VoIP – Voz IP

1.-
Definición de VOIP

La Voz sobre IP, también conocida como VoIP,
Telefonía IP o telefonía de Internet. Se trata de
la tecnología que permite la conexión de
conversaciones de voz sobre Internet o red de ordenadores. Se
pueden realizar llamadas telefónicas a cualquier lugar del
mundo, tanto a números VoIP como a personas con
números telefónicos fijos o móviles. Para
realizar llamadas a través de VoIP, el usuario necesita de
un software telefónico SIP, basado en aplicaciones web o
un teléfono VoIP basado en hardware.

Las nuevas tecnologías VoIP son la alternativa
más demandada en los últimos años debido a
los avanzados servicios que pueden ofrecer.
Características tales como recepción de mensajes de
voz en tu cuenta de correo (voicemail), el inicio llamadas de
conferencias protegidas por contraseña para llamar,
identificar llamadas entrantes y transferirlas a los usuarios
apropiados, etc. son servicios básicos. Puesto que estas
características son módulos de software que
funcionan sobre un servidor estándar, básicamente
no hay limitaciones a desarrollar nuevas funciones y
características. La telefonía tradicional puede
ofrecer tales posibilidades pero a precios elevados, mientras que
los proveedores de VoIP lo ofrecen como un servicio
básico.

VoIP hace posible que llamar sea
gratis

Con VoIP no sólo tiene la oportunidad de obtener
tarifas muy diversas y económicas, sino que también
puede reducir a CERO los gastos de las llamadas que realice a
clientes, amigos y familiares, ya que si ellos también
utilizan VoIP, todas las llamadas internas serán
completamente GRATUITAS sin restricciones. Por ejemplo, una
empresa que tenga sucursales en 3 diferentes lugares, siempre
tiene mucha cantidad de llamadas internas y a su vez
también producen muchos gastos telefónicos. Pero si
utiliza inteligentemente la red VoIP, estos gastos puede
ahorrárselos completamente.

Movilidad

Los números fijos de la red telefónica
tradicional están siempre ligados con su domicilio
geográfico. Con VoIP esta limitación desaparece.
Ahora puede desviar sus llamadas SIN gastos adicionales. Por
ejemplo, las llamadas que reciba desde un número fijo de
Madrid pueden ser desviadas a su teléfono VoIP en
Japón o cualquier otro lugar del mundo. Los usuarios
finales podrán acogerse a las ventajas de servicios VoIP
en cualquier lugar siempre que tenga acceso a:

Conexión a Internet propia: Puesto que su
teléfono VoIP no siempre tiene que estar instalado fijo en
ningún lugar geográfico, a diferencia de una
conexión clásica de teléfono, usted puede
conectarlo hoy en su oficina y mañana en su casa. Las
llamadas las recibe en el lugar en que se encuentre el
teléfono VoIP, así como si mañana lo conecta
en Italia, con VoIP no tendrá ningún gasto
adicional.

Otros accesos de conexión a Internet WIFI / GPRS
/ 3G / UMTS.

Configuración del software
telefónico para que apunte a la dirección IP
pública del servidor. El software PBX naecsarios para la
autentificación de datos (usuario y
contraseña).

Portabilidad

VoIP permite a los usuarios finales la
portabiliadad y atender su actual número telefónico
fijo cuando: Se cambian desde un teléfono tradicional al
sistema VoIP

Se cambian entre diferentes cuentas VoIP
(carriers).

Se cambian al uso profesional para desvíos y
transferencias avanzadas de llamadas VoIP

La telefonía tradicional está obsoleta. A
su favor, VoIP está construido sobre una serie de
programas de código fuente libre. Esto significa que a la
hora de comprar un producto VoIP no tendrá problemas de
compatibilidad con cuaquier fabricante de sistema VoIP y sin
problemas de interferencias. Cuando dos usuarios hablan el uno al
otro con VoIP, no importa la marca de fábrica del equipo
que utilicen o el tipo de dispositivo. Por ejemplo, un llamador
podría utilizar un teléfono IP y el otro un
teléfono tradicional con un adaptador de VoIP.

