PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1. Antecedentes, situación
   actual y análisis de prioridades
2. Justificación y utilidad
   del estudio de mercado
3. Objetivos generales y
   específicos
4. Limitaciones del estudio de
   mercado
5. Metodología
   propuesta
6. Presupuesto del estudio y
   cronograma de actividades
7. Conclusiones de la
   investigación de mercado

1.- Antecedentes, situación actual y
análisis de prioridades del producto
servicio
objeto de estudio.

Antecedentes

En base a las características del servicio que se quiere
prestar en el producto objeto de estudio de este análisis,
se puede tener como referencia más cercana un
establecimiento cuyo funcionamiento se inicio en el año de
1996, ubicado en la avenida 4 de Mayo a la altura del hotel
Margarita Princes, el cual funcionaba como un Púb. cuyo
atractivo principal fueron los juegos de
realidad
virtual mezclados con el ambiente
nocturno, por el estilo en el que se desarrollaba este negocio se
puede decir que es que ha tenido más parecido ha tenido en
relación al que se estudia en este documento.

En la isla de Margarita específicamente en
Porlamar funcionan nueve Cyber cafés, poseyendo ninguno
las características del Cyber bar objeto de estudio de
este análisis, las características de estos
establecimientos es que en ellos la prioridad es el servicio de
Internet en
algunos podemos encontrar servicio de copiado y
trascripción de documentos,
existen otros un poco más grandes en los que se ofrece
servicio de llamadas por cobrar y en algunos encontramos ventas de
teléfonos celulares.

Situación actual

En este momento en la Isla de Margarita
específicamente en la ciudad de Porlamar funcionan
alrededor de diez Cyber cafés, los cuales se encuentran
relativamente cerca unos de otros, los mas concurridos son
aquellos que ofrecen las mejores conexiones con buenos precios en
ello también implica la ubicación del
establecimiento, uno de los mas concurridos es que se encuentra
ubicado en el nivel fiesta del centro comercial Jumbo, el cual
posee 8 maquinas, la conexión de es este sitio es por
satélite, el costo de la hora
es de 2000 Bs. y la media hora 1500 Bs. aunque no es la
más económica del mercado la
ubicación, el local y la atención que ofrecen en ese local hace que
sea concurrido, existe otro Cyber ubicado en la calle Rosas llamado
C.I.P: el cual es una empresa de
C.A.N.T.V y ofrece además servicio de llamadas por cobrar
este Cyber posee la tarifa más económica que es de
1300 la hora y la conexión es buena, existen otros sitios
cuyas tarifas se encuentran entre 2000 y 1500 la hora como lo son
el Cyber de movilnet que se encuentra ubicado en el nivel feria
del Jumbo y la hora son 2000 Bs. y la media 1000 Bs. el de la
calle paralela a la Avenida Santiago Mariño diagonal a
Rattan en el cual tienen una promoción desde las 8:00 AM hasta las 10:00
AM la hora tiene un costo de 1500 Bs. existe un Cyber ubicado en
el centro comercial AB llamado netzone el cual ofrece tarifas
especiales para estudiantes y tiene un sistema de
tarjetas
prepagadas por medio del cual solo se usa lo que el cliente necesita
y el sistema lo descuenta de su tarjeta este Cyber café a
pesar de que su ubicación no es tan accesible como los que
se encuentran el Jumbo y sus adyacencias posee una buena
concurrencia de publico, la competencia entre
estos sitios es fuerte por ello deben esforzarse en mantener las
mejores tarifas y la mejor conexión para lograr sobrevivir
ante la competencia.

prioridades del producto servicio objeto de
estudio

@Conexión rápida y estable
ofreciendo buenas maquinas y buenos accesorios para estas
maquinas, la conexión debe ser por satélite o
DSL y debe ser la mejor del mercado, se ofrecerá
servicio de copiado

@Horario, abrirá aproximadamente a las
11:00 de la mañana y hasta las cuatro de la tarde
funcionara como un Cyber café normal, a partir de las
cuatro en adelante se abrirá la barra y comenzara a
funcionar como un Cyber bar, el sitio será muy
exclusivo y funcionara hasta las 2:00 de la mañana o
hasta que haya gente en el local.

@Condiciones del Servicio: en el área
de las maquinas habrá un espacio destina para la
bebida del cliente, evitando así cualquier accidente
inoportuno que ocasione perdidas a la empresa,
al llegar al local el usuario decidirá si desea estar
en la barra o si entrará en la red, el local contara
con un buen ambiente musical y cuatro mesas para dos
personas, un barman y otra persona
encargada de revisar y atender las conexiones, a partir de
las 4:00 de la tarde no se permitirá la entrada a
menores de edad.

