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Las barreras en el proceso de comunicación




Enviado por Alejandro Huacon



    Las barreras en el proceso de
    comunicación

    Comunicarse significa según su raíz latina
    comunicare hacer en comunión, dar a conocer, estar unido a.
    Por eso hay una gran diferencia entre ser eficaz en la
    comunicación, es decir lograr que los demás comprendan
    un mensaje, y querer convertirse en un gran orador.

    Hay muchos libros y cintas de video que prometen
    convertir a personas con problemas de expresión oral en
    excelentes comunicadores capaces de cautivar y convencer
    permanentemente a los demás. Sin embargo, esto no es verdad,
    porque cualquier técnica de oratoria desprovista de un
    acercamiento entre orador y público, además de ser
    estéril, aburre a sobremanera.

    La mayoría de la gente desea ver realizados sus
    proyectos, transmitir y obtener información, alcanzar
    acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus
    relaciones.

    Por eso conceptos claves como claridad, brevedad y
    superación de obstáculos constituyen los tres ejes
    fundamentales de este libro.

    La verdadera comunicación no comienza hablando si
    no escuchando. La principal condición del buen comunicador
    es saber escuchar.

    La verdadera comunicación no está dada por un
    emisor que habla receptor que escucha, si no por dos o más
    seres o comunidades humanas que intercambian y comparten
    experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia
    a través de medios o canales artificiales).

    Es a través de ese proceso de intercambio como los
    seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la
    existencia individual aislada a la asistencia social
    comunitaria.

    Las Barreras en la Comunicación, o simplemente
    interferencias, son obstáculos que pueden llegar a
    distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el
    mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando
    se gesta el proceso comunicativo.

    Para una mejor comprensión hemos agrupado las
    diversas barreras que obstaculizan la comunicación en los
    siguientes grupos:

    • Barreras semánticas

    Tienen que ver con el significado de las palabras;
    cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a
    diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
    lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
    indica.

    Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una
    acepción que no corresponda, se produce una barrera
    semántica. Esto quiere decir: cambio de
    significación
    .

    • Barreras fisiológicas

    Impiden emitir o recibir con claridad y precisión
    un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o
    del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
    sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

    • Barreras psicológicas

    Representan la situación psicológica
    particular del emisor o receptor de la información,
    ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
    emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se
    comunica; la deficiencia o deformación puede deberse
    también a estados emocionales (temor, tristeza,
    alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se
    le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea
    lo que oye o lee.

    • Barreras físicas

    Son las circunstancias que se presentan en el medio
    ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo:
    ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los
    medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
    micrófono, grabadora, televisión, etc.

    • Barreras administrativas

    Son las que se originan en estructuras organizacionales
    inadecuadas, mala planeación y deficiente operación de
    los canales. Éstas pueden ser por la falta de
    planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones
    semánticas, expresión deficiente, pérdida en la
    transmisión y mala retención, escuchar mal y
    evaluación prematura, comunicación impersonal,
    desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
    ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

    Elementos necesarios para el
    intercambio informativo

    Los elementos necesarios para que se desarrolle la
    comunicación, que pueden convertirse en barreras que impidan
    que esta se lleve a cabo, son los siguientes:

    • Un emisor

    Alguien que elabore y transmita una determinada
    información. El emisor es aquel que envía un mensaje en
    un código apropiado para ser adecuadamente recibido y
    comprendido por el receptor. Puede ser un individuo, un grupo
    social, etc.

    • Un receptor

    El Receptor es aquella persona a quien va dirigida la
    comunicación. El Receptor realiza un proceso inverso al del
    emisor, ya que descifra e interpreta los signos utilizados por el
    emisor; es decir, descodifica el mensaje que recibe del
    Emisor.

    • Un mensaje o contenido informativo

    El mensaje es, en el sentido más general, el objeto
    de la comunicación. Está definido como la
    información que el emisor envía al receptor a
    través de un canal de comunicación o medio de
    comunicación determinado (como el habla o la escritura, por
    ejemplo). El mensaje es una parte fundamental en el proceso del
    intercambio de información.

