Con el desarrollo de
Internet,
paralelamente ha aparecido un nuevo concepto de
Comercio y por
lo tanto de Empresa. Dicho
concepto se ha
beneficiado o sobre él ha influido, lo que
podríamos denominar "cambios tecnológicos", de lo
dicho hasta ahora podríamos extraer el título del
presente artículo, que seria algo así ;
Influencia de los cambios
tecnológicos en la evolución del comercio
actual .
Aunque esto podría parecer el título
de una tesis sobre el
tema, lo cierto es que Internet ha influido y
está influyendo en el desarrollo de
un nuevo concepto de
Comercio.
Como veremos a continuación el comercio en
Internet no parte
de cero, esto es, en los "mercados
tradicionales" el comercio se ha
ido desarrollando paralelamente que se desarrollaba la sociedad (aunque
en ocasiones era el comercio y la actividad industrial la que
servia de motor en el
desarrollo de
ésta). Pero el comercio en Internet ha partido de donde
se ha quedado en los "mercados
tradicionales" y este echo le está perjudicando mucho,
además de perjudicar el desarrollo del
mismo Internet.
Antes de continuar, debereíamos diferenciar
varios tipos de comercio. Dicha diferenciación
vendría determinada siempre en función de quien
ofrece el producto. (1)
Debemos de tener en cuenta de que en función de quien
seamos o en función de quien tengamos en nuestro entorno
nos afectarán más o menos los distintos factores
que influyen en el Comercio en Internet, dichos factores los
veremos más adelante.
(1) Cuando me refiero sólo a Producto me
estoy refiriendo a todo aquello susceptible de se comercializado,
tal como servicios y
productos
tangibles e intangibles.
Así pues podemos hacer los siguientes
grupos o
tipos de
empresas que generan o realizan un "Comercio
Tradicional";
TIPOS DE EMPRESAS.
(2)
– Fabricantes en ExclusivaYa sea porque tiene la
formula, la exclusiva, la patente, etc. o por que es el primero
en lanzar al mercado el
producto/servicio, o
por que hay pocos fabricantes/competidores. Dicha empresa goza de
una posición inmejorable, aunque no tenemos que olvidar
que esto no es siempre garantía de
éxito.
– Fabricantes en un Mercado con
CompetenciaAunque podrá influir notablemente si tiene mas
o menos competencia y
dado que es muy difícil de medir el nivel o cantidad de
competencia que
una empresa tiene no
dividiré este apartado en varios subapartados en
función de la cantidad de competidores que puedan
tener.
– Intermediario con estructura.Ya
sea una delegación, un representante con exclusiva o un
revendedor, etc… Pero en cualquier caso con una estructura de
empresa
montada. Intermediario "a la aventura".Serian los que se
dedican a comprar y a vender o a representar en función de
la demanda. No es
que no sean profesionales, o no sean de fiar, pero un día
venden un producto y al
otro llevan otra cosa. Y en ocasiones cuando hay que reclamar o
pedir repuestos o un servicio
post-venta, ya no
están o te envían al fabricante.
(2) Este cuadro podría ampliarse o ser
presentado desde otro punto de vista por lo que la estructura del
mismo. Lo que deseo es clasificar de una forma sencilla el tipo
de empresas que
habitualmente nos podemos encontrar, para luego extrapolarlo a
las empresas que hay
en Internet.
Pues bien en función de cada caso se
deberán tener más o menos en cuenta los siguientes
factores que paso ahora a describir.
Dejando de lado los aspectos técnicos, el
comercio
electrónico desde el punto de vista de Empresa o en este
caso de Empresario, (que al fin y al cabo es quien toma las
decisiones)tiene varias limitaciones claramente definibles. Sobre
dichas limitaciones me gustaría decir que son superables.
Tal vez se tarde un cierto tiempo en
conseguirlo, pero todo llegará.
