéndez Faustino, (2009): Resalta que: "La protección personal debe considerarse como una técnica complementaria de la protección colectiva, nunca como una técnica sustitutoria de la protección colectiva". (p. 161)

La empresa Inversiones Dichama, C.A. Está dedicada a importación, distribución, comercialización y venta de globos fabricados en látex, materiales para fiestas y eventos; así como pelotas inflables, papel y bolsas de regalo para toda ocasión entre otras, manteniendo la calidad de los productos y servicios y el lugar de competitividad en los mercados comerciales, ya que motivado a su Visión y Misión se mantienen en la búsqueda de ser una mejor organización.

En el Departamento de Almacén existe el Área de Carga y Descarga de mercancía, las actividades que se realizan en esta área, pueden ser riesgosas para el personal que allí labora, ya que se utilizan equipos y maquinarias como carretillas, transpaletas, ascensor de carga y montacargas para realizar el traslado de las mercancías que generalmente se encuentran almacenadas en bultos o paletas, así como también el riesgo al subirse en escaleras cuando se empieza a descargar los contenedores.

El personal que manipula los bultos o maquinarias no siempre cuenta con los implementos de seguridad como las botas especiales, ni uniforme, igualmente se observa que las señalizaciones de peligro en los diferentes espacios del almacén no se encuentran visibles, así como los extintores de incendio y brequeras son en ocasiones tapados por mercancía, no existen demarcaciones para el paso del personal en las áreas del almacén, existen fallas en la iluminación, la ventilación no es la adecuada.

Por lo tanto Inversiones Dichama C.A., no escapa de esta problemática, en materia de accidentes laborales y riesgos, ya que es insuficiente la evaluación e importancia que existe en el Departamento de Almacén con respecto a la Seguridad Laboral, lo que ocasionaría que la empresa tuviese gastos innecesarios si existen accidentes laborales que podrían evitarse si se tomara una conciencia de prevención por parte de la gerencia de recursos humanos al conocer las probabilidades de que ocurra un accidente laboral en el almacén de la empresa.

Las posibles causas que pueden originar un problema dentro del almacén, son variadas y van desde el mal uso de los implementos o herramientas que a diario se manipulan en esta área, o por el desconocimiento de las normas establecidas ya que no se dan a conocer al trabajador al momento de ingresar a la empresa, así como también al momento de llegar la mercancía no se respetan las normas de seguridad establecidas sino se preocupan es por el descargar rápidamente los contenedores, trayendo como consecuencia los accidentes laborales.

En base a este planteamiento, se formulan las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la situación actual del sistema de Seguridad Industrial en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A.?

¿Es necesario identificar los riesgos para mejorar las condiciones de los trabajadores que laboran en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A.?

¿Hay que proponer un manual de Salud y Seguridad Laboral para que sea utilizado como normas de Seguridad Industrial en Inversiones Dichama, C.A.?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un manual de salud y seguridad laboral para mejorar las condiciones de trabajo en el área de carga, descarga y almacén la empresa Inversiones Dichama, C.A., en el año 2012

Objetivos Específicos

Efectuar un diagnóstico acerca del Sistema de Seguridad Industrial en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A.

Identificar los riesgos ocupacionales en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A.

Proponer un manual de Salud y Seguridad Laboral para mejorar las condiciones de trabajo en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A.

Justificación e Importancia de la Investigación

Motivado a los distintos riesgos que se encuentran en el almacén de la empresa Inversiones Dichama, C.A., para el personal que allí trabaja así como para el personal administrativo que debe transitar por este departamento se considera de gran importancia la elaboración de un manual de Salud y Seguridad Laboral y no sólo que dicha organización evalúe el sistema de Seguridad Industrial en el área de carga, descarga y almacén, y sobre todo reconocer eficientemente la realidad laboral de la empresa la cual se adscribe como herramienta del control de accidentes.