Calidad de la Voz

La calidad de las transmisiones de voz a través
de redes IP depende de varios factores controlables:

El codec de salida (es el algoritmo que convierte la
señal de voz análoga en datos digitales para la
transmisión de una llamada, interpretado luego por el
aparato receptor).

End-to-end (la latencia), retraso sufrido por la
transmisión entre usuarios, y las variaciones de la
latencia

Control de la calidad del servicio (QoS), un requisito
básico para los sistemas de VoIP.

Para resolver la demanda de la comunicación por
voz en tiempo real, las redes IP deben ofrecer la prioridad al
tráfico VoiP para asegurar las transmisiones de voz, ya
que, podrián darse cortes de llamadas, déficit de
señal u otros inconvenientes fácilmente
superables.

Disponibilidad y confianza

Los teléfonos analógicos tradicionales
funcionan con una tensión 48 voltios generados desde las
mismas centrales de telefóno. Esta es la razón por
la cual los teléfonos de casa continúan trabajando
incluso durante un apagón. La red de VoIP dispone de
sistemas de energía de reserva para seguir siendo
operacional durante un fallo de suministro. A diferencia de la
telefonía tradicional, los sistemas de VoIP ofrecen
soluciones más flexibles de reserva y redundancia. Tales
soluciones son opcionales, pero excluyentes, son las
siguientes:

Configuración de servidores en espera que
almacenarán la copia actual del sistema de
telefonía, para cuando el servidor principal falle, el
sistema pueda recuperarse en una cuestión de segundos
cambiando a los servidores que mantiene en
stand-by.

Remisión automática de las llamadas
entrantes con localización de reserva, en el supuesto, por
ejemplo, de un desastre natural

Desde el punto de vista del empresario, los riesgos de
un sistema de VoIP son similares a la de una empresa que ofrezca
alojamiento web o cuentas de correos. Una caída del
servidor VoIP puede tener los mismos efectos que la caída
de una página web y sus servicios.

Seguridad

VoIP no es invulnerable a las amenazas de seguridad en
la red. Las amenazas existen y son reales. Sin embargo, los
riesgos implicados sobre una infraestructura de VoIP en
funcionamiento no superan los de una conexión a Internet.
VoIP trata comunicaciones de voz como comunicaciones de datos.
Por lo tanto, las configuraciones de seguridad básicas que
afectan VoIP son las mismas que las que afectan a comunicaciones
de datos sobre las redes IP. El primer paso para asegurar las
comunicaciones de VoIP es usar los mecanismos de defensa tales
como cortafuegos, cifrados, etc.

VoIP como alternativa a costosas
centralitas

Las centralitas o Call Center se han
convertido en una herramienta indispensable para gran variedad de
empresas cuyo compromiso incluye un trato continuado y cuidadoso
con sus clientes. Con la tecnología VoIP las empresas
pueden ofrecer servicios adicionales con sólo disponer de
conexión de banda ancha a Internet donde
administrar:

Eficaces Call Centers virtuales
automatizados y de sencillo manejo. Soporte telefónico
para sus clientes por medio de menús interactivos.
Colaboración de grupos de trabajo gracias a las salas
de conferencia virtuales.

Todo ello sin costosos desvíos de
llamadas ni infrastructuras de Call Centers y con las ventajas de
movilidad geográfica de sus agentes, sin mencionar su
facilidad de uso.

2.- Software PBX
IP

El PBX IP es la base del sistema. El uso del software
pone en funcionamiento las herramientas básicas de un
hardware tradicional PBX así como los servicios digitales
de última generación. Básicamente,
actúa como una centralita telefónica
automática que conecta a usuarios. Además, ofrece
nuevos servicios más avanzados que un usuario tradicional
de telefonía analógica desearía tener. El
sistema PBX IP puede ser controlado desde la red usando el panel
de control del software. Desde una IP o URL podrá
gestionar las características de ejecución, las
conexiones y claves de acceso para múltiples usuarios. La
interfaz de la administración permite:

Una sencilla configuración del PBX para cubrir
las necesidades de cliente.

