LA INTEGRACIÓN DEL E-BUSINESS EN LAS PYMES, UN ELEMENTO MÁS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
INDICE:
Resumen
Contenido
Dentro de los procesos del e-Business como
son
Conclusión
Referencias
La propuesta en este artículo es describir una
manera de enfrentar el aumento de competitividad
de la PYME ante el
entorno de E-Bussines a través de estrategias
integrales de
negocios, como
una forma de mejorar sustancialmente los resultados.
La importancia en optimizar la gestión
de la información en la PYME, como un
recurso que les permita posicionarse en el entorno globalizado e
hipercompetitivo actual, y tomar decisiones con menor grado de
incertidumbre ante los diversos eventos
presentados en los escenarios actuales, escenarios de enorme
complejidad y diversidad.
Los avances en las Tecnologías de Información, ofrecen herramientas
de gran capacidad que se han desarrollado como aplicaciones de
soporte para la toma de
decisiones, en diversos niveles de las organizaciones,
generando conocimiento,
base para la Inteligencia
del Negocio. La gestión del
Conocimiento, desarrolla las competencias
centrales en las organizaciones.
Se puntualizan criterios, así como la ventaja
estratégica de la Inteligencia Del Negocio.
Marco: la Economía Global
Digital.
En el escenario de la economía global, la
tecnología
desempeña un papel clave.
Es importante que las empresas y los
gobiernos se adapten ágilmente a un entorno
económico cambiante. La capacidad para sumarse al cambio y
dominar la tecnología del siglo
XXI determinará la velocidad con
que las empresas avancen
hacia el futuro.
Una de las propuestas para las empresas se resume en
algunos elementos centrales: el primero, es proporcionar la
agilidad que necesitan hoy las empresas para vencer los
obstáculos internos y externos a la innovación, así como para
anticiparse y responder velozmente a las necesidades cambiantes
de sus clientes. La
tecnología puede incrementar considerablemente la creatividad,
eficiencia y
productividad
de los negocios. Les
permite a las empresas competir efectivamente en la
economía digital de un mundo global con la capacidad de
tomar decisiones con rapidez y flexibilidad.
En un mundo que cambia a un ritmo vertiginoso,
será muy importante que las empresas adopten
tecnologías que les den ventajas competitivas.
Uno de los momentos críticos de la gerencia
moderna es cuando se enfrenta a los planes de negocios. La
definición del nuevo proyecto, el
mercado, la
estrategia y al
final hacerse las preguntas claves: ¿es rentable el nuevo
negocio o proyecto?,
¿cuáles son las expectativas?, ¿en
cuánto tiempo se
recupera la inversión?
En el escenario de la economía global, la
tecnología
de información desempeña un papel clave.
Internet es una
herramienta que se ha convertido en una plataforma para hacer
negocios y aumentar la productividad y
la eficiencia de las
empresas.
Los grandes corporativos han visto en los sistemas ERP una
excelente solución para integrar las diferentes
áreas de su organización. Con la expansión de
Internet y el
crecimiento acelerado en el número de usuarios a finales,
las empresas han comenzado a buscar una manera de aprovechar esta
red para el
desarrollo de
sus negocios, no sólo al interior de su empresa, sino
involucrando también a clientes y
proveedores.
Por estas razones surge una nueva dimensión de
soluciones
empresariales a través de Internet, cuyo objetivo
primordial es ofrecerle ventajas competitivas a las
organizaciones al permitirles operar en un ambiente de
colaboración integrado. Es de esta manera que, internet
funciona como un diferenciador para que las empresa se
mantengan competitivas al ofrecer productos y
servicios por
este conducto, y sostener una comunicación estrecha con sus clientes y
proveedores,
apoyados en sistemas ERP para
sustentar sus operaciones
internas.
Se han generado modelos sobre
la implementación de estrategias como
redes para
generar valor, en
donde los actores son: empresa, clientes, intermediarios,
proveedores y complementarios.
