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Comunicacion




Enviado por ucprimarios



    Rumbo al liderazgo

     

    1. La
      comunicación:
    2. Flujo de la comunicación
      en la organización:
    3. Redes de la
      comunicación:
    4. Sugerencias para reducir las
      consecuencias negativas de los
      rumores
      :
    5. Elección del canal
      adecuado
    6. Barreras para la
      comunicación eficaz en la
      organización
    7. La comunicación y la
      visión

    La senda o el pasaje que cualquier ejercicio de autoridad y
    liderazgo
    encamina, permite el progreso de una forma, estado o
    formación a otra forma, estado o
    realidad. El verdadero liderazgo es
    el que encamina el progreso de un estado a otro superior. Esto es
    también la esencia de la transformación, que es el
    paso preliminar a la verdadera innovación, que actualiza y asegura
    la
    organización"

    1. La Comunicación:

    Para definir este concepto
    utilizaremos el modelo
    Shannon-Wiener, que a finales de los años cuarenta se
    dio a conocer. Su eficiencia
    viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de "cantidad de
    información" "fuente", "canal", "ruido" y
    "retroalimentación".

    PROCESO

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    superior

     Empecemos por decir que el emisor puede
    tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
    organización o empresa, es la
    fuente de comunicación, quien desea transmitir un
    pensamiento
    o idea a otro u otros. En el caso de una empresa
    podría tratarse del gerente,
    secretaria, obrero, cliente, quien
    sea que tenga necesidad de transmitir una información relacionada con los servicios,
    sucesos, etc. que ocurra en la
    empresa.

    El código en este caso se refiere a la
    forma en que se codificará ese pensamiento,
    incluyendo la habilidad, la actitud, los
    conocimientos y el sistema
    sociocultural. Es más, el éxito
    total de cada persona se
    determina también por las habilidades de hablar,
    escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre
    temas diversos y esas actitudes
    afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que
    no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo
    (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo
    entienda.

    El mensaje es el producto
    real de la fuente codificadora. Es toda la información
    que se transmite y si se logra una comunicación exitosa
    será también todo lo que reciba el
    receptor.

    El canal es el medio a través del cual
    viaja el mensaje. En una organización y en cualquier
    situación es muy importante seleccionar el medio
    más adecuado para transmitir la información y
    esto dependerá del tipo de información, de
    quienes deberán recibirlo, las condiciones que se
    requieren para el mejor entendimiento del mismo.
    Tradicionalmente siguen la red de autoridad de
    una organización los mensajes relacionados con el trabajo
    de los miembros de la misma; para esto lo más adecuado
    es un canal formal. Otras formas de mensajes como los sociales
    o personales, siguen canales informales en la
    organización.

    El receptor es el objeto a quien se dirige en
    mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser
    descodificado proceso
    mismo que requiere de las habilidades, actitudes y
    conocimientos previos sobre el tema del receptor.

    Y ahora el elemento que indica en el proceso si
    hubo éxito
    o no, nos referimos a la retroalimentación. En
    una organización se medirá si una
    información llegó adecuadamente si se recupera
    respuesta ante el mismo.

    ¿Qué pasa si no
    ocurre?

    Si en una organización se obtienen respuestas
    vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso existen
    fuentes de
    distorsión como las siguientes:

    • La Codificación se realizó con
      descuido.
    • Selección limitada de
      símbolos
    • Confusión en el contexto del
      mensaje.
    • Selección de un canal
      inapropiado.
    • Nivel de ruido
      alto.
    • Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepción del receptor
      limitadas.
    • Poca atención y cuidado en el proceso de
      decodificación.

    Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se
    interprete de manera diferente a la imaginada por el
    emisor.

    Agresión en la
    comunicación

    Este fenómeno que le ocurre a un 20% de la
    población puede causar problemas en
    la
    comunicación, ya que provoca en el emisor un temor
    al momento de hablar o escribir lo que puede desencadenar que
    éste recurra a los medios
    inadecuados para comunicarse y así evitar este conflicto
    pero que a su vez se traduce en otros problemas.
    Por ejemplo el supervisor de un departamento puede recurrir a
    memorandos o cartas para
    transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no
    sólo más rápido sino también
    más apropiado.