Conocimiento mínimo sobre servicios de la
telefonía en general y ningún conocimiento del
sistema PBX. Las tareas diarias de gestión se pueden
realizar en varios minutos. El personal de administración
podrá agregar nuevos usuarios, privilegios, limitando
recursos, activar o desactivar servicios de llamadas,
etc.

El número de minutos facturados al cliente
así como como otros parámetros de espacio en disco
usado, el uso del sistema, etc. son controlados y registrados por
el sistema.

La generación de informes completos. Una
característica muy útil para las empresas
así como consumidores de servicios VoIP. Pueden consultar
informes del tráfico consumido y del coste de la llamada
en tiempo real, visualizar, descargar y exportar a formatos como
Excel, consumos de recursos, grabaciones de llamada y escucha, y
muchas más opciones están disponibles desde el
panel de control.

Un sistema de infraestructura básico necesario
requiere un servidor con conexión a Internet banda ancha y
el alojamiento del software PBX IP exclusivamente para la
inclusión de uno o más operadores de VoIP (VoIP
Carriers), ideal para ofrecer servicios de la telefonía a
varias oficinas y empresas múltiples.

Servidor: Una máquina exclusiva para
ejecutar el software PBX IP.

Red IP: Conecta los teléfonos al PBX IP y
el PBX IP a los proveedores VoIP.

Teléfono tradicional analógico con
adaptadores VoIP: Los adaptadores convierte la señal
de voz a transmisiones de datos digital y lo envia a una red
IP.

Teléfono IP: Dispositivos parecidos a los
teléfonos tradicionales que conecta al PBX por red
IP.

Software Telefónico: Aplicaciones de
Software para PCs and PDAs.

Proveedores VoIP

La función de los proveedores de VoIP es la de
ofrecer una infraestructura que pueda desviar y conectar las
llamadas que originan tu sistema con los números de
teléfono de otras infraestructuras (IP o
PSTN).

Proveedores SIP

Un SIP carrier es una cuenta ofrecida por el proveedor
de VoIP que comunica con el estándar del SIP. El SIP es
actualmente el protocolo más popular de VoIP en Internet,
usado para conectar millones de redes y dispositivos.

¿Qué es VoIP-DID?

El servicio VoIP-DID te permitirá no sólo
realizar llamadas, sino recibir llamadas desde cualquier
teléfono del mundo en tu VoIP (fijo, móvil o VoIP).
Marcación Directa de Entrada (DID por sus siglas en
inglés) es un número telefónico
válido fijo de tu ciudad, que está enlazada con tu
número VoIP. Actualmente un número VoIP
sólamente puede recibir llamadas de números VoIP de
la misma empresa proveedora del servicio VoIP, pero con la
tecnología DID, un número VoIP puede recibir
además llamadas desde la red fija (PSTN) o red
móvil. Además, puedes tener muchos números
fijos enlazados a tu número VoIP.

Por ejemplo: Si tienes clientes en Italia,
Francia, Argentina, Perú y España, para ampliar la
imagen corporativa y abaratar costos tanto a ti como a tus
clientes y mejorar la calidad de servicio, puedes contratar un
prepago de VoIP y un número DID por país.
Así, tus clientes de España… llamarán a tu
número fijo de España, y tú puedes contestar
en Italia a través de tu aparato VoIP previamente
configurado con tu número VoIP.

2.1 Teléfonos SIP basado en
aplicaciones

Un teléfono SIP basado en aplicaciones, es un
software que utiliza el micrófono y los altavoces de su
ordenador, o auriculares conectados, para permitirle realizar o
recibir llamadas. Ejemplos de teléfonos SIP son: SJPhone
de SJlabs (http://www.sjlabs.com) o Xten
(http://www.xten.net).

Por ejemplo, un teléfono con USB que se enchufa
al puerto USB de un ordenador y mediante el uso de un software
para teléfono VOIP/SIP funciona igual que un
teléfono.

