ISO 9000 – ISO 14000

INTRODUCCION

En actualidad a nivel mundial las normas ISO
9000 y ISO 14000 son
requeridas, debido a que garantizan la calidad de un
producto
mediante la implementación de controles exhaustivos,
asegurándose de que todos los procesos que
han intervenido en su fabricación operan dentro de las
características previstas. La normalización es el punto de partida en la
estrategia de la
calidad,
así como para la posterior certificación de
la
empresa.

Estas normas fueron
escritas con el espíritu de que la calidad de un
producto no
nace de controles eficientes, si no de un proceso
productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma
es una norma que se aplica a la empresa y no a
los productos de
esta. Su implementación asegura al cliente que la
calidad del
producto que
él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la
medida que existan empresas que no
hayan sido certificadas constituye la norma una
diferenciación en el mercado. Sin
embargo con el tiempo se
transformará en algo habitual y se comenzará la
discriminación hacia empresas no
certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados
en donde los departamentos de abastecimiento de grandes
corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

A continuación hablaremos sobre quienes
deben adoptar estas normas a fin de
comercializar sus productos o
garantizar el servicio que
prestan, como también cuales son los aspectos de salud y controles de
seguridad
recomendados que deben poseen dentro de la
organización para optar a la certificación de
la misma.

SALUD Y SEGURIDAD

Esta área de "salud y seguridad tal vez
sea la que necesita más atención en las empresas de
servicios
grandes o pequeñas, además de ser riesgosa para las
empresas
pequeñas que, debido a la carencia de conciencia,
tienen más probabilidades de descuidar los requerimientos
que se les exigen".(1)

Existen algunas recomendaciones que se pueden
seguir para que el riesgo sea
minimizado y las empresas
permanezcan seguras, para ello es necesario seguir la siguiente
regla:

• Conocer la ley.
• Escribir los procedimientos.
• Capacitar al personal.
• Instrumental los controles.

  Para asegurar que la empresa
  hace o cumple con las recomendaciones antes mencionadas, se
  sugiere también la siguiente forma
  práctica:

  • Incorporar los aspectos de salud y
    seguridad.
  • Incorporar las regulaciones de salud y
    seguridad.

  A su vez para que estos dos aspectos sean
  efectivos ambos deben estar bajo un sistema de
  administración de calidad y
  medio
  ambiente, de modo que cada uno de ellos sea controlado
  automáticamente como si fuera cualquier otro aspecto,
  como el desperdicio o calidad en el
  servicio.

  Pasemos ahora hablar un poco sobre los
  orígenes de la prevención de los riesgos
  profesionales y del interés actual por el cuidado del
  medio
  ambiente, para ello se tomaran en cuenta los siguientes
  aspectos:

  • Seguridad social.
  • Historia de la seguridad
    social.
  • Seguridad social en Venezuela.
  • Riesgos profesionales.
  • Medio ambiente.

Seguridad
Social:

Por seguridad
social se entiende el conjunto de medidas previsivas que
conducen a garantizar las condiciones mínimas de
comodidad, salud, educación y recreación necesarias
al civilizado y las providencias en contra de una serie de
riesgos
inherentes a la vida moderna, tales como el desempleo, la
enfermedad profesional o de otro origen, la invalidez total o
parcial, la ancianidad, la educación de los niños, los
derivados de la muerte
del jefe de la
familia.

Historia de la seguridad
social:

En 1883 aparece la primera ley del
seguro
social en Alemania y
en 1884 se comenzó a contemplar el seguro contra
accidentes
que luego formó parte del seguro
social.

Así a finales del siglo pasado y
comienzos de este se gestan en Inglaterra,
Alemania,
Francia y
otros países europeos diversas teorías (teoría de la culpa, de la pura
casualidad, de la proclividad, etc.) hasta llegar a la teoría del riesgo
profesional, cuyo principio básico es el de que toda
actividad comercial tiene un riesgo para el
trabajador que la ejecuta, el cual puede evitarse o
controlarse.

Seguridad social en Venezuela:

En nuestras leyes las
primeras manifestaciones relacionadas con la prevención,
surgen en la Ley de Minas
(Código de Minas) de 1909, con las primeras normas de
Higiene y
Seguridad Industriales.(Jornada de 12 horas de
trabajo).

En 1917 se promulga la Ley de Talleres
y Establecimientos Públicos.(Jornada de 8 ½ horas
y descanso obligatorio).

En 1936 la Ley de trabajo
contempla la creación del Seguro
Social Obligatorio.