    Por todo esto debemos estar conscientes de que existe
    un grupo de
    personas en las organizaciones
    que limitan severamente su comunicación oral y racionalizarán
    su practica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta
    comunicación para que hagan su trabajo con eficacia.

    Para lograr que una organización posea una
    buena comunicación interna y externa es muy importante
    fijar atención en esta área de forma tal
    que se pueda aplicar correctivos mediante cursos
    instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a
    tiempo.

    FLUJO DE LA
    COMUNICACIÓN EN LA
    ORGANIZACIÓN:

    1. Dirección de la
      Comunicación:

    La Comunicación puede fluir vertical u
    horizontalmente. La dimensión vertical puede ser
    dividida, además, en dirección ascendente o
    descendente.

    DESCENDENTE: Es la comunicación que
    fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel
    más bajo. Es el utilizado por los líderes de
    grupos y
    gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas
    que necesitan atención, proporcionar
    instrucciones.

    Gerente

    Supervisor

    Empleados, obreros, técnicos,
    etc.

    ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en
    forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
    subordinados hacia la gerencia. Se
    utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para
    informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de
    los empleados, cómo se sienten los empleados en sus
    puestos, con sus compañeros de trabajo y en la
    organización, para captar ideas sobre cómo
    mejorar cualquier situación interna en la
    organización. Un líder
    sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles
    para lograr las metas propuestas con el mínimo de
    problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones
    tienen conciencia
    de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos
    y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que
    consideran que esto no influirá en el rendimiento
    laboral.

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    Obrero, empleados, técnicos,
    clientes

    Supervisor

    Gerente

    Ejemplos Organizacionales de
    Comunicación Ascendente

    • Informes de desempeños preparados por
      supervisores
    • Buzones de sugerencia
    • Encuesta de actitud de
      los empleados
    • Procedimientos para expresar quejas
    • Encuestas.

    LATERAL: Este tipo de comunicación se da
    cuando dos o más miembros de una organización
    cuyos puestos están al mismo nivel intercambian
    información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias
    plantas o
    departamentos.

    Este tipo de comunicación es muy positiva para
    evitar proceso burocráticos y lentos en una
    organización, además, es informal y promueve a la
    acción.

    Supervisor Depto. Compras
    Supervisor Depto de Finanzas

    REDES DE LA
    COMUNICACIÓN:

    Las redes de la
    comunicación definen los canales por los cuales fluye la
    información. Los canales de una organización
    pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso
    respectivo dentro de la empresa. Las
    redes Formales
    son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
    limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.
    Por el contrario, las redes informales no son rígidas en
    su dirección, puede tomar cualquiera, saltar
    niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades
    sociales de los miembros internos de la organización,
    por ejemplo los rumores o chismes.

    Ahora bien, una red formal se puede
    presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el
    canal.

    La cadena sigue rígidamente la cadena
    formal de mando. Se utiliza si la precisión de los
    datos es lo
    más importante.

    Cadena

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    La rueda se apoya en un líder
    para actuar como un conducto central para todas las
    comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un
    líder, es rápido y alta
    precisión

    Rueda

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    Toda la red del canal
    permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en
    forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se
    busca una mayor satisfacción, su precisión es
    moderada y no es probable que surjan lideres.

    Todos los Canales

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    En cuanto a las redes informales la información
    puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no
    es controlada por la gerencia y
    es percibida para los empleados como más confiable y
    creíbles que las informaciones emitidas por la gerencia
    a través de las redes formales, Los rumores emergen como
    una respuesta a las situaciones que son importantes para
    nosotros, donde existe la ambigüedad y en condiciones que
    crean aprensión, por ejemplo el secreto y la competencia que
    típicamente prevalecen en las organizaciones alrededor
    de los temas como la designación de nuevos jefes,
    reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de
    trabajo.

    Es importante entender que el chisme es una parte de
    la red de información de cualquier grupo u
    organización, le muestra a los
    gerentes aquellos temas que los empleados consideran
    importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el
    gerente
    puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al
    limitar su rango e impacto.

    SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS
    NEGATIVAS DE LOS RUMORES
    :

    • Anuncie los programas de
      tiempo para
      tomar las decisiones importantes
    • Explique las decisiones y los comportamientos que
      podrían parecer inconsistentes o secretos.
    • Enfatice las desventajas, como también las
      ventajas, de las decisiones actuales y los planes
      futuros
    • Discuta abiertamente las posibilidades en el peor
      de los casos – casi nunca constituye una provocación
      de ansiedad ni una fantasía no hablada

    ELECCIÓN DEL
    CANAL ADECUADO

    La preferencia de un canal sobre el otro depende de si
    el mensaje es rutinario o no rutinario. El primer tipo de
    mensaje tiende a ser directo y con un mínimo de
    ambigüedad mientras que los no rutinarios son complicados
    y tienden a confundir. Los gerentes pueden gerentes pueden
    comunicar los mensajes rutinarios a través de los
    canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines,
    informes
    generales, memorandos y cartas),
    mientras que pueden comunicar los mensajes no rutinarios a
    través de los canales ricos como el correo
    electrónico, teléfono y conversaciones cara a cara. Un
    gerente de alto rendimiento estará más sensible a
    la adecuada selección del canal a la hora de
    transmitir la información.

    BARRERAS PARA LA
    COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA
    ORGANIZACIÓN

    • La filtración es la manipulación de
      la información del emisor para que sea vista
      más favorablemente por el receptor. Los intereses
      personales y las percepciones de lo que es importante de
      aquellos que resumen están presentes en los resultados
      de la información, lo que hace imposible que los
      receptores consigan información objetiva. Mientras
      más vertical es la estructura
      de la organización más posibilidades de
      filtración habrá.
    • Percepción selectiva en el que los
      receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus
      necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que
      no permite que se perciba la realidad y en su lugar se
      interprete según el parecer de cada cual.
    • Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado,
      tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para
      lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que
      retardan la comunicación eficaz
    • Lenguaje. La edad, la
      educación y los antecedentes culturales son
      variables
      que influyen en el
      lenguaje que una persona usa.
      Las palabras significan diferentes cosas para diferentes
      personas lo que crea dificultades en la
      comunicación.

    RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
    EN LA Organización

    • El presidente o gerente debe comprometerse en la
      filosofía y el comportamiento, con la noción de que
      comunicarse con los empleados es esencial para el logro de
      las metas de la organización.
    • Asociar las acciones
      con las palabras
    • Comprometerse con la comunicación de dos
      vías (descendente y ascendente
    • Énfasis en la comunicación cara a
      cara
    • Mantener a los miembros de la organización
      informados de los cambios y decisiones dentro de la
      organización
    • Dar confianza y valor a
      los empleados para comunicar malas noticias
    • Diseñar un programa de
      comunicación para transmitir la información que
      cada departamento o empleado necesita
    • Luchar porque la información fluya
      continuamente

    LA
    COMUNICACIÓN Y LA VISIÓN

    Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro
    por una visión, todo proceso organizacional se
    desarrolla a través de la comunicación, por lo
    tanto la comunicación y la visión son
    determinantes en la dirección y el futuro de la
    organización.

    La comprensión de la visión es
    particularmente calve para el ejercicio de la
    comunicación gerencial y empresarial, pues integra una
    comunidad de
    visiones y pensamientos en torno a una
    visión particular.

    Una buena Visión mal comunicada no tiene
    sentido o también una visión deficiente puede ser
    mejorada y potenciada con una excelente
    comunicación.

    La potencia de
    la visión está en los efectos de su
    comunicación, una de las razones principales de la
    comunicación es desarrollar la visión
    común.

    Un líder centra la atención en la
    coalición de los grupos sobre la
    ilusión de la visión, en la
    motivación e inspiración para mantener a la
    gente emocionada en la dirección de futuro visionado, la
    visión del futuro y en la orientación hacia el
    mañana y el otro lugar apelando a la emoción de
    permanecer. el líder comunica una visión de
    promesa, ilusión y futuro y logra que los empleados se
    identifiquen con ella trabajando día a día para
    lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de
    comunicación.

     

     

     

     

    INTEGRANTES:

    Fuenmayor, Katioska

    Universidad Rafael Belloso Chacín

    Facultad de Humanidades

    Escuela de Comunicación Social

    Cátedra: Gerencia de los medios de
    Comunicación Social

    Profesora: Lic. Lourdes Gutiérrez

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