Dentro de los
procesos del
e-Business
como son:
· Desarrollar productos y
servicios
· Generar demanda
(mercadear, vender, servir)
· Satisfacer demanda
(administración de cadena de suministro,
logística, operaciones)
· Planear y administrar la empresa
(administración de alianzas,
administración de recursos,
administración de información)
En la actualidad la PYME ha cobrado protagonismo en la
adquisición de tecnologías de información en
soluciones
empresariales. De las inversiones
totales mundiales que se realizan en tecnologías de
información, la PYME representa el 45%.
Actualmente, muchas industrias
emplean portafolios de aplicaciones de las grandes empresas, pero
también han surgido vendedores emergentes (software de
aplicación) que tienen sistemas para dirigirse al
nicho para la
administración y planeación
de los recursos internos
de la empresa,
así como para la
administración de los problemas en
la cadena de suministros.
Una tendencia que vislumbra la industria de
ERPs en México, es
el incremento en la demanda de estos servicios
entre las empresas medianas, el cual dependerá de la
difusión de una cultura
tecnológica en este segmento y de las oportunidades de
financiamiento
para este tipo de soluciones.
"El mercado
más grande en soluciones ERP a nivel mundial, en
términos porcentuales, se encuentra en la región
latinoamericana y en Asia
Pacífico. Esto indica que la mayor parte de las empresa
mediana y pequeñas en estas zonas, se encuentran rezagas
en lo que respecta a la Tecnología
de Información, debido a su falsa creencia de que
estos proyectos son
exclusivos de los grandes corporativos por sus altos costos. Sin
embargo, las campañas y los productos que actualmente
estamos ofreciendo al mercado, están enfocados a la
empresa media", afirma Eugenio Riveroll, director general de QAD
México.
En la actualidad muchas empresas medianas tienen
importantes rezagos tecnológicos, aunque un número
cada vez mayor ha encontrado en el uso de la tecnología un
diferenciador para hacer más eficiente sus operaciones y
lograr mantenerse competitivas. La empresa mediana ha detectado
que los sistemas tecnológicos avanzados les permite
agilizar sus procesos,
ofrecer mejores tiempos de respuesta y brindar una atención más eficiente al cliente, lo cual
influye directamente en un mejor posicionamiento
en el mercado. Aunque este segmento económico está
usándolas en un pequeño porcentaje.
En América
Latina, constituida por países en vías de
desarrollo, la
economía sustentada por empresa medianas, pequeñas
y micros. La dimensión de estas empresas les limita a
tener una visión mayor, condicionadas por sus recursos
limitados y desconocimiento.
Las tecnologías, trátense de cualquier
tipo, las recibimos en AL de manera retardada. Los enfoque de
negocios igualmente, por lo que nuestro desarrollo en el
ámbito de negocios ha sido más lento que en
países desarrollados
Para Allan Muñoz, director general de Exactus
México, los sistemas ERP a través de Internet son
una tendencia natural del mercado, "Internet es una herramienta
que se ha convertido en una plataforma para hacer negocios y
aumentar la productividad y la eficiencia de las empresas. En
este sentido, el producto de
Exactus se convertirá en una herramienta que podrá
ser operado 100 por ciento vía Internet".
El ejecutivo de Exactus asegura también que los
ERPs a través de Internet darán una nueva
dimensión a la relación Cliente-Empresa-Proveedor, por lo que este tipo de
soluciones se enfocarán cada vez más a los
conceptos Business to Business (negocio a negocio), Business to
Consumer (negocio a consumidor) y
Business Intelligence (Inteligencia de negocios).
Lo anterior ha llevado a muchos proveedores a ofrecer
estrategias de comercio
electrónico a las empresa con el fin de que
éstas obtengas mayor presencia y una generación
creciente de procesos de negocios a través de esta
red de
información. Por ejemplo, Solomon Software brinda a estas
compañías la estrategia
denominada "Negocios a través de Internet", la cual se
compone de cinco iniciativas de producto
estrechamente ligadas e integradas a Internet. Esta
solución presenta una propuesta sencilla, flexible y
accesible en costo para que
cualquier empresa mediana que desea utilizar diariamente Internet
como una práctica diaria para hacer negocios en forma
electrónica.
