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Conocimiento es futuro: Los procesos de calidad




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    Hacia la Sexta Generación de
    los Procesos de
    Calidad

    Valdes L. CONOCIMIENTO
    ES FUTURO: Hacia la Sexta Generación de los Procesos de
    Calidad. 420
    p.p. ISBN 970-91643-0-9. 1996. Editorial Centro para la Calidad Total y
    la Competitividad
    de CONCAMIN. Manuel Ma. Contreras 133-1 Col. Cuauhtémoc
    06597, México,
    D.F. Tel. y Fax 546.0654,
    546.7442. Temas centrales: Evolución, Economía del Conocimiento,
    Paradigmas,
    Calidad,
    Cambio del
    Concepto de
    Trabajo, Cliente, Valor
    Agregado, Desarrollo de
    la Inteligencia,
    Capital
    Intelectual, Reingeniería y Liderazgo.

    El mundo está cambiando y con el la manera de
    hacer negocios.
    Muchos empresarios están tratando de adaptar viejos
    modelos
    administrativos a condiciones muy diferentes a los que fueron
    creados. Esta situación se agudizó en la crisis de
    1995.

    El libro se basa
    en la evolución de la administración bajo la siguiente
    perspectiva:

    RESUMEN DEL LIBRO

    Dentro de las innovaciones presentadas en el libro destacan
    la perspectiva de una economía basada en
    el
    conocimiento, la reconceptualización del
    término trabajo, la sexta generación de los
    procesos de
    calidad
    más allá de la reingeniería, el valor agregado
    continuo vía conocimiento e
    inteligencia,
    el nuevo pensamiento
    empresarial y la estructuración y sistematización
    del capital
    intelectual.

    CAPÍTULO 1: UN NUEVO
    PARADIGMA

    Los modelos
    derivados de la revolución
    industrial ya se agotaron y se necesita en surgimiento de
    modelos
    más acordes a los mercados
    turbulentos a los que nos enfrentamos. El paradigma de
    la sociedad
    industrial le está cediendo su lugar a una sociedad donde el
    principal recurso económico es y será el
    conocimiento y el desarrollo de
    la inteligencia.
    El
    conocimiento, en sus distintas formas de expresión,
    puede sustituir cualquier factor tradicional de producción como tierra,
    trabajo y capital. A
    este cambio de
    paradigma
    Peter Drucker lo llama la Sociedad
    Postcapitalista, Alvin Tofler le denomina la Nueva Economía del Conocimiento,
    Taichi Sakaiya la Sociedad del
    Conocimiento y
    Daniel Bell la Sociedad
    Postindustrial.

    CAPÍTULO 2: LAS NUEVAS REGLAS DEL
    JUEGO

    La sociedad del conocimiento deriva en cuatros nuevas
    tendencias o reglas del juego que
    cambian radicalmente la forma como se visualizan los negocios. La
    primera, el valor agregado
    vía conocimiento, establece que la forma más
    redituable de ofrecer valor a los
    productos y
    servicios que
    ofrece la empresa es
    mediante la sistematización de la inteligencia y
    el saber de los colaboradores, expresados de muy distintas
    formas, como funcionalidad, adecuación al uso, capacidad
    de respuesta, entre otras; la segunda, la revolución
    de la tecnología, analiza como la tecnología puede
    hacer más competitiva una empresa, o como
    una nueva tecnología, ignorada
    por una empresa puede
    llevarla a desaparecer del mercado; la
    tercera, la información como el insumo básico de
    producción, confirma que la información oportuna, confiable y completa,
    de los clientes y de las
    condiciones del mercado se
    están convirtiendo en el recurso más importante
    para la
    organización de la empresa y sus
    procesos
    productivos; por último, la capacidad de respuesta como la
    nueva estrategia
    empresarial, habla de la evolución de las estrategias
    basadas en costos,
    diferenciación, y a la rapidez de respuesta como el nuevo
    factor crítico de compra.

    CAPÍTULO 3: HACIA UN NUEVO PENSAMIENTO
    EMPRESARIAL

    Las estructuras
    actuales, basadas en la pirámide y en la jerarquía,
    ya son obsoletas y no responden a mercados de
    rápidos movimientos. Estas estructuras
    provocaron una deshumanización de las empresas, un
    concepto de
    trabajo desgastado, grandes y lentos controles
    burocráticos y un deterioro constante del medio
    ambiente. El nuevo pensamiento
    empresarial se basa en el desarrollo, la
    estructuración y la sistematización del capital
    intelectual como la base de la
    organización del futuro. Administrar el
    conocimiento conlleva a un cambio radical
    y profundo en la administración tradicional de las empresas y en el
    concepto de
    trabajo en su esencia.

    CAPÍTULO 4: LA EVOLUCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE
    CALIDAD DENTRO
    DE LA EMPRESA

    El concepto de
    calidad ha
    evolucionado con el tiempo
    tratándose de adaptar a los continuos cambios en el
    medio ambiente
    empresarial. En sus orígenes, la calidad por
    inspección se basó en la detección de
    errores en los productos
    terminados que ofrece la empresa.
    Más tarde la calidad evolucionó a asegurar los
    procesos
    productivos y así evitar los posibles defectos de los
    productos
    finales. Con llegada de la calidad total, el
    término calidad, dejo de ser un herramienta de control y se
    convirtió en la estrategia de
    la empresa
    basada en el liderazgo del
    director general y en el cliente como la
    persona que
    define la calidad dentro de la empresa. La
    mejora continua
    de la calidad orienta los esfuerzos de todo el personal hacia
    una mejora constante de todos sus actividades a ofrecer un
    valor agregado
    al cliente final.
    Con la reingeniería, la calidad pasó de ser
    una estrategia de
    negocios y se
    convirtió en la base para una reestructuración de
    la empresa. Sin
    embargo, tampoco la reingeniería está siendo suficiente
    y se necesita una sexta generación de procesos de calidad
    basados en una rearquitectura de la empresa, como
    empresa
    ampliada, la estructuración del capital
    intelectual y el nuevo enfoque de liderazgo,
    todo orientado a ofrecerle valor continuamente al cliente
    vía conocimiento e inteligencia.