En un sentido social, el presente trabajo, tiene como objetivo fundamental el proponer un manual de Salud y Seguridad Laboral para el área carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama, C.A., a fin de contribuir con dicha empresa en cuanto a la seguridad industrial que contribuirá con la calidad de los productos distribuidos con la finalidad de reorientar aquellas normativas para estos procedimientos. Desde el punto de vista teórico, este estudio es importante ya que se analizarán las teorías de autores relacionados con las evaluaciones en el Sistema de Seguridad Industrial en el área de carga y descarga de las empresas, a fin de detectar los riesgos que corren tanto los trabajadores como la propia organización, es por esto, que se deben tomar las medidas preventivas necesarias.

Por consiguiente desde el punto de vista práctico, la presente investigación radica en proporcionar a la organización una evaluación consistente, la cual les permitirá obtener la información que determinará cual es el problema que existe en el Sistema de Seguridad Industrial en las áreas de carga, descarga y almacén, para que de esta manera se puedan ofrecer nuevas normas establecidas en un manual de Salud y Seguridad Laboral, que le permita a los directivos facilitar a los trabajadores las condiciones adecuadas con respecto a las necesidades presentadas a la empresa en busca de un mayor desarrollo.

Asimismo, en la utilidad metodológica, se realizará una evaluación al Sistema de Seguridad Industrial que se utiliza actualmente, para así lograr que la propuesta de un manual en la empresa Inversiones Dichama, C.A., suministre un resultado factible tanto para los trabajadores como para la organización, este trabajo escrito permitirá verificar los procedimientos investigativos, así como el uso de técnicas, métodos y herramientas de carácter científico, sirviendo de guía para futuros estudios e investigaciones sobre el tema de la Salud y Seguridad Laboral.

La importancia principal es el beneficio que otorgaría este manual ya que sería de gran importancia para todos tanto así como para los trabajadores, para la empresa y para la comunidad en general, ya que al evitar los accidentes se evitarían trabajado res con enfermedades ocupacionales, incapacitados y hasta muertes, para la empresa se evitarían los costos innecesarios que son causados por los accidentes laborales, para sociedad seria que al Estado minimizar los costos destinados ayudar a familias que han sido víctimas de un accidente se utilizarían estos recursos en otros beneficios de carácter social.

Este trabajo de Grado también aportaría beneficios para los estudiantes ya que servirá como un antecedente de investigación para futuros trabajos sobre el tema de Salud y Seguridad Laboral, así como también para el Instituto Universitario de Tecnología Industrial "Rodolfo Loero Arismendi", ya que sería Importante que trabajos de grado de esta Institución, puedan ser utilizados por estudiantes de otros Institutos Universitarios y Universidades del País.

Sistema de Variables

Definición Conceptual

Es una propiedad o característica susceptible al cambio del investigador por lo que Lazarsfeld (2009), la define "Como la dimensión de un objeto". (p. 280). Es como según la magnitud del elemento. Pero según Arias (2006), la define como: "Una característica o cualidad; magnitud o cantidad, que puede sufrir cambios y que es objeto de análisis, medición, manipulación o control en una investigación". (p. 196). Para Arias es según la característica o cantidad, para sufrir los cambios y que puede ser un objeto de análisis en una investigación. Por otro lado, Abdalag (2004) expone que:

Una variable es un atributo que no es fijo, sino que cambia en su presencia, ausencia o magnitud, las variables que se estudian quedan identificadas desde que se acuerda el marco y profundidad del proceso evaluatorio, el problema o evaluar y su magnitud este nivel de definición de las variables es muy abstracto, lo que obliga a su operacionalización para hacerlas medibles. (p. 152).

La variable no es un atributo fijo por que sufre modificaciones, pero se puede estudiar para identificar según el marco y profundidad del proceso a evaluar, para hacerlas medibles. La variable es una probabilidad que se utiliza para medir o determinar los resultados de los valores que se obtienen de mediciones en algún tipo de experimento, las variables aleatorias son las que se utilizan mayormente ya que toman los valores reales.