    • Un referente

    Es la realidad a la que se refiere el mensaje, es decir,
    es la realidad que es percibida gracias al mensaje.
    Situación en la que se desarrolla la
    comunicación.

    • Un código, verbal y no verbal

    El Código es el conjunto de rasgos que tiene el
    Mensaje para que este pueda ser entendido adecuadamente tanto por
    el Emisor como por el Receptor.

    El Código asigna a cada símbolo (tanto
    fonético como visual, eléctrico, etc.) una
    correspondencia con una determinada idea.

    • Un canal físico

    El Canal es el medio por el cual se transmiten las
    señales que portan la información (Mensaje) que
    pretenden intercambiar Emisor y Receptor. Puede ser visual,
    táctil o auditivo.

    La comunicación
    humana

    Para que cada uno de estos elementos se interrelacionen
    satisfactoriamente es necesario reducir filtros o interferencias
    entre el emisor y el receptor. De hecho, entre muchas
    posibilidades, esos filtros pueden deberse a ciertos malos
    hábitos de comunicación, tanto del que habla (emisor)
    como del que escucha (receptor), o a que los mensajes emitidos,
    ya sean verbales o no verbales resulten ambiguos.

    Estas interferencias, fomentadas tanto consciente como
    inconscientemente, son las que hacen que una persona termine
    reprochándose su actitud, aislándose, o lo que es peor,
    lastimada psicológica y emocionalmente.

    Asimismo, es habitual que la gente no se comunique con
    eficacia porque solo sabe usar el lenguaje indirecto y no expresa
    sus ideas directamente.

    En este sentido, una gran mayoría de personas
    prefieren decir:

    "Es tarde, deberíamos dormir"

    En lugar de decir:

    "No quiero seguir con esta
    discusión"

    Acumulando así tensión interior y causando
    malentendidos.

    Mediante el uso indiscriminado de lenguaje indirecto se
    cree erróneamente que es posible aplacar situaciones
    conflictivas o mantener a raya la inseguridad, sin darse cuenta
    que los metamensajes (como lo gestos o la
    expresión del rostro) que se transmiten mediante otros
    canales muestran la verdadera intención.

    Sin duda, estos hábitos negativos son
    inconvenientes que alejan a la persona de sus objetivos
    verdaderos que, en última instancia, suele ser escuchado,
    apreciado y comprendido por lo que realmente es.

    • a. Cuando el lenguaje del emisor es
      emocional

    Cuando una persona transmite un mensaje diferente del
    que realmente desea, seguramente se ha dejado llevar por un
    lenguaje más emocional y menos objetivo.

    Por ejemplo, una pareja puede discutir por horas a
    qué lugar ir de vacaciones pero, mientras sus opiniones
    divergentes estén fundamentadas en reproches sobre quien lo
    eligió el año anterior y lo mal que lo pasaron, no
    llegarán a ninguna solución y si tendrán muchos
    argumentos para desviar el diálogo sincero, y culpar y
    juzgar al otro.

    Y lo mismo ocurre en una entrevista de trabajo donde en
    vez de responder claramente a la pregunta.

    ¿Qué espera usted de este puesto de
    trabajo?

    Se dan extensas ideas que argumentan diferente ideas que
    no tienen demasiado sentido entre sí (como la posibilidad de
    enviar a los hijos a un mejor colegio, cambiar la vivienda,
    etc.).

    Cuando se establece un dialogo subjetivo y emocional
    resulta muy difícil salir ilesos, ya que lo que sigue a una
    respuesta emocional es una situación de ataque y defensa, o
    la dolorosa situación de sentirse estafado e incomprendido y
    en consecuencia más vulnerable.

