Inteligencia emocional

Introducción

Los seres humanos utilizamos distintas formas de pensar:
con imágenes, pensamientos abstractos, palabras,
sensaciones y emociones; pero una de ellas constituye la base de
nuestra forma de pensar, de ser y de actuar en el
mundo.

El éxito de nuestra vida tanto a nivel privado
como profesional viene determinado por diferentes factores; entre
ellos se encuentra el de origen social, basado en parte en una
dosis de suerte, pero es con mayor relevancia, el manejo
inteligente de las emociones propias y ajenas. Para el logro de
este manejo existe un tipo de inteligencia denominada
emocional.

La Inteligencia Emocional (IE) nos ayuda a controlar
estas emociones, a través de una herramienta básica
que es la programación neurolingüística, que
hace posible describir cualquier actividad humana de un modo
detallado, que permite realizar cambios profundos y verdaderos de
manera rápida y fácil. La esencia de la
inteligencia emocional está en que se esté motivado
para hablar de corazón con integridad personal.

En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas
posturas teóricas, a partir de las cuales se han generado
distintas definiciones e instrumentos de medición, entre
ellas, se pueden distinguir dos tendencias principales. La
primera enfatiza la efectividad psicológica y se basa en
los modelos de personalidad y ajuste no cognitivos. La segunda
resalta la capacidad cognitiva y se basa en los modelos de
inteligencia y desempeño, que procesan y regulan la
información y adaptación emocional. Como
consecuencia de los diversos modelos de IE, se han desarrollado
diferentes herramientas y estrategias de medición y
evaluación en distintos contextos y ámbitos
sociales y laborales.

Inteligencia
Emocional

Se puede definir como la forma de interactuar con el
mundo, que hace gran énfasis en los sentimientos, y
engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la
perseverancia, la empatía, la agilidad mental, entre
otros. Estas habilidades configuran rasgos de carácter
como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que
resultan indispensables para una buena y creativa
adaptación social.

Según Goleman (1998), la "inteligencia emocional"
se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y
manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los
demás y con nosotros mismos.

Origen de la Inteligencia Emocional

Las primeras raíces de la inteligencia emocional
pueden rastrearse en los tratados de Charles Darwin sobre la
importancia de la expresión emocional para la
supervivencia y adaptación de los seres vivos con el medio
ambiente. Basándose en que cuando las órdenes son
razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, sin duda,
existe una satisfacción recíproca entre el
líder y el grupo.

Aunque las definiciones populares de inteligencia hacen
hincapié en los aspectos cognitivos, tales como la memoria
y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes
investigadores en el ámbito del estudio de la inteligencia
comienzan a reconocer la importancia de los aspectos no
cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó el término
inteligencia social para describir la habilidad de comprender y
motivar a otras personas. Wechsler en 1940, describe la
influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento
inteligente, y sostiene, además, que nuestros modelos de
inteligencia no serán completos hasta que no puedan
describir adecuadamente estos factores. Esto implica, tanto el
conocimiento y como el manejo de sus emociones; y su importancia
radica en que le permite expresar sus emociones de forma sana y
satisfactoria, y es que cualquier decisión que este tome
por trivial que esta parezca, como: comer, comprar o hasta con
quien relacionarse sentimentalmente son actividades que
involucran las emociones.

Modelo de Cuatro –
Fases de Inteligencia Emocional o Modelo de
Habilidad

Salovey y Mayer (1990) definieron la Inteligencia
Emocional como: "La capacidad para identificar y traducir
correctamente los signos y eventos emocionales personales y de
los otros, elaborándolos y produciendo procesos de
dirección emocional, pensamiento y comportamiento de
manera efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente".
Es decir, la capacidad del individuo para acceder a sus emociones
y crear una sintonización e integración entre sus
experiencias.