Teléfonos VoIP con
USB

Teléfono VoIP con
Tecnología DECT

Teléfono fijo con
Tecnología WIFI

Teléfonos móviles con
Tecnología WIFI – 3G – GPRS – UMTS

2.2 Teléfono SIP basado en
hardware

Un teléfono SIP basado en hardware tiene la
apariencia de un "teléfono" normal y actúa como
tal. Sin embargo, se conecta directamente a la red de datos.
Estos teléfonos tienen un mini-concentrador integrado para
que puedan compartir la conexión de red con el
ordenador.

Teléfono SIP basado en
hardware

2.3 Use un teléfono
analógico mediante un adaptador ATA

Si desea usar su teléfono actual
con el sistema telefónico VOIP, puede usar un adaptador
ATA. Un adaptador ATA le permite enchufar la clavija de red
Ethernet en el adaptador y luego enchufar el teléfono en
el adaptador. De esa forma, su teléfono antiguo
aparecerá en el software del sistema telefónico
VOIP como un teléfono SIP normal.

Adaptador ATA que permite que un
teléfono analógico se conecte a un sistema
VOIP

Teléfono con tecnología de
fijo, VoIP y DECT combinado

3.- ¿Cómo funciona el FAX en ambientes
VOIP (FOIP)?

El FAX ha sido diseñado para redes
análogas, y no opera bien con todas las redes VOIP. La
razón se debe a que la comunicación FAX utiliza la
señal de una forma distinta a la comunicación
normal de voz. Cuando las tecnologías VOIP digitalizan y
comprimen la comunicación de voz análoga,
ésta es optimizada para VOZ y no para FAX. Además,
si usted conecta una máquina de fax vía adaptador
ATA a la red VOIP, funcionará, pero es probable que
encuentre problemas durante la transmisión de fax. Si se
tiene que hacer de esta manera, se debe asegurar que se esta
utilizando el códec G 711, el cual tiene una
compresión mínima.

Para manejar el fax, dispondría de las
siguientes opciones:

La forma más sencilla es conectar la
máquina de fax directamente a la línea
telefónica análoga y saltar completamente al
ambiente VOIP.

Reemplace la máquina de fax con un proveedor de
servicio de fax.

Hay bastantes disponibles y a un bajo costo mensual
(más barato que una suscripción a una línea
telefónica). Implemente T38, la cual requiere una pasarela
T38 compatible y una máquina de fax, tarjeta de fax y
software T38 compatible.

Adaptador T38

T38 es un protocolo que describe
cómo enviar y recibir faxes sobre una red de ordenadores
de datos. T38 es necesario ya que los datos de fax no pueden ser
enviados sobre una red de computadores de datos de la misma
manera que una comunicación de voz.

T38 es descrito en RFC 3362, y define cómo un
dispositivo debe comunicar los datos de fax. En la imagen de
arriba, ambos la pasarela y la máquina de fax
detrás de la pasarela, deben ser compatible con
T38.

4.
Información sobre la pasarela VOIP

Una pasarela VOIP es un dispositivo que
convierte el tráfico de telefonía en IP para luego
ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2
formas:

Para convertir líneas
telefónicas PSTN entrantes en VOIP/SIP:

De esta forma, la pasarela VOIP permite
recibir y realizar llamadas en la red normal
telefónica.

Para conectar una centralita
tradicional/sistema telefónico con la red
IP:

De esta forma, la pasarela VOIP permite
realizar llamadas a través de VOIP. Luego, las llamadas se
podrán realizar a través de un proveedor de
servicios VOIP o, en el caso de una empresa con oficinas
múltiples, se puede reducir el costo de las llamadas entre
oficinas mediante el enrutamiento de las llamadas a través
de Internet. Las pasarelas VOIP se encuentran disponibles como
unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de
los dispositivos son unidades externas. Una pasarela VOIP
tendrá un conector para la red IP y uno o más
puertos para conectar las líneas telefónicas a
ella.

Pasarela VOIP analógica

3. 4PSA
VoipNow™ para Call Center

El call center es una herramienta esencial para
desarrollar la relación entre una empresa y sus clientes.
Hoy en día las centralitas están siendo utilizadas
para varios tipos de negocios: la informática,
fabricantes, proveedores, locutorios, consultorías
financieras, seguros, actividades bancarias, marketing, etc. Por
ejemplo, el uso para negocios de desarrollo del software se
centrará en proveer ayuda a sus clientes. Los operadores
teléfonicos podrán dedicarse en exclusiva a
aumentar la eficacia de la comunicación entre sus clientes
y sus ventas.