    En ocasiones utilizar palabras como:

    considero creo

    quiero deseo

    En lugar de:

    debería

    Y luego dar explicaciones neutrales, como:

    sería adecuado para mí,

    Anima al oyente o a los oyentes a mostrar una mejor
    predisposición. Sin embargo, no siempre este tipo de
    recursos es suficiente, pues para ser objetivos y precisos hay
    que evitar también las valoraciones o juicio personales que
    provoquen roces innecesarios.

    • b. Controlar las propias
      expectativas

    Si las expectativas sobre cómo debe ser una
    exposición ideal (una conversación, una entrevista, una
    conferencia, etc.) no se ajustan a la distancia que hay entre el
    orador y el público, en lugar de acercar a los
    interlocutores, los alejará. Se escucha mal, se responde
    según las ideas previas y no es posible hacer una
    valoración rigurosa de los hechos.

    La manera de transformar la comunicación en una
    experiencia positiva consiste en estar atentos a lo que ocurre en
    el presente, en el aquí y el ahora, lo que implica apartar
    del campo de atención todo lo que no sea comprender lo que
    el otro dice. Esto, obviamente, no significa que siempre se debe
    estar de acuerdo con la otra persona, ni que se deje de actuar de
    forma natural y auténtica. Se trata, pues, de mantener una
    actitud se refleje en aquello que se dice mediante frases
    como:

    "A ver si he comprendido bien"

    "Me agradaría puntualizar"

    En algunos casos, cuando se establece un diálogo
    con alguien que ostenta mayor poder, resulta eficaz hacer al
    principio algunas concesiones hasta que la persona sienta que es
    escuchada y tomada en serio. Tampoco se trata de hacer alarde de
    sumisión repitiendo continuamente:

    "Yo le comprendo"

    Sino de ponerse en lugar de la experiencia de otro,
    indagando discretamente, intentando obtener más detalles
    sobre lo que desea decir sin dejar que las propias opiniones
    cierran la puerta a otros puntos de vista.

    • c. Persuadir es mejor que
      defenderse

    Cuando se está en presencia de una persona
    intolerante, lo mejor es no mostrarse abiertamente en desacuerdo
    con ella, porque lo más probable es que se enfade
    más.

    En vez de ponerse a la defensiva ante la intransigencia,
    es recomendable utilizar afirmaciones tales como:

    "Creo que"

    "Tal vez sería conveniente"

    "Encuentro que"

    "Posiblemente una opción sería"

    Ya que son más persuasiva y tienden a despertar
    cierta empatía, lo que permitirá encontrar nuevas
    fórmulas para llegar a un acuerdo.

    ¿Cómo detectar las
    interferencias en la comunicación?

    Cuando hay barreras en la comunicación los mensajes
    resultan difíciles de comprender.

    A veces ocurre que estas interferencias son sutiles y no
    tienen que ver con el tono de voz ni con lo que se dice mediante
    el lenguaje verbal o no verbal, sino con la forma en que se
    expresan.

    Así lo que una persona calla, la frecuencia de sus
    silencios y las frases inconclusas son indicios que también
    hay que tener en cuenta. En caso de detectar barreras de este
    tipo, sólo existen dos caminos posibles:

    • Intentar clarificar el mensaje mediante preguntas
      directas, o bien.

    • Llevar la conversación al terreno propio, en
      caso de que existan barreras insuperables.

    Cuando el ataque de un jefe o un colega es directo, se
    le puede decir:

    "Creo que te he causado una mala impresión,
    pero…"

    Demostrándole que hay una verdadera intención
    de respetar sus sentimientos. Con este método no hay duda de
    que habrá muchas posibilidades de que los argumentos de la
    persona intolerante caigan por su propio peso.

    • a. Otras interferencias emocionales que
      impiden una buena comunicación

    Alguien dijo que las mejores metas son las que conllevan
    algún desafío.

    Conocer cuáles son las interferencias que,
    consciente o inconscientemente, se usan cuando existe una mala
    comunicación con los demás puede servir para recuperar
    la natural capacidad de expresión y permitir sentirse
    más libre y mejor con uno mismo.