Veamos a que limitaciones me estoy
refiriendo;
Factores que influyen en el Comercio en
Internet
1 – Tangibilidad y
Distancia
2 – Confianza y Seguridad
3 – Auge y Motivos
4 – "Factor Psicológico" y
Costumbres
5 – "Si no queda satisfecho,
…"
Aclarar que no está ordenados ni por orden
de importancia ni por orden de aparición en Internet, ni
siquiera los he pretendido ordenar de una forma en concreto,
simplemente los he escrito según como los tenía
apuntados en mis notas del borrador.
En el caso de que tengamos una WEB, en que lo
ofrezcamos "todo gratis", y ese "todo", sea intangible, (por
ejemplo: Información sobre algún tema,
Datos, Bajarse
Software, etc.),
entonces no pasa nada ya que no hay ninguna transacción y
por lo tanto tampoco comercio. Aunque de echo el modelo
descrito hasta ahora poco o nada tendría que ver con una
empresa.
También hay empresas que con
su presencia en Internet además de vender el objetivo que
se han marcado es otro tal como el de encontrar empresas y
productos que
representar en su Mercado. Este es
el caso de la empresa
M&C Moda Intima
para la mujer, la cual
en sus páginas deja bien claro su intención de
llegar a acuerdos de representación con empresas del
sector;
(Si lo deseas puedes visitar en
Internet)
http://www.m-and-c.com
Otras posibilidades son la de imagen de
marca o apoyo
post-venta, o de tener
una extranet, etc
…
Pero el problema se nos presenta cuando lo que
ofertamos es "algo" tangible, además nuestro cliente
está al otro lado del mundo, además trabajamos
sobre pedido y con el diseño
que él nos presenta, y por si esto fuera poco, pretendemos
cobrar antes de comenzar a fabricar el pedido.
Si este supuesto para una empresa convencional ya
de por si seria un problema en Internet se puede convertir en un
escollo insalvable, … o tal vez no!.
1 – Tangibilidad y
Distancia
Imaginémonos que el caso descrito antes, es
el de una empresa que construye Veleros de Alta
Competición, aunque el producto en si
sea lo de menos, lo importante en cualquier caso es conocer y
poder definir
todos los pasos o procesos que
serán necesarios para cerrar una operación de
venta.
En este caso antes de comenzar a fabricar
deberemos tener unos planos y haberlos comentado con el cliente, todo
este proceso se
puede realizar perfectamente con Video–Conferencia.
Además podemos, vía Internet, trabajar sobre un
mismo programa o
documento o en este caso plano, dos o más personas y
hacerlo a la vez y en tiempo real, con
lo que se ahorra mucho en llamadas para comentar cambios
envío de faxes y sobre todo tiempo,
además y para que quede constancia escrita de las cosas se
pueden enviar Correos Electrónicos destacando las
decisiones más importantes.
Una vez comencemos a trabajar podrán seguir
la evolución de la construcción vía Internet, pues se
puede poner en una Página WEB
la imagen que
capte una cámara. De esta forma el cliente
podrá seguir la evolución del trabajo y si cumplimos con el
Planning prefijado.
Una vez terminado el Velero, tan sólo
hará falta hacerlo llegar por mar al cliente y para
ello podremos consultar por Internet el estado de
la mar y las previsiones meteorológicas.
De lo descrito hasta el momento y aunque no deje
de ser un ejemplo inventado, podemos extraer una serie de
conclusiones las cuales y de una manera casi general
servirán en mayor o menor medida a todo aquel que desee
iniciar una actividad de Comercio
Electrónico:
a).- NEGOCIO: Deberemos conocer muy bien el
negocio al que nos vayamos a dedicar, ya sea en el supuesto que
lo creemos "ad-hoc" para la ocasión o ya sea por que
prolonguemos el nuestro.
b).- TRANSPORTE: Nuestro Producto /
Servicio
podrá ser fácilmente transportable. Ya sea en
pequeñas cantidades o en grandes. Por ejemplo, si nosotros
elaboramos Masa de Pizza Ultracongelada, esta claro que no nos
resultará rentable vender una unidad a un cliente de
Australia.