4PSA VoipNow™ ofrece gestión de colas, un
tipo especial de extensión que se configura
fácilmente por centralita virtual completamente equipada
para visualizar las llamadas VOIP en tiempo real. Para las
empresas proveedoras de Call Center, pueden ofecer como principal
ventaja, un centro virtual donde administrar las llamadas, con
las mismas funcionalidades para atender la demanda con 10 agentes
(es decir operadores) así como para 100
agentes.

Centralita virtual: Con 4PSA VoipNow™,
puedes crear un centro de llamada virtual que integre todos los
agentes situados en los departamentos de la empresa, en las
oficinas del país, en oficinas extranjeras, durante en
viajes, hoteles.. la distribución geográfica
será totalmente irrelevante desde la perspectiva del
cliente que llama, así como, desde el punto de vista de la
administración.

Las experiencias de los clientes: Estas
características se pueden adaptar a las necesidades
específicas del negocio y se pueden configurar
fácilmente bajo la interfaz basados para navegadores
Intenet Explorer o Firefox.

Minimiza el estrés al cliente: Para hacer
que el intervalo de espera para sus clientes no se prolongue
demasiado, la cola automatica de llamadas puede reproducir
música personalizada mientras se encuentra en espera.
Puede también anunciar la posición de la llamada en
cola así como el tiempo de espera estimado. Desvíos
y enrutamientos de llamadas hacia los agentes apropiados, son
otra de las ventajas.

Para cerciorarse de que los desvíos de llamadas
de clientes a los agentes, puedes crear las reglas o normas que
transfieren las llamadas basadas en condiciones tales como
identidad del llamador y el intervalo del tiempo cuando entra la
llamada.

Las transferencias se pueden realizar a las extensiones
del teléfono de 4PSA VoipNow™ así como a
números de teléfono territoriales (tales como un
teléfono situado en el PSTN). Por ejemplo, si una llamada
llega fuera de horario de oficina podrías enviarla a un
menú interactivo de voz de respuesta simplemente
permitiendo una opción en el interfaz.

No haga esperar a los clientes importantes: 4PSA
VoipNow™ posee la posibilidad de dar prioridad a las
llamadas basadas en un número de teléfono
identificado. Los clientes importantes no esperarán
más en la cola de llamadas. Por ejemplo, puedes crear las
reglas que ponen automáticamente las llamadas de tus
clientes más importantes en primera
línea.

Llamadas no disponibles: Todos es posible
implementando un evento temporal y especial. Por ejemplo, cuando
no hay agentes en la cola o estén todos comunicando, usted
podrá transferir las llamadas a otra extensión
temporal.

Incremente la eficacia de sus agentes: 4PSA
VoipNow™ automatiza la gestión de procesos en cola y
ofrece herramientas que incrementerán en su
eficacia.

Distribuye automáticamente las llamadas:
Las llamadas se asignan automáticamente a los agentes
basados según algoritmo de distribución. Los
encargados de la cola pueden elegir el algoritmo de mejor
garantía de equilibrio para no sobrecargar el servidor.
Mientras que el call center se desarrolla y el número de
agentes crece, es muy fácil cambiar a otros algoritmos que
mejoren la configuración actual.

Asignar agentes para múltiples colas: Los
agentes se pueden separar en niveles jerárquicos. Los
agentes en un alto nivel de privilegio serían asignados
para llamadas recibidas sólo si todos los agentes en
niveles inferiores están ocupados. Tales agentes
podrían, por ejemplo, trabajar eficientemente en varias
colas al mismo tiempo.

Bloquear llamadas no deseadas: Para ayudar a los
agentes a centrarse en sus clientes con preferencia, 4PSA
VoipNow™ puede rechazar las llamadas originadas desde
ciertos números de teléfono.