En 1940 se dicta la primera Ley del Seguro
Social hasta llegar a la "nueva Ley" en vigencia desde
1967.

Tomando en cuenta las bases de las
normas ISO
900 e ISO 14000 se
tiene la siguiente relación:

Riesgos
Profesionales:

Tomando en cuenta que los riesgos
profesionales están conformados por las enfermedades profesionales
y los accidentes
de trabajo y a su vez la salud en el trabajo
se logra a través de la Higiene y la
Seguridad
Industrial, seguidamente se definirán los siguientes
conceptos básicos:

• Higiene Industrial.
• Seguridad Industrial.
• Enfermedad Profesional:
• Accidentes de trabajo.

Higiene Industrial(Norma Covenin
2270-88):

Es la ciencia y
el arte dedicados
al conocimiento, evolución y control de
aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas
por o con motivo del trabajo y que puede ocasionar enfermedades, afectar la
salud y el bienestar, o crear algún malestar
significativo entre los trabajadores o los ciudadanos de la
comunidad.

Seguridad Industrial(Covenin
2270-88):

Es el conjunto de principios,
leyes,
criterios y normas
formuladas cuyo objetivo es
el de controlar el riesgo de
accidentes y
daños, tanto a las personas como a los equipos y
materiales
que intervienen en el desarrollo
de toda actividad productiva.

Enfermedad Profesional(Covenin
2270-88):

Es el estado
patológico contraído con ocasión del
trabajo o exposición al medio en que el trabajador se
encuentre obligado a trabajar; y aquellos estados
patológicos imputables a la acción de agentes
físicos, condiciones ergonómicas,
meteorológicas, agentes químicos, agentes
biológicos, factores psicológicos y emocionales,
que se manifiesten por una lesión orgánica,
trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos
funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes,
contraidos en el ambiente de
trabajo.

Accidentes de trabajo(Covenin
2270-88):

Es toda lesión funcional o corporal,
permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte,
resultante de la acción violenta de una fuerza
exterior que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso
del trabajo por el hecho o con ocasión del trabajo,
será igualmente considerado como accidente de trabajo,
toda lesión interna determinada por un esfuerzo
violento, sobrevenida en las mismas
circunstancia.

Medio Ambiente:

Según la declaración de metas,
objetivos,
alcance y a quien va dirigida efectuada en Belgrado, en cuanto
la preservación del medio
ambiente.

Una vez estudiados los aspectos anteriores a
continuación se presenta en forma esquematizada las
recomendaciones de la regla para aplicar en las empresas de
servicios en
cuanto a salud y seguridad:

Conocer la ley:

Al igual que en la mayoría de las
regulaciones, debe relizarse la difícil tarea de
intentar conocer la ley y permanecer
actualizados.

Lo que esta en juego es
evitar una situación en la que la empresa o un
gerente
individual pueda ser perseguido por su
negligencia.

Desarrollo del sistema.

• Comprar las regulaciones reales de salud y
  seguridad.
• Tratar las regulaciones de salud y seguridad
  dentro del sistema como
  cualquier otro aspecto de calidad o ecológico, para los
  fines de control y
  auditoria.
• Colocar todos los procedimientos
  específicos de salud y seguridad en un manual separado
  alusivo, que se relacione con los procedimientos
  de operación estándar y correlacionarlos. Incluir
  en el manual la
  declaración de política
  ("declaración de política").
• Diseñar un curso separado de capacitación para el personal en
  temas de salud y seguridad.

El manual de Salud
y Seguridad:

Muestra del manual de salud
y seguridad.

Tabla de contenido:

• Parte I: Administración.
• Parte II: Procedimientos de
  seguridad.
• Parte III: Salud
  Ocupacional.
• Parte IV: Control de
  Perdidas.

Muestra de regulaciones de salud y seguridad:
Uso de l a Unión
Europea como modelo.

Las regulaciones que se convierten en leyes locales
por cada país cubren las siguientes
arreas:

• Salud y seguridad generales (bajo la
  regulación marco de salud, seguridad y bienestar en
  el
  trabajo).
• Lugar de Trabajo.
• Equipo de trabajo.
• Unidades de vídeo.
• Manejo de manuales.
• Equipo de protección personal.
• Trabajadoras embarazadas.
• Trabajadores eventuales.
• Señales de
  seguridad.
• Valores limites.
• Protección a trabajadores en
  asbesto.
• Carcinógenos.
• Agentes biológicos.
• Exposición al ruido.
• Primeros auxilios.
• Electricidad.
• Notificación de accidentes
  e incidencias peligrosas.