(Este punto aunque no necesariamente, si puede
tener importantes incidencias en nuestro negocio y es por ello
que lo tenemos que tener muy presente, pues debemos de ser
conscientes de la Globalidad de Internet y que tanto podemos
tener un pedido de un cliente de nuestra misma ciudad, con lo que
el coste en transportes será muy bajo en
comparación de otro pedido de un cliente que esté
en las antípodas).
Incluso para el caso de que nuestro producto sea
intangible, tal como bajarse un Software de Internet,
información, etc … deberemos tener en
cuenta el ancho de banda de nuestro proveedor, no sea caso de que
estemos limitados y que cuando nuestro cliente intente bajarse el
producto que ha adquirido le sea imposible y se canse de
intentarlo o de esperar y perdamos la venta y al
cliente.
c).- TECNOLOGIA: Conocer lo mejor posible
todas las tecnologías de Internet o dejarse asesorar por
alguien que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las
diferentes barreras que aun hoy en día existen contra y en
Internet).
d).- INTANGIBILIDAD: Aunque por lo expuesto
en el ejemplo ya debe haber quedado algo claro los problemas que
se nos pueden presentar a la hora de presentar algo que de por si
podría o deberia ser tocado, pero que Internet no nos lo
permite. Este punto puede ser salvado gracias a los
últimos avances que nos permiten visualizar imágenes
en 3D y movernos por dentro de ellas, con ello se puede
interpretar
o imaginar como será ese objeto y aunque no
lo podamos tocar siempre nos dará una idea aproximada de
como es. Conocer lo mejor posible todas las tecnologías de
Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con
ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en
día existen contra y en Internet).
e).- GLOBALIDAD DE INTERNET: Este es un
punto de gran importancia al cual no es tan fácil
acostumbrarse. Tenemos que ser muy conscientes que ya no
sólo nos estamos dirigiendo a unas pocas personas o
empresas ahora podemos llegar a millones de personas y miles de
empresas, de cualquier parte del mundo. Es por esto que nuestra
forma de ver las cosas y de planificar nuestra empresa en
Internet ha de ser distinta si su planificación fuera para el "mercado
tradicional".
2 – Confianza y Seguridad
En el negocio "normal o tradicional" en los
últimos años se ha podido apreciar una evolución en la forma de plantearse la
Venta. Sin tener
que coincidir necesariamente con todos los Sectores, podemos
distinguir varias etapas;
– Hace años lo importante era
vender.
– Luego lo importante paso a ser vender
cobrando.
– Hoy en día lo importante, aparte de lo
anterior, es que nuestro cliente nos siga comprando a nosotros.
Osea Fidelizarlo.
En el tercer punto es donde quiero hacer
hincapié. No quiero decir que con Internet se pueda
fidelizar a nuestros clientes o
simplemente hacer nuevos clientes, pero no
me negarán que si aparecen nuevas formulas en la Venta (en
lo que llamaríamos el "Mercado
Tradicional"), Ud. o las empresas en general, las
aprovecharán, si con ello consiguen vender más
cobrando las ventas,
fidelizando al cliente y todo ello encima sin dañar la
imagen de
la Empresa /
Producto.
Pero en este proceso han
aparecido varios temas que hoy por hoy aun tienen que vencer
muchos obstáculos antes no sea superado el temor de los
"cyberconsumidores" hacia ellos, me refiero a temas tales
como;
– Desconocimiento de la empresa: No
poder tocar el
producto ni conocer la empresa que
los vende, ya que ésta puede estar en otro país. En
muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus
productos o
servicios por
Internet ni tan siquiera están cosntituídas
legalmente en su país y no se trata mas que de gente que
esta "probando suerte en Internet". Esto no quiere decir que
tengan necesariamente que ser negocios
fraudulentos pero, a todos nos gusta saber y conocer a quien
compramos, … o no?.
– Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el tema,
todavía no hay una transmisión de datos segura al
100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la
Tarjeta de Crédito
por Internet. De todos modos se ha de decir que el tema ha
mejorado mucho.
De todos modos y en mi opinión, creo que
nos estamos "ahogando en un baso de agua", ya que
a mi entender se podrían utilizar o desarrollar sistemas de pago
que "psicológicamente" fueran aceptados
por
el cliente a la vez que seguros. Hoy por
hoy la gran barrera a vencer por Internet y por el Comercio
Electrónico es la falta de seguridad en la
transmisión de datos.