Cuadro 1

Identificación y Definición de las Variables

Objetivos Específicos

Variables

Definición Conceptual

Efectuar un diagnóstico acerca del Sistema de Seguridad Industrial en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama C.A.

Sistema.

Seguridad Industrial.

Conjunto de Elementos que interactúan.

Es una obligación que la Ley impone a patrones y trabajadores, que se debe organizar dentro de determinados cánones.

Identificar los riesgos ocupacionales en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama C.A.

Riesgo. Ocupación.

Contingencia o proximidad de un daño.

Acción o función que generalmente requiere conocimientos especializados.

Proponer un manual de Salud y Seguridad Laboral para mejorar las condiciones de trabajo en el área de carga, descarga y almacén de Inversiones Dichama C.A.

Seguridad Laboral.

Condiciones de Trabajo.

Consiste en un conjunto de técnicas y procedimientos que tiene por objeto minimizar los riesgos. Calidad, seguridad y limpieza que inciden en el bienestar de trabajadores.

Fuente: Elaborado por el autor (2012).

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

El marco teórico es una descripción detallada de cada uno de los elementos de la teoría, que serán directamente utilizados en el desarrollo de esta investigación. Su importancia, radica en permitir la descripción del problema y su objetivo primordial es lograr la integración y relación de la teoría con la investigación que se está llevando a cabo. El marco teórico tiene como funciones lograr la delimitación de lo investigado y promover nuevas alternativas para enfocar el problema, así como permitir hacer una sinopsis sobre el área que se va a investigar; esto se refiere a las ideas básicas que forman la base para los argumentos, y la revisión de literaturas, artículos, estudios y libros específicos que se utilizan dentro de la estructura. Según el manual de la UPEL a (2006) define.

El marco teórico referencial como "Una revisión de los trabajos previos realizados sobre el problema en estudio y de la realidad conceptual en la que se ubica, pueden comprender aspectos teóricos, conceptuales, legales, situacionales de la realidad del objeto en estudio, se explican conceptos y términos relacionados con el problema" (p.43).

El marco teórico es una investigación preliminar sobre los documentos y libros para tomar decisiones en el diseño de la investigación, para orientar el análisis de los datos recogidos en el campo, por lo tanto, incluye también antecedentes de investigaciones anteriores relacionadas al tema central y bases legales que tienen incidencia en el problema, a tal efecto, se han consultado ciertas investigaciones y a continuación se mencionan tres de ellas, las cuales sirven como marco referencial a la presente investigación ya que se relaciona de forma directa con el objeto de estudio de la misma.

Antecedentes de Otras Investigaciones

Para el inicio del presente proyecto se tomaron en cuenta trabajos de investigación precedentes a este, los cuales están dirigidos a la rama de Seguridad Laboral. Algunos de estos son presentados a continuación:

Torres L. (2007), elaboró un Trabajo de Grado en el Colegio Universitario Fermín Toro, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Recursos Humanos, basado en la Evaluación del Sistema de Seguridad Industrial en el área de carga y descarga de la empresa Distribuidora la Montserratina, C.A, el cual tenía como objetivo general: Evaluar el sistema de Seguridad Industrial en el área de almacén de carga y descarga y como objetivos específicos: Efectuar un diagnóstico acerca del Sistema de Seguridad Industrial en el departamento de almacén, específicamente en el área de carga y descarga, Identificar los riesgos ocupacionales en el área de carga y descarga, Preparar las recomendaciones necesarias para el Sistema de Seguridad Industrial aplicadas en el área de carga y descarga.