2.-
Justificación y utilidad del
estudio de mercado

Justificación

Basándose en los resultados
obtenidos de la investigación realizada es factible en la
Ciudad de Porlamar desarrollar un producto con las
características antes descritas, lo innovadora de la
técnica empleada para desarrollar ese producto
produciría una buena aceptación por parte de la
población adulta y joven de la ciudad, en
la actualidad solo las ideas innovadoras se mantienen en pie por
ello se debe buscar mezclar lo que ya se conoce con lo novedoso,
el hecho de mezclar el ambiente estilo Bar &Grill con el de
un Cyber café resulta muy llamativo para la
población por ello seria muy productivo desarrollar el
producto en cuestión.

Utilidad del estudio

Mediante este estudio se busca obtener un
análisis profundo de todos aquellos factores que puedan
amenazar o frenar el desarrollo de
la propuesta y en consiguiente buscar el mejor sector de la
población a la cual se adapte de manera más
fácil este tipo de producto, teniendo en cuanta esos
factores podremos determinar si es factible o no desarrollar
éste producto y se determinara cuan beneficioso seria la
puesta en marcha del mismo así como el lugar donde se
establecería, los costos
preoperativos y la competencia del mismo.

3.- Objetivos
generales y específicos

Objetivo general

Lo que busca alcanzar este estudio de
mercado es encontrar el sector de la población que
mejor se adapte a las características del producto fijar
la competencia más fuerte y buscar el sitio más
adecuado para colocar el negocio ya que por sus
características el local donde se instale el Cyber Bar
deberá tener ciertas características muy especiales
como estacionamiento cercano y fácil acceso.

Objetivos específicos

• Buscar un local que se adapte a las necesidades del
  producto y sea factible para los clientes,
  ese local debe ser céntrico y se debe buscar un sitio
  donde circulen las líneas de autobuses de la
  cuidad.
• Buscar la decoración más adecuada
  para el local, de manera que sea llamativo para el publico en
  general en especial a la población joven.
• Hacer los contactos con los proveedores de servicio satelital y
  proveedores de licores y misceláneos que se utilizaran
  en el local como lo son: disquetes, CD’s
  vírgenes, papel de
  impresión, vasos, copas, secantes, pitillos,
  cigarrillos, etc.
• Buscar el personal que
  realice la instalación de la red y la
  instalación del sonido que
  ambientara el local.
• Reclutar el personal mediante entrevistas y seleccionar a las personas
  más idóneas para asumir la responsabilidad de atender el
  sitio.
• Hacer publicidad
  para dar a conocer el sitio.

4.- Limitaciones del
estudio de mercado

la principal limitante de este estudio
fue la poca colaboración por parte de los encargados de
los Cyber’s visitados con el objetivo de
obtener información acerca de sus sistemas y
proveedores esto produjo un factor negativo en la
recopilación de algunos datos a los
cuales no se pudo acceder con facilidad como el precio del
alquiler pagado, los costos que cancelan ellos a sus proveedores
de conexión y el porcentaje de ganancia que utilizan para
sus precios. Por ellos en algunos casos se debió hacer un
estimado para lograr comparar algunos.

La falta de tiempo para
visitar y entrevistar a todos los encargados de los Cyber’s
que se encuentran en la Isla y el hecho de no contar con apoyo
grupal resultó ser una limitante que hizo inevitable
centrar el estudio en la ciudad de Porlamar.

5.- Metodología propuesta

En el desarrollo de la investigación
de mercado una de las metodologías que fue utilizada
como base para el desarrollo de este análisis, fue la
expuesta en el texto Posicionamiento
el concepto que ha
revolucionado la mercadotecnia
de Ries A. Y J. Trout , el cual presenta como prioritario tener
en cuenta los siguientes factores al momento de pensar lanzar al
mercado un producto que guarda relación a otros similares,
este estudio se basa en la investigación periódica
del volumen de ventas
de las empresas
competidoras y los siguientes tópicos son fundamentales
para encontrar un buen target:

Segmentar el mercado y posicionar
marcas

Dado que existen grupos de
consumidores con prioridades y deseos distintos, una forma de
proteger una marca, producto o
servicio es introducirla al mercado con un precio menor al de las
ya existentes que compita en el mismo segmento sin sacrificar
márgenes de ganancia muy elevados.

Proteger y diferenciar el producto

El mercado no es una batalla de precios si no de
percepciones (Ries y Trout 1992) publicidad y promoción no
son las unicas herramientas
para proteger una marca también lo es la innovación constante del producto esto le
permite a las empresas diferenciar su producto de los
demás.

