La función social del supervisor en el desarrollo empresarial

Artículo de reflexión desde
una perspectiva analítica.

Resumen

Ya sé que en cualquier tema científico
está prohibido generalizar, pero yo sostengo en base a la
obtención de mí grado que hasta cierto punto es
posible, y reto a mis lectores a que comparen mi reflexión
sobre la supervisión de personal en sus respectivos
países. Es más considero que el tema de
reflexión sobre la función del desarrollo
empresarial, es interesante porque ha pasado de una
función de capataz a una de supervisión efectiva
con rasgos de liderazgo y facilitador, así como de
entrenador hacia los operarios para lograr los objetivos de
limpieza, seguridad, cantidad de piezas y su calidad en un
ambiente de cooperación y buenas relaciones, hasta el
cuidado del medio ambiente en base a un desarrollo
sustentable.

De una época de terror por parte de los operarios
hacia las funciones de la supervisión, con un ambiente de
desconfianza, explotación y abuso de autoridad para
sólo estar de parte de los empleadores de la mano de
obra.

En el día moderno, el supervisor se sitúa
en lo que se llama "en medio del sándwich" entre los
ejecutivos de nivel superior y los operarios, con una
función mediática de lograr los intereses de todos,
en un juego de ganar – ganar, hacia los accionistas y los
obreros, y aún beneficiar a la comunidad con una
actuación técnico administrativa que en sus
funciones en todos procesos posibles, proteja al medio
ambiente.

Este documento de reflexión, es importante tanto
para los supervisores que estén en las diferentes empresas
de bienes o servicios, como para los que están en
desarrollo en las escuelas de educación
superior.

Porque si no se comprende, no deteriora
únicamente el ambiente laboral, sino también los
ambientes biológico culturales en todas la especies porque
de una u otra forma intervienen como materia prima y son
afectados en su cadena de valor y alimenticia en los diferentes
aspectos de transformación, transporte, uso y reciclaje de
los productos.

The social role of the supervisor in
business development

Abstract

I know that in any scientific topic you are forbidden to
generalize, but I argue based on obtaining my degree to some
extent possible, and I challenge my readers to compare my
reflection on the supervision of staff in their respective
countries. Moreover consider the theme of reflection on the role
of business development , it's interesting because it's been a
foreman at a function of effective supervision and leadership
traits facilitator and coach operators towards achieving cleanup
goals , safety, quantity and quality of parts in an atmosphere of
cooperation and good relations , to the care of the environment
based on sustainable development.

In a time of terror by the operators to the functions of
supervision, with an atmosphere of mistrust, exploitation and
abuse of authority to only be employers of labor.In the modern
day, the supervisor is in what is called " in the middle of the
sandwich " between senior executives and operators, with a media
function to achieve the interests of all, in a game of win – win,
at shareholders and workers, and even benefit the community with
an administrative technical performance in their duties at all
possible processes, protect the environment.

This discussion paper is important for supervisors who
are in different companies of goods or services, such as those in
development in colleges.

Because if not understood, does not impair only the
workplace, but also the cultural biological environments in all
species because one way or another involved as raw material and
are affected in their value chain and food in different aspects
of transformation, transportation , use and recycling of
products.

Introducción

En muchos campos se ha aplicado la supervisión,
en industrias como las extractivas, químicas, de
plástico, metal mecánico, de alimentos, del
vestido, de línea blanca, eléctricas,
fundición, de construcción, etc.