    Defenderse sin que nadie haya
    atacado

    La mayoría de las personas dan golpes anticipados
    cuando tienen miedo de no ser aceptado, creen que eso les
    permitirá mantener una buena imagen, sin embargo, lo
    único que logran es que el interlocutor se ponga a la
    defensiva. Un ejemplo muy ilustrativo es cuando alguien dice en
    una entrevista de trabajo: "Seguramente usted se decidirá
    por otro candidato después de las respuestas que le he dado,
    pero a mí me da igual porque yo soy así"

    Contraatacar

    En este caso la persona en vez de indagar cómo se
    siente su interlocutor, responde a la crítica, la
    ironía o las amenazas actuando del mismo modo. Por ejemplo,
    cuando en una conversación entre vecinos el atacado
    responde: "Yo seré un inepto pero usted es un
    ignorante".

    Buscar culpables

    Se trata de inculpar a otra persona de los propios
    errores. Por ejemplo, en una reunión de trabajo se ofrece
    una excusa como esta: "No he traído mi proyecto porque el
    responsable de la sección tal no me ha enviado a tiempo el
    materia que necesitaba para acabarlo"

    Desempeñar el papel de
    víctima

    Como si fuera un espectador más, el
    que se desempeña este papel se proclama como una
    víctima inocente.

    Humillar al
    interlocutor

    Ocurre cuando se utilizan palabras que
    generalizan, por ejemplo: "siempre" o "nunca", que no dejan
    ninguna oportunidad a la persona para rehabilitarse: "Siempre
    eres el mismo irresponsable".

    Exigir

    Nunca se pide lo que se desea de un modo
    directo. Los demás están obligados a saber en todo
    momento lo que quiere la persona exigente.

    Generalizar

    Consiste en ignorar que quien está es
    una persona diferente, con sentimientos y emociones individuales,
    y hacer evaluaciones según parámetros tradicionales y
    preestablecidos.

    Aconsejar

    En vez de escuchar, se tiene a interrumpir
    para dar consejos y opiniones sin tener en cuenta al
    interlocutor.

    Etiquetar

    Se cae en el vicio de juzgar para no
    reconocer los errores propios.

    Desviar el tema

    Se elude la situación presente
    mediante reproches sobre ofensas pasadas, o bien sacando
    constantemente asuntos colaterales que no vienen al
    caso.

    Culpabilizar al
    otro

    Se intenta sugerir al interlocutor que es
    él quien tiene un serio problema para comprender lo que se
    le dice.

    Querer tener la
    razón

    Siempre son los demás los que
    están equivocados y se intenta imponer los propios criterios
    por la fuerza de las palabras o el cargo que se ocupa.

    Anticiparse

    Decir frases como "te he oído a la
    primera" o "sé lo que vas a decir" para ganar tiempo y
    evitar que el diálogo avance.

    Las claves de una buena
    comunicación

    Sin duda para lograr una buena comunicación se
    necesita entrenamiento, buena predisposición, deseos de
    comunicarse y, por supuesto, paciencia para no intentar obtener
    resultados rápidos a riesgo de exponerse sin estar
    preparado.

    Por esta razón, como de lo que se trata es de
    adquirir nuevos hábitos positivos, lo ideal es practicar
    alguno de los aspectos que se describen a continuación y,
    una vez que se esté familiarizado con él, pasar a
    otro.

    • Escuchar activamente

    Significa comprender cuáles son los sentimientos y
    los pensamientos que el interlocutor desea transmitir

    • Reconocer lo verdadero

    Se trata de encontrar un punto de razón o de
    interés en lo que la otra persona dice. Cuando se tienen
    interese comunes, la comunicación avanza con menos
    interferencias.

