El liderazgo y la Gestión de la Calidad Total

Prólogo

En muchas ocasiones, en reuniones familiares o amicales
llegamos a temas de discusión sobre opiniones divididas,
hablar de religión, política o de futbol es uno de
estos ejemplos es que la característica del ser humano es
que cada uno, posee pensamiento propio y muy distinto al
resto.

El pretender en dar un concepto único de
Liderazgo nos puede llevar muchas horas de discusión y sin
poder llegar a un consenso, ya que en tamaños grandes de
grupos de personas de quince a veinte es imposible; entonces
podemos decir que el único consenso que hay es que no hay
consenso en la mente humana.

Cuando hablamos de consenso nos referimos a la toma de
decisiones en común acuerdo por parte de todos los
miembros de un grupo y no por la mayoría o por una
representatividad. Lo que caracteriza al consenso es el
proceso por el que el grupo ha de pasar para
llegar a un acuerdo. El punto de partida, el método y los
resultados son muy diferentes de los métodos de
votación por mayoría.

Introducción

Cada vez más, las empresas se enfrentan a
demandas de rentabilidad, calidad y tecnología que
contribuyan al desarrollo sostenible. Un sistema de
gestión eficiente le puede ayudar a convertir esas
presiones en una ventaja competitiva.

Sin embargo, un sistema de gestión eficaz debe
proporcionar valor agregado a la empresa y obtener el
máximo rendimiento de su estructura organizativa, su
tecnología y sus recursos humanos, a medida que el sistema
se desarrolla; los principales estándares de los sistemas
de gestión ponen énfasis en la mejora
continua.

Ivancevich, Lorenzi, Skinner y Crosby (1997) refieren la
dirección es una combinación de atributos y
capacidades personales, entre ellos la visión, la
energía y el conocimiento puesto en funcionamiento para
lograr influir en la conducta de otros individuos y conseguir que
se logren las metas propuestas "

Es necesario entonces tomar en cuenta distintos factores
entre los que se destacan el comportamiento individual, el
comportamiento de grupos y equipos, la dinámica
motivacional y comunicacional y sobre todo el
liderazgo.

La mayoría de nuestros paradigmas sobre el
liderazgo son respuestas aprendidas o acondicionadas de ideas
equivocadas adoptadas por nuestras familias, cultura y
países.

Evolutivamente el liderazgo implicaba a aquellos que
eran mas fuertes físicamente, intelectualmente o
creativamente estaban destinados a dirigir y controlar a otros
mientras que el resto destinados a ser seguidores.

Los cinco mitos del liderazgo
son:

• Teoría de cualidades de
  nacimiento: los líderes nacen y no se hacen

• El liderazgo es por la
  providencia

• El liderazgo es el resultado de una
  personalidad carismática

• El liderazgo es el producto de una
  persona poderosa

• El liderazgo es el resultado de un
  entrenamiento especial.

El liderazgo es capacidad de influenciar a otros a
través de la inspiración motivada por una
pasión, generada por una visión, producida por una
convicción y alimentada por un propósito

La pasión del verdadero liderazgo es el
descubrimiento de una creencia, razón, idea,
convicción, o causa, no solo para vivir sino
también para morir, la cual se enfoca en beneficio de la
humanidad como un todo

La verdadera inspiración no es la
manipulación o el lavado de cerebro, sino una
invitación a buscar algo más alto o mejor de lo que
hayamos tenido antes, y en el proceso, ganar un sentido de
significado e importancia para la vida propia.

OBJETIVOS

Dentro de los objetivos de esta presente
monografía de post grado, son :

• Identificar y reconocer en la
  gestión de la calidad, el personaje presencial en cada
  pilar

• Interpretar por que es necesario
  desarrollar la mejora continua en cada persona.

• Conocer las debilidades y fortalezas de
  cada uno de los lectores referente a su estilo de
  liderazgo.

La gestión
de la calidad

Es también conocido como TQM, del inglés
Total Quality Management es una estrategia de gestión
orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en
industrias, empresas, sector educación, sector salud etc.
Se le denomina " total " porque en ella queda comprendida la
organización de la empresa globalmente considerada y
lógicamente las personas que trabajan en ella.

Este proceso implica la participación continua de
todos los trabajadores de una organización en la mejora
del desarrollo, diseño, fabricación,
optimización y mantenimiento de los productos y servicios
que ofrece una organización. De igual manera esta
participación debe verse reflejada en las actividades que
se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más
allá del enfoque tradicional de la calidad ( ISO –
EFQM ) solamente basada en normas, que atribuye importancia
sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y
características de los productos o servicios y lo
más importante la persona que se encuentra presente en
cada pilar básico muchas veces no se toma en
cuenta.

Ishikawa ( 1985 ) nos indica que la definición
para Calidad es " Filosofía, cultura, estrategia o estilo
de gerencia de una empresa según la cual todas las
personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad ".

Los ocho principios básicos de la TQM nos
dice:

Enfoque al cliente
(personas)

Liderazgo (personas)

Compromiso del personal
(personas)

Enfoque a procesos
(personas)

Enfoque a gestión
(personas)

Mejora continua
(personas)

Toma de decisiones basada en hechos
(personas)

Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores (personas)

Los ocho principios básicos de la EFQM nos
dice:

Orientación hacia los resultados
(personas)

Orientación al cliente
(personas)

Liderazgo y constancia en los objetivos
(personas)

Gestión por procesos y hechos
(personas)

Desarrollo e implicación de las
personas (personas)

Aprendizaje, innovación y Mejora
Continua (personas)

Desarrollo de alianzas
(personas)

Responsabilidad social
(personas)

Como podemos analizar, la persona
está presente en cada uno de los principios básicos
de la TQM o EFQM.

El proceso de mejora de la calidad en una
organización se encuentra muy vinculado con mejora de la
eficacia de los individuos, los grupos y la organización
en su conjunto

La mejora
continua

Generalmente en la rutina diaria colocamos nuestra
atención en una lista kilométrica de deberes,
compromisos, responsabilidades que todos tenemos, y muchas veces
dejamos al margen el crecimiento y desarrollo interno como
personas. Posiblemente arreglarse el cabello pintarse los ojos,
implica solo un tiempo y puede ser que otro u otra lo haga por
ti. En cambio para arreglarse el corazón solamente lo
puedes hacer TU y para eso se requiere de valentía,
honestidad, perseverancia, paciencia, coraje, transparencia para
poder conectarse con uno mismo y sus emociones, así como
aplicar acciones de mejora concretas por que no decirlo
re-ingeniería personal.

La felicidad solo se obtiene cuando tenemos la
sensación de estar progresando en todas las áreas
importantes de nuestra vida. El concepto de mejora continua es
vital para crear resultados de éxito. Enfócate en
dar cada día pasos en la dirección correcta. No
olvides nunca que es más importante elegir el destino
correcto que la velocidad con la que avanzamos. Con esa
filosofía por bandera, te garantizarás cada
día la creación de avance hacia el logro de tus
mayores sueños, ya que esas pequeñas mejoras
diarias mantenidas en el tiempo pueden crear resultados finales
realmente inimaginables.

Si adoptas la filosofía de " Mejora Continua "
que esta no tenga fin, y te comprometes a emprender las acciones
necesarias para poner en práctica esas mejoras, te
encontrará día tras día logrando resultados
increíbles en tu vida. Tu vida se transformará en
una apasionante aventura en la que siempre habrá lugar
para nuevos descubrimientos, para el asombro y la gratitud.
Conviértete en un detective de la excelencia. Experimenta
constantemente nuevas formas de mejorar cada área
importante de tu vida, te ayudará en tu trabajo, en tu
hogar, o en otras actividades diarias.

¿Te imaginas lo hermoso que sería este
mundo si todos adoptásemos la filosofía de mejora
continua? ¿Qué ocurriría con nuestras
familias, nuestras empresas, nuestras organizaciones y
comunidades? Y sobre todo ¿ Qué dejaríamos a
nuestros hijos en un futuro ?. Cuando se adopta esta
filosofía, no hay que preocuparse acerca de mantener la
calidad de nuestra vida, ya que cada día estamos
trabajando y enfocándonos en mejorarla. La verdadera
seguridad en la vida proviene de saber que cada uno de nuestros
días trabajamos por llegar a ser la mejor persona que
podemos ser.

El
liderazgo

Es evidente entonces, que el liderazgo es uno de los
conceptos más importantes de TQM; los principios y
prácticas de gestión de la calidad total pueden ser
diferentes entre las distintas industrias y empresas, pero si hay
un acuerdo universal acerca de la importancia de liderazgo por su
logro.

Existen muchas definiciones sobre el liderazgo,
aún los investigadores no logran ponerse de acuerdo sobre
este tema, como podemos citar a continuación :

Davis y Newstrom ( 2003 ) nos dice el liderazgo es la
habilidad de convencer a otros para que busquen con entusiasmo el
logro de los objetivos definidos.

Schein ( 2004 ) indica el liderazgo, es el conjunto de
habilidades funciones que pueden estar distribuidas entre todos
los miembros.

Maxwell ( 2007 ) establece que el liderazgo, es la
facultad de mejorar a las personas de un área, a
través de la guía u orientación de un Lider,
que define como aquel que tiene capacidad de influencia a
través de la cual sus sub ordinados mejorarn sus aptitudes
y capacidades.

Castañeda ( 2007 ) refiere el liderazgo es el
conjunto de habilidades positivas que motivan y permiten a un
individuo conducir a un grupo de personas al logro de los fines
superiores por caminos acotados por principios y valores de alto
contenido moral

Chiavenato ( 2008 ) indica que liderazgo es una
influencia interpersonal ejercida en una situación,
dirigida a través del proceso de comunicación
humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos.

Daft, ( 2012 ) define el liderazgo como: La
relación de influencia que ocurre entre los líderes
y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden
llegar a cambios y resultados reales que reflejen los
propósitos que comparten. Los elementos básicos de
esta definición son: líder, influencia,
intención, responsabilidad, cambio, propósito
compartido y seguidores .

De algunas definiciones tomadas como ejemplo podemos
decir que en los aspectos en los que si existe acuerdo es en que
el Liderazgo incluye un proceso de influencia.

Por tanto podemos definir al Liderazgo como la capacidad
de influir en un grupo, y este grupo lo sigan por voluntad propia
con el fin de lograr sus metas trazadas.

Igualmente los diferentes autores nos hacen referencia a
diferentes tipos de Lideres que pueden ser formales, informales,
dictadores, autocráticos, democráticos,
paternalista, liberal, autentico etc. Pero todos ellos deben de
tener características similares de conducta como por
ejemplo citamos algunas:

Según la revista " Perú Laboral "
noviembre 2000; una empresa adecuadamente liderada es una
organización moderna y proyectiva. Se inspira en una
visión, practica el empowerment, tiene una gerencia plana
o matricial, trabaja en equipo, se apoya en sólidos
principios, toma riesgos inteligentes, comprende que su mayor
activo es su gente, maneja bien sus recursos, mantiene la
motivación, valora la diversidad, consolida mercados, es
innovada, se concentra en su esencia, no teme competir, hace un
buen manejo de la información, rompe lo establecido,
trabaja por competencia y establece metas realistas pero
ambiciosas y responsables, rápida y eficazmente al
cambio.

Liderazgo para el
cambio hacia una cultura de calidad

Liderazgo tiene dos tareas fundamentales en las
organizaciones. Por un lado, debe definir su rumbo presente y
futuro, lo cual queda plasmado en la misión y
visión, que son la base para el plan estratégico en
el que se establece la forma (que y como) de pasar de la
posición competitiva actual a la necesaria en el futuro
para garantizar el crecimiento que soporte la permanencia de la
empresa. Por otro lado mediante el liderazgo se define la cultura
deseada que regula el comportamiento de todo el personal, desde
los altos directivos hasta el personal operativo.

El grado en el que el líder de la
operación pueda obtener la cooperación de los
subordinados influye, en gran medida, en el desarrollo de una
cultura de calidad. Ello depende no solo de las cualidades del
personal, sino también de las del líder, el tipo de
supervisión que utilice, y la compatibilidad entre la
cultura organizacional y la de los individuos, la
administración debe poseer un alto grado de habilidad
tanto conceptual como técnica en relaciones humanas, no
solo para dirigir y controlar los esfuerzos de los subordinados,
sino también para comunicar la información
relevante de manera clara, oportuna y confiable.

Conclusiones

Definir como modelo de trabajo la Calidad significa ser
práctico sin llegar a la burocracia y trabajar con
procedimientos y metodología claros sin que lleven a la
confusión. Sin dudas Ishikawa es un modelo a seguir
teniendo en cuenta la practicidad de sus métodos y el
éxito que ha tenido a través de los años.
Podríamos tomar los escritos y hacer un análisis
para establecer una definición de Calidad, pero creemos
que la conclusión que se desprende del análisis de
los autores, radica en que la calidad no está en el
trabajo que hace las personas, sino en las personas que
hacen el trabajo.

Podríamos tomar el mejor modelo de trabajo de
Calidad del mundo, quizás el mas revolucionario de acuerdo
a nuestra actividad, cultura; pero primero empecemos por nuestras
mejores armas la persona, esto les aseguramos les
ayudará a crecer como trabajadores, amigos, hijos, esposos
y como padres.

Mejora de la calidad en una organización, se
encuentra en una estrecha relación con la mejora de la
eficiencia de cada individuo, los grupos y la organización
en conjunto y si es que todo esto se logra lo más
importante es el liderazgo. El éxito organizacional
depende de la habilidad y la actitud de la alta
Dirección.

Si la norma ISO-9004 nos indica que debemos orientarnos
hacia los grupos de interés es por que las nuevas
tendencia indican que lo mas importante en cualquier
filosofía laboral es la persona.

Las empresas pueden hacer uso de la GCT para adquirir
una ventaja competitiva a largo plazo, pero esta sólo
será efectiva si lo acompaña de planes de mejora
continuas y de técnicas eficaces, y lo asimila en la
estrategia global de la empresa, estableciéndolo en su
misión, sino sería imitado fácilmente y
desaparecería esta ventaja competitiva en el corto
plazo.

Bibliografía

Instituto Andaluz de Tecnología .
Guía para una Gestión basada en
Procesos

Tarí, Guilló, J. Calidad
Total : Fuente de Ventaja Competitiva

Ishikawa, K. ( 1990 ) ¿
Qué es el Control Total de la Calidad ? La modalidad
Japonesa, Barcelona

Chiavenato, I. ( 2008 )
Gestión de Talento Humano

Davis, K. Newstrom, J. ( 2003 )
Gestión del Talento Humano

DIOS, gracias por estar con nosotros en
cada paso que damos; por habernos puesto en el camino a aquellas
personas con quienes compartimos un salón de
clases…..

Y a nuestra familia por el apoyo en
nuestros deseos de
superación………

Autor:

Magali Maldonado A.

Irvin Tejada Durand

Manuel Quiroz Q.

Luis Bruz Silva

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
AGUSTIN

Perú- Arequipa Febrero
2014