Desde la interfaz se podrá crear las reglas que
bloquean a ciertos llamadores colgando la llamada o escuchando un
ocupado o una señal de saturación de
línea.

Supervisar la actividad de sus agentes: 4PSA
VoipNow™ se apoya a la asignación de privilegios
para la supervisión de los agentes seleccionados. Los
supervisores podrán escuchar las conversaciones de agentes
marcando un simple código desde el telclado
numérico de su teléfono.

Para los propósitos tales como pruebas,
entrenamiento o evaluación de agentes, 4PSA VoipNow™
permite la grabación de todas las conversaciones de la
cola. Esta característica puede ser activada simplemente
seleccionando una opción en la interfaz de
administración.

Informes avanzados de consumo: 4PSA
VoipNow™ ayuda a seguir la actividad del centro de la
llamada a través de una amplia gama de informes
incorporados. Estos informes se basan en métrica
estándar de la cola y ofrecen una descripción
detallada de la actividad del call center en su
totalidad.

La estadística es agrupada por categorías
y generada para el periodo seleccionado. Actualmente, 4PSA
VoipNow™ incluye informes sobre los agentes, llamadas
contestadas, llamadas por contestar y la distribución de
llamada.

Los informes sobre agentes incluyen todos los
parámetros necesarios para conocer la actividad total de
todos los agentes (hora de la conexión, tiempo promedio de
la pausa, etc) así como la estadística detallada
para cada agente individual (número de llamadas
contestadas, duración media de conversaciones, expedientes
de todas las llamadas asignadas, etc.).

Los informes sobre llamadas contestadas incluyen
estadística sobre la distribución de llamadas
contestadas por agente, las causas de la desconexión de la
llamada, longitud media de la llamada, tiempos de espera,
etc.

Los informes sobre llamadas por contestar incluyen
también estadísticas sobre las causas de la
desconexión de la llamada, posición media en la
cola cuando las llamadas son abandonadas, etc. 4PSA
VoipNow™ también ofrece la estadística en
tiempo real para los agentes que entran actualmente en cola, el
flujo actual de llamadas, etc.

Con 4PSA VoipNow™ podrá desarrollar
menús y respuestas interactivas de voz (IVR) a los
clientes donde se obtendría toda la información
rutinaria que necesitan mientras reducen la cantidad de trabajo
para sus emplados.

El hardware IVR disponible en sistemas tradicionales de
telefonía es conocido por su carencia de flexibilidad,
disponiblidad y escabilidad, es decir, posibilidad de aumentar su
capacidad. 4PSA VoipNow™ tiene más
características que el propio hardware IVRs, y soluciona
todos sus defectos a través del tipo extensión IVR
por el equipo de 4PSA.

Ejemplo básico de un
IVR

Características Interactivas

4PSA VoipNow™ pone las funciones en
ejecución básicas del hardware IVRs más una
serie de características avanzadas que realzan la
experiencia del llamador. El cliente interacciona
recíprocamente con el IVR presionando las opciones en su
teléfono. El IVR es realmente un sistema de menús
ligados entre sí. Cada menú proporciona varias
opciones al cliente: presionar una opción equivalente a
seleccionar una opción del menú. Las acciones
realizadas como resultado de presionar la opción,
varían y cubren una amplia gama de necesidades del
IVR.

Ejecutar los números introducidos
por el cliente desde los números de un
teléfono Text-to-speech (de texto
a voz) para texto predefinido

Almacenr la secuencia de una clave
tecleada por el cliente para saltar a otro menú u otro
menú basado en una condición para transferir la
llamada a otra extensión

Cambiar de idioma el menú IVR de
escucha

Cambiar la llamada ID a un valor fijo o
indicado por el cliente

Colgar la llamada

Fácil diseño y
desarrollo

El diseño de un IVR consiste en crear varios
menús y definir las acciones que serán ejecutadas
cuando el cliente selecciona diversas opciones. 4PSA
VoipNow™ proporciona un ambiente incorporado para
diseñar y eliminar errores de IVRs. Antes de que se genere
el IVR, 4PSA VoipNow™ realiza una comprobación para
saber si hay errores estructurales y advierte a usuario sobre
problemas potenciales. Un esquema interactivo exhibe los saltos
entre los contextos y te deja repasar el comportamiento de IVR en
un contexto de fácil manejo

