Manejo de Conflictos Objetivos: Definir el concepto conflicto.
Identificar las razones para el comienzo de un conflicto.
Identificar posibles indicadores de conflicto. Identificar las
maneras en que las personas manejan el conflicto. Reconocer
técnicas para evadir o resolver conflicto Tipos de
supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo.
Identificar estrategias de supervisión para minimizar el
conflicto.
Manejo de Conflictos El conflicto ocurre cuando individuos o
grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su
interés propio.
Conozcamos sobre el conflicto El conflicto es inevitable. El
conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y
nosotros mismos. Indicadores de conflicto pueden identificarse
tan pronto aparecen. Existen estrategias para solución de
conflictos. Los conflictos pueden minimizarse y resolverse.
Razones para el comienzo de un conflicto Pobres estilos de
comunicación. Búsqueda del poder.
Insatisfacción con los estilos de supervisión.
Pobre liderato. Carencia de apertura. Cambio de liderato.
Maneras en que las personas manejan el conflicto No existe una
forma en particular para manejar los conflictos. Esta depende de
la situación. Algunas de las maneras en que las personas
manejan el conflicto son: Evadiendo Acomodando Compitiendo
Comprometiéndose Colaborando
Indicadores de Conflicto lenguaje corporal desacuerdo sorpresas
publicar desacuerdos conflicto con el sistema de valores deseo de
poder aumento de falta de respeto desacuerdos abiertos falta de
metas específicas dificultad para discutir el progreso
falta de un proceso evaluativo
Causas de Conflictos Conflicto con uno mismo. Necesidad o deseo
no satisfecho. Disputa de valores. Percepciones Conjeturas Poca
información Expectativas muy bajas o muy altas.
Diferencias en estilos de personalidad, raza y
género.
El conflicto puede ser destructivo cuando… Controla toda
la atención. Destruye el auto concepto. Divide personas y
reduce la cooperación. Aumenta la diferencias. Conduce a
un comportamiento destructivo.
El conflicto puede ser constructivo cuando… Resulta en la
clarificación de problemas y controversias. Resulta en la
solución de problemas. Involucra personas para resolver
controversias. Causa una comunicación auténtica.
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. Desarrolla
cooperación y el deseo de aprender de otros. Ayuda a
desarrollar entendimiento y destrezas.
Técnicas para evadir o resolver conflicto Reconocer el
conflicto. Establecer metas. Establecer comunicación
frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que hayan
desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilo de manejo.
Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente.
Fomentar continuamente el uso de as políticas del
Departamento. Proveer información cuando se
necesite.
Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de
trabajo Pobre comunicación Sorpresas Dificultad para
entender la razón de las decisiones. Desarrollo de rumores
Recursos involucrados Desacuerdo con la persona que hace las
cosas. Tensión por la carencia o por lo inadecuado de
recursos.
Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de
trabajo Conflicto de valores y acciones A menudo disgusta de
otros lo que nos disgusta de nosotros. Cuando nos anclamos en
nuestra manera de pensar. Problema de liderato Inconsistencia
Carencia Inflexibilidad
Estrategias de supervisión para minimizar el conflicto
Revisar constantemente la descripción del trabajo.
Periódicamente reunirse con sus supervisados. Regularmente
realizar informes que incluyan: logros, controversias,
necesidades, planes, entre otros asuntos. Realizar diferentes
adiestramientos que atiendan las necesidades del personal
Desarrollo, implementación y seguimiento de
políticas y procedimientos. Regularmente realizar
reuniones periódicas para comunicar iniciativas y estatus
del programa. Considerar buzón de sugerencias.
Manejo de Conflictos con Uno Pasos para el manejo de conflictos
con uno mismo: Identificar el conflicto Discute la controversia
con una persona de confianza o escribe la situación.
Identifica que puedes hacer con relación al conflicto y
escríbelo. Tenga un periodo de enfriamiento. Tome
acción.
Manejo de Conflictos con Otros Reflexione en lo siguiente:
“A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de
nosotros”. Contrólese usted. Discuta en un lugar
privado si es posible. Escuche y no interrumpa a menos que quiera
que se le clarifique. Verifique lo que escucho y entendió.
Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está
en desacuerdo. Trabaje con la controversia, no se focalice en la
persona. Si es posible identifique una posible acción. De
las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el manejo
del conflicto. Si la situación continúa, presente
la controversia al supervisor o busque a una persona que funja
como mediador/a.
CONCLUSIÓN El manejo de conflictos es fundamental para
mantener un buen clima laboral y alcanzar con el recurso humano
de una organización los objetivos de ésta con
eficiencia y eficacia.