Su tipo de estudio fue de campo, el diseño descriptivo y toma la población de la empresa Distribuidora la Montserratina, C.A., el instrumento empleado fue la encuesta y la técnica utilizada la interpretación cualitativa y cuantitativa de los resultados obtenidos. Conclusiones y recomendaciones: Para que la labor prevencionista sea efectiva y eficaz, dentro de Distribuidora La Montserratina C.A:, es necesario el compromiso de la Gerencia que permita mediante acciones claras mejorar las condiciones y medio ambiente laboral en el que se desempeñan todos los trabajadores con la propuesta que se presentó se persigue minimizar los daños y accidentes laborales en función de la productividad y la consolidación económica de la empresa

Este trabajo de grado se relaciona con la presente investigación ya que el tema de la investigación es sobre la Evaluación del Sistema de Seguridad Industrial en el área de carga y descarga de una empresa en Venezuela, en la búsqueda de mejorar las condiciones de trabajo de los empleados. Por lo que se sostiene que estos trabajos de grado se relacionan entre sí por varios factores.

Vargas J. (2010), elaboró un Trabajo de Grado en el Instituto Universitario de Tecnología Industrial "Rodolfo Loero Arismendi" (IUTIRLA), para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Carrera de Administración Industrial, el cual consistió en un Análisis de los Procesos Aplicados para la Prevención de Accidentes Laborales en el departamento del Almacén de la empresa Atlantis Consolidada, C.A., Su objetivo general: Analizar los procesos aplicados para la prevención de accidentes laborales en el Departamento de Almacén de la Empresa Atlantis Consolidada, C.A., Sus objetivos específicos: Identificar las causas principales de los accidentes laborales ocurridos en el Departamento de Almacén, Describir los procesos aplicados para la prevención de accidentes, determinar los factores de riesgos existentes en el Departamento de Almacén.

El tipo de estudio de esta investigación es de campo, por lo que cabe dest acar que el diseño es experimental, la población es finita constituida por treinta y seis trabajadores que representan el universo de estudio, se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Entre sus conclusiones resaltan, que los trabajadores están expuestos a varios accidentes si no toman las medidas preventivas, los extintores y las salidas de emergencia están bloqueadas por la cantidad de mercancía que existe en el almacén, los principales riesgos son biológicos porque existe mucho polvo, la iluminación es poca y la ventilación es mínima.

Las recomendaciones fueron; mejorar el mantenimiento de todas las áreas, instruir al personal en cuanto a las normas de prevenciones de accidentes, dotar al personal de los implementos personales. Este trabajo tiene similitud, ya que se busca mejorar las condiciones de salud y seguridad laboral de los trabajadores y contribuir a evitar los accidentes laborales por medio de la concientización del patrono hacia los riesgos existentes.

Dimas A. y González J. (2012), elaboro un Trabajo de Grado en el Instituto Universitario de Tecnología Industrial "Rodolfo Loero Arismendi" (IUTIRLA), para optar al título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Administración Industrial, el cual trataba de un Análisis del uso de Normas de Higiene y Seguridad Industrial para la Prevención de Accidentes en el Área de Cocina en la Vicepresidencia de la República, lo cual era su objetivo general y tenía como objetivos específicos: Estudiar las causas principales que conllevan a los accidentes laborales dentro del área de la cocina de la Vicepresidencia de la Republica, Describir los procesos que existe dentro de la seguridad industrial en el área de la cocina de la Republica, Determinar la importancia de la aplicación de las normas de higiene y seguridad laboral en el área de la Vicepresidencia de la Republica.

Su tipo de estudio fue de campo, el diseño descriptivo y toma la población del Área de Cocina en la Vicepresidencia de la República, el instrumento empleado fue la encuesta y la técnica utilizada la interpretación cualitativa y cuantitativa de los resultados obtenidos. Conclusiones y recomendaciones: Es obligación de la organización establecer programas o normas de higiene y seguridad industrial adecuados al espacio de trabajo donde se realizan sus actividades para el resguardo, protección física y mental del trabajador. Se deben actualizar las normativas de seguridad industrial que se encuentra en uso actualmente tomando en cuenta que el mismo debe tener la participación de los empleados, el ajuste debe ser realizado en as necesidades de los trabajadores.