    • Demostrar empatía

    Equivale a tratar de ponerse en el lugar del otro para
    llegar a comprender lo que está sintiendo. La empatía
    se puede lograr cuando se escucha conjuntamente tanto el lenguaje
    verbal como no verbal del interlocutor.

    • Mantener un diálogo asertivo

    Mediante afirmaciones positivas del tipo "parece que lo
    que estás diciendo es que…" se puede averiguar hasta
    donde se comprendido el mensaje y comprobar, al mismo tiempo, si
    el otro ha dicho exactamente lo que deseaba decir.

    • Indagar

    Consiste en valerse de preguntas discretas para saber
    más acerca de cómo piensa y siente el otro. Por
    ejemplo, se le puede pedir que se explaye en n tema determinado o
    que dé detalles de aquella que le preocupa.

    • Utilizar técnicas de expresión
      personal

    Los sentimientos, tanto positivos como negativos, se
    expresan con afirmaciones como: "Me siento" y no "Tú eres,
    dices, etc.". Del mismo modo, es importante resaltar aspectos
    positivos de la otra persona, aunque se esté en medio de una
    acalorada discusión. El otro captará que es tenido en
    cuenta aunque sea en el fragor de una disputa.

    CUESTIONARIO

    • 1) ¿Qué son las barreras en el
      proceso de comunicación?

    Las Barreras en la Comunicación, o simplemente
    interferencias, son obstáculos que pueden llegar a
    distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el
    mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, cuando
    se gesta el proceso comunicativo.

    Las barreras que obstaculizan la comunicación
    pueden ser: semánticas, fisiológicas,
    psicológicas, físicas y administrativas

    • 2) ¿Cuáles son los elementos
      necesarios para el intercambio informativo?

    Los elementos necesarios para que se desarrolle la
    comunicación, son los siguientes: emisor, receptor, mensaje,
    referente, código y un canal físico

    • 3) ¿Por qué es mejor persuadir antes
      que defenderse?

    Cuando se está en presencia de una persona
    intolerante, lo mejor es no mostrarse abiertamente en desacuerdo
    con ella, porque lo más probable es que se enfade
    más.

    • 4) ¿Cuáles son las interferencias
      emocionales que impiden una buena
      comunicación?

    Las interferencias emocionales que impiden una buena
    comunicación son: defenderse sin que nadie haya atacado,
    contraatacar, buscar culpables, desempeñar el papel de
    víctima, humillar al interlocutor, exigir, generalizar,
    aconsejar, etiquetar, desviar el tema, culpabilizar al otro,
    querer tener la razón, anticiparse.

    • 5) ¿Cuáles son las claves de una
      buena comunicación?

    Las claves para una buena comunicación son las
    siguientes: escuchar activamente, reconocer lo verdadero,
    demostrar empatía, mantener un diálogo asertivo,
    indagar, utilizar técnicas de expresión
    personal.

    BIBLIOGRAFÍA

    http://www.retoricas.com/2011/09/elementos-del-sistema-de-comunicacion.html

    http://www.retoricas.com/2009/05/barreras-la-comunicacion.html

    http://comunicacionoralyescritatramoi.blogspot.com/p/la-comunicacion-las-barreras-de-la.html

    http://www.academica.mx/blogs/barreras-la-comunicaci%C3%B3n

    http://www.ecured.cu/index.php/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

     

     

    Autores:

    • MORALES POZO EVELIN
      ESTEFANÍA

    • PÉREZ CERVANTES KLEIRY
      NAIR

    • PINCAY MUÑIZ KATHERINE
      LILIANA

    • TUPIZA MOSQUERA JESSICA
      GABRIELA

    • HUACÓN RAMÍREZ LUIS
      ALEJANDRO

    • UNIVERSIDAD DE
      GUAYAQUIL

    • FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y
      CIENCIAS SOCIALES Y POLITICAS

    • ESCUELA DE DERECHO

    SEGUNDO SEMESTRE PARALELO A
    MATUTINO

    PERIODO 2013 – 2014

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