4PSA VoipNow™ para Conferencias de
llamadas

Las llamadas de conferencias son herramientas
útiles para la colaboración de equipos que se
distribuyen geográficamente. Proporcionan una sala de
reunión virtual (video-conferencia) para la quienes no
puedan estar en una localización física. Las
conferencias de 4PSA VoipNow™ ofrecen avanzadas
funcionalidades, increíblemente fáciles de crear y
de utilizar, incluso para el personal
inexperimentado.

Conferencias Internas y Externas

Todos los teléfonos que pertenecen a un sistema
de 4PSA VoipNow™ pueden iniciar o participar en llamadas de
conferencias. Las "salas de conferencias virtuales" se creadas en
el acto marcando el 8 seguido por el número de la
extensión. Para tener acceso a una conferencia existente,
un usuario debe marcar simplemente el 8 seguido por el
número de la extensión del que inicie la
videoconferencia. La función de la conferencia no se
limita a los usuarios del sistema. Las llamadas externos (p. ej.
de los socios o los clientes) pueden tener acceso a una
conferencia existente marcando un número de
teléfono territorial. De este número, 4PSA
VoipNow™ los transferirá a la opción de su
conferencia.

Conferencias Privadas

Los usuarios de 4PSA VoipNow™ pueden proteger su
llamada de conferencia especificando una
contraseña.

4PSA VoipNow™ solicitará al que haya
iniciado la conferencia que defina una contraseña
numérica. Requerirá a cualquier usuario a marcar la
contraseña cuando desee establecer una conferencia. El
creador de la conferencia puede también limitar el
número de participantes a la misma. Esto se puede hacer
desde la interfaz de administación y rellenando la casilla
del número máximo de participantes.

Conferencias Almacenadas

El administrador de las conferencias podrá
grabar la conversación para referencias futuras. Para
comenzar a grabar, el creador debe entrar un código de 2
dígitos desde su teléfono.

Características avanzadas para la
administración de conferencias

El administrador tiene numerosas opciones que
enriquecen las experiencias de los participantes de la
conferencia, como por ejemplo:

Música en espera.

Ejecutar música en espera mientras
haya sólamente un participante en la sala de conferencias.
Avisos en tiempo real.

Cuando una nueva llamada conecta o sale de una
conferencia, 4PSA VoipNow™ puede anunciar su nombre a los
participantes existentes y también divulgar el
número de participantes actuales en la sala de
conferencias.

Terminación automática de la conferencia.
Por defecto, 4PSA VoipNow™ termina una conferencia cuando
no hay participantes. El desarrollador puede cambiar este
comportamiento permitiendo una opción del interfaz: la
conferencia será terminada automáticamente cuando
el administrador cuelgue.

Centralita IP: Cómo funciona un sistema
telefónico VOIP

Una centralita telefónica VOIP/centralita
telefónica IP se conforma por uno o más
teléfonos SIP/teléfonos VOIP, un servidor de
centralita IP y opcionalmente una Pasarela VOIP. El servidor de
centralita IP es similar a un servidor proxy: los clientes SIP,
bien se trate de teléfonos virtuales o de teléfonos
basados en hardware, se registran en el servidor de la centralita
IP y cuando desean realizar una llamada, le solicitan a la
centralita IP que establezca la conexión. La centralita IP
posee un directorio de todos los teléfonos/usuarios y su
correspondiente dirección SIP y por ello puede conectar
una llamada interna o encaminar una llamada externa a
través de una pasarela VOIP o un servidor de
VOIP.

4.- Tarifas Licencia Software 4psa VOIPNow: Pago
único, incluye actualizaciones por un
año.

2 Extensiones – Gratis

10 Extensiones – 225.00
Euros

50 Extensiones – 380.00
Euros

100 Extensiones – 460.00
Euros

300 Extensiones – 620.00
Euros

Sin límite de Extensiones –
760.00 Euros

– Coste Servidor Privado Virtuozzo exclusivo para
Software 4psa VOIPNow:

Instalación gratuita máxima en 72
horas.