Los problemas
organizacionales que enfrentamos para integrar un ERP, es que en
general no se tiene la adecuada visión de negocios y
existe una resistencia al
cambio. En lo económico se considera que una
solución ERP es muy costosa, en los recursos que se
invierten (financieros, humanos) como lo mencioné
anteriormente, ya que existen soluciones menos costosas y
aplicables a medianas y pequeñas empresas. En lo
concerniente a cultura,
carecemos de una cultura informática, empresarial/negocios. Lo que
no permite vislumbrar los beneficios que conllevan el soporte
tecnológico que potenciará las actvidades
empresariales.
Otro punto interesante y por demás controversial,
es la tendencia incremental de la demanda de productos ERP, que
dependerá de la culturización tecnológica
del segmento de mercado intermedio y las oportunidades de
financiamiento
(Cerezo.2000)
Se ha señalado en otros análisis el mercado potencial que
representa este sector de mercado, sin dejar de observar las
barreras que han obstaculizado los desarrollos
apropiados:
A pesar de que los oferentes de soluciones ERP admiten
que los costos y el
tiempo de
implementación pueden intimidar en un principio, existe un
aspecto positivo para ellos: las ofertas ERP vienen dominando las
soluciones empresariales integrales.
De igual forma confían en que pronto
llegará el día en que existan soluciones de este
tipo al alcance de los presupuestos
de todas las empresas, ya sea a través de desarrollos a la
medida o por medio de la renta de dichas aplicaciones que en un
futuro se espera ofrezcan los ASP (Application
Service Provider; Proveedor de servicios de
aplicaciones).
Si esto se cumple, estamos seguros que
dichas soluciones permitirán rápidamente a las
empresas incrementar su productividad, reducir sus costos de
operación, y llegar a sus clientes con agilidad y
eficiencia, haciéndose más competitivos en el
mercado.
Los beneficios organizacionales obtenidos a
través de la implantación de ERPs en empresas
medianas han permitido la integración de información entre
diferentes áreas, la disponibilidad inmediata de
información para la toma de
decisiones, el incremento en la productividad, mejoría
en los tiempos de respuesta, rápida adaptación a
los cambios, escalabilidad del sistema,
integridad de los datos y seguridad
definida por el usuario para el manejo de
información.
Con el afán de automatizar todas las áreas
de una organización, también se da la
posibilidad de implementar técnicas
de atención personalizada a clientes por medio
de Internet, que en la mayoría de los casos requiere de
fuertes inversiones
cercanas a los millones de dólares. Esta inversión puede reducirse en forma
considerable si las empresas voltean hacia el outsourcing de
aplicaciones, de donde surge el concepto de
ASP.
El ASP es básicamente un proveedor de renta de
aplicaciones, que se hace cargo de procesos tales como
mensajería electrónica, herramientas
de oficina o
aplicaciones corporativas como: ERP, CRM, Web Hosting,
transacciones electrónicas, comercio
electrónico y otros procesos. Un estudio realizado por
Select-IDC marca entre los
principales beneficios de este tipo de proveedores, la
reducción de costos, la desprecocupación del
usuario por dar mantenimiento
o por actualizar la aplicación y también el que no
se necesita comprar una robusta infraestructura.
Ahora, si se toman en cuenta las condiciones que privan
actualmente en las empresas de México y del resto de
América
Latina, en cuanto a la adquisición de tecnología,
los ASP’s parecen ser una solución idónea
para la región.
Se vislumbra un camino interesante para la mediana
empresa —y tal vez algunas pequeñas— en el
Application Hosting, lo que les permitirá tener
tecnología sin un departamento de sistemas,
prácticamente.
"Este año será mucho más
fácil y accesible para la PyME la adquisición de
este tipo de tecnología. Los programas de
financiamiento y los modelos ASP,
por ejemplo, apenas empiezan en México y creemos que es
una forma bastante accesible para que las empresas medianas y
pequeñas adquieran tecnología sin hacer desembolsos
importantes", pronostica por su lado Eugenio Riveroll, director
general de QAD.