– Comprar por probar: Aun y a miedo de
equivocarme, muchas de las compras que se
realizan por Internet son por novedad, esto es, se compra por
probar, pero esto se hace una o dos veces, pero no de forma
habitual. Se ha de conseguir que la compra se repita, que se cree
el hábito de comprar en Internet. Este es otro de los
grandes retos del Comercio
Electrónico.
3 – Auge y Motivos
Se podrían destacar muchos motivos y
factores que han contribuido al auge de Internet. En
función de cada persona o
actividad económica, país, etc … podríamos
destacar unos u otros. No pretendo hacer una exhaustiva
relación de todos, tan sólo quiero que se entienda
que dichos motivos tienen mucho que ver con el Comercio
electrónico, osea que en gran medida éstos han
influido en su auge.
El siguiente factor o motivo es uno más de
entre muchos y ni que decir tiene que no es el
único.
Aunque la esencia o la base del auge de Internet
es la "transacción de Información" (primero la militar y luego la
docente), el auge del actual Internet se podría afirma que
en lo relativo a Comercio Electrónico, está
motivado por el hecho de que en Internet podemos encontrar todo
aquello que en circunstancias normales, (esto es, en la zona /
sociedad donde
vivimos), no podemos encontrar o si existe por verguenza o por
mantener una imagen no podemos
obtener.
Tal vez y después de haber leído el
párrafo anterior estés pensando en que es lo que se
puede obtener y en lo que no. Es lógico pues
sabiéndolo podrás venderlo en
Internet.
Podemos hacer una lista más o menos larga
de cuales son las "cosas", en este caso, información, productos,
servicios,
etc… que podemos obtener en Internet.
Por ejemplo, avestruces, lentillas, coches,
armas,
impresoras,
muebles, informes,
detectives, sexo, casas,
seguros,
comida, sillas, lamparas, papel,
ordenadores, bolígrafos,
tornillos, pantalones, camisas, cosmética, lotería,
cuadros, cámaras, camiones, informes, etc
…
Creo que lo mejor seria buscar algo que no podamos
encontrar en Internet, de esta forma terminaríamos
antes.
Sin embargo de dicha lista podríamos
destacar algunos temas que habitualmente no tenemos acceso, o
llegar hasta ellos nos resulta un poco difícil, tales
como, armamento, sexo, drogas, etc
…
En gran parte, (y siento no poder aportar
estadísticas que avalen la siguiente
teoría), de entre la lista, el "sexo" ha sido
uno de los grandes motores que ha
contribuido al auge de Internet. No se en que puesto está
en lo relativo a la importancia que ha tenido, si el primero o el
quinto o en cual estaría, pero si podemos hacer una prueba
para medir aproximadamente el grado de
importancia.
Mentalmente recorra las calles de la localidad
donde Ud. vive y cuente cuantas tiendas de "sexo" hay y
haga un porcentaje con el resto de tienda "normales". Luego y ya
en Internet vaya a su buscador habitual o preferido y busque
"sexo" o "sex"
a continuación haga una busca de cualquier otro tema, (por
ejemplo; libros,
arte,
automóvil, comida, etc…) y haga un porcentaje. Compare
ambos porcentajes, aun y a riesgo a
equivocarme seguro que el
porcentaje superior es el de Internet. Esto es, en Internet
(porcentualmente) hay mas WEB relacionadas
con el tema "sexo" que en nuestra vida normal.
No se si decir que este dato es bueno o malo, haya
cada cual con su conciencia u
opiniones. Pero lo que si es cierto es que es real y que
está ahi, y en ocasiones los más "abispados" son
los que se llevan todo el "pastel". (Aclarar con lo que he dicho
que no estoy insinuando a nadie que realice un negocio ilegal,
tan sólo que analice las diferentes oportunidades que
ofrece Internet y les garantizo que son muchas, incluso dejando
el tema del "sexo" de lado y que se decida).