¿Quién necesita las
normas?

La mayoría de las empresas que producen
artículos para su venta en el mundo
desarrollado, enfrentan la posibilidad hoy en día o en el
futuro próximo de que deban pasar por una
certificación independiente para demostrar sus sistemas de
administración de calidad que se ajustan a
ISO
9000.

Entre las empresas que cada vez más exigen
las normas porque el cliente
así lo demanda se
incluyen:

• Todas aquellas empresas que venden un servicio,
  sin importar cuál, en grandes empresas sofisticadas, en
  particular fabricantes o empresas importantes de servicios.
• Todas aquellas empresas que venden un servicio que
  involucra requerimientos estrictos de
  calidad.
• Todas aquellas empresas que venden un servicio en
  un área altamente regulada: hospitales, supermercados,
  restaurantes, líneas aéreas,
  etc.

Si bien los proveedores de
servicios no
enfrentan las mismas demandas que otras empresas que abastecen
materiales y
componentes, el requerimiento para los proveedores de
servicios
retengan una certificación de ISO 900, en
particular de los compradores en las grandes empresas
multinacionales.

Los impulsores iniciales de los sistemas de
administración de la calidad y del entorno,
representados por las normas ISO
9000 e ISO 14000, son
diferentes. El impulsor para ISO 9000 en
Europa y el resto
del mundo es el cliente o el
mercado y, como
tal, es "voluntario"; el impulsor para ISO 14000 es
el cumplimiento con la legislación. Sin embargo, la
naturaleza
voluntaria del primero se extiende sólo a aquellas
empresas que son tan grandes que venden a los mercados de
consumo
mundiales, pero aún en ese caso, tales empresas fueron las
primeras en adoptarlo. Cuando un gran comprador lo exige, la
naturaleza
voluntaria es académica y significa sólo que no lo
requiere la ley. Si bien el mercado es el
impulsor inicial para ISO 9000,
también tiene ciertos aspectos que son impulsados por el
cumplimiento, en particular en las áreas de responsabilidad de producto e
información a los clientes.

Quienes la necesitan con
desesperación, pero no saben qué hacen
mal.

En ausencia de lo que los ingenieros llaman
"retroalimentación negativa", que permite sabe
qué anda mal, una ausencia provocada por el hecho de que
nadie le diga a una empresa nada
sobre su mal servicio,
ésta podrá deslizarse hacia abajo al ignorar las
razones.

Los ejemplos incluyen teléfonos no
contestados, dejar en la línea a quienes llaman, la no
devolución de las llamadas, excusas como "no podemos
transportarlo ese día, o ningún otro día
de esa semana, porque estamos manejando la mudanza de otra
empresa
importante". Todas estas situaciones generan perdidas a
la empresa,
por cuando no esta está prestando un servicio
eficiente.

La empresa debe
adoptar políticas eficaces y eficientes que
permitan evaluar el servicio que esta prestando y si lo esta
asiendo bien.

Empresas que necesitan la norma de
administración
ecológica

Se observarán las empresas de servicios
que trabajan hacia ella en primer lugar:

• Hoteles
• Grandes proveedores
  de computadoras
  y software
• Estaciones de servicio
• Empresas de transporte
• Empresas de impresión y
  empaque

Empresas que necesitan la
certificación ante alguna o ambas
normas

Es importante distinguir entre instrumentar una
norma de administración de calidad y una
ecológica, y lograr la certificación. Cualquier
persona puede
adoptar las normas ISO
9000 e ISO 14000 y
asegurar que se opera de acuerdo con las normas. Sólo
cuando un gran comprador, a quien es preciso mantener
satisfecho, exige la certificación, es necesario
presentar los sistemas y
la

He escuchado de grandes
negocios por
estar registrado en estándares de ISO 9001, 9002
o 9003. ¿Qué significa
esto?

De todas las cuestiones acerca de ISO 9000,
esta es probablemente una de las causas que más le
conciernen. De manera creciente, europeos y otros clientes
extranjeros esperan que empresas de otras latitudes tengan
registrados sus sistemas de
calidad en ISO 9000,
9002 ó 9003.

Esto generalmente implica que tengan un
acreditamiento de una tercera persona
independiente, que conduzca en el sitio donde está la
empresa
auditorías de sus operaciones
contra los requerimientos de estándares apropiados. Una
vez aprobada satisfactoriamente dicha auditoría, la empresa recibirá un
certificado de registro que
identifica que sus sistemas de
calidad han cumplido los requisitos establecidos en la
ISO 9000,
9002 ó 9003.