El modelo de cuatro – fases de inteligencia emocional o
modelo de habilidad (Mayer y Salovey, 1997) concibe a la IE como
una inteligencia relacionada con el procesamiento de
información emocional, a través de la
manipulación cognitiva y conducida sobre la base de una
tradición psicomotriz. Esta perspectiva busca identificar,
asimilar, entender y, por último, manejar (controlar y
regular) las emociones. La IE según los mencionados
anteriormente "representa la aptitud o habilidad para razonar con
las emociones" como tal es diferente del logro emocional o
competencia emocional.

El modelo está compuesto de cuatro etapas de
capacidades emocionales (Mayer, 2000), cada una de las
cuales se construye sobre la base de las habilidades logradas en
la fase anterior.

Las primeras capacidades o las más básicas
son la percepción y la identificación emocional. En
términos de desarrollo, la construcción emocional
empieza con la percepción de la demanda emocional de los
infantes. A medida que el individuo madura, esta habilidad se
refina y aumenta el rango de las emociones que pueden ser
percibidas. Posteriormente, las emociones son asimiladas en el
pensamiento e incluso pueden ser comparadas con otras sensaciones
o representaciones.

En el nivel consciente, el sistema límbico sirve
como un mecanismo de alerta frente a los estímulos. Si el
aviso emotivo permanece en el nivel inconsciente, significa que
el pensamiento -la segunda fase de habilidades- no está
siendo capaz de usar las emociones para resolver problemas. Sin
embargo, una vez que la emoción está
conscientemente evaluada, puede guiar la acción y la toma
de decisiones.

En la tercera etapa, las reglas y la experiencia
gobiernan el razonamiento acerca de las emociones. Las
influencias culturales y ambientales desempeñan un papel
significativo en este nivel.

Finalmente, las emociones son manejadas y reguladas en
la cuarta etapa, en términos de apertura y
regulación de los sentimientos y emociones con el fin de
producir un crecimiento personal y en los demás. Cada
etapa del modelo tiene habilidades específicas, que
reunidas construyen una definición de la Inteligencia
Emocional: "como la habilidad para percibir y expresar emociones,
asimilar emociones en el pensamiento, entender y razonar con
emociones, y regular las emociones en uno mismo y en otros"
(Mayer y Salovey 1997).

Características de la Inteligencia
Emocional

La inteligencia emocional puede caracterizarse por
poseer la capacidad de:

• Motivarnos a nosotros mismos.

• Perseverar en el empeño a pesar de las
  posibles frustraciones.

• Controlar los impulsos.

• Diferir las gratificaciones.

• Regular nuestros propios estados de
  ánimo.

• Evitar que la angustia interfiera con nuestras
  facultades racionales.

• Empatizar y confiar en los demás.

Es así que el grado de dominio que alcance una
persona sobre estas habilidades resulta decisivo para determinar
el motivo por el cual ciertos individuos progresan en la vida
mientras otros, con un nivel intelectual similar no lo
logran.

En la misma línea, y tratando de profundizar en
las características de la IE se presenta a
continuación algunas dimensiones que funcionan por indagar
en nuestra inteligencia con base en nuestras
emociones.

1. Inteligencia Intrapersonal o Personal
(Internas o de autoconocimiento), que está compuesta a su
vez por una serie de competencias que determinan el modo en que
nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende
algunos componentes cuando se aplica:

• a) La Autoconciencia o Conciencia de uno
  Mismo: Es la capacidad de saber qué está
  pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo, es
  decir, es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo
  las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo,
  emociones e impulsos, así como el efecto que
  éstos tienen sobre los demás y sobre el
  trabajo. Un ejemplo de esta competencia se manifiesta en
  personas con habilidades para juzgarse a sí mismas de
  forma realista, que son conscientes de sus propias
  limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son
  sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de
  autoconfianza.