4 – "Factor Psicológico" y
Costumbres
La sociedad actual
aun tiene unos valores
claramente arraigados, llamados "costumbres", los cuales
determinan e influyen en su manera de pensar, de actuar o de
comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio
están claramente marcadas por el echo de poder "tocar"
el producto, (en el caso de que se tratase de un servicio seria
de recibir información sobre el
mismo).
Si bien es cierto que gracias a la venta por
catálogo o por Correo dichas costumbres han ido cambiando
también lo es que dicho tipo de venta ha arraigado en
aquellos sitios donde la "venta tradicional" no conseguía
llegar ya fuera por la distancia (estar muy apartado de
algún centro urbano) o por limitaciones de apertura de los
comercios (en muchos países la ley impide que un
comercio esté las 24 h. del día abierto e incluso
regulan los horarios). Es en estos casos o lugares donde este
tipo de Comercio a arraigado.
También han influido negativamente factores
tales como un mal arranque o mal servicio de
este tipo de comercio, por ejemplo en España
este tipo de empresas comenzaron vendiendo entre otras cosas los
"Prismáticos de la Marina", en los folletos decían
maravillas sobre ellos y luego a la hora de la verdad eran
simples juguetes de plástico que no aumentaban nada. Todo
ello dificultó el arranque y consolidación en
España
de éste tipo de ventas.
Dado que los motivos son varios y este
artículo no trata sobre la "Venta por Catálogo", me
centraré en nuestro tema y este es que el trato directo
con el comerciante, vendedor, incluso prescriptor o el poder mirar,
tocar, probartelo, ojearlo, etc. son factores que
psicológicamente están muy arraigados en la
sociedad.
Incluso existe un termino que define esta "necesidad" de salir a
comprar el "shopping" (en castellano algo
así como "tiendear" o "ir de tiendas"), que aunque sea
aparentemente mas de mujeres afortunadamente los hombres
también lo practicamos.
Estas costumbres o factores psicológicos
influyen sobre el comercio electrónico de una forma
negativa, pues todo esto en Internet no se puede
hacer.
Factores Psicológicos que influyen en el
Comercio en Internet.
– Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea
sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
Así mismo si estamos mirando algo en una tienda y se nos
acerca un vendedor, siempre será más fácil
que le compremos que no cuando estamos visitando una "tienda en
Internet" donde no se nos acerca nadie.
– El idioma. Hasta ahora no lo había
mencionado, pero lo cierto es que es un punto muy importante. Si
ya es molesto en ocasiones leer en el monitor del
ordenador, (ya sea porque estamos cansados, porque no es de buena
calidad, por
que el webmaster de aquella WEB ha elegido
unos colores
estridentes, etc …), encima y en gran cantidad de ocasiones lo
tenemos que hacer en una lengua que no
es la nuestra y que no dominamos o que no tenemos ni idea. Por
cierto en este punto los avances tecnológicos permiten
traducir una página a nuestra lengua
materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un
factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos,
pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están
hablando o que nos pretenden vender).
– Queremos conocer quien nos vende. Ya sea una
persona
(incluso conocer su vida o desahogarnos contándole la
nuestra), o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber
quien es, como es, etc … (No es que sea curiosidad, simplemente
y de forma incluso inconsciente ganamos confianza hacia esa
empresa o persona y los
productos que
vende).
– Poder volver. Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al
conocerlo sabemos donde poder ir.
No me alargo más en este punto creo que ya
ha quedado suficientemente claro a que me refiero. Además
y en función del producto / servicio del que estemos
hablando podremos distinguir factores que sólo
influirán en esos casos.
Costumbres.
Yo creo que tenemos tan mal acostumbrados a los
clientes (3), que
hoy éste no espera recibir una atención "pre-venta"
o "post-venta" (en el caso que el tipo de producto la requiera),
o un regalo al comprar el producto, o un descuento por pronto
pago, etc … hoy el cliente lo exige. De echo exige esto y mucho
más. El problema no esta en que exija esto, el problema
reside en el echo de que ademas nos obligan a rebajarle el
precio (y con
ello, y por lo tanto nuestro margen, gracias al cual le podemos
dar todo lo demás que nos exigen).