Mantener un buen servicio

Base fundamental de la aceptación de los
clientes, esto convence a los consumidores de que el producto
ofrecido es de gran calidad y le
resulta atractivo,

Operaciones eficientes

Es posible que la entrega competitiva de una
empresa no sea
ser líder
en costos, sin embargo ello no debe inhibir la búsqueda de
eficiencia en
toda la operación. De lo contrario los costos se
trasladarán al precio final y ampliaran la diferencia
frente a las marcas de
más bajo precio. La evidencia es que el consumidor sigue
pagando precios superiores por los productos de
mayor calidad.-

Teniendo en cuanta todos estos factores cualquier
producto innovador seria bien recibido por la población a
la cual se dirija. Las técnicas
de recolección
de datos fueron hechas en su mayoría por observación directa y tomando en cuenta el
capitulo VI del texto de análisis y
diseño de sistemas el cual se refieren al uso de
cuestionarios se pudo desarrollar un modelo de
cuestionario
para los encargados de los Cyber Cafés y se baso en una
serie de preguntas cerradas y una sola abierta, relacionadas con
el servicio que ellos prestan orientado al producto en
cuestión

Modelo de cuestionario empleado para los encargados
de los Cyber cafés

Responda las siguientes preguntas seleccionando una
sola opción.

1) Que hora del día presenta más
clientela:

Mañana:

Tarde:

Noche:

2) La mayoría de la clientela oscila entre
que edades:

15-35:

mas de 35:

3) Alguna persona ha preguntado si vende bebidas
alcohólicas en el local:

Si:

No:

4) Se permite fumar en el local:

Si:

No:

5) Algún cliente ha preguntado si esta permitido
fumar

Si:

No:

6) Cual el su horario de
trabajo:

7) Alguna vez a llegado clientela cuado esta
cerrando:

Si:

No:

De los diez Cyber cafés visitados el porcentaje
obtenido de la entrevista
fue el siguiente:

La primera pregunta del cuestionario obtuvo el siguiente
porcentaje:

40 % respondió en la mañana

20 % respondió en la tarde

40 % respondió en la noche

la segunda respuesta obtuvo el siguiente
resultado:

90 % contestó de 15-35 años

10 % contestó mas de 35 años

la tercera pregunta arrojo el resultado:

60 % respondió que Si

40 % respondió que No

el porcentaje de cuarta pregunta fue:

20 % respondió Si

80 % respondió No

en la quinta pregunta el 100 % respondió que
habían clientes que si preguntaban si podían
fumar

la pregunta seis obtuvo un margen entre 10:30 AM hasta
las 11:00 PM

la pregunta siete tuvo un porcentaje de:

7 % contestó que Si

8 % contestó que No

De lo que podemos concluir que el servicio prestado por
estos cybers es bien aceptado por cierta parte de la
población pero podemos darnos cuenta que existe otro
segmento de la población al que no le resulta atractivo
este tipo de servicio esta porción del mercado seria
captada completamente por el servicio prestado en el Cyber bar
objeto de este estudio.

6.-Presupuesto del
estudio y cronograma de actividades

Inventario y presupuesto

Local comercial de 100 m2, ubicado en el
centro comercial Jumbo nivel Feria alquilado por la empresa
TORCASA, con teléfono, deposito de 10.000.000,00 Bs.,
600.000,00 Bs. mensual, mas pago de condominio y servicio de
electricidad.
Gastos
operacionales legales 500.000,00 Bs.

Presupuesto de costos

Gastos y costo:

Alquiler 600.000,00 Bs.

Servicios:
condominio

agua, luz,
teléfono 400.000,00 Bs.

Gastos varios: 250.000,00 Bs.

Personal:

Sueldos fijos:

2 socios 2.000.000,00 Bs.

1 encargada de administrar

las conexiones y atender las mesas 350.000,00
Bs.

1 Barman (SEXO
FEMENINO)

encargada de la Barra y la caja 350.000,00
Bs.

1 Portero 220.000,00 Bs.

Cronograma de actividades

7.- Conclusiones de
la investigación de mercado

Las oportunidades que tiene cualquier producto en el
mercado siempre van a depender del correcto análisis que
se desarrolle antes de lanzar o invertir en ese producto o
servicio, las debilidades que pudiese presentar el producto
objeto de estudio de este análisis son dadas por el hecho
de esperar a que se reúna una clientela propia para
recuperar todo el capital
invertido en un mediano plazo, el resto de los Cyber Cafés
que existen significan gran competencia por la cantidad de
clientes que tienen ganados el único beneficio es que
ellos tienen diferente target, llevando a cabo todas las labores
de acondicionamiento del local y reclutamiento
del personal más adecuado lograremos los resultados
esperados en el planteamiento de nuestros objetivos.

Gregorio Davila