• b) El Control Emocional,
  Autorregulación o Control de sí Mismo: es
  el que regula la manifestación de una emoción
  y/o modifica un estado anímico y su
  exteriorización, de forma más sencilla es la
  habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos
  para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los
  propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los
  juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia
  son sinceras e íntegras, controlan el estrés y
  la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles
  ante los cambios o las nuevas ideas.

• c) Automotivación: es la
  habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y
  persistencia en la consecución de los objetivos,
  haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones, es
  decir, La capacidad de motivarse y motivar a los
  demás. Esta competencia se manifiesta en las personas
  que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro
  de las metas por encima de la simple recompensa
  económica, con un alto grado de iniciativa y
  compromiso, y con gran capacidad optimista en la
  consecución de sus objetivos.

2. Inteligencia Interpersonal (Externas o de
relación), al igual que la anterior, esta inteligencia
también está compuesta por otras competencias que
determinan el modo en que nos relacionamos con los
demás:

• a) La Empatía: es la habilidad
  para entender las necesidades, sentimientos y problemas de
  los demás, poniéndose en su lugar y responder
  correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas
  empáticas son aquellas capaces de escuchar a los
  demás y entender sus problemas y motivaciones, que
  normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social,
  que se anticipan a las necesidades de los demás y que
  aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras
  personas.

• b) Habilidades Sociales: es el talento
  en el manejo de las relaciones con los demás, en saber
  persuadir e influenciar a los demás. Son las que
  rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia
  interpersonal y que pueden ser usadas para persuadir y
  dirigir, negociar y resolver problemas, para la
  cooperación y el trabajo en equipo, por tanto, quienes
  poseen habilidades sociales son excelentes negociadores,
  tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir
  cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y
  creando sinergias grupales.

Funcionalidad y
Ejemplificación de la Inteligencia Emocional

• Desarrollo Personal: en este aspecto se
  enseña el arte y la ciencia del cambio personal para
  lograr la interacción armoniosa, eficaz y sabia de los
  sentidos, procesos mentales, formas de comunicación,
  creencias y valores individuales. Es decir, crear mecanismos
  vivir con inteligencia. Un ejemplo de éste es la
  ampliación de la percepción de la realidad
  interna y externa a través de sus vivencias, el
  desarrollar habilidades óptimas de
  comunicación, organizar el pensamiento y la
  experiencia así como lograr emociones
  positivas.

• Negocios y Trabajos: este ayuda a mejorar la
  comunicación y la conducta de las personas dentro de
  las organizaciones para establecer objetivos y poder
  alcanzarlos mediante la toma de decisiones
  correctas.

• Relaciones Sociales: permite utilizar la capacidad
  de observación para cambiar si es necesario de
  perspectiva, además de crear y mantener la
  empatía para poder llevarnos con nuestros semejantes,
  utilizar un lenguaje flexible para la comunicación,
  ofrecer evidencias para satisfacer los requerimientos de los
  demás, ser persuasivo y ejercer influencia.

• Educación: en este aspecto se concentra su
  función en la ayuda a niños y adultos con
  dificultades de aprendizaje (problemas de ortografía y
  lectura). Un ejemplo de esto es el trabajo de forma
  kinestésica, permitiendo aflorar las emociones del que
  aprende y llevarlo a autodesarrollar sus
  conocimientos.

• Terapia y Salud (psicoterapia): la IE en este
  aspecto se logra a través de un control de peso,
  motivación para realizar algún ejercicio,
  práctica de deportes y cura de alergias, cura de
  fobias y otras respuestas desagradables, eliminar
  hábitos indeseados (fumar, beber), estrés,
  conflictos internos, desórdenes de personalidad,
  esquizofrenia, depresión, compulsiones y manejo de
  adicciones a sustancias.

Importancia y
Trascendencia de la Inteligencia Emocional

Las habilidades emocionales juegan un papel mucho
más importante en el rendimiento laboral óptimo,
que las habilidades cognitivas y que la experiencia
técnica.