(3) Hay que tener en cuenta que al fin y al cabo
todos somos clientes. Es por
esto que cuando me refiero a clientes de forma
genérica, me estoy refiriendo de forma explícita a
todos nosotros.
Pues bien si esto pasa en los "mercados
tradicionales", en Internet aun se complica más pues
encima existen unos "programitas", los llamados "shopbots", que
te seleccionan la oferta
más interesante (económicamente hablando), del
producto que deseamos adquirir. Todo esto en cuestión de
segundos y por si fuera poco de entre la gran mayoría de
ofertas existentes de aquel producto en
Internet.
De entre lo varios que hay y los nuevos que
aparecen diariamente, he elegido los siguientes, no son
necesariamente los mejores (de echo a mi me resultaría
decir cual lo es);
(Si lo deseas puedes visitar en
Internet)
http://www.compare.com
También destacar, el de
Excite,
(Si lo deseas puedes visitar en
Internet)
http://jango.excite.com
Incluso hay empresas en Internet que desarrollan
el software
necesario para tener uno propio.
Así mismo y dentro de lo que
llamaríamos las Cyber Tiendas ha llegado también la
especialización, (aunque también lo
podríamos definir como una diferenciación), como en
el caso de http://www.bemarnet.es. En este caso dicha
especialización ha sido al crear una Feria en Internet,
obviamente el objetivo el
Comercio en Internet.
(Si lo deseas puedes visitar en
Internet)
http://www.bemarnet.es
5 – "Si no queda satisfecho,
…"
Este punto, de echo no es más que una
prolongación del anterior, pero dado que en España en
su momento revolucionó el comercio minorista, lo he
elegido como ejemplo aplicar en el Comercio en Internet. Creo que
sería necesario o por lo menos conveniente que se buscara
y aplicara una fórmula igual de impactante de lo que
fué ésta en su día (y sigue siendolo hoy en
día ya que incluso a AMD Asociación de Marketing
Directo, lo exige como requisito para que sus empresas
estén asociadas).
CONCLUSIONES
Una prueba más de que el Comercio
Electrónico se está arraigando en la forma de hacer
negocios es
la
reciente aparición de la Asociación
Española de Comercio Electrónico,
AECE;
(Si lo deseas puedes visitar en
Internet)
http://www.aece.es
Ya para finalizar me gustaría comprimir o
resumir todo lo visto hasta ahora en una breve lista de puntos a
tener en cuenta a la hora de iniciar una actividad empresarial en
Internet.
CONCLUSIONES
1.- GLOBAL. Globalidad de Internet. Debemos
tenerla siempre muy presente y planteranos nuestra presencia y
acciones a
realizar de una "Forma Global" esto es teniendo en cuenta que
gracias a Internet pueden visitar nuestra WEB y por lo
tanto comprar nuestro producto personas de todo el
mundo.
2.- NOSOTROS. Primero deberemos definir
correctamente nuestra empresa, a que nos queremos dedicar, con
que productos y a quien nos dirigimos.
3.- QUE Y A QUIEN Que ofrecemos y a Quien.
Y darlo lo que esta buscando en las condiciones y características que el
desee
4.- PRODUCTO Deberemos conocer el producto
que llevamos. De esta forma podremos llegar mejor a nuestro
cliente objetivo.
5.- VENDEDOR Debemos de suplir la figura
del vendedor y con la ayuda de la tecnología definir el
perfil del cliente y de esta forma poder ofrecerle lo que
él quiere.
6.- IDIOMAS En cuantos mas idiomas
esté nuestra WEB mejor. De
esta forma podremos llegar de forma efectiva a más gente.
Ademas que este es un factor muy importante para fidelizar a los
clientes, que no siempre tiene en cuanta.
7.- PAGO Se han de buscar formulas nuevas
de pago, (o de aplicar otras ya existentes).
8.- REPETIR Repetición. Tenemos que
conseguir en primer lugar que vuelvan de forma periódica y
ademas que nos compren de forma periódica. Una forma de lo
primero seria por ejemplo dando mayor contenido en nuestras
páginas, una forma de lo segundo, seria el ir ampliando y
renovando nuestros productos de forma constante e informar de
ello a nuestro clientes .