Pero yo quiero enfocar aquí, principalmente a la
industria automotriz, ya que mundialmente barca un 60%
aproximadamente, tanto de las empresas que fabrican
carrocería y motores, componentes o piezas u otros
sistemas para los automóviles, camiones de reparto,
tráileres o autobuses de turismo, o los empleados para
construcción y la industria militar:

La historia de la industria de los automóviles,
aun cuando es breve en comparación con otras de mayor
historia como la textil por ejemplo, cuenta con excepcional
interés, debido a sus efectos en el transcurrir del siglo
XX. Sin importar que esta industria cuente con punto de origen en
el viejo continente, Estados Unidos se adueñó y
dominó la industria a escala mundial durante la primera
mitad del siglo XX. Lo anterior gracias al desarrollo de escalas
mayores de producción, o lo que es conocido como
producción en masa o en serie. Sin embargo, para la
segunda mitad del mismo siglo, la situación cambió
debido al crecimiento automotriz suscitado en la parte occidental
de Europa y en el Japón, quienes se transformarían
en potentes productores y exportadores de productos relacionados
con la industria automotriz.

Para lograr la efectividad en los procesos productivos,
la industria automotriz requiere de la utilización de
elementos tecnológicos que contribuyan de manera efectiva
a lograr los objetivos propuestos y cumplir con los
estándares de calidad que se requiere.

Con el desarrollo tecnológico y las diferentes
necesidades que se han presentado a lo largo del tiempo, la
industria automotriz se ha desarrollado de una manera
rápida y constante, mejorando la tecnología de sus
productos, haciéndolos eficientes, funcionales,
cómodos y seguros para los usuarios finales.

Quiero influir en esta introducción, que los
mismos lectores puedan constatar que para empezar con la
función de supervisor, se les llamaba antes capataces y lo
pueden ver con la fabricación del modelo "T" de Henry Ford
y en otras ciudades del mundo.

El supervisor era visto como una persona con autoridad
que rayaba en el autoritarismo absoluto, en beneficio solo de la
clase capitalista en una explotación del hombre por el
hombre, sin mejorar las condiciones de higiene y seguridad,
así como jornadas muy largas de trabajo de 10 o 12 horas
diarias.

Función
supervisora en la industria

En la rama de la Ingeniería Industrial, considero
que es donde principalmente se gesta el término de
supervisor ya como un agente social de cambio en la mejora de los
procesos y del bienestar de los operarios.

1.1 Quiero recordar aquí, a Frederick
Winslow Taylor (1856 – 1915) Ingeniero Mecánico y
economista estadounidense, promotor de la organización
científica del trabajo. En 1878 efectúo sus
primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la
industria del acero. A ellas les siguieron, una serie de estudios
analíticos sobre tiempos de ejecución y
remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron
determinar científicamente trabajo estándar, crear
una revolución mental y un trabajador funcional a
través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un
trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop
Management… que hasta el día moderno incluso
con gurús como Suzaki en su concepto de Gemba o
administración del piso de taller.

Les digo a los lectores que la supervisión,
según la etimología griega es "mirar desde lo
alto", lo cual induce la idea de una visión global.
Asume la responsabilidad de dirigir a otras personas para obtener
con ellos resultados que les son comunes mediante un
cúmulo de conocimientos y experiencias.

Hoy más que nunca, en las empresas se requiere de
hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de
productividad; pero en un ambiente motivador hacia los
colaboradores, por lo tanto supervisar efectivamente requiere,
planificar, organizar, integrar, programar, dirigir, delegar, y
ejecutar con retroalimentación constante de los procesos y
actividades que se van presentando. Exige una alta constancia,
dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer
características individuales en la persona para que cumpla
esta misión supervisora.

1.2 Una especialización: considero
entonces que, la supervisión es una actividad
especializada, que tiene como fin fundamental utilizar
racionalmente los factores que le hacen posible la
realización de los procesos de trabajo: el personal a
cargo, la materia prima, equipos, maquinaria, herramientas,
procesos, técnicas, administración, costos,
seguridad e higiene, ergonomía en las estaciones de
trabajo, calidad, entre otros elementos que en forma directa o
indirecta intervienen en la ejecución de los bienes,
servicios y productos destinados a cumplir con las necesidades y
superar las expectativas de los clientes en el mercado, de
consumidores cada día más exigentes, y que mediante
su gestión puede contribuir al éxito de la empresa
en el mercado.

1.3 Requerimientos para ser supervisor: Una buena
supervisión reclama y exige más conocimientos,
habilidades, sentido común y visión de negocio. Los
supervisores actúan como jueces y como solucionadores de
problemas en el proceso de control en una organización. En
juez al estar atento observando lo que sucede a través del
proceso y compararlo con los estándares planeados. Y en la
solución de los problemas tomando decisiones en el por
qué no se están cumpliendo dichos
estándares, sino también corregir esas condiciones
que afectan toda transformación de materia prima y lograr
los objetivos esperados.

Señalo entonces: Los objetivos específicos
del supervisor industrial:

• Reducción de tiempos muertos y movimientos
  innecesarios en cada celda de manufactura del producto de que
  se trate, de acuerdo a los balanceos realizados, así
  mismo haciendo una distribución adecuada del personal
  que labora en cada una de las celdas.

• Elaboración, uso y llenado correcto de
  formatos, para llevar un control del módulo de
  producción como son: formatos de producción,
  causas de tiempos muertos, porcentajes de recuperación
  de los elementos del producto, consumo de partes nuevas,
  porcentajes de participación de cada elemento nuevo
  que se consume para el producto, y para qué modelo se
  utiliza, así como lograr la productividad y la calidad
  esperadas.

• Ser flexibles y rápido en los cambios de
  productos de acuerdo a la demanda.

El término supervisor se aplica en todos los
niveles de la administración a quienes dirige las
actividades de otros. El supervisor es un elemento clave dentro
de cualquier organización. De él depende la calidad
del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas
prácticas y actitudes por parte de los trabajadores,
además de que debe de conocer y evaluar el trabajo de cada
persona que intervenga en el proceso.

Problemática a resolver por parte del
supervisor

Los siguientes son los problemas que se
pueden detectar a simple vista dentro de alguna
organización de trabajo:

2.1 A nivel empleado o personal de
confianza:

1. Falta de ética en la selección de
personal al mostrar favoritismo.

2. Falta de profesionalismo en el desarrollo de sus
actividades diarias.

3. Malas relaciones interpersonales entre los diferentes
departamentos de la empresa.

4. Ambiente laboral improductivo con movimientos
innecesarios con su consecuente pérdida de tiempo o
contestando y haciendo llamadas telefónicas
personales.

5. Bajos niveles de participación, por parte de
algunos empleados que no están realmente comprometidos con
la empresa.

6. Malas actitudes ante la retroalimentación o
críticas constructivas que, la empresa busca de todo su
personal para implementar proyectos de mejora.

2.2 A nivel operario.

1. Ausentismo, impuntualidad, robo de materiales y mala
actitud.

2. Actitudes negativas de comportamiento lo que genera
un mal ambiente laboral.

3. Resistencia a nuevas formas de trabajo para hacer
mejor las cosas.

4. Se limitan a hacer exclusivamente las actividades que
forman parte de su descripción de puesto o a que alguien
les diga lo que tienen que hacer, sin aportar mejoras o
creatividad para la solución de problemas.

5. Sólo ven el beneficio
económico que tendrán por cumplir con la
producción.

6. Producen cantidad más no
calidad.

7. Al hacer con desgano las actividades,
sólo generan accidentes laborales.

Estos pueden ser algunos de muchos problemas que podemos
mencionar; pero si las cosas fueran todo lo contrario se
podría ver otra situación dentro de una planta y si
la comparamos con lo que se ve en muchas empresas cuando usted
las visita.

Lo que el trabajo ofrece como perspectiva para el
desarrollo individual, constituye así un tema de
interés social amplio y, por lo tanto, convoca la
responsabilidad de las empresas u organizaciones a
través de los supervisores que son los que tienen el
contacto directo con los operarios para lograr los planes de los
ejecutivos.

Es preciso aclarar una vez más que, lo
ético coincide con lo práctico y con lo
conveniente, puesto que aquello que se percibe como justo y que
es susceptible de negociación y de acuerdo, favorece la
integración. La cohesión, la fortaleza y en
última instancia la productividad y la calidad de los
organismos sociales.

Si analizamos en forma detallada lo anteriormente
descrito, podemos encontrar la raíz de todos aquellos
problemas que vemos dentro de alguna planta
industrial.

Ciertamente si la estructura organizacional de la
empresa no está bien definida u organizada en muchos
aspectos, no se podrá lograr que la gente pueda ver las
cosas desde otra perspectiva, aún con o sin que las
personas tengan inculcados la ética y los valores
fundamentales desde su hogar.

El supervisor en
la manufactura esbelta

3.1 Manufactura Esbelta: son varias herramientas
técnico administrativas que le ayudarán a los
ejecutivos a eliminar todas las operaciones que no le agregan
valor al producto, servicio y, a los procesos, aumentando el
valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se
requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones,
basándose siempre en el respeto al trabajador. La
Manufactura Esbelta nació en Japón y fue concebida
por los grandes gurús del Sistema de Producción
Toyota: William Edward Deming, Taiichi Ohno, Shigeo Shingo, Eijy
Toyota entre algunos.

El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta
ha sido definida como una filosofía de excelencia de
manufactura, basada en:

La eliminación planeada de todo tipo de
desperdicio como: de tiempo, de movimientos, de energías
mecánicas o eléctricas, de materiales, de sobre
producción, de re trabajos, de mano de obra, de intelecto,
etc. Y todo esto con el respeto por el trabajador y una actitud
positiva hacia la mejora continua y una consistencia,
persistencia e insistencia en Productividad y la Calidad de los
productos, además de trabajar en ambiente laborales
seguros e higiénicos y cuidando el medio
ambiente.

3.2 Objetivos de Manufactura Esbelta

Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta son:
implantar una filosofía de Mejora Continua que le permita
a las compañías reducir sus costos, mejorar los
procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la
satisfacción de los clientes y mantener el margen de
utilidad.

Manufactura Esbelta proporciona a las
compañías, las herramientas para sobrevivir en un
mercado global que exige calidad más alta, entrega
más rápida a más bajo precio y en la
cantidad y lugar requeridos.

Específicamente, Manufactura Esbelta
logra:

1.- Reducir la cadena de desperdicios

2.- Reducir el inventario y el espacio en el piso de
producción

3.- Crear sistemas de producción más
robustos

4.- Crea sistemas apropiados de entrega de materiales en
toda la cadena de valor

5.- Mejora las distribuciones de planta para aumentar la
flexibilidad para cambios

6.- Beneficios económicos, sociales y
ecológicos

7.- Hasta una reducción de 50% en costos de
producción

8.- Mejor Calidad

9.- Mejor aprovechamiento de la mano de obra

10.- Mayor eficiencia de equipo

3.3 Función del supervisor en celdas de
manufactura.

Es la agrupación de una serie de máquinas
distintas con el objeto de simular un flujo de producción
donde se planean muy bien las instalaciones logrando:

1.- Establecer adecuadamente los prerrequisitos de una
estación de trabajo a otra o una secuencia clara de
proceso.

2.- Características de diseño para que
sean flexibles y ergonómicas.

3.- Tiempos de montaje o preparación
bajos.

4.- Más dependiente de la gente que de las
máquinas.

5.- Volumen suficiente o solo el que pida el cliente
interno y externo.

6.- Operaciones se balancean con base en tiempo de
ciclo.

7.- Habilidad de solución rápida de
problemas en línea.

8.- Equipo flexible en vez de súper
máquinas o robótica que no se necesite.

9.- Agrupación por familias de
producto.

10.- Mover pequeñas cantidades para no generar
inventarios.

11.- Distancias cortas para la eliminación de
tiempos y movimientos innecesarios.

12.- Entrenamiento multifuncional a operadores en un
concepto de multi valencia

13.- Distribución compacta para ahorro de
espacios para nuevos productos.

14.- Todo en su lugar (limpieza, clasificación,
con buena señalética)

3.4 Valores para una supervisión
efectiva.

Los valores que podemos ver dentro de nuestro entorno
laboral, son básicamente dos categorías que se
deben tener en cuenta: los valores tradicionales y los valores
modernos.

¿Cuáles son los Valores
Tradicionales?

Son los que se basan en la idea de que, una persona debe
comportarse de una manera particular porque siempre ha sido
así.

Los valores tradicionales están muy influenciados
por las características que se ven en la gente. Y una
característica es algo que no se puede alterar, una
característica innata.

Por ejemplo, si creemos que los hombres deben
desempeñar papeles de liderazgo y tareas que son
físicamente exigentes o peligrosas. Si creemos que las
mujeres deben desempeñar tareas que no involucren el
liderazgo y que no sean físicamente exigentes o
peligrosas. Esas son creencias tradicionales basadas en las
características adscritas al género. Otro tipo de
creencia tradicional es que yo debo ser siempre deferente con mis
superiores y no porque sepan más que yo, o tengan
más educación, o porque hayan demostrado más
capacidades superiores, Sino porque siempre ha sido
así.

El hablar de ética y valores en este documento,
ha sido principalmente con la finalidad de hacer conciencia
respecto a la importancia que tiene el portar dichos
valores… Lerma, Joan: "Los cambios
sociales y económicos de las sociedades industriales han
provocado un alarmante retroceso de los valores éticos:
honestidad, solidaridad, sentido del deber, reconocimiento del
esfuerzo leal y del trabajo bien hecho."

Por lo tanto, como personas es necesario ser honestos,
justos y responsables en cada actividad que desempeñemos,
debemos comprometernos por lo menos con los valores que
más se requieren para poder ser personas íntegras y
no caer en el caso negativo de los valores o sea los antivalores,
los cuales ocurren de manera rutinaria en todas
partes.

Cada vez es más común, escuchar hablar de
la pérdida de valores y esto constantemente se comprueba a
partir de resultados de investigaciones y observaciones que se
obtienen de la mayoría de la gente, aunque yo considero
que los valores no se pierden, pues son universales, "sino que no
damos la talla para vestirnos con ellos".

Por lo que se infiere de este documento de
reflexión, es que el nivel de compromiso de las personas
depende en gran manera del sentido que se les dé a su
trabajo y eso es evaluado y percibido por el nivel supervisor.
[1]

Se podrán tener las mejores ideas y
metodologías para las soluciones de problemas en la
actualidad; pero si no se logra convencer al personal de la
importancia de su trabajo, difícil es lograr el objetivo
de la empresa, es por eso que se debe de tener un excelente don
de mando y liderazgo para lograr las metas.

Para cualquier persona con responsabilidad de dirigir
grupos o equipos de trabajo dentro una compañía o
empresa, el talento humano en materia técnica y de
supervisión es indispensable para lograr un mejor
desempeño de una organización. Realmente los
individuos esperan mucho de sus supervisores, los supervisores
también esperan mucho de los componentes del grupo. Ser
pues supervisor, con capacidad para satisfacer las necesidades
emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que los
necesiten, son cualidades esenciales en todo momento de
liderazgo.

Cuando a un individuo se le llama para desarrollar
actividades supervisoras, ese solo talento no es suficiente para
asegurar el éxito de un supervisor. Éste
también debe poseer habilidad para fijar y lograr
objetivos, establecer prioridades y planes de acción,
tomar decisiones organizar las tareas, motivar a sus
colaboradores, controlar el curso de las acciones para cumplir el
estándar de proceso, calidad, metas y retroalimentar a su
personal tanto de los objetivos logrados y/o mejorar las
áreas de oportunidad.[2]

Conclusión

Mi Inferencia final sería pues
que:

La función del supervisor es resolver problemas,
apoyar a los empleados y no ser un censurador que siempre los
critica. Los empleados tienen que sentirse bien al verlo y no
buscar razones para ausentarse cuando se realicen las visitas o
las auditorías.  Por lo tanto, los supervisores en
todos los niveles y en todas las secciones de la
organización tienen un número de funciones
básicas que incluyen: 

1. Establecer objetivos de desempeño, que son las
actividades que un empleado debe realizar a cierto plazo en forma
participativa para que cada uno sepa lo que se espera de
él.

2. Resolver cualquier conflicto o problema de
desempeño que se presente y motivar a los empleados o a
los operarios para que hagan mejor su trabajo.

3. Tener un contacto regular con el personal, mediante
sesiones de supervisión para motivar y dar
retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar
orientación, asistencia y apoyo.

4. Diseñar un sistema de supervisión, que
incluya un plan de sesiones de supervisión con temas
específicos para supervisar durante cada
sesión.

5. Preparar un calendario de supervisión, que
muestre la fecha y la hora de cada sesión e
supervisión y señalar los temas a tratar. Este debe
actualizarse periódicamente.

6. Realizar con regularidad evaluaciones del
desempeño  para revisar el trabajo anterior de un
empelado y asegurar que se cumple con los objetivos
propuestos.

Libros
consultados para inspiración de este
artículo

1.- ALFORD Y BANGS, 1998, MANUAL DE LA
PRODUCCION

EDIT. UTEHA.

2.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 1987,
ADMINISTRACIÓN

Y CONTROL DE LOS MATERIALES EN UNA

EMPRESA MANUFACTURERA, EDIT. CECSA.

3.- CASTORENA MACHUCA JOSE MANUEL, 2013,

LA INGENIERIA INDUSTRIAL Y SUS DIMENSIONES,
ITSLP.

4.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013, MANUAL
ESTUDIO

DEL TRABAJO II, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS
POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ,
MÉXICO,

5.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013, MANUAL
ESTUDIO

DEL TRABAJO I, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS
POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ,
MÉXICO,

6.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013,
MANUAL

DE EGONOMÍA, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN
LUIS POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ,
MÉXICO.

7.- CASTORENA MACHUCA JOSÉ MANUEL, 2013,
MANUAL

DE SEGURIDAD E HIGIENE, INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE

SAN LUIS POTOSÍ, SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS
POTOSÍ, MÉXICO.

8.- CORREU GLEAVES GUILLERMO, 2012, MANUAL
TÓPICOS.

DE MANUFACTURA, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS
POTOSÍ.

SOLEDAD DE G.S., SAN LUIS POTOSÍ,
MÉXICO.

9.-CÉSAR RAMÍREZ CAVAZA, 1996, SEGURIDAD
INDUSTRIAL, EDIT.

LIMUSA.

10.- DENTON, SEGURIDAD INDUSTRIAL ADMINISTRACIÓN
Y MÉTODOS,

1998, EDIT. MC. GRAW HILL.

11. – H.B. MAYNARD, 2002, MANUAL DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL,

EDIT. REVERTE.

12. – HODSON, WILLIAM K., ET AL. 2003. MAYNARD,
MANUAL

DEL INGENIERO INDUSTRIAL, TOMO I. CUARTA
EDICIÓN.

MC GRAW HILL. D.F., MÉXICO.

13.- K.N. CURIE, 1998, ANÁLISIS Y MEDICION DEL
TRABAJO,

EDIT. DIANA.,

15.- PINEDA MANDUJANO, KARLA. "MANUFACTURA
ESBELTA".

(DOCUMENTO WEB), 2009.

16.- TREVIÑO U. JAIME y VÁZQUEZ R.
ADRIÁN, 2002, INGENIERÍA DE

PLANTA, EDITORIAL FONT, S.A.

Autor:

Dr. José Manuel Castorena
Machuca,

Instituto Tecnológico de San Luis
Potosí, SLP, México

[1] Fundamental: la gente que trabaja en tu
empresa es el activo más importante (Konosuke
Matsushita)

[2] “No es el más fuerte de las
especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente
el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al
cambio.” — Charles Darwin, investigador.