Este trabajo de grado al igual que los trabajos anteriores brindan a la presente investigación los aportes teóricos sobre Higiene y Seguridad Industrial, y sobre la prevención de accidentes, de esta forma se evitarían daños al personal, y que también tienen similitud en otros puntos importantes por lo que se sostiene que estos trabajos de grado se relacionan entre sí por varios factores, lo que lo constituye como un antecedente de esta investigación.

Reseña Histórica

Inversiones Dichama, C.A. es una empresa familiar de los hermanos Pintado Del Río, constituida desde el 27 de junio del año 2002; ubicada en la calle Santa Clara, Edif. Boyacá nivel PB local A, Boleíta Norte, Caracas. Su actividad económica es del sector productivo terciario, ya que proporciona a la población los productos que fabrica la industria. Inicia sus actividades en una oficina ubicada en la Urbanización Santa Eduvigis y dedicada desde sus comienzos a la importación, distribución, comercialización y venta de globos fabricados en látex, materiales para fiestas y eventos; así como pelotas inflables, papel y bolsas de regalo para toda ocasión entre otras. Siendo importadores exclusivos de todos sus productos a nivel nacional, brindando a sus clientes mercancía de excelente calidad de importación y número uno en el mercado de acuerdo al ramo que estos ocupan.

Se traslada en 2004 a Boleíta Norte, (lugar donde actualmente opera) dada la necesidad de ampliar sus instalaciones y así poder cubrir la creciente demanda existente en el mercado. Para dicho momento también se amplía la línea de ventas, obligando a sus dueños a restructurar las instalaciones tanto a nivel de mercancía como a nivel obrero y administrativo. Esto trae como consecuencia que se amplíen oficinas, que se creen nuevos espacios para la parte administrativa, crece la nómina en cuanto a número de empleados y se adquiere un nuevo depósito adicional para el almacenamiento de mucha más mercancía.

El número de productos y líneas a la venta también se incrementó, para este momento se comenzó a importar una gama de productos para ocasiones especiales y eventos al igual que distintas líneas para fiestas con motivos de personajes infantiles entre muchos otros productos más como infladores de globos manuales, infladores de globos eléctricos, líquidos para producir burbujas, papel crepé, papel celofán, velas con diferentes motivos entre otros. Hoy en día es una empresa sólida en vía de crecimiento laboral y empresarial que produce fuentes de empleo, con un personal capacitado y entrenado en cada una de las áreas que conforma la misma, con calidad y vocación al servicio y con un gran sentido de pertenencia hacia la empresa.

Visión

"Seremos la empresa de importación, comercialización, distribución y venta de productos de la más alta calidad, que logre satisfacer las necesidades de nuestros clientes y el mercado, contando con el mejor talento humano".

Misión

"Es una empresa de servicio cuyo objetivo central es ser líder en importación, comercialización, distribución y venta de las líneas de globos y materiales para fiestas y eventos entre otros, satisfaciendo plenamente las necesidades de nuestros clientes y del mercado, mediante un equipo humano altamente capacitado y motivado con vocación de servicio y sentido de pertenencia".

Valores

"Responsabilidad: Reconocemos y valoramos la seriedad y conciencia con que el empleado realiza su trabajo, partiendo de la base de que la mayor satisfacción es alcanzar las metas deseadas frente al compromiso laboral establecido. La madurez con que enfrentamos los retos de nuestra vida, nos recompensará con éxito y prosperidad".

"Honestidad: Es un valor que se inicia desde el compromiso con uno mismo. El valor del trabajo se fundamenta en hacer lo correcto, para mostrar un ser correcto. Dar lo mejor, con una actitud clara y transparente evidencia la más alta disposición hacia la empresa y sus objetivos principales".

"Compromiso: Entre la empresa y sus empleados existe una relación de alianza y pertenencia que unifica principios, valores y creencias, contando con metas, desarrollo y visiones comunes".

"Lealtad: Si compartimos la misión de la empresa, vamos a defenderla y respetarla con firmeza y solidez. Nuestra dedicación y permanencia dentro de ella deben corresponder a lo que ella nos otorga al apoyarnos en nuestro crecimiento profesional y humano".

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