9.- TECNOLOGIA En Internet los nuevos
avances se suceden de una forma asombrosamente rápida
mucho más que en el "Mercado Tradicional". Si conocemos
dichos avances nos podremos aprovechar de ellos en beneficio
nuestro y en el de nuestro clientes.
10.- DATOS Es necesario disponer de
Datos y
Estadísticas para poder evaluar en cifras
nuestra audiencia y disponer de datos sobre quien nos visita, que
quiere, etc … Ademas son necesarios para medir la rentabilidad
de nuestra presencia en Internet.
GLOSARIO DE ESTE ARTICULO
– CLIENTE OBJETIVO: Es la persona o empresa
a quien nos dirigimos.
– MERCADOS
TRADICIONALES: La forma de Comercio habitual, sea cual sea.
(Exceptuando la electrónica).
– POST-VENTA: Son la acciones
comerciales realizadas despues de haberse realizado la
operación de Venta. Tales acciones son
de tipo informativo, técnico, instalación, etc…
De alguna manera lo que se persigue es que el beneficio obtenido
por la compra del producto se materialice con el correcto uso del
mismo.
– PRE-VENTA: Son acciones
realizadas antes de la acción de la compra, tales como
informar, mostrar, etc.
– VENTA TRADICIONAL: La forma de Compra /
Venta que todos conocemos.
LINKS SOBRE EL TEMA
Lista de Empresas mencionadas en este
artículo;
– http://www.m-and-c.com
– http://www.compare.com
– http://jango.excite.com
– http://www.bemarnet.es
Lista de Empresas que tratan sobre el tema de
Internet;
(parte de la información extraida para
confeccionar la siguiente lista se la debo a la Comunidad Virtual
de Marketing y
Comercio Electrónico del ICTNET,
http://www.ictnet.es/esp/comunid/ainternet/openmkt, a la cual os
recomiendo que os apunteis. Así mismo agradecer el envio
de un mensaje dando datos sobre el tema, a, Dietmar Stefitz de
http://www.bemarnet.es y a, Abel Lahoz de a
http://www.areaip.com/network todos ellos
gracias);
–
http://www.bermanet.es/business/floor-17/e.commerce.html (Lista de
Links sobre el tema, vale la pena dedicarle un rato, pues los hay
de muy interesantes)
– http://www.cobb.com/eca
– http://www.forrester.com/commerce.htm – (es de
pago)
– http://www.ibm.com/iac – (IBM Institute Advanced
Commerce)
–
http://www.internetnews.com/ec-news
– http://www.ispo.cec.be – (Comercio Electronico
en Europa)
–
http://www.nua.ie/surveys/index.cgi?serviceter&subjectommerce
– http://www.simbanet.com/sources/art1.html#eight – (es
de pago) •http://e-comm.internet.com
Obviamente la lista es interminable, tan
sólo he citado unos pocos.
NOTA DEL AUTOR:
Los ejemplos de Páginas
WEB y Links que puedan aparecer en éste
artículo, son puramente orientativos, en ningún
caso nadie está obligado a visitarlas y mucho menos a
comprar ningún producto o servicio que éstas
pudieran ofertar.
Todas las Páginas
WEB que puedan aparecer en este artículo, han sido
seleccionadas por mi por su calidad o por que
podían aportar algo interesante al artículo, en
ningún caso se menciona o aparece una Páginas
WEB para hablar mal de ella.
Si alguna persona o empresa
desea citar o utilizar parte o todo el contenido del presente
artículo o de otros publicados por mi, puede hacerlo
siempre que me pida expresa autorización y me lo comunique
previamente a mi E-Mail. Ademas deberá constar el lugar de
donde se ha extraído la información y los
siguientes datos;
Autor:
http://www.cyberkyosco.com
Publicado en :
http://www.rotativo.com/timagazine
Publicado en :
http://www.cyberkyosco.com
Por Pablo Martín Tharrats – Septiembre
1998