5 GB de espacio en disco – 200 GB de
tráfico mensual 225 Euros/trimestre

1 GB RAM. Incluye instalación
gratuita.

20 GB de espacio en disco – 500 GB de
tráfico mensual 225 Euros/mes

2 GB RAM. Incluye instalación y
soporte técnico gratuito.

50 GB de espacio en disco – 1000 GB de
tráfico mensual 390 Euros/mes

4 GB RAM. Incluye instalación y
soporte técnico gratuito.

100 GB de espacio en disco – 2000 GB de
tráfico mensual 590 Euros/mes

8 GB RAM. Incluye instalación y
soporte técnico gratuito.

– Desarrollo de enrutamientos telefónicos
personalizado 4psa VoIPnow:

2 Extensiones – Gratis

10 Extensiones – 100.00 Euros

50 Extensiones – 400.00 Euros

100 Extensiones – 600.00 Euros

300 Extensiones – 1200.00
Euros

Extensiones ilimitadas – A
consultar

5.-
Glosario

Qué es SIP – Session Initiation
Protocol?

SIP, significa "Session Initiation Protocol" (Protocolo
de iniciación de sesión), es un protocolo de
señalización de telefonía IP utilizado para
establecer, modificar y terminar llamadas VOIP. SIP fue
desarrollado por el IETF y publicado como RFC 3261

Una cuenta SIP se describe como la comunicación
necesaria para establecer una llamada
telefónica.

Qué es FOIP – Fax over IP?

FOIP significa "Fax over IP" (Fax sobre IP), y se
refiere al proceso de envío y recepción de faxes
vía red VOIP. Cualquier software del Servidor de Fax que
reconozca 'T38' puede enviar y recibir faxes directamente
vía la pasarela VOIP y así no necesita
ningún hardware de fax adicional. Actualmente, la
mayoría de los servidores de fax requieren el uso de
controladores licenciados separadamente EICON SoftIP o Cantata
FOIP, para enviar y recibir faxes sin hardware de
fax.

Qué es SDP – Session Description
Protocol?

SDP, significa "Session Description Protocol"
(Protocolo de descripción de sesión), es un formato
para describir parámetros de inicialización de
streaming media. Ha sido publicado por el IETF como RFC 4566.
Streaming media es contenido que es visto u oído al tiempo
que esta siendo enviado.

Qué es RTP – Real Time Transport
Protocol?

RTP – significa "Real Time Transport Protocol"
(Protocolo de transporte en tiempo real), y define un formato de
paquete estándar para el envío de audio y video
sobre Internet. Es definido en el RFC 1889. Fue desarrollado por
el grupo de trabajo de transporte de Audio y video y fue
publicado primero en 1996.

RTP y RTCP están ligados. RTP envía los
datos y RTCP es utilizado para realimentación acerca de la
calidad de servicio.

Qué es RTCP – Real Time Transport
Protocol?

RTCP significa Real Time Transport Protocol (Protocolo
de transporte en tiempo real), y esta definido en el RFC
3550. RTCP trabaja mano a mano con RTP. RTP hace el
envío de los datos, donde RTCP es utilizado para enviar
los paquetes de control a los participantes en una llamada. La
función primaria es proveer realimentación de la
calidad de servicio provista por RTP.

Qué es H323?

H323 es un conjunto de estándares de ITU-T, los
cuales definen un conjunto de protocolos para proveer
comunicación visual y de audio sobre una red de
computadores.

H323 es un protocolo relativamente viejo y es
actualmente siendo reemplazado por SIP – Session Initiation
Protocol. Una de las ventajas de SIP es que es mucho menos
complejo y es parecido a los protocolos HTTP / SMTP.
Consecuentemente, la mayoría de los equipos VOIP
disponibles hoy siguen el estándar SIP. Equipo VOIP
más antiguo seguiría el estándar H
323.

6.-
Bibliografía

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create a breakthrough customer experience. Bill Treneer. Global
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Autor:

Genaro Sancho Loza

TELEFORMACIÓN SL