La compañía podrá
también ser incluida en el listado de la empresa que
realizó la certificación. A su vez la empresa
podrá publicitar su certificación utilizando la
marca de
certificación en su marca
comercial, en sus anuncios, encabezados de cartas y otros
medios
publicitarios (pero no en sus productos).

¿Si una empresa no es
certificada con ISO 9000,
significa que no será capaz de vender sus productos
globalmente?

La certificación de ISO 9000 no
es un requerimiento legal para acceder a mercados
internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unión
Europea para muchos productos regulados, el certificado de
ISO 9000 es una alternativa para productos certificados, no un
absoluto requerimiento. De hecho, como cliente en la
mayoría de la legislación estadounidense, el
certificado de sistemas de
calidad no es una mandato -hay otros caminos para la
certificación de productos- no es este el único
procedimiento.

Las manufactureras cumplen bastante con EN 29002
ó 29003 es usualmente combinado con examen de productos
tipo en la fase de diseño para una total
certificación de los requerimientos legales de Estados Unidos.
Las manufactureras interesadas en el mercado
europeo necesitan revisar las directrices relevantes de
seguridad de productos estadounidenses disponibles en el
Departamento de Comercio
para las especificaciones aplicables a sus
productos.

Fuera de las regulaciones de estas áreas
de productos, la importancia del certificado de ISO 9000 como
una herramienta de competencia de
mercado,
varia de sector a sector, compañías europeas
pueden pedir a los proveedores
la aprobación de exámenes de sus sistemas de
calidad en sus lugares de origen como una condición
de compra. Esto podría especificarse en cualquier
contrato de
negocios.

La certificación ISO 9000 puede servir
como una forma de diferenciación "clase" de proveedores,
particularmente en áreas de alta tecnología, donde la alta seguridad de
los productos es crucial. En otras palabras, si dos proveedores
están compitiendo por el mismo contrato, el
que tenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja
competitiva con algunos compradores.

Sectores y áreas de productos
probablemente están generando presión para la
certificación en ISO 9000 incluyendo aeroespacio,
autos,
componentes electrónicos, instrumentos de
medición y de evaluación, entre muchos otros. El
certificado de ISO 9000 puede también ser un factor
competitivo en áreas de productos donde preocupa la
seguridad o la confiabilidad.

CONCLUSION

Corporaciones alrededor del mundo han establecido
y continúan estableciendo sus sistemas de
calidad en función de estos estándares. Tanto
grandes como pequeñas empresas con negocios
internacionales consideran a las series ISO 9000 como una
ruta para abrir mercados y
mejorar su competitividad. No se necesita ser una
corporación multinacional o tener negocios en
ultramar para beneficiarse de la instrumentación de estos
estándares.

Fuera de las regulaciones de estas áreas de
productos, la importancia del certificado de ISO 9000 como una
herramienta de competencia de
mercado, varia de sector a sector, compañías
europeas pueden pedir a los proveedores la aprobación de
exámenes de sus sistemas de
calidad en sus lugares de origen como una condición de
compra. Esto podría especificarse en cualquier contrato de
negocios.

La certificación ISO 9000 puede servir como
una forma de diferenciación "clase" de proveedores,
particularmente en áreas de alta tecnología, donde la
alta seguridad de los productos es crucial. En otras palabras, si
dos proveedores están compitiendo por el mismo contrato, el que
tenga un certificado de ISO 9000 puede tener una ventaja
competitiva con algunos compradores.

Sectores y áreas de productos probablemente
están generando presión para la
certificación en ISO 9000 incluyendo aeroespacio, autos,
componentes electrónicos, instrumentos de medición
y de evaluación, entre muchos otros. El
certificado de ISO 9000 puede también ser un factor
competitivo en áreas de productos donde preocupa la
seguridad o la confiabilidad.

BIBLIOGRAFIA

ROTHERY. Brian. Normas en la Industria de
los Servicios ISO 9000 ISO 14000. Editorial
Panorama.

ROTHERY. Brian. ISO 14000 ISO 9000.
Editorial Panorama.

iso:
Re: ISO 9000 AND 14000
Integration/Felix

[URL: http://www.qadas.com/qadas/iso/iso-hm/2082.html ]
Re: ISO 9000 AND 14000 Integration/Felix. ISO Standards
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Autor:

Angel Trujillo

Victor Marín

Carmen María
Pelayo