    CAPÍTULO 5: EL VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE
    VÍA CONOCIMIENTO

    El objetivo de la
    empresa consiste en tener clientes leales y
    rentables. El concepto de
    lealtad, hoy en día, se basa en el ofrecimiento continuo
    de valor por parte de la empresa. Los clientes son
    más exigentes, compran funciones y
    establecen la rapidez de respuesta como la nueva exigencia al
    adquirir productos y
    servicios. Una
    de las estrategia
    principales de la empresa, es la búsqueda de caminos
    cortos y directos para llegar con el cliente. Se inicia en muchas
    empresas con
    el rompimiento de las estructuras
    del mercado y la
    aparición de productos
    antiobsolescencia como son los productos y servicios
    inteligentes. El
    conocimiento expresado como innovación y valor agregado se convierte en
    la nueva forma de hacer negocios.

    CAPÍTULO 6: DE LA ESTRATEGIA A LA
    ESTRUCTURA

    Los cambios que se presentan en la empresa puede ser de
    primer orden, o sea, cambios basados en motivación
    o estímulos al personal, que
    nunca reditúan en beneficios superiores al 10%. Los
    cambios de segundo orden, son aquellos que modifican procesos o
    sistemas y pueden
    llegar a representar mejoras en términos reales superiores
    al 40%. Los cambios que se establecen en el capítulo se
    refieren a cambios de tercer orden, o cambios que modifican
    substancialmente la estructura de
    la empresa y puede llegar a representar beneficios superiores al
    100%. Una de las herramientas
    más utilizadas para lograrlo es la reingeniería que consiste en modificar la
    estructura
    piramidal y jerárquica a una estructura
    basada en procesos completos. La reingeniería junto con la
    calidad total
    pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente
    con sus clientes y
    así convertirse en una empresa ampliada. Una de las
    estructuras
    más interesantes que se están presentando hoy en
    día son la formación de redes, que es una forma de
    organizar a una empresa y que está demostrando su
    potencial con creces.

    CAPÍTULO 7: DE LA REVOLUCIÓN
    INDUSTRIAL A LA REVOLUCIÓN
    DEL CONOCIMIENTO

    Existe una relación muy estrecha entre información y conocimiento. La información es pasiva y solo se puede
    aprovechar cuando por medio del conocimiento una persona la
    convierte en información con valor agregado. La fuente
    de valor agregado de los productos y servicios que
    ofrece la empresa depende de la capacidad de la empresa para
    convertir información en valor agregado y así
    expresarla en los bienes que
    ofrece la empresa. El éxito de una empresa
    consistirá en su capacidad para estructurar y sistematizar
    su capital
    intelectual más rápido que la competencia. Los
    sistemas
    tradicionales de educación no
    están respondiendo a las expectativas de las empresa, por
    lo que se propone un cambio radical
    en los esquemas de educación-aprendizaje, y se
    afirma que la inteligencia es democrática y puede ser
    potenciada, por distintos medios, a lo
    largo y ancho de la
    organización.

    CAPÍTULO 8: TODO ES CUESTIÓN DE…
    LIDERAZGO

    Todo cambio dentro
    de la empresa tiene una relación directa con la calidad
    del liderazgo
    ejercido. Aunque se piensa que un líder
    tiene que ser una persona
    emocionalmente expresiva, es más efectivo cuando estructura una
    organización inteligente. Se analizan las
    habilidades personales que tiene que tener un líder
    para este tipo de organizaciones
    como son: el poder de
    estructurar una visión y compartirla con el resto de
    la
    organización, capacidad para formar seguidores,
    habilidad de negociación y el empuje necesario para
    promover los cambios dentro de la
    organización. Una vez más, todo es
    cuestión de… liderazgo.

    Dentro del texto se
    analiza y estudia el pensamiento
    empresarial de más de 250 autores y lo más
    importante: ejemplifica, en forma concisa, cada uno de los
    conceptos tratados con una
    gran cantidad de empresas
    mexicanas y experiencias de empresas en otros
    países, incluyendo Estados Unidos,
    América
    Latina, Europa y
    Asía. Entre las que destacan las siguientes: IBM,
    Microsft, Sonrics, Vadú, Ticketmaster, Domino´s
    Pizza, Cafeterías Toks, Tintorerías Aspen, Mc
    Donald´s, Apoyo Empresarial Especial, Semco, Xerox,
    Metalsa, Aeroméxico, Gates Rubber, Bimbo, Federal Express,
    Amway, Colgate Palmolive, Estafeta, Jafra, BMW, Enlaces
    Terrestres Nacionales, Televisión
    Azteca, Nestlé, Bridgestone, Washington, Suntek, Reforma,
    Protein, Skytel, Beeper, Blockbuster, Sony, Iusacell, Kmart,
    American Express, EDS, etc.

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