Ariba es una empresa
proveedora de plataformas de comercio
electrónico B2B (Business to business; Negocio a
negocio), sin embargo tiene una plataforma en donde se habilitan
a los BSP (Business Service Providers; Proveedores de servicio de
negocios) y algunos también los proveen ellos mismos.
"Parte de nuestro modelo de
negocios es ser un proveedor de servicios de comercio
electrónico. Ofrecemos servicios y aplicaciones, de las
cuales una pequeña o mediana empresa puede hacer uso tan
sólo con entrar en nuestro sitio y darse de alta como
comprador o vendedor", aclara Jorge Brandt, director de
Operaciones de América
Latina para Ariba.
Los diez factores fundamentales para la
implementación de un ERP son:
· tener una visión de un proyecto de
negocio (integración de todos los componentes de la
organización hacia un objetivo
definido y común),
· formación de un comité de
proyecto (Integrado por representantes de cada área, se
refiere al seguimiento, control y
retroalimentación del proyecto),
· designación de un líder
de proyecto (coordinación y toma de decisiones),
involucrar a los usuarios (operatividad),
· capacitación que va más allá
de los conceptos tecnológicos (formas de hacer
negocios),
· adaptación a los programas
existentes (integración del back-oficce y del
front-office),
· elaboración de un programa
detallado (Plan de trabajo:
actividades, responsables, tiempos, milestones,
imponderables),
· recurrir a los expertos (consultores y empresas
similares que lo tengan integrado),
· una nueva visión (trabajo en
equipo, responsabilidad, autogestión) y
· el seguimiento (control, mejora
continua) (Cerezo.2000).
Es un hecho en la actualidad, que todas las empresas
enfrentan un entorno de negocios de alta complejidad, lo que les
obliga a definir estrategias de negocios acordes a la competencia para
realizar sus transacciones de una mejor manera.
El impacto de Internet en las comunicaciones
ha generado una nueva economía. Es fundamental entender a
la red de redes como un
elemento más que ayuda a integrar procesos de negocios, no
sólo internamente sino también con los
clientes.
La nueva visión de negocios: "Las dos
economías (tanto la "tradicional" como la "nueva") deben
converger en un ambiente
empresarial que cambia muy rápido."
Los ERPs (Enterprice Resource Planning/Planificación de Recursos de la Empresa)
tradicionalmente, se enfocaban a las cuatro paredes de un
negocio, pero la extensión de la cadena de
valor llevó a considerar dentro del ERP al CRM (Customer
Relationship Management), SCM (Supply Chain Management) y, en
general, a la sincronización de operaciones.
Es indispensable considerar criterios para decidir por
la mejor opción, los directivos deben considerar que la
selección ha de integrar a las operaciones
transaccionales, -tradicionales- con las otras aplicaciones clave
y con la capacidad para operar en el e-business; la
implementación debe ser en corto tiempo y poca
inversión, considerando los servicios de consultoría ofrecidos por los proveedores,
puntos señalados por el autor.
Como originalmente, por el costo y la
complejidad, los ERPs han sido diseñados para grandes
corporaciones, ya que cuentan con todos los recursos
–financieros, tecnológico, humanos, infraestructura-
aunque como menciona Reyes, actualmente los desarrolladores
están enfocándose hacia las empresas del mercado
intermedio, considerándolo un segmento muy importante
aunque complejo, ya que tienen similares necesidades a las de las
grandes corporaciones y sus recursos son limitados (financieros y
humanos), además de que requieren soluciones a corto
plazo.
Otra idea central es que debe considerarse, para la
decisión de adquisición, la integración de
las aplicaciones internas (back-office/Relay) y
externas (front-office). Las empresas, generalmente, manejan de
manera independiente estas aplicaciones. La integración
real, a través del ERP, estará incrementando la
competencia de
los tomadores de decisiones al contar con herramientas-sistemas
para tomar decisiones inteligentes para el negocio. Para el
análisis de la información, el
sistema ERP
seleccionado debe permitir capturar, entender y analizarlos
datos internos
y externos de la
organización.
El ERP seleccionado debe tener las aplicaciones
necesarias para apoyar las estrategias de e-business (reyes
2000), como permitir la interacción entre clientes,
proveedores (stakeholders), "personalizando" la
comunicación y servicios, para fomentar y aumentar la
fidelización de clientes y mantener la relación con
el mismo a través de un único canal inuitivo basado
en la web. Otras
soluciones a considerar son:
Herramientas adecuadas para la
navegación
Herramientas de Procesamiento Analítico
En-línea (OLAP) y de Almacenamiento de
Datos (Data
Warehouse)
Paquetes de Aplicaciones Analíticas
A los desafíos a que se enfrentan las empresas
del mercado intermedio son sus limitaciones de recursos de
personal y
financieros, ya que implementar sistemas de
información integrales de manera exitosa debe
ajustarse al presupuesto y al
tiempo.
Muchas son las empresas que todavía persisten en
creer que se puede establecer y mantener una presencia efectiva
en Internet con un personal
mínimo y sin llevar a cabo una integración lógica
con sus actividades tradicionales. Han pasado ya varios
años para aprender las amargas lecciones de la gestión
y el márketing en la red, pero la mayoría de las
empresas aún afrontan modelos de negocio online con una
ingenuidad asombrosa. Estudios recientes desarrollados por
compañías líderes en investigación han destacado este aspecto en
Estados
Unidos, país en el que los negocios en Internet
siempre están en el "foco de la atención". Lo que
me preocupa, por consiguiente, es cuánto más
retrasado se encontrará México respecto a los
norteamericanos. Existen estudios que han demostrado que mientras
algunas empresas consideran que sus negocios online son
estratégicos para su desarrollo, la mayoría ha
establecido sus operaciones en la red sin una estrategia
claramente articulada y se limitan a hacer pruebas con el
fin de medir la demanda en Internet. Los estudios también
han demostrado que aquellos negocios que afrontan de una manera
más proactiva el e-business se encuentran muy por delante
de la competencia.
Esta proactividad no se limita solamente a construir una
buena web, sino que implica un compromiso mucho mayor, con una
estrategia de negocio ampliamente desarrollada, así como
la creación de una unidad de negocio específica y
un alto grado de integración por parte de todos los
niveles de la empresa. El esfuerzo en e-business se debe orientar
con el objetivo de ganar cuota de mercado e importancia, con
servicios innovadores de valor
añadido. Las empresas que se han adelantado y que han
creado centros de desarrollo y unidades de negocio, a menudo,
encuentran importantes obstáculos para llevar a cabo estos
proyectos: el
financiamiento, las responsabilidades, el tiempo o la incapacidad
para convencer a la dirección. Y a pesar de que los estudios
muestran con mucho detalle lo que está ocurriendo en
Estados
Unidos, esto no significa que LA se encuentre por delante. Al
contrario, está bastante retrasada. Cuando se crea un
e-business, ya sea como parte de un proyecto puramente online o
como parte de un negocio real, es importante comenzar por los
principios
básicos y hacerlo bien. Por ello, si se van a
comercializar bienes o
servicios habrá que asegurarse que tanto el equipo como
los canales de
distribución están dedicados ciento por ciento
a Internet. Además, no se debe tener miedo a la hora de
pedir ayuda externa desde el principio. Existe en muchas empresas
cierta tendencia a abordar negocios en la red desde dentro, con
personal poco cualificado y experimentado en este
campo.
Sin embargo, tras las primeras dificultades, muchas de
ellas deben recurrir a especialistas para que les asesoren en sus
proyectos online y les ayuden a obtener un rendimiento positivo a
sus inversiones. En muchos casos, hacerlo desde el comienzo se
convierte en un ahorro de
tiempo y de dinero. No
debemos olvidar que Internet es todavía un canal
relativamente nuevo y, por tanto, un paraíso para los
oportunistas. Hasta ahora, las empresas han tenido suficiente
manga ancha para cometer errores y poder volver a
empezar, pero, pronto, las oportunidades se harán
más escasas. Mientras tanto, México, en su
posición como uno de los países latinoamericanos
con menor saturación en Internet, ofrece el entorno
perfecto para e-business a gran escala. Tan
sólo hay que hacerlo bien.
El E-Business mejora la performance del negocio a
través de la conectividad:
Implementar nuevas
tecnologías en la cadena de
valor para generar transparencia/visibilidad
Conectar cadenas de valor a través de las
empresas; entre las empresas y los consumidores
Para:
Mejorar los servicios/reducir los costos
Abrir nuevos canales
Transformando así los escenarios de competitividad.
Potenciar las técnicas
para obtener el máximo aprovechamiento posible de la
implantación de los sistemas ERP (Enterprise Resource
Planning, o Sistemas Integrados de Gestión) debe ser el
objetivo, cuando las empresas comienzan a ser productivas
gracias a sus sistemas de gestión, es debido a que antes
han tenido que realizar un gran esfuerzo en materia de
implantación de nuevos sistemas. Una reflexión a
los directivos de las empresas, que, cualquiera que sea la fase
en la que se encuentre la empresa, siempre es aconsejable mejorar
la capacidad de reacción ante las nuevas demandas de los
clientes, explorar nuevos canales de venta, como
Internet o los call centers, u optimizar el rendimiento de la
cadena de suministros. El camino que se debe recorrer para
obtener todos los beneficios posibles de los sistemas ERP no se
agota en estas fases, sino que requiere un proceso
posterior de aprendizaje y
mejora continua.
En definitiva, la clave radica en crear un ambiente
interno de innovación constante que permita a la
empresa crear valor añadido. Cabe mencionar algunas
ventajas, El 30% de las empresas que han implantado
últimamente sistemas ERP, se asegura que han conseguido
una mayor eficiencia, rapidez y productividad en sus
transacciones. Además, veinte de cada cien consideran que
han mejorado en la solución de errores en los informes, y el
15% resalta como principales ventajas la mejora en la
gestión de los cambios de personal y en la
corrección de fallas y funcionalidad. Es aconsejable que
las empresas exploren nuevos canales de venta, como
Internet o los "call centers", y optimizar el
rendimiento
Los sistemas ERP tienen beneficios tácticos y
estratégicos muy significativos. Los programas ERP
también ofrecen beneficios inesperados. Las empresas
deberían anticipar una disminución en su
rendimiento después de la entrada en marcha/productivo.
Existen tres etapas diferentes en cada etapa después de la
puesta en marcha/productivo (estabilizar, sintetizar y crear
sinergias). Desencadenando el poder de la
gestión integrada, los sistemas ERP permiten adoptar
decisiones con mayor eficacia y
rapidez. Proporcionan una estructura que
permite ampliar sus funcionamientos a través de otras
soluciones.
Definitivamente la demanda de la tecnología tiene
que responder a las necesidades del negocio. Por lo tanto, las
redes del futuro tienen que ser redes inteligentes que se adapten
a las necesidades del negocio. Necesitamos redes que tengan la
inteligencia para ser ágiles y responder a usuarios
ágiles.
La tecnología de información en nuestros
días ha obtenido una gran relevancia estratégica,
proveniente del hecho de que está cambiando la forma en
que las empresas operan, en sus productos, y aún
más, en una gran cantidad de ocasiones está
redefiniendo a los productos en sí mismos. Los sistemas de
información permiten a las compañías
lograr ventajas competitivas de diferentes manera: coordinando
actividades de valor en localidades que se encuentran en una
amplia geografía, o también mediante la
creación de nuevas interrelaciones entre los negocios,
ampliando el alcance de las industrias. Los
sistemas de Información estratégicos son una
herramienta poderosa para lograr ventajas competitivas, ya que
influye en la mayoría de las áreas de una
organización. Asimismo le sirve a las empresas para
soportar sus estrategias competitiva, ya sea para ir un paso
delante de la competencia o reducir las ventajas que la misma
pueda presentar.
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Autor:
C.P. Silvia Roque Moranchel, M.I.
sroque[arroba]prodigy.net.mx