La organización sin fronteras. ¿Cuál es la
clave para que una empresa tenga éxito? Antes:
Tamaño, funciones definidas, mas eficacia, tareas
divididas y subdivididas, especialización y control.
Cuanto mas grande mas poderosa sobre clientes y proveedores.
Ahora: Mundo globalizado, éxito sinónimo de
rapidez, flexibilidad, integración e innovación.
Respuesta rápida a clientes, rápida
comercialización, estrategias cambiantes, técnicas
nuevas, Las empresas reúnen personas cuando hace falta
centrando la atención en procesos optimizados y no en
varios fragmentos especializados. Pensamiento
holístico.
La organización sin fronteras. El tamaño no
imposibilita la rapidez, las grandes empresas son como tanques,
que requieren mas tiempo y mas espacio para cambiar de
dirección. Ahogando la creatividad y ahuyentando personas
innovadoras. Las organizaciones que insisten en el viejo
paradigma de control, especialización y rigidez de
funciones tienen problemas. Las que dominan los medios de
conseguir rapidez, flexibilidad, integración e
innovación son capaces de llegar muy alto.
La organización sin fronteras. Derribar Las Fronteras: Las
organizaciones son entidades con fronteras externas (proveedores,
clientes, definiendo alcance geográfico) y fronteras
internas (departamentos o áreas). Siendo muy necesaria
esta demarcación. Las Tecnologías emergentes y los
mercados cambiantes tienen fronteras permeables en todos sus
frentes o llamado nuevo modelo de organización “sin
fronteras” habiendo un flujo fluido de información
constante. Existiendo fronteras Verticales, Horizontales,
Exterior y Geográfica, parecidas a membranas fuertes
creando formas y definición pero también permeables
para un flujo fluido de información e ideas a toda la
empresa.
La organización sin fronteras. Fronteras Verticales:
Disminuir niveles directivos. Fronteras Horizontales: Crean
funciones definidas y reacomodo. Fronteras Exteriores:
Evolucionan con cambios en asociaciones con proveedores y
clientes. No es conveniente derribar todas las fronteras al mismo
tiempo, ni diseñar un plan para ser una
organización sin fronteras, todo debe ser progresivamente
y siempre que exista una clara razón empresarial para
hacerlo.
La organización sin fronteras. Un Sistema de control de
arriba abajo rígido dificulta la rapidez de respuesta de
la organización Cuando una empresa quede paralizada por
barreras verticales, se manifiestan algunos de los siguientes
síntomas y puede que todos. Respuesta Lenta: (Mayor tiempo
en toma de decisiones). Rigidez hacia el cambio: (Combaten lo
nuevo). Actividad Clandestina: (Creatividad e innovación
clandestina). Frustración Interna: (Descontento general en
la empresa). Antipatía de los Clientes: (clientes
enojados, frustrados no atendidos). Se debe buscar un equilibrio
entre la necesidad de autoridad del nivel superior y la necesidad
de agilidad e ingenio.
La organización sin fronteras. La Información: Pasa
de ser guardada a ser compartida con un conocimiento y un
propósito común. La Competencia: Se inclina a la
distribución del liderazgo por todos los niveles de la
organización. Las jerarquías sin fronteras animan a
las personas a mejorar su capacidad independientemente de su
cargo y la descripción de su puesto de trabajo. La
Autoridad: En las jerarquías tradicionales, las decisiones
se adoptan en la cumbre y las líneas de autoridad
están claramente delimitadas. En las jerarquías sin
fronteras, las decisiones las adoptan quienes están mas
cerca del problema y tienen que vivir con las consecuencias. Al
desplazar hacia abajo la autoridad, se reduce el tiempo entre la
decisión y su puesta en práctica.
La organización sin fronteras. Recompensas: Pasan de estar
basadas en el cargo a estar basadas en los resultados. Avanzar
más allá del coto y el territorio propio: Las
organizaciones con fronteras mas permeables facilitan la
comunicación, colaboración e
integración.
La organización sin fronteras 5 Principios Básicos
para optimizar el derribo de fronteras horizontales y la
integración de los recursos comunes. Mantener la
atención centrada en el cliente: Ponerse en el lugar del
cliente. Mostrar una sola cara al cliente: Acceso sencillo y
fiable . Forme y vuelva a formar equipos para atender al cliente:
según los cambios en las necesidades de los clientes.
Mantener una cantera de competencia: Con información
actualizada y capacidades de vanguardia. Compartir el aprendizaje
en equipos con clientes: Trabajando directamente con los clientes
para conocer sus necesidades y conseguir
información.
La organización sin fronteras Algunas sugerencias para
tener relaciones más productivas con clientes y
proveedores: Concertar contactos personales con clientes o
proveedores. Hacer visitas a sus instalaciones. Mantener
diálogo con un orden del día abierto entre los
equipos directivos.(compartir ideas de trabajo). Representar
gráficamente las necesidades de clientes o proveedores.
Recoger datos de los clientes o proveedores. (encuestas y
cuestionarios).
La organización sin fronteras Debemos: Crear una
estructura global manejable. Contar con directivos con
pensamiento global. Gestionar a las personas para un entorno
global. Aprender a apreciar las diferencias culturales. Evitar la
estrechez de miras y la arrogancia de mercado. Diseñar
mecanismos unificadores y crear una mentalidad global. Superar la
complejidad. Lo mejor que puede hacer una empresa para aprovechar
las oportunidades transfronterizas es conseguir que su personal
tome conciencia de la diversidad cultural.
La organización sin fronteras Las empresas que optan por
el cambio (eliminación de fronteras) deben ser
susceptibles a ser medidas no se trata de eliminar fronteras sino
de ser más eficaz y competitivos. Si no existe la
más mínima atención por los resultados
rápidos, las probabilidades de éxito son muy
reducidas. Lo mejor es reunir a las personas de grupos separados
por fronteras y dejarles libertad para que reconfiguren sus
propios destinos. Los directivos deben cambiar sus ideas: De una
mentalidad tradicional de controlar y dirigir a liberalizar los
poderes de la organización. De reducir incertidumbre a
crear ambigüedad. De planificación a largo plazo a la
experimentación minuto a minuto.
Conclusión Sólo es posible una organización
eficaz y competitiva si sus líderes atraviesan sus propios
muros que les limitan y asumen la urgencia y la euforia de
navegar por un mundo de inquietas e inesperadas aguas.