La inteligencia emocional puede tener grandes efectos
sobre los factores críticos de éxito en una carrera
profesional, como lo son la toma de decisiones, el liderazgo, la
comunicación, las relaciones de trabajo en equipo, la
lealtad de los clientes, la creatividad y la
innovación.

Cabe destacar que los encargados de programar en la
mente de los niños la inteligencia emocional son los
padres y maestros, y deben empezar en los primeros años de
vida, porque son vitales para la formación de la
personalidad.

Cómo Detectar
Bajo Grado de Inteligencia Emocional

Al encontrar y vivenciar diversos factores o forma de
actuar en las personas se puede afirmar que la inteligencia
emocional no fue desarrollada como corresponde, para detectar que
esto sucedió las personas pueden presentar las
siguientes:

• Se torna agresivo (a)

• No es paciente. Crea
  berrinches

• Pone apodos

• No reconoce sus errores.

• Quiere imponer su voluntad.

• Tiene poca habilidad para comunicarse
  con los demás

• Tiene pocos amigos o amigas.

• Se aísla de los demás
  para demostrar supuesta superioridad.

• Miente con frecuencia.

• Toma las cosas de los demás sin
  su respectivo permiso.

Conclusión

La Inteligencia Emocional nos pone en contacto con lo
que hay de humano en una persona, el ser capaz de regular el
humor y de impedir que se alteren las facultades de razonamiento,
además de la empatía y la esperanza los cuales son
factores esenciales para alcanzar el éxito y la
felicidad.

A través de la evolución del concepto de
IE, se ha generado el reconocimiento de los aspectos
psicológicos no cognitivos que intervienen en el
comportamiento humano. En esta línea, los estudios han
demostrado una correlación altamente significativa entre
el aspecto cognitivo y el emocional en las personas, y
cómo tal relación es importante para la
obtención de resultados efectivos en cualquier área
de la actividad humana.

En el mismo orden de ideas, los principales modelos de
la IE (habilidad, competencias y habilidades no cognitivas)
destacan por la búsqueda de aplicaciones en los
ámbitos individuales, organizacionales y ambientales. En
ese sentido, el modelo de Mayer y Salovey (1997) pretende
entender de manera tradicional, psicométrica, el
procesamiento de la emoción y sus resultados. Por otro
lado, Goleman (1997) ha presentado un modelo de competencias
basado en el desarrollo de capacidades aplicadas al ámbito
organizacional – laboral.

Ahora bien, nuestra finalidad está en obtener una
serie de estrategias para lograr una superación favorable
y efectiva, para así lograr organizar nuestros
pensamientos para poder tomar la mejor decisión y
satisfacer cualquier necesidad, con esto se tiene un mejor
desarrollo personal; a esto se le conoce como
neurolingüística.

En ese sentido, las críticas respecto de la
Inteligencia Emocional se han centrado en las dificultades
conceptuales, psicométricas y de evaluación
empírica. Entre ellas destacan problemas relacionados con
la poca convergencia de los enfoques conceptuales, la similitud
de otros constructos como la personalidad, la inteligencia, la
motivación y las emociones. Otra de las dificultades
halladas radica en problemas psicométricos de
confiabilidad y validez en las herramientas de medición.
Adicionalmente, las técnicas de medición
(autoreporte, desempeño o por informante) muestran
debilidades con relación al sesgo personal. En cuanto a la
evidencia empírica, en general, no aleja la incertidumbre
respecto del aporte, valor y efectividad de la IE en el
ámbito organizacional y ocupacional.

Bibliografía

• ALQUIMIA EMOCIONAL, Tara Benet Goleman. Editorial
  Vergara.

• LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Daniel Goleman. Editorial
  Vergara.

• LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO.
  Hendiré Weisinger, Editorial Vergara, Buenos Aires,
  1998.

• PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA.
  Gustavo Berlotto Vallés. Editorial Diana.

Autor:

